Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea Manageriala
Comunicarea Manageriala
Comunicarea intern
Comunicarea managerial intern se refer la schimbul de mesaje ce are loc n interiorul
organizaiei. Ea este de dou tipuri: formal i neformal.
Comunicarea formal ntr-o organizaie are loc n mod sistematic i formalizat. Canalele
formale de comunicare sunt create n mod controlat, fiind proiectate i stabilite n cadrul
organizaiei pentru a permite transferul de informaii ntre uniti i niveluri. Ele au ca scop s
asigure calitatea deciziei i s transpun n via aceste decizii.
Liniile formale de comunicare urmeaz n general direciile de manifestare a relaiilor
din organizaie i sunt de trei feluri: de sus n jos, de jos n sus i pe orizontal.
Este de dorit s fie folosite complementar comunicarea de sus n jos cu cea de jos n sus.
Folosirea n mod excesiv a uneia dintre ele poate genera pericole la adresa organizaiei. Pe de o
parte, utilizarea exclusiv a comunicrii de sus n jos poate duce la desprindea managerului de
realitile organizaiei, pe de alt parte, comunicarea de jos n sus excesiv favorizeaz apariia
filtrrii informaiilor de ctre subordonai, ele ajungnd la manager distorsionate.
ntre manageri aflai la acelai nivel pe scara ierarhic are loc comunicarea pe orizontal.
Acest tip de comunicare are rolul de a realiza coordonarea diferitelor compartimente,
intercorelarea activitilor, rezolvarea de probleme i conflicte.
Comunicarea neformal este orice fel de comunicare care are loc n afara canalelor
formale de comunicare.
Comunicarea neformal cuprinde dou componente principale: comunicarea ce are loc
prin canalele neformale create spontan i comunicarea pe care o are managerul n afara spaiului
formal organizaional.
Prin aceste canale neformale create spontan pot lua natere zvonul i brfa.
Comunicarea neformal poate realiza legturi directe ntre managerii din ealonul
superior i subordonaii de pe ultimul nivel ierarhic, prin formarea unor relaii de prietenie,
independente de structura organizaional.
Comunicarea extern
Comunicarea extern presupune conectarea organizaiei la mediul extern, de care este
dependent.
n exteriorul organizaiei, managerul comunic cu elemente din mediul economic, social
i politic: clieni, furnizori, concureni, acionari, asociai, comunitatea local, publicul general,
mass-media, guvern, partide, sindicate. Managerul trebuie s fie veriga de legtur a organizaiei
cu acest mediu pentru a putea asigura procesul de orientare a organizaiei, procesul de continu
schimbare i progres.
Bibliografie
Cndea, R.; Cndea D., Comunicare managerial: concepte, deprinderi i strategie, editura
Expert, Bucureti, 1996