CERCETARE 1 (1) ... Cu Privire La Telefonia Mobila

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
ATITUDINI, OPINII SI COMPORTAMENTE ALE

STUDENTILOR UNIVERSITATII TRANSILVANIA CU
PRIVIRE LA SERVICIILE DE TELEFONIE MOBILA
INTRODUCERE
JUSTIFICAREA NECESITATII REALIZARII CERCETARII
Dupa 1997, an in care a aparut primul serviciu GSM , achizitionarea unui telefon mobil a devenit o
prioritate pentru multi dintre romani.
In prezent, telefonia mobila este un performer al economiei private romanesti.
Dinamica spectaculoasa a pietei telefoniei mobila se datoreaza faptului ca in Romania oamenii sunt
mai comunicativi , mai deschisi la nou.
La ora actuala jucatorii de pe piata telefoniei mobile sunt : Orange, Connex, Zapp si Cosmorom,
fiecare cu gradul sau de dezvoltare.
Daca la inceput telefoanele mobile erau simple dispozitive de emisie receptie a vocii umane acum
ele incep sa semene din ce in ce mai mult cu PC-urile.
Astazi unul din trei romani detine un telefon mobil.
Aceasta cercetare isi propune sa dea raspunsul la unele intrebari precum: Detin majoritatea
studentilor telefon mobil ?,Este necesar un telefon mobil?, Sunt studentii multumiti de serviciile de
telefonie mobila?, Sunt studentii pregatiti pentru serviciile de telefonie 3G(de generatia a treia) ?
s.a.m.d.
Cercetarea poate servi operatorilor de telefonie mobila,astfel ei pot afla care sunt motivele de
nemultumire ale clientilor , pentru a putea lua masuri si a reduce lista nemultumirilor clientilor.
Totodata operatorii interesati pot afla pe ce pun studentii accent atunci cand decid sa se aboneze la unul
dintre operatorii de telefonie mobila existenti momentan in tara noastra.De asemenea se poate afla daca
studentii sunt sau nu multumiti de serviciile existente la ora actuala pe piata telefoniei mobile .
CAPITOLUL I
IPOTEZELE SI OBIECTIVELE CERCETARII
I.1 IPOTEZELE CERCETARII
1. Majoritatea studentilor Universitatii Transilvania au un telefon mobil.
2. Cei mai multi dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de firmele
de telefonie mobila.
3. In general, studentii Universitatii Transilvania prefera sa achizitioneze telefoanele mobile direct de la
firmele de servicii de telefonie mobila.
4. Majoritatea studentilor Universitatii Transilvania cunosc si agreaza serviciile de ultima generatie
precum WAP, GPRS, MMS, oferite de firmele de telefonie mobila.
5. Studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de operatorii in relatiile cu
clientii.
6. Majoritatea studentilor Universitatii Transilvania cunosc si agreaza ofertele firmelor de telefonie
mobila.
7. In general studentii Universitatii Transilvania prefera serviciile de retea(abonamente cu minute
incluse).
I.2 IPOTEZELE STATISTICE
H0 : Cel mult 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.
H1 : Mai mult de 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.
H0: Media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este de cel mult 400 000 lei.
H1: Media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este mai mare de 400 000 lei.
H0 : Cel putin 65% dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de firmele
H1 : Mai putin de 65% dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de
firmele de telefonie mobila.
H0: 80% dintre studentii care au telefon mobil sunt la curent cu noutatile furnizate de firmele de
telefonie mobila in ceea ce priveste ofertele de pret/telefoane/abonamente.
H1: Mai putin de 80% dintre studentii care au telefon mobil sunt la curent cu noutatile furnizate
de firmele de telefonie mobila in ceea ce priveste ofertele de pret/telefoane/abonamente.
H0 :Veniturile nu influenteaza tipul de serviciu la care studentii apelaza.
H1 : Veniturile influenteaza tipul de serviciu la care studentii apeleaza.

I.3 OBIECTIVELE CERCETARII
Aspecte de baza
Intrebarile cercetatorului Obiectivele cercetarii
1.In ce masura sunt
1.Determinarea masurii in care
interesati studentii de
studentii sunt interesati de serviciile
1.Comportamentul
serviciile de telefonie
studentilor Universitatii
mobila?
Transilvania fata de
2.De unde isi
2.Cunoasterea locurilor de unde
achizitioneaza studentii
studentii isi achizitioneaza telefoane
mobila.
telefoane mobile ?
mobile.
3.Care sunt sursele de
informare ale studentilor cu 3.Identificarea surselor de informare
privire la serviciile de
ale studentilor cu privire la serviciile
telefonie mobila ?
de telefonie mobile.
1.In ce masura sunt
multumiti studentii
studentii Universitatii Transilvania
2. Masura in care studentii Universitatii Transilvania
sunt multumiti de calitatea serviciilor
Universitatii Transilvania de calitatea serviciilor
oferite de firmele de telefonie mobila.
sunt multumiti de calitatea oferite de firmele de
serviciilor oferite de
telefonie mobila?
2.Determinare raportului calitate-pret.
firmele de telefonie mobila. 2.Cum apreciaza studentii
Universitatii Transilvania
3.Cunoasterea motivelor care duc la
raportul calitate-pret?
nemultumirea studentilor Universitatii
3.Care sunt motivele care
Transilvania privind calitatea
duc la nemultumirea
serviciilor.
Transilvania privind
calitatea serviciilor?
1.Care sunt preferintele
3. Structura preferintelor cu studentilor privind alegerea
privire la alegerea unui
unui telefon mobil?
telefon mobil.
2. Care sunt factorii care
influenteaza alegerea unui
telefon mobil?
4. Atitudinea studentilor
Universitatii Transilvania
fata de ofertele firmelor de
telefonie mobila.
1.Identificarea preferintelor
studentilor privind alegerea unui
telefon mobil.
2.Identificarea factorilor care

influenteaza alegerea unui telefon
mobil.
1.Care este atitudinea
1.Identificarea atitudinii studentilor
Universitatii Transilvania fata de
Transilvania fata de ofertele ofertele firmelor de telefonie mobila.
firmelor de telefonie
mobila?
2.In ce masura studentii
studentii sunt atrasi de ofertele
sunt atrasi de ofertele
firmelor de telefonie mobila .
firmelor de telefonie
mobila?
5. Segmentul cel mai

important care apeleaza la
mobila.
1.Care este segmentul cel

mai important care
apeleaza la serviciile de
telefonie mobila ?
2. Care este stilul e viata si
care sunt caracteristicile
dominante ale persoanelor
care apeleaza la serviciile
de telefonie mobila?
1.Identificarea segmentului care

apeleaza la serviciile de telefonie
mobila.
2.Determinarea stilului de viata.
3.Ientificarea atitudinilor, preferintelor
in raport cu varsta,sexul, profesia si
venitul.
CAPITOLUL II
CONSIDERENTE PRIVIND ASPECTELE CALITATIVE ALE INVESTIGATIEI
II.1 TIPURI DE INVESTIGATII CALITATIVE (METODE) POSIBILE PENTRU TEMA DE
CERCETARE ALEASA.
Pentru realizarea acestei cercetari ar fi posibile urmatoarele metode calitative :
Interviul in profunzime nedirijat;
Metoda protocolului verbal ;
Grupul de discutii ;
Grupul nominal ;
Testul de completare de fraze.
II.2 EXEMPLIFICAREA CONCRETA A UNEI METODE DE ANALIZA CALITATIVA AVAND IN
VEDERE TEMA ALEASA
Test de completare de fraze
Descrierea metodei:Testul de completare de fraze presupune ca subiectul sa completeze o propozitie
sau o fraza lasata neterminata cu ceea ce ii vine imediat in minte.
Aceasta permite obtinerea unor raspunsuri cu o fidelitate mai mare in comparartie cu raspunsurile la
intrebari pe aceeasi tema,deoarece fac apel la subconstientul individului.
Desfasurarea testului
Tema:Serviciile de telefonie mobila.
Obiective:
1.Motivatii de a avea un telefon mobil.
2.Aspecte legate de factorii care influenteaza alegerea unui telefon mobil.
3.Aspecte legate de calitatea serviciilor de telefonie mobila.
4.Aspecte legate de propria persoana.
Esantionul:-este format din 30 de persoane(12 persoane de sex feminin si 18 persoane de sex
masculin;persoane cu o varsta cuprinsa intre 19-27 de ani) ;
Testul se aplica individual la Universitatea Transilvania.
Setul de fraze incomplete cuprinde 15 afirmatii,dupa cum urmeaza:
1.Folosesc un telefon mobil pentru ca
2.In general imi achizitionez un terminal de la
3.Cel mai important la un terminal este.
4.Telefonul mobil inseamna pentru mine..
5.Marca de telefon mobil pe care o prefer este
6.Operatorii in relatiile cu clientii sunt...
4

7.Ma informez de ofertele firmelor e telefonie mobila din
8.Costurile unui telefon mobil sunt
9.Serviciile WAP, GPRS,MMS sunt..
10. Calitatea serviciilor oferite de firmele de telefonie mobila este
11.Tipul de serviciu pe care il folosesc este
12.Beneficiez de serviciile operatorului de telefonie mobila
13.Aplicatiile care ma atrag la un telefon mobil sunt
14.Ofertele firmelor de telefonie mobila le consider...
15. Lunar cheltuielile cu telefonia mobila sunt in jur de ..
In urmatorul tabel sunt redate cateva dintre raspunsurile studentilor la testul de completare de fraze in ceea
ce priveste serviciile de telefonie mobila.
Fraza
Subiectul 1
Subiectul 2
Subiectul 3
Subiectul 4
Subiectul 5
incompleta
1 Folosesc un
Am nevoie
E la moda
Imi place
Comunic mai Sunt departe de
telefon mobil
rapid
casa
pentru
ca
2.In general imi Consignatii de
Colegii si
De la firmele De unde sunt De la firmele de
achizitionez un
telefoane mobile prietenii care de servicii de mai ieftine
servicii de telefonie
telefon mobil de
si-le vand
telefonie
mobila
la
mobila
3.Cel mai
Aplicatiile sale
Design-ul
Sa aiba acces Design-ul
Acumulatorul
important la un
la internet
telefon mobil
este
4.Telefonul
Comunicare
Risipa de
Un mod de a Distractie
Totul
mobil inseamna
bani
comunica
pentru mine
5.Marca de
Nokia
Nokia
Motorla
Alcatel
Siemens
telefon mobil pe
care o prefer
este
6.Operatorii in
Amabili
Pregatiti
Cooperanti
Pregatiti
Ineficienti
relatiile cu
clientii sunt
6.Tipul de
serviciu folosit
este
7.Beneficiez de
serviciile
operatorului de
telefonie mobila
Abonament
Preplatit
Abonament
Preplatit
Preplatit
Orange
Orange
Connex
Connex
Cosmorom
CAPITOLUL III
PROIECTAREA CERCETARII
III.1 Tipul cercetarii si metoda de obtinere a datelor primare
Cercetarea descriptiva avuta in vedere are rolul de a caracteriza si de a descrie caracteristicile
fenomenului studiat si de a determina frecventa lui de manifestare.
Procesul obtinerii datelor primare are un caracter complex si se desfasoara in timp.
Principala metoda de obtinere a datelor primare este ancheta .Aceasta presupune o comunicare cu subiectii
care fac parte dintr-un esantion reprezentativ pentru populatia avuta in vedere.
III.2 Consideratii privind elaborarea chestionarului
Tipul de intrebari utilizate
In chestionar au fost utilizate mai multe tipuri de intrebari;alegerea acestora s-a facut in functie de
nevoile de informatie ,locul in cadrul chestionarului,usurinta de a raspunde.
Intrebari
deschise 11,23,30
- inchise - simple:1,7,20,22,24,26,32
- cu raspuns unic:2,3,4,6,,8,9,10,13,14,15,16,17,18,19,21,22,25,29,31,32,33,34
- cu raspuns multiplu:11,27
Intrebari - de opinie:2,,5,6,8,9,12,14,16,17,18,19,21,25,26,28,33,34
- factuale : 3,4,10,15,25,27,31,33
Intrebari - filtru:1,7,20,22,24,29,32
Intrebari - de caracterizare a subiectilor: 35,36,37,38,39
Tipuri de scale folosite
Scala nominala binara: 1,7,20,22,24,29,32
Scala nominala:2,3,4,8,13,15,23,25,27,30,31,33,34,35,36,37,38,39
Scala ordinala :5,9,19
Scala lui Likert:.17
Scala lui Staple: 18
Scala interval:6,12,14,16,21,28
Scala cu masurare directa:29.
Ordinea de aranjare a intrebarilor
Ordinea de aranjare a intrebarilor in cadrul chestionarului este foarte importanta deoarece ea
influenteaza decizia subiectului de a coopera la desfasurarea anchetei si de a raspunde la toate intrebarile.
Chestionarul cuprinde un set de 39 de intrebari dintre care primele intrebari sunt simple si usoare,au
scopul de a dezvolta interesul subiectului de a raspunde.
Intrebarile dificile sunt in partea de mijloc a chestionarului.Aceste intrebari au un rol fundamental pentru
cercetare.Ultimele 4 intrebari sunt intrebari de reprezentare a subiectilor si permit descrierea subiectului in
raport cu sexul,mediul de provenienta,venitul si ocupatia.
Aceasta cercetare implica raspunsuri de la o anumita categorie de subiecti si de aceea a fost nevoie
de cateva intrebari filtru.Acestea au rolul de a elimina din cercetare pe cei care nu pot da raspuns la
intrebarile ce urmeaza.
Legatura dintre intrebari

Da
Da
I1
Nu
I2
I 14
I3
I 15
I4
I 16
I5
I 17
I6
I 18
I7
Nu
I 19
I8
Da
I9
NU
I 20
Nu
I 22
Nu
I21
Da
I 10
I 23
I 11
I 24
I 12
I 25
I 13
Da
I 26
Nu
I 27
I 28
I 29
I 30
I 31
Da
I 32
Nu
I 33
I 34
I 35
I 36
I 37
I 38
I 39
III.3 Consideratii metodologice privind esantionarea

III.3.1.Populatia cercetata si marimea acesteia.
In cadrul cercetarii Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu
privire la serviciile de telefonie mobila populatia cercetata este formata din totalitatea studentilor
Universitatii Transilvania .
Marimea populatiei cercetate este de 14 439 de studenti
III.3.2.Stabilirea marimii esantionului
Pentru determinarea marimii esantionului se ia in considerare urmatoarea formula de calcul:
z 2 p q
n 2
E
unde,
p = estimarea procentelor in caz de succes
q = 1-p , si reprezinta estimarea procentelor in caz de insucces
E = eroarea admisa si pe care o consideram de 3%
Intervalul de incredere este de 95% pentru care valoarea lui z este de 1,96 conform tabelului de distributie
Z.
Consideram ca p si q au aceeasi valoare 50% deoarece nu cunoastem proportia celor care vor raspunde da
( celor ce detin un telefon mobil ).
1.96 2 50 50
n
1067
32
Raportul dintre marimea esantionului si marimea populatiei ce face obiectul cercetarii este:
n
1067
0.07
N 14439
Deoarece marimea esantionul calculat reprezinta peste 5% din marimea populatiei de referinta , marimea
esantionului in acest caz necesita corectii.Marimea corectata a lui n se determina pe baza relatiei:
n=
N n
14439 1067
994
=
N n 14439 1067
Avand in vedere faptul ca un anumit procent din populatia cercetata s-ar putea sa nu detina telefon mobil si
astfel sa fie nevoiti sa nu raspunda la o parte importanta din intrebarile chestionarului, si pentru a nu pierde
reprezentativitatea esantionului vom face o estimare subiectiva a acestui procent de 15% si vom mari,deci,
esantionul cu 149 de persoane care reprezinta acele 15 procente.
O cercetare adevarata ar implica resurse financiare si umane peste puterile unui student ,de aceea
am recurs la alegerea din totalul populatiei cercetate , aleator, 80 de persoane. Deci marimea esantionului
de la care s-au obtinut informatiile primare, ce au facut obiectul analizei, este de 80 de persoane.
In acest caz eroarea va fi:
Z 2 p q 1.96 50 50
E
7.82%
n
80

III.3.3. Alegerea unitatii de observare, de esantionare si de analiza
In cazul cercetarii referitoare la Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii
Transilvania cu privire la serviciile de telefonie mobila unitatea de analiza, unitatea de observare si
unitatea de esantionare sunt reprezentate de individ student.
III.3.4. Alegerea metodei de esantionare
Se urmareste realizarea unei anchete selective in randul studentilor Universitatii Transilvania din
Brasov,pentru identificarea atitudinilor,opiniilor si comportamentelor studentilor privind serviciile de
telefonie mobila.Marimea esantionului este de n=1143 studenti,iar marimea totala a colectivitatii de
cercetare este de N=14439 studenti.
Se recurge la o esantionare stratificata proportional pe trei nivele; bazele de stratificare considerate
sunt : facultatea, ciclul de studiu si sexul. Ciclul 1 include anii 1 si 2 de studiu ,iar pentru facultatea de
medicina - anii 1,2 si 3, ciclul 2 cuprinde anii 3,4 si5,6 in cazul facultatilor de 5,respectiv 6 ani.
Pe bazele datelor , care grupeaza studentii in functie de cele trei criterii,vom stabili structura
esantionului,astfel incat fiecare subesantion sa fie reprezentat in esantion in aceeasi proportie ca cea pe
care o are stratul din care a fost extras, in totalul studentilor Universitatii Transilvania.
n1
N1 * n
N
unde,
n1 = marimea subesantionului stratului respectiv;

N1 = marimea stratului i
n = marimea esantionului;
N = marimea populatiei.
Facultatile considerate sunt:inginerie mecanica,inginerie tehnologica;stiinta si ingineria
materialelor,inginerie electrica si stiinta calculatoarelor,silvicultura si exploatari forestiere,industria
lemnului,constructii,matematica -informatica,stiinte economice,muzica,medicina,litere,educatie fizica si
sport,drept si sociologie,colegiul universitar tehnic,colegiul universitar pentru protectia mediului, colegiul
universitar de exploatare forestiera.
Din listele nominale cu studentii repartizati in functie de facultate ,ciclul de studiu si sex se extrag aleator
simplu cei care vor face parte din esantion.
Spre exemplu din lista cu cele 46 studente la inginerie mecanica,ciclul I ,se vor alege 4 care vor
face parte din esantion,din cei 679 de studenti din ciclul II de la aceeasi facultate se vor alege 54 care vor
face parte din esantion, s.a.m.d.
10

Esantionarea stratificata proportional pe facultati si in functie de ciclul de studii si sex arata astfel:
Facultatea
Nr.
sexul Ciclul 1
Studenti
Ing
1384
fete 46
Mecanica
baieti 612
Ing tehnologica
1642
fete 290
baieti 452
Stiinta si ing materialelor
fete 122
680
baieti 166
Inginerie electrica si stiinta
fete 81
calc.
1197
baieti 508
Ciclul 2 Ponderea
ciclul 1
47
0,32
679
4,24
388
2,01
512
3,13
107
0,84
285
1,15
51
0,56
Ponderea
ciclul 2
0,33
4,7
2,69
3,55
0,74
1,97
0,35
n
ciclul 1
4
48
23
36
10
13
6
N
Ciclul 2
4
54
31
41
8
23
4
557
3,52
3,86
40
44
Silvicultura si exploatari
forestiere.
Industria
Lemnului
Constructii
873
Matematica
Informatica
St.Economice
735
Muzica
214
Medicina
435
Litere
753
Educatie fizica si sport
275
Drept
Sociologie
Colegiu Univ.The.
1454
Colegiu Univ.FEI
817
Colegiu Univ.PF
235
Colegiu Univ Med.
266
Total
14439
31
395
168
239
14
138
150
144
614
203
70
45
164
67
289
15
47
64
500
119
0
0
0
0
0
0
0
0
6102
0,27
2,83
0,99
1,29
0,1
1,16
1,68
1,38
4,18
1,49
0,42
0,27
1,07
0,34
2,84
0,27
0,29
0,84
4,9
0,88
1,5
3,86
2,41
3,25
1,57
0,06
1,79
0,06
57,74
0,21
2,74
1,16
1,66
0,1
0,96
1,04
1
4,25
1,41
0,48
0,31
1,14
0,46
2
0,1
0,33
0,44
3,46
0,82
0
0
0
0
0
0
0
0
42,26
3
32
11
15
1
13
19
16
48
17
5
3
12
4
32
3
3
10
56
10
17
44
28
37
18
1
20
1
660
2
31
13
19
1
11
12
11
49
16
6
4
13
5
23
1
4
5
40
9
0
0
0
0
0
0
0
0
483
736
334
1635
774
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
fete
baieti
39
408
143
186
15
167
242
199
603
215
60
39
155
49
410
39
42
122
708
127
217
557
348
469
226
9
258
8
8337
11

III.3.5.Asigurarea reprezentativitatii esantionului
Reprezentativitatea esantionului este asigurata atat de marimea esantionului cat si de structura
acestuia.Esantionul trebuie sa fie suficient de mare pentru a avea o eroare aleatoare de esantionare cat mai
mica si totodata sa includa acei subiecti de la care se pot obtine informatii relevante cu privire la serviciile
de telefonie mobila astfel incat sa nu fie introduse erori sistematice.
Asigurarea reprezentativitatii esantionului trebuie realizata pe baza structurii acestuia.Din acest
motiv am optat pentru marirea esantionului cu acele 15 procente,procente ce reprezinta populatia estimata
ca nu ar detine telefon mobil.
Validarea esantionului
Vom cerceta daca procentul studentelor si cel al studentilor de la nivelul populatiei totale
coincide cu procentul studentelor si cel al studentilor de la nivelul esantionului.
Procentul studentelor si cel al studentilor la nivelul populatiei totale
Sexul
Procentul
Frecventa relativa(p)
53,98
53,98%
46,02
46,02%
100
100%
Masculin
Feminin
Total
H0:Procentul studentilor de la nivelul

esantionului coincide cu procentul de la nivelul
populatiei totale.
H1: Procentul studentilor de la nivelul
esantionului este diferit de cel de la nivelul
populatiei totale.
Calculam raportul critic dupa urmatoarea
formula:
SEXUL
Valid
Masculin
Feminin
Total
Total
Frequency
43
37
80
80
Percent
53,8
46,3
100,0
100,0
Valid
Percent
53,8
46,3
100,0
Cumulative
Percent
53,8
100,0
RC
Sp
p 0
Sp
p (100 p )
n
Unde :
0=valoarea statistica la nivelul populatiei totale;
p=valoarea statistica la nivelul esantionului.
Sp
RC
53,8(100 53,8)
5,57
80
53,8 53,98
0,03
5,57
Deoarece RC>-1,96 vom accepta ipoteza nula ,deci ,procentul studentilor de la nivelul esantionului
coincide cu procentul studentilor de la nivelul populatiei totale.
12

III.3.6.Planificarea activitatii de teren
Calitatea activitatii de culegere a datelor este determinanta pentru calitatea analizei si interpretarii
datelor;de aceea se impune acordarea unei atentii maxime selectionarii,pregatirii si instruirii personalului
de teren,a operatorilor de interviu.Principala preocupare a acestora trebuie sa fie realizarea unei cooperari
depline cu subiectii.Contactul cu respondentul se realizeaza de catre operator prin salutul de rigoare, prin
prezentarea numelui sau , prin indicarea institutiei care realizeaza cercetarea si apoi prin denumirea
cercetarii.La sfarsit, operatorul va multumi subiectului pentru timpul acordat si pentru bunavointa.
Datorita faptului ca modul in care sunt puse intrebarile influenteaza calitatea raspunsurilor , operatorul
trebuie sa cunoasca foarte bine regulile privind modul de punere a intrebarilor.De asemenea operatorul de
interviu are datoria de a interveni cu replici verbale pentru a-l stimula pe subiect sa dea un raspuns mai pe
larg ,sa clarifice un anumit aspect sau sa explice un anume respuns,fara a-i sugera propriile sale idei sau
atitudini.In cadrul activitatii de teren operatorii trebuie sa respecte cu strictete si fara exceptie o serie de
reguli precum :
- realizarea nr. de interviuri in stricta concordanta cu planul de esantionare inmanat;
- respectarea itineraruluisatbilit pentru contactarea subiectilor;
- incadrarea in graficul de timp stabilit;
- tinerea sub control a fiecarui interviu;
- completarea corecta si completa a chestionarului;
- verificarea concordantei dintre nr.chestionarelor completate si subesantion;
III.3.7.Masuri preconizate menite sa conduca la reducerea erorii aleatoare si a erorii sistematice
Pentru reducerea erorii aleatoare am ales un esantion suficient de mare de 1 143 de persoane.O
atentie deosebita a fost acordata si selectiei componentelor esantionului pentru a se reduce eroarea generata
de diferenta de comportament dintre subiectii care au raspuns si cei care nu au raspuns in legatura cu
variabilele studiate.Pentru a reduce erorile generate de desfasurarea interviului si de nonraspunsuri am
selectat cu atentie operatorii de interviu,care apoi au fost pregatiti in ceea ce priveste modul de comunicare
si de adresare cu respondentul,modul in care se pun intrebarile si cum vor inregistra raspunsurile.
13
Capitolul IV
PRELUCRAREA DATELOR
Precizare:
Prelucrarea statistica a datelor primare a fost realizata cu ajutorul programului SPSS 7.5 for Windows.
Cu valoarea 99 am codificat nonraspunsurile celor care poseda telefon mobil ,dar pe parcursul
chestionarului au raspuns la unele intrebari filtru cu nu,iar cu valoarea 88 am codificat nonraspunsurile
celor care nu poseda telefon mobil,deci care au fost obligati sa sara peste anumite intrebari ale
chestionarului.
4.1.Statistica fiecarei intrebarI
(rezultatele masurarii cu scala respectiva;rezultatele masurarii intrebarilor relevante in raport cu
caracteristicile subiectilor;estimarea parametrilor populatiei si grafice pentru statistica celor mai importante
variabile).
1.In prezent folositi telefon mobil?
Bar Chart
Observari la intr. "In prezent folositi un telefon mobil?"
nu
da
Total
Total
Percent
13,8
86,3
100,0
100,0
Cumulative
Percent
13,8
100,0
60
40
Frequency
Valid
Frequency
11
69
80
80
Valid
Percent
13,8
86,3
100,0
80
20
0
nu
da
Obs ervari la intr. "In prezent folositi un telefon mobil?"
Modulul:raspunsul cu frecventa cea mai mare este Da

Putem calcula:
- p-procentul celor care poseda caracteristica,celor care au telefon mobil (la nivelul esantionului)
n
; sau p=86%
69
0,86
n
80
-q-procentul celor care nu poseda caracteristica
q=1-0,86=0,14 ;sau q=14%
p
i 1
n
80
= 0,86 0,14
0,12
n 1
80 1
-dispersia S2= p q
-abaterea medie S= S 2 =0,34

Estimarea procentului unei populatii
a)Estimare punctuala: p-reprezinta o estimare a procentului de la nivelul populatiei()
n
; =86%.
69
0,86
n
80
b)Estimarea prin intervalul de incredere
p
unde:
i 1
p z p p z p
2
14

-procentul celor care poseda caracteristica, a celor care au telefon mobil(de la nivelul populatiei cerceate);
p-valoarea estimata a lui ;
z-valoarea din tabelul repartitiei normale
p -abaterea standard a procentului in cazul populatiei.
p
p(100 p )
86(100 86)
3.88
80
86-1,963,88 86+1,963,88 ; [78,4% ; 93,60%].

In conditiile unei probabilitati de 95%,procentul de la nivelul populatiei se va afla in intervalul
[78,4% ; 93,6%].
2. Ce reprezinta pentru dumneavoastra telefonul mobil?
observari la intr."ce reprezinta pentru dumneavoastra telefonul mobil?"
Frequency
Missing
un mijloc de
comunicare
un lucru de
care ati
devenit
dependent
o risipa de
bani
o modalitate
de a te
distra
Total
88
Total
Total
Valid
Percent
Cumulative
Percent
19
23,8
27,5
27,5
29
36,3
42,0
69,6
11,3
13,0
82,6
12
15,0
17,4
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
Bar Chart
40
30
20
10
Frequency
Valid
Percent
0
un mijloc de comunic
o risipa de bani
un lucru de care ati
o modalitate de a te
observari la intr."ce reprezinta pentru dumneavoastra telefonul mobil?"
Se observa ca 27.5% dintre cei care au raspuns au afirmat ca telefonul mobil reprezinta pentru ei
un mijloc de comunicare,42% au afirmat ca au devenit dependenti de telefon mobil ,13% au afirmat ca
telefonul mobil nu
observari la intr."De unde ati achizitionat telefonul mobil ?"
reprezinta nimic altceva
decat o risipa de bani.
Valid
Cumulative
Deci,modulul la aceasta
Frequency
Percent
Percent
Percent
intrebare este reprezentat de
Valid
de la firmele
raspunsul un lucru de care
de servicii de
27
33,8
39,1
39,1
telefonie
am devenit dependent.
mobila
Valoarea missing 88
de la
reprezinta acei studenti care
consignatii
15
18,8
21,7
60,9
nu au telefon mobil si ,deci,
de telefoane
nu au avut cum sa raspunda
mobile
la aceasta intrebare.
de la
17
21,3
24,6
85,5
3. De unde ati achizitionat
prieteni/colegi
din strainatate
telefonul mobil pe care il
10
12,5
14,5
100,0
Total
utilizati in prezent ?
69
86,3
100,0
Missing
Total
88
Total
11
11
80
13,8
13,8
100,0
15
In general ,dupa cum se observa si din prelucrarea acestei intrebari studentii prefera sa achizitioneze
telefoane mobile de la firmele de telefonie mobila.
Modulul la aceasta intrebarea este reprezentat de raspunsul de la firmele de servicii de telefonie
mobila,care intruneste 39.1 % din totalul resondentilor.
4. Ce marca este telefonul dumneavoastra mobil?
observari la intr."Ce marca este telefonul dvs. mobil?"
Missing
alcatel
nokia
siemens
motorola
samsung
ericson
sagem
philips
Total
88
Total
Total
Frequency
11
14
12
5
10
6
4
7
69
11
11
80
Percent
13,8
17,5
15,0
6,3
12,5
7,5
5,0
8,8
86,3
13,8
13,8
100,0
16
Cumulative
Percent14
15,9
12
36,2
10
53,6
8
60,9
6
75,4
84,1
4
89,9
2
100,0
Frequency
Valid
Valid
Percent
15,9
20,3
17,4
7,2
14,5
8,7
5,8
10,1
100,0
Bar Chart
alcatel
siemens
nokia
samsung
motorola
sagem
ericson
philips
observatii la intr."Ce marca este telefonul dvs. mobil?"
Observam ca marca de telefon mobil utilizata de cei mai multi studenti este
Nokia(20.3%).,urmata de Siemens(17.4%),Alcatel(15.9%),Samsung(14.5%).
Modulul este reprezentat de raspunsul Nokia.
5.Observari la intrebarea nr.5 referitoare la ordonarea unor atribute in functie de preferintele
fiecarui student, in
Descriptive Statistics
momentul
achizitionarii unui
N
Minimum
Maximum
Mean
telefon mobil.
ecran color
69
1
7
4,62
sunete
polifonice
camera digitala
integrata
design-ul
tipul
acumulatorului
meniul
marca
Valid N
(listwise)
69
4,36
69
4,26
69
3,94
69
3,71
69
69
1
1
7
7
3,65
3,41
69
16
Rangul mediu
xi f i
=
fi
Rangul mediu 1= 4,62
Rangul mediu 2 = 4,36

Rangul mediu 6 =3,65
In functie de rezultatele obtinute putem spune ca pe primul loc printre preferinte se afla ecranul
color,urmat de sunetele polifonice iar pe ultima pozitie situandu-se marca.
6.Spuneti-ne cat de multumit sunteti de performantele actualului telefon?(scala interval)
Observari la intr. "Spuneti-ne cat sunteti de multumit de performantele
actualului telefon?"
Frequency
Valid
Missing
1- extrem
de
nemultumit
2
3
4
5
6
7- extrem
de multumit
Total
88
Total
Total
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
5,0
5,8
5,8
11
2
7
18
16
13,8
2,5
8,8
22,5
20,0
15,9
2,9
10,1
26,1
23,2
21,7
24,6
34,8
60,9
84,1
11
13,8
15,9
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
Bar C hart
20
F re q u e n c y
10
0
1- extrem de nemultu
7- extrem de multumi
Dupa cum se observa majoritatea raspunsurilor sunt concentrate in jurul valorilor de 5,6,7 puncte
,ceea ce inseamna ca in general studentii sunt multumiti de performantele actualului telefon.
Pentru aceasta intrebare putem calcula:
Modulul este reprezentat de raspunsul cu valoarea 5.
Mediana (reprezinta valoarea care se afla in mijlocul seriei de date) si este reprezentata de valoarea 5
Fiind o intrebare masurata cu o scala numerica cu intervale egale putem calcula:
Media
2
Obse rvati i l a i ntr. "Spuneti -ne cat sunteti de m ul tum i t de perform a ntel e
x =
xi
,unde n-marimea esantionulu
n
1 4 2 11 3 2 4 7 5 18 6 16 7 11
4,68
x =
69
Dispersia
17

n
S2=
i 1
( xi x ) 2
ni
S=
4 (1 4,68) 2 11 (2 4,68) 2 2 (3 4,68) 2 7 ( 4 4,68) 2 18 (5 4,68) 2 16 (6 4,68) 2 11 (7 4,68) 2

69 1
54
,
16
79
5
,
64
3
,
23
1
,
84
27
,
87
59
,
20
3,39
S2=
68
Abaterea standard de la medie

S= S 2 =1,84
Estimarea parametrilor populatiei
a)Estimarea punctuala (estimam media populatiei prin media esantionului):
x =
xi
=4,685 ;deci 5 este un estimator pentru media populatiei
b)Estimarea prin intervalul de incredere:

Metoda estimarii prin intervalul de incredere este cea mai indicata metoda de estimare,oferind posibilitatea
evidentierii apartenentei parametrului la intervalul respectiv,cu un nivel de incredere dorit(nivel de
siguranta),fixat (95%)
Intervalul de incredere pentru parametrul (media populatiei) este:
x z x x z x
2
unde: x -estimatia pentru

z-valoarea din tabelul repartitiei normale
corespunzatoare nivelului de incredere de 95%
x -abaterea standard de la medie
E = z x , E-eroarea admisa
Avem: x =4,68
z=1,96
x
S
1,84
0,22
n
n
69
4,68-1,96 0,22 4,68+1,96 0,22 ; 4,24 5,11

Aceasta inseamna ca nivelul mediu al gradului de multumire fata de performantele actualului
telefon se va situa in intervalul [ 4,24% ;5,11% ] ;cu un nivel de incredere de 95%.
7. Doriti sa va achizitionati un alt telefon mobil in urmatoarele 6 luni?
Bar Chart
50
40
30
20
Frequency
10
18
0
nu
da
Observari la intr:"doriti sa va achizitionati un alt telefon mobil in ur

Observari la intr:"doriti sa va achizitionati un alt telefon mobil in
urmatoarele 6 luni?"
Valid
Frequency
24
45
69
11
11
80
nu
da
Total
88
Total
Missing
Total
Percent
30,0
56,3
86,3
13,8
13,8
100,0
Valid
Percent
34,8
65,2
100,0
Cumulative
Percent
34,8
100,0
Modulul este reprezentat de

raspunsul da.
Mai putem calcula:
p-procentul celor care
poseda caracteristica,celor
care doresc achizitionarea
unui telefon mobil in
urmatoarele 6 luni (la
nivelul esantionului)
n
q-procentul celor care nu poseda caracteristica

q=1-0,65=0,35 ;sau q=35%
dispersia S2= p q
y
i 1
45
0,65 ; sau
69
n
69
= 0,65 0,35
0,23
n 1
69 1
abaterea medie S= S 2 =0,47

a)Estimare punctuala
; =65%
45
0,65
n
69
p
i 1
pp(100
z pp) 65p(100
z 65p ) 5,74
2
n
692
65-1,965,74 65+1,965,74 ; [53,74% ; 76,25%].

[53,74% ; 76,25%].
8. Ce marca de telefon doriti sa va achizitionati?
Observatii la intrebarea:"Ce marca de telefon doriti sa va achizitionati
Valid
Missing
Total
alcatel
nokia
siemens
motorola
samsung
ericson
sagem
philips
Total
88
99
Total
Frequency
3
16
6
3
10
5
1
3
47
11
22
33
80
Valid
Percent
6,4
34,0
12,8
6,4
21,3
10,6
2,1
6,4
100,0
Percent
3,8
20,0
7,5
3,8
12,5
6,3
1,3
3,8
58,8
13,8
27,5
41,3
100,0
19
Cumulative
Percent
6,4
40,4
53,2
59,6
80,9
91,5
93,6
100,0
Majoritatea dintre cei

care doresc
achizitionarea unui
telefon mobil prefera sa
isi achizitioneze un
telefon marca
Nokia(34%),deci
modulul este
reprezentat de
raspunsul Nokia.

Valoarea missing 99 reprezinta aceea categorie de studenti care si-au exprimat opinia la intrebarea
anterioara ca nu doresc achizitionarea unui alt telefon mobil,in urmatoarela 6 luni.
9.Observari la intrebarea nr.9 referitoare la importanta acordata anumitor criterii in momentul
alegerii serviciului de telefonie mobila.(scala interval)
9.1 Pretul
importanta pretului in momentul alegerii serviciului de telefonie mobila
Valid
Missing
neimportant
putin
important
indiferent
important
foarte
important
Total
88
Total
Frequency
13
Percent
16,3
Valid
Percent
18,8
Cumulative
Percent
18,8
15
18,8
21,7
40,6
5
12
6,3
15,0
7,2
17,4
47,8
65,2
24
30,0
34,8
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
Total

raspunsulfoarte
important.
Mediana este reprezentata
de valoarea 4 (important)
Fiind o intrebare masurata cu o scala numerica cu intervale egale mai putem calcula:
Media
x =
1 13 2 15 3 5 4 12 5 24
3,28
69
Dispersia
13 (1 3,28) 2 15 (2 3,28) 2 5 (3 3,28) 2 12 (4 3,28) 2 24 (5 3,28) 2
69
66,98 24,19 0,36 6,39 71,82
2,49
S2=
69
S2=

S= S 2 =1,58
Estimarea
parametrilor
Descriptives
importanta pretului in momentul
alegerii serviciului de telefonie mobila
Mean
95% Confidence
Interval for Mean
Statistic
3,28
Lower
Bound
Upper
Bound
Std. Error
,19
2,90
3,65
5% Trimmed Mean
3,31
Median
Variance
Std. Deviation
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
Skewness
Kurtosis
20
4,00
2,497
1,58
1
5
4
3,00
-,218
-1,581
Cu o
probabilitate de
95% garantam
ca,media
populatiei se va
situa in
intervalul:
,289
,570

[2,90%;3,65%]
9.2 Calitatea sunetului

Importanta acordata calitatii sunetului
Valid
Missing
neimportant
putin
important
indiferent
important
foarte
important
Total
88
Total
Frequency
3
Percent
3,8
Valid
Percent
4,3
Cumulative
Percent
4,3
15
18,8
21,7
26,1
5
27
6,3
33,8
7,2
39,1
33,3
72,5
19
23,8
27,5
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
Total
Modulul este reprezentat de raspunsul important

Media
x =
1 3 2 15 3 5 4 27 5 19
3,64
69
Mediana = 4
Dispersia
S2=
24,53 51,89 3,69 0,52 24,69

1,52
69

S= S 2 =1,2
9.3Ofertele promotionale existente la aceea data
importanta acordata ofertelor promotionale
Valid
Missing
neimportant
putin
important
indiferent
important
foarte
important
Total
88
Total
Total
Frequency
19
Percent
23,8
Valid
Percent
27,5
Cumulative
Percent
27,5
10
12,5
14,5
42,0
6
17
7,5
21,3
8,7
24,6
50,7
75,4
17
21,3
24,6
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
9.4 Gradul de acoperire
21
Dupa aceleasi formule de mai

sus se calculeaza:
media x =3,04
mediana = 3
dispersia S2 =2,51
abaterea de la medie
S =1,59
Se observa ca majoritatea
studentilor considera ofertele
promotionale un criteriu
neimportant in momentul
alegerii serviciului de
telefonie mobila.

Importanta acordata gradului de acoperire
Valid
Missing
neimportant
putin
important
indiferent
important
foarte
important
Total
88
Total
Total
Frequency
1
Percent
1,3
Valid
Percent
1,4
Cumulative
Percent
1,4
3,8
4,3
5,8
8
21
10,0
26,3
11,6
30,4
17,4
47,8
36
45,0
52,2
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
Conform formulelor de
calcul
media x =4,28
mediana = 5
dispersia S2 =0,88
abaterea de la medie
S =0,94
Din tabelul de mai sus de

observa ca majoritatea studentilor(52,2%) considera un criteriu foarte important gradul de acoperire in
momentul alegerii serviciului de telefonie mobila,doar 1,4% considerand-ul un criteriu de ignorat.
10.De serviciul carui operator de telefonie mobila beneficiati?
53,6% dintre cei care au
telefon mobili sunt conectati
la reteaua Orange;30,4% sunt
conectati la reteaua Connex;
7,2% la reteaua Zapp si
8,7% la reteaua Cosmorom.
raspunsul Orange.
Observari la intr."De serviciul carui operator de telefonie mobila

beneficiati?"
Valid
Missing
Orange
Connex
Zapp
Cosmorom
Total
88
Total
Total
Frequency
37
21
5
6
69
11
11
80
Percent
46,3
26,3
6,3
7,5
86,3
13,8
13,8
100,0
Valid
Percent
53,6
30,4
7,2
8,7
100,0
Cumulative
Percent
53,6
84,1
91,3
100,0
11.Care sunt motivele pentru care ati ales acest serviciu de telefonie mobila?
Group $V11
Motivele alegerii serviciului de tel.mob

Pct of
Category label
prietenii,cunostintele sunt in aceeasi r
tarifele sunt scazute
grad de acoperire ridicat
serviciile sunt de calitate
ofertele promotionale existente la aceea
Code
Count
1
2
3
4
5
40
47
46
35
39
------207
Total responses
22
Pct of
Responses
Cases
19,3
22,7
22,2
16,9
18,8
----100,0
58,0
68,1
66,7
50,7
56,5
----300,0

11 missing cases;
69 valid cases
Modulul este reprezentat de raspunsul prietenii/colegii sunt in aceeasi retea,care reprezinta

22,7% din total raspunsuri,fiind indicat de 68,1% dintre respondenti.
Cele 11 missing casese reprezinta aceea categorie de studenti care nu are telefon mobil si care nu
au putut raspunde la aceasta intrebare.
motive pt alegerea sv.de telefonie mobila * Mediul de proveniente

Din cei 62,32% de studenti
care provin din mediul urban
39,1% au ales serviciul de
telefonie la care sunt abonati
deoarece prieteni/cunostintele
sunt in aceeasi retea,20,29%
dintre acestia au ales serviciul
de telefonie deoarece tarifele
sunt mai scazute;5,80%
deoarece firma respectiva are
un grad ridicat de acoperire.
Si pentru cei din mediul rural a
contat foarte mult ca
prieteni/cunostintele sunt din
Crosstab
Count
Mediul de proveniente
Urban
Rural
motive pt
alegerea
sv. de
prietenii,cunostintele
sunt in aceeasi retea
tarifele sunt scazute
grad de acoperire
ridicat
serviciile sunt de
calitate
Total
Total
27
10
37
14
21
46
23
69
aceeasi retea.
12. Cat de importanta este telefonia mobila pentru dumneavoastra?
Observati la intr:"Cat de importanta considerati ca este telefonia mobila
pt.dvs?"
Frequency
Valid
Missing
extrem de
neimportanta
2
3
4
5
6
extrem de
importanta
Total
88
Total
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
2,5
2,9
2,9
5
1
10
14
19
6,3
1,3
12,5
17,5
23,8
7,2
1,4
14,5
20,3
27,5
10,1
11,6
26,1
46,4
73,9
18
22,5
26,1
100,0
69
11
11
86,3
13,8
13,8
100,0
23
Pentru aceasta intrebare

putem calcula:
Modulul este repreentat de
raspunsul cu valoarea 6
puncte.
Fiind o intrebare masurata
cu o scala numerica,cu
intervale egale se mai pate
calcula:

Media
x =
xi
,unde n-marimea esantionului
n
1 2 2 5 3 1 4 10 5 13 6 19 7 18
5
x =
69
Dispersia
n
(x
S=
2
i 1
x)2
ni
S2=
36,80 54,12 5,2 16,64 1,09 9,57 52,63

2,62
68

S= S 2 =1,6
a) Estimarea punctuala (estimam media populatiei prin media esantionului)
x =
b)
xi
=5,29;deci 5 este un estimator pentru media populatiei
Estimarea prin intervalul de incredere

Descriptives
Observati la intr:"Cat de importanta

considerati ca este telefonia
mobila pt.dvs?"
Statistic
5,29
Mean
95% Confidence
Interval for Mean
Lower
Bound
Upper
Bound
Std. Error
,20
4,90
5,69
5% Trimmed Mean
5,42
Median
Variance
Std. Deviation
6,00
2,629
1,62
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
1
7
6
3,00
Skewness
Kurtosis
-,993
,361
,291
,574
Observati la intr:"Cat de importanta considerati ca este telefonia mobila pt.dvs?"

* SEXUL Crosstabulation
Count
SEXUL
Masculin
Feminin
Observati la intr:"Cat de
importanta considerati ca
este telefonia mobila
pt.dvs?"
Total
extrem de
neimportanta
2
3
4
5
6
extrem de
importanta
Total
2
1
5
8
10
3
5
6
9
5
1
10
14
19
18
36
33
69
24
Aceasta inseamna ca nivelul

mediu al importantei
acordate telefoniei mobile
se va situa
in intervalul [ 4,90% ;5,69
%] ;cu un nivel de incredere
de 95%.
Observam ca atat pentru majoritatea studentelor cat si pentru studentilor telefonia mobila este importanta.
13.Ce tip de serviciu folositi pentru telefonul dvs. mobil?
observari la inte:"Ce tip de serviciu folositi pt. tel. dvs. mobil?"
Frequency
Valid
Missing
cartela
preplatita
abonament
Total
88
Total
Total
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
21
26,3
30,4
30,4
48
69
11
11
80
60,0
86,3
13,8
13,8
100,0
69,6
100,0
100,0
Bar Chart
50
40
30
Frequency
20
10
0
cartela preplatita
abonament
observati la inte:"Ce tip de serviciu folositi pt. tel. dvs. mobil?"
Modulul este reprezentat de raspunsul abonament.

14. Cat de interesante vi se par serviciile de ultima generatie precum GPRS,MMS,WAP?
25
Interesul fata de serviciile de ultima generatie

Frequency
Valid
Missing
extrem de
neinteresante
2
3
4
5
6
extrem de
interesante
Total
88
Total
Total
Valid
Percent
Percent
Cumulative
Percent
7,5
8,7
8,7
6
2
6
26
11
7,5
2,5
7,5
32,5
13,8
8,7
2,9
8,7
37,7
15,9
17,4
20,3
29,0
66,7
82,6
12
15,0
17,4
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
Modulul este reprezentat de raspunsul cu valoarea 5 puncte.

Media =
6 12 6 24 130 66 84
4,75
69
Mediana =5
Dispersia
S2=
6(1 4,75) 2 6 ( 2 4,75) 2 2 (3 4,75) 2 6 ( 4 4,75) 2 26 (5 4,75) 2 11 (6 4,75) 2 12 (7 4,75) 2
69 1
218,81
3,21
S2=
68

S= S 2 =1,79
15. Ce tip de serviciu suplimentar folositi pentru telefonul dvs.mobil?
Serviciul suplimentar folosit
Valid
Missing
Total
GPRS
MMS
WAP
Internet
SMS
Roaming
Total
88
Total
Frequency
8
1
1
9
44
6
69
11
11
80
Percent
10,0
1,3
1,3
11,3
55,0
7,5
86,3
13,8
13,8
100,0
Valid
Percent
11,6
1,4
1,4
13,0
63,8
8,7
100,0
Cumulative
Percent
11,6
13,0
14,5
27,5
91,3
100,0
precum GPRS,MMS,WAP,acest lucru fiind vizibil in graficul de mai sus.

26
Se observa ca
majoritatea studentilor
utilizeaza ca serviciu
suplimentar oferit de firmele
de telefonie mobila,serviciul
SMS,deci Modulul este
reprezentat de raspunsul
SMS,fiind acordat de 63.8%
de studenti.Foarte putini
studenti utilizeaza serviciile
Serviciul suplimentar folosit * venitul Crosstabulation

Count
venitul
sub
3.000.000
Serviciul
suplimentar
folosit
GPRS
MMS
WAP
Internet
SMS
Roaming
intre
3.000.001
6.000.000
6.000.001
9.000.000
7
peste
9.000.001
1
1
2
10
3
23
Total
8
1
1
9
44
6
69
1
1
11
Total
6
23
3
33
12
Se observa din acest tabel ca venitul influenteaza tipul de serviciu suplimentar pe care studentii il
folosesc.
Cei cu venituri foarte mari folosesc seviciile de ultima generatie,pe cand cei cu venituri medii
folosesc serviciile mai ieftine precum Sms-ul.
16.Cat de util considerati ca este accesul la internetul de pe telefonul mobil?

Observari la intr."Cat de util considerati ca este accesul la internet de pe
telefonul mobil?"
Frequency
Valid
Missing
extrem
de inutil
2
3
4
5
6
extrem
de util
Total
88
Total
Total
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
11
13,8
15,9
15,9
10
3
4
18
9
12,5
3,8
5,0
22,5
11,3
14,5
4,3
5,8
26,1
13,0
30,4
34,8
40,6
66,7
79,7
14
17,5
20,3
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
Modulul = 5
Media =
11 20 9 16 90 54 98
4,32
69
Mediana =5
Dispersia
27

S2=
11(1 4,32) 2 10 (2 4,32) 2 3 (3 4,32) 2 4 (4 4,32) 2 18 (5 4,32) 2 9 (6 4,32) 2 14 (7 4,32)2
69 1
314,98
4,63
S2=
68

S= S 2 =2,15
Estimarea punctuala (estimam media populatiei prin media esantionului)
x =
xi
=4,324 ;deci 4 este un estimator pentru media populatiei

Descriptives
Statistic
4,32
Observatii la intr."Cat de util considerati ca Mean

este accesul la internet de pe telefonul
95% Confidence
mobil?"
Interval for Mean
Lower
Bound
Upper
Bound
Std. Error
,26
3,80
4,84
5% Trimmed Mean
4,35
Median
Variance
Std. Deviation
5,00
4,632
2,15
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
1
7
6
Aceasta
inseamna ca
nivelul mediu al
utilitatii folosirii
internetului de
pe telefonul
mobil se va
situa
in intervalul
[ 3,81%;4,82% ]
cu un nivel de
incredere de
95%.
4,00
Skewness
Kurtosis
-,327
-1,316
,289
,570
17.Care este parerea dvs. cu privire la urmatoarea afirmatie:pretul serviciilor oferite de firmele de
telefonie mobila este justificat de calitatea acestora.
28

observatii la intr."Care este parerea dvs.cu privire la urmatoarea
afirmatie:pretul serviciilor este justificat de calitatea acestora"
Frequency
Valid
Missing
dezacord
total
dezacord
indiferent
acord
acord total
Total
88
Total
Total
Percent
Valid
Percent
30
Cumulative
Percent
8,8
10,1
10,1
6
14
19
23
69
11
11
80
7,5
17,5
23,8
28,8
86,3
13,8
13,8
100,0
8,7
20,3
27,5
33,3
100,0
18,8
39,1
66,7
100,0
Bar
Chart
20
10
Fr
eq
ue
nc
y
0
dezacord dezacor indifere
total
d
nt
acor
d
acord
total
observatii la intr."Care este parerea

dvs.cu privire la urmatoarea afirm
Modulul este reprezentat de raspunsul acord total.

Scorul mediu =
(2) 7 (1) 6 0 14 1 13 2 23
0,37
69
Mediana = 1
Pe ansamblu studentii sunt de acord cu afirmatia pretul serviciilor oferite de firmele de telefonie mobile
este justificat de calitatea acestora .
18.Cum apreciati gradul de acoperire al firmei la care dumneavoastra sunteti abonat?
gradul de acoperire al firmei de telefonie mobila la care sunteti abonat
Valid
Missing
Total
-2
-1
1
2
3
Total
88
Total
Frequency
3
4
18
26
18
69
11
11
80
Percent
3,8
5,0
22,5
32,5
22,5
86,3
13,8
13,8
100,0
Valid
Percent
4,3
5,8
26,1
37,7
26,1
100,0
Cumulative
Percent
4,3
10,1
36,2
73,9
100,0
30
Bar
Chart
20
10
Fre
que
ncy
0
-2
-1
gradul de acoperire al firmei de telefonie mobila la c

sunteti abonat
Modulul este reprezentat de raspunsul cu valoarea 2 puncte.

Scorul mediu =
(2) 3 ( 1) 4 1 18 2 26 3 18
1,65
69
Mediana = 2
29

Putem spune ca studentii sunt ,in general, multumiti de gradul de acoperire al firmei de telefonie la care ei
sunt abonati.
19. Cat de multumit
sunteti de calitatea
gradul de satisfactie in ceea ce priveste sunetul
sunetului?
Frequency
Valid
Missing
total
nemultumit
nemultumit
nici
multumit/nici
nemultumit
multumit
foarte
multumit
Total
88
Total
Total
Valid
Percent
Percent
Cumulative
Percent
1,3
1,4
1,4
2,5
2,9
4,3
19
23,8
27,5
31,9
33
41,3
47,8
79,7
14
17,5
20,3
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
Bar Chart
40
30
F re q u e n c y
20
10
0
total nemultumit
nici multumit/nici n
nemultumit
foarte multumit
multumit
gradul de satis factie in c eea c e prives te s unetul
47,8% dintre studentii care au telefon mobil s-au declarat multumiti de calitatea sunetului pe care il
percep in timpul convorbirilor cu alte persoane,20,3% au afirmat ca sunt foarte multumiti si numai 2,9% au
declarat ca sunt total nemultumiti.
Pentru aceasta intrebare putem calcula:
gradul de satisfactie in ceea ce priveste sunetul * Mediul de proveniente

Crosstabulation
Count
Urban
Rural
gradul de
satisfactie in ceea
ce priveste sunetul
Total
total
nemultumit
nemultumit
nici
multumit/nici
nemultumit
multumit
foarte
multumit
Scorul mediu =
Mediana = 1
Total
1
12
19
20
13
33
12
14
23
69
46
30
Modulul este
reprezentat de raspunsul
multumit.

Cei mai multi dintre studentii care au raspuns ca nu sunt nici multumiti/nici nemultumiti de calitatea
sunetului provin din mediul urban.
Majoritatea studentilor care provin din mediul rural s-au declarat multumiti de calitatea sunetului.
20.Atunci cand v-ati confruntat cu vreo problema ati apelat la operatorii in relatii cu clienti?
apelarea la operatorii in relatii cu clientii
Valid
Frequency
6
63
69
11
11
80
nu
da
Total
88
Total
Missing
Total
Percent
7,5
78,8
86,3
13,8
13,8
100,0
Valid
Percent
8,7
91,3
100,0
Cumulative
Percent
8,7
100,0
Bar Chart
70
60
50
40
30
Frequency
20
10
0
nu
da
apelarea la operatorii in relatii cu clientii
Modulul este reprezentat de raspunsul da.

Mai putem calcula:
- p-procentul celor care au apelat la serviciile operatorilor in relatii cu clientii
n
; sau p=91%
63
0,91
n
69
q=1-0,91=0,09 ;sau q=0,9%
p
i 1
n
69
= 0,91 0,09
0,08
n 1
69 1
-dispersia S2= p q

31

n
y
i 1
; =91%
63
0,91
69

p
p (100 p )
91(100 91)
3,44
69
91-1,963.44 91+1,963,44 ; [84,25 %; 97,74%].

[84,25% ; 97,74%].
21.Cat de multumit sunteti de informatiile furnizate de operatorii in relatiile cu clientii?

Obs.la intr."Cat de mulltumit sunteti de informatiile furnizate de operatorii
in rel cu clientii?"
Frequency
Valid
Missing
Total
extrem de
nemultumit
2
3
4
5
6
extrem de
multumit
Total
88
99
Total
Percent
Valid
Percent
Modulul = 5
Media =
Mediana =5
Dispersia
Cumulative
Percent
7,5
9,5
9,5
4
4
4
21
12
5,0
5,0
5,0
26,3
15,0
6,3
6,3
6,3
33,3
19,0
15,9
22,2
28,6
61,9
81,0
12
15,0
19,0
100,0
63
11
6
17
80
78,8
13,8
7,5
21,3
100,0
100,0
S2=
Abaterea standard de la
medie
S= S 2 =1,84
Estimarea parametrilor
populatiei
x =
Mean
95% Confidence
Interval for Mean
Statistic
4,81
Lower
Bound
Upper
Bound
Std. Error
,23
4,35
5,27
5% Trimmed Mean
4,90
Median
Variance
Std. Deviation
5,00
3,382
1,84
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
Skewness
Kurtosis
xi
=4,815 ;deci 5 este un

estimator pentru
media populatiei
Descriptives
Obs.la intr."Cat de mulltumit sunteti
de informatiile furnizate de
operatorii in rel cu clientii?"
209,71
3,38
62
1
7
6
2,00
32
-,803
-,265
,302
,595
Aceasta inseamna
ca nivelul mediu
al multumirii
studentilor fata de
informatiile

furnizate de operatorii in relatiile cu clientii se va situa in intervalul [4,35% ;5,27%] ;cu un nivel de
incredere de 95%.
22.Sunteti multumit de calitatea serviciilor furnizate de firmele de telefonie mobila?
obs.la intr."Sunteti multumit de calitatea serviciilor furnizate de firmele
Valid
Frequency
45
24
69
11
11
80
nu
da
Total
88
Total
Missing
Total
Percent
56,3
30,0
86,3
13,8
13,8
100,0
Valid
Percent
65,2
34,8
100,0
Cumulative
Percent
65,2
100,0
Bar Chart
50
40
30
Frequency
20
10
0
nu
da
Putem calcula:
Modulul:raspunsul cu frecventa cea mai mare este Nu
- p-procentul celor care sunt multumiti de calitatea serviciilor (la nivelul esantionului)
obs.la intr."Sunteti multumit de calitatea serviciilor furnizate de firm
; sau p=35%
24
0,35
n
69
q=1-0,35=0,65 ;sau q=65%
p
i 1
n
69
= 0,35 0,65
0,23
n
69 1
-dispersia S2= p q

n
y
i 1
; =35%
24
0,35
69

p
p (100 p )
35(100 35)
5,74
69
33

35-1,965,74 35+1,965,74 ; [23,74%;46,25%]
[23,74 %; 46,25%].
23.Care sunt motivele pentru care nu sunteti multumit de calitatea serviciilor furnizate de firma de
telefonie mobila la care dumneavoastra sunteti abonat?
Bar Chart
Motivele de nemultumire cu privire la calitatea serviciilor furnizate de firma de

telefonie mobila
Valid
Au majorat
tarifele la
comvorbiri
Nu mai vin cu
oferte noi
Imposibilitatea
comunicarii in
anumite
intervale,
Calitatea
sunetului a
scazut
Total
88
99
Total
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
19
23,8
42,2
42,2
13
16,3
28,9
71,1
11,3
20,0
91,1
10
Frequency
Frequency
20
0
au majorat tarifele
imposibilitatea comu
nu mai vin cu oferte
5,0
8,9
100,0
calitatea sunetului
Motiv ele de nemultumire cu priv ire la calitatea serv iciilor f urnizate de
42,2% dintre studentii care s-au delarat

nemultumiti de calitatea serviciilor au
adus ca argument ca firma de telefonie
la care ei sunt abonati a majorat tarifele
Total
la convorbiri;28,9% au constatat ca nu se mai aduc oferte noi;20% au afirmat ca nu se poate comunica
intre anumite ore.Modulul este reprezentat de raspunsul :au majorat tarifele.
Valoarea missing 99 reprezinta aceea categorie de studenti care s-au declarat multumiti de calitatea
serviciilor furnizate.
Missing
45
11
24
35
80
56,3
13,8
30,0
43,8
100,0
100,0
24.Intentionati sa va conectati la un alt serviciu de telefonie mobila?

obs.la intr."Doriti sa va conectati la un alt serviciu de telefonie mobila?
Valid
Missing
Total
nu
da
Total
88
99
Total
Frequency
7
38
45
11
24
35
80
Percent
8,8
47,5
56,3
13,8
30,0
43,8
100,0
Valid
Percent
15,6
84,4
100,0
Cumulative
Percent
15,6
100,0
pe cand 8,8% dintre studenti raman fideli aceeasi firme de telefonie mobila.
Putem calcula:
34
Se observa ca din cei 45

de studenti care s-au declarat
nemultumiti de calitatea
serviciilor de telefonie mobila
38 dintre acestia,ceea ce
reprezinta 84,4% doresc sa se
conecteze la serviciul altui
operator de telefonie mobila,

Modulul:raspunsul cu frecventa cea mai mare este Da
- p-procentul celor care doresc sa se conecteze la un alt serviciu de telefonie mobila (la nivelul
esantionului)
n
; sau p=84%
38
0,84
n
45
q=1-0,84=0,16 ;sau q=16%
p
i 1
n
45
= 0,84 0,16
0,14
n 1
45 1
-dispersia S2= p q

25.La serviciul carui operator de telefonie mobila doriti sa va conectati?
Bar Chart
Obs.la intr."La serviciul carui operator de telefonie doriti sa va conectati?"
Missing
Orange
Connex
Zapp
Total
88
99
Total
Total
Percent
17,5
16,3
13,8
47,5
13,8
38,8
52,5
100,0
Valid
Percent
36,8
34,2
28,9
100,0
14
Cumulative
Percent
36,8
71,1
100,0
12
10
8
6
4
Frequency
Valid
Frequency
14
13
11
38
11
31
42
80
16
2
0
Orange
Connex
Zapp
Obs.la intr."La serv iciul carui operator de telef onie doriti sa v a conec
In urma prelucrarii acestei intrebari se observa ca din cei 84% de studenti care s-au declarat
nemultumiti de calitatea serviciilor de telefonie mobila si care au dorit sa se conecteze la un alt serviciu de
telefonie mobila 36.8% dintre acestia doresc sa se conecteze la Orange,34.2% la Connex,28.9%la Zapp,iar
la Cosmorom nici un student nu si-a exprimat dorinta de a se conecta.
Modulul este reprezentat, deci, de raspunsul Orange.
26.Sunteti la curent cu noutatile furnizate de firmele de telefonie mobila?
obs.la intr."sunteti la curent cu noutatile furnizate de firmele de
telef.mobila?"
Valid
Missing
nu
da
Total
88
Total
Frequency
10
59
69
11
11
80
Total
Percent
12,5
73,8
86,3
13,8
13,8
100,0
Valid
Percent
14,5
85,5
100,0
Cumulative
Percent
14,5
100,0
Modulul:raspunsul cu frecventa cea

mai mare este Da
p-procentul celor care sunt la curent
cu informatiile furnizate de firmele
de telefonie mobila (la nivelul
esantionului)
n
59
0,85 ; sau p=85%
n
69
q-procentul celor care nu poseda
p
caracteristica
q=1-0,85=0,15 ;sau q=15%
n
69
= 0,85 0,15
0,13
n 1
69 1
dispersia S2= p q
35
i 1

abaterea medie S= S 2 =0,36
n
; =85%
59
0,85
n
69
b)Estimarea prin intervalu de incredere
p
i 1
p z p p z p
2
unde:
p (100 p )
85(100 85)
4.29
69
85-1,964,29 85+1,964,29 ; [76,8% ; 93,4%]

[76,8% ; 93,4%].
27.Care sunt sursele dumneavoastra de informare?
Group $V27
surse de informare
Category label
Code
Count
1
2
3
4
5
6
26
35
44
46
49
36
------236
direct de la operatorii de telefonie mob

din presa
de la televizor
de pe internet
de la prieteni/cunostinte
de la radio
Total responses
21 missing cases;
Pct of Pct of
Responses Cases
11,0
14,8
18,6
19,5
20,8
15,3
----100,0
44,1
59,3
74,6
78,0
83,1
61,0
----400,0
59 valid cases
Modulul este reprezentat de raspunsul de la prieteni/cunostinte,care reprezinta 20,8%din

total raspunsuri,fiind indicat de 83,1% dintre respondenti.78% dintre respondenti au indicat ca sursa de
informare internet-ul,74,6% se informeaza prin intermediul televizorului,iar 61% dintre acestia afla
noutatile cu privire la telefonia mobila de la radio.
28.Cat de interesante vi se par ofertele pe care firmele de telefonie mobila le fac in apropierea unor
sarbatori?
36

obs.la intr:"Cat de interesante vi se par ofertele pe care firma de teelf.mobila
le face in apropierea unor sarbatori?"
Frequency
Valid
Missing
extrem de
neinteresante
2
3
4
5
6
extrem de
interesante
Total
88
Total
Total
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
3,8
4,3
4,3
7
2
7
24
13
8,8
2,5
8,8
30,0
16,3
10,1
2,9
10,1
34,8
18,8
14,5
17,4
27,5
62,3
81,2
13
16,3
18,8
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
Bar Chart
30
20
Frequency
10
0
extrem de neinteresa
2
5
4
extrem de interesant
6
obs.la intr:"Cat de interesante vi se par ofertele pe care firma de teel
Modulul este reprezentat de raspunsul cu valoarea de 5 puncte.

Mediana =5
Avand in vedere faptul ca este o intrebare masurata cu o scala numerica,cu intervale de marimi
egale mai putem calcula:
Media =
3 14 6 28 120 78 91
4,93
69
Dispersia
S2=2,80
37

S= S 2 =1,67
29. Cat cheltuiti in medie, pe luna cu telefonia mobila?

Cheltuielile in medie,pe luna, cu telefonul mobil
Valid
Missing
200000
250000
300000
400000
430000
450000
470000
500000
550000
600000
650000
670000
700000
750000
800000
820000
850000
870000
Total
88
Total
Total
Frequency
1
4
1
1
2
9
1
3
1
1
8
2
5
6
11
2
9
2
69
11
11
80
Valid
Percent
1,4
5,8
1,4
1,4
2,9
13,0
1,4
4,3
1,4
1,4
11,6
2,9
7,2
8,7
15,9
2,9
13,0
2,9
100,0
Percent
1,3
5,0
1,3
1,3
2,5
11,3
1,3
3,8
1,3
1,3
10,0
2,5
6,3
7,5
13,8
2,5
11,3
2,5
86,3
13,8
13,8
100,0
Cumulative
Percent
1,4
7,2
8,7
10,1
13,0
26,1
27,5
31,9
33,3
34,8
46,4
49,3
56,5
65,2
81,2
84,1
97,1
100,0
Descriptive Statistics
N
Cheltuielile
in medie,pe
luna, cu
telefonul
mobil
Valid N
(listwise)
69
Minimum
Maximum
200000
870000
Mean
Std.
Deviation
642028,99
188948,95
Variance
3,6E+10
69
Media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila se ridica la valoarea de 642029

(x
S=
2
x)2
n 1
=35.701.705.706 ; S = S 2 =188948.95
38

Estimarea punctuala (estimam media populatiei prin media esantionului)
x =
xi
=642.029;deci 642.029 este un estimator pentru media populatiei

Intervalul de incredere pentru parametrul (media populatiei) este:
x z x x z x
2
unde: x -estimatia pentru

z-valoarea din tabelul repartitiei normale corespunzatoare nivelului de incredere de 95%
x -abaterea standard de la medie
E = z x , E-eroarea admisa
Avem: x =642.029
z=1,96
x
2738
n
n
642 029 - 1,96 2738 642 029 +1,96 2738; 636 662 647 395
Aceasta inseamna ca nivelul mediu al cheltuielilor lunare se va situa in intervalul [ 636 662647
395 ] ;cu un nivel de incredere de 95%.
30. Ce v-ar determina sa renuntati la telefonul mobil?
obs.la intr."Ce v-ar determina sa renuntati la telefonul mobil?"
Valid
Missing
Total
Nimic
Daca as afla
ca-mi
afecteaza grav
sanatatea
Scaderea
considerabila
a venitului
Daca as pleca
din tara
Total
88
Total
Frequency
34
Percent
42,5
Valid
Percent
49,3
Cumulative
Percent
49,3
11
13,8
15,9
65,2
14
17,5
20,3
85,5
10
12,5
14,5
100,0
69
11
11
80
86,3
13,8
13,8
100,0
100,0
31. Care sunt motivele pentru care nu aveti un telefon mobil?
39
Dupa cum se
observa si din grafic pentru
marea majoritate a
studentilor nimic nu I-ar
determina sa renunte la
telefonul mobil.
Modulul este reprezentat
de raspunsulnimic.

Motivele pentru care nu aveti un telefon mobil
Frequency
Valid
Missing
Veniturile de
care
dispuneti nu
va permit
Nu acord o
importanta
prea mare
telefonului
mobil
Considerati
ca nu este
necesar un
teelfon
mobil
Total
99
Total
Total
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
7,5
54,5
54,5
3,8
27,3
81,8
2,5
18,2
100,0
11
69
69
80
13,8
86,3
86,3
100,0
100,0
Bar Chart
7
Frequency
1
0
Veniturile de care d
Nu acord o important
Considerati ca nu es
Motivele pentru care nu aveti un telefon mobil
Modulul este reprezentat de raspunsul veniturile de care dispun nu imi permit.

32. Intentionati sa va cumparati un telefon mobil?
Bar Chart
obs. la intr."Doriti sa va achizitionati un tel.mobil in urmatoarele 6 luni?
Missing
Total
nu
da
Total
99
Total
Frequency
3
8
11
69
69
80
Percent
3,8
10,0
13,8
86,3
86,3
100,0
Cumulative
Percent
27,3
100,0
Frequency
Valid
Valid
Percent
27,3
72,7
100,0
10
0
nu
da
obs. la intr."Doriti sa v a achizitionati un tel.mobil in urmatoarele 6 l
40
Din totalul studentilor 14% au declarat ca nu au telefon mobil.Dintre acestia 10% au declarat ca
doresc sa-si achizitioneze un telefon mobil in urmatoarele 6 luni,iar 3,8%nu doresc acest lucru.
Modulul este reprezentat de raspunsul da.
Estimarea parametrilor
Descriptives
obs. la intr."Doriti sa va
achizitionati un tel.mobil in
urmatoarele 6 luni?
Mean
95% Confidence
Interval for Mean
Statistic
,73
Lower
Bound
Upper
Bound
Std. Error
,14
,41
1,04
5% Trimmed Mean
,75
Median
Variance
Std. Deviation
1,00
,218
,47
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
0
1
1
1,00
Skewness
Kurtosis
-1,189
-,764
,661
1,279
Cu o probabilitate de 95% garantam ca media populatiei se situeaza in intervalul [0,41%;1,04%]

34. La serviciul carui operator de telefonie mobila doriti sa va conectati?
41

Obs.la intr."La ce serviciu de telefonie mobila doriti sa va abonati?"
Valid
Missing
Total
Oange
Connex
zapp
Total
88
99
Total
Frequency
4
3
1
8
3
69
72
80
Percent
5,0
3,8
1,3
10,0
3,8
86,3
90,0
100,0
Valid
Percent
50,0
37,5
12,5
100,0
Cumulative
Percent
50,0
87,5
100,0
Din cei 10%de studenti care doresc sa-si achizitioneze un telefon mobil 5% doresc sa beneficieze
de serviciile operatorului de telefonie Orange;3,8% de serviciile operatorului Connex;1,3%de serviciile
Zapp.
Modulul este reprezentat de raspunsul Orange.
35.In cadrul Universitatii Transilvania ,la ce facultate sunteti student?

Obs.la intr."La ce facultate sunteti student?"
Modulul la aceaste intrebare este reprezentat de

Valid
Cumulative
raspunsul I.T(inginerie tehnologica).
Frequency Percent
Percent
Percent
Valid I.M
7
8,8
8,8
8,8
36. Anul de studiu
I.T
10
12,5
12,5
21,3
Anul de studiu
SIM
4
5,0
5,0
26,3
Valid
Cumulative
IESC
6
7,5
7,5
33,8
Frequency
Percent
Percent
Percent
SEF
4
5,0
5,0
38,8
Valid I
11
13,8
13,8
13,8
IL
II
4
5,0
5,0
43,8
24
30,0
30,0
43,8
III
20
25,0
25,0
68,8
Const
5
6,3
6,3
50,0
IV
11
13,8
13,8
82,5
M-I
6
7,5
7,5
57,5
V
13
16,3
16,3
98,8
St.Ec
9
11,3
11,3
68,8
VI
1
1,3
1,3
100,0
Muzica
Total
3
3,8
3,8
72,5
80
100,0
100,0
Total
80
100,0
Medicina
3
3,8
3,8
76,3
Litere
3
3,8
3,8
80,0
Modulul
este reprezentat de raspunsul anul II.
EFS
3
3,8
3,8
83,8
D.S
8
10,0
10,0
93,8
CUT
2
2,5
2,5
96,3 37.Sexul
SEXUL
CUFEI
1
1,3
1,3
97,5
CUPF
1
1,3
1,3
98,8
Valid
Cumulative
CUM
1
1,3Percent 1,3 Percent 100,0 Percent
Frequency
Total Masculin 80
100,0
Modulul
la intr.nr.37 este masculin.
Valid
43100,0 53,8
53,8
53,8
Total
80
100,0
Feminin
37
46,3
46,3
100,0
Total
Total
80
80
100,0
100,0
100,0
42

53,8% sunt studenti,iar 46,3% sunt studente.
38.Mediul de provenienta
Valid
Frequency
49
31
80
80
Urban
Rural
Total
Total
Valid
Percent
61,3
38,8
100,0
Percent
61,3
38,8
100,0
100,0
Cumulative
Percent
61,3
100,0
Modulul este reprezentat de mediul urban,care

intruneste 61,3 procente.
39.Care este venitul net al familiei dumneavoastra?

Modulul este reprezentat de raspunsul
intre 3 000 001 6 000 000.
venitul
Frequency
Valid
sub
3.000.000
intre
3.000.001
6.000.000
6.000.001
9.000.000
peste
9.000.001
Total
Total
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
17
21,3
21,3
21,3
38
47,5
47,5
68,8
24
30,0
30,0
98,8
1,3
1,3
100,0
80
80
100,0
100,0
100,0
4.2 Testarea ipotezelor statistice ale cercetarii(atat pentru medii cat si pentru procente)
Ipoteza statistica :
H0 : = 75% (Cel mult 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.)
H1 : >=75% (Mai mult de 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.)
Este vorba de un test unilateral dreapta si pentru
un nivel de semnificatie de 0,05 , valoarea
z,corespunzatoare , din tabelul de repartitie z ,
este 1,64.
Determinam raportul critic:
"In prezent folositi un telefon mobil?"
Valid
Total
nu
da
Total
Frequency
11
69
80
80
Percent
13,8
86,3
100,0
100,0
Valid
Percent
13,8
86,3
100,0
Cumulative
Percent
13,8
100,0
43

z obs.
p 0
, unde:
p
p - procentul din esantion (86,3%)

0 - procentul presupus la nivelul populatiei;
p - abaterea standard a procentului la nivelul populatiei;
p se estimeaza prin Sp:
0 100 0
75(100 75)
p =Sp=
4,84
n
80
Calculam:
Zobs.=
86,3 75
=2,33
4,84
Se observa ca: 2,33 > 1,64 ; deci zobs. > z si astfel se respinge H0 si se accepta H1.
Aceasta inseamna ca putem garanta cu o probabilitate de 95%, ca mai mult de 75% dintre studentii
Universitatii Transilvania au telefon mobil.
Ipoteza statistica:
H0: 0 = 400 000 lei (media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este de cel mult 400 000 lei)
H1: 0 > 400 000 lei (media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este mai mare de 400 000 lei)
Pentru testarea ipotezei nule vom determina
Statistics
raportul critic dupa formula:
x 0 x 0 unde
N
z obs.
,
Std.
x
Sx
Valid
Missing
Mean
Deviation
Variance
Cheltuielile
in medie,pe
luna, cu
telefonul
mobil
69
11
642028,99
188948,95
3,6E+10
x = media esantionului;
0 = media presupusa la nivelul populatiei
cercetate
x = abaterea standard de la medie in cazul populatiei
S x = estimarea abaterii de la medie,care se determina:
Sx
S
n
In cazul nostru:
x =
Sx
xi
n
S
n
642028,99
188948,95
69
lei
22747
S2
(x
x)2
n 1
35701705706
S S 2 188948,95
642028,99 400000
z obs.
10,64
22747
Este vorba de un test unilateral dreapta si pentru un nivel de semnificatie de 0,05 z=1,64
Regula de decizie:
zobs.>z (10,64 > 1,64 ) se accepta H1 si se respinge H0 , deci, putem garanta cu o probabilitate de 95% ca
media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este de cel mult 400 000 lei.
44

Ipoteza statistica:
H0 : Cel putin 65% dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de firmele
H1 : Mai putin de 65% dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de
firmele de telefonie mobila.
obs.la intr."Sunteti multumit de calitatea serviciilor furnizate de firmele
Valid
Missing
Frequency
45
24
69
11
11
80
nu
da
Total
88
Total
Total
Percent
56,3
30,0
86,3
13,8
13,8
100,0
Valid
Percent
65,2
34,8
100,0
Cumulative
Percent
65,2
100,0
Este vorba de un test unilateral stanga si

pentru un nivel de semnificatie de 0,05 ,
valoarea z,corespunzatoare , din tabelul de
repartitie z , este -1,64
Determinam raportul critic:
p 0
, unde:
z obs.
p
p - procentul din esantion (34,8%)

0 - procentul presupus la nivelul populatiei;p - abaterea standard a procentului la nivelul populatiei;
p se estimeaza prin Sp:
0 100 0
65(100 65)
p =Sp=
5,74
n
69
Calculam:
Zobs.=
34,8 65
=-5,26
5,74
Se observa ca: -5,26 < -1,64 ; deci zobs. < z si astfel se respinge H0 si se accepta H1.
Aceasta inseamna ca,putem garanta ci o probabilitate de 95% ,ca mai putin de 65% dintre studentii
Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile de telefonie mobila.
Ipoteza statistica:
H0: = 80% ( 80% dintre studentii care au telefon mobil sunt la curent cu noutatile furnizate de firmele de
telefonie mobila in ceea ce priveste ofertele de pret/telefoane/abonamente )
H1: < 80% ( mai putin de 80% dintre studentii care au telefon mobil sunt la curent cu noutatile furnizate
de firmele de telefonie mobila in ceea ce priveste ofertele de pret/telefoane/abonamente )
z obs.
obs.la intr."sunteti la curent cu noutatile furnizate de firmele de

telef.mobila?"
Valid
Missing
Total
nu
da
Total
88
Total
Frequency
10
59
69
11
11
80
Percent
12,5
73,8
86,3
13,8
13,8
100,0
Valid
Percent
14,5
85,5
100,0
Cumulative
Percent
14,5
100,0
p 0
p
p =Sp=
zobs.=
0 100 0
80(100 80)
4,81
n
69
85,5 80
1,14
4,81
Testul aplicat este un test unilateral stanga si

pentru acesta z = - 1,64.
Deci zobs > z(1,14 > -1,64)
45
Regula de decizie: respingem H1 si acceptam H0 ceea ce inseamna ca putem garanta cu o probabilitate de

95% ,ca procentul celor care au telefon mobil si sunt informati cu privire la noutatile furnizate de firmele
de telefonie mobila nu este semnificativ diferit de 80%.
Ipoteza statistica:
H0: 1 2 (Venitul nu influenteaza tipul de serviciu la care studentii sunt abonati.)
H1: 1 2 (Venitul influenteaza tipul de serviciu la care studentii sunt abonati.)
observati la inte:"Ce tip de serviciu folositi pt. tel. dvs. mobil?" * regruparea venitului
Crosstabulation
Count
regruparea venitului
intre
sub
3000001 peste
3000000
6000000
6000001
observati la inte:"Ce tip de
serviciu folositi pt. tel. dvs. mobil?"
cartela
preplatita
abonament
Total
10
12
2
12
20
32
Total
22
25
25
47
69
Folosindu-se testul 2 se va stabili daca exista diferente semnificative potrivit ipotezelor.Nivelul de

semnificatie este 0,05.
Calcularea frecventelor asteptate(Aij) se face pe baza formulei:
Aij
(total linia i ) (total coloana j )

total general
Valorile asteptate,calculate,se prezinta astfel:

A11 = 3,82 4
A21 = 8,17 8
A12 = 10,2 10
A22 = 21,79 22
A13 = 7,97 8
A23 = 17,02 17
Determinarea valorii calculate a lui 2 calc. :
r
2 calc.
ij
Aij
Aij
i 1 j 1
; unde Oij-frecvente observate,

Aij-frecvene asteptate.
(10 4)
(12 10)
(0 8) 2 (2 8) 2 ( 20 22) 2 (25 17) 2
26,84
calc . =
4
10
8
8
22
17
2
46

2 ,df . = 5,99
df =(r-1)(c-1) = (2-1)(3-1) = 2
Compararea valorii calculate cu valoarea teoretica:
2 calc. = 26,49 > 2 ;df . =5,99 In conformitate cu regula de decizie rezulta ca se respinge H0 si se accepta
H1 si anume: putem garanta cu o probabilitate de 95% ca venitul influenteaza tipul de serviciu la care
studentii sunt abonati.
4.3 Testarea diferentelor dintre medii si a diferentelor dintre procente

Ipoteza statistica:
H0: 1 2 (Intre cei ce doresc sa achizitioneze un alt telefon mobil si cei ce nu intentioneaza acest lucru
nu exista diferente semnificative in ceea ce priveste gradul de multumire fata de actualul telefon mobil)
H1: 1 2 (Intre cei ce doresc sa achizitioneze un alt telefon mobil si cei ce nu intentioneaza acest lucru
exista diferente semnificative in ceea ce priveste gradul de multumire fata de actualul telefon mobil)
Observatii la intr. "Spuneti-ne cat sunteti de multumit de performantele
actualului telefon?" * Observatii la intr:"doriti sa va achizitionati un alt telefon
mobil in urmatoarele 6 luni?" Crosstabulation
Count
Observatii la intr:"doriti
sa va achizitionati un alt
telefon mobil in
urmatoarele 6 luni?"
nu
da
Observatii la intr.
"Spuneti-ne cat sunteti de
multumit de performantele
actualului telefon?"
1- extrem
de
nemultumit
2
3
4
5
6
7- extrem
de multumit
Total
Total
2
5
6
8
2
5
13
10
11
2
7
18
16
11
22
47
69
Mediile obtinute la nivelul esantionului:

x1=
1 0 2 3 3 0 4 2 5 5 6 6 7 6
22
x1=5,31 puncte (media aprecierilor celor care nu doresc achizitionarea unui telefon mobil)
x2=
1 4 2 8 3 2 4 5 5 13 6 10 7 5
47
x2=4,38 puncte (media aprecierilor celor care doresc sa-si achizitioneze un telefon mobil )
Dispersiile pentru cele doua subgrupuri sunt:
S12 =
x1i x1 2 = 3(2 5,31) 2 2(4 5,31) 2 5(5 5,31) 2 6(6 5,31) 2 6(7 5,31) 2
n 1
21
47

S12 =2,70
S22 =
4(1 4,38) 2 8(2 4,38) 2 2(3 4,38) 2 5(4 4,38) 2 13(5 4,38)2 10(6 4,38)2 5(7 4,38)2
2,98
46
Consideram n1 nr. celor care nu doresc achizitionarea unui nou telefon mobi (n1 =22); si n2
nr.celor care doresc achizitionarea unui nou telefon mobil(n2=47).
Folosim distributia t deoarece unul dintre esantioane este mai mic decat 30.
x1 x2
Calculam R.C..=
; unde:
x1 x2
1 x2
tobs.=
-abaterea standard comuna diferentelor mediilor;nu o cunoastem dar o vom aprecia prin S x1 x2
x1 x2
x1 x2
; unde:
-abaterea standard comuna diferentelor mediilor;
= Sc
1 x2
1 x2
Sc=
1
1
; iar Sc=
n1 n 2
S 1 (n1 1) S 2 (n 2 1)
n1 n 2 2
2,70 21 2,98 46
2,89
67
1 x2
= 2,89
5,31 4,38
1
1
0,75 ; RC =
= 1,24
0,75
22 47
Nivelul semnificatiei este de 0,05 ,iar numarul gradelor de libertate se determina din
relatia:df=n1+n2-2,
df = 67
Testul fiind bilateral atunci t va fi 2.
Regula de decizie: acceptam ipoteza nula daca tobs. < t;df
Cum 1,24 < 2 rezulta ca acceptam H0 si respingem H1 si anume : Intre cei ce doresc sa
achizitioneze un alt telefon mobil si cei ce nu intentioneaza acest lucru nu exista diferente semnificative in
ceea ce priveste gradul de multumire fata de actualul telefon mobil.
Ipoteza statistica:
H0: 1= 2 (Nu exista diferente semnificative intre studente si studenti in ceea ce priveste procentul celor
care au apelat la ajutorul operatorilor in relatii cu clientii)
H1: 1 2 (Exista diferente semnificative intre intre studente si studenti in ceea ce priveste procentul celor
care au apelat la ajutorul operatorilor in relatii cu clientii)
apelarea la operatorii in relatii cu clientii * SEXUL Crosstabulation
Count
apelarea la
operatorii in relatii cu
clientii
Total
nu
da
SEXUL
Masculin
Feminin
2
4
34
29
36
33
48
Total
6
63
69
1 procentul studentilor care au

apelat la ajutorul operatorilor in
relatii cu clientii.
2 - procentul studentelor care au
apelat la ajutorul operatorilor in
relatii cu clientii.
Raportul critic:
( p p 2 ) ( 1 2 ) p1 p 2
RC 1
p1 p2
p1 p2
unde: p1 p2 = abaterea standard a difereatelor dintre procente
p1 p2 S p1 p2
p q(
1
1
) ; unde p -estimarea comuna a procentului celor care au apelat la
n1 n2
operatorii in relatiile cu clientii;

q - estimarea comuna a procentului in cazul celor care nu au apelat;
34
29
100 94,44% ; p 2
100 87,87%
36
33
n p n 2 p 2 36 94,44 33 87,87
p 1 1
91,29 %
n1 n 2
69
p1
q 100 p 100 91,29 8,7 %
1
1
S p1 p2 91,29 8,7
6,80
36
33
94,44 87,87
0,97
RC =
6,80
p2
Daca nivelul de semnificatie este de 0,05 si esantioanele sunt mai mari decat 30 aplicam distributia
z.Se accepta ipoteza nula daca 1,96 < RC <1,96,altfel se accepta ipoteza alternativa.
In cazul nostru:-1,96< 0,97<1,96 ,deci, acceptam ipoteza nula:
Nu exista diferente semnificative intre studente si studenti in ceea ce priveste procentul celor care au apelat
la ajutorul operatorilor in relatii cu clientii.
Ipoteza statistica:
H0: 1= 2 (Nu exista diferente semnificative intre studentii din mediul urban si cei din mediul rural in
ceea ce priveste procentul celor care au un telefon mobil)
H1: 1 2 (Exista diferente semnificative intre studentii din mediul urban si cei din mediul rural in ceea
ce priveste procentul celor care au un telefon mobil)
"In prezent folositi un telefon mobil?" * Mediul de proveniente
Crosstabulation
Count
"In prezent folositi

un telefon mobil?"
Total
nu
da
Urban
Rural
3
8
46
23
49
31
49
46
100 93,87% ;
49
23
p2
100 74,19%
31
p1
Total
11
69
80

p
n1 p1 n 2 p 2 49 93,87 31 74,19
86,24%
n1 n 2
80
q 100 p 100 86,24 13,75 %
1
1
p1 p2 S p1 p2 86,24 13,75
7,90
49
31
RC =
93,87 74,19
2,49
7,90
Deoarece RC>1,96 se accepta H1 ceea ce inseamna ca exista diferente semnificative intre studentii din
mediul urban si cei din mediul rural in ceea ce priveste procentul celor care au un telefon mobil.
Vom testa cu ajutorul testului Mann-Whitney daca exista diferente semnificative intre studente si
studenti in ceea ce priveste cheltuielile lunare cu telefonia mobila
Ipoteza statistica
Cheltuielile in medie,pe luna, cu telefonul mobil * SEXUL

Crosstabulation
Count
Cheltuielile in
medie,pe luna, cu
telefonul mobil
Total
200000
250000
300000
400000
430000
450000
470000
500000
550000
600000
650000
670000
700000
750000
800000
820000
850000
870000
SEXUL
Masculin
Feminin
1
3
1
1
1
1
1
6
3
1
2
1
1
1
2
6
2
2
3
4
2
7
4
1
1
5
4
2
36
33
Total
1
4
1
1
2
9
1
3
1
1
8
2
5
6
11
2
9
2
69
H0: Nu exista diferente

semnificative in ceea ce priveste
cheltuielile lunare cu telefonia
mobila intre studenti si studente.
H1: Nu exista diferente
semnificative in ceea ce priveste
cheltuielile lunare cu telefonia
mobila intre studenti si studente.
n1=36(nr. studentilor)
n2=33(nr. studentelor)
Se realizeaza o ordonare a banilor cheltuiti lunar crescator si se atribuie un rang:

Banii cheltuiti (mii lei)
Grupul
Rangul
200
2
1
50

250
250
250
250
300
400
430
430
450
450
450
450
450
450
450
450
450
470
500
500
500
550
600
650
650
650
650
650
650
650
650
670
670
700
700
700
700
700
750
750
750
750
750
750
800
800
800
1
1
1
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
1
1
2
1
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
1
1
1
1
2
2
1
1
1
3,5
3,5
3,5
3,5
6
7
8,5
8,5
14
14
14
14
14
14
14
14
14
19
21
21
21
23
24
28,5
28,5
28,5
28,5
28,5
28,5
28,5
28,5
33,5
33,5
37
37
37
37
37
42,5
42,5
42,5
42,5
42,5
42,5
51
51
51
51

800
800
800
800
800
800
800
800
820
820
850
850
850
850
850
850
850
850
850
870
870
1
1
1
1
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
2
2
2
2
1
1
51
51
51
51
51
51
51
51
57,5
57,5
63
63
63
63
63
63
63
63
63
68,5
68,5
Se noteaza si se determina:
R1 = suma rangurilor pentru grupul 1(studenti)
R2 = suma rangurilor pentru grupul 2 (studente)
R1 = 1335,5 si R2 = 1079,5
Se afla valorile:
n ( n 1)
36(36 1)
U 1 n1 n 2 1 1
R1 36 33
1335,5 518,5
2
2
n (n 1)
33 34
U 2 n1 n 2 2 2
R 2 36 33
1079,5 669,5
2
2
Valoarea observata a lui U :
Uobs. = min (U1,U2) Uobs.= U1=518,5
Datorita faptului ca n1 si n2 sunt suficient de mari se va utiliza distributia z.
Se va determina raportul critic :
U obs U
zobs=
;unde media distributiei U si estimarea abaterii standard sunt:
U
n n
U 1 2 18 33 594
2
n n ( n n 2 1)
U 1 2 1
83,25
12
zobs=
518,5 594
0,9
83,25
52

Regula de decizie (=0,05 ):
-acceptam ipoteza nula deoarece zobs< z (-0,9 < 1,96),adica,garantam cu o probabilitate de 95% ca intre
cheltuielile lunare cu telefonia mobila ale studentelor si ale studentilor nu exista diferente.
Ipoteza statistica
H0:Nu exista diferente semnificative pe grupe de venit in ceea ce priveste aprecierea utilitatii internetului
de pe telefonul mobil.
H1:Exista diferente semnificative pe grupe de venit in ceea ce priveste aprecierea utilitatii internetului de
pe telefonul mobil.
Kruskal-Wallis Test
Test Statisticsa,b
Ranks
Observatii
la intr."Cat
de util
considerati
ca este
accesul la
internet de
pe telefonul
mobil?"
venitul
sub
3.000.000
intre
3.000.001
6.000.000
6.000.001
9.000.000
peste
9.000.001
Total
Mean
Rank
N
12
31,25
32
31,36
24
40,58
62,50
Chi-Square
df
Asymp. Sig.
Observatii
la intr."Cat
de util
considerati
ca este
accesul la
internet de
pe telefonul
mobil?"
5,402
3
,145
a. Kruskal Wallis
Test
b. Grouping Variable:
venitul
69
Pentru =0,05 si df = 4-1=3 2 ; df 7,81

Cum 2calc.< 2 ;df se accepta H0 si anume : nu exista diferente semnificative pe grupe de venit in ceea ce
priveste aprecierea utilitatii internetului de pe telefonul mobil.
4.4 Analiza legaturii dintre doua variabile

Testul 2
Vom verifica daca venitul inflenteaza decizia cu privire la locul de achizitionare al telefonului
mobil,cu ajutorul testului 2.
Ipoteza statistica
H0:Nu exista legatura intre venit si locul de achizitionare al telefonului mobil.
53

H
1:
observari la intr."De unde ati achizitionat telefonul mobil ?" * venitt Crosstabulation
observari la
intr."De unde ati
achizitionat telefonul
mobil ?"
de la firmele de servicii de
telefonie mobila
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
de la consignatii de
telefoane mobile
de la prieteni/colegi
din strainatate
Total
venitt
sub
peste
6000000
6000001
15
12
Total
27
17,2
9,8
27,0
15
9,6
5,4
15,0
14
17
10,8
6,2
17,0
10
6,4
3,6
10,0
44
25
69
44,0
25,0
69,0
Exista legatura intre venit si locul de achizitionare al telefonului mobil.

Pentru = 0,05 si df = (r-1)(c-1)=(4-1)(2-1)=3
2;df =7,81
2calc. =3,48
Regula de decizie :
2calc. =3,48 < 2;df =7,81 ceea ce
presupune ca se accepta ipoteza nula,ceea ce inseamna ca venitul nu
influenteaza decizia privind locul de achizitionare a unui telefon mobil.
Ipoteza statistica
H0: Sexul nu influenteaza tipul de serviciu pe care studentii il folosesc pentru telefonul lor mobil
H1: Sexul influenteaza tipul de serviciu pe care
studentii il folosesc pentru telefonul lor mobil.
Chi-Square Tests
Value
Pearson
Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
Asymp.
Sig.
(2-sided)
df
a
3,483
,323
3,764
,288
1,104
,293
Pentru = 0,05 si df = (r-1)(c-1)=(4-1)(2-1)=3

2;df =7,81
2calc. =3,53
69
a. 1 cells (12,5%) have expected count less than

5. The minimum expected count is 3,62.
54
Regula de decizie :
2calc. =3,53 < 2;df =7,81 ceea ce presupune ca se accepta ipoteza nula,ceea ce inseamna ca nu exista
diferente semnificative intre studente si studenti in ceea ce priveste locul de achizitionare a unui telefon
mobil..
Testul Kolmogorov-Smirnov
Cu ajutorul testului bivariat Kolmogorov-Smirnov vom verifica statistic daca exista diferente intre
studente si studenti in ceea ce priveste parerea lor refritoare la gradul lor de multumire cu pivire la calitatea
sunetului.
Ipoteza statistica
H0:Diferenta maxima dintre cele doua frecvente cumulate este zero .
H1: Diferenta maxima dintre cele doua frecvente cumulate este diferita de zero.
Frequencies
gradul de satisfactie in
ceea ce priveste sunetul
SEXUL
Masculin
Feminin
Total
N
36
33
69
Test Statisticsa
Most Extreme
Differences
Absolute
Positive
Negative
gradul de
satisfactie
in ceea
ce priveste
sunetul
,157
,083
-,157
Kolmogorov-Smirnov Z
,650
Asymp. Sig. (2-tailed)
,793
a. Grouping Variable: SEXUL
Dupa cum se observa din acest tabel valoarea 0,793(asymp.sig (2 tailed) este >0,05 deci se
accepta ipoteza nula ceea ce inseamna ca intre studente si studenti nu exista diferenta referitor la gradul
lor de multumire cu privire la calitatea sunetului.
Tot cu ajutorul testului KolmogorovSmirnov vom verifica daca exista diferente intre parerea
studente despre preturile serviciilor de telefonie mobila in raport cu calitatea acestora si parerea studentilor.
55

Ipotezele statistice
H0:Diferenta maxima dintre cele doua frecvente cumulate este zero .
H1: Diferenta maxima dintre cele doua frecvente cumulate este diferita de zero.
Frequencies
observatii la intr."Care este parerea dvs.cu privire la
urmatoarea afirmatie:pretul serviciilor este justificat de
calitatea acestora"
SEXUL
Masculin
Feminin
Total
N
36
33
69
Test Statisticsa
Most Extreme
Differences
Absolute
Positive
Negative
observatii la
intr."Care este
parerea
dvs.cu privire la
urmatoarea
afirmatie:pretul
serviciilor este
justificat de
calitatea
acestora"
,136
,136
-,116
Kolmogorov-Smirnov Z
,566
Asymp. Sig. (2-tailed)
,906
a. Grouping Variable: SEXUL
dupa cum se observa 0,90>0,005 deci se accepta ipoteza nula ,ceea ce inseamna ca nu exista diferente intre
parerea studentelor despre pretul serviciilor de telefonie mobila in raport cu calitatea acestora si parerea
studentilor.
Analiza variatiei (ANOVA)
56

Pentru a determina semnificatia statistica a influentei nivelului veniturilor asupra sumei de bani
cheltuita lunar cu telefonia mobila vom utiliza analiza variantei(metoda ANOVA)
Suma de bani cheltuita lunar cu telefonia mobila
Venituri mici
Venituri medi
Venituri mari
200
300
250
250
450
250
250
450
430
400
450
430
450
450
450
450
550
450
450
600
500
470
650
650
500
650
650
500
650
670
800
650
700
850
650
750
650
750
670
750
700
800
700
800
700
800
700
800
750
800
750
820
750
850
800
850
800
850
800
850
800
870
800
820
850
850
850
850
870
n1=12
n2 =32
n3 =25
Ipotezele statistice:
H0: y1 y 2 y 3
H1: y1 y 2 y 3
57

y1 , y 2 , y 3 mediile celor 3 grupuri
= media generala a variabilei dependente

nj =numarul de observari corespunzatoare modalitatii j
c = nr. nivelurilor j (coloanelor)
y
Tipul variantei
Varianta intre nivele
Suma patratelor
SS intre niv.=
n y
y =
j 1
Grade de libertate
c-1=3-1=2
Media sumei patratelor

MS intre niv.=SS intre
niv./(c-1)= 273603,3
n-c=69-3=66
MS in niv. =SS in niv./

(n-c)= 29497,83
r-1
547206,6
Varianta in nivele
SS in niv.=
y
nj
i 1 j 1
ij
yj =
1946857
Varianta totala
SST= y
nj
i 1 j 1
Calculam:Fcalc.=
MS int re niv
MS in niv.
ij
=9,27
Aceasta valoare se compara cu valoarea critica a lui F din tabelul de distributie F.

Ftabelar se alege in functie de nivelul de semnificatie = 0,05 si numarul gradelor de libertate de la numitor
(66)si de la numarator(2).
Ftabelar =3,15
Regula de decizie: Fcalc. =9,27 > Ftabelar =3,15 ceea ce presupune ca se respinge ipoteza nula si se accepta
ipoteza alternativa,ceea ce indica existenta unor deosebiri semnificative intre mediile cheltuielilor cu
telefonia mobila avand in vedere venitul.
4.5.Analiza asocierii dintre variabile

Determinarea diferitilor coeficienti de corelatie
Pentru a calcula diferiti coeficienti de corelatie folosim o ipoteza testata anterior cu testul 2 .
2 ,df . = 5,99
2 calc. = 26,49
58

df =(r-1)(c-1) = (2-1)(3-1) = 2
Compararea valorii calculate cu valoarea teoretica:
2 calc. = 26,49 > 2 ;df . =5,99 In conformitate cu regula de decizie rezulta ca se respinge H0 si se accepta
H1 si anume: putem garanta cu o probabilitate de 95% ca venitul influenteaza tipul de serviciu la care
studentii sunt abonati.
Coeficientul de contingenta
Pentru a determina intensitatea legaturii dintre venit si tipul de serviciu la care studentii synt
abonati vom folosi coeficientul de contingenta ,avand in vedere ca cele doua variabile sunt masurate
nominal.
Coeficientul de contingenta se determina dupa formula:
C 0,
C 0;0.81
K 1
2 calc
26,49
0,53
2
C= calc n
26,49 69
k-reprezinta numarul de modalitati sub care se manifesta variabila independenta(venitul).
Rezultatul C = 0,53 arata ca exista o legatura puternica intre cele doua variabile :venitul si tipul de
serviciu la care studentii sunt abonati.
Coeficientul T al lui Ciuprov
T 0,1
Folosind aceleasi date calculam coeficientul T al lui Ciuprov dupa formula:

2 calc
26,49
n df
69 2
0,54
Din calcul rezulta ca intre venit si tipul de serviciu la care studentii sunt abonati este o legatura stransa.
Coeficientul V al lui Cramer

Pentru acelasi set de ipoteze calculam coeficientul V pentru a testa gradul de asociere intre
variabilele masurate nominal :venitul si tipul de serviciu la care studentii sunt abonati.
V=
2c
;unde n marimea esantionului
n t
59
V 0,1
t = min [(r-1),(c-1)],r nr. de randuri si c- nr. de coloane

t=min[ 1,2 ]=2
V=
26,49
0,62; ceea ce arata ca exista o legatura stransa intre venitul si tipul de serviciu la
69 1
care studentii sunt abonati.
60
Capitolul V
Concluzii
Mai mult de 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.

Cei mai multi dintre acestia isi achizitioneaza telefoanele mobile direct de la firmele de telefonie
mobila,foarte putini studenti isi cumpara telefoanele de la consignatiile de telefoane mobile.
42% dintre studentii Universitatii Transilvania Brasov considera telefonul mobil un lucru de care au
devenit dependenti.
Atunci cand studenti doresc sa achizitioneze un telefon mobil ei pun foarte mult accent pe urmatoarele
aspecte:ecranul color al telefonului mobil,sunetele polifonice si telefonul trebuie sa fie dotat cu camera
video. Dupa cum se observa ,studentii pun accent pe descoperirile de ultima ora ale tehnologiei.
In alegerea serviciului de telefonie mobila studentii iau in calcul urmatoarele aspecte:pretul,calitatea
sunetului,gradul de acoperire terestru al operatorului la care doresc sa aboneze.
56,3% dintre studenti beneficiaza de serviciile operatorului de telefonie mobila Orange;30,4% dintre
studenti beneficiaza de serviciile operatorului Connex;7,2% -de operatorul Zapp;iar 8,7% de
serviciile operatorului de telefonie mobila Cosmorom.
Pentru 27,5% dintre studentii care au un telefon mobil,telefonia mobila este extrem de importanta.
69,6% dintre studenti folosesc serviciul de telefonie abonament,pe cand 30,4%prefera sa-si
achizitioneze cartele preplatite.
Numai 17,7% dintre studentii Unibversitatii Transilvania considera serviciile de ultima generatie
precum Wap,MMS,GPRS,extrem de interesante.
Majoritatea studentilor folosesc ca serviciu suplimentar pentre telefonul lor mobil SMS-ul(63,8%
dintre studenti)
In general studentii sunt de acord cu afirmatia :retul serviciilor de telefonie mobila este justificat de
calitatea acestora.
91,3% dintre studentii Universitatii Transilvania Brasov,atunci cand sau confruntat cu vreo problema
legata de telefonia mobila au apelat la serviciul operatorilor in relatiile cu clientii,iar 15% dintre acestia
s-au aratat extrem de multumiti de informatiile furnizate de acesti operatori.
65,2% dintre studentii care au un telefon mobil au declarat ca nu sunt multumiti de calitatea serviciilor
furnizate de firma de telefonie mobila la care sunt abonati.
Dintre cei 65,3% de studenti nemultumiti de calitatea serviciilor furnizate de operatori de telefonie
mobila la care sunt abonati,23,8% au invocat ca motiv de nemultumire majorarea tarifelor;16,3% dintre
studenti sunt nemultumiti deoarece operatorii de telefonie mobila nu mai vin cu oferte noi;iar 5% au
declarat ca a scazut calitatea sunetului.
47,5% dintre studentii care au afirmat ca nu sunt multumiti de calitatea serviciilor furnizate de
operatorii de telefonie mobila la care sunt abonati doresc sa se conecteze la serviciul altui operator de
telefonie mobila .
85,5% dintre studenti sunt la curent cu informatiile furnizate de firmele de telefonie mobila.
Studentii se informeaza ,in general, de noutatile furnizate de operatorii de telefonie mobila, de la
prieteni/cunostinte.
Media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este de 642 029 lei.
61
Fiind pusi sa raspunda la o intrebare de genulce v-ar determina sa renuntati la telefonul

mobil?,49,3% dintre acestia au declarat ca nimic nu I-ar determina sa renunte la telefonul
mobil;20,3% au declarat ca daca le-ar scadea considerabil venitul ar renunta la telefonul mobil;15,9%
ar renunta la telefon daca ar afla ca le afecteaza grav sanatatea.
Dintre cei 13,8% studenti care au afirtmat ca nu au telefon mobil 7,5%au declarat ca veniturile de care
dispun momentan nu le permit achizitionarea unui telefon mobil;3,8% au declarat ca nu acorda o
importanta prea mare telefoniei mobile,iar 18,2% considera ca nu este necesar un telefon mobil.
Telefonia mobila a devenit un domeniu extrem de interesant in tara noastra,iar firmele de telefonie
mobila ar trebui sa realizeze periodic cercetari de piata pentru a fi cat mai aproape de dorintele clientilor
sai si pentru a atrage noi potentiali clienti.
62

CERCETARE 1 (1) ... Cu Privire La Telefonia Mobila

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CERCETARE 1 (1) ... Cu Privire La Telefonia Mobila

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

ATITUDINI, OPINII SI COMPORTAMENTE ALE

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

2.Identificarea factorilor care

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

5. Segmentul cel mai

1.Care este segmentul cel

1.Identificarea segmentului care

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

Legatura dintre intrebari

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

III.3 Consideratii metodologice privind esantionarea

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

n1 = marimea subesantionului stratului respectiv;

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

Educatie fizica si sport

Colegiu Univ Med.

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

H0:Procentul studentilor de la nivelul

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

Observari la intr. "In prezent folositi un telefon mobil?"

Obs ervari la intr. "In prezent folositi un telefon mobil?"

Modulul:raspunsul cu frecventa cea mai mare este Da

-abaterea medie S= S 2 =0,34

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

86-1,963,88 86+1,963,88 ; [78,4% ; 93,60%].

un lucru de care ati

observari la intr."ce reprezinta pentru dumneavoastra telefonul mobil?"

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

4. Ce marca este telefonul dumneavoastra mobil?

observari la intr."Ce marca este telefonul dvs. mobil?"

observatii la intr."Ce marca este telefonul dvs. mobil?"

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

,unde n-marimea esantionulu

12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la

serviciile de telefonie mobila

4 (1 4,68) 2 11 (2 4,68) 2 2 (3 4,68) 2 7 ( 4 4,68) 2 18 (5 4,68) 2 16 (6 4,68) 2 11 (7 4,68) 2

Abaterea standard de la medie

=4,685 ;deci 5 este un estimator pentru media populatiei