Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Mixului de Marketing În Sectorul Bancar
Mixului de Marketing În Sectorul Bancar
Mixuluidemarketingnsectorulbancar
MarketingMixinBankingIndustry
Autor:IulianaCetina
Abstract:Civilizatiafinanciaraaultimelordouadeceniineapusinfatauneiavalanse
crescande de servicii financiarbancare, servicii care au cunoscut pe plan
internationalocresteresiodiversificarepermanenta,piataacestorafiinddin
ce in ce mai dificil de cunoscut, anticipat si controlat. n aceste conditii,
delimitareamarketinguluiserviciilorfinanciarbancaredecelalserviciilorin
generalaparecaunfenomenfiresc,caunraspunslanecesitateadeadaptare
ateorieieconomicelarealitateapractica.
Cuvinte cheie: servicii bancare, caracteristicile mixului de marketing n sectorul
bancar,rolulpersonaluluinactivitateabancar.
Keywords:bankingservices,characteristicsofmarketingmixinbankingindustry,the
roleofemployeesinbanksoperations.
Conducereacompaniilor,personalulingeneraloameniideafaceriimplicain
activitile financiarbancare au manifestat un interes deosebit pentru cunoaterea ct
mai multor aspecte legate de domeniul n care lucreaz i au devenit constieni de
efectelenegativealenecunoateriimarketingului nacestsectordeactivitate.
Unuldintreelementelecentralealemarketinguluiestemixuldemarketing,prin
caresedefinescelementelepecareoorganizaielepoatecontrolaicarepotfiutilizate
pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor sau pentru o mai bun comunicare cu
acetia.
Mixul tradiional este format din cei patru P: produs, pre, plasament
(distribuie),promovare.
1. Produsulbncile trebuie s identifice, s creeze i s pun la dispoziia
clienilorunproduscaresacorespundanecesitatiloracestora
2. Preulbncile trebuie s identifice un anumit pre pe care clienii sunt
dispuislplteascpentruproduseleoferite
3. Plasarea n lanul de distribuielivrarea produselor ctre clieni la locul i
timpuldoritdectreacetia
4. Promovarea activitatea de informare a clienilor i de comunicare a
trsturiloribeneficiilorcedecurgdinprodusele/serviciilebncii.
Conceptul demixpresupunecaacestevariabilesseintercondiionezentreele.
Maimult, mixuldemarketingimplicaexistentaunuioptimalacestorpatruelemente
pentruunanumitsegmentdepia,launmomentdat.
La nceput, componentele mixului de marketing sau dezvoltat paralel cu
dezvoltarea sectorului bunurilor materiale. Pe msura dezvoltrii serviciilor,
marketingul acestui sector de activitate sa confruntat cu probleme diferite de cele ale
comercializrii bunurilor materiale.Deexemplu,npromovarea bunurilor materialese
insistpedeciziireferitoarelapromovareavnzrilor,publicitate,utilizareamrcilor.n
servicii,aceti factori sunt importanidar nusuficientipentruc,deregula,serviciile
34
RevistadeMarketingOnlineVol.1,Nr.4
35
RevistadeMarketingOnlineVol.1,Nr.4
36
RevistadeMarketingOnlineVol.1,Nr.4
nmodhotrtor,succesuluneicompaniisedatoreazpersonaluluiangajat:att
celui din front office, ce materializeaz efectiv produsul oferit, ct i celui din back
office,careasigurcondiiileefectivededesfurareaactivitilor,contribuindtotodat
la crearea imaginii companiei. De asemenea, personalul este cel ce poate tangibiliza
serviciul oferit i poate reduce riscul variabilitii serviciilor, risc perceput ca fiind
foarteridicat.
Toateacesteelementeconducdecilaconcluziaconformcreiaopolitic
adecvatndomeniulresurselorumanenecesareuneicompaniideserviciiipotasigura
acesteiasuccesul.
Prestatoriideserviciitrebuiesaibattcapacitatea,ctidorinadeandeplini
serviciul pe care l ateapt consumatorii, i acest rezultat va fi obinut de ctre
conducerea companiei doar n ipoteza respectrii unor pai esentiali n gestiunea
resurselorumane:
opoliticatentdefinitnrecrutarea,seleciaiangajareapersonalului
aplicareaprincipiuluiformriicontinueapersonalului
un sistemconcreticonsecventdemotivareapersonalului
formareaunorechipedelucru
asigurarea unui climat favorabil comunicrii n interiorul i n afara
companiei
implementareaidezvoltareauneiculturiorganizaionalesolide.
Evidentelemateriale. Ambiantancareselivreazserviciileprecumsisuportul
materialalacestorasuntconsiderate(Harrison,2000)elementecomponentealemixului
de marketing. Aceastea sunt importante datorit intangibilitii serviciilor. Evidena
materialapoatefi reprezentatasi printrunobiecttangibilpecareclientulilpoateasocia
cuunserviciubancar.
Pe baza celor enumerate mai sus, se poate concluziona c personalul este nu
numaiunelementalmixuluidemarketingalserviciilor,iocomponentaprodusului,
un instrument/mijlocdepromovare,unelementaldistribuiei icuun inputimportant
nstrategiadepre.
Un mix de marketing eficient presupune combinarea ntrun tot unitar al
elementelorcomponente:produsul,preul,promovarea,plasareanlanuldedistribuie,
personalulievidentelefizice.
Bncile cu cel mai mare succes vor fi acelea care identific anticipeaz i
satisfac, necesitile clienilor, printro accesibilitate rapida la produsele i serviciile
oferitesi launprestimulativ.
Unele bnci pot avea departamente specializate de marketing, altele doar
funcionari cu responsabiliti de marketing. Este posibil ca o banc s nu aib nici
personal, nici departamente desemnate pentru activitatea de marketing. Responsabil
pentruactivitateade marketingeste ntregpersonalulunei bnci.Potexistaangajaiai
bncii care s nu aib niciodat contact direct cu un client al bncii dar sa aiba
responsabilitatidemarketing.
37
RevistadeMarketingOnlineVol.1,Nr.4
Bibliografie
Cetina, I., Brandabur, R. i Constantinescu, M., Marktingul serviciilor,
EdituraUranus,Bucureti,2006.
Cetina, I. i Odobescu, E., (2007), Strategii de marketing bancar, Editura
Economica,Bucureti.
Ennew,C.,Watkins,T.iWright,M.,(2000),MarketingFinancialServices,
Ed.aIIa, EdituraButterworthHeinemann,Londra.
Harrison, T., (2000), Financial Services Marketing, Editura Prentice Hall,
Londra.
38