COMERUL ELECTRONIC N ROMNIA

HARALAMBIE GEORGE ALIN

UNIVERSITATEA PETROL-GAZE DIN PLOIESTI
ADRESA: BULEVARDUL BUCURETI, NR.39, TEL. 0244-573171
haralambiegeorgealin@yahoo.com
REZUMAT:
Comerul electronic este un concept integrativ ce desemneaz o gam larg de servicii
suport pentru procesele de afaceri, incluznd pota electronic, interorganizaii, cataloage
electronice, sisteme suport pentru comerul cu mrfuri i servicii, sisteme suport pentru preluare de
comenzi, logistic i tranzacii, sisteme de raportare statistic i informaii pentru
management.Comerul electronic este demersul de cumprare sau vnzare prin intermediul
transmiterii de date la distan, demers specific politicii expansive a marketingului companiilor
comerciale, care se refer la desfurarea activitilor specifice mediului de afaceri utiliznd n
special mijloace electronice (reele de calculatoare) ntr-un sistem automatizat integrat pentru
schimbul de informaii de afaceri. n comerul electronic informaia circul direct ntre agenii
implicai n afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service).
Conceptul de valoare virtual este foarte important pentru comerul electronic, ntruct
ofer posibilitatea introducerii de informaii digitale n procesele uzuale care apar n derularea
activitilor de afaceri. Unul dintre principalele obiective ale strategiilor EC este de a indentifica i
de a ncuraja utilizatorii de informaii prin Internet, oferindu-le suportul necesar. EC ofer
posibilitatea de a conduce o afacere ntr-o manier flexibil, care s poat beneficia de diferite
oportunitti, pe msura ce acestea apar. Trebuie avut ns n vedere c introducerea comerului
electronic ntr-o activitate de afaceri necesit unele schimbri n modul de structurare, derulare i
urmrire a activitilor.
Utilizarea tehnicilor multimedia faciliteaz includerea unor detalii sau adaptarea formelor
de prezentare a informaiei prelucrate, aceasta captnd o importan la fel de mare ca i
coninutul.
Internetul permite schimbul de informaii n ambele sensuri, far limite de timp i spaiu, el
ofer o serie de tehnologii pentru realizarea unor servicii de comunicare ntre grupuri de interese:
BBS-uri, servicii de conversaie (chat), conferine multimedia.
Crearea unei piee electronice interactive presupune renunarea complet la hrtie i imprimant
i trecerea ntregii activiti pe suport electronic. O modalitate adecvat de realizare a acestui
deziderat este utilizarea Web-ului ca suport pentru servicii de grup, cum ar fi: Centre de Afaceri
care ofer un prim nivel de suport pentru firmele care vor s adere la EC, legturi ctre paginile
proprii ale utilizatorilor Centrului de Afaceri, cataloage interactive de produse pentru revnztori
i distribuitori; suport tehnic pentru acetia. Scopul este de a integra multiplele surse de informaii
despre produse, servicii, firme i asociaii pentru a oferi un server unic, interactiv, de resurse penru
comerul electronic. Informaia digital, ca piatr de temelie pentru economia digital, furnizeaz
infrastructura de comunicaie pentru controlul proceselor de producie i distribuie a bunurilor,
chiar dac sunt obiecte fizice sau servicii. Prin utilizarea tehnologiilor Web se poate realiza o
legtur strns ntre productori i distribuitori prin simplificarea comenzilor, inventar i oferte

actualizate, prezentarea produselor.. n Romnia exist mai mult de 900 de site-uri care deruleaz
tranzacii n sistem electronic( din care 160 active-nregistrate n sistemele de plat online).
Cuvinte cheie: comer electronic, web-site, online, internet

INTRODUCERE:
Schimbul Electronic de Date (EDI Electronic Data Interchange) a aprut prin
anii 1960 i poate fi considerat strmoul Comerului Electronic (EC Electronic
Commerce). EDI ofer societilor comerciale posibilitatea s schimbe documente de
afaceri ntr o form standard, utiliznd mijloace electronice pentru prelucrarea i
transmiterea acestora. n acelai timp bncile utilizeaz reele dedicate pentru
Transferul Electronic de Fonduri (EFT Electronic Funds Transfer). Recent, odat cu
creterea accesibilitii la Internet, EC a captat interesul consumatorilor individuali i
al societilor comerciale de orice mrime i preocupri. Ideea de baz este c prin
comerul electronic putem realiza schimbul de idei, de bunuri, de cunotine pe lng
simpla vnzare/cumprare de produse i servicii. Tehnologiile comerului electronic
pot fi utilizate pentru a conduce o afacere utiliznd pentru comunicare Internet,
Intranet sau alte reele de calculatoare. n ultimii ani Internetul este din ce n ce mai
utilizat pentru Comerul Electronic.
Declaraia comun dintre Uniunea European Statele Unite privind comerul
electronic scoate n eviden rolul comerului electronic global n dezvoltarea
economiei mondiale n secolul XXI, precum i dinamizarea ntreprinderilor mici i
mijlocii: ,, n particular, micile companii vor fi capabile s obin un acces fr
precedent la pieele mondiale cu preuri reduse, iar consumatorii vor fi capabili s
aleag dintr-o gam tot mai larg de produse i servicii. Comerul electronic va
antrena productivitatea n toate sectoarele economiei noastre, va ncuraja mai departe
att comerul de bunuri i servicii, ct i investiiile, va crea noi sectoare de activitate,
noi forme de marketing i vnzare, noi fluxuri de venituri i, ceea ce este mai
important, noi slujbe.
Internetul are o acoperire global i este prin excelen descentralizat. Are o
structur ierarhic cu nuclee de mare vitez ( ntre 155 Mbps i 2,5 Gbps) n jurul
crora ,, se dezvolt reele regionale i individuale prin care se face accesul
utilizatorilor finali.
Internetul a devenit un canal de comer cu o putere incontestabil n a facilita i
crete vnzrile unei game din ce n ce mai largi de produse i servicii. ntr-un raport
recent al companiei Ernst&Young (2008), se arat c peste 72% din consumatorii
crora Internetul le este accesibil l utilizeaz i pentru cumprturi.
EC depinde puternic de o serie de infrastructuri de baz ale economiei globale,
inclusiv de infrastructura reelelor de comunicaii. Cele mai noi realizri tehnologice
legate de Internet (rata de transmisie de Gbps, mijloacele sofisticate de asigurare a

proteciei a datelor, creterea disponibilitii i a accesibilitii, interfa multimedia

evoluat) l fac Internetul tot mai atractiv pentru comerul electronic.
DEFINIREA COMERULUI ELECTRONIC
Comerul electronic este demersul de cumprare sau vnzare prin intermediul
transmiterii de date la distan, demers specific plii expansive a marketingului
companiilor comerciale.
Diferii specialiti n domeniu, defineasc comerul electronic, ca fiind:
Kalakota i Whinston: ,, o metod modern de afaceri, care se adreseaz
nevoilor firmelor, pieelor i clienilor prin reducerea costurilor, concomitant cu
mbuntirea calitii produselor i serviciilor, precum i creterea vitezei de livrare
sau prestare. Comerul electronic nu poate fi tratat fr a avea n vedere reelele de
calculatoare, utile n cutarea i gsirea informaiilor necesare sprijinirii lurii
diferitelor decizii att de ctre firme, ct i de ctre consumatori.
Kestenbaum i Straight: ,, Comerul electronic reprezint o integrare a emailului, transferului electronic de fonduri, schimbului electronic de date i alte
asemenea tehnici ntr-un sistem electronic atotcuprinztor de funcii economice.
Dennis P. Geller: ,, colecia de instrumente i practici ce presupun utilizarea
tehnologiilor Internet i care permit unei firme de a crea, ntreine i optimiza relaiile
de afaceri cu alte firme i consumatorii individuali.
Exist i alte modaliti de definire a comerului electronic, plecnd de la modul
n care este perceput de diferite grupuri, respectiv de utilizatori, lumea afacerilor,
instituiilor guvernamentale i furnizorii de tehnologie informaional (hardware i
software).
n Microsoft Press Computer Users Dictionary, comerul electronic este definit
ca fiind ,, activitatea comercial care are loc prin intermediul calculatoarelor conectate
ntre ele.
Internetul, intranetul i alte reele de calculatoare pot reduce substanial
costurile tranzaciilor i pot facilita noi tipuri de tranzacii comerciale, precum i noi
acorduri ntre cumprtori i vnztori, care s le permit desfurarea activitilor de
comer mult mai uor.
n ultimul deceniu, Internetul a devenit un instrument extreme de util avnd un
impact major n toate aspectele vieii. La fiecare jumtate de an apar schimbri aa de
importante nct este imposibil de prevzut unde se va ajunge n urmtorii 10 ani. n
present, participm cu toii la o revoluie care are loc n comer i telecomunicaii.
Extraordinara dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor n Internet, n toate
segmentele societii, a condus la o tendin tot mai evident a companiilor de a folosi
aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic n Internet, care s
apeleze pe lng vechile servicii amintite i altele noi.

Comerul electronic (EC) este acea manier de a conduce activitile de comer

care folosete echipamente electronice pentru a mri aria de acoperire (locul n care se
pot folosi de poteniali clieni) i viteza cu care este livrat informaia.
Acesta ofer oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume, sporind
numrul de poteniali clieni n primul rand prin eliminarea barierelor geografice
dintre clieni i comerciani.
Astfel exist posibilitatea de a efectua cumprturi prin reea, consultnd
cataloage electronice ,, on pe Web sau cataloage ,, off pe CD-ROM pltind prin
intermediul crilor de credit sau a unor portmonee electronice.
Comerul Internet reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea
ntre furnizori i clieni, ca o alternativ la variantele de comunicaii ,, tradiionale
prin fax, linii de comunicaii dedicate sau EDI pe reele cu valoare adugat.
n fine, o alt form a comerului Internet implic transferal de documente de
la contracte sau comenzi, pn la imagini sau nregistrri vocale.
Chiar dac definiiile comerului electronic difer, totui, au un element comun:
efectuarea de tranzacii ntr-un mediu electronic i obinerea de avantaje de ctre toi
partenerii de afaceri, mbuntirea calitii produselor i serviciilor, precum i
creterea vitezei de realizare a tranzaciilor comerciale.
Dezvoltarea fr precedent din ultimele dou decenii a tehnologiilor
informaionale determinate de necesitatea stocrii i a transmiterii rapide a
informaiilor cu cele mai mici costuri, a revoluionat comerul global, comerul direct
sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astzi, termenul de
comer electronic a devenit sinonim cu creterea profitului.
Comerul electronic const n derularea unei afaceri, ca activitate generatoare
de valoare, avnd ca suport reeaua Internet i utilizarea unor pachete de programe
software specifice.
Un termen nrudit este E-Trade, care se refer la tranzaciile bursiere
electronice.
Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de
comer electronic poart denumirea de tranzacie electronic.
Strns legate de comerul electronic pot fi legate i alte activiti electronice, de
exemplu servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac este vorba de medii
electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin
mijloace electronice.
n tranzaciile comerciale clasice se disting urmtoarele etape:
o
Informarea comercial referitoare la tranzacie i anume
cercetarea de marketing
o
ncheierea contractului commercial general
o
Comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului
o
Plata

n cadrul comerului electronic pot fi tranzacionate bunuri i servicii

digitale (sunt excluse fazele logistice), iar locul n care sunt tranzacionate aceste
bunuri digitale poart denumirea de pia electronic ( n limba englez e
marketspace) contextual virtual n care cumprtorii i vnztorii se gsesc unii
pe alii i tranzacioneaz afaceri electronice.
Aa dup cum Internetul democratizeaz societile i ofer o mai mare putere
cetenilor prin informaii, i comerul electronic impune modificri majore asupra
paradigmei economice clasice cu privire la cumprtori i vnztori. Noile modele de
interaciune comercial se dezvolt astfel nct s permit firmelor i consumatorilor
s fac parte din piaa electronic i s obin beneficii.
TIPURI DE COMER ELECTRONIC
n cadrul comerului electronic distingem urmtoarele tipuri:
1. Business-to-business (B2B) Model de comer electronic n care toi participanii
sunt companii sau alte organizaii (ex rtcoffice.ro)
2. Business-to-consumer (B2C) Model de comer electronic n care companiile
vnd la cumprtori individuali personae fizice (emania.ro, amazon.com)
3. Consumer-to-business (C2B) Persoane fizice (consumatori) care utilizeaz
Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut
vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie
(telejob.ro, priceline.com).
4. Consumer-to-consumer (C2C) Consumatorii - vnd direct la ali consumatori
(okazii.ro, ebaz.com)
5. Comer mobil (m-commerce) Tranzacii i activiti de comer electronic
conduse prin mediu electromagnetic (telefonul mobil).
6. E government Government-to-business (G2B) Model de comer electronic n
care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau
informaii de la persoanele juridice (e-licitair.ro).
7. Government-to-consumer (G2C) Acoper relaii govern-ceteni la nivel de
informare i prestare servicii publice (ex Pltirea taxelor online).
MIJLOACE DE PLAT N COMERUL ELECTRONIC
Romnia este singura ar din estul Europei n care funcioneaz comerul
electronic (online) prin intermediul cardului bancar.
n Romnia exist mai mult de 900 de site-uri care deruleaz tranzacii n
system electronic (din care numai 260 active nregistrate n sistemele de plat
online). Comerul electronic nregistreaz o rat de cretere lunar foarte mare, de
17 20%.

Nivelul curent de securitate n Inteernet/Intranets permite utilizarea lor

pentru efectuarea plilor prin transferuri valutare. Multe dintre procedeele
utilizate n pli electronice prin Internet sunt similare celor utilizate ntr-un punct
de vnzare obinuit. Diferena principal este c n cazul EC totul decurge prin
Internet utiliznd servicii Web i alte servicii de transmisii digitale de date.
Cerinele sunt similare celor din sistemele clasice autentificare i autorizare,
confidenialitate, siguran.
Plata serviciilor se poate realiza prin:
1.
Carduri de debit/credit
2.
Bani electronici
3.
Plat prin factur telefonic
4.
Sistem de micropli SMS cu valoare adugat
5.
Cecuri electronice (semntur digital)
6.
Alte sisteme
n continuare voi prezenta cteva metode de efectuare a plilor electronice
care satisfac aceste cerine.
Sistemul de cri de credit a fost creat cu intenia de a-i permite
cumprtorului s-i satisfac imediat dorina de cumprare de bunuri i servicii.
Prin cartea de credit riscul este transferat de la vnztor la instituia financiar care
a emis cartea de credit. Cumprtorul prezint vnztorului Cartea de credit.
Vnztorul trimite numrul crii de credit i detaliile tranzaciei la un sistem de
autorizare. Acesta fie autorizeaz direct tranzacia, fie o direcioneaz la banca
emitent a crii de credit, pentru aprobare. Periodic (de exemplu zilnic),
vnztorul trimite detaliile tranzaciilor aprobate ctre banca sa. Aceste informaii
sunt trimise la asociaia emitenilor de cri de credit dup ce au fost procesate
tranzaciile pentru care banca respectiv este i colectoare i emitoare de carte de
credit. La sfritul lunii, consumatorul primete facturile pe care trebuie s le
achite, astfel va plti dobnda pentru creditul acordat de banca ce a emis cartea de
credit.
Pli prin CyberCash, consumatorul are nevoie de un software care
simuleaz ,,portofelul, face criptarea mesajelor i memoreaz tranzaciile. Ca i
portofelul obinuit, acest portofel-software poate nregistra mai multe cri de
credit. Vnztorul are un software similar. Utiliznd un navigator Web,
consumatorul selecteaz ce vrea s cumpere. Serverul vnztorului trimite ,,
portofelului software o cerere de plat semnat, prin care d detalii despre
cumprtur i transmite tipul crilor de credit acceptate. ,, Portofelul deschide o
fereastr i afieaz suma i lista crilor de credit disponibile pentru selecie.
Serverul vnztorului trimite acest mesaj mpreun cu un mesaj propriu semnat i
criptat ctre Gateway. Aici mesajele sunt decriptate i comparate, iar dac se
potrivesc, se trimite o cerere de autorizare convenional. Gateway-ul este operat
de un agent al bncii colectoare a vnztorului. Pentru efectuarea plilor
6

electronice, bazate pe alte secvene de mesaje, ntre aceleai entiti, s-au dezvoltat
i alte protocoale.
Smart Card este n esen nlocuitorul portofelului obinuit. Tot coninutul
unui portofel actual (acte, cri de credit, bani ghea) va fi nlocuit de una sau mai
multe Smart Card-uri. Din punct de vedere fizic, Smart Card arat ca o carte de
credit cu unul sau mai multe microcircuite de tip ,, microcontroller e nglobate.
O cartel inteligent (Smart Card) poate pstra de 10-100 ori mai multe
informaii dect o cartel magnetic, fiind totodat mult mai sigur. Conectat la
un terminal de citire/scriere, Smart Card poate efectua funcii complexe de luare a
deciziilor, proceduri sofisticate de autentificare pentru a preveni frauda. Deci
beneficiile oferite de Smart Card sunt: sigurana, capabiliti active antifraud,
flexibilitate n aplicaii, posibilitatea de validare ,, off-line. De asemenea, Smart
Card poate fi combinat cu date biometrice amprenta digital, geometria minii,
amprenta vocal, pentru a-i identifica n mod unic proprietarul. Exist deja multe
aplicaii n telefonie celular (GSM), acces Internet, aplicaii financiare. Pentru a
efectua operaii cu Smart Card, aceasta se introduce ntr-un dispozitiv de
citire/scriere care poate fi cu contract sau fr contract. Acest cititor poate fi sub
forma unui portofel ce poate comunica cu alt portofel similar sau cu banca, pentru
efectuarea de transferuri multivalutare. Astfel, Smart Card memoreaz direct
echivalentul digital al sumelor de bani n loc s indice un cont la banc sau un
credit acordat de banc. Cnd o astfel de cartel este utilizat pentru a cumpra
ceva, echivalentul sumei respective este efectiv transferat vnztorului i apoi mai
departe spre o instituie financiar. Smart Card poate fi recrcabil sau nu. n
acest ultim caz, cartela se arunc atunci cnd suma nscris n ea a fost epuizat.
AVANTAJELE I DEZAVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC
Fr ndoial, Internetul are n prezent un impact extraordinar asupra lumii
afacerilor. Aceasta se datoreaz avantajelor evidente pe care le prezint att
comercianilor, ct i cumprtorilor, n comparaie cu mijloacele tradiionale de
desfurare a activitilor comerciale cum ar fi:
1 Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari
Prin costurile reduse pe care le implic deschiderea unui magazin virtual,
firmele mici se confrunt cu o barier mai puin n calea intrrii pe pieele
dominate pn acum de firmele mari. Mai mult, o firm mic, prin flexibilitatea
i deschiderea la nou de care poate da dovad, se bucur de un mare avantaj,
fa de o firm mare, dominat de birocraie i conservatorism.
2 Contact cu clienii 24 ore din 24, 7 zile din 7
Spre deosebire de angajaii obinuii, care au nevoie de salarii, un
program de lucru, concediu, a cror productivitate variaz i sunt subiectivi, un
web site ofer informaii despre firm i produsele sale sau preia i proceseaz
7

comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime. Aceasta mai aduce
un avantaj i n cazul extinderii pe pieele externe, cnd diferena de fus orar ar
fi putut ngreuna contactele dintre firme. De asemenea, mbuntete
comunicarea cu clienii, care nu mai sunt obligai s respecte un anume
program, putnd obine informaii sau lansa comenzi oricnd doresc.
3 Facilitatea intrrii pe pieele internaionale
Reeaua mondial nu este ngrdit de granie, nu este n posesia
nimnui, iar accesul i costurile de publicare sunt extrem de reduse.
Comunicarea cu un client din alt col al globului este mult uurat.
O firm productoare i poate vinde acum produsele n orice ar prin
intermediul unui web site, fr a mai fi nevoie s stabileasc contacte cu firme
locale sau s fac investiii foarte mari.
4
Scderea costurilor de funcionare
Aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea procesului de
comand. De asemenea exist posibilitatea automatizrii complete printr-o
integrare cu sistemul de gestiune, ceea ce poate duce la o cretere a
productivitii generale a firmei.
4 Noi posibiliti de practicare a marketingului direct (one-to-one)
Spre deosebire de o fiin uman, calculatorul poate reine nu numai
numele i datele personale ale tuturor clienilor, dar i preferinele acestora,
fiind capabile s adapteze oferta i modul de prezentare al produselor dup
profilul fiecrui client. Studiul clienilor pe Internet poate fi realizat fr ca
acetia s-i dea mcar seama, fiind disponibile informaii ca: localizarea, tipul
browserului i al sistemului de operare, site-ul de unde vine, obiceiuri de
navigare. Din aceast cauz, muli vd acest lucru ca pe o nclcare a intimitii
persoanei.
Internetul are i dezavantaje pentru comerciani
1
Frauda
Ca n orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat i noi posibiliti
de fraudare. n lipsa unui contact direct, un client poate s nele comerciantul
n privina identitii sale sau a posibilitilor sale reale de plat. Majoritatea
magazinelor virtuale occidentale au reineri n a trimite mrfuri spre Europa de
Est tocmai din cauza numeroaselor ncercri reuite de fraudare cu cri de
credit false iniiate de est europeni.
2
Securitatea
O firm fr acces la Internet nu are prea multe motive de ngrijorare
privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la o
reea public, n care oricine poate avea acces, mai mult sau mai puin autorizat,
la date confideniale din reeaua local, ridic probleme serioase. Apar astfel
riscuri care nu existau nainte de apariia acestui tip de comer.
3
Costurile de lansare i integrare
8

Dei, prin comparaie cu deschiderea unui magazin obinuit, costurile

lansrii unui magazin virtual sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi totui
evaluate corect. O firm care nu are implementat deja un sistem informatic de
gestiune, sau ai crei angajai nu au cunotine tehnice minime, se poate
confrunta cu creterea costului de lansare peste ateptri, datorate necesitii
achiziionrii de sisteme sau de training pentru angajai.
Ct privete cumprtorul, acesta se bucur de anumite avantaje:
1
Disponibilitatea 24 ore din 24, 7 zile din 7
Aceast disponibilitate independent de un program anume reprezint un
avantaj major pentru clieni, care i pot face astfel cumprturile chiar i
noaptea, cnd nu mai sunt reinui de alte probleme mai urgente (serviciu,
gospodrie).
2.
Comoditate
Datorit comerului electronic, nu mai este necesar deplasarea la centre
comerciale, nici mcar pn la magazinul din col. Fiecare i poate comanda
stnd acas, n faa calculatorului analiznd i comparnd n linite diferitele
produse.
2
Acces nengrdit la informaii i produse diverse
Apariia comerului electronic a dat un nou sens termenului
,,globalizare.
Pentru a cumpra, de exemplu, obiecte artizanale din Madagascar, nu
mai este necesar deplasarea la faa locului, ci doar deschiderea browserului la
adresa unui magazin care comercializeaz aceste obiecte (adres care poate fi
gsit prin intermediul motoarelor de cutare). De asemenea, nainte de
achiziionarea unui produs, viitorul cumprtor are acces mult mai liber i mai
ieftin la ofertele firmelor productoare sau comerciale.
Clientul, ns, se poate confrunta i cu anumite dezavantaje
1
Securitate
Cel mai important motiv pentru care unele personae ezit s utilizeze
Internetul pentru cumprturi aa cum a reieit din marea majoritate a
sondajelor effectuate l reprezint teama de a furniza online informaii legate
de cartea de credit. ns, aceleai persoane, dau zilnic numrul crii de credit
prin telefon unor persoane pe care nici mcar nu le cunosc, n momentul n care
fac cumprturi din cataloage sau de la televizor.
2
Intimitate
O alt problem deosebit de important o reprezint atentarea la
intimitatea personal. Potenialii cumprtori se tem c, prin intermediul
Internetului, comercianii sau o persoan ru intenionat pot culege informaii
foarte detaliate despre ei, fr ca mcar s i dea seama. Din pcate, aceste
temeri sunt i rezultatul unor exagerri, mai ales n Occident fiind foarte la
mod teoria conspiraiilor.
9

3
Lipsa contactului uman
Este cel mai evident inconvenient care apare n comerul electronic. Pe
de o parte, costurile reduse de lansare i ntreinere ale unui magazin virtual
deriv tocmai din avantajele automatizrii proceselor, nemaifiind necesar
angajarea de personal suplimentar. Pe de alt parte parte, tocmai lipsa
vnztorului, a persoanei ,, umane la care clientul poate apela, n cazul unei
nelmuriri, reprezint un obstacol n calea rspndirii acestei forme de comer.
n acest sens, unele firme au creat chiar programe care permit contactul verbal
sau chiar visual ntre client i un angajat al firmei n timpul vizitei primului pe
web site.
4 Accesul la tehnologie
Mai pe larg, accesul la tehnologie se refer att la gradul de penetrare a
Internetului n sine, ct i la rspndirea calculatoarelor i a cunotinelor de
specialitate. Un site de comer electronic nu va fi accesibil dect persoanelor care tiu
cel puin cum s lanseze browserul i s tasteze adresa de Web, majoritatea
potenialilor clieni prefernd magazinul din col. n plus, dei 200 de milioane de
utilizatori, ct au serviciile de Internet astzi, pare o cifr respectabil, este destul de
puin, n comparaie cu populaia de 6 miliarde a globului. n Romnia, de asemenea,
400.000 de utilizatori fa de populaia de 22 de milioane este infim.
CONCLUZII
Evenimentele care au avut loc n ultimii ani n lumea tehnologiei informaiei au
avut un impact major asupra tuturor actorilor de pe aceast pia i au influenat
economia mondial. Aceast evoluie are un impact major asupra economiilor, n ceea
ce privete crearea de noi ntreprinderi, diversificarea celor existente i, n special,
asupra potenialului pieei forei de munc i a gradului de ocupare a acesteia n viitor.
Tranzaciile on-line desfurate ntre firme au contribuit cu 22% la volumul
total al comerului din Uniunea European a anului 2006, potrivit studiului ,, The
Future Of Europes Online B2B Trade , ntocmit de instituia de cercetare a pieei
Forester Reasearch. Pentru realizarea studiului, Forester Reasearch a analizat
indicatorii de cretere afereni unui numr de 13 sectoare industriale n cele 15 ri ale
Uniunii Europene din anul 2006. Se estimeaz de ctre specialiti, c valoarea
comerului electronic la nivelul Uniunii Europene va ajunge la valoarea de 3200 de
miliarde de Euro, dei n anul 2001 nu s-a ridicat dect la valoarea de 77 miliarde
Euro.
Tranzaciile cu echipamente electrice, produse chimice i cele din cadrul
activitilor de logistic vor cunoate o dezvoltare puternic. Aproximativ 11,7% din
comerul cu echipamente electrice se va realiza on-line. De asemenea, peste 7% din
tranzaciile cu produse chimice i cu cele din activitile logistice se vor realiza prin
Internet.
10

Dezvoltarea comerului electronic n sectoare precum cel alimentar, textil i al

produselor de uz casnic, n anii ce urmeaz se va tripla.
Dac, n ansamblu, la nivel european se va simi o explozie a comerului
electronic, ratele de cretere i perioada de timp n care aceast evoluie se va
manifesta difer foarte mult de la o ar la alta.
Dei tendina comerului electronic romnesc este ascendent, Romnia este
ntr-o faz incipient de dezvoltare a acestuia. Numrul magazinelor virtuale crete
vertiginos ca i numrul clienilor care fac cumprturi online.
Valoarea tranzaciilor cu carduri emise n Romnia a crescut de la 1,8 milioane
de euro n 2003 la 6,5 milioane n 2008.
Potrivit statisticilor RomCard, solicitate de singura publicaie de comer
electronic din Romnia, Link 2 Ecommerce, primul semestru al anului 2008, s-a
ncheiat cu un bilan de aproape 26 de milioane euro, sum rezultat din plata online
cu cardul n sistemul de securitate 3 D Secure. Cifra este de aproape 3 ori mai mare
dect volumul total realizat pe parcursul anului 2006. n acelai timp, volumul
procesat n primele 6 luni ale anului se apropie vertiginos de bilanul total al anului
2007.
Dei aflat nc la nceput, piaa de comer electronic din Romnia realizeaz
deja tranzacii n valoare de cteva milioane euro pe lun, dar potenialul este mult
mai mare.
Bncile au eliminat restriciile pentru tranzacionarea pe Internet, iar numrul
celor care au implementat 3D Secure cel mai nalt standard de securitate a
tranzaciilor pe Internet a ajuns la opt (BCR, BRD, Raiffeisen Bank, HVB-iriac,
CEC, Alpha Bank, Romexterra Bank i Banca Transilvania).
n conformitate cu statisticile RomCard, media unei tranzacii pe Internet cu un
card emis n moned local este de 160 RON, n vreme ce pe cardurile emise n
strintate, n funcie de valuta n care au fost emise, se nregistreaz 180 USD i 210
EUR.
Conform unui studiu privind comerul electronic, n prezent, n Romnia, exist
aproximativ 900 de magazine online active, cele mai multe oferind la vzare produse
din sfera tehnologiei i comunicaiilor. Jocurile pentru calculator, jucriile, florile,
ceasurile i biletele la diverse spectacole se comercializeaz n 30% din magazinele
online.
Cartea i informaia se vnd n doar 10% din totalul magazinelor i acelai
procent din totalul magazinelor se ocup de vestimentaie i mod. n momentul de
fa, aproape 5% din totalul site-urilor care funcioneaz n Romnia sunt destinate
activitilor de comer electronic.

11

BIBLIOGRAFIA
1.

Buyer Guide to Electronic Commerce. Glossary of Terms.

2.
Codul Comercial
3.
Legislaia privind protecia consumatorului
4.
Legea comerului electronic nr. 365/2002 privind comerul electronic,
Monitorul Oficial nr.483 din data de 5 iulie 2002
5.
Legea nr. 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la
prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date,
Monitorul oficial nr. 790/12.12.2001
6.
Dicionar Explicativ al Limbii Romne Definiia
Comerului
7.
Ghibuiu, A. (coordonator), Pencea S. i Boureanu M.,
Comerul electronic mijloc de integrare n economia global.
Oportuniti i provocri pentru Romnia, Academia Romn, Institutul
de Economie Mondial, Bucureti, 2002
8.
Hellerstein, W., Electronic Commerce and the Challenge for
Tax Administration, Referat Geneva, 2002
9.
Kalakota, R., Whinston, Frontieres of Electronic Commerce,
Addison, Weslez, Reading MA, 1996.
10. Kestenbaum, M.I., Straight, R.L., Paperless grants via the
Internet, in Public Administration Review, 1996
11. Lefebvre L.A., Lefebvre E., E-Commerce and Virtual
Enterprises: Issues and Challenges for Transition Economies,
Technovation
12. Lopez-Bassols, V.Vickerz, E-Commerce: ,,Readiness,
United Nations Economic Commission for Europe, Forum on Electronic
Commerce for Transition Economies in the Digital Age, Geneva, World
Market Series, Business Briefing, June, 2000
13. Meni Gabriela Introducere n afaceri electronice,
Ed.Junimea, Iai, 2002
14. Nath R., Akmanligil M., Hjelm K., Sakaguchi T., Schultz
M. ,, Electronic Commerce and the Internet: Issues, Problems and
perspectives in International Journal of Information Management
vol.18, No.2, 1998
15. Plant. R, E-Commerce formulation of Strategy, Prentice
Hall PTR, Upper Saddle River, Nj07458, 2000
16. Victor Valeriu Patriciu, Bucureti 2001, Sisteme electronice
de pli, Editura ALL Bucureti, 2002

12