ANALIZA DE

OPORTUNITATE PENTRU
FURNIZAREA
SERVICIULUI MYSOFT

Student: Dobre Dan Andrei

Grupa: 1541

Cuprins
I.

DESCRIEREA FIRMEI..........................................................................................................- 3 2) Descrierea i cercetarea pietei.................................................................................................- 3 3) Domeniul de activitate si tendintele existente.........................................................................- 4 4) Cifra de afaceri si produsele oferite........................................................................................- 5 5) Descrierea mediului n care va evolua afacerea......................................................................- 8 6) Numarul de angajati................................................................................................................- 8 -

II. PLANIFICAREA STRATEGICA: CORELATIE NTRE OBIECTIVELE STRATEGICE,

MATRICEA SWOT, STRATEGIA CONCURENTIALA I CEA CORPORATIVA.........................9
1) Obiective strategice......................................................................................................................9
2) Matricea SWOT.........................................................................................................................10
3) Strategiile firmei........................................................................................................................11

Strategii generale (corporative):.......................................................................................11

Strategii concurentiale.....................................................................................................12

Strategia de marketing.....................................................................................................13

4) Segmentul de piata urmarit........................................................................................................14

5) Potentialii clienti........................................................................................................................14
6) Furnizori.....................................................................................................................................15
7) Concurenta.................................................................................................................................15
III.

PLANUL OPERATIONAL.....................................................................................................16

IV.
DESCRIEREA PROCESELOR SI A SUBPROCESELOR NECESARE FURNIZARII
SERVICIULUI...................................................................................................................................18
V.

ELABORAREA DIAGRAMEI FLUX (BLUEPRINT)........................................................21

VI.

ANALIZA DIAGRAMEI BLUEPRINT..............................................................................23

VII.

FUNCTIA QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)................................................24

BIBLIOGRAFIE................................................................................................................................27

I.

DESCRIEREA FIRMEI

SC MySoft SRL este o firma de prestarii servicii IT si Software, avand ca scop designul i
implemetarea de software i comercializarea acestora. Scopul pentru care a fost infiintata aceasta
firma este cererea mare pe piata a produselor software, impusa de revolutia tehnologiei
informationale. De asemenea actuala legislatie favorizeaza i ncurajeaza prin o multime de
avantaje acest tip de societati.
Firma este o societate cu raspundere limitata, avand un singur actionar principal, si in total
un numar de 24 de angajati.
Investitia initiala este de 170000 lei (din care 142000 lei capitaluri proprii i 28000 lei
capital mprumutat), capitalul va fi folosit n scopul finantarii firmei, nchirierii spatiului necesar
desfaurarii activitatii, achizitionarii mobilierului i a aparaturilor de birou necesre nceperii
activitatii.
Obiectivul principal al firmei este de a patrunde i a se mentine pe piata produselor de acest
fel, avand in anul 2014 o cota de piata relativa de 20%, asa cum va reiesi si din calculele planului de
afaceri, iar pe 2015 propunandu-si sa ajunga la 40% din cota de piata, fiind necesar in acest scop o
dublare a profitului.
1) Localizarea firmei
Firmei, cu sediul ntr-un loc central al oraului Ramnicu-Valcea, n apropiere de multe alte
firme cu activitati diferite, chiar complementare activitatii desfasurate de S.C. MySoft S.R.L., i se
va oferi un avantaj insemnat prin faptul ca va acestea vor putea devenii viitori clienti, iar clientii
acestora si clientii nostri.
Amplasamentul firmei este pe Splaiul Virtutii, nr 24., fiind cea mai buna oportunitate pentru
orice societate. Ramnicu-Valcea este un ora modern, n plina dezvoltare, care a adunat n ultimii
ani numeroi investitori straini, avand astfel privilegiul de a gazdui sedii pentru firme de renume
monidal. Deschiderea deja anuntata a unui sediu World Trade Center n Ramnicu-Valcea va aduce i
mai multi potentiali clienti, cu atat mai mult cu cat in oras exista doar o firma cu un astfel de profil
de activitate, dar nu cu aceeasi capacitate de munca.
2) Descrierea i cercetarea pietei
Industria IT romaneasca se afla n stadiul timpuriu al unui proces constant de cretere, cu
anse bune de a atinge un stadiu de maturitate ; acest lucru este dovedit de tendinte precum
orientarea catre piata interna, dezvoltarea unor proiecte complexe i de interesul crescut al
managerilor pentru produsele IT.
3

Creterea volumelor de vanzari pe piata interna este mai rapida decat cea a exporturilor de
produse IT, n timp ce vanzarile de software catiga teren asupra vanzarilor de echipamente, clientii
fiind din ce n ce mai interesati de proiecte complexe. Totui, exporturile de software i servicii
domina piata de software romaneasca, realizand un total de 97% din totalul proiectelor, ceea ce este
echivalent cu un volum scazut al vanzarilor de licente.
In acelai timp, managerii IT, responsabilii din companii i chiar i managerii de marketing
manifesta un interes ridicat fata de solutiile IT, ceea ce indica faptul ca beneficiarii ncep sa
perceapa solutiile IT drept solutii de business.
Iata cateva referinte pentru evolutia pietei romaneti de IT, care surprind tendinta
crescatoare chiar i n anii de recesiune a pietei IT globale. Conform estimarilor ANIS, rata de
cretere a pietei IT romaneti se va mentine la 41% i n 2014. Piata romaneasca de IT a nregistrat
o cretere de 26% n 2013 fata de 2012, cu o valoare totala de 21 miliarde de Euro.
Aceste estimari sunt doar temporare, iar rata de cretere i pastreaza tendinta ascendenta i
va continua sa fie superioara mediei regionale, piata romaneasca fiind una dintre cele mai
interesante n Europa Centrala i deest.
Anul trecut, exporturile romaneti au totalizat aproximativ 340 de milioane de Euro, iar estimarile
ANIS pentru acest an indica aproximativ 380 de milioane de Euro.
3) Domeniul de activitate si tendintele existente
Domeniile de activitate ale firmei sunt:

Solutii software dedicate

proiectare, dezvoltare, instalare, suport tehnic pentru achizitii de date i comunicatie
software-uri realizate de programatori la cererea clientiilor

Web Design
Livrare la sediu/domiciliu a soft-urilor
Mentenanta si suport online
Dezvoltarea aplicatiilor de tip magazin virtual
Optimizare pagini web pentru motoare de cautare, promovare si publicitate pe Internet
Intretinere si actualizare site-uri
Proiectare si configurare retele
Proiecte de intretinere si update al retelelor
Instalare sistemede operare, drivere, office, antivirusi, jocuri
Curatare registri corupti, backup de date
Scanare antivirus a statiilor de lucru
4

Optimizarea sistemului de operare, a mail-ului, a navigarii pe Internet

Instalarea si intretinera unor solutii de securitatea datelor
Prelucrare si optimizare de fotografii digitale
Consultanta in achizitionarea celor mai potrivite aplicatii software
n functie de domeniile de activitate ale firmei, avem urmatoarele departamente:
o Departamentul de marketing;
o Departamentul productie software;
o Departamentele Help-Desk si Call-Center;
o Departamentul de vanzari directe.
4) Cifra de afaceri si produsele oferite
Cifra de afaceri CApr pe anul 2014 a firmei este de 170000 u.m., iar pe anul 2015 se preconizeaza o
CA2014= 200000 u.m.
CT= 170000 u.m.
CF= 34000 u.m. si CV=136000 u.m.
CF= (ch de intretinere+ amortizari+chirii+dobanzi) + ch de administrare si conducere= (3400 u.m.
+6800 u.m.+3400 u.m.+6800u.m.)+13600 u.m.=34000 u.m.
CV= ch achizitie marfuri + combustibil + caldura + energie + internet+radio+publicitate + ch
personal angajat+ CAS+ CAS+ ch desfacere
CV=75800u.m.+1800u.m.+1900u.m.+300u.m.+40000u.m.+19,5%*40000u.m.+6%*40000u.m.
+6000 u.m.= 136000u.m.
Deoarece ponderea CF in CT este de 20%, iar a CV in CT este de 80%, riscul economic al firmei
este redus.
Pe anul 2014 cifra de afaceri estimata este CA2014=200000u.m.profit=30000u.m.Profit net
2014= 25200 u.m. (30000-16%*30000).
Firma SC MySoft SRL va oferi si va distribui in toata tara si nu numai o gama diversificata de
produse software, dand posibilitatea clientilor de a alege programe personalizate n functie de
domeniul fiecaruia de activitate i de necesitatile particulare a fiecarui punct de lucru. Scopul
societatii este de a oferii servicii de cea mai buna calitate clientilor cu care intentioneaza sa lucreze
n viitor. Aceste servicii constau in:

Software design prin care se ntelege proiectarea unui pachet software complet
personalizat pentru o anumita societate. Chiar i in cadrul aceleiai societati, avand mai
5

multe puncte de lucru, daca acestea au organizari sau fluxuri tehnologice diferite, este
nevoie de un program care satisface exact acele nevoi. Pentru acestea clientul are nevoie de
serviciile unei firme care sa proiecteze si mai apoi sa implementeze progamele repective.

Implementare software care consta n realizarea efectiva a programelor dupa un proiect

complet adus de client, sau creat de angajatii S.C. MySoft S.R.L.

Mentenanta software care este o operatiune de ntretinere i modificare a programelor n

functie de schimbari care intervin datorita modificarilor n fluxul tehnologic, modificari ale
legislatiei (n cazul programelor de contabiliate i gestiune) etc., atat in tara cat si in
strainatate.

Firma are ca scop scoaterea pe piata a unei game forte largi i variate a produselor de software. Prin
aceaste se vrea atragerea clientilor i aa cum orice firma care i dorete i un nume bun, i
satisfacerea nevoilor acestora.
Produsele pe care firma dorete sa le scoata pe piata le vom aborda in tabelul urmator:
Denumire produs
EasyCont

Functionalitate
Este un program de contabilitate generala, financiara i bugetara pentru
persoane fizice i juridice, societati mici i mijlocii, microntreprinderi

MedDent

i institutii bugetare sau nonprofit.

Program dedicat pentru cabinetele i clinicile stomatologice. Aplicatia
cuprinde urmatoarele functionalitati: evidenta examinarii primare a
pacientului, formarea unei liste de tratament propuse de catre medic,
aprobarea de catre pacienti, evidenta tratamentului executat, evidenta

General Production Data

financiara, programarea pacientilor.

Este o solutie software smart client/server destinata companiilor de
textile, confectii etc. care ofera instrumente pentru managementul
comenzilor i gestiune, logistica, scheme exploatate i consumuri,
procese

tehnologice

managementul

documentelor,

controlul

productiei i managementul calitatii care mbunatatesc decizile pe ntreg

PharmEc

procesul de business.
Reprezinta aplicatia informatica creata pentru functionarea n conditii
moderne a unei farmacii. Programul asigura urmarirea marfurilor,
alcatuiete rapoarte, gestioneaza turele (cu informatii complete despre
activitatea fiecarei persoane), calculeaza retetele compensate, exporta
date

necesare

contabilitate,

ntr-un

cuvant

face

posibila

functionalitatea unei farmacii la un randament maxim, cu resurse

ExpresSoft

minime.
Sistem integrat de alimentatie publiaca ce acopera toate cerintele de
lucru dintr-un restaurant, bar, club sau cafenea. Aceasta ajuta utilizatorul
6

n toate etapele de lucru, pornind de la receptia marfurilor i pana la

Professinal Studio

vanzarea acestora catre client.

Soft de automatizare pentru statii de radio. Asigura emisia automata a
statiilor de radio, dispune de sisteme de sincronizare prin satelit pentru
retele de radio. Difuzeaza muzica i publicitate pe baza setarilor primare
facute de utilizator. Reduce personalul necesar operarii statiei de radio,
iar sistemul de sincronizare prin satelit permite difuzarea intercalata a

Matrix Construct

programelor nationale i locale fara interventia operatorului uman.

Produse informatice care asigura accesul la reglementarile tehnice n
vigoare pentru constructii, respectiv instalatii. Produsele sunt de tip baza
de date logistica. Multiple moduri de acces la reglementarile dorite,

Clavision

posibilitati de printare a acestora, partial sau integral.

Este un sistem software economic, dezvoltat pentru integrarea,
optimizarea i controlul proceselor din ntreprinderile cu activitati de
productie industriala. Proiectarea lui a vizat surprinderea modelului
economic general n ceea ce privete metodologia de lucru i procesele

B-Org

economice dintr-o ntreprindere producatoare.

Este un sistem informatic integrat, pentru firmele nici i mijlocii de pe
piata de distributie. Solutia asigura optimizarea proceselor comerciale i
financiare, acoperind fluxurile specifice firmelor de distributie
(controlul comenzilor, optimizatrea stocurilor, gestiunea ambalajelor,
fluxul de numerar etc.), automatizarea emiterii documentelor (facturarea
unui set de comenzi, listarea autonata a facturilor), consolidarea datelor

Cabimed

etc.
Este o aplicatie destinata informatizarii activitatii cabinetelor medicale
ale medicilor de familie. Siatemul solutioneaza atat gestiunea
electronica a pacientilor i a ntregii activitati mediacale desfaurate de
personalul cabinetului, cat i generarea raporturilor periodice catre

Until

Casele de Asigurari de Sanatate i Directiile de Sanatate Publica.

Aplicatia pentru managementul costurilor de atelefonie i pentru
telefonia fixa i mobila.Gestioneaza i ofera rapoarte configurate pentru

Smartree Applications

traficul efectuat pe ntreaga infrastructura de telefonie a unei companii.

Solutia Sftware pentru Managementul Resurselor Umane. Modulele
aplicatiei acopera ariile: salarizare, administrare fiiere de personal,
adminiatrare i optimizare organigrame, planificare, ntrgistrare i
prelucrare pontaj, evaluare de performanta, planificarea i administrarea
activitatii de instruire a personalului, recrutare, selectie etc.
7

5) Descrierea mediului n care va evolua afacerea

Programele de software sunt i vor fi i n anii care vor urma o afacere avantajoasa, datorita
faptului ca tehnologia informationala avanseaza tot mai mult. Aceasta continua schimbare
determina i modificarea sau aducerea la zi a programelor deja folosite sau, la perioade de timp
suficient de lungi la achizitia de noi programe.
Se observa o cretere tot mai accentuata a persoanelor juridice cat i a celor fizice de a cauta
sa-i uureze munca prin achizitionarea de programe software, iar prin faptul ca firma noastra ofera
si servicii de distribuire a produselor atat in tara cat si in afara, la costuri avantajoase pentru clientii,
avem un atuu fata de celelalte firme din bransa.
In decursul anului 2013 firma a avut Q2013=6500 produse la pretul unitar de Punitar2013=195 u.m.
In anul 2014 se estimeaza:
Q2014=10000 produse si Punitar2014=200u.m.(CA2014=Q2014*Punitar2014).
relativ = (CA2014-Capr)/CApr*100= 17,64%, rezultand ca firma are o activitate economica
relativ stabila.
Stabilind data calendaristice la care pragul de rentabilitate este atins:
CApr/ CA2014*365=310zile,
pragul de rentabulitate este atins in luna noiembrie (la inceputul lunii) , firma intrand pe profit in
perioada: sfarsitul lui noiembrie- inceputul lunii decembrie.
6) Numarul de angajati
Firma are un numar de 24 de nagajati, repartizati pe mai multe departamente, dupa cum se poate
observa si in organigrama de mai jos.
Pe anul 2013, firma are Q=7600produse, rezultand o productivitate a muncii egala cu
7600/24=316,6.
Pe anul 2014 se estimeaza Q=10000 produse, rezultand o productivitate a muncii de
10000/24=416,6. se observa o crestere de aproximativ 1,3 ori fata de anul 2013.

` Organigrama firmei

DIRECTOR
GENERAL

DIRECTOR
RESURSE
UMANE
Manager
promovare si
recrutare

DIRECTOR
ECONOMIC

Sef
departament

Departament
marketing

Contabil sef

Departament
de curatenie si
paza

Departamentul
finante si
contabilitate

DIRECTOR
TEHNIC

Manager de
vanzari
Departamentul
de vanzari
directe/la
domiciliu

Departamnet
resurse umane

II.

Manager
productie
software

Sef
departament
Help-Desk

Departamentul
de productie
software

Sef
departament
Call-Center

Departamentul
Help-Desk

Departamentul
Call-Center

Departament
web-design

PLANIFICAREA STRATEGICA: CORELATIE NTRE OBIECTIVELE STRATEGICE,

MATRICEA SWOT, STRATEGIA CONCURENTIALA I CEA CORPORATIVA
1) Obiective strategice
Obiectivele organizatiei sunt:
sa fie lider de piata n domeniile sale de activitate;
sa ofere clientilor cele mai bune produse i servicii;
sa fie un partener activ i inovator pentru clientii i colaboratorii sai;
sa fie competitiva protejand mediul nconjurator;
sa stabileasca proceduri de lucru care sa asigure un raspuns rapid i eficient la toate
solicitarile;
sa obtina un profit anual de min. 10%;
sa consolideze cota de piata;
sa promoveze imaginea i produsele.

2) Matricea SWOT
Puncte tari:
O data realizate investitiile pentru software acesta poate fi utilizat nelimitat
Nu sunt necesare materii prime
Piata este in continua expansiune
Amplasamentul foarte bun pentru sediul firmei
avem echipa de specialiti inteligenti, creativi i energici;
echipa mpartaete aceleai valori,cum ar fi: integritate i corectitudine, devotamentul fata
de clienti i parteneri, pasiunea pentru tehnologie, puterea de a nfrunta marile provocari,
autocritica i dorinta de a-i mbunatati performantele, responsabilitatea fata de obligatii,
rezultate i calitate n fata clientilor, partenerilor i angajatilor;
oferim clientilor produse i servicii de calitate;
diversificarea continua a gamei de produse i servicii, cu scopul de a raspunde cat mai fidel
cerintelor pietei;
varietatea de produse i permite sa satisfaca toate gusturile/posibilitatile consumatorilor;
promoveaza un management specializat, n functie de tipul activitatilor i al liniilor de
produse promovate de organizatie;
cuprinde o variatea de clienti, cum ar fi: societatile de furnizare a utilitatilor, consumatorii
casnici, consumatorii industriali i institutiile publice;
domeniul IT si Software este intr-o continuua ascensiune, iar nevoile clientilor de a-si usura
munca sunt tot mai mari.
Puncte slabe:
costuri ridicate cu personalul
nevoia de personal specializat
nu toti angajatii au studii superioare
costuri destul de ridicate ale livrarilor la sediu/domiciliul clientilor in strainatate, precum si
ale diurnelor angajatilor delegati.

Oportunitati:
cresterea numarului de persoane cu pregatire IT ( fapt ce opreste cresterile salariale )
posibilitatea angajarii de studenti informaticieni part-time
existenta unei facultati de Informatica in Ramnicu-Valcea
targurile i expozitiile ofera ocazii ideale de prezentare a produselor i serviciilor; prin
ntalnirea fata n fata cu potentialii clienti se poate construi ncrederea, credibilitatea i
prestigiul;
extinderea firmei prin aparitia de noi sucursale si in alte judete ale tarii
Amenintari:
Controale guvernamentale cu privire la drepturile de autor /licente ale software-ului
Scumpirea din domeniul software o data cu intrarea Romaniei in Uniunea Europeana.
Aparitia unor noi concurenti puternici pe piata
3) Strategiile firmei
Strategia consta n masurile, respectiv actiunile pe care managerii organizatiei trebuie sa le
ntreprinda n scopul ndeplinirii unora sau mai multor obiective, ndeosebi pe termen lung.
Scopul adoptarii unei strategii este de a stabili cum se vor obtine rezultatele scontate, n
functie de conditiile interne i de factorii externi care au atat influenta negativa, cat i pozitiva
asupra evolutiei firmei.
Strategia este unul dintre pilonii cei mai importanti ai mentinerii rentabilitatii i
competitivitatii firmei pe piata.
Strategii generale (corporative):
Strategii de cretere vizeaza extinerea volumului de activitate, creterea venitului i
vanzarilor, presupunand un efort investitional i un mare consum de resurse.Principalul
avantaj l constituie valorificarea atu-urilor tehnologice si manageriale.

Strategii de concentrare privesc extinderea volumului de activitate al firmei n

domeniul de afaceri curent i se pot realiza prin:

-dezvoltarea pietei prin extinderea n noi zone geografice din tara si din afara;

-dezvoltarea pietei prin adaugarea unor noi segmente de piata, cum ar fi producerea de
reclame care presupune investitii reduse i beneficii substantiale;
-dezvoltarea produsului presupune mbunatatiri calitative aduse produselor de baza i
adaugarea unui produs nrudit.
-integrarea orizontala care presupune absorbirea unor firme care realizeaza produse sau servicii
similare cu ale organizatiei noastre.

Strategia integrarii verticale presupune extinderea operatiunilor firmei n domenii

de afaceri conexe.

-integrare n amonte implica patrunderea n domenii de afaceri furnizoare prin crearea de marci
proprii: de exemplu un soft informatic de gestiune ce ar purta numele: GestiuneMySoft
-integrare n aval implica deplasarea afacerilor i n domenii valorificate de clientii produselor
sau serviciilor curente.

Strategia diversificarii consta n promovarea unor activitati n domenii de afaceri care se

diferentiaza n mod clar de domeniul de afaceri curent al firmei.

- diversificarea concentrica se realizeaza prin patrunderea n domenii de afaceri diferit de cel
curent, dar oarecum nrudite, cum ar fi: depanari hard, comert cu componente de calculatoare,
imprimante, scannere, etc;
- diversificarea prin conglomerare se realizeaza prin intrarea n domenii de afaceri complet
diferite i fara nici o legatura cu domeniul curent al firmei, cum ar fi manifestarea atat pe piata
software i pe cea a producerii de reclame, pliante si fly-ere.
Strategia stabilitatii este promovata atunci cand firma este satisfacuta de situatia
curenta.
Dat fiind ca departamentul de productie software are o cota relativa de piata mare ntr-un
domeniu de afaceri care crete rapid strategia este folosita pe termen lung. Aceasta presupune ca
atat volumul activitatilor, pretul cat i calitatea produselor ramane constanta, iar daca intervine o
cretere, aceasta va fi lenta i neagresiva.
Strategii concurentiale aplicate ntr-un mod cat mai eficient pot fi considerate factori
stimulativi de cretere a cererii. Strategiile concurentiale ce se pot implementa sunt:

Dominarea globala prin costuri scazute este o strategie prin care firma i propune
sa produca i sa desfaca produsele sau serviciile sale avand costuri mai mici decat
cele ale concurentilor ei de pe ntreaga piata. Firma acorda anumite facilitati

(discount-uri) pentru clientii fideli, pentru cei care platesc integral costul serviciilor
oferite de firma noastra. Un avantaj este i sistemul de plata n rate (pana la 24 de
rate).

Diferentierea produselor sau serviciilor consta n realizarea unor astfel de produse

sau servicii care sa fie percepute ca unice n domeniile de afaceri respective.
Intentionam sa ncheiem contracte cu firme de prestigiu pentru diversificarea gamei
de produse.

Strategia de marketing
Politica de pret
Pentru nceput firma va practica preturi mai mici sau egale cu cele ale concurentilor.
Pentru aceasta se vor inspecta mereu ofertele i preturile practicate de acetia urmand ca ulterior
sa fie stabilite preturile firmei.
n general se va ncerca o politca de catigare si mentinere a clientilor prin oferte
speciale, promotii i discount-uri, bonusuri de fidelizare pentru clienti mai vechi.
La fel se va face i cu evenutali reselleri. Pentru acetia discount-urile vor facute n
functie de comenzile anterioare.
Promovarea
Promovarea produselor se va face de la nceput prin toate mijloacele care nu implica costuri,
iar pentru cele cu plata am alocat un buget de 60000 lei pentru primul an.
Tip de promovare
Aparitia pe diferite site-uri

Detalii
Valoare (RON)
- site-ul Centrului Roman de Gratis

Comert Exterior
Aparitia n reviste i publicatii - ziarul local

1000

de specialitate
Radio

1500

Tiparirea unor brouri i pliante

Lotru

- Star
- tipografia Alba Print

2500
Total 5000

Campania de promovare i programul de relatii publice vor fi conduse de managerul

departamentului de dezvoltare si promovare.

4) Segmentul de piata urmarit

Pentru nceput, aa cum am mai precizat i la nceput, firma dorete sa patrunda i sa se
poata mentine pe piata produselor de software. Ea se adreseaza n special firmelor mici i
mijlocii, cunoscand i faptul ca acestea evolueza tot mai mult, avand o pondere mare atat n
cadrul pietei interne cat i a pietei externe (ex. n Japonia 99,3%, n Canada 98%, n Franta 96%,
n Germania 94% etc).
5) Potentialii clienti
Fima are o gama larga de servicii i produse pe care le poate oferii clientiilor. Acestea se
pot adresa mai multor tipuri de clienti, din toate domeniile de activitate.

n domeniul medical: farmacii, medici de familie i cabinetelor stomatologice:

TeoFarm
Bucur
Labordent
Labordanciu

n domeniul industriei prelucratoare (a lemnului)

SC Holzindustrie Schweighoffer SRL

SC Kronospann SA

SC Savini Due SRL

n doneniul industriei textile

SC Ciserom SA
SC Pemont SA

n domeniul distributiei
SC Ama Impex SA
SC Niky Oltenia SRL

n domeniul mass-mediei i a radio- televiziunii

Radio Lotru

Radio Star FM

6) Furnizori
Furnizori
Microsoft

Forma de proprietate
25 calculatoare, 20
imprimante, 7 scannere
Licenta
Licenta
Licenta
Licenta
Free Trial
Free Trial
Mobilier birou

Electronic Art
Win Factory
ACD Systems
Net Edit
Neuron
Kaspersky
SC Boss SRL

Valoarea achizitiilor
79580
150
300
200
350
0
0
22000

7) Concurenta
Concurenta n acest domeniu poate fi apreciata ca fiind destul de intensa, n special n
oreaele mari. n zona n care se va deschide firma concurenta este foarte scazuta, n oraul
Ramnicu-Valcea neexistand nici o firma cu acest profil, iar in zona doar alte trei firme de profil.
Concurenta mica cu care se va confrunta firma i va aduce un avantaj, tinand cont i de
faptul ca dintre cele 3 firme mentionate mai sus doar una are o activitate de aproape 3 ani, fiind
un concurent puternic pentru noi.
Firmele care sunt percepute n mod direct drept concurenti pentru SC MySoft SRL, vor fi
prezentate n felul urmator:
S.C. Fido Soft Solutions S.R.L. este o firma care a aparut pe piata doar n primavara
anului 2014, deci este un concurent foarte tanar cu o experienta destul de scazuta
S.C. CompServ S.R.L.- a aparut la sfarsitul anului 2012, de asemenea un concurent tanar,
dar care, ca si cel de sus vor fi luati in calcul si tratati ca si concurenti.
S.C. Power Serv SRL aceasta firma i-a facut aparitia pe piata n urma cu trei ani, n
ianuarie 2012. Este pentru MySoft un concurent mult mai puternic, avand deja un numar
considerabil de clienti.

III.

PLANUL OPERATIONAL

Etapele operationale ce vor definii implementarea planului investitional sunt cuprinse n

diagrama de mai jos:

Operatiuni
nregistrare

1
X

2
X

Anul 1
5
6

10

11

12

a firmei i
aprobarile
necesare
nceperii
activitatii
nchirierea

spatiului
Achizitie

mobilier
Achizitie

aparatura
birou
Recrutare
angajati
nceperea

X
X

activitatii
nchirierea spatiului se va afece imediat dupa ce firma are ncheiate toate formalitatiile
necesare nceperii ativitatii. Dupa care se vor face amenajarile corespunzatoare, se va achizitiona
mobilierul de la firma SC Boss SRL, dupa care se vor achizitiona aparatura de birou de la XTC
Craiova, care n urma unei selectii de oferta (5 ofertanti) a produs cel mai bun raport calitate/pret
pentru dotarea firmei.
Recrutarea angajatilor, 24 la numar, se va face pe baza unor anunturi sistematice care se
vor face la statiile de radio din ora i chiar din judet, iar selectia se va face pe baza unui CV i pe
baza unui concurs, care consta n: ntrbari care sa reflecte cunotiintele de programare i unui test
de limbi straine, lucru impus de potentialii clienti care sunt de diferite nationalitati.
Programul de recrutare i verificare a personalului se va derula conform precizarilor din
palnul operational. ntre personalul va fi angajat cu carte de munca, renumerarea se va face prin

salariu fix i se vor acorda diferite prime cu ocazia anumitor evenimente sau n cazul obtinerii
unor rezultate deosebite.
Politica societatii de management a resurselor umane presupune programe de pregatire
comuna a angajatiilor, tinand cont de evolutia accelerata a tehnologiei informationale cu care
angajatii se vor confrunta sistematic.

IV.

DESCRIEREA PROCESELOR SI A SUBPROCESELOR NECESARE

FURNIZARII SERVICIULUI

Procese - Obtinerea softului Cabimed

- Perioada de dezvoltare a softului
- Etapa de implementare la adresa firmei

Subprocese:
S.1 Alegerea programatorilor
S.2 Predarea foii de sarcini
S.3 Dezvoltarea propriu-zisa a softului
S.4 Evaluarea/Examinarea/Testarea softului
S.5 Predarea softului clientului
SUBPROCESUL 1
A.1.1. Alegerea programatorilor
A.1.2. Prezentarea sarcinii
Timp (min.)
60

A.1.1 Alegerea programatorilor

Cost
15

Capacitatea postului/h
1

Timp (min.)
120

A.1.2 Prezentarea sarcinii

Cost
0

Capacitatea postului/h
1

SUBPROCESUL 2
A.2.1. Sosirea clientului la firma
A.2.2. Intampinarea clientului de catre persoana de la receptie
A.2.3. Alegerea softului dorit
A.2.4. Incheierea contractului de prestari servicii
A.2.5. Achitarea taxelor initiale (avans)
A.2.6. Inceperea programarii
Timp (min.)
1

A.2.1 Sosirea clientului la centru

Cost
Capacitatea postului/h
3
60

A.2.2. Intampinarea clientului de catre persoana de la receptie

Timp (min.)
Cost
Capacitatea postului/h
2
1
30

Timp (min.)

A.2.3. Alegerea softului dorit

Cost
Capacitatea postului/h

15

Timp (min.)
27

A.2.4. Incheierea contractului de prestari servicii

Cost
Capacitatea postului/h
4
2.22

Timp (min.)
3

A.2.5. Achitarea avansului

Cost
1

Capacitatea postului/h
20

Timp (min.)
2

A.2.6. Programarea
Cost
1

Capacitatea postului/h
30

SUBPROCESUL 3
A.3.1. Preadarea foii de sarcini
A.3.2. Pornirea calculatoarelor
A.3.3. Deschiderea programelor de lucru
A.3.4 Introducerea linilor de cod
A.3.5. Realizarea de simulari
A.3.6. Testare
Timp (min.)
1

A.3.1. Predarea foii de sarcini

Cost
1

Capacitatea postului/h
60

Timp (min.)
1

A.3.2. Pornirea calculatoarelor

Cost
1

Capacitatea postului/h
60

Timp (min.)
1

A.3.3. Deschiderea programelor de lucru

Cost
Capacitatea postului/h
1
60

Timp (minute) pentru un

modul (8h)
480

A.3.4. Introducerea linilor de cod

Cost
Capacitatea postului/h
1

0.125

Timp (min.)
40

A.3.5. Realizarea de simulari

Cost
5

Capacitatea postului/h
1,5

Timp (min.)
20

A.3.6. Testare
Cost
3

Capacitatea postului/h
3

SUBPROCESUL 4
A.4.1. Contactarea clientului
A.4.2. Revenirea clientului la sediu
A.4.3. Eliberarea licentei de soft

Timp (min.)
1

Timp (min.)
30

Timp (min.)
1

A.4.1. Contactarea clientului

Cost
0.5

Capacitatea postului/h
60

A.4.2. Revenirea clientului la sediu

Cost
Capacitatea postului/h
3
2
A.4.3. Eliberarea licentei
Cost
7

Capacitatea postului/h
60

SUBPROCESUL 5
A.5.1. Instalarea si intruirea staff-ului pentru utilizarea softului la adresa clientului
Timp (min.)
120

V.

A.4.1. Contactarea clientului

Cost
20

Capacitatea postului/h
60

ELABORAREA DIAGRAMEI FLUX (BLUEPRINT)

Elaborarea diagramei blueprint

Schema procesului de prestare a serviciului (blueprinting) este o hart sau o diagram

flux a tuturor tranzactiilor pe care acestea le implic.
Diagrama (blueprint) faciliteaz rezolvarea problemelor i stimuleaz gandirea
creativ prin identificarea punctelor potentiale de eec i reliefarea oportunittilor pentru
accentuarea perceptiei serviciilor de ctre clienti.
Pentru firma prestatoare de servicii softwere, am analizat diagrama blueprint
indentificand activitatile de front-office i cele de back-office, iar aceasta este prezentata n
diagrama de mai jos:
A2.1/1

Actiuni client

A2.3/15

A5.2/30

LINIA DE INTERACTIUNE
E
E

Operatiuni ale personalului

de contact vizibile pentru client

A3.1/1

A2.5/3

A3.4/480

e
A3.5/40

A4.2/6

A3.6/20

A5.3/1

A4.1/5

A2.6/2

A3.3/1

A2.4/10

A3.2/1

A2.2/2

LINIA DE VIZIBILITATE

Operatiuni ale personalului

de contact aflate in afara
ariei vizuale ale clientului

A1.1/60

A1.2/420

A4.3/15

A4.4/30

Legenda

Cod activitate subproces/Timp subproces(min)

Activitati critice E
Punct Ingust

A5.1/1

VI.

ANALIZA DIAGRAMEI BLUEPRINT

Analiza diagramei blueprint ofer posibilitatea de a identifica acele tranzactii care pot fi
eliminate sau efectuate de clienti, determinarea tranzactiilor care sunt puncte potentiale de eec
sau unde se poate interveni pentru a mbunttii performanta sistemului prestator.
Puncte critice
n diagrama blueprint sunt reprezentate urmatoarele puncte critice (E):
1. Alimentarea cu energie electrica a echipamentelor, cod A.3.2, face posibila
desfasurarea programarii, lipsa acesteia duce la imposibilitatea realizarii softului.
2. Pornire aplicatie, cod A.3.3, determina desfaurarea programarii in conditii optime, o
defectiune de tip hardware sau software a calculatorului duce la suspendarea acesteia.
Solutii puncte critice
Pentru fiecare punct critic trebuie sa existe o solutie care sa diminueze impactul in
momentul producerii situatiei nedorite.
1. Intreruperea cu energie electrica poate fi mpiedicata de utilizarea unui generator
propriu (ex : statie UPS) , folosit numai in momentul ntreruperii alimetarii cu energie electrica
de la retea.
2. Defectarea unui calculator din motive hardware sau software poate fi preantampinata
prin verificarea periodica a bunei functionari a acestuia. O solutie este pregatirea unui calculator
de backup care va fi imediat cuplat daca aceasta situatie se va produce in momentul desfaurarii
cursului.
Puncte nguste
Cod activitate
Manopera [Ron/h]
Timp activitate[min]
Rez max/ora

A.3.4
3
480
0.125 *

Costul serviciului = 8/0.125 =65 Ron/modul.

A.4.2
2
60
1

A.4.3
3
15
4

VII. FUNCTIA QFD (QUALITY FUNCTION

DEPLOYMENT)
Putem fabrica un produs sau proiecta un serviciu cu rezultate excelente, la un pret mic
i totui sa euam, acesta nefiind cotat pe piata.
Aceasta situatie ne-ar indica faptul ca proiectarea s-a facut n spatele clientului potential
sau, chiar ncercand sa cunoatem expectativele acestui potential, am euat n momentul
traducerii acestora n caracteristicile produsului/serviciului nostru.
Importanta proiectarii este, aadar, fundamentala pentru obtinerea succesului.
Proiectarea trebuie sa reflecte cererile exprimate i pe cele latente ale clientului, cu specificarile
produsului/serviciului. Sursele de informatii care se pot utiliza pentru identificarea cererilor
clientilor sunt variate.
ntrebarea este ce metoda trebuie folosita pentru ca reflectarea mediului clientului n
lumea organizatiei sa fie cat mai corecta. n acest sens, a fost dezvoltata functia QFD (Quality
Function Deployment).QFD a fost introdusa n Japonia de catre Yoji Akao n 1966. Totui prima
carte (n japoneza) despre aceasta metoda nu se publica decat n 1978 i abia ncepand din 1990
apare bibliografia n engleza i apoi n alte limbi.
QFD are doua scopuri:
dezvoltarea, largirea calitatii produsului sau serviciului adica proiectarea serviciului
sau produsului pe baza necesitatilor i cererilor clientilor;
dezvoltarea functiei calitatii n toate activitatile i functiile organizatiei.
"Desfasurarea functiei calitatii", cunoscuta sub denumirea de Quality Function
Deployment (QFD) este considerata eficienta pentru definirea caracteristicilor de calitate ale
produsului, care sa asigure satisfacerea cerintelor utilizatorilor.

La baza metodei QFD se afla Casa Calitatii, un set de matrice folosite pentru a face
legatura ntre vocea clientului i necesitatile tehnice ale unui produs, planurile de contol al
procesului i operatiile de productie.
Practic, casa calitatii ofera un cadru pentru translatarea satisfactiei clientului n
specificatii de conformitate identificabile si masurabile pentru proiectarea serviciului.Asteptarile
clientilor au fost initial formulate in raport cu cele cinci dimensiuni ale calitatii serviciilor :
incredere, solicitudine, siguranta, tangibilitate si empatie.
Fiecare celula sau grup de celule a casei calitatii ofera informatii utile pentru a
indentifica directiile de actiune, pentru mbunatatirea calitatii serviciului furnizat.
O problema specifica a metodei QFD se refera la obiectivitatea definirii asteptarilor sau
cerintelor clientilor.
Functia QFD implica anumite ntrebari: CE anume ateapta clientii de la serviciul
respectiv? CUM se reuete satisfacerea expectativelor i necesitatilor?
i n acest caz ne aflam n fata unei ntrebari ce ridica probleme n proiectarea
serviciului, pentru a raspunde calitatii ateptate. Se pleaca de la obtinerea informatiilor privind
cererile clientului pentru a ajunge la dezvoltarea unui cadru al calitatii solicitate, adica ceea ce
dorete clientul i care, n ultima instanta, va presupune obtinerea calitatii adevarate.
Acest cadru al calitatii solicitate nu este suficient doar pentru proiectarea serviciului.
nseamna primul pas pentru dezvoltarea calitatii planificate, care se bazeaza pe o analiza a
serviciului respectiv, n relatie cu:
masura n care clientul considera importante fiecare dintre caracteristicile serviciului;
evaluarea pe care o face fiecareia dintre ele;
evaluarea concurentei.
QFD permite obtinerea de informatii despre aspectele serviciului pe care trebuie sa se
centreze atentia. De aceea, se tine cont de evaluarile clientului asupra acestor variabile,
referitoare la serviciul respectiv (i la concurenta, daca se considera necesar). Obiectivul este
obtinerea calitatii de proiectare a unui serviciu prin intermediul transformarii necesitatilor
clientilor n caracteristici ale calitatii adecvate.
Vectorul "CE?" listat n campul 1 cuprinde n succesiune cerintele externe ale clientului
referitoare la noul produs. Realizarea noului produs presupune transformarea acestor cerinte n
caracteristici tehnice masurabile, acestea fiind listate n campul vectorului CUM?

Matricea de relatii din "campul 3" contine relatiile de legatura dintre elementele
componente ale vectorilor "CE?" si "CUM?" care trebuie analizate si estimate. Intensitatea
acestor relatii se reprezinta prin simboluri prestabilite. De exemplu: pentru o relatie slaba;
pentru o relatie medie; pentru o relatie puternica
Matricea de relatii evidentiaza clar si rapid urmatoarele aspecte:
majoritatea relatiilor puternice indica faptul ca toate caracteristicile produsului s-au
considerat indispensabile;
existenta unor cerinte de proiectare opuse.
Matricea de corelatie din "campul 4" permite identificarea componentelor vectorului
CUM? aflate n conflict si care trebuie sa se optimizeze simultan.
"Campul 6" contine cuantificarea, respectiv valorile obiectiv ale noului produs.
n "campul 5" se face o evaluare a produsului din perspectiva clientilor.
n "campul 7" se face o evaluare tehnica a produsului folosind teste standard. De obicei,
se face o evaluare a competitivitatii noului produs folosind indicatorul sintetic al calitatii.

Casa calitatii pentru serviciul Mysoft

BIBLIOGRAFIE
Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii, Directiva
2009 a Parlamentului i Consiliului European, online:
http://www.ancom.org.ro/uploads/links_files/1_citizensrightsdirective_ro.pdf
Banca Naional a Romniei, Curs Valutar, 2012, online:
http://www.cursvalutarbnr.org/curs-euro.html
IAB Europe, 2012, online:
http://www.iabeurope.eu/
Institutul National de Statistic, Comisia Central pentru
Recensmntul Populaiei i al Locuinelor, 2012, online:
http://www.insse.ro/cms/files%5Cstatistici%5Ccomunicate%5Calte
%5C2012%5CRPL_rezultate%20preliminare.pdf
Institutul National de Statistic, Comunicat de pres, 2012, online:
http://www.insse.ro/cms/files/statistici/comunicate/pib/a12/pib_trimIIIr2
012.pdf
Wall Street, Negraru Cristina, 2012, online:
http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/132354/piata-depublicitate-online-creste-si-totusi-scade-cum-se-poate.html
Ziarul Financiar, Vasilescu Adrian, 2012, online:
http://www.zf.ro/opinii/opinie-adrian-vasilescu-balaurul-inflationist-amai-pierdut-un-cap-10385738