Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
publice
Agenda
Elementele unei strategii
Paradigma strategiei
means
strategia
ends
ways
Directii com
public
Organizare evenimente
clienti
furnizori
Ob com
Com locala
externa
Campanii rp
media
3.1
1.1
Alte org
sponsorizari
ONG
csr
Lideri
opinie
2.1
Org guv
interna
actionari
Act promotionale
modalitati
Activitati organizationale
Management crize
angajati
Ob op
protocoale
organizatia
Cine suntem
unde ne gasim
Unde vrem sa fim
Unde ne gasim?
imaginea
Imaginea este :
o form de reprezentare n contiin a realitii
nconjurtoare pe baza senzaiilor dobndite cu ajutorul
simurilor;
reprezentarea unui obiect obinut prin reunirea razelor
luminoase emanate de la un corp i reflectate de altul;
reprezentare plastic a unei fiine, a unui obiect etc.
fcut prin fotografiere, prin desen etc;
reflectare artistic a unui obiect, a unui peisaj etc. fcut
prin sunete, prin cuvinte, prin culori
(Florin Marcu, Constant Maneca, 1978).
Unde ne gasim?
imaginea
o construcie/reprezentare care se
formeaz direct sau indirect, contient sau
mai puin contient, raional sau emoional
despre o organizatie anume i care, de
regul, genereaz un comportament
favorabil sau nefavorabil al publicului fa
de organizatia respectiv
Martiziano Roberto, 1988
Unde ne gasim?
imaginea
este un atribut al vieii psihice care
se bazeaz pe capacitatea psihicului
uman de a-i construi reprezentri
mentale
(Bacos Camelia, Societate i cultur, nr.3/
1992,).
Unde ne gasim?
imaginea
ansamblul reprezentrilor obiective (fapte,
caracteristici materiale, rezultate) i subiective
(atribute, simboluri) pe care un individ le
percepe n legtur cu un produs sau o
ntreprindere
ansamblul percepiilor referitoare la un produs
i mediul sau; calitile intrinseci ale produsului,
utilitatea, preul, judecile afective
(Scheider Christian, 1990).
Unde ne gasim?
imaginea
suma identitii i a comunicrii - Lucas,
Marin Antonio, 1995
Judecata despre o ntreprindereCastellane Ivone, 1970
Unde ne gasim?
imaginea
Imagine
sociala
Imagine
financiara
Imagine
comerciala
Imaginea
Globala
a organizatiei
Imagine
publica
Imagine
tehnologica
Unde ne gasim?
imaginea
Faza I
Faza II
Identitate
Faza III
Reputatie
Imagine
Prestigiu
Unde ne gasim?
imaginea
Identitatea
Logo
Nume
Slogan
Prezentare si uniforme
Culori
Siteuri
fotografii
Unde ne gasim?
imaginea
comunicare
comunitati
Calitatea
bunurilor si
serviciilor
Atitudine si
comportament
angajati
identitatea
cultura
organizatioanala
Performanta
financiara
Experienta
Imaginea
Mediul fizic
CSR
Unde ne gasim?
imaginea
PR
Imagine dezirabila
BRAND REPUTATIE
promisiunea
Confirmarea
promisiunii
Apple 124,2
Microsoft 63
Google -56,6
Coca-cola 56,1
IBM 47,9
McDonalds 39,9
General Electric - 37
Samsung 35
Toyota 31,3
Louis Vuitton 29,9
Unde ne gasim?
imaginea
Reputatia
Un activ intagibil activitati trecute ale
organizatiei si abilitatea acesteia de a furniza
produse si servicii de calitate (Mahon, 2002;
Fombrun, 1996);
Este derivata din actiunile si comportamentul
organizatiei este o reprezentare colectiva in
mentalul mai multor persoane despre o
organizatie formata in timp pe baza unor relatii
complexe intre public si organizatie (Grunig and
Hung, 2002 ; Yang and Grunig, 2005 ).
Este apreciata in context competitiv nu este la
fel pentru toate organizatiile (Fombrun and Van
Riel, 2003; Fombrun, et. al, 1990; Shapiro, 1983;
Schultz, et. al, 2006).
Unde ne gasim?
imaginea
Este modul in care publicul care stie putine
despre adevaratele intentii ale unei
organizatii determina daca aceasta este
demna sau nu de increderea lor (Stigler,
1962). Madhok (1995)
Increderea este elementul esential al contactelor
sociale si este deopotriva un proces si un rezultat.
Unde ne gasim?
imaginea
Tipologie - Constantin Marin (1998), criterii
Unde ne gasim?
imaginea
Jean-Jacques Wunenburger, 2004
Imaginea vizual;
Imaginea auditiv;
Imagini pendinte de miros i gust;
Imaginea senzorio-motorie, de percepie
corect a corpului dar i de comunicare nonverbal;
Imagini lingvistice, cu evidenierea clivajului
vizualului i verbalului;
Imagini verbo-iconice
Unde ne gasim?
imaginea
definete ntr-o form mai simpl
reprezentarea pe care un individ, un grup,
un segment de populaie i-o formeaz
despre o aciune, o instituie, un produs,
etc.
Unde ne gasim?
imaginea
Reprezentarea social este un proces de
elaborare perceptiv i mental a realitii ce
transform obiectele sociale (persoane,
contexte, situaii) n categorii simbolice (valori,
credine, ideologii) i le confer un statut
cognitiv, permind nelegerea aspectelor vieii
cotidiene printr-o racordare a poziiei noastre la
interiorul interaciunilor sociale..."
(Tucicov Bogdan Ana, Chelcea Spetimiu, Golu
Mihai, Mamali C., 1981).
Unde ne gasim?
imaginea
reprezentari
externe
picturale
Interne/mentale
lingvistice
simbolice
analogice
distribuite
propozitionale
Unde ne gasim?
imaginea
reprezentari
externe
picturale
Interne/mentale
lingvistice
simbolice
Semnul, simbolul, obiectul fizic pot fi reprezentate (n sensul de redate) sub forma
unui desen sau al unei diagrame, i atunci
vorbim de reprezentri picturale, fie sub forma
unor cuvinte, i atunci avem de-a face cu
reprezentri lingvistice
distribuite
Unde ne gasim?
reproduc
doar cteva dintre
imaginea
aspectele obiectului
reprezentari
Interne/mentale
externe
simbolice
picturale
distribuite
lingvistice
analogice
propoz
Unde ne gasim?
imaginea
reprezentari
Interne/mentale
externe
simbolice
picturale
distribuite
lingvistice
analogice
propoz
Unde ne gasim?
imaginea
Moscovici introduce sintagma Era
reprezentrilor sociale.
Mod particular de cunoastere, o forma
intermediara intre concept si imagine (intre
reproducerea realului si abstract)
Unde ne gasim?
imaginea
ntre reprezentri funcioneaz efectul
HALLO, astfel nct imaginea de produs
sau serviciu se extinde i asupra imaginii
de marc i organizaie iar la rndul lor,
imaginile de organizaie i marc se extind
asupra produselor.
Unde ne gasim?
imaginea
Modelul atomar al imaginii
Un concept cheie
Concepte derivate
Imagine focalizata
Concepte derivate
Imagine dispersata
Unde ne gasim?
imaginea
Modelul atomar al imaginii
autoritar
conciliant
Reformist/democrat
conservator
Imagine ambigua
conciliant
Reformist
democrat
capabil
razbunator
antireformist
autoritar
conservator
Imagine dispersata
Exemple
Germany
Japan
USA
Italy
France
Switzerland
Thailand
Engineering
Quality
Technology
Design
Fashion
Precision
Tourism
Unde ne gasim?
imaginea
Din perspectiva proiectarii unei strategii de
comunicare a unei organizaii identificarea
elementelor nodale centrale ale imaginii
sale permite stabilirea obiectivelor de
comunicare fie n vederea destructurrii
unei reprezentri negative despre
organizaie, fie pentru consolidarea
reprezentrilor pozitive.
Unde ne gasim?
Cercetarea
Sintetizand, exist dou metode de
cercetare de relaii publice:
cercetarea primar
cercetarea secundar
De tip calitativ
De tip cantitativ
Procesul
cercetarii
Obiective
Cercetare primara
Cercetare calitativa
Puncte de decizie
Cercetare secundara
Cercetare cantitativa
Esantionare
Procesarea datelor
Raportul de cercetare
Unde ne gasim?
Cercetarea secundara
utilizarea informatiilor pe care alti
cercetatori le-au descoperit prin cercetare
primara
surse clasice statistici guvernamentale,
entitati industriale sau de comert, presa
nationala sau internationala, internetul etc
Avantaje
- Mai ieftina ca cea primara
- Mai rapida ca cea primara
- Poate fi efectuata cu forte proprii
Dezavantaje
- sursele trebuie verificate atent
- pot fi date vechi
- rareori pliate pe obiectivele cercetarii
Unde ne gasim?
Cercetarea primara
Implica colectarea de date care nu au fost
colectate anterior
Avantaje
- Date actuale
- Adaptate la obiectivele cercetarii
- Rezultate exclusive si confidentiale
Dezavantaje
- poate fi dificil si poate dura mult timp
- scump
- rezultate inselatoare la esantioane
prea mici sau cu chestionare slabe
Calitativ vs cantitativ
in cercetarea primara
calitativ
cantitativ
-Intrebari exploratorii
- explorare limitata
- esantioane reduse
- esantioane extinse
- informatii diversificate
- info statistice
- mediator pregatit
- analiza statistica
- greu de repetat
- usor de repetat
- utila pt trenduri
Cercetarea concluzii
Este recomandabil un mix de metode calitative i
cantitative.
De regul cercetarea calitativ este utilizat pentru a
obine informaii exploratorii
ar trebui urmat de o form de cecetare cantativ pe
baza unor eantioane care s includ reprezentani ai
grupurilor de interes pentru a v oferi informaii mai
detaliate, descriptive.
Combinaia celor dou metode, calitativ i cantitativ v
vor oferi un mix de informaii n profunzime care v vor
spune ce i cum gndesc oamenii dar i alte informaii
referitoare la de ce gndesc n acest fel.
Cine suntem
unde ne gasim
Unde vrem sa fim
Organizaie
Persoan
Marc
Produs
Concluzie
In formularea planului strategic trebuie sa
avem in vedere
Imaginea actuala a companiei/organizatiei
Bazata pe reprezentarile publicului despre ea
Cum? prin investigatie/cercetare
Cine suntem
unde ne gasim
Unde vrem sa fim
Obiectivele de comunicare
Ce imi propun sa fac pe linia comunicarii
Cum pot sa ajut la atingerea obiectivelor
operationale
Verbe de exprimare (exemple orientative)
A informa
A persuada
A explica
A modifica atitudini/compotamente
A expune
A genera acoperire media/densitate de mesaje
Obiectivele
End-state
ways
Means
Business
Obiectiv Strategic Recapitalizare companie
Obiectiv de comunicare (end state)
convingerea/persuadarea investitorilor
Alegeri X contra Y
Obiectiv Strategic castigarea alegerilor de catre X
Obiectiv de comunicare (end state) influentarea
alegatorilor sa considere ca Y nu este alegerea
potrivita si ca X este alegerea potrivita.
Cine suntem
unde ne gasim
Unde vrem sa fim
Cine suntem
unde ne gasim
Unde vrem sa fim
Directii de comunicare/categorii de
public tinta
Directiile sunt de regula
Comunicare interna
Comunicare externa
PUBLIC TINTA
Descrieri public:
Primar; secundar; marginal
Intern; extern;
public activ; contient; inactiv.
Traditional; viitor
Sustinatori; oponenti; nedecisi
Cine suntem
unde ne gasim
Unde vrem sa fim
Cine suntem
unde ne gasim
Unde vrem sa fim
Mijloace/produse
mijloace
Campanii de pr
Campanii CSR
Sponsorizari
Management crize
Promotii
Organizare evenimente
Programe pregatire
Seminarii
Sesiuni team-building
produse
Publicatii interne
Publicatii electronice
Portaluri/siteuri net
bloguri
Echipe de briefing
Materiale video
Revista presei
Rapoarte anuale
explicatii
Comunicarea cu angajatii
Pr corporatist
Relatii cu presa
B2B
Relatiile cu comunitatea
locala/responsabilitatea sociala
corporatista
Relatii cu investitorii
Comunicare strategica
Managementul problemelor
Managementul crizelor
Afaceri publice
Managementul publicatiilor
Crearea de evenimente
exemple
Newslettere, cutii cu sugestii si reclamatii
Tema seminar
In grupuri de cate 3 studenti
Elaborarea unui plan strategic de
comunicare pentru o
companie/firma/institutie
Proiectele vor fi prezentate la seminar
Fiecare grup va ava la dispozitie 5-7
minute pentru prezentarea proiectului
Sustinerea se face in ordine alfabetica
timp de doua seminarii.
Tema seminar
Structura
Scop strategic
Cercetare primara si/sau secundara pentru
Obiective de comunicare
Directii de comunicare
Categorii de public tinta
Cai/mijloace de atingere a obiectivelor de comunicare
Intrebari?