Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea tiine Economice

Catedra Economie Marketing i Turism

Referat
Servicii de consultan

A efectuat: Russu Alina, Gr. MK 1301;

A verificat: Grumeza Tatiana;
Lector universitar.

Chiinu, 2015
CUPRINS
1

Introducere ....................................................................................................................... 3
Subiectul I: Studiul teoretic .............................................................................................. 4
Subiectul II: Studiul analitic ..............................................................................................8
Concluzii ..........................................................................................................................13
Bibliografie ......................................................................................................................14
Evaluarea referatului:
Punctaj
Punctaj
Criterii de evaluare
acordat
acumulat
Foaie de titlu
0,5
15
Cuprins
0,5
13-14
Introducere
11-12
- actualitatea temei;
0,5
9-10
- scop;
0,5
7-8
- obiective;
0,5
5-6
- obiect;
0,5
- metodologia cercetrii;
0,5
- cuvinte-cheie.
0,5
Expunerea coninutului
- teoretic;
2
- analitic.
4
Concluzii i opinii
3
Bibliografie
1
PPT
0,5
Redactare tehnic
0,5
impecabil
TOTAL
Data susinerii:
Semntura

Nota
acordat
10
9
8
7
6
5

Introducere

Actualitatea i importana temei reiese din fenomenele i schimbrile accelerate care au

loc n ziua de astzi. Astfel de fenomene precum globalizarea ncurajeaz tot mai mult
dezvoltarea companiilor internaionale i locale, iar n aa mod crete i concurena pe piaa
local i internaional. Aici, consultana vine ca o soluie pentru companiile din toat lumea, dar
i din Republica Moldova, deoarece odat cu apariia noilor tendine, directorii de companii nu
mai pot ine pasul pentru a se dezvolta i a rezista n faa concurenei, iar serviciile de
consultan pot s contribuie la dezvoltarea companiilor prin implementarea unor tehnici ct mai
inovative.

Scopul acestei lucrri este analiza teoretic i practic a tipurilor de servicii de consultan.
Obiectivele
1. De a cerceta conceptul de consultan;
2. De a determina domeniile de consultan ale managementului;
3. De a determina tipurile de servicii de consultan oferite de ctre o companie local.

Obiectul cercetrii l constituie serviciul de consultan ca modalitate de mbuntire a

activitii companiilor din mediul de business.

Metodologia de cercetare se bazeaz pe fuziunea dintre mai multe metode, cum ar fi:
metoda de analiz, deducia, inducia i sinteza i, nu n ultimul rnd, se bazeaz i pe suportul
teoretic i metodologic.

Cuvinte cheie: consultan, cercetri de marketing, asisten, afaceri, management,

dezvoltare.

Subiectul I ASPECTE TEORETICE

1. Conceptul de consultan
Consultana n management este o activitate care i propune s optimizeze resursele
organizaiilor din sectorul public i privat i, n acelai timp, s le mbunt easc eficien a
proceselor, trainingul, selecia i integrarea resurselor umane i tehnologice, n conformitate cu
nevoile specifice ale activitii economice respective, n scopul obinerii unei valori adugate ct
mai mari.

Serviciile de consultan asist organizaiile publice i private pentru a-i analiza i redefini
strategiile, n a-i mbunti eficiena operaiunilor i a-i optimiza resursele umane i
tehnologice.
Domeniile consultanei n management sunt compuse din:
Consultana de afaceri include consultan strategic, al crui scop este mbuntirea afacerilor
pe termen lung i a strii de sntate a companiilor: planuri i programe de dezvoltare strategic,
fuziuni i achiziii, vnzri, marketing i comunicare corporativ integrat, analize financiare de
business i altele. Aceasta poate fi sub formele:
-

Managementul operaiunilor, care urmrete integrarea de soluii de afaceri prin Business

Process Re-engineering (BPR), sisteme de managementul relaiilor cu clien ii (CRM),
restructurare/

reducerea

costurilor,

managementul

achiziiilor

al furnizorilor,

managementul relaiilor cu clienii i furnizorii, analiza cost/beneficiu i managementul

cumprrilor i aprovizionrilor.
-

Project Management sau Managementul proiectelor.

Managementul Schimbrii, servicii de consultan care, conexe unor altor servicii de

consultan, asist organizaia la gestionarea efectelor pe care schimbarea le are asupra
resurselor umane din organizaia respectiv.

Consultan n Resurse Umane: servicii de consultan care urmresc mbuntirea

elementului uman al organizaiei prin: msurarea i gestionarea performan ei, organizarea
de sisteme de beneficii, compensri i pensionare, strategii de resurse umane i de marketing,
dezvoltarea talentelor, coaching pentru management.

Consultan n Tehnologia Informaiei, asist organizaiile n a-i evalua propriile strategii IT

n vederea alinierii tehnologiilor cu procesul de business. Aceste servicii includ planificare i
concepie strategic, operare i implementare.
Dezvoltare i integrare:
Dezvoltarea de aplicaii (exclusiv software):
-

Crearea de noi funcionaliti prin dezvoltarea proceselor. n mod uzual aceste dezvoltri
integreaz sau unific procese ale afacerii, interne sau externe i pot implica conversia unor
aplicaii pentru a fi utilizate pe platforme sau concepii diferite.

Proiectarea de servicii ce integreaz aplicaii ce au fost create n cadrul a diferite aplica ii

sau infrastructuri IT existente (dezvoltarea i integrarea sistemelor).
4

Instalarea i integrarea de aplicaii.

Implementarea de noi aplicaii sau infrastructuri, ce pot presupune instalarea de hardware

i/sau software, configurarea i adaptarea lor, testarea inter-operabilitii lor; servicii ce
integreaz aplicaii sau infrastructuri IT existente i managementul entitilor respective.

Outsourcing (Externalizare):
Aceasta, const din 3 tipuri de activiti:
-

Servicii de management IT; printre acestea se numr serviciile pentru opera ionalizarea
infrastructurii (operarea de sisteme, administrarea i securitatea sistemelor, urmrirea
eficienei

costurilor, gestionarea

configurrilor, managementul

tehnologiilor, etc),

managementul aplicaiilor i managementul serviciilor de tip help-desk.

-

Servicii de Management Aplicat (Applied Management Services, AMS); acestea privesc

externalizarea dezvoltrii i implementrii de servicii-suport pentru hardware, aplicaii,
CRM i infrastructura de afaceri (unelte pentru dezvoltarea de aplicaii i middleware,
software pentru managementul informaiei, pentru stocarea informaiei, pentru sisteme i
reele).

Externalizarea proceselor de afaceri (Business Process Outsourcing). Aceste servicii

presupun externalizarea complet a unui proces al afacerii respective.

Alte servicii de consultan

Conin o varietate larg de servicii complementare celor 3 categorii descrise mai sus, ca de
exemplu: training, studii diverse, outplacement, recrutare i selecie.

Domenii ale consultanei n management adaptat de AMCOR:

1. Strategia i dezvoltarea firmelor i organizaiilor;
2. Managementul Resurselor Umane;
3. Marketing i servicii de pia,relaii publice;
4. Managementul produciei i serviciilor;
5

5. Managementul integrat al calitii;

6. Logistica i managementul achiziionrii inputurilor;
7. Sisteme i tehnologii informaionale si de comunicaii;
8. Sisteme administrative i financiare;
9. Managementul proiectelor;
10. Studii economice i de mediu ambient.

2. Domenii i subdomenii de cercetare n consultan

1. Teorie economic:
-

concepte economice de baz; caracterul limitat al resurselor i opiuni; specializarea,

schimburile i banii; mecanismul pieei: cererea i oferta; rolul economic al Statului;
organizarea afacerilor i finane; produsul naional i Venitul national; fluctuaiile n
activitatea economic: omajul i inflaia; oferta agregat i cererea agregat; echilibrul
economic cu omaj: abordarea keynesian; Politica fiscal; Politica monetar; Banii i
sistemul bancar.

1.2 Macroeconomie:
-

Cererea agregat, politica monetar i politica fiscal; Oferta agregat: coexistena inflaiei
i omajului; Productivitate i cretere economic; Ratele de schimb fixe sau flexibile.

1.3 Microeconomie:
-

Oferta i cererea de bunuri i servicii, elasticitatea acestora; Formarea preurilor; Pieele i

sistemul de preuri; Analiza microeconomic a pieelor produsului; Structurile de pie e i
eficiena economic; Rolul Guvernului ca regulator al pieelor; Cererea de resurse i pie ele
acestora; Piaa muncii; Dobnzi, rente i profit.

2. Doctrine economice:

Conceptul de doctrine economice; coli i curente de gndire economic; Impactul doctrinei

economice asupra practicii economice; Principalele doctrine economice mercantilist,
liberalist, protecionist, marxist, keynesist, neo-liberalist, dirijist.

3. Metodologia cercetrii economice:

-

Paradigmele cercetrii alternative; Construcia teoretic i construcia ipotezelor; Tipurile de

date cu care se opereaz n cercetarea economic; Metodele de culegere i analiz a datelor;
Conceptualizarea i operaionalizarea; Eantionajul, msurarea i erorile de msurare.

4. Statistic economic:
-

Teoria general a statisticii; Metode de cercetare statistic a fenomenelor de mas;

Colectiviti statistice; Eviden statistic; Metode de prelucrare a datelor statistice;
Utilizarea pachetelor de analiz statistic; Sistemul de indicatori statistici; Construc ia i
analiza balanei input - output.

5. Finane i Bnci:
-

Evaluarea activelor; Investiii; Managementul riscului financiar; Finanele firmei;

Macroeconomie aplicat; Macroeconomia economiilor deschise; Fundamentele activitii
bancare;

Guvernana

corporatist

controlul;

Pieele

financiare

internaionale;

Managementul financiar multinaional.

6. Contabilitate:
-

Sursele dreptului contabil; Principiile contabile; Specificitatea nregistrrii i evalurii

operaiilor privind imobilizrile; Fondurile proprii ale firmei;Stocurile; Operaiunile n
monede strine; Rolul contabilitii analitice de exploatare n sistemele de gestiune;
Identificarea i repartizarea elementelor constitutive ale costurilor i ale marjelor;
Prelucrarea costurilor directe i a celor indirecte; Stabilirea contului de rezultat analitic i
controlul bugetar.

7. Cibernetic economic:
-

Abordarea sistemic a fenomenelor economice; Sisteme i modele economice; Teoria

informaiei economice; Teoria sistemelor de comand n economie.

8. Management:
-

coli i curente de gndire n evoluia tiinei i practicii manageriale; Teoria deciziei

manageriale; Metode i tehnici manageriale; Diagnosticul economico - financiar al firmei;
Strategii i politici; Analiza, aplicarea i evaluarea strategiei; Design - ul organiza iei;
Management comparat; Etica afacerilor; Cultura organizaional; Motivaie i eficien ;
Conducerea firmelor transnaionale i multinaionale.

9. Marketing:
-

Comportamentul consumatorului; Planificarea strategic orientat spre pia; Analiza

oportunitilor de pe pia, cercetarea i selectarea pieelor - int, diferenierea i
poziionarea ofertei firmei; Crearea, testarea i lansarea noilor produse i servicii; Strategiile
de marketing i ciclul de via al produselor; Programele de marketing; Strategii de
comunicare i promovare; Relaiile interorganizaionale; Organizarea, implementarea i
controlul marketingului.

10. Relaii economice internaionale:

-

Integrarea economic internaional i principiul reciprocitii; Protecionism i comer liber;

Formele de integrare a firmelor n economia mondial prin aliane (consorii interna ionale,
societi mixte, parteneriate etc.); Tehnici de negociere; Reglementrile interna ionale ale
OMC, UE, AELS, CEFTA etc.; Proceduri vamale; Particularitile juridice ale opera iunilor
de export; Uzane internaionale.

Subiectul II STUDIUL ANALITIC

1. Caracteristica general a companiei de consultan Magenta Consulting

Magenta Consulting este prima companie de consultan n marketing strategic, cercetri de
marketing i sociale din Republica Moldova, specializat pe soluii smart. Magenta Consulting
este acreditat ESOMAR (Societatea Europeana pentru Studii de Opinie i Marketing), astfel
urmnd codul profesional i de etic n consulting. Sunt prima companie din Republica Moldova
acreditat de aceast asociaie.

Prin utilizarea noilor tehnologii i a unor soluii tehnice exclusive, compania reuete s pun la
dispoziia clienilor si rapoartele online, cu acces personalizat, n termene mai scurte dect cele
practicate de regul n acest domeniu. Avantajul competitiv const n mbinarea cercetrilor
efectuate in-house cu serviciile de consultan.
Pe parcursul celor 8 ani de activitate, echipa Magenta Consulting a realizat cu succes peste 800
de proiecte comerciale i sociale, locale i internaionale. Dispun de experien multilateral n
cercetri i consultan, i de un portofoliu valoros de clieni n domenii precum retail (Metro
Cash&Carry, Linella, Supraten, Romstal, MallDOVA), bunuri de larg consum (Nestle, CocaCola, Efes, Orhei-Vit, Rogob, Delmark, Rusnac Aquatrade, Sudzucker), mass-media (Jurnal TV,
Adevarul, Aquarelle, Business Class, VIP Magazin, Punkt, Aici TV), benzinrii (Lukoil, Petrom,
Rompetrol), telecomunicaii (Moldtelecom, Moldcell, Starnet, Conect, Sun Communications),
bnci (Victoriabank, EuroCreditBank, Mobiasbank) i multe altele.
Clienii lor n domeniul cercetrilor sociale sunt Banca Mondial, Corporaia Financiar
Internaional, GALLUP, OMS, IRI, USAID, GIZ, UNDP, UNICEF, UNWOMEN, WHO,
Chemonics International, Development Alternatives Inc., IPP, Soros Foundation i alte
organizaii internaionale, ONG-uri i structuri de stat.

2. Analiza domeniilor de specialitate n cadrul companiei Magenta Consulting

Domeniile de specialitate ale Magenta Consulting sunt:
-

marketing strategic identificarea avantajului competitiv (USP), poziionarea

companiei i a produsului su, segmentarea consumatorilor;

comunicare strategic formularea strategiei de comunicare a companiei, orientat

spre audiene determinate, cu mesaje individuale i consistente;

cercetri de marketing evaluarea situaiei de pe diferite sectoare ale pieei, a

preferinelor consumatorilor, principalilor concureni i a noilor tendine;

cercetri sociale i politice evaluare a opiniei cetenilor fa de fenomenele sociale

i politice, utiliznd cele mai noi metodologii;

politici publice analiza ex-ante a sectoarelor i aplicarea modelelor pentru elaborarea

politicilor publice;

asistena n dezvoltarea afacerii oferirea de tactici i strategii pentru creterea

afacerii;
9

diagnoza organizaional pentru companii mari, startup-uri i afaceri mici i

mijlocii;

profilul psihografic al consumatorilor.

3. Analiza serviciilor de consultan oferite de companie

Serviciile exclusive, prestate de ctre Magenta Consulting:
Prin spectrul de servicii inclus n pachet i a posibilit ilor de a face economii pentru clien i,
compania ofer i un ir de servicii unice pe pia:
-

Magenta

National

Screening

observarea

evaluarea

dinamic

comportamentului consumatorilor, a notorietii, atitudinii i utilizrii produselor, prin

cercetri omnibus;
-

Magenta Mystery Shopping auditul primar, elaborarea de KPI, monitorizarea i

propunerea soluiilor de mbuntire a deservirii clienilorde ctre angajaii din front line;

Magenta NPS evaluarea sntii brandului i gradului de promovare de ctre

consumatori;

Magenta Customer Satisfaction Index monitorizarea lunar a satisfaciei clienilor

existeni i a celor care au renunat la servicii;

Magenta Loyalty Development - elaborarea strategiilor de loializare.

n practica sa, Magenta Consulting aplic tehnici i metode de cercetare recunoscute, ce sunt n
permanen actualizate pentru a fi mereu n pas cu tendinele internaionale.

Magenta Consulting presteaz urmtoarele grupuri de servicii:

1. Cercetri de marketing:
Cercetrile de marketing ofer informaia necesar pentru conceperea i realizarea planurilor i
strategiilor de marketing.
-

Analiza pieei: analiza dimensiunii curente i a tendinelor de dezvoltare a pieei, precum

i a principalilor juctori de pe pia este vital la stabilirea celei mai potrivite poziionri
a companiei i pentru administrarea portofoliului n cel mai eficient mod.
10

Cercetarea nivelului de satisfacie a clienilor: consumatorii satisfcui sunt consumatori

loiali, care nu doar folosesc dar i promoveaz produsul. Pentru a nelege ct de
satisfcui sunt clienii trebuie s urmrim cu atenie atitudinea acestora fa de produs,
modul de vnzare, preul, imaginea productorului etc.

Studii asupra consumatorilor: studiul asupra consumatorului permite determinarea

profilului exact al consumatorului-int, nivelului de satisfacie i de utilizare a
bunului/serviciului, comportamentului de achiziie etc.

Studii de brand: studiul de brand este necesar pentru a determina nivelul de loialitate a
consumatorilor fa de brand, poziionarea acestuia pe pia, precum i imaginea pe care
o are n faa consumatorilor.

Studii ale publicitii: publicitatea fiind unul din determinanii poziiei consumatorului
fa de produsele firmei, este foarte important ce i n ce mod comunicm
consumatorului. Studiile asupra publicitii presupun att elaborarea i testarea unei
campanii publicitare nainte de lansare, ct i testarea ulterioar a impactului acesteia.

Studii de pre: prin analiza sensibilitii consumatorilor-int la factorul pre, prin

nregistrarea preurilor la produsele concurente i prin urmrirea evoluiei preurilor dintro industrie, elaborm strategii de pre pentru toat perioada de via a produsului sau
serviciului.

In-home use tests: Aceast metod este utilizat n cazul n care evaluarea unui produs n
condiii de oficiu este dificil sau cnd se dorete a cunoate detalii despre experienele
individuale de consum i utilizare ale unui produs anume.

Retail Audit: n cadrul serviciului de Retail Audit cercettorii Magenta Consulting

colecteaz i analizeaz informaia referitor la volumul de vnzri a unui brand,
tendinele vnzrilor, nivelul stocurilor, eficiena aranjrii pe rafturi i a eforturilor
promoionale. Raportul final ajut clienii notri s creasc vnzrile, s-i eficientizeze
stocurile, aranjarea pe rafuri i s creeze campanii publicitare eficiente.

Tracking studies: experii companiei monitorizeaz acelai grup de subieci pe o perioada

mai mare de timp. Adesea, acest tip de studiu este utilizat pentru a urmri performanele
unui anumit brand, inclusiv sensibilitatea la publicitate, atitudinea fa de un brand n
raport cu brandurile concurenilor.

2. Asisten n afaceri
Dup obinerea datelor necesare despre industrie, despre cotele de pia deinute de concureni,
despre preferinele consumatorilor etc., managerii se confrunt adeseori cu dificulti n
interpretarea i utilizarea acestora la elaborarea strategiilor. Pentru orice companie, fie ea nou
11

sau deja existent pe pia, sunt necesare servicii de consultan pentru elaborarea studiilor de
fezabilitate, a strategiilor de marketing .a.
-

Studii de fezabilitate: studiul de fezabilitate este un produs complex, care presupune o

analiz profund a aspectelor comerciale, de marketing, tehnice, de management i
economico-financiare ale unei idei de afaceri. Proiectul presupune luare n calcul a unui
set variat de factori: resurse umane i materiale, resurse de capital, aspecte juridice i
administrative, factori de timp i de risc.

Business planuri: business planul descrie o serie de scopuri i determin metodele de

atingere ale acestora. Magenta Consulting ofer o gam larg de business planuri, ele
fiind ajustate scopurilor fiecrui client n parte: business planuri pentru creditare, pentru
activitatea operaional i investiional, pentru aplicaii de finanare, pentru lansarea unei
afaceri etc.

Brokeraj de credite: serviciul de brokeraj de credite oferit de Magenta Consulting implic

consultarea clientului referitor la cele mai avantajoase oportunit i de creditare i solu ii
de finanare la momentul dat. Experii Magenta Consulting sunt n permanent legtur
cu bncile din Republica Moldova, fiind la curent cu toate ofertele de creditare existente
pe pia.

Analiz, diagnoz i planificare financiar: analiznd situaia i evoluia afacerii, exper ii

Magenta Consulting determin profitabilitatea i rentabilitatea acesteia, stabilesc
diagnoza i ofer managerilor datele necesare pentru adoptarea deciziilor financiare
viitoare i planificarea activitii.

Strategii de marketing: strategia de marketing reprezint un plan de durat, care include

viziunea i obiectivele companiei pentru atingerea scopurilor propuse. Astfel, pstrnd
competitivitatea, se propune oferta celor mai reuite produse i comunicarea cu
consumatorii prin cele mai eficiente ci.

Strategii de penetrare pe pia: penetrarea pieei necesit o strategie detaliat, care este
bazat pe date despre industrie, concuren, consumatori, bariere etc., acestea
determinnd avantajul competitiv al unei companii pe o anumit pia. Aptitudinile i
modelele noastre permit selectarea celor mai potrivii parteneri locali, a metodelor de
distribuie i promovare etc.

Asisten n implementarea recomandrilor: experii Magenta Consulting pot asista la

realizarea recomandrilor n cadrul companiei clientului n cazul n care acesta necesit
suport organizaional n implementarea anumitor tactici i strategii.

3. Mystery shopping Moldova

12

Mystery Shopping reprezint un instrument folosit de ctre Magenta Consulting pentru a evalua
obiectiv calitatea serviciilor oferite de ctre angajai clienilor si, proporia n care sunt
respectate i aplicate reglementrile interne ale companiei, KPI, fia de post, altfel spus, se
msoar loialitatea i profesionalismul angajailor fa de organizaie i imaginea acesteia.
Dac dorii s aflai felul n care sunt ntmpinai i tratai clienii, ct de loiali sunt angajaii,
cum percep clienii anturajul n care sunt servii (aspect interior i exterior) i diferenierea fa
de concureni, Magenta Consulting v poate ajuta prin expedierea unor mystery shopper-i cumprtori misterioi, care i vor ajuta la evaluarea performanelor salariailor.
Acest serviciu se adreseaz tuturor clienilor, afacerile crora presupun un contact direct al
personalului cu consumatorul. O necesitate sporit de evaluare mystery shopping se remarc n
cteva domenii: retail, sectorul financiar-bancar, asigurri, telecomunicaii, farmacii, hotele,
restaurante, baruri i altele.
4. Profil psihografic
Marketingul const din consumatori i este evident c acetia difer ntre ei. Diferenele constau
n gusturi, necesiti, preferine, posibiliti i chiar domiciliu. Datele demografice i psihografice
dramatic pot mbunti strategiile de marketing. Astfel de informaii sunt critice pentru a
determina: Ce? De ce? Cum? i pentru Cine? trebuie promovat. Profilurile psihografice ofer
posibilitatea de a crea seturi de segmente omogene n baza crora pot fi construite modele
predictive puternice care s sporeasc eficiena strategiilor de marketing.
Profilul psihografic este o analiz care ofer tabloul clientului din perspectiva stilului de via ,
tipului de personalitate, intereselor, atitudinilor, valorilor i motivaiilor dominante.
Profilul psihografic este obinut predominant n baza chestionarelor care includ un set validat de
ntrebri psihologice. Chestionarele se aplic pe un eantion reprezentativ pentru Republica
Moldova. Datele obinute n urma chestionrii sunt prelucrate statistic, ntrebrile psihologice
sunt grupate i puse n relaie cu indicii comportamentali de consum. n cazul unui profil
psihografic detaliat, anexat se confirm tabloul consumatorilor n baza interviurilor, a focus
grupurilor i chiar a testelor psihologice.
5. Diagnoza Organizaional
Concluzii
13

Analiznd din punctul de vedere teoretic diversitatea tipurilor de consultan, dar i din punct de
vedere practic modul diversitatea serviciilor oferite de companiile naionale de consultan, am
ajuns la urmtoarea concluzie:
-

Din cauza concurenei acute i din cauza schimbrilor tot mai accelerate, companiile sunt
nevoite s in pasul cu schimbrile pieii i de cele mai multe ori, acestea ntmpin
dificulti la acest moment. Problema este, n acelai timp, i faptul c majoritatea
companiilor nc nu percep necesitatea apelrii la serviciile de consultan pentru a- i
analiza situaia, ca ulterior s ntreprind paii coreci pentru cretere i dezvoltare.

Dat fiind faptul c companiile de consultan aplic tehnici i metode de cercetare recunoscute,
ce sunt n permanen actualizate pentru a fi n pas cu tendin ele internaionale, consider c n
perioada care urmeaz companiile din Republica Moldova i vor orienta aciunile spre a recurge
tot mai mult i mai mult la serviciile de consultan din partea specialitilor n domeniu.
n Republica Moldova exist o varietate de companii care ofer astfel de servicii, iar institu ia
care va necesita consultan va trebui s aleag cea mai bun opiune pentru ei.
Necesitatea apelrii la specialitii din consultan se datoreaz faptului c:
-

Soluiile propuse de ctre consultani se bazeaz pe cercetri i analize riguroase, ceea ce

asigur rezultate calitative ulterior;

Consultana contribuie la dezvoltarea mediului de business prin faptul c presupune nu

doar prezentarea unor concluzii, ci i identificarea necesitilor clienilor, studierea
fenomenelor, prezentarea recomandrilor i, ntr-un final, evaluarea corectitudinii
implementrii strategiei.

Astfel, putem concluziona faptul c serviciile de consultan ajut companiile din mediul de
business s creasc i s nregistreze rezultate tot mai bune, iat de ce dezvoltare sferei de
consultan i promovarea acestor servicii trebuie s devin o prioritate.

Bibliografie:
14

1. Consultan,

http://ro.wikipedia.org/wiki/Consultan%C8%9B%C4%83

(vizitat

19.04.2015)
2. Magenta Consulting, http://consulting.md/rom/magenta (vizitat 19.04.2015)
3. Regimul microintreprinderilor, http://ccivl.ro (vizitat 20.04.2015)
4. AXA Management Consulting, http://axa.md (vizitat 20.04.2015)

15