Relații publice în

sectorul privat și
privat non-profit
Conceptul de imagine a organizației

 Imaginea unei organizații depinde de informațiile care se propagă

către urechile publicului, care își formează o idee, o opinie, o
atitudine din cele auzite și văzute.

 Imaginea se cristalizează în mentalitatea oamenilor și datorită celor

două tipuri de mesaje : mesaje rezultate din funcționarea
organizației și mesaje emise deliberat de structurile specializate.

 Relațiile publice au rolul de a organiza și administra sistemul complex

de relații dintr-o organizație: comerciale, economice, politice,
administrative, sociale, mediatice, culturale.
Organigrama imaginii unei organizații

Imagine globală

Imaginea Imaginea
corporativă comercială

Imagine Imagine Imagine

socială publică financiară
 Imaginea comercială depinde de modul în care clienții, consumatorii
percep produsele și serviciile organizației deoarece produsele bune
câștigă încredere ceea ce înseamnă o bună reputație a organizației;
 Imaginea financiară se bazează pe valoarea financiară a unei
organizații și pe credibilitatea indusă în cercurile investitorilor și
băncilor;
 Imaginea socială este generată în raport de competitivitatea ofertei
de muncă a organizației care are rolul de angajator față de personalul
intern și cel potențial;
 Imaginea publică este ancorată în strategia organizației de a se
încadra în comunitate pentru a deveni ”un bun cetățean” prin
implicarea în rezolvarea problemelor existente (ecologice, culturale,
educație, sociale) – responsabilitate socială a organizației.
 Imaginea corporativă reprezintă totalitatea acțiunilor în campanii CSR
(Responsabilitatea Socială Corporativă) .
Identitatea se referă la modalitățile prin care o organizație
urmărește ca să se regăsească pe sine în fața clienților săi, în timp
ce imaginea reprezintă modul în care publicul consumator percepe
organizația respectivă.

Consumator Produs Marca

Țara Organizația
Marca – element esențial în imaginea
organizației
 Marca este un element de
identitate al organizației, iar
imaginea organizației depinde
în mare parte de modul de
manifestare a elementelor ei
de identitate.
 Marca diferențiază organizația de
concurență ca nume, servicii sau
produse, conferindu-le acestora o
valoare și satisfăcând atât nevoile
personale cât și psihologice ale
consumatorului.
  O marcă este un simbol, un termen, un nume, un
semn, un desen ori o combinație a acestor

Marca elemente menită să ajute la identificarea bunurilor

și serviciilor unui vânzător sau a mai multora și la
1. Caracteristicile diferențierea lor de produsele concurenților.
produsului
 Marca este un element de identitate al organizației,
2. Avantajele
iar imaginea organizației depinde în mare parte de
3. Valorile modul de manifestare a elementelor ei de
4. Concepțiile identitate.
5. Personalitatea
 Personalitatea unei mărci de succes nu se formează
6. Utilizatorul de la sine, ea fiind rezultatul aplicării unui program
de creare a identității, instrumentele folosite în
acest scop fiind numele, emblemele, simbolurile,
atmosfera și evenimentele.
Organizația PROCTER & GAMBLE (ro.pg.com )

Pampers Ariel Fairy

Head &
Always Pantene Pro-V
Shoulders

Gillette Braun Oral-B

Strategii de construire a imaginii organizației

 O strategie de construire a imaginii

unei organizații trebuie să aibă în Printre cei mai cunoscuți
vedere ca obiectiv primordial factori strategici (analiza
realizarea și consolidarea identității SWOT) ai organizației cu
în mentalul grupurilor-țintă mari implicații asupra
relevante pentru echilibrul și buna imaginii ei sunt:
funcționare a organizației.  • punctele tari ale
organizației;

 De aceea prioritățile organizațiilor  • punctele slabe;

sunt rezolvarea cât mai rapidă a  • oportunitățile
problemelor interne și externe pe (ocaziile favorabile);
teme de imagine și în special
 • amenințările.
captarea atenției, bunăvoinței și
încrederii publicului.
E l e m e n t e l e u n e i s t ra t e g i i

 scopul și obiectivele propuse;  canalele de comunicare a mesajelor

în raport cu specificul destinatarilor
acestora;
 principalele componente ale  termenele de îndeplinire a
imaginii organizației; activităților planificate;

 categoriile de public-țintă;  resursele materiale necesare;

 principalele mesaje care  elaborarea și aplicarea programelor

trebuie transmise pentru de relații publice pentru
fiecare categorie de public- implementarea strategiei de creare
țintă; a imaginii.
Tehnici de construire a imaginii organizației

 1. Utilizarea “efectului haloului” – utilizarea imaginii unei

organizații, a unui fenomen sau individ care are deja o reputație
formată în obținerea unei credibilități avansate pentru propria
organizație;

 2. Răsturnarea imagologică – ansamblu de activități de relații publice

care urmăresc schimbarea în scurt timp a caracterului imaginii unei
organizații – din preponderent negativă în preponderent pozitivă – prin
asocierea produselor și serviciilor acesteia cu elemente pozitive de
largă audiență și cu implicații majore în viața și activitatea oamenilor;
Tehnici de construire a imaginii organizației

 3. Utilizarea unitară a multiplicatorilor de imagine – angajați,

foști membri ai organizației, clienți, vecini, administratori,

mass-media etc. – cu speranța că aceștia vor retransmite

semnale și mesaje relativ unitare;

 4. Diferențierea imaginii – diferențierea mesajului transmis cu

accent strict numai pe caracteristicile proprii organizației.