Volumul XI, Numrul 20 / 2009

ISSN 1454-9980

Cum s desluim tainele comunicrii interculturale

(pag. 63-76)
Ramona Gherase

Volume XI, Issue 2 (20) / 2009

CUM S DESLUIM TAINELE COMUNICRII INTERCULTURALE

R Gherase1
Ct de bine comunicm este determinat nu de ct de bine
vorbim, ci de ct de bine suntem nelei.
Andy Grove
ABSTRACT
Intercultural communication is much more than a simple communication. We all are
people, however we communicate so differently that it surprises us sometimes, too. There is
no law that says that Europeans communicate in a certain way, Americans otherwise. It's
true, we all know how different are the two continents, but should be pointed out that
communication differences are found even within the same region. Because, ultimately,
intercultural communication means communication between different peoples, of different
nationalities (both the verbal and the nonverbal) whether the two are next to each other or at
opposite ends of the globe.
Keywords: intercultural management, language, communication, cultural differences,
cultural specificit

Ce este de fapt comunicarea?

Cu toii avem impresia c tim ce este comunicarea, dar dac am fi ntrebai ce
presupune ea cu adevrat, cu siguran nu am ti ce s rspundem.
Americanii Frank Dance i Carl Larson (apud Prutianu, 2004) au ncercat s
defineasc noiunea de comunicare, adunnd n final 126 de definiii de la diveri autori, dar
dup douzeci de ani de cercetri, munca lor s-a dovedit n zadar.
Carl I. Hovland, Irving I. Janis i Harold H. Kelley propun o definiie cu care sunt de
acord psihologii i sociologii: Comunicarea este un proces prin care un individ
comunicatorul transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba comportarea
altor indivizi auditoriul .
1

R Gherase este masterand la Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iasi, specializarea Managementul
organizatiilor

Cum s desluim tainele comunicrii interculturale

64

Charles Morris filosof american ne d urmtoarea definiie: Comunicarea este

punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti ale unui numr de lucruri.
Orice mediu care servete acestui proces de punere n comun e un mijloc de comunicare:
aerul, drumul, telefonul, limbajul.
Louis Forsdale definete comunicarea astfel: Procesul prin care un sistem este stabilit,
meninut i modificat prin intermediul unor semnale comune, mprtite, care acioneaz
potrivit unor reguli.
Andra erbnescu (2007, p. 7) ne d urmtoarea definiie pentru conceptul de
comunicare: Comunicarea este procesul prin care se face schimbul de informaii ntre
organisme: celulele comunic ntre ele asigurnd astfel schimbul de substane, animalele
comunic prin sunete, micri, mirosuri, oamenii comunic prin intermediul unui sistem
complex de simboluri.
Definiia de mai sus este dat la modul general, dar comunicarea uman reprezint
ansamblul fenomelor de interaciune i totalitatea proceselor prin care oamenii partajeaz
informaie n cadrul societii i se raporteaz la mediu. (erbnescu, 2007, p.15)
Unicitatea i complexitatea sunt elementele prin care comunicarea uman se distinge de
celelalte tipuri de comunicare. Mai mult dect att , comunicarea este un comportament
social i dobndit prin nvare.
Comunicarea uman prezint trei mari categorii de limbaje:
Limbajul verbal cuvintele rostite sau scrise
Limbajul paraverbal vocea
Limbajul trupului mimica, gestica, haine, privire etc.
Comunicarea n afaceri
Conceptul de comunicare n afaceri este definit de Warren Weaver ca fiind totalitatea
proceselor prin care o minte poate s o influeneze pe alta.
Nu este suficient s vrei s faci afaceri, n ar sau n strintate, dac nu cunosti limba
celor cu care vrei s interacionezi i nu att privitor la limbajul verbal, ct i la cel paraverbal
i cel al trupului. Nu poi deveni om de afaceri important dac nu nvei s comunici n stilul
partenerilor ti, indiferent din ce col al rii ar fi acetia. Nu poi obine o negociere dac nu
cunoti limba n care trebuie s comunici cu partenerul de negociere.

Management intercultural, nr. 20

65

O comunicare de calitate asigur platforma de baz pentru orice tip de relaie, fie c este
comercial sau nu. Publicul inta, spre care se ndreapt comunicarea unei organizaii, poate
fi format uneori din multe zeci de module diferite de audien. Cu ct reuim s segmentm i
s identificm mai bine aceste module de audien, cu att mai bine vom reui s construim
mesaje pentru fiecare i s alegem cele mai bune canale i instrumente de comunicare pentru
ele. (Caluschi, 2006).
Nivelul comunicrii interculturale
Cnd suntem mici, prinii ne nva s comunicm, dar maturizndu-ne, constatm c
limbajul deprins de la ei nu este de ajuns i c exist multe alte limbaje pe care nu le
cunoatem, dar de care avem nevoie n via i pe care, n consecin, trebuie s le nvm. i
chiar mai mult dect att, nu acelai lucru inva un copil romn i unul francez, de exemplu.
Nivelul comunicrii interculturale reprezint acel nivel la care se realizeaz comunicarea
dintre membrii a dou sau mai multe culturi diferite. Cnd schimbul comunicaional se
produce ntre persoane din culturi diferite, comunicarea intercultural poate fi o form
particular a limbajului interpersonal. n cazul n care comunicare are loc n cadrul societilor
multiculturale, n care lucreaz oameni din culturi diferite, comunicarea intercultural poate fi
o form particular a limbajului organizaional. Dac personalitile unei anumite culturi
susin discursuri n faa unor persoane provenite din culturi diferite, comunicarea
intercultural poate fi o forma particular a comunicrii publice. Nu n ultimul rnd,
comunicarea intercultural poate fi o form particular a comunicrii de mas, atunci cnd o
organizaie transmite un mesaj mediat membrilor unei alte culturi.
Altfel spus, comunicarea intercultural, vzut ca relaie comunicaional ntre culturi
diferite, tinde s prind dou dimensiuni complementare: prima surprinznd relaiile de
comunicare originare dintre culturi (indivizi, grupuri, entiti sociale etc), iar cea de-a doua
cptnd expresia respectivelor relaii dup intervenia corectiv a demersului realizat prin
educaie sau persuasiune constructiv (Zai, 2002, p. 55).
n ncercarea de a defini interculturalitatea, Asociaia Studeneasc "Voluntari pentru Idei
i Proiecte - VIP Romnia a organizat n perioada 9-15 septembrie 2007, la Sibiu, proiectul
"Intercultural

comunication"

(InterC)

avnd

ca

tem

"Comunicarea

nvarea

intercultural". Aflat la prima ediie, InterC, o activitate derulat sub egida Anului european
al egalitii de anse, a reunit participani din Frana, Germania, Finlanda i Romnia. La

Cum s desluim tainele comunicrii interculturale

66

proiect au participat douzeci i cinci de tineri, cte cinci din fiecare ar, alturi de ali cinci
tineri din Romnia, selectai n urma unui eseu de maximum trei pagini pe tema Ce nseamn
interculturalitatea pentru voi? i a unei scrisori de motivaie
Pe zi ce trece, devine din ce n mai important s cunoatem, nu att limbajul verbal al
altor culturi, ct limbajul paraverbal i cel al trupului. Aceast dezvoltare a comunicrii
interculturale este rezultatul globalizrii, adic al integrrii economice, politice, sociale,
religioase, culturale a unor populaii din ntreaga lume (erbnescu, 2007, p. 283).
Exist trei situaii de comunicare (erbnescu, 2007, 52-53):

Situaia social

Situaia de stres

Situaia intercultural

n ultima situaie, interlocutorii sunt nevoii s se adapteze la un sistem neobinuit de

semne i simboluri, uneori fiind nevoii s negocieze chiar sistemul de comunicarea, nu doar
subiectul de discuie sau luarea cuvntului. Nu de puine ori se ntmpl s dm din cap n
semn de salut sau, de exemplu, s fim oarecum reticeni atunci cnd vine vorba despre olteni,
ntruct oricine din Romnia tie c oltenii vorbesc mult.
Studiile au artat c nativii tolereaz greelile de limb ale strinilor, dar acest fapt se
realizeaz cu preul punerii unei etichete. Se recurge adesea la stereotipuri nu tocmai pozitive
la adresa celor care nu respect regulile interacionale validate de cultura gazd. Astfel s-a
ajuns s se considere c evreii din New York sunt agresivi i ofensivi, iar chinezii ca fiind
impenetrabili i evazivi. Aa s-a ajuns i n cazul romnilor, de care italienii spun c sunt
igani i hoi.
Pe de alt parte, experienele de comunicare intercultural sunt n avantajul
individului, ajutndu-l s cunoasc i s aprecieze alte culturi, dar n acelai timp s-i
ntreasc nelegerea fa de propria cultur.
Etnocentrismul
Pe lnga aspectele pozitive, sunt destule elemente care afecteaz comunicarea
intercultural: etnocentrismul, activarea stereotipurilor i a prejudecilor, predispoziii
cognitive, identitatea social, emoia.
Esena etnocentrismului const n credina neclintit c valorile, credinele i normele
specifice propriei culturi sunt universale, sunt singurele valabile oriunde i oricnd, iar

Management intercultural, nr. 20

67

etnocentrismul este o concepie ngust i extrem de limitativ pentru comunicarea i

negocierea intercultural (Prutianu, 2004, p. 187-188).
Francezul va afirma mereu c brnz mai bun ca a lui nu se gsete nicieri n lume,
pe de alt parte chinezul va numi aceast brnz lapte stricat i va sugera c cea mai bun
mncare se gsete la el n ar. Aici ar interveni romnul i i-ar spune chinezului c e o
aberaie s mnnci cine btut, mncare considerat o delicates in China. i aa mai
departe; fiecare va ine partea specificitii culturale de care aparine.
Competena de comunicare intercultural
Pentru a comunica eficient cu membrii unei culturi diferite, individul este nevoit s-i
dezvolte competena de comunicare intercultural.
ntr-o exprimare general, acest concept reprezint capacitatea individului de a se adapta
stilului comunicativ specific altei culturi, de a gestiona eficient, cu succes, situaiile de
comunicare intercultural (erbnescu , 2007, p. 287).
Educaia cultural este important, prin intermediul ei individul nva lucrurile de care
are nevoie pentru a funciona bine n cadrul cultural. Ar fi un nceput cu stngul, de exemplu,
s trimitem o femeie s negocieze cu un om de afaceri foarte important din Japonia, avnd n
vedere c Japonia este cea mai masculin ar din lume. Dac dorim s avem succes n
afaceri, i nu numai, este esenial s cunoatem astfel de lucruri, care par banale la o prim
vedere.
n acest sens, n Romnia, pe 22 i 23 noiembrie, Comisia European a organizat, la
Bruxelles, o conferin privind dialogul intercultural, avnd ca scop promovarea unei
autentice nelegeri i cooperri ntre culturi. Jn Figel, comisar european pentru educaie,
formare,

cultur

multilingvism,

consider

aceast

conferin

un

instrument

deosebit de util pentru contientizarea necesitii unor strategii coerente de mbuntire a

comunicrii i de respectare a diferenei ntre diversele prti care, laolalt, compun Uniunea
European. Sperana mea este c exemplele prezentate n cadrul expoziiei vor servi drept
inspiraie pentru viitoare proiecte de excepie n acest domeniu, a adugat oficialul european.
De asemenea, pentru dezvoltarea competenei de comunicare intercultural, firma Contur.
SRL

organizeaz pe 26 27 noiembrie, anul curent, la Sibiu training-uri n vederea

contientizriii propriului stil de comunicare i aflrii aspectelor importate despre stilul de

comunicare al colegilor strini n vederea unei nelegeri mai profunde a reprezentailor altor

Cum s desluim tainele comunicrii interculturale

68

culturi. Grupurile int ale acestor training-uri sunt: manageri i angajai de origine strin
(german) care lucrez n Romnia i doresc s-i dezvolte abilitile interculturale pentru o
nelegere mai profund a colegilor strini, n vederea unei colaborri eficiente i de succes;
grupurile mixte (origine strina/german i romn) sunt binevenite reprezentnd terenul cel
mai autentic pentru reflectarea propriului sistem de valori.
Competena de comunicare intercultural se dobndete prin nvare i se definete
prin trei dimensiuni:

Capacitile i abilitile interne ale individului

Rezultatele comunicrii

Atitudinile individuale

Eficiena comunicrii interculturale const n reuita indivizilor de a-i atinge

scopurile propuse. De asemenea, comunicarea intercultural este adecvat atunci cnd
indivizii cunosc i respect constrngerile impuse comportamentelor comunicative de seturi
diverse de reguli.
Aceti doi parametri, eficiena i adecvarea, au dus la patru stiluri de comunicare
intercultural cu rezultate diferite (Spitzberg, 2000, apud erbnescu, 2007):
1. Comunicarea minimal prezint calitate scazut, iar trsturile sale se
cuprind n intervalul [-eficien, -adecvare]
Aici poate fi amintit momentul vizitei lui George W. Bush n decembrie 2002 n
Romnia, cnd traductorul ne-a "asigurat" c SUA vor fi old la old cu Romnia.
2. Comunicarea suficient dei respect constrngerile sociocontextuale, nu
contribuie la atingerea scopurilor (inter)personale, trsturile sale fiind
cuprinse n intervalul [-eficien, +adecvare]
E ca i cum ne-am prezenta la un interviu i am explica mult i bine ce experien i
cunotine avem, iar n final am primi direct verdictul RESPINS, n ciuda a tot ceea ce noi am
explicat.
3. Comunicarea maximal n care individul, dei i atinge scopurile personale,
neglijeaz regulile de adecvare sociocontextual prin agresivitate verbal,
machiavelism, neltorie, nclcarea drepturilor altora. Trsturile acestui tip
de comunicare se ncadreaz n intervalul [+eficien, -adecvare]

Management intercultural, nr. 20

69

Aici poate fi foarte bine ncadrat comunicarea dintre vnztor i cumprtor,

deoarece vnztorii apeleaz adesea la manipulare i machiavelism atunci cnd ncearc s-i
conving cumprtorii cu privire la o anumit achiziie.
4. Comunicarea optim indivizii i ating scopurile prin recurgerea la un
comportament verbal i nonverbal adecvat situaiei de comunicare; trsturile
sale sunt ncadrate n intervalul [+eficien, +adecvare]
O latur de mare importan a competenei de comunicare intercultural este
reprezentat de capacitatea individului de a negocia identitatea sa cultural. Indivizii fac acest
lucru prin limb.
Aa cum precizam mai sus, competena de comunicare intercultural se dobndete
prin nvare, ns, n paralel cu aceasta, dezvoltarea acestei competene este favorizat de o
serie de abiliti i cunotine personale. Altfel spus, comunicarea intercultural presupune
adoptarea unor strategii speciale de interaciune.
Bowe i Fernandez au identificat ase astfel de strategii, utile n situaiile de
comunicare (apud erbnescu, 2007):
1) Colaborarea interlocutorilor pentru a exista sigurana c mesajul a fost
transmis i neles corect;
A asculta n cadrul unei comunicri este esenial, dar dac interlocutorul nu scoate
niciun sunet, atunci chiar ar trebui s ne punem un semn de ntrebare.
2) Crearea unui spirit pozitiv de echip pentru a evita anumite nenelegeri;
Indiferent de problemele personale, trebuie s prezentm o stare de bine, s zmbim
ct mai mult, dar nu ntr-un mod exagerat, s facem n aa fel nct interlocultorul s nu se
simt stnjenit i s-i fac plcere s continue relaia comunicaional.
3) Atenie la posibile diferene culturale diferenele pot afecta modul de
comunicare;
Trebuie s nelegem i s acceptm c interlocultorul nostru provine dintr-o cultur
diferit i s ne gndim c poate i pentru el e ciudat felul cum trim sau gndim.
4) Adaptare interacional existena de intervenii egale cu ale interlocutorilor
5) Vorbire simpl pentru evitarea confuziilor;
Suntem culturi diferite, n consecin avem stiluri de via diferite. Niciodat nu vom
folosi n comunicarea cu un chinez, de exemplu, un dialect specific numai nou, greoi pentru
el, ci vom utiliza un vocabular general.

Cum s desluim tainele comunicrii interculturale

70

6) Evitarea structurilor negramaticale, nenaturale, neconform limbii de

interaciune evitarea simplificrilor exagerate.
Aceste strategii au fost clasificate, de ctre Byrne i FitzGerald (apud erbnescu,
2007), n:

Strategii generale recomandate n majoritatea situaiilor de comunicare

intercultural;

Strategii suplimentare recomandate n situaiile n care interlocutorul nu

cunoate foarte bine limba de interaciune;

Mai mult dect att, cei doi autori au fcut cteva recomandri n privina acestor
strategii utilizate n comunicarea intercultural. Aceste recomandri sunt sintetizate n tabelul
de mai jos.
Tabel 1
Strategii n comunicarea intercultural
Strategii generale
Comunicai interlocutorului orice diferen
cultural de comunicare despre care avei
impresia
c
ar
putea
mpiedica
desfurarea eficient a interaciunii!
Dac apar nenelegeri, reformulai
enunul, nu-l repetai!
Clarificai cu interlocutorul inteniile din
spatele enunurilor dumneavoastr!

Strategii suplimentare
Nu segmentai unitile de coninut!

Repetai ideile importante sau dificile, asigurativ c mesajul a fost neles corect!
Semnalai interlocutorului n mod explicit atunci
cnd urmeaz o parte important sau dificil a
mesajului!
S v ateptai la faptul c interlocutorul ar Formulai enunuri simple i corecte, far balast!
putea formula ideile altfel dect
dumneavoastr!
Atenuai enunurile cu efecte negative
asupra interlocutorului!
Sursa: tefnescu, 2007, p. 292-293
Deosebirile dintre culturi
nsemntatea simbolurilor
Pentru romni, carnea de porc ine de normalitate, ba chiar poate fi considerat simbolul
Crciunului. ns nu acelai lucru putem spune despre rile islamice. Pentru acestea, carnea

Management intercultural, nr. 20

71

de porc este considerat a fi chiar un tabu. Mai mult dect att, chiar i alcoolul este tabu,
chiar dac islamitii consum alcool.
Suntem foarte diferii de celelalte culturi. Dac la noi druirea de flori, chiar i a
florilor n ghiveci, este un moment ce aduce bucurie celuilalt, n Emirate druirea unui ghiveci
de flori are semnificatia morii. n plus, numrul florilor druite are o anumit semnificaie,
doar c nu peste tot e aa cum e la noi, numr impar s nsemne bucurie, iar cel par tristee,
doliu. n Norvegia e exact invers; n mod obinuit se ofer flori n numr par, cu excepia
nmormntrilor, cnd florile se dau n numr impar.
Chiar i n privina culorilor, diferenele sunt destul de mari. Dac la europeni culoarea
roie reprezint simbolul dragostei, n Afganistan este considerat ca fiind culoarea
diavolului, n China este asociat cu bucuria i festivitatea, n Japonia cu lupta i mnia.
Nici cadourile sau mpachetarea acestora nu e la fel peste tot n lume. Dac la noi e de
preferat ca darul s fie ct mai viu colorat i cu fundie ct mai frumoase, japonezii nu vor
mpacheta niciodat un cadou cu fundi i nici n hrtie de culoare alb, ntruct aceast
culoare n Japonia semnific doliul, aa cum la noi este negrul.
Occidentalii care cred n superstiii, vor spune c numrul treisprezece este aductor
de ghinion. Pentru japonezi, aductorul de ghinion este numrul patru. De aceea, se are mereu
grij ca darurile s nu fie formate niciodat din patru piese sau multiplu de patru.
n privina cadourilor, europenii nu se axeaz att pe simbolistic, ct pe druirea a
ceva ce tiu sigur c-i va placea celuilat. n Anglia nu se fac cadouri constnd din cravate, mai
ales cravate n dungi, iar n Argentina nu se ofer niciodat ca dar un set de cuite partenerilor
de afaceri, deoarece acestea sunt simbolul dorinei de a rupe relaia. n China, n general, nu
se druiesc flori de culoare alb, pentru c albul este simbolul doliului, i nici ceasuri,
deoarece acestea sunt simbolul morii.
n privina afacerilor, germanii nu vor face niciodat afaceri duminica, fiind chiar
interzis prin lege acest lucru, weekend-ul tinznd s devin un tabu. La fel se ntmpl cu ziua
de vineri pentru arabi i cea de smbt pentru evrei.
Femeile vzute n culturi diferite
Exist tentaia de a spune c femeia trebuie mereu s fac dup voia brbatului. E
drept, acest lucru se ntmpl, ns nu n toate culturile. n consecin, nu putem generaliza. n

Cum s desluim tainele comunicrii interculturale

72

majoritatea rilor islamice acest lucru este foarte adevrat, ba mai mult dect att femeile
sunt lipsite de putere de negociere n relaiile de sexe. Ele nu stau cu brbaii la aceeai mas.
(Prutianu, p. 192)
n cultura arab, ca i n cea a rromilor, soiile se cumpr. n plus, n cultura arab, a
trimite o femeie s negocieze o afacere este ca o ofens la adresa partenerilor de afacere.
n Occident, teoretic, se mege pe principul egalitii dintre sexe, ns apar alte
probleme, cum ar fi srutul minii femeilor. Este un gest care poate fi fcut ntr-o seara n doi
sub teiul lui Eminescu, dar n afaceri poate fi considerat un gest penibil. n schimb, n Europa
Estic acest gest nc se face n public. De asemenea, exist i ri, cum ar fi Nigeria, n care
srutatul minii femeilor este considerat un gest foarte intim i care poate fi fcut doar de
ctre so.
Femeilor din cultura romneasc li se pare un gest absolut normal, care ine de respect,
ca brbatul s le acorde ntietatea la intrarea ntr-o cldire sau s le ajute cu bagajul. Cu
suprindere pentru ele, trebuie precizat c nu la fel se ntampl i n alte culturi. n Occident
aceste gesturi pot fi considerate ofensatoare i trezesc suspiciuni.
n SUA, dac priveti prea mult o femeie, e posibil s fii acuzat de hruire sexual.
Ca regul general, n Orient, femeia este cea care taie privirea, iar n Occident, mai curnd
brbatul este cel care coboar privirea. (Prutianu, p.193-194)
Modaliti de a arta respectul
Modalitile de a arta respectul sunt i ele diferite de la o cultur la alta. n ri ca
Japonia, Austria, Germania i unele ri islamice, nsemnele respectului in de vrst, rang,
sex i titlu, respectul pentru persoanele n vrst avnd un accent foarte mare. n Iuguetia,
Cecenia, Daghestan i alte ri islamice din Caucaz, tnrul se ridic ntotdeauna n picioare
atunci cnd intr cineva n vrst, aproape indiferent de rang. (Prutianu, 2004, p. 194)
Maniera n care salui persoanele din culturi diferite poate crea probleme, dac nu sunt
cunotine n domeniu. De exemplu, japonezii salut n public printr-o plecciune din
picioare, dar n familie plecciunea se realizeaz stnd pe podea, iar musafirul trebuie s fac
acelai gest.

Management intercultural, nr. 20

73

n lumea arab salutul obinuit este Sallam alayakum (Pacea fie cu tine), nsoit sau
urmat de strngerea de mn. Mna poate fi dus i n dreptul inimii, la care arabul poate s-i
pun mna pe umrul drept i s-i srute obrajii. (Prutianu, 2004, p. 195)
Gestica i mbrcmintea
La romni, gestul de a da din cap nainte i napoi nseamn da, iar micarea capului
de la stnga la dreapta nseamn nu. ns nu aceeai semnificaie are i la bulgari, de exemplu.
n Bulgaria i Albania, gesturile sunt exact invers dect la romni. Altfel spus, pentru a spune
nu printr-un gest al capului, bulgarii si albanezii fac micri nainte i napoi, iar pentru a
spune da, micrile sunt de la stnga la dreapta.
Trebuie, de asemenea, s tim c gestul degetelor care arat OK are semnificaii
diferite. n unele ri meditareneene este gestul homosexualitii, n Frana semnific zero, iar
n Japonia inseamn bani. Pe lng aceste semnificaii, semnul OK fcut cu degetul arttor
are, n unele ri, inelesuri obscene.
n ceea ce privete vestimentaia, trebuie subliniat faptul c n China i Japonia
mbrcmintea de culoare deschis este inadecvat, ntruct semnific inut de doliu.

Concluzii
innd cont de cele spuse mai sus, desprindem concluzia c, dei Pmntul e doar
unul, gzduiete sute de culturi diferite (sau poate chiar i mai multe). i chiar n cadrul
aceleeai culturi ntlnim diferene.
Cu siguran nu vom nva chiar toate elementele culturale din toate culturile
existente, dar fr doar i poate trebuie s inem cont de ele atunci cnd facem afaceri cu
persoane din culturi diferite. Trebuie subliniat indispensabilitatea comunicrii interculturale
pentru un om de afaceri, mai ales pentru un manager.
ntr-o negociere este esenial s cunoatem limbajul interlocutorului, educaia
cultural este primordial. Aceasta reprezint un atu i o bil alb pentru noi. Interlocutorul va
ceda i datorit faptului c va fi surprins ntr-un mod foarte plcut de cunotinele noastre
despre cultura sa.

Cum s desluim tainele comunicrii interculturale

74

Dintre toate ideile parcuse pn aici, trebuie s reinem cteva ca fiind eseniale:
1. comunicare intercultural se realizeaz la nivelul a dou sau mai multe culturi
diferite
2. trebuie neles i acceptat faptul c suntem diferii, chiar i n cadrul aceleai
regiuni
3. pentru realizarea comunicrii dintre culturi diferite este necesar educaia
cultural, prin intermediul creia nvm lucrurile de care avem nevoie pentru
a funciona bine in cadrul cultural
4. stpnirea comunicrii interculturale este esenial i indispensabil n
negocierile de orice tip i ne ajut la evitarea gafelor culturale.
5. o regul de prim importan pentru o comunicare intercultural eficace este,
nti de toate, aceea de a cunoate conveniile propriei culturi (C. Cuco)
A tinde s nchei acest articol prin ideea c stpnirea comunicrii interculturale este
sinonim cu succesul, sau cel puin cu deschiderea drumului ce urc spre succes, pentru c
Fiecare comunicare este o ans de a mputernici pe cineva. nva cnd s fii tios, cnd s
fii agreabil i cnd s menii o poziie echivoc. Bruce Hyland

BIBLIOGRAFIE
CALUSCHI, C. (2006). O nou frontier: comunicarea direct. Editura Polirom, Iai
PEASE, A.(2002). Limbajul trupului. Cum pot fi citite gndurile altora din gesturile lor,
Editura Polimark, Bucureti
PRUTIANU, . (2004). Antrenamentul abilitilor de comunicare Volumul I. Editura
Polirom, Iai
PRUTIANU, . (2005). Antrenamentul abilitilor de comunicare Volumul II. Editura
Polirom, Iai
ERBNESCU, A. (2007). Cum gndesc i cum vorbesc ceilali. Prin labirintul culturilor,
Editura Polirom, Iai
TOFFLER, A. (1999). Corporaia adaptabil. Editura Antet
ZAI, D. (2002). Management intercultural. Editura Economic, Bucureti

75

Management intercultural, nr. 20

REFERINE WEB
http://facultate.regielive.ro/cursuri/comunicare/comunicarea_definitii_si_etimologia_cuvantul
ui-7117.html
http://www.euractiv.ro/uniunea-europeana/articles%7CdisplayArticle/articleID_8894/29-deretete-de-comunicare-interculturala.html
http://www.evz.ro/articole/detalii-articol/458422/Comunicare-interculturala-la-Sibiu/
http://www.formare.info/formare/articol/comunicare-interculturala-sibiu-26-%E2%80%9327-noi-2009-.html