Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Onut (Untaru)
Onut (Untaru)
BRAOV
2010
Ctre___________________________________________________________________
V aducem la cunotin c n ziua de 17 septembrie 2010, ora 11.00, n corpul U, sala
UI6, la Facultatea de tiine Economice va avea loc susinerea public a tezei de doctorat
intitulat MODELE DE COMPORTAMENT ALE CONSUMATORILOR DE
SERVICII TURISTICE, elaborat de doctoranda ec. ONU A. ELENANICOLETA cs. UNTARU, sub conducerea tiinific a domnului Prof. univ. dr. ec.
CONSTANTIN LEFTER, n vederea obinerii titlului tiinific de doctor, n
domeniul fundamental TIINE ECONOMICE, domeniul MARKETING.
Componena COMISIEI DE DOCTORAT
numit prin Ordinul Rectorului Universitii Transilvania
nr. 4125 din 16.06.2010
PREEDINTE
Prof. univ. dr. ec. Gabriel BRTUCU
Decan Facultatea de tiine Economice
Universitatea Transilvania din Braov
CONDUCTOR TIINIFIC
Prof. univ. dr. ec. Constantin LEFTER
Facultatea de tiine Economice
Universitatea Transilvania din Braov
REFERENI
Prof. univ. dr. ec. Iacob CTOIU
Academia de Studii Economice din Bucureti
Prof. univ. dr. ec. Rodica BOIER
Universitatea Tehnic Gh. Asachi din Iai
Prof. univ. dr. ec. Ana ISPAS
Universitatea Transilvania din Braov
macromediului care exercit o influen semnificativ asupra consumului turistic din ara
noastr.
Cel de-al patrulea capitol a fost dedicat conceptualizrii noiunilor de
comportament al consumatorului i de model de comportament, dar i descrierii
principalelor etape care stau la baza lurii deciziei de cumprare i consum turistic.
n cadrul celui de-al cincilea capitol au fost realizate dou cercetri de marketing
cu scopul cunoaterii n profunzime a comportamentului turistic manifestat de ctre
braoveni.
n sfrit, cel de-al aselea capitol a fost dedicat conturrii unui profil
comportamental al turitilor braoveni i construirii unor modele de comportament
turistic al acestora, bazate pe variabilele de identificare ale respondenilor i pe un
algoritm matematic de normalizare a variabilelor incluse n cercetarea cantitativ de
marketing.
Summary
Behavior patterns set the basis of identification by tourism operators of the most
important internal and external variables of the individual and of the complex relations
between them, in a simplified and understandable form.
The specialty literature records a number of travel behavior models that deepen
knowledge process mechanisms underlying application-processing needs of tourism
products and services.
In Romania, concerns related to the modeling of consumer behavior in tourism
are relatively modest, and it was considered appropriate context in which the
achievement of a scientific paper aimed at drawing behavioral models that may be
representative to consumers of Brasov. In this regard, in the development of the thesis
were established two major directions, namely:
1. Identifying variables that lead to the understanding of the consumer
purchasing and travel behavior;
2. Development of the profiles and travel behavior patterns of Brasov
population, based on marketing research results.
The work was divided into six chapters developed in logical sequence of goals
and objectives required.
The first chapter was intended to define and clarify the concept of tourism
product, the marketing vision, but also highlighting its features and typology.
The second chapter aims to highlight the applications and tourist consumption,
and also describes the main criteria of tourist market segmentation.
In the third chapter, we identified the main trends of tourism demand and
consumption in Romania as well as the most important variables of the macroenvironment that have significant influence on tourism consumption in our country.
The fourth chapter has been devoted to conceptualization of consumer behavior
concepts and models of behavior, but also described the main steps underlying consumer
decision to purchase and travel.
In the fifth chapter two surveys were conducted with the purpose of
acknowledging the travel behavior manifested by Brasov people.
Finally, the sixth chapter was devoted to shaping a behavioral profile of Brasov
people as tourists and build models of their travel behavior based on variables identifying
respondents and a mathematical algorithm to normalize the variables included in the
quantitative marketing research.
CUPRINS
Introducere.................................................................................................................................... 1
Stadiul actual al cunoaterii n domeniul modelelor de comportament al consumatorilor. 3
Cap.1. Natura produsului turistic o perspectiv de marketing............................................
1.1 Conceptul de produs turistic........................................................................................
1.2 Componentele produsului turistic...............................................................................
1.3 Particulariti ale produsului turistic...........................................................................
1.4 Tipologia produselor turistice.....................................................................................
1.5 Concluzii cu privire la natura produsului turistic din perspectiva marketingului.......
Cap. 2. Coninutul cererii i consumului turistic. Segmentarea pieei turistice.....................
2.1 Cererea i consumul turistic definire, particulariti, factori determinani..............
2.1.1 Definirea cererii i consumului turistic..............................................................
2.1.2 Particularitile cererii i consumului n turism.................................................
2.1.3 Factorii determinani ai cererii i consumului turistic.......................................
2.2 Segmentarea pieei turistice decizie strategic de marketing..................................
2.2.1 Conceptul de segmentare ..................................................................................
2.2.2 Criterii de segmentare a pieei turistice..............................................................
2.2.2.1 Segmentarea geografic.........................................................................
2.2.2.2 Segmentarea demografic......................................................................
2.2.2.3 Segmentarea pe criterii economice........................................................
2.2.2.4 Segmentarea psihografic......................................................................
2.2.2.5 Segmentarea bazat pe comportamentul turistic...................................
2.2.2.6 Segmentarea multivariabil...................................................................
2.2.2.7 Alte modaliti de segmentare a pieei turistice.....................................
2.2.3 Unele critici aduse segmentrii pieei turistice..................................................
2.3 Concluzii referitoare la cererea, consumul i segmentarea pieei turistice.................
Cap. 3. Analiza evoluiei cererii i consumului de servicii turistice ale consumatorilor din
Romnia...........................................................................................................................
3.1 Caracterizarea principalelor variabile ce definesc cererea i consumul turistic.........
3.1.1 Evoluia sosirilor de turiti romni n structurile de primire turistic cu
funciuni de cazare turistic...............................................................................
3.1.2 Evoluia nnoptrilor turitilor romni n structurile de primire turistic cu
funciuni de cazare turistic...............................................................................
3.1.3 Evoluia plecrilor vizitatorilor romni n strintate........................................
3.1.4 Evoluia ncasrilor din turism...........................................................................
3.1.5 Evoluia numrului cltoriilor turitilor romni...............................................
3.1.6 Evoluia cheltuielilor efectuate de turitii romni pentru vacane i pentru
afaceri.................................................................................................................
3.2 Influena unor variabile macroeconomice asupra consumului de servicii turistice....
3.3 Principalele concluzii ce se desprind din analiza evoluiei cererii i consumului de
servicii turistice ale consumatorilor din Romnia.......................................................
Cap. 4. Aspecte conceptuale care definesc comportamentul consumatorului de servicii
turistice............................................................................................................................
7
9
9
14
23
34
39
42
42
42
46
50
55
55
56
58
59
60
61
65
68
69
71
72
75
75
76
82
86
87
89
91
92
95
99
99
99
102
104
113
114
118
123
132
134
136
136
137
137
139
164
165
165
167
169
170
184
185
192
192
204
208
213
TABLE OF CONTENTS
Introduction....................................................................................................................................
Current state of knowledge in the field of consumer behavior patterns..................................
1
3
9
9
14
23
34
39
42
42
42
46
50
55
55
56
58
59
60
61
65
68
69
71
72
75
75
76
82
86
87
89
91
92
95
99
99
99
102
104
113
114
118
123
132
134
136
136
137
137
139
164
165
165
167
169
170
184
185
192
192
204
208
213
10
Introducere
Activitatea economic a oricrui ntreprinztor din domeniul turismului trebuie s
aib ca rezultat satisfacerea cerinelor efective i poteniale ale consumatorilor pe care i
deservete.
Orientarea firmelor turistice ctre cerinele pieei necesit cunoaterea temeinic a
acestora, urmrirea i chiar anticiparea lor, iar acest demers nu poate fi realizat fr
cunoaterea i modelarea comportamentului consumatorului de produse i servicii
turistice.
Modelele de comportament stau la baza identificrii de ctre operatorii din
domeniul turismului a celor mai importante variabile interne i externe individului i a
relaiilor complexe dintre acestea, ntr-o form simplificat i uor de neles.
Literatura de specialitate consemneaz un numr mare de modele de
comportament turistic ce adncesc procesul cunoaterii mecanismelor ce stau la baza
transformrii nevoilor n cerere de produse i servicii turistice.
n Romnia, preocuprile legate de modelarea comportamentului consumatorului
n turism sunt relativ modeste, context n care s-a considerat oportun realizarea unei
lucrri tiinifice avnd ca scop realizarea unor modele de comportament ce pot fi
reprezentative pentru consumatorii municipiului Braov. n acest sens, n elaborarea tezei
de doctorat au fost stabilite dou direcii majore, respectiv:
3. Identificarea variabilelor care stau la baza nelegerii comportamentului de
cumprare i consum turistic;
4. Elaborarea unor profiluri i modele de comportament turistic pentru populaia
municipiului Braov, plecnd de la rezultatele cercetrilor de marketing.
Obiectivele principale ale cercetrilor efectuate au fost acelea de a determina i
descrie coordonatele pe care se fundamenteaz manifestarea comportamentului de
cumprare i consum turistic, prin evidenierea variabilelor care descriu evoluia cererii i
consumului de produse i servicii turistice i prin determinarea mecanismelor care stau la
baza lurii deciziei de achiziionare a unui produs/ pachet turistic de ctre consumatori.
11
12
13
Capitolul 1.
Natura produsului turistic o perspectiv de marketing
Produsul turistic a fost definit, n timp, de specialitii domeniului din diferite
perspective.
Concurena tot mai intens ce se manifest, n prezent, pe piaa oricrui bun sau
serviciu i-a determinat pe participanii si s-i adapteze oferta corespunztor nevoilor i
dorinelor consumatorilor pe care i deservesc cu scopul atragerii i fidelizrii acestora.
Importana crescnd a rolului consumatorilor n relaia cu productorii/
vnztorii existeni pe piaa turistic i-a determinat pe specialitii domeniului s-i
regndeasc teoriile privitoare la produsul turistic, analizndu-l din perspectiva
marketingului n centrul cruia se afl beneficiarii serviciilor turistice.
Drept urmare, produsul turistic nu mai este definit doar prin prisma elementelor
sale componente i a combinaiei lor judicioase, ntr-o ordine riguroas, ct mai ales din
punctul de vedere al beneficiului obinut de ctre consumator. Cu alte cuvinte, produsul
turistic trebuie neles i evaluat prin prisma avantajelor obinute, a experienei trite, a
amintirilor pstrate sau satisfaciei resimite n urma consumului turistic.
Importana beneficiilor rezultate n urma consumului turistic a stat la baza
regndirii ordinii elementelor componente ale produsului turistic, plasndu-le n centrul
tuturor activitilor desfurate de operatorii turistici. Din acest motiv, beneficiile au fost
numite nucleul sau miezul produsului turistic, i reprezint sau ar trebui s reprezinte
raiunea de a fi a oricrei ntreprinderi turistice.
Aceste beneficii pot fi obinute prin intermediul tuturor bunurilor i serviciilor
tangibile sau mai puin tangibile incluse n pachetul turistic contractat de ctre
consumatori. De modul n care acestea sunt combinate i prestate n ntregul lan al
valorii oferit consumatorului de la plecarea de acas pn la ntoarcerea din vacan
depinde nivelul satisfaciei dobndite, al experienei ctigate sau al amintirilor pstrate.
Valoarea adugat pachetului turistic, ce difereniaz - n ultim instan - un
prestator de servicii de un altul similar, reprezint, n prezent, una dintre cele mai
eficiente posibiliti de poziionare pe piaa turistic, de atragere i fidelizare a
consumatorilor.
14
Printre cele mai importante prghii pe care operatorii turistici le pot utiliza pentru
a mri satisfacia consumatorilor pe care i deservesc, mrind totodat valoarea
produsului turistic oferit, se numr:
15
Capitolul 2.
Coninutul cererii i consumului turistic. Segmentarea pieei turistice
Orice firm ce acioneaz, n prezent, n domeniul turismului trebuie s ofere
consumatorilor si doar acele produse i servicii care rspund necesitilor pe care acetia
le au.
Cererea turistic este extrem de eterogen i complex, caracterizndu-se printrun dinamism accentuat, rezultat al multiplelor modificri ce intervin n comportamentul
de cumprare i consum al turitilor. Din acest punct de vedere, autori precum Nedelea
Al., Balaure V., Ctoiu I., Veghe C., J. Naisbitt etc. au identificat o serie de tendine ale
cererii i consumului turistic la nivel mondial. ntre acestea, se remarc urmtoarele:
diversificarea continu a cererii turistice ca o consecin a motivaiei turitilor,
modificrilor intervenite n structura pe categorii de vrst i transformrii
turismului ntr-un fenomen de mas;
nregistrarea unor diferene mari n circulaia turistic de la o ar la alta;
creterea cheltuielilor pentru serviciile turistice n totalul bugetelor de familie,
pe msur ce cresc veniturile populaiei, produsul intern brut pe locuitor i
nivelul de dezvoltare economic a unei ri;
creterea duratei i distanei pentru care se efectueaz o cltorie ca urmare a
dezvoltrii transporturilor aeriene i a celorlalte mijloace tehnice de deplasare;
deplasarea cererii turistice de la cantitate spre calitate pe msura creterii
veniturilor i gradului de instruire, care influeneaz n mod direct exigenele
manifestate n legtur cu petrecerea vacanelor;
utilizarea tot mai larg a tehnologiei electronice pentru a influena alegerea
destinaiilor de vacan;
creterea ponderii turismului de plcere i a celui de ntruniri, n paralel cu
scderea relativ a cltoriilor de afaceri i a turismului de vizitare a rudelor i a
prietenilor;
scderea cererii pentru turismul organizat n favoarea celui realizat pe cont
propriu;
16
Capitolul 3
Analiza evoluiei cererii i consumului de servicii turistice ale
consumatorilor din Romnia
Turismul reprezint, prin coninutul i rolul su, un fenomen caracteristic
civilizaiei actuale, una din componentele majore ale vieii economice i sociale ce
polarizeaz interesul unui numr tot mai mare de ri.
Privit n corelaie cu ansamblul economiei naionale, turismul acioneaz ca un
element dinamizator al sistemului economic global. Desfurarea turismului presupune o
cerere specific de bunuri i servicii, cerere care antreneaz o cretere n sfera produciei
acestora. Totodat, cererea turistic determin o adaptare a ofertei ce se materializeaz,
ntre altele, n dezvoltarea bazei tehnico-materiale a acestui sector i, indirect, n
stimularea produciei ramurilor participante la construirea i echiparea spaiilor de cazare
i alimentaie, modernizarea reelei de drumuri , realizarea de mijloace de transport, de
instalaii pentru agrement etc.
Evoluia cererii i consumului turistic din Romnia ntr-o anumit perioad de
timp poate fi determinat printr-o serie de variabile, ntre care pot fi menionate: sosirile
de turiti romni n spaiile de cazare turistic din Romnia, nnoptrile turitilor romni
n structurile de primire turistic din ara noastr, evoluia plecrilor turitilor romni n
strintate, evoluia ncasrilor rezultate din turism, evoluia numrului cltoriilor
turitilor romni, evoluia cheltuielilor efectuate de turitii romni pentru efectuarea
vacanelor i pentru afaceri.
n ceea ce privete sosirile turitilor romni n spaiile de cazare turistic din ara
noastr, perioada 1990-2008 evideniaz o scdere a acestora cu aproximativ 4% pe an.
Aceast evoluie poate fi, ntre altele, o consecin a creterii plecrilor romnilor n
strintate n detrimentul sosirilor acestora n spaiile de cazare turistic din ara noastr,
situaie care plaseaz Romnia n rndul rilor emitoare de turiti, cu consecine
negative asupra balanei de pli.
18
19
i alte localiti spre alte destinaii turistice, cum ar fi litoralul Mrii Negre, zona montan
i Delta Dunrii, situaie explicabil prin creterea preteniilor romnilor pentru calitatea
serviciilor turistice determinat de experiena turistic acumulat.
Creterea preferinelor romnilor pentru produse i servicii turistice superioare
calitativ este evideniat, n ultimii ani, i de mijloacele de transport utilizate pentru
deplasarea spre zonele de interes turistic din Romnia i din strintate. n acest sens,
statisticile arat c, dei preferinele pentru mijloacele de transport rutier au rmas relativ
constante ntruct asigur independena necesar efecturii unor vacane pe cont propriu
preponderente n cererea romnilor -, transportul feroviar este tot mai mult nlocuit cu
cel aerian care asigur servicii superioare calitativ, confort, rapiditate i comoditate.
ncasrile rezultate din activitatea turistic reprezint o variabil relevant pentru
determinarea consumului de servicii turistice, evideniind mrimea cheltuielilor realizate
de ctre turiti cu ocazia efecturii cltoriilor. Analizele efectuate n acest sens
evideniaz meninerea relativ constant a ncasrilor, n termeni reali, n perioada 19932008, iar acest fapt poate fi pus pe seama cheltuielilor relativ sczute efectuate de turitii
romni pe perioada concediilor sau vacanelor.
Cheltuielile sczute efectuate de romni cu ocazia concediilor sau vacanelor sunt
reflectate i n cererea acestora pentru destinaii turistice din strintate. Din acest punct
de vedere, se remarc faptul c cele mai solicitate zone sunt cele apropiate din punct de
vedere geografic de ara noastr (Italia, Grecia, Spania, Germania, Ungaria, Austria,
Turcia) ntruct necesit utilizarea unor mijloace de transport mai ieftine (autoturism
propriu, tren, autocar).
Evoluia variabilelor ce reflect cererea i consumul turistic evideniaz, prin
analizele efectuate, un interes destul de sczut al romnilor pentru produsele i serviciile
turistice oferite pe piaa de profil. Acest comportament este determinat, n cea mai mare
parte, de nivelul sczut de dezvoltare economic ce caracterizeaz ara noastr, situaie
evideniat i de varibilele reinute de analiza de regresie multipl ca avnd o influen
important asupra consumului turistic Produsul Intern Brut pe locuitor i populaia
ocupat din economie. Creterea cererii i consumului turistic va fi, deci, posibil prin
creterea nivelului de trai al romnilor i prin crearea de locuri de munc, ce va determina
creterea corespunztoare a veniturilor individuale.
20
Capitolul 4
Aspecte conceptuale care definesc comportamentul consumatorului
de servicii turistice
Pentru a fi competitiv pe pia, orice organizaie din domeniul turismului
trebuie s ofere consumatorilor si acele produse i servicii care le satisfac cel mai bine
necesitile. Acest lucru poate fi nfptuit prin cunoaterea ct mai profund a nevoilor
segmentului/ segmentelor de consumatori pe care firma turistic le deservete.
Cunoaterea comportamentului consumatorului-turist n fiecare etap a
procesului decizional de cumprare i consum reprezint elementul central de la care
trebuie s se porneasc n formularea celor mai eficiente politici i strategii de atragere i
meninere a consumatorilor n cadrul firmei de turism.
nelegerea comportamentului consumatorilor de produse i servicii n toat
complexitatea sa reprezint un proces amplu i anevoios. Eforturile depuse pentru
descifrarea aspectelor cantitative i calitative ale comportamentului au generat numeroase
modaliti de formalizare. n ultimele decenii, au fost propuse o serie de modele de
comportament prin care se explic variatele mecanisme comportamentale.
Constituindu-se ntr-o reprezentare simplificat dar organizat i semnificativ
a unui sistem sau proces, modelul de comportament are menirea de a simula ct mai
realist posibil preferinele consumatorilor, alegerile i comportamentul de cumprare a
unui produs sau serviciu turistic.
Numeroasele cercetri realizate de-a lungul timpului de ctre specialiti ai
domeniului au condus la conceperea unui numr mare de modele de comportament, care
au la baz teorii foarte diferite. n domeniul turismului, contribuii valoroase la crearea
unor modele de comportament le-au avut autori precum Middleton, Wahab, Crompton i
Rothfield, Schmoll, Mayo i Jarvis, Mathieson i Wall, Woodside i Lysonski, Clawson
i Knetch, Gunn, Gilbert, Moscardo, Fallon P. i Schofield P., White Ch. J. i Darwin
Ch., Moutinho etc.
21
22
Capitolul 5.
Cercetri de marketing utilizate pentru determinarea unor modele de
comportament al turitilor braoveni
Cercetrile de marketing realizate n cadrul acestui capitol au fost efectuate cu
scopul cunoaterii comportamentului de cumprare i consum al braovenilor n ceea ce
privete produsele i serviciile turistice oferite de agenii de turism. ntr-o prim etap,
analizat deja pe larg, a fost realizat o cercetare calitativ n rndul managerilor
ageniilor de turism din municipiul Braov cu scopul cunoaterii opiniilor acestora fa de
comportamentul turistic al braovenilor avnd n vedere teme legate de comportamentul
acestora fa de cltoriile turistice, cumprarea pachetului turistic, motivele pentru care
se apeleaz la serviciile oferite de ageniile de turism i comportamentul turistic previzibil
al braovenilor.
Cercetarea cantitativ de marketing, realizat n rndul locuitorilor municipiului
Braov cu scopul cunoaterii comportamentului de cumprare i consum turistic
manifestat de ctre acetia, a avut n vedere variabile precum: msura n care braovenii
efectueaz cltorii n scop turistic, perioadele preferate pentru a cltori, motivele alese
de ctre acetia pentru a cltori, zonele turistice din ara noastr i din strintate
preferate de braoveni pentru petrecerea vacanelor i/ sau concediilor, criteriile utilizate
de ctre acetia n alegerea destinaiei turistice i comportamentul turistic al braovenilor
manifestat n cadrul celei mai recente vacane/ celui mai recent concediu.
Analizele efectuate n cadrul cercetrii de marketing au evideniat existena unor
deosebiri de comportament ntre braoveni sub aspectul venitului pe membru de familie,
nivelului de educaie i vrstei acestora. Luarea n considerare doar a acestor trei variabile
se explic prin faptul c ele au condus la rezultate semnificative.
Diferenele de comportament turistic existente ntre braoveni avnd n vedere
cele trei variabile menionate, sunt sintetizate n figura 5.12.
23
Categorii superioare
ale venitului genereaz:
-Creterea disponibilitii
de a cltori, att n ar
ct i n strintate
-creterea anselor de a efectua
mai multe cltorii /an pe
litoralul Mrii Negre,
n zona montan i n
Delta Dunrii
-creterea cheltuielilor efectuate
pe perioada vacanei
-creterea preferinelor pentru
modaliti de cazare mai
scumpe
Creterea vrstei
genereaz:
Braovenii cu
studii medii
-scderea anselor de a
cltori n strintate
-efectuarea unui numr
mai mic de sejururi pe
litoral ntr-un an,
-scderea anselor de a
alege zonele montane
din ara noastr dar
creterea anselor de a
alege staiuni
balneoclimaterice
-efectuarea unor cheltuieli
mai mici pe perioada
vacanei
-solicitarea unor
modaliti ieftine
de cazare
-creterea anselor de a nu
cltori
-scderea anselor de a alege
litoralul pe perioada vacanei/
concediului
-scderea anselor
-creterea anselor de a alege
de a cltori n ar
staiunile balneoclimaterice
i n strintate
pentru petrecerea vacanei/
-scderea anselor de
concediului
a efectua mai multe
-reducerea anselor de a
sejururi pe litoral
cltori n strintate
ntr-un an
-scderea
anselor de a
-scderea anselor de a
cumpra
produse
turistice
cumpra produse turistice
prin intermediul Internetului
prin intermediul
-creterea anselor de a
Internetului
-solicitarea unor modaliti solicita modaliti
ieftine de cazare
ieftine de cazare
24
analiz comparativ a acestuia. n acest sens, au fost utilizate patru baze de comparaie, i
anume:
Cercetarea realizat n anul 2007 de ctre Institutul Naional de Statistic
privind Cererea turistic a rezidenilor n Romnia 1 . n cadrul acestui studiu,
trebuie menionat faptul c baza de cercetare a fost reprezentat de populaia
Romniei, att din mediul urban ct i din cel rural.
Un studiu realizat de GfK (una dintre cele mai importante companii de sondare
a opiniei publice la nivel internaional), avnd ca tem ultimul concediu al
turitilor romni 2 . Se menioneaz faptul c cercetarea la nivel naional a fost
realizat n perioada 1-22 august 2008, pe un eantion de 2.195 respondeni,
considerat reprezentativ pentru populaia Romniei cu vrste de peste 14 ani.
Eurobarometrul nr. 258 3 i Eurobarometrul 291 4 , Cercetare asupra atitudinilor
europenilor fa de turism, realizate de Organizaia Gallup, cercetri care
privesc vacanele i cltoriile efectuate de cetenii celor 27 de ri membre ale
Uniunii Europene n anii 2007-2009, precum i planurile acestora legate de
vacana/ vacanele anului 2010.
Comparaiile efectuate demonstreaz c turitii braoveni sunt apropiai, prin
comportamentul de cumprare i consum cel puin la nivelul acestei cercetri - de
turitii romni, n general, dar i de turitii altor ri est-europene, datorit existenei
unui nivel de dezvoltare economic relativ apropiat care condiioneaz direct cererea i
consumul turistic.
Particularitile de comportament turistic ale braovenilor, comparativ cu
locuitorii altor zone din ar sau strintate, pot fi evideniate prin intermediul unor
analize/cercetri suplimentare care s surprind doar anumite faete ale comportamentului
n cadrul cumprrii unui produs/ serviciu turistic specific.
Institutul Naional de Statistic, Cererea turistic a rezidenilor n Romnia n anul 2007, Bucureti,
2008
2
http://www.ziua.net/news.php?data=2008-10-29&id=15132
3
Survey on the attitudes of Europeans towards tourism, Analytical Report, Flash Eurobarometer 258
The Gallup Organisation, Feb.-March 2009, European Comission
4
Survey on the attitudes of Europeans towards tourism, Analytical Report. Wave 2, Flash Eurobarometer
291 The Gallup Organisation, Feb.-March 2010, European Comission
25
Capitolul 6
Modele de comportament al consumatorilor braoveni de produse i
servicii turistice
Informaiile obinute n urma analizelor efectuate pot constitui, pentru operatorii
ce acioneaz n domeniul turismului, punctul de plecare n fundamentarea unor strategii
mai eficiente de atragere i fidelizare a diferitelor segmente de consumatori, dar i de
adaptare corespunztoare a mix-ului de marketing la cerinele acestora.
Determinarea profilului segmentelor de consumatorilor braoveni de produse i
servicii turistice pe baza analizelor de regresie binar, ordinal i multinomial,
evideniaz faptul c deciziile de cumprare i consum sunt influenate de multiple
variabile, cele mai relevante sub aspectul rezultatelor obinute fiind venitul pe
membru de familie, nivelul de educaie i vrsta respondenilor. Din aceast perspectiv,
s-a constatat, n cadrul analizelor efectuate, c segmentul braovenilor cu venituri mai
ridicate pe membru de familie i cu un nivel mai ridicat de educaie manifest un
comportament turistic activ, concretizat ntr-o cerere sporit de produse i servicii
turistice. Pe de alt parte, segmentele de braoveni cu un nivel mai sczut de educaie i
cu un venit pe membru de familie mai mic au posibiliti mai reduse de a cltori,
manifestnd o cerere sczut de produse i servicii turistice.
S-a constatat, n cadrul analizelor efectuate, c i vrsta are o influen
semnificativ asupra comportamentului turistic al braovenilor, existnd diferene ntre
cererea turistic manifestat de tineri, aduli i persoane vrstnice.
Dat fiind importana celor trei variabile n manifestarea comportamentului
turistic, s-a considerat oportun realizarea unui model care s surprind comportamente
specifice turitilor braoveni.
Fr a avea pretenia de a fi surprins complexitatea deosebit a comportamentului
de cumprare i consum de produse i servicii turistice, se impune continuarea
cercetrilor n acest domeniu cu scopul completrii tabloului variabilelor ce influeneaz
nemijlocit acest comportament.
26
27
28
29
medie pe turist n valori curente i n valori reale/ constante (utiliznd, n acest ultim caz,
metoda deflaiei simple).
Cererea i consumul turistic sunt influenate de o serie de variabile care reflect
nivelul de dezvoltare economico-social a unei ri, motiv pentru care, pe baza unei
analize de regresie multipl, s-a urmrit determinarea principalelor variabile
macroeconomice care au o influen semnificativ asupra consumului turistic,
exprimat prin ncasrile rezultate din turism.
Rezultatele analizei de regresie multipl au evideniat faptul c principalele
variabile macroeconomice care au o contribuie important la creterea ncasrilor n
turism sunt: Produsul Intern Brut pe locuitor i populaia ocupat n economie. Rezult,
astfel, importana deosebit a nivelului de dezvoltare economic i, implicit, a gradului de
ocupare pentru manifestarea cererii i consumului turistic n Romnia.
Pentru a contura unele modele de comportament turistic al braovenilor, au fost
realizate dou cercetri de marketing pe baza crora au fost identificate variabilele cele
mai importante care influeneaz comportamentul acestora.
Cercetarea calitativ de marketing a avut n vedere realizarea a opt interviuri
de profunzime semidirective cu manageri ai ageniilor de turism din municipiul Braov cu
scopul evidenierii opiniilor acestora privind comportamentul turistic al braovenilor.
Informaiile obinute n urma realizrii respectivelor interviuri au fost analizate utiliznd
metoda Analiza de coninut.
Principalele concluzii desprinse n urma realizrii unei astfel de cercetri au
reliefat importana redus acordat de ctre manageri utilizrii instrumentelor de
marketing n activitatea desfurat, situaie evideniat de abordarea global a cererii,
prin adaptarea ofertei la orice categorie de turiti care intr n agenie, i de insuficienta
cunoatere a comportamentului turistic al braovenilor.
Informaiile obinute n urma realizrii cercetrii calitative de marketing prezint
dezavantajul de a nu putea fi extrapolate la nivelul ntregii populaii a municipiului
Braov, motiv pentru care a fost realizat, n continuare, o cercetare cantitativ de
marketing, urmrind cunoaterea opiniilor, atitudinilor i comportamentelor
braovenilor cu privire la cumprarea i consumul produselor turistice.
30
31
32
33
Concluzii finale
n cadrul oricrei economii de pia, concureniale, activitatea desfurat de ctre
firmele ce activeaz n domeniul turismului presupune oferirea acelor produse i servicii
turistice care satisfac necesitile consumatorilor si. Pentru ca acest lucru s poat fi
nfptuit, este necesar ca respectivii ntreprinztori s cunoasc i s anticipeze nevoile pe
care le au consumatorii.
Cunoaterea comportamentului consumatorilor de produse i servicii turistice
reprezint punctul de plecare n obinerea avantajului competitiv al firmelor care i
desfoar activitatea n acest domeniu. Definirea i stabilirea coordonatelor acestui
comportament reprezint un demers extrem de laborios i ndelungat, fiind necesar
efectuarea unor cercetri continue i din diferite perspective a comportamentului
consumatorilor.
Dat fiind importana pe care o are cunoaterea comportamentului consumatorilor
de produse i servicii turistice n creterea profitabilitii oricrei firme turistice, scopul
prezentei
lucrri
este
acela
de
determina
descrie
coordonatele
34
produselor i serviciilor oferite, preurilor mai sczute sau raportului calitate-pre mai
avantajos. De asemenea, preteniile tot mai ridicate ale romnilor fa de calitatea
produselor i serviciilor turistice au fost remarcate n cadrul analizelor legate de
preferina pentru gradul de confort al unitilor de cazare. Din acest punct de vedere, s-a
constatat o cretere a solicitrilor pentru unitile de cazare de 4-5 stele n detrimentul
celor cu un grad mai sczut de confort.
Se mai poate constata acordarea unei importane tot mai mari calitii produselor
i serviciilor turistice. Acest aspect este reflectat n creterea preferinelor romnilor
pentru mijloace de transport mai rapide, mai sigure i mai confortabile pentru deplasarea
la destinaia turistic. Dac autoturismele i pstreaz ntietatea n cadrul mijloacelor de
transport solicitate de ctre romni pentru a se deplasa spre destinaiile de vacan dorite
ntruct asigur independena necesar efecturii concediului/ vacanei, cele feroviare
ncep s piard tot mai mult teren datorit calitii sczute a serviciilor asigurate pe
parcursul transportului. n schimb, mijloacele de transport aerian au nregistrat n ultimii
ani o cretere deosebit a solicitrilor datorit condiiilor i siguranei pe care acestea le
asigur.
Efectueaz cheltuieli sczute pe perioada vacanei sau concediului.
Aceast caracteristic vine n contradicie cu cea de mai sus care evideniaz
preteniile tot mai mari ale romnilor fa de produsele i serviciile turistice oferite pe
pia. Existena celor dou caracteristici contradictorii s-ar putea explica prin aceea c n
ara noastr numrul celor cu venituri mai mici este net superior celor cu venituri ridicate.
Statisticile arat c, dei preteniile pentru produse i servicii turistice superioare
calitativ sunt n cretere, solicitrile pentru produse ieftine sunt nc cele mai ridicate.
Astfel, ntre destinaiile turistice solicitate de ctre romni n ara noastr, oraele
reedin de jude dein ponderea cea mai ridicat. Alegerea unor astfel de destinaii este
motivat, de cele mai multe ori, de cazarea ieftin sau chiar gratuit pe care o asigur
locuinele secundare sau prinii, prietenii i rudele care locuiesc n cadrul acestora. n
ceea ce privete destinaiile turistice externe, preferinele majoritii romnilor sunt
ndreptate spre zone apropiate de cas ntruct, pe lng facilitile oferite, presupun
cheltuieli mai sczute de transport.
35
36
37
comunic suficient de mult cu agentul de turism astfel nct acesta s gseasc cele mai
potrivite soluii pentru oferta de vacan pe care o dorete potenialul turist.
sunt conservatori, solicitnd doar acele destinaii turistice care i-au
demonstrat n timp calitatea. De regul, aceste destinaii sunt apropiate din punct de
vedere geografic de ara noastr, fiind mai ieftine, ns ofer servicii superioare calitativ.
Profilul consumatorilor braoveni de produse i servicii turistice, n viziunea
managerilor ageniilor de turism, nu poate fi ns generalizat, extins la nivelul ntregii
populaii a municipiului Braov. Din acest motiv, a fost realizat o cercetare cantitativ
de marketing asupra locuitorilor municipiului Braov cu scopul determinrii opiniilor,
atitudinilor i comportamentelor acestora fa de cumprarea i consumul produselor
turistice. Analizele efectuate n cadrul cercetrii cantitative au stat la baza determinrii
unor profiluri ale turitilor braoveni ce pot fi caracterizai pe baza mai multor variabile
de identificare ale acestora. S-a demonstrat n cadrul lucrrii c variabilele cu influen
semnificativ asupra comportamentului turistic sunt categoria de venit, gradul de educaie
i vrsta braovenilor, celelalte variabile avnd o contribuie modest la evidenierea unor
diferene de comportament. Fiecare profil comportamental rezult din modul de
combinare a variabilelor amintite.
Analizele de regresie binar efectuate pentru a contura un anumit profil al
turitilor braoveni evideniaz faptul c exist diferene semnificative ntre braovenii
cu studii medii i superioare, care dein venituri de peste 1.000 de lei pe membru de
familie i braovenii cu studii medii i gimnaziale, care dein venituri de maxim 1.000 de
lei pe membru de familie.
Referitor la turitii cu studii medii i superioare, care dein venituri de
peste 1.000 de lei pe membru de familie denumii turiti cu posibiliti mari de a
cltori -, analizele de regresie binar au evideniat faptul c acetia manifest un
comportament turistic activ, concretizat prin faptul c efectueaz cel puin o cltorie pe
an n zonele turistice din ara noastr i/ sau din strintate. n ara noastr, destinaiile
turistice solicitate sunt litoralul Mrii Negre, zona montan, circuitele turistice i Delta
Dunrii, aceasta din urm fiind aleas cu precdere de braovenii cu studii superioare. n
privina cheltuielilor efectuate pe perioada concediului sau vacanei, acestea depesc, de
regul, 2.000 de lei datorit existenei unor pretenii mai ridicate fa de calitatea
38
39
40
determinanilor
personali
sociali
care
influeneaz
comportamentul turistic. Aceti determinani se pot referi la statutul socioeconomic al consumatorilor, la trsturile de personalitate, la atitudinile i
valorile acestora, la influenele sociale i aspiraiile acestora etc. ce pot
exercita o influen semnificativ asupra comportamentului de consum turistic
al braovenilor.
identificarea stimulilor de marketing ce pot exercita o influen deosebit
asupra cumprrii unui anumit produs turistic. Aceti stimuli se refer la
calitatea produsului turistic vizat de cercetare, la preul acestuia, la msura n
care se difereniaz de alte produse similare existente pe pia, precum i la
disponibilitatea acestuia pe pia.
factorii care influeneaz decisiv intenia turitilor braoveni de a vizita o
anumit destinaie turistic. n acest sens, cercetarea de marketing va pune un
accent deosebit pe analiza factorilor interni i/ sau externi individului care
condiioneaz alegerea unei anumite destinaii turistice.
procesul de decizie al consumatorilor prin prisma alegerii propriu-zise a
diferitelor produse (mrci/ pachete/ destinaii turistice). Din acest punct de
vedere, cercetarea de marketing va avea n vedere mai multe categorii de
variabile, ntre care se remarc msura n care consumatorii contientizeaz
existena pe pia a respectivului produs, dispoziia sa de a cuta s
nlocuiasc un anumit produs cu un altul similar, nivelul de satisfacie pe care
respectivul produs l asigur consumatorului i motivele care determin
dorina turistului de a schimba acel produs cu un altul.
locul pe care l joac, n cadrul modelului respectiv de comportament,
educarea turistului, care s genereze o participare activ a acestuia la
nelegerea i luarea deciziei de cumprare a produsului turistic adecvat
nevoii, preferinelor, tipului de personalitate, stilului de via etc.
percepia turistului asupra riscului n cumprarea produsului turistic i
gestionarea acestuia de ctre ofertant, pentru a obine raspunsul optim
41
42
BIBILOGRAFIE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
43
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
Bruhn M., Georgi D., Services Marketing. Managing the service value chain,
Prentice Hall, London, 2006;
Bucur-Sabo M., Marketing turistic, Editura Irecson, Bucureti, 2006;
Bunch D.S., Batsell R.R., A Mont Carlo Comparison of Estimators for the
Mutinomial Logit Model, Journal of Marketing Research, vol. XXVI, 1989;
Burkart A.J., Medlik S., The Management of Tourism, Heineman Ltd.,
London, 1987;
Camarda A.L., Economia turismului. Abordri teoretice, implicaii practice i
teste gril, Editura Universitii Transilvania din Braov, 2008;
Cannire M.H., Pelsmacker P., Geuens M., Relationship Quality and the Theory
of Planned Behavior models of behavioral intentions and purchase behavior,
Journal of Business Research, nr. 62, 2009;
Carman J.M., Brand Switching and Linear Learning Models, Journal of
Advertising Research, 1966;
Caruana A., Pitt L. F., Right first time in service: a checklist of best practice and
the link to performance, Journal of Services Marketing, vol. 11, nr. 6, 1997;
Ctoiu I., Blan C., Popescu I.C., Orzan Ghe., Veghe C., Dneiu T., Vrnceanu
D., Cercetri de marketing. Tratat, Editura Uranus, Bucureti, 2009;
Ctoiu I., Teodorescu N., Comportamentul consumatorului, ediia a II-a,
revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 2004;
Cetin I., Marketingul competitiv n sectorul serviciilor, Editura Teora,
Bucureti, 2001;
Cetin I., Mihail N., Modelarea comportamentului consumatorilor: elemente
operaionale, Revista de Marketing Online, vol. 2, nr. 1, 2008;
Chan F., Lim C., McAleer M., Modelling multivariate international tourism
demand and volatility, Tourism Management, nr. 26, 2005;
Chapman R. G., Staelin R., Exploiting Rank Ordered Choice Set Data Within the
Stochastic Utility Model, Journal of Marketing Research, vol. XIX, 1982;
Chen Y, Yang S., Estimating Dissagregate Models Using Aggregate Data
Through Augmentation of Individual Choice, Journal of Marketing Research,
vol. XLIV, 2007;
Chen S. Joseph, Huang Y. C., Cheng J.S., Vacation Lifestyle and Travel
Behaviors, Journal of Travel & Tourism Marketing, 2009;
Churchill G. A. Jr., Linear Attitude Models: A Study of Predictive Ability,
Journal of Marketing Research, vol. IX, 1972;
Cole S., A logistic tourism model. Resort cycles, globalization, and chaos,
Annals of Tourism Research, vol. XX, nr. XX, 2009;
Constantin C., Sisteme informatice de marketing. Analiza i prelucrarea datelor
de marketing. Aplicaii n SPSS, Editura Infomarket, Braov, 2006;
Cooper Ch., Fletcher J., Fyall A., Gilbert D., Wanhill S., Tourism. Principles and
Practice, Fourth Edition, Prentice Hall, Londra, 2008;
Cosmescu I., Turismul, Editura Economic, Bucureti, 1998;
Cristache S. E., Metode statistice cu aplicaii n managementul turistic, Editura
A.S.E., Bucureti, 2009;
Cristureanu C., Economia invizibilului. Tranzaciile internaionale cu servicii,
Editura All Beck, Bucureti, 2004;
44
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
45
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
46
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
97.
98.
99.
100.
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
108.
109.
110.
47
111.
112.
113.
114.
115.
116.
117.
118.
119.
120.
121.
122.
123.
124.
125.
126.
127.
128.
129.
130.
131.
132.
48
133.
134.
135.
136.
137.
138.
139.
140.
141.
142.
143.
144.
145.
146.
147.
148.
149.
150.
151.
152.
153.
154.
Page J.S., Tourism Management. Managing for Change, ButterworthHeinemann, Italy, 2003;
Page S.J., Connell J., Tourism. A Modern Synthesis, Second Edition, Thomson
Learning, Marea Britanie, 2006;
Paina N., Pop M.D., Politici de marketing, Editura Presa Universitar Clujean,
Cluj-Napoca, 1998;
Pantazi S., Implicaii ale comportamentului consumatorului asupra
fundamentrii strategiei de marketing, tez de doctorat, A.S.E. Bucureti, 2006;
Parenteau A., Marketing pratique du tourism d`accueil, 2-me dition, Editions
Jacques Lanore, Paris, 1993;
Pearce D.G., A need-functions model of tourism distribution, Annals of
Tourism Research, vol. 35, nr. 1, 2008;
Petcu N., Statistic n turism 2005. Teorie i aplicaii, Editura Albastr, ClujNapoca, 2005;
Peter J.P., Olson J., Consumer Behavior, 8th Edition, McGraw-Hill/Irwin,
2007;
Pizam A., Mansfeld Y., Consumer Behavior in Travel and Tourism, The
Howard Hospitality Press, U.S.A., 1999;
Pras B., Summers J., A Comparison of Linear and Nonlinear Evaluation Process
Models, Journal of Marketing Research, vol. XII, 1975;
Pride W., Ferrell O.C., Marketing. Concepts and Strategies, Eighth Edition,
Houghton Mifflin Company, Boston, 1993;
Prinzie A., Poel D.V., Predicting home-appliance acquisition sequences:
Markov/ Markov for Discrimination and survival analysis for modeling sequential
information in NPTB models, Decision Support Systems, nr. 44, 2007;
Prutianu t., Munteanu C., Caluschi C., Inteligena Marketing Plus, Editura
Polirom, Iai, 1999;
Rao T. R., Consumer' s Purchase Decision Process: Stochastic Models, Journal
of Marketing Research, vol. VI, 1969;
Rey-Maquieira J., Lozano J., Gmez C.M., Quality standards versus taxation in a
dynamic environmental model of a tourism economy, Environmental Modelling
& Software, nr. 24, 2009;
Ross G. F., The Psychology of Tourism, Australian Studies in Tourism Series
No. 1, Hospitality Press, Melbourne, 1994;
Ryans A.B., Evaluating Aggregated Predictions from Models of Consumer
Choice Behavior, Journal of Marketing Research, vol. XIII, 1976;
Schiffman L.G., Kanuk L.L., Consumer behavior, Eighth Edition, Pearson
Education International, New Jersey, 2004;
Scott K., Mowen J.C., Travelers and their traits: A hierarchical model approach,
Journal of Consumer Behavior, nr.6, 2007;
Seaton A.V., Bennett M.M., Marketing Tourism Products. Concepts, Issues,
Cases, Thomson Learning, London, 1996;
Sheth J. N., A Review of Buyer Behavior, Management Science, vol. 13, nr. 12,
1967;
Snak O., Baron P., Neacu N., Economia turismului, Editura Expert, Bucureti,
2003;
49
155.
156.
157.
158.
159.
160.
161.
162.
163.
164.
165.
166.
167.
168.
169.
170.
171.
172.
173.
174.
Solomon M., Consumer Behavior: Buying, Having and Being, Prentice Hall,
2004;
Solomon M., Consumer Behavior, 8th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle
River, New Jersey, 2008;
Spake D. F., Beatty S. E., Brockman B. K., Crutchfield T. N., Consumer comfort
in service relationships. Measurement and importance, Journal of Service
Research, vol. 5, nr. 4, mai 2003;
Stncioiu A.F., Strategii de marketing n turism, Editura Economic, Bucureti,
2004;
Stncioiu A.F., Dicionar de terminologie turistic, Editura Economic,
Bucureti, 1999;
Stnciulescu G. (coord.), Tehnica operaiunilor de turism, Editura All,
Bucureti, 1995;
Stevens J.P., Applied Multivariate Statistics for the Social Sciences, Fifth
Edition, Routledge, Taylor & Francis Group, U.S.A., 2009;
Swait J. i Louviere J., The Role of the Scale Parameter in the Estimation and
Comparison of Mutinomial Logit Models, Journal of Marketing Research, 1993;
Swarbrooke J., Horner S., Consumer behavior in tourism, Butter-Heinemann,
Linacre House, Jordan Hill, Oxford, Marea Britanie, 1999;
Tellis G.J., Advertising Exposure, Loyalty and Brand Purchase: A Two-Stage
Model of Choice, Journal of Marketing Research, vol. XXV, 1988;
Tinard Y., Le tourisme economie et management, Ediscience International,
Paris, 1994;
Toffler A., Al treilea val, Editura Politic, Bucureti, 1983;
Varki S., Wong S., Consumer involvment in relationship marketing of services,
Journal of Service Research, vol. 6, nr. 1, august 2003;
Voineagu V., Mitru C., Maniu A.I., Statistic 1, Cursuri n format digital,
Biblioteca A.S.E. Bucureti;
Untaru E. N., Modele de comportament ale consumatorilor aplicate n turism,
revista Convorbiri Economice, nr. 3/ martie 2007;
Untaru E. N., Modele de comportament ale consumatorilor de servicii,
Buletinul tiintific al Universitii Cretine Dimitrie Cantemir, Braov, nr.
8/2007;
Untaru E. N., Aspecte privind evoluia cererii i consumului de servicii turistice
din Romnia n perioada 1990-2005, Buletinul tiinific al Universitii Cretine
Dimitrie Cantemir, Braov, nr. 9/2008;
Untaru E. N., The analysis of the tourist flow and occupancy rate as regards the
capacity of tourist accomodation in the Braov County, Buletinul Universitii
Transilvania din Braov, 2008;
Untaru E. N., Determining the profile of tourists in Braov starting from their
consumption and buying behavior towards products offered by tourism agencies,
Analele Universitii din Oradea, vol. IV, 2009;
Untaru E. N., eitan O., Opinions of the managers of traveling agencies
regarding the traveling behavior of people of Braov, conferina internaional
SIMPEC 2010-Jean Monnet 2010, Braov;
50
175.
176.
177.
178.
179.
180.
181.
182.
183.
184.
185.
186.
187.
188.
189.
190.
191.
192.
193.
194.
195.
196.
197.
Untaru E. N., eitan O., The analysis of buying and consumption behaviour of
tourists from Brasov towards products offered by tour-operators from Romania
and abroad, 20th Biennial International Congress TOURISM & HOSPITALITY
INDUSTRY 2010, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality
Management in Opatija, Croaia;
Xu J. B., Perceptions of tourism products, Tourism Management, XXX, 2009;
West C., Marketing Research, Macmillan Press Ltd., Great Britain, 1999;
White C. J., Darwin Ch., Culture, Emotions and Behavioural Intentions:
Implications for Tourism. Research and Practice, University, Casuarina, NT,
0909, Australia, 1368-3500/05/06 0510-22 $20/0, 2005 C.J. White, Current Issues
in Tourism Vol. 8, No. 6, 2005;
Wildt A.R. i McCann J.M., A Regression Model for Market Segmentation
Studies, Journal of Marketing Research, vol. XVII, 1980;
Williams A., Understanding the Hospitality Consumer, Butterworth Heineman,
Great Britain, 2002;
Wong K.F., Song H., Chon K.S., Bayesian models for tourism demand
forecasting, Tourism Management nr. 27, 2006;
Zai A., Marketingul serviciilor, Editura Sedcom Libris, Iai, 2004;
Zeithaml V., Bitner M.Jo., Services Marketing, Mc Graw-Hill, New York,
1996;
Zeithaml V. (coord.), Services Marketing. Integrating Customer Focus Across
the Firm, McGraw-Hill Ryerson, U.S.A., 2007;
Zhang J., Kuwano M., Lee B., Fujiwara A., Modeling household discrete choice
behavior incorporating heterogeneous group decision-making mechanisms,
Transportation Research Part B, nr. 43, 2009;
Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Univers Enciclopedic,
Bucureti, 1996;
Dicionar de psihologie, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1998;
Dicionar de management, Editura Diacon Coresi, Bucureti, 1992;
Anuarul Statistic al Romniei, ediiile 2003-2008;
Institutul Naional de Statistic, Cererea turistic a rezidenilor n Romnia n
anul 2004, Bucureti, 2005;
Institutul Naional de Statistic, Cererea turistic a rezidenilor n Romnia n
anul 2005, Bucureti, 2006;
Institutul Naional de Statistic, Cererea turistic a rezidenilor n Romnia n
anul 2006, Bucureti, 2007;
Institutul Naional de Statistic, Cererea turistic a rezidenilor n Romnia n
anul 2007, Bucureti, 2008;
OMT: Manuel sur l`valuation des ressources turistiques, Madrid, 1980;
Survey on the attitudes of Europeans towards tourism, Analytical Report, Flash
Eurobarometer 258 The Gallup Organisation, Feb.-March 2009, European
Comission;
Survey on the attitudes of Europeans towards tourism, Analytical Report. Wave
2, Flash Eurobarometer 291 The Gallup Organisation, Feb.-March 2010,
European Comission;
www.infotravelromania.com/dictionarturistic;
51
198.
199.
200.
201.
www.marketingpower.com;
www.maths.ox.ac.uk;
http://ro.wikipedia.org/wiki/Bra%C5%9Fov#Cartiere;
http://www.ziua.net/news.php?data=2008-10-29&id=15132;
52
53
54
CURRICULUM
VITAE
INFORMAII
PERSONALE
Nume:
E-mail:
Data naterii:
Locul naterii:
Locul de munc:
Untaru Elena-Nicoleta
onut_elena_nicoleta@yahoo.com
22 mai 1976
BRAOV
UNIV. TRANSILVANIA DIN BRAOV, FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE,
CATEDRA MTSTI
Funcia:
LECTOR UNIVERSITAR
EDUCAIE I
FORMARE
Perioada (de la pn la):
Instituia de nvmnt:
Domeniul studiat:
2004-2005
Facultatea de tiine Economice din cadrul Universitii Transilvania
Turism
Studii postuniversitare de masterat
Politici i strategii n dezvoltarea turismului
1995-1999
Facultatea de tiine Economice din cadrul Universitii Transilvania
Marketing
Economist
Marketing
1990-1994
Liceul economic Andrei Brseanu din Braov
Comer
Lucrtor comercial, merceolog
comer
55
EXPERIENA
PROFESIONAL
1999-2002
economist
ACTIVITATEA
DIDACTIC
Perioada (de la pn la):
Universitatea / Liceul:
Gradul didactic:
Disciplina predat:
Curs / Seminar /
Laborator:
LIMBI STRINE
CUNOSCUTE
2002-PN N PREZENT
Universitatea Transilvania
Lector universitar doctorand
Economia serviciilor
Marketingul serviciilor
Curs, Seminar
56
CURRICULUM
VITAE
PERSONAL INFORMATION
Full name:
E-mail:
Date of birth:
Place of birth:
Work:
Occupation:
Untaru Elena-Nicoleta
onut_elena_nicoleta@yahoo.com
May, 22nd , 1976
BRASOV
Transylvania University of Brasov, Economic Sciences Faculty,
Department MTSTI
Lecturer
57
PROFFESIONAL
EXPERIENCE
1999-2002
Economist
DIDACTIC ACTIVITY
FOREIGN LANGUAGES
English intermediate
58