Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs Management
Curs Management
MANAGEMENT
CUPRINS :
- Cap.1. DEFINIREA, NECESITATEA I ROLUL MANAGEMENTULUI
- Cap.2. ADOPTAREA DECIZIILOR
- Cap. 3. Funcia de PLANIFICARE
- Cap. 4. Funcia de ORGANIZARE
- Cap. 5. Funcia de CONDUCERE
- Cap. 6. Funcia de CONTROL
- Cap. 7. SISTEME DE MANAGEMENT CLASICE I MODERNE
Procese
de
Planificare
Scopul general
al
Managementului
Dirijare
COORDONARE
Control
3.
Succesul grupului (reuita) nseamn atingerea scopului dorit (prestabilit) obinut
n condiii de eficien (consum raional de resurse, obinerea unui anumit rezultat cu
resurse minime).
Pentru o organizaie economic, managementul trebuie s asigure meninerea n via a
organizaiei, ceea ce presupune crearea de profit.
1.2. De ce este necesar managementul n organizaia economic?
Abordarea sistemic a organizaiei economice
Sistemul este un ansamblu de elemente care funcioneaz prin interaciune pentru atingerea
unui anumit scop.
Modelul intrri ieiri (modelul INPUT OUTPUT)
INTRRI
PROCESE
OPERATORIALE
DE
TRANSFORMARE
IEIRI
SUBSISTEM
REGULATOR
(realizeaz autoreglarea prin aplicarea de corecii
Un sistem funcioneaz primind din mediul extern o mulime de elemente denumite INTRRI,
prin aciunea sa se obine mulimea elementelor de ieire denumite IEIRI.
Sistemul care are capacitatea de autoreglare devine cibernetic.
Condiia de funcionare eficient a organizaiei economice, deci a sistemului este:
Valoarea
ieirilor
>
Valoarea
intrrilor
Consumurile
din proces
Scopul general
al
Managementului
COORDONARE
PROCESE
FUNCIILE
managementului
Planificare
Planificare
Dirijare
Organizare
Conducere
Control
Control
Procesul poate fi analizat din dou puncte de vedere, i anume, procesul din sistemul industrial
poate fi analizat din punct de vedere al activitilor de transformare, ca intrrile s se transforme
n ieiri, descoperind n acest fel funciile ntreprinderii.
Prin funcie a ntreprinderii se nelege un ansamblu de activiti de transformare a intrrilor
n ieiri dup anumite criterii.
Henry Fayol (1916) n Frana n prima sa carte meniona cele 14 principii ale gestiunii
ntreprinderii, care au condus la elaborarea funciilor ntreprinderii.
Frederick Taylor (1911) public prima sa carte.
Un al doilea punct de vedere al aciunilor manageriale: managerii trebuie s dezvolte n
interiorul organizaiei cele trei procese (PLANIFICARE, DIRIJARE i CONTROL). Activitile lor
au fost organizate prin funcii ale managementului.
Funcia managementului se definete ca un ansamblu de activiti manageriale prin care se
realizeaz o component a coordonrii.
Ce face managementul?
Funciile managementului constituie un mare proces managerial care se concentreaz pe toate
funciile ntreprinderii, astfel se poate vorbi de:
management al produciei,
management comercial,
2.
Dei cele patru funcii de baz sunt funciile tuturor managerilor, totui de la un
nivel managerial la altul scopul funciilor nu este chiar acelai, i implicit aciunile funciilor
nu vor fi tocmai identice.
13
35
CONTROL
Nivel
tactic
CONDUCERE
Nivel
strategic
ORGANIZARE
Aciuni
manageriale
PLANIFICARE
Piramida
ierarhiei manageriale
Nivel
operaional
Aciuni
0
manageriale +
activitate
profesional
70
100 %
Aciuni
manageriale
Decidentul este persoana sau grupul de persoane care au competena de a adopta o anumit
decizie.
Mulimea variantelor. Variantele reprezint soluii posibile pentru realizarea aceluiai scop,
este, de fapt, elementul care sesizeaz prezena unei probleme de decizie.
A opta sau nu pentru un scop nu nseamn o problem de decizie.
Cu ct mulimea variantelor este mai complet (mai multe variante), cu att rezolvarea
problemei este mai bun.
Mulimea criteriilor. Pentru a alege o soluie dintre mai multe posibile, soluiile trebuie
comparate. Pentru comparaie decidentul trebuie s-i stabileasc anumite puncte de vedere din
care va analiza variantele. Aceste puncte de vedere se numesc criterii n procesul decizional.
Decidentul este cel care stabilete criteriile i o face n aa fel nct s poat surprinde exact
acele aspecte care difereniaz ntre ele variantele.
Exemple de criterii: costul, durata, performana, calitatea etc.
Mulimea consecinelor. Consecinele sunt rspunsurile variantelor la criteriile stabilite
pentru comparare. Consecinele pot fi: estimate, prognozate, calculate cu precizie.
Forma de exprimare consecinele pot fi exprimate att calitativ prin calificative (bine,
excepional etc.), ct i cantitativ (atia lei, luni, m etc.).
Cu ct decidentul reuete s exprime mai multe consecine cantitativ, pentru c au fost
determinate pe baz de calcul, cu att rezolvarea problemei este mai precis.
Strile naturii sunt situaii n care soluia ce este adoptat n final, poate fi aplicat n condiii
diferite, i la fel oricare din celelalte soluii. n multe din aceste situaii, aplicarea soluiilor n
condiii diferite, face ca valorile consecinelor s fie diferite. Condiiile care determin aceast
situaie au fost numite stri ale naturii.
Strile naturii au fost denumite astfel, deoarece decidentul NU POATE S INFLUENEZE
realizarea strilor, cel mult poate aprecia probabilitatea de realizare a acestora.
Apariia strilor naturii ntr-o problem de decizie transform modelul determinist al
problemei ntr-unul probabilistic.
Exemplu de stri ale naturii: CINE realizeaz construcia? Firma (30%) sau un trust de
construcii (70%).
Formularea complet a unei probleme de decizie se obine n momentul n care pot s regsesc
n formulare toate elementele specifice ale procesului.
2.2. Tipuri de probleme decizionale
Criteriile de clasificare sunt elementele specifice procesului:
1. dup decident:
8
Mulimea
consecinelor
Mulimea
numerelor reale
[0,1]
Prin funcia de utilitate se asociaz fiecrui element din mulimea consecinelor un element din
mulimea numerelor reale.
Din axiomele care fundamenteaz funcie de utilitate rezult proprieti de aplicare ale acestei
funcii, i anume - dac se aplic funcia la o mulime de consecine ordonate de la valoarea
defavorabil la valoarea favorabil, atunci acestor dou valori extreme ale consecinelor li se
asociaz din oficiu valori extreme ale intervalului de utilitate.
Mulimea consecinelor
Valoarea
defavorabil
Valoarea
favorabil
strile naturii s fie reflectat ntr-o singur valoare, ntr-un singur indicator numit
indicator global (indicator sintez).
5. alegerea variantei convenabile.
2.3.1.1. Rezolvarea problemelor de decizie n condiii de certitudine
Etapele 1 i 2 nu necesit o metod special de lucru, este suficient cunoaterea procesului
decizional, sunt, de asemenea, suficiente cunotine din domeniul de specialitate respectiv.
Rezultatele celor dou etape se ordoneaz n aa numita matrice de decizie, care la acest tip de
problem are urmtoarea form general:
Criterii
Variante
1
.
.
i
.
.
n
..
..
100
215
100000
2,5
80
300
10
7000000
cij
Etapa 3 Pentru aceast transformare se aplic funcia de utilitate n dou modaliti posibile:
1. aplicarea funciei de utilitate separat pe fiecare criteriu n parte
Nu este recomandabil s se lucreze aa pentru c pe de o parte rezolvnd n continuare,
inclusiv n etapa 4, gradul de subiectivism al rezolvrii problemei se mrete, n al
doilea rnd necorelnd ntre ele transformarea consecinelor diferitelor criterii, se pot
elimina ca nefiind convenabile variante care la un anumit criteriu s aib consecine
foarte convenabile.
2. aplicarea funciei la ntreaga matrice a consecinelor
Aplicarea funciei n acest mod necesit aplicarea unui anumit algoritm:
Pasul 1 se ordoneaz criteriile dup importana pe care decidentul o acord pentru a putea spune
care este criteriul cel mai important I, II, , pn la criteriul cel mai puin important.
Pasul 2 se ordoneaz consecinele corespunztoare fiecrui criteriu, de la consecina favorabil
pn la consecina defavorabil.
Pasul 3 pentru consecinele extreme (favorabil, respectiv defavorabil) ale celorlalte criterii (de
la al II-lea pn la ultimul) asocierea din oficiu cu valori ale utilitilor se face prin
ndeprtare de 1, respectiv 0, cu o anume cantitate (increment, pas) pe care decidentul
poate s-l stabileasc aa cum el l apreciaz.
11
Pas 1
Criteriul
cel mai
important
{
{
{
.
.
.
II
Criteriul
cel mai
puin
important
utiliti
III
Pas 2
consec . fav.
.
.
consec . defav .
consec . fav.
.
.
consec . defav .
consec . fav.
.
.
consec . defav .
Pas 3
1
Pas 4
u se calculeaz
0
0,9
0,1
0,8
0,2
1
0,1
consecine defav .
1
z
fav.
u1m
U1
.
.
Ui
.
.
Un
Ui = uij
12
Strile naturii
Criterii
Variante
1
.
.
i
.
.
n
Starea naturii 1 ..
Starea naturii l
1 . j . m
..
1 . j . m
Starea naturii s
1 . j . m
cijl
Starea naturii 1 P1
1 . j . m
U1
Starea naturii l Pl
1 . j . m
U 11
.
.
Ui1
.
.
uijl
Ul
U 1l
.
.
Uil
.
.
Starea naturii s Ps
1 . j . m
Us
U1s
.
.
Uis
.
.
U
U1
.
.
Ui
.
.
Un
13
va fi adoptat ca fiind una dintre valorile indicatorilor pariali. De exemplu: pentru U1 va fi una
dintre valorile U11, , U1l, , U1s.
Sunt acceptate mai multe reguli de alegere pentru indicatorul global:
1. Regula optimist (regula lui Hurwicz)
Aplicnd aceast regul indicatorul global al fiecrei variante va fi ales ca indicatorul parial
de valoare maxim.
2. Regula pesimist (regula prudent, regula lui Wald)
Aplicnd aceast regul se alege ca indicator global al fiecrei variante indicatorul parial de
valoare minim.
3. Regula pierderilor minime (regula regretelor minime, regula lui Savage)
Aceast regul transform utilitile pariale ale indicatorilor pariali n pierderi, cunoscnd
pierderile al fiecare variant n fiecare stare a naturii. Se va alege ca indicator global
indicatorul ce va fi prezentat de pierderea minim.
Exemplu de calcul:
Strile naturii
Variante
Extindere magazie
Magazie nou n A
Magazie nou n B
Regie proprie
U1
2,3
1,2
0,8
Trust
U2
0,7
2,8
3
Regie proprie
P1
2,3 2,3 = 0
2,3 1,2 = 1,1
2,3 0,8 = 1,5
Trust
P2
3 0,7 = 2,3
3 2,8 = 0,2
33=0
Matricea pierderilor:
Strile naturii
Variante
Extindere magazie
Magazie nou n A
Magazie nou n B
Pierderea total
P
2,3
1,1
1,5
14
rnd este determinat de faptul c rezultatele variantelor (consecinele) sunt exprimate n uniti de
msur diferite ceea ce nu d posibilitatea efecturii unor operaii aritmetice asupra lor.
Metodele de rezolvare bazate pe teoria utilitii depesc aceast dificultate prin exprimarea
tuturor consecinelor ntr-o unitate de msur comun, care a fost denumit utilitate.
Utilitatea este o apreciere a decidentului asupra convenabilitii consecinelor.
Pentru a se limita totui subiectivismul la transformarea consecinelor n utiliti a fost introdus
o funcie de utilitate bazat pe diferite axiome. Funcia de utilitate a fost definit de doi
matematicieni Von Neumann i Morgenstern:
Mulimea
consecinelor
Mulimea
numerelor reale
[0,1]
Prin funcia de utilitate se asociaz fiecrui element din mulimea consecinelor un element din
mulimea numerelor reale.
Din axiomele care fundamenteaz funcie de utilitate rezult proprieti de aplicare ale acestei
funcii, i anume - dac se aplic funcia la o mulime de consecine ordonate de la valoarea
defavorabil la valoarea favorabil, atunci acestor dou valori extreme ale consecinelor li se
asociaz din oficiu valori extreme ale intervalului de utilitate.
Mulimea consecinelor
Valoarea
defavorabil
Valoarea
favorabil
..
..
100
215
100000
2,5
80
300
10
7000000
cij
Etapa 3 Pentru aceast transformare se aplic funcia de utilitate n dou modaliti posibile:
3. aplicarea funciei de utilitate separat pe fiecare criteriu n parte
Nu este recomandabil s se lucreze aa pentru c pe de o parte rezolvnd n continuare,
inclusiv n etapa 4, gradul de subiectivism al rezolvrii problemei se mrete, n al
doilea rnd necorelnd ntre ele transformarea consecinelor diferitelor criterii, se pot
elimina ca nefiind convenabile variante care la un anumit criteriu s aib consecine
foarte convenabile.
4. aplicarea funciei la ntreaga matrice a consecinelor
Aplicarea funciei n acest mod necesit aplicarea unui anumit algoritm:
Pasul 1 se ordoneaz criteriile dup importana pe care decidentul o acord pentru a putea spune
care este criteriul cel mai important I, II, , pn la criteriul cel mai puin important.
Pasul 2 se ordoneaz consecinele corespunztoare fiecrui criteriu, de la consecina favorabil
pn la consecina defavorabil.
Pasul 3 pentru consecinele extreme (favorabil, respectiv defavorabil) ale celorlalte criterii (de
la al II-lea pn la ultimul) asocierea din oficiu cu valori ale utilitilor se face prin
ndeprtare de 1, respectiv 0, cu o anume cantitate (increment, pas) pe care decidentul
poate s-l stabileasc aa cum el l apreciaz.
16
Pas 1
Criteriul
cel mai
important
{
{
{
.
.
.
II
Criteriul
cel mai
puin
important
utiliti
III
Pas 2
consec . fav.
.
.
consec . defav .
consec . fav.
.
.
consec . defav .
consec . fav.
.
.
consec . defav .
Pas 3
1
Pas 4
u se calculeaz
0
0,9
0,1
0,8
0,2
1
0,1
consecine defav .
1
z
fav.
u1m
U1
.
.
Ui
.
.
Un
Ui = uij
17
Strile naturii
Criterii
Variante
1
.
.
i
.
.
n
Starea naturii 1 ..
Starea naturii l
1 . j . m
..
1 . j . m
Starea naturii s
1 . j . m
cijl
Starea naturii 1 P1
1 . j . m
U1
Starea naturii l Pl
1 . j . m
U 11
.
.
Ui1
.
.
uijl
Ul
U 1l
.
.
Uil
.
.
Starea naturii s Ps
1 . j . m
Us
U1s
.
.
Uis
.
.
U
U1
.
.
Ui
.
.
Un
18
va fi adoptat ca fiind una dintre valorile indicatorilor pariali. De exemplu: pentru U1 va fi una
dintre valorile U11, , U1l, , U1s.
Sunt acceptate mai multe reguli de alegere pentru indicatorul global:
5. Regula optimist (regula lui Hurwicz)
Aplicnd aceast regul indicatorul global al fiecrei variante va fi ales ca indicatorul parial
de valoare maxim.
6. Regula pesimist (regula prudent, regula lui Wald)
Aplicnd aceast regul se alege ca indicator global al fiecrei variante indicatorul parial de
valoare minim.
7. Regula pierderilor minime (regula regretelor minime, regula lui Savage)
Aceast regul transform utilitile pariale ale indicatorilor pariali n pierderi, cunoscnd
pierderile al fiecare variant n fiecare stare a naturii. Se va alege ca indicator global
indicatorul ce va fi prezentat de pierderea minim.
Exemplu de calcul:
Strile naturii
Variante
Extindere magazie
Magazie nou n A
Magazie nou n B
Regie proprie
U1
2,3
1,2
0,8
Trust
U2
0,7
2,8
3
Regie proprie
P1
2,3 2,3 = 0
2,3 1,2 = 1,1
2,3 0,8 = 1,5
Trust
P2
3 0,7 = 2,3
3 2,8 = 0,2
33=0
Matricea pierderilor:
Strile naturii
Variante
Extindere magazie
Magazie nou n A
Magazie nou n B
Pierderea total
P
2,3
1,1
1,5
19
Metodele practice de rezolvare prin teoria utilitii sunt mai simple ca metode, dar sunt mai
puin precise datorit subiectivismului. Exist i alte metode de rezolvare bazate pe utiliti, mai
precise, dar mai laborioase; una dintre aceste metode este denumit ELECTRE i se aplic
problemelor de decizie cu decident individual, numr finit de variante i criterii de satisfacie.
2.3.2. Rezolvarea problemelor prin cercetare operaional
Prin aceast grupare de metode se rezolv problemele de decizie cu decident individual, numr
infinit de variante, criterii de optim, n condiii de certitudine acele probleme care nu presupun
posibile stri ale naturii diferite. Prin cercetare operaional se pot rezolva probleme de decizie doar
din anumite domenii.
Cercetarea operaional este de fapt un ansamblu de metode matematice care pot fi aplicate
pentru rezolvarea unor decizii manageriale, dar rezolvarea printr-o matematic avansat a unei
probleme de decizie managerial necesit reprezentarea ntr-un anume mod a situaiei n care
trebuie adoptat decizia.
Aplicarea matematicii la rezolvarea acestor tipuri de probleme necesit de fapt construirea unui
model, mai precis a unui model matematic care s reprezinte situaia n care trebuie adoptat
decizia.
Modelul este o reprezentare filtrat, simplificat a unei realiti, situaii. Pentru ca un model s
poat fi folosit el trebuie s aib, ntr-un anumit echilibru, dou caracteristici, i anume fidelitate i
simplitate.
Fidelitate nseamn c modelul trebuie s reprezinte suficient de corect realitatea.
Caracteristica de simplitate se refer la faptul c modelul trebuie s fie astfel construit nct s
poat ajuta la gsirea soluiei adecvate.
Dac un model are exagerat crescut caracteristica de fidelitate, este mult prea complicat pentru
a putea fi rezolvat. Dac se exagereaz cu simplitatea, exist riscul s nu fie suficient de fidel, se
denatureaz realitatea.
Modelele pot fi de tipuri foarte diferite:
I. modele fizice - modele iconice (din cuvntul grecesc iconos care nseamn figur, imagine
n chip);
II. modele analogice - la care putem descrie o realitate fcnd analogii cu alte realiti deja
cunoscute, rezolvate;
III. modele matematice - acele modele care pot descrie o situaie, o realitate prin relaii
matematice.
Pentru a se reprezenta o situaie, o realitate printr-un model matematic trebuie s se cunoasc:
- structura sau elementele prezente n acea realitate,
- mrimile caracteristice ale realitii care pot fi constante sau variabile,
- relaiile de dependen ntre mrimile caracteristice.
Deciziile manageriale ce trebuie rezolvate prin cercetare operaional sunt doar n anumite
situaii, pentru c aceste modele necesare rezolvrii, teoretic au fost gsite, dar n numr limitat.
Tipurile de situaii decizionale n care rezolvarea poate fi fcut prin cercetare operaional sunt
urmtoarele:
1) problemele de alocare a resurselor,
2) problemele de alegere a itinerariilor,
3) problemele de nlocuire a echipamentelor,
4) problemele de dimensionare a stocurilor,
5) problemele n care apar fenomene de ateptare,
6) problemele de joc mpotriva naturii probleme n care trebuie adoptat o decizie n
condiiile n care nu cunosc reacia partenerului,
20
aij xj = bi , i = [1, n]
j
aij = constante
norme de timp, pentru fiecare operaie i la produsul j, norme de
21
consum de materiale,
bi = constante
fond de timp disponibil pe utilaje, restricii de pia (contracte
existente)
c. Condiiile asupra variabilelor (condiiile de nenegativitate) sunt exprimarea matematic a
faptului c la un asemenea model nu pot fi luate n considerare dect variabilele egale sau
mai mari dect zero:
xj 0 , j = [1, m] .
n funcie de situaia ce trebuie modelat, la funcia obiectiv se poate solicita maximizare sau
minimizare pentru Z i la sistemul de restricii relaiile pot fi arareori ecuaii, cel mai adesea ele
fiind inecuaii.
Modelele la care sistemul de restricii este sub form de ecuaii sunt denumite modele n form
standard, iar modelele la care sistemul de restricii este format din inecuaii sunt denumite modele
n form canonic.
De reinut!
Pentru rezolvare, modelul trebuie s fie standard, sistemul de restricii s fie sub form de
ecuaii.
A rezolva un model matematic de programare liniar nseamn a gsi acele valori ale variabilei
x care sunt nenegative, care satisfac sistemul de reastricii i care optimizeaz variabila Z.
Rezolvarea acestui tip de problem necesit un algoritm special - algoritmul SIMPLEX care
este un algoritm laborios, iar rezolvarea pornete de la o soluie de baz care se verific dac este
cea optim.
Pentru probleme de mici dimensiuni dou sau cel mult trei variabile x rezolvarea se poate face
i grafic.
Scopul general
al
Managementului
COORDONARE
PROCESE
FUNCIILE
managementului
Planificare
Planificare
Dirijare
Organizare
Conducere
Control
Control
22
23
Obiectivele reprezint scopuri, inte, eluri, rezultate la un anume nivel, dorite n viitor.
Exemple:
- Ce cifr de afaceri ne propunem?
- Ce nivel de rentabilitate?
- Ce nivel de cheltuieli de producie dorim s realizm?
- Ce cot de pia vrem s ocupm n viitor?
Obiectivele trebuie s precizeze finaliti n valori diferite pentru o aceeai organizaie
economic. Indiferent de mrimea organizaiei, de ramura economic n care ea funcioneaz, o
organizaie economic trebuie s stabileasc obiective n urmtoarele domenii:
1) dezvoltarea organizaiei,
2) rentabilitatea organizaiei,
3) productivitatea,
4) inovarea,
5) poziia pe pia,
6) reacia clienilor, a beneficiarilor,
7) reacia propriilor angajai,
8) resursele financiare.
Pentru o organizaie economic obiectivele formeaz o adevrat ierarhie pentru c ele se
stabilesc nti la nivelul ntregii organizaii i apoi se detaliaz pn la nivelul obiectivelor
individuale.
Ierarhia obiectivelor
Prin misiune se nelege raiunea de a fi a unei organizaii.
Obiectivele globale reprezint ce trebuie s fac organizaia pentru ai ndeplini misiunea. Ele se mai numesc globale pentru c
precizeaz finaliti pentru toate compartimentele organizaiei
economice.
Exemple de obiective globale:
modernizarea combinei pentru a o putea vinde n continuare;
creterea rentabilitii organizaiei cu % fa de perioada
anterioar etc.
26
27
29
Analiza i
reconsiderarea
misiunii
organizaiei
Stabilirea
obiectivelor
Implementarea
planului
strategic
( completare **)
Performan
(asigurarea capacitii de adaptare ,
flexibilitatea organizaiei )
pentru a-i pstra profitul
30
Componente:
o toi competitorii dintr-o grup de produse,
o cel mai important competitor,
o furnizorii,
o cumprtorii (piaa),
o fabricanii de produse nlocuitoare.
Informaii privind capacitatea strategic a organizaiei, privind
potenialul organizaiei de a exista (de a funciona) n mediul general i
concurenial analizat.
Proces de analiz intern prin care s fie identificate punctele tari i
slabe ale organizaiei, precum i modalitile prin care pot fi valorificate
punctele tari i atenuate consecinele punctelor slabe.
31
Metoda drumului critic este folosit n urmrirea produciei. A fost inventat de cei de la
NASA n elaborarea proiectelor Apollo.
Metoda drumului critic este o metod euristic, inventat de oameni, care se bazeaz pe teoria
grafurilor.
Metoda permite ealonarea n timp a activitilor unui proces complex. Acesta se modeleaz
prin intermediul unui graf i permite urmrirea ndeplinirii termenului final planificat al procesului,
precum i a termenelor intermediare.
Din punct de vedere managerial prin proces complex se nelege, procesul care nu are un
caracter repetitiv, cu un obiectiv bine definit pentru a crui realizare se dezvolt o mulime de
activiti care consum resurse, timp i care sunt realizate de o mulime de executani.
Managerii controleaz desfurarea procesului astfel nct acesta s fie realizat ntr-o durat
optim, cu un consum optim de resurse i cu asigurarea corelrii procesului cu alte obiective din
afara acestuia.
Exemplu: n cazul unui proiect de investiii, se dorete programarea i controlul acestui proces prin
metoda drumului critic. Procesul const din activiti care au o anumit durat iar obiectivul este
evaluarea duratei totale a procesului.
Lista de activiti a procesului este dat n tabel:
Activitate
precedent
Simbol
Activitate
Proiectare
Contractare materiale i
utilaje
Construcie hal
Achiziionare utilaje
Achiziionare materiale
Montaj utilaje
Probe
B
C
D
E
F
G
--A
A
B
B
C,D
E,F
Durata
activitii
(luni)
3
2
5
4
2
1
1
Graful este o reuniune de noduri i arce aflate ntr-o anumit relaie. Arcele simbolizeaz
activitile procesului, iar nodurile, evenimentele acestuia, adic momentele semnificative de timp
ce corespund trecerii de la o activitate la alta.
Din punct de vedere matematic un graf este definit astfel:
mulime X
aplicaie :X (X)
Cuplul (X, ) se numete graf i poate fi reprezentat printr-un model fizic analogic constituit
din arce i noduri, unde nodurile reprezint elementele mulimii iar arcele dependenele funcionale.
x2
x1
x3
x4
X = { x1,x2,x3,x4}
(x1) = { x2, x4}
(x2) = { x1,x3,x4}
32
(x3) = { x1 }
(x4) = { x2 }
Cu ajutorul grafurilor se pot modela o serie de procese manageriale, de exemplu reele de
transporturi, structuri de procese operaionale sau decizionale care pot fi reprezentate pentru analiz
prin grafuri.
Structura unui astfel de proces poate fi reprezentat printr-un graf. Modelul lui va arta astfel:
2
B
2
A
3
D
2
C
5
ntr-un graf ntre momentul de nceput i cel de sfrit al procesului exist mai multe drumuri,
dintre care cel cu lungimea cea mai mare poart numele de drum critic. Prin drum se nelege o
succesiune de arce, respectiv activiti astfel nct terminarea uneia s coincid cu nceperea alteia.
Drumul complet este drumul care pleac din nodul iniial i ajunge n nodul final.
Lungimea unui drum este suma activitilor ce formeaz acel drum.
Drumul critic este drumul complet de lungime maxim sau, aceea succesiune de activiti care
d durata total minim a procesului. Activitile care se gsesc pe acest drum se numesc activiti
critice.
Metoda drumului critic urmrete s determine activitile critice i drumul lor, deoarece acestea
pot s perturbe procesul. Nerespectarea momentelor de terminare a activitilor critice conduce la
decalarea ntregului proces i, deci, la nerespectarea termenului final planificat.
Clasificarea metodelor de determinare a drumului critic:
Dup natura grafului folosit:
grafuri cu activiti pe arce i evenimente n noduri;
grafuri cu activiti n noduri i evenimente pe arce;
Dup natura proceselor modelate:
procedee cu modele deterministe;
procedee cu modele stohastice (probabilistice);
Dup numrul parametrilor controlai:
procedee cu un singur parametru;
procedee cu doi parametrii (timp-cost, timp-manoper);
procedee cu trei sau mai muli parametrii;
Printre cele mai folosite procedee sunt:
CPM Critical Path Method;
PERT Program Evaluation and Review Technique.
CPM este:
33
.
*
*
A
B
.
.
.
34
M
I.2. Construcia grafului
Pe baza interdependenei dintre activiti se trece la construirea grafului de tip reea.
j
ij
unde:
i - codul evenimentului care marcheaz nceputul activitii A sau (i - j);
j - codul evenimentului care marcheaz sfritul activitii A sau (i - j);
A sau (i - j) activitatea;
dA sau dij - durata activitii A sau (i - j).
Reguli de construcie a grafului:
- pentru fiecare activitate exist un singur arc ntre dou noduri;
- pentru fiecare nod avem un arc predecesor i un arc succesor, exceptnd nodul iniial i cel final;
- ntre dou activiti nu se accept dou arce (se introduce o activitate fictiv cu durata zero);
- pentru uurina parcurgerii grafului este de dorit s nu ntlnim intersecii de arce;
A
A
Circuit
bucl
35
g
dgi
h
t i0 = max t 0g + d gi ; t 0h + d h i
dhi
ntre ti0 i ti1 pot s apar diferene. Se calculeaz astfel marja evenimentului
i ca fiind:
0
Mi = t1
i ti
0t
tij
= ti0 + dij
t1ij = t1j d ij ;
R T ij = t 1j t i0 d ij
t1i
t
1
t1
ij = t j
t ij0t
t 1ij
t1j = t1t
ij
t 0j
Mi
dij
dij
RTij
RLij
dij
36
RSij
RTij arat cu ct poate fi amnat nceputul unei activiti fr s fie perturbat termenul maxim al
evenimentului urmtor tj1.
Durata
dij
Termenele
evenimentelor
ti0
ti1
tj0 tj1
Marja
ti1-ti0
tj1-tj0
tij0
Termenele
activitilor
tij0t tij1 tij1t
Rezerva
total
RTij
37
Activitii (i-j)
dij
0-1
.
Elementul de dreapt care reprezint durata fiecrei activiti se amplaseaz n grafic
corespunztor termenului minim de ncepere a activitii, toij.
Pe grafic se marcheaz cu linie deosebit activitile critice.
Pentru activitile necritice se reprezint cu alt tip de linie, rezervele totale de timp ale acestora.
Realizarea unui obiectiv industrial se urmrete cu ajutorul unor instrumente precum graficul
GANTT.
Graficul
GANTT
Activitatea
(i-j)
Simbol
0-1
1.2
1.3
2.3
2.4
3.4
4-5
Durata activitii
(i-j)
dij
A
B
C
D
E
F
G
Ian
Feb
Mar
Apr
Mai
Iun
Iul
Aug
Sep
Oct
Noi
3
2
5
4
2
1
1
PERT
PERT (Program Evaluation and Review Tehnique) este un procedeu probabilistic, n sensul
c duratele activitilor nu mai sunt fixe, ci sunt estimate. Avem astfel:
aij durata cea mai optimist;
mij durata cea mai probabil;
bij durata cea mai pesimist.
Duratele activitilor n cazul procedeului PERT sunt variabile aleatoare cu o distribuie de
tip (asimetric).
38
mij
bij
Se caracterizeaz prin:
-
medie:
dispersie:
dij =
6
2
bij aij
2ij =
ij
}.
(i, j)
Dr . cr .
Dr cr =
(i, j)
Dr. cr.
dij
2
ij
DPL DDr . cr
2
D
r . cr
planificat.
Deoarece structura de organizare este scopul exercitrii funciei la nivelele strategic i tactic,
rezult c, de fapt, elementele, aciunile funciei de organizare sunt:
- proiectarea posturilor,
- proiectarea compartimentelor,
- stabilirea ariei de control,
- descentralizarea autoritii.
4.2. Procesul de organizare
Elaborarea structurii de organizare este un proces complex pentru c, pe de o parte informaiile
de intrare n acest proces sunt variate i bogate, iar pe de alt parte trebuie analizate multe variante
pentru fiecare element n parte, nu numai pentru ansamblul structurii.
Procesul poate fi reprezentat schematizat dup cum urmeaz:
41
42
43
d. Factorii de influen
Sunt dou tipuri de factori care influeneaz structura de organizare a ntreprinderii:
1. factorii externi,
2. factorii interni.
1. Factorii externi provin din interferene, din relaiile de influenare reciproc dintre firma pe
care o organizm i alte grupri sociale i alte organizaii.
2. Factorii interni provin din interiorul organizaiei, adic din 2 surse interioare :
din caracteristicile de natur tehnic ale proceselor care se desfoar n acea
organizaie,
din relaiile interumane existente n organizaie.
n prima etap se elaboreaz variante.
A doua etap are ca scop evaluarea variantelor proiectate ca s se selecteze varianta potrivit.
n vederea comparrii variantelor cei care decid, cei care vor selecta varianta de structur pot s
stabileasc orice structur doresc.
Criterii:
niciodat nu trebuie s lipseasc criteriul privind cheltuielile de funcionare a
structurii,
privind condiiile pe care le ofer structura de organizare pentru dezvoltarea
funciilor manageriale (vezi Proiectarea compartimentelor)
n etapa a III-a structura se ncadreaz cu personal. Deosebim dou situaii:
se proiecteaz structura unei organizaii noi,
se reproiecteaz structura unei organizaii existente.
n prima situaie, ncadrarea presupune un proces de recrutare i selectare a oamenilor potrivii
posturilor.
n a II-a situaie, oamenilor existeni n organizaie trebuie s li se gseasc postul potrivit i
atunci cnd reproiectare structurii s-a fcut n proporie mai mare, este foarte posibil ca oameni
foarte bine pregtii, cu aptitudini s nu-i mai gseasc loc.
44
n ultima etap, pentru anumite posturi este necesar s se elaboreze metode de munc.
Care este durata de via a unei structuri ?
Se apreciaz c durata normal de via a unei structuri este cuprins ntre 3, 4 6, 7 ani.
Dac se consider necesar ca structura de organizare s fie schimbat mai repede dect 3 ani,
atunci ea nu a fost corectat.
Dac se consider necesar c structura poate s rmn fix i peste 7 ani, atunci ideea fix
este n capul managerilor/directorilor.
La nivel strategic i tactic se afl decizia de selectare.
Toat munca, ntregul proces de proiectare se poate desfura n modaliti diferite.
Firesc este s fie atrai n acest proces de proiectare toi managerii.
45
A. Nivelul de specializare a unui post este doar aspectul de natur calitativ a proiectrii unui
post pentru c prin nivel de specializare se nelege doar varietatea activitilor repartizate
postului.
Tendina general este de a se proiecta posturi cu grad nalt de specializare, adic varietate
redus de activiti, pentru c se creeaz nite avantaje, i anume:
- calitatea rezultatelor activitilor;
- nivelul de calificare foarte redus cheltuieli reduse cu salariile personalului.
Dac se exagereaz ns, atunci numrul de posturi devine foarte mare, ceea ce nseamn c se
pierd avantajele economice cheltuieli foarte mari cu salariile personalului.
Pentru a stabili nivelul de specializare al unui post trebuie s se analizeze influenele unor
factori, care vor influena ntr-un anume sens nivelul de specializare astfel nct s se poat
determina un nivel raional de specializare.
Consecinele factorilor asupra unor variante extrem de specializate:
Nivelul de specializare
nalt
redus
nu este necesar
este necesar
activiti repetitive
redus
metode specificate
redus
activiti variate
nalt
metode nespecificate
nalt
B. Caracteristicile postului
Categoria postului
este acea caracteristic prin care se rezolv din punct de vedere cantitativ postul,
reflect numrul de activiti, dar i volumul de munc necesar acestor activiti.
46
Profunzimea postului
caracteristica prin care se determin gradul de autonomie a individului care ocup
postul,
reflect posibilitatea ca ocupantul postului s adopte decizii privind procesul de
munc,
este cu att mai mare, cu ct se acord angajatului mai mult autonomie.
Sistemul de relaii
acea caracteristic a postului prin care se precizeaz ansamblul legturilor ce trebuie
s existe ntre postul proiectat i alte posturi pentru a se putea realiza activitile/
sarcinile de munc atribuite postului.
C. Analiza postului
Analiza postului este etapa n care se analizeaz complexitatea activitilor repartizate, se
analizeaz instalaiile, utilajele, sculele, instrumentele ce vor fi folosite astfel nct s se poat
determina specificaiile postului, nelegnd prin aceasta cerine pentru ocupantul postului.
Specificaiile postului se refer la:
- domeniul de pregtire a individului (educaie, studii);
- nivelul de pregtire;
- experiena;
- abiliti (capacitatea de a lucra n echip);
- aptitudini.
Toate aceste cerine se prezint ntr-un document numit fia postului (job description) care
concretizeaz, n final, tot procesul de proiectare a postului.
4.4. Proiectarea compartimentelor
Compartimentul este format din ansamblul de posturi reunite sub o aceeai autoritate, este
unitatea asigurat de eful ierarhic.
Problema proiectrii unui compartiment const n precizarea tipurilor posturilor ce vor fi
grupate n compartiment.
Pentru a rezolva aceast problem se folosesc reguli, principii de organizare, ele sunt cunoscute
sub denumirea cele 7 principii ale organizrii:
a) principiul funcional,
b) principiul produsului,
c) principiul locului geografic,
d) principiul procesului,
e) principiul timpului,
f) principiul beneficiarilor,
g) principiul matrice (combinat).
Aceste principii exercit influene privind:
1) rspunderea pentru profitul organizaiei i pentru calitatea produselor,
2) condiii n care se pot exercita funciile managementului,
3) apariia conflictelor inter-grupuri,
4) cheltuieli de funcionare a structurii.
Dei la acest nivel se rezolv doar din punct de vedere calitativ problema proiectrii
compartimentelor, rezolvarea acestei probleme conduce la crearea ntregii structuri. Se contureaz
ntreaga structur, deoarece precizarea tipurilor posturilor ce vor fi grupate ntr-un compartiment
duce n mod implicit la precizarea modului de subordonare a compartimentelor.
47
Din aceste 7 reguli, teoretic primele dou i ultimul pot fi folosite pentru orice tip de
organizaie economic, n timp ce celelalte pot fi folosite doar n situaiile n care procesele care se
desfoar n organizaie au anumite particulariti.
f) Principiul beneficiarilor se poate folosi ca regul de construire a compartimentelor n
situaiile n care organizaia are anumite categorii de beneficiari distinci i precizai, beneficiari
care solicit relaii diferite cu acea organizaie.
e) Principiul timpului poate fi folosit de ctre organizaiile cu activiti sezoniere, unde este
necesar ca activitile posturilor grupate n compartiment s se schimbe de la o perioad la alta n
funcie de cum se schimb, pe anotimpuri, activitile organizaiei pe perioada respectiv.
c) Principiul locului geografic este aplicat de ctre organizaiile cu dispersie geografic mare.
n funcie de principiul folosit la formarea unui compartiment se creeaz condiii foarte diferite
de funcionare a ntregii structuri organizatorice.
a) Principiul funcional
Folosirea acestui principiu const n gruparea ntr-un compartiment a unor posturi crora leau fost atribuite sarcini de munc ce aparin aceleiai funcii a ntreprinderii, constituindu-se
compartimente funcionale. Compartimentele create n acest fel vor fi apoi subordonate unui
coordonator pe funcii ale ntreprinderii. n principiu, structura organizatoric va avea urmtoarea
configuraie.
Structura organizatoric se reprezint, se concretizeaz n organigram i regulamentul de
organizare i funcionare.
Organigrama este o reprezentare grafic a structurii, care poate s pun n eviden doar
compartimentele i relaiile de subordonare dintre ele, celelalte elemente se prezint n regulamentul
de organizare i funcionare (ROF).
n organigram se folosesc dou tipuri de simboluri:
dreptunghiuri pentru compartimente,
linii pentru relaiile de subordonare.
Organigrama structurii pentru o organizaie industrial este prezentat la pagina 4.
48
b) Principiul produsului
Folosirea acestui principiu const n gruparea ntr-un compartiment a posturilor crora le-au
fost atribuite activiti dintr-o aceeai funcie a ntreprinderii i apoi subordonarea tuturor
compartimentelor n care se desfoar activiti din funcii diferite, dar care contribuie la realizarea
unui acelai produs, unui coordonator de produs.
n principiu, organigrama structurii la care compartimentele au la baz acest principiu are
urmtoarea configuraie:
49
Dei aria de control este elementul structurii prin care se rezolv problema de organizare din
punct de vedere cantitativ, aria de control nu se poate calcula.
Nu este posibil un calcul pentru c aria de control este influenat de muli factori de natur
foarte diferit, cu sensuri de aciune diferite. Cel mai mare neajuns const n aceea c aciunile
acestor factori asupra aria de control nu pot fi exprimate cantitativ (numeric), de aceea aria de
control se determin analiznd factorii, analiznd influenele lor i stabilind o mrime a ariei (o
pondere ierarhic) care s fie convenabil pentru toi factorii care intervin.
51
NU se deleag rspundere!
Pentru ca acest proces s funcioneze corect trebuie respectate anumite principii (reguli
generale):
1) principiul meninerii nivelului de autoritate (principiul las-l i pe altul s greeasc)
respectarea acestui principiu const n adoptarea deciziilor la nivelul unde ele au fost
coborte pn la o nou modificare a structurii organizatorice;
2) principiul egalitii (echilibrului) ntre autoritate i rspundere - respectarea acestui
principiu cere ca toi managerii crora li se deleag autoritate, s-i asume rspundere pe
msura autoritii primite;
52
3) principiul liniei ierarhice (unul din cele 14 principii pe care le-a descoperit Henry
Fayol) const ntr-o astfel de delegare de autoritate nct ntre fiecare post de execuie i
vrful piramidei s existe o linie ierarhic.
IV.7.
Dac pentru toate cele patru componente ale structurii de organizare (post, compartiment, arie
de control, autoritate) exist posibilitatea obinerii variantelor, se vor obine, n final, variante ale
structurii de organizare.
Dac fiecare din cele patru elemente (post, compartiment, arie de control, autoritate) vor avea
anumite caracteristici mbinate ntr-o structur, vor face ca ansamblul structurii s aib la rndul ei
anumite caracteristici.
n funcie de caracteristicile pe care le obine structura, ea va fi un cadru potrivit de desfurare
a activitilor pe anumite categorii (tipuri) de obiective.
Obiectivele ctre care se ndreapt o organizaie trebuie s fie alese i n funcie de condiiile de
mediu, pe de alt parte, este puin probabil ca n ntreaga structur s se regseasc aceleai
caracteristici. n mod obinuit, o structur real mbin caracteristicile celor dou tipuri opuse.
53
Deoarece oamenii nu sunt identici, managerii trebuie s acioneze difereniat pentru a-i
influena s intre n aciune.
Este necesar ca managerii s cunoasc caracteristicile factorului uman pentru a putea determina
modele de comportament, astfel vor ti cum s dezvolte funcia de conducere, dar i alte funcii
manageriale. Ei trebuie s tie: - De ce acioneaz oamenii?
Modele de comportament uman
Modelele lui Edgar Schein i Douglas McGregor sunt formate din supoziii privind valorile,
atitudinile, caracteristici ale personalitii, relaii interumane care, determin un anume
comportament al factorului uman.
Observarea elementelor care stau la baza supoziiilor i confirmarea acestora este suficient
pentru a identifica comportamentul tipic al subordonailor. Modelele (modelul) identificate n
grupul subordonat pot fi un indiciu pentru alegerea celor mai potrivite aciuni manageriale pentru
influenarea intrrii n aciune a membrilor grupului.
Modelele E. Schein - supoziiile reflect concepii de baz care determin comportamentul
oamenilor.
modelul raional-economic
modelul social
modelul auto-realizrii
modelul complex
Modelele D. McGregor
Teoria X - supoziii:
oamenilor obinuii nu le place munca i o evit dac pot;
oamenii trebuie constrni, controlai, direcionai i ameninai pentru a fi antrenai la
realizarea obiectivelor;
oamenii obinuii prefer s fie dirijai pentru a evita rspunderea; au puin ambiie i
doresc siguran;
Teoria Y - supoziii:
pentru oamenii obinuii, cheltuirea efortului fizic i intelectual n procesul de munc este la
fel de natural ca i ntr-un joc;
controlul i ameninarea nu sunt necesare; ei se auto-direcioneaz pentru realizarea
obiectivelor la care s-au angajat;
oamenii nva s accepte i caut rspundere;
msura acceptrii obiectivelor este proporional cu recompensele asociate realizrilor;
oamenii sunt creativi i au imaginaie la rezolvarea problemelor organizaionale;
n condiiile organizaiilor moderne, potenialul intelectual al oamenilor este numai parial
folosit.
Elementele funciei de conducere:
1) motivarea aciunii umane;
2) trebuie s se creeze o anumit relaie ef subordonat adecvat stilului de
conducere;
3) s asigure comunicarea s nvee s comunice n cadrul grupului, dar i cu alte
grupuri;
4) s acioneze pentru formarea personalului.
54
5.2. Motivarea
Definiii
ntreg comportamentul uman este determinat de diferite cauze. Oamenii au anumite motive
pentru care acioneaz. Astfel comportamentul uman este orientat spre obinerea unor anumite
scopuri.
Motiv - este mobilul unui comportament
Motivaie - ansamblul motivelor care justific un anumit comportament
A motiva - activarea cauzelor pentru a influena comportamentul
Necesitatea
Oamenii devin membrii ai unei organizaii pentru a realiza scopuri pe care nu le pot obine n
mod individual. Aceasta nu nseamn ns c ei vor face tot ce este necesar pentru a contribui la
realizarea scopurilor. Este necesar s fie motivai.
PERFORMAN =
ABILITATE
x
(a putea)
asigurarea cunotinelor
i aptitudinilor necesare
MOTIVARE
(a vrea)
activarea
motivelor
55
56
57
Adoptarea stilului de conducere adecvat unei situaii necesit ns cunoaterea diferitelor tipuri
de stiluri de conducere.
58
59
Caracteristici:
- produce integrarea individului n grup (consens, spirit de echip);
- creeaz sinergie
- se bazeaz pe aciune global
- pot fi utilizai factori motivatori de auto-realizare.
Stiluri de conducere n funcie de orientarea managerilor asupra proceselor sau factorului uman
S-a apreciat c managerii pot s-i concentreze preocuparea spre procese sau spre factorul uman
n mod difereniat pe o scal de la 1 la 9.
Se formeaz astfel 9x9 stiluri de conducere:
60
61
62
63
64
Procesul MBO este ciclic i implic parcurgerea etapelor din figura 7.1:
66
67
este inevitabil, trebuie s se asigure premisele pentru nlocuirea la momentul oportun; acest
sistem de management cunoate o dezvoltare deosebit actualmente.
Managementul prin bugete asigur previzionarea, controlul i evaluarea activitilor firmei i ale
principalelor sale componente procesuale i structurale cu ajutorul bugetelor. Bugetul asigur, n
expresie financiar, dimensionarea obiectivelor, cheltuielilor, veniturilor i rezultatelor la nivelul
centrelor de gestiune i evaluarea eficienei economice prin compararea rezultatelor cu nivelul
bugetat al acestora.
Etapele de implementare sunt:
1. Delimitarea i dimensionarea centrelor de gestiune;
2. Elaborarea i fundamentarea bugetelor;
3. Lansarea bugetelor pe centre de gestiune;
4. Execuia bugetar, nregistrarea i transmiterea abaterilor;
5. Decontarea produciei i analiza abaterilor; calculul costului efectiv al produciei i
produselor;
6. Evaluarea activitilor centrelor de gestiune.
Utilizarea managementului prin bugete asigur disciplinarea economic a componentelor
procesuale i structurale ale organizaiei, evideniind clar i corect contribuia lor la realizarea
obiectivelor fundamentale; se creeaz premise pentru asigurarea i ntreinerea unui climat
organizaional i motivaional adecvat pentru participarea activ i efectiv a salariailor la stabilirea
i realizarea obiectivelor.
69