Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Coordonator tiinific:
Asist.univ.drd. Mlina Cordo
Absolvent:
Nistor Ana-Maria
Alba Iulia
2010
CUPRINS
Introducere..................................................................................................................................4
CAPITOLUL I Prezentarea general a societii COLIBRI TOUR S.R.L.........................6
1.1. Scurt istoric..............................................................................................................6
1.1.1. Obiectul de activitate si obiectivele propuse.............................................6
1.1.2. Politica de investiii...................................................................................7
1.1.3. Politica de dezvoltare i modernizare.......................................................7
1.2. Caracteristici de ansamblu ale firmei COLIBRI TOUR..........................................8
1.3. Organizarea i funcionarea......................................................................................8
1.3.1. Informaii privind personalul i conducerea.............................................9
1.3.2. Departamentele funcionale......................................................................9
1.3.3. Procesul de recrutare, angajare, formare i perfecionare a angajailor. .10
1.3.4. Stimularea i motivarea angajailor.........................................................11
1.4. Analiza pieei..........................................................................................................12
1.4.1. Oferta firmei COLIBRI TOUR...............................................................12
1.4.2. Cererea firmei COLIBRI TOUR............................................................14
1.4.3. Principalii concureni..............................................................................15
1.5. Analiza principalilor indicatori economico-financiari...........................................16
CAPITOLUL II Strategii de dezvoltare i diversificare a activitii..................................19
2.1. Strategiile i managementul strategic.....................................................................19
2.1.1. Conceptul de strategie i principalele caracteristici................................21
2.1.2. Conceptul de management strategic........................................................21
2.1.3. Rolul strategiilor de management n eficiena firmei..............................23
2.1.4. Metodologia de elaborare i fundamentare a strategiilor........................24
CAPITOLUL III Tipuri de strategii manageriale...............................................................28
3.1. Strategiile manageriale i caracteristicile acestora ................................................29
3.2. Strategiile de dezvoltare.........................................................................................31
3.3. Strategiile de diversificare......................................................................................35
CAPITOLUL IV Strategii de dezvoltare i diversificare a activitii la firma S.C. COLIBRI
TOUR S.R.L............................................................................................................................39
4.1. Analiza SWOT a ageniei de turism COLIBRI TOUR..........................................39
4.2. Fundamentarea strategiei de dezvoltare a ageniei S.C. COLIBRI TOUR S.R.L. 41
4.3. Propuneri de strategii de dezvoltare pentru COLIBRI TOUR...............................43
4.4. Strategiile de diversificare propuse pentru COLIBRI TOUR................................48
2
Introducere
Lucrarea de fa i propune s abordeze aspecte referitoare la strategiile de dezvoltare i
cele de diversificare ale ageniei COLIBRI TOUR din Alba Iulia, aceast alegere fiind motivat
de evoluia favorabil a acestei agenii, care i-a catigat n cei civa ani de activitate o reputaie
remarcabil n domeniul serviciilor.
Studierea unei firme de turism se deosebete esenial de cea a unei firme de comer
tocmai prin faptul c produsele acesteia sunt de fapt servicii i pentru care prima impresie, dat
de ambian i de comportamentul personalului este foarte important. Acestea reprezint
elemente de materializare a serviciului, modul de punere n practic i realizarea prestaiilor.
Astfel, n lucrarea de fa mi-am propus s realizez o analiz a managementului strategic
i a strategiilor folosite de agenia de turism COLIBRI TOUR din Alba Iulia.
n capitolul I am fcut prezentarea general a ageniei COLIBRI TOUR, ce cuprinde
urmtoarele aspecte:
- scurt istoric al ageniei, care cuprinde date despre perioada de nfiinare a ageniei i
despre politica de privatizare i investiii, fcut n anul 2005. ncepnd cu anul 2005, agenia
este supus unei strategii de dezvoltare i modernizare.
n structura acestui subcapitol am prezentat i relaiile pe care agenia le are cu
concurena puternic i serioas de pe piaa unde acioneaz.
- caracteristicile de ansamblu ale ageniei, care vizeaz statutul i funcionarea ageniei.
- organizarea i funcionarea COLIBRI TOUR, cu analiza asupra personalului i
conducerii ageniei; prezentarea departamentelor, procesul de recrutare, angajare, perfecionare a
angajailor, precum i modalitile de salarizare i remunerare a acestora.
- analiza pieei unde COLIBRI TOUR i desfoar activitatea, prin analiza ofertei de
servicii, a clienilor acestei agenii i a concurenei cu care acesta se confrunt.
- analiza principalilor indicatori economico-financiari, prin care am urmrit evoluia
veniturilor, cheltuielilor, cifrei de afaceri i a cotei rentabilitii ageniei, folosind date din
bilanul ageniei pe o perioad de 5 ani (2005-2009).
Capitolul II prezint elementele teoretice privind managementul strategic i strategiile,
care ar trebui s fie baza de lucru n orice activitate. n acest capitol sunt prezentate elementele
teoretico-metodologice ale strategiilor i managementului strategic ce curpinde evidenierea
conceptului de strategie i principalele sale caracteristici, conceptul de management strategic,
trsturile eseniale ale acestuia, precum i asemnrile i deosebirile dintre managementul
strategic i planificarea strategic, avantajele i limitele managementului strategic.
4
Anul
Nr. mediu de
angajai
2005
2006
2007
2008
2009
10
16
www.mfinante.ro
10
candidai din interiorul ageniei (prin promovare sau transfer spre un alt post): acesta
este un bun factor de motivare a personalului, avantajul fiind c respectivii candidai nu mai au
nevoie s se familiarizeze cu agentia i cu politica dus de aceasta. Acetia sunt alei numai dac
conving c pot face fa responsabilitilor i c pot veni cu idei noi;
- candidai din exterior cu pregtire i calificare bun.
Integrarea personalului nou angajat n grupul i locul de munc este foarte important,
acetia primind informaii despre agenie i noul loc de munc.
Formarea i perfecionarea personalului necesare anumitor categorii de presonal se fac
prin anumite programe specializate sau chiar prin schimb de experien, unde angajaii i pot
mbogii arsenalul de cunotine, metode, aptitudini, deprinderi n domeniile n care au deja o
calificare de baz.
1.3.4. Stimularea i motivarea angajailor
Munca i responsabilitatea ce revine fiecrui angajat din agenie sunt rspltite cu salarii
pe msur i cu anumite avantaje complementare, fiind motivai i stimulai de conducerea
ageniei n funcie de performanele personale.
Nivelul salariilor se modific n favoarea angajailor, dup caz, prin: potenialul lor,
vechimea n munc, prime oferite cu anumite ocazii.
Angajailor le sunt acordate sanciuni i recompense, n funcie de activitatea,
performanele, aptitudinile i ideile fiecruia.
COLIBRI TOUR ofer salariailor si posibilitatea de a dezvolta o carier n una din cele
mai mari firme de turism din jude, oferindu-le condiii moderne de munc, oportuniti de
dezvoltare profesional ntr-un mediu de munc dinamic, precum i ctiguri motivante.
Facilitile oferite salariailor din agenia COLIBRI TOUR pot fi:
-
agenie;
-
Studiul mediului extern i anume al ofertei, cererii i concurenei, ofer posibilitatea adaptrii
unor strategii de marketing turistic n scopul evitrii ameninrilor i a fructificrii oportunitilor
ce rezult din schimbrile de mediu.
1.4.1. Oferta firmei COLIBRI TOUR
Agenia de turism S.C. COLIBRI TOUR S.R.L. ofer i vinde pachetele, serviciile
turistice proprii. Activitatea COLIBRI TOUR se bazeaz, n proporie de 70% pe vnzarea de
pachete turistice, 30 % din venituri fiind aduse de vnzarea de bilete de avion. Portofoliul de
produse al ageniei cuprinde excursii n strinatate ( programe de grup i individuale), litoralul
romnesc, odihn i tratament n staiunile balneo-climaterice, tabere internaionale, pachete de
weekend, destinaii de lux, croaziere n Marea Mediteran sau Caraibe.
Pentru perioada de var , agenia va opera curse charter ctre Rhodos, Palma de Mallorca,
Ibiza, Tunisia i de asemenea promoveaz destinaii exotice precum: Mauritius, Zamzibar,
Caraibe, Acapulco, Maldive, Dubai etc.
Totodat agenia ofer aceste produse ca produs IT ( Inclusive Tours, alctuite din servicii
de transport, de cazare , de agrement, faciliti, toate ca un pachet la un pre forfetar) sau
independente.
Departamentul de bilete avion al firmei st la dispoziia clienilor cu informaii prompte
cu privire la orice rut aerian internional, precum i la conexiunile optime posibile:
1. realizeaz rezervarea de bilete de avion pe orice rut intern i internaional
cu oricare dintre campaniile aeriene ce-i desfoar activitatea n ara noastr;
2. livreaz la domiciliul sau sediul firmei biletele de avion solicitate.
n categoria bussines travel, agenia realizeaz rezervri de camere de hoteluri de 2, 3, 4
i 5 stele n toate rile lumii. n paleta serviciilor turismului intern se cuprind: cazri n hoteluri
i vile, masa, transport, excursii i circuite nscrise n programele ageniei sau la cerere, tratament
balnear, vacane turistice rurale, programe speciale de Anul Nou, Pate, Mrior etc, organizri
de banchete, mese festive, aniversri. Departamentul de turism extern al firmei ofer: programe
turistice pentru turiti individuali i grupuri organizate, excursii i pelerinaje, pachete turistice
incluznd zboruri operate pe curse charter n sezonul estival, tururi cu date fixe de plecare n
rile Europei, sejururi n tot timpul anului cu destinaii exotice, rezervri de camere n hoteluri
de 2, 3, 4, i 5 stele la cele mai mici preuri, transfer aeroport-hotel-aeroport.
Pentru tineret, firma organizeaz: tabere, programe de weekend, trasee turistice,
programe educative i distractive. Astfel, pe plan intern firma are contracte ncheiate cu hoteluri
de 2, 3, i 4 stele din staiuni precum: Buteni, Predeal, Poiana Braov, Sinaia, Pltini, Cheia i
13
altele, pentru turismul montan. Pentru turismul balnear, firma ofer sejururi de 6, 9, 12, 18 i 21
zile n hoteluri de 2, 3 i 4 stele din urmtoarele staiuni: Bile Felix, Bile Herculane, Bile
Govora, Vatra Dornei, Climneti, Cciulata, Olneti, Covasna, Balvanyos, Slnic Moldova,
Sngeroz Bi, Bile Tunad, Techirghiol, Voineasa, Moineasa.
n ceea ce privete litoralul romnesc agenia are cea mai complet ofert n sensul c ea
cuprinde sejururi ntre 2 i 21 de zile la orice hotel sau vil din categoria 1-4 stele. Agenia ofer
circuite n toate zonele rii: Maramure, Moldova, Transilvania, Muntenia etc sau programe
pentru cele mai diverse gusturi. De asemenea, agenia promoveaz agroturismul avnd o serie de
contracte cu pensiuni agroturistice de pe Valea Prahovei, a Oltului i din zona Maramureului. n
sfera excursiilor i a pelerinajelor intr programe n zona religioas a Moldovei i tradiional a
Oaului. Pentru evenimente importante ale anului bisericesc agenia ofer o serie de programe cu
caracter religios. Oferta de tabere a ageniei este foarte bogat acoperind aproape toate zonele de
interes turistic ale rii (de exemplu n Munii Bucegi agenia a ncheiat contracte cu taberele :
Cprioara, Vntorul, Cerbul etc).
Pe plan extern agenia organizeaz: croaziere pe Nil, pe Rin; circuite ce se includ unui
ansamblu numit Europa Cultural, coninnd toate capitalele mari ale Europei (Viena, Paris,
Lisabona, Roma, Berna etc.) precum i oraele de interes istoric i cultural, dar de dimensiuni
mai mici. Agenia realizeaz programe la cerere pe orice rut i are o palet variat de produse ce
se adreseaz turitilor individuali: schi n Austria (Innsbruck, Zllertal); Cehia cu sejururi de 9-12
zile cu cazare n hoteluri de 3 i 4 stele; sejururi cu destinaii cele mai diverse (Malta, Egipt,
Grecia, Turcia, Tunisia, Cipru etc.)
Agenia ofer sejururi n ri dintre cele mai exotice, oferind cazare n hoteluri de trei
stele i pn la cinci stele, n cadrul unor sejururi cu o durat cuprins ntre 5 i 16 zile n :
Republica Dominican, Mauritius, Seychelles, Maldive.
n oferta ageniei se includ i sejururi n renumitele:
1. Staiuni greceti : Paralia, Riviera, Salonic, Atena, Creta.
2. Staiuni turceti: Antalya, Bodrum, Kusadasi, Marmaris.
Oferta ageniei este aa cum se poate observa, bogat i variat avnd remediul oricrui
are nevoie.
1.4.2. Cererea firmei COLIBRI TOUR
Produsele i serviciile turistice ale ageniei COLIBRI TOUR se adreseaz unei arii
extinse de consumatori, intervalul de vrst variaz, fiind inclui att tineri, aduli, familii ct i
cei de vrsta a 3-a att din judeul Alba, ct i din ar.
14
Agenia se adreseaz persoanelor de orice sex, ras, nivel de educaie, religie, statut
social, tip de personalitate etc. Astfel clientela turistic se segmenteaz pe baza a 3 motivaii
turistice i anume:
-
turism de afaceri
Persoanele apeleaz la serviciile noastre, cu vrsta cuprins ntre 20-50 ani, venituri
medii si mari, deoarece putem oferi pachete turistice sau activiti in funcie de ateptrile i
bugetul fiecruia. Tinerii sunt mai mult interesai ca n excursii s aib parte de libertate,
aventur, risc, distractie, pe cnd majoritatea celor trecuti de 40 de ani prefer s se relaxeze i,
s construiasc relaii. Dintre activitile vndute separate, ne ocupm de cazare, deoarece unele
persoane prefer s mearg n cltorii cu maina personal i au nevoie doar de cazare. Mai sunt
i cazuri n care turitii se hotrsc n ultimul moment sa fac o escapad cu maina, nsa nu au
cazare, iar noi le-o putem oferi.
Cererea de produse turistice este mare n perioada srbtorilor de iarn, de Pate, 1 mai,
dar i n vacanele de var, pentru destinatiile catre statiunile de mare sau munte. Astfel ,agenia
ii propune ca ceva atractiv i inovator, s organizeze pachete speciale pentru studeni, tineri, cu
reducere de pre, dar i pentru familii i persoanele de vrsta a 3-a ca i pentru oamenii de afaceri
i nu numai.
Figura 1.2. Ponderea principalelor motive care au condus la activiti turistice n cadrul
ageniei de turism COLIBRI TOUR n anul 2009
Surs: evidenele ageniei de turism COLIBRI TOUR
15
Paralela 45
Ana TRAVEL
Aerotransilvania
Albena Tours
Paralela 45 este o companie de turism nfiinat n anul 1990 i este una dintre primele
companii de turism de pe piaa turistic romneasc. Compania are filiale n cele mai importante
orae i zone turistice, iar numrul de agenii revnztoare este de 140.
Ana TRAVEL este o agenie de turism mai tnr, ea fiind nfiinat n 2005. Cea mai
mare pondere n activitatea ageniei o are vnzarea de bilete de avion i anume 60%, avnd n
anul 2007 o cota de piaa de 9,5 % pentru activitatea de ticketing.
Aerotransilvania S.R.L. a fost nfiinat n anul 2001 i este situat n Alba Iulia, judeul
Alba. Firma Aerotransilvania S.R.L. are o echipa de trei angajai cu vast experien n
efectuarea de transport internaional, bilete de avion si autocar, excursii, sejururi. Agenia s-a
axat n special pe segmentul business, introducnd pachete de vacan n urm cu patru ani i
curse charter din 2005.
Albena Tours este o agenie tour-operatoare care i-a pus bazele n 1993 i n timp i-a
cstigat o poziie respectabil pe pia. Ofer servicii de ticketing, transport intern i internaional
i nu n ultimul rnd servicii turistice att n Romnia, ct i n strintate.
1.5. Analiza principalilor indicatori economico-financiari
n analiza resurselor financiare se va lua n calcul nivelul veniturilor i al cheltuielilor
nregistrate n ultimii 5 ani. Destinaia cheltuielilor determin clasificarea lor n: cheltuieli de
exploatare, cheltuieli financiare i excepionale.
16
cheltuielile cu amortizrile.
Cheltuielile financiare
Figura 1.3. Cifra de afaceri la agenia COLIBRI TOUR pe parcursul anilor 2005-2009
(sume exprimate n RON)
Surs: Contribuie proprie
17
18
misiuni sau obiective, ele fiind motivul de aciune al strategiilor, calitatea lor fiind determinant
pentru performanele firmei;
-
firmei. Cel mai adesea, prin strategie se prevd mutaii de natur s asigure supravieuirea i
dezvoltarea firmei;
19
desfoar activitatea, prevederile ei viznd realizarea ct mai eficace ntre firm i mediu,
reflectat n performanele acesteia;
-
mari;
-
unui intens proces de invadare organizaional, fiind necesar capacitatea firmei de a sesiza
schimbrile n mediul n care opereaz, i de a rspunde acestor schimbri;
-
exist mai multe modaliti de resurse prin care se poate asigura atingerea obiectivelor;
-
strategiile, uneori, au un caracter formalizat, sub forma unui plan (business plan);
M. Nane, Management strategic- concepte, metodologie,studii de caz, Editura Prouniversitaria, Bucureti, 2006
20
flexibilitatea strategiei.
Pentru buna fundamentare a strategiilor se urmresc urmtoarele modaliti 5:
acioneaz firma;
-
realizarea unor studii de diagnosticare i analiz a punctelor forte i slabe ale firmei;
21
raportul cerere-ofert;
motivaia salariailor;
politica de personal;
pia;
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro
22
tridimensional
este
specific
pentru
formularea
implementarea
compartimentelor firmei ncadrate ntr-o configuraie concret, precum i din totalitatea relaiilor
stabilite ntre acestea n vederea realizrii obiectivelor propuse. Structura organizatoric
integreaz elementele umane care se regsesc n toate sistemele firmei, i contribuie la definirea
rolurilor i statutului acestora. n intermediul acestui spaiu organizatoric exist i se produce o
cultur organizaional format dintr-un ansamblu de valori, idei, limbaje i raionaliti, care
constituie norme implicite pe care individul le interiorizeaz, si, fa de care el i raporteaz n
mod contient comportamentul .
Patologia strategic constituie, n acelai timp, un instrument de diagnoz indispensabil
managementului strategic deoarece permite recunoaterea situaiilor n care se afl firma i, n
consecin, pune n aplicare aciuni care s elimine defectele trecute, acionnd, dup caz, asupra
uneia din cele trei dimensiuni, strategiile irealiste i inadecvate induse de astfel de situaii putnd
fi prevenite.10
2.1.3. Rolul strategiilor de management n eficiena firmei
10
23
financiare, manageriale privind mediul n care opereaz firma. Nu poate fi conceput o strategie
realist fructificarea ampl a informaiilor desprinse din prognoze, elaborate global i pe
domenii, referitoare la mediul n care exist i funcioneaz firma. Lipsa ori insuficiena acestora
determin un grad redus de fundamentare a strategiilor i n timp, la o diminuare a
performanelor i a competitivitii. Prognozele sunt predicii pe termen lung a tendinelor din
diverse domenii, sunt instrumente de cunoatere i investigare, n timp, a tendinelor viitoare.
Elaborarea de prognoze la nivel de economie, ramuri i subramuri trebuie conceput i realizat
sistematic, astfel nct s faciliteze flexibilitatea strategic a firmelor i funcionarea unui
veritabil management strategic la nivelul acestora.
- realizarea unor complexe studii de diagnosticare i analiz, prin intermediul crora se
evideniaz cauzal punctele forte i slabe ale activitii firmei i/sau ale mediului n care aceasta
acioneaz i se elaboreaz recomandri strategice i tactice, valorificabile n fundamentarea
strategiei. Diagnosticele se refer la trecut i prezent, punnd la dispoziia managementului
principalele atu-uri i vulnerabiliti ale firmei i mediului contextual, ce urmeaz a fi eliminate
prin proiecii strategice. Analizele sunt interne, avnd ca obiect viabilitatea economico-financiar
i managerial a firmei, ct i externe, referindu-se la pieele de vnzare i aprovizionare,
concuren, consumatori, anumii factori ai mediului ambiant. Firma poate s-i remodeleze
unele activiti sau sistemul managerial pe baza informaiilor obinute din aceste analize.
-
necesitilor pieei i, ale cror rezultate sunt valorificabile n elaborarea strategiei firmei, global
sau parial. Cercetrile de marketing ofer informaii cu privire la:
a) pieele i segmentele de pia cu cele mai bune perspective pentru firm;
b) particularitile serviciilor solicitate;
c) nivelul preurilor acceptate de pia;
26
b.
c.
d.
e.
f.
g.
s fie formulate i prezentate astfel nct s fie nelese de toi componenii firmei;
organizatorice;
3. Stabilirea opiunilor strategice, generate de dimensiunea i natura obiectivelor
fundamentale. Un element important l reprezint tipul de strategie pentru care se opteaz. La fel
de important este i modalitatea de implementare a opiunilor strategice, care trebuie s ia n
27
Este evident c pentru a face fa situaiilor conflictuale care apar cu o anumit ciclicitate
n cadrul unei organizaii, echipa managerial trebuie s posede pe lng cunotine manageriale
de baz, cteva strategii ale managementului conflictelor organizaionale, care trebuie aplicate
selectiv, n funcie de momentul declanrii conflictului, de specificul, capacitatea i ntinderea
acestuia.
3.1. Strategiile manageriale i caracteristicile acestora
Marea varietate a concepiilor factorilor decizionali, a cercetrilor n management, se
reflect n proliferarea unei diversiti de strategii manageriale. Strategiile fimelor se pot clasifica
dup urmtoarele criterii:
a) Dup forma de proprietate asupra capitalului social deosebim:
-
capitalului social, care dein autonomie deplin i manifest independen total asupra
formulrii strategiei.
-
mare, dar nu deplin. Strategia acestor firme trebuie s fie avizat de Adunarea General a
Acionarilor.
b) Dup sfera de cuprindere deosebim:
-
Strategii pariale, se refer la unele activiti ale firmei, fiind caracterizate prin
cantitative similare celor realizate n perioada anterioar. Aceast strategie vizeaz recuperarea
unor piee sau segmente de pia pierdute prin eliminarea deficienelor i valorificarea superioar
a atuurilor nregistrate n perioada trecut. De regul, aceast strategie se adopt dup o perioad
de declin a firmei.
29
competitive a firmei pentru obinerea unor rezultate similare cu cele realizate n perioada trecut.
Aceast strategie vizeaz o uoar ntrire a laturii calitative a activitii firmei.
-
cantitative superioare celor realizate n perioada trecut, prin ntrirea capacitii competitive a
firmei. Aceast strategie impune promovarea unor schimbri calitative importante n toate
domeniile de activitate ale firmei.
d) Dup natura orientrilor privind sfera produselor, a pieelor i tehnologiilor
deosebim:
-
Strategii ofensive, care vizeaz ptrunderea pe noi piee sau creterea cotei firmei pe
pieele existente. Acest tip de strategie impune asimilarea de noi servicii, modernizarea
serviciilor, introducerea de noi tehnologii cu randamente ridicate, dezvoltarea sistemului creativinovativ.
-
Strategii defensive, care vizeaz renunarea la unele piee sau scderea cotei pe
serviciilor, dar cu performane tehnice, economice i sociale superioare. Acest tip de strategie
impune modernizarea permanent a serviciilor, pentru a nu pierde avantajul competitiv. Totodat,
aceast strategie se poate baza i pe o integrare n aval i amonte. Integrarea n aval presupune
fabricarea unor semiservicii necesare manufacturrii serviciului, iar integrarea n amonte
presupune fabricarea unor semi-servicii n care serviciul care formeaz obiectul specializrii este
folosit ca materie prim.
-
servicii. Diversificarea se poate face n domenii nrudite, n domenii nenrudite sau se pot
combina cele dou tipuri de diversificri.
e) Dup natura orientrilor care asigur competitivitatea firmei deosebim:
-
ramurile n care cumprtorii sunt foarte sensibili la pre. Aceast strategie se bazeaz pe un
control riguros al costurilor i promoveaz unele tehnologii care s asigure reducerea acestora.
-
Strategie axat pe o ni a pieei, care vizeaz satisfacerea cerinelor unui grup mai
restrns de consumatori, care, doresc servicii de calitate bun sau servicii foarte ieftine. Firma
poate obine un avantaj competitiv dac satisface mai bine cerinele segmentului respectiv de
consumatori, i dac segmentul este suficient de mare i profitabil.
-
Strategii axate pe calitate, care vizeaz fabricarea unor produse de calitate mai
bun dect a competitorilor. n aceast situaie preul este mai mare i de regul se obine un
profit superior.
-
tehnologiei de vrf, ceea ce asigur costuri mai reduse i o calitate superioar a serviciilor si,
implicit, un avantaj competitiv firmei.
3.2. Strategiile de dezvoltare
Acestea au drept obiectiv prioritar mrirea volumului vnzrilor firmelor i implicit, a
ncasrilor i profitului, lrgirea activitii i/sau mrirea segmentului de pia. De regul, sunt
caracteristice firmelor cu situaie economic solid dispunnd de un potenial (tehnic, financiar,
uman etc.) ridicat. Adeseori ele vizeaz transformarea firmelor n vaste ansamble industriale,
aa-numitele grupuri industriale, ce pot depi graniele unei singure ri, constintuindu-se n
firme multi sau transnaionale (strategii de delocalizare a activitii, determinate de marea
disparitate a costurilor salariale, facilitarea accesului la diferite piee protejate, contactul cu o
pia avansat i avantajul dobndirii de pe aceasta a unor informaii i idei novatoare etc.).
Organizaiile ce urmeaz strategii de cretere au urmtoarele caracteristici 11:
a) prezint n majoritate, o rat a profitului superioar mediei n industria respectiv;
b) dezvolt cu regularitate inovaii ce se traduc n produse noi, tehnologii noi sau inovaii
legate de noi utilizri i noi piee pentru produsele existente;
c) prezint o rat de cretere mai mare dect pieele pe care i comercializeaz produsele;
d) prezint tendina de a crea cerere pentru produsele sale, n loc s se adapteze cerinelor
pieei;
e) prezint tendina de evitare sau eliminare a pericolului unui rzboi al preurilor n
industria respectiv.
Raiunile care stau la baza opiunii pentru astfel de strategii sunt de ordin 12 :
11
12
31
La rndul lor, modalitile de realizare a strategiilor de cretere sunt i ele diferite, i anume:
-
Dup cum relev practica diferitelor firme din economiile de pia dezvoltate, dar i
literatura economic de specialitate, strategiile de cretere i dezvoltare cunosc mai multe
variante fiecare dintre acestea avnd caracteristicile sale proprii, posibiliti de realizare proprii,
dar i avantaje i dezavantaje specifice. Posibilitile de a urma astfel de strategii sunt limitate de
natura resurselor financiare cerute, de riscurile competiionale ale ntreruperii creterii i de
reglementrile legale de tip antitrust. Consecina unei astfel de strategii este creterea
organizaiei. Dar o dimensiune mai mare nu nseamn n mod necesar o calitate superioar, n
special din punct de vedere al profitabilitii. Investitorii avizai asociaz creterii un risc i n
consecin, exist tendina de a cota la burs aciunile unor astfel de organizaii cu o reducere,
mai degrab dect cu un premiu fa de valoarea nominal.13
Este de la sine neles c, firma de turism va dori s se dezvolte mult mai repede dect i
va permite capacitatea unitilor sale din prezent, de aceea trebuie s acioneze ct mai eficient
utiliznd trei modaliti distincte:
13
32
Strategii
- ptrunderea pe noi
segmente
- ptrunderea n noi
circuite de distribuie a
serviciilor
Direcii de aciune
- lansarea unui produs turistic nou pe o pia potenial
- repoziionarea produsului/serviciului pentru a fi
acceptat de un nou grup de clieni/turiti
- crearea unei reele de promovare a serviciilor prin
intermediul ageniilor de turism
- crearea unei reele de promovare a unei reele de
franciz
- integrarea unitilor turistice n lanuri hoteliere
- vnzarea prin telefon, mass-media, internet
- crearea unei reele de distribuitori exclusivi
- expansiunea geografic
ameliorarea calitii,
Strategii
Obiectiv
Direcii de aciune
- adugarea unor noi funcii
ndeplinite de produs/serviciu
- crearea unei valori sociale/simbolice
produsului/serviciului
- extinderea pieei
- ntinerirea liniei de
produse/servicii
- ameliorarea calitii
produselor/serviciilor
- restabilirea competitivitii
produselor/serviciilor
- lansarea unei game de produse
nvechite sau neadaptate
ecologice
- repoziionarea produsului
- completarea/extinderea
gamei actuale
14
M. Nane, Managementul strategic al ntreprinderii i provocrile tranziiei, Editura All Beck, Bucureti, 2000
35
strategii de diversificare constituie necesitatea distribuirii riscurilor care sunt legate de un anumit
domeniu de activitate.
Strategia de concentrare nseamn focalizarea eforturilor organizaiei ntr-o singur
industrie i dezvoltarea unui singur produs sau linie de produse, o singur pia sau o singur
tehnologie. Strategia prezint avantaje legate de posibilitatea de alocare eficient a resurselor i
dobndirea cunoaterii unei arii limitate de activitate. Posibilitatea de a urma o strategie de
cretere concentrat trebuie s se bazeze pe o competen distinctiv. Ulterior specializarea poate
atrage dup sine ctigarea unei reputaii pe pia, reputaie ce se poate constitui ntr-un mijloc de
descurajare a concurenei.
Pericolele poteniale ale aplicrii acestei strategii sunt legate de posibilitatea de
restrngere a pieei, de apariie a unor produse de substituie sau de ntrurupere a aprovizionrii
cu materii prime. Se estimeaz c 80% din produsele pe care le utilizm azi vor dispare n
urmtorii 10 ani fapt ce induce mari riscuri pentru organizaiile ce urmeaz o strategie a
concentrrii15.
Practic, puine firme mari aplic aceast strategie, pentru ca nevoia de siguran a
dezvoltrii duce rapid la o form oarecare de diversificare. Chiar la nivelul produsului pot s
apar diferenieri substaniale asociate unor piee cu determinare geografic diferit, diferenieri
ce vor atomiza mari compartimente sub forma unor uniti strategice de afaceri.
O form aparte de concentrare o reprezint aa-zisa integrare orizontal. Pentru definirea
complet a acestei strategii generice trebuie utilizate toate cele trei criterii enunate pentru nivelul
organizaiei. Integrarea orizontal reprezint o strategie de cretere concentrat prin achiziii sau
fuziuni, pe seama crora o firm urmrete s-i mbunteasc poziia competiional
(segmentul de pia) ntr-o anumit industrie.
Pentru a evita dezavantajele strategiei de orientare orizontal este disponibil alternativa
creterii interne n aceeai industrie.
Strategia diversificrii concentrice sau a diversificrii cu legtur const n adaugarea la
portofoliul de afaceri existent a unor noi afaceri ce prezint similaritate cu cele iniiale.
Similaritatea se poate referi la produse, la tehnologia produselor, la utilizarea produselor, la
distribuia produselor, la elementele de cultur organizaional sau chiar la caracteristicile
manageriale. Practic, similaritatea induce folosirea acelorai elemente organizaionale resurse,
competene sau capabiliti.
15
36
Pentru evaluarea forei competitive a produsului turistic putem nteprinde o analiz de tip
SWOT.
SWOT reprezint acronimul pentru cuvintele englezeti Strengthts (Fore, Puncte
forte), Weaknesses (Slbiciuni, Puncte slabe), Opportunities (Oportuniti, anse) i
Threats (Ameninri). Primele dou privesc firma i reflect situaia acesteia, iar urmtoarele
dou privesc mediul i oglindesc impactul acestuia asupra activitii firmei. Acest model
presupune c organizaia va aborda o strategie prin care s se alinieze aspectele eseniale ale
mediului intern i mediului nconjurator.
1. Punctele forte
Probleme de urmrit n analiza ageniei cu privire la punctele forte eseniale:
- suficiena resurselor financiare disponibile;
- existena unei competene distinctive pe unul sau mai multe din planurile: managerial,
organizatoric, cercetare-dezvoltare, calitii produselor i/sau serviciilor, pregtirii personalului,
costurilor, comercial etc.
- posedarea unor brevete de invenii de produse i/sau tehnologii care confer firmei
avantaj competitiv;
- posedarea unor abiliti deosebite n materie de inovare a produselor i/sau
tehnologiilor;
- deinerea poziiei de lider sau de vrf de pia;
- posedarea unor abiliti comerciale deosebite;
- existena unei imagini favorabile despre firm;
- posibilitatea de a practica economia de scar;
- existena unui sistem bine organizat i eficace de planificare strategic;
- viteza de reacie decizional la modificrile produse n mediul intern sau extern,
- calitatea culturii de ntreprindere
Agenia de turism COLIBRI TOUR se bazeaz pe anumite caliti constitutive pe care
nici una dintre firmele concurente nu le prezint n totalitate. Atu-urile pe care firma mizeaz
sunt cele stabilite de studiile de pia i sunt astfel concepute nct s rspund nevoilor i
ateptrilor clienilor. n primul rnd agenia ofer o gam variat de servicii pentru toi clienii
si. ncepnd din momentul n care a intrat n contact cu agenia o persoan este ajutat s aleag
tipul de serviciu pe care o intereseaz. Fie c este vorba de o excursie n strintate, la mare sau
la munte sau doar de un week-end unui client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe
care firma le face nu sunt niciodat nclcate indiferent de situaie, pentru c agenia COLIBRI
TOUR este cel mai serios partener.
39
2. Punctele slabe
Probleme de urmrit n analiza ageniei cu privire la punctele slabe poteniale:
- inexistena unei direcii strategice clare;
- lipsa unor abiliti sau competene deosebite;
- existena unei infrastructuri neadecvate, uzate fizic sau moral;
- lipsa competenei manageriale;
- deteriorarea continu a poziiei competitive;
- erodarea imaginii firmei n percepia deintorilor de interese;
- vulnerabilitatea la presiunile concurenei;
- reducerea ponderii pe pia;
- existena unor dezavantaje competitive (handicap tehnologic, costuri ridicate);
- meninerea unui nomenclator inadecvat de produse i/sau servicii (prea larg sau prea
ngust);
- atenie prea mare dat problemelor curente n detrimentul celor de perspectiv.
3. Oportunitile
Probleme de urmrit la analiza mediului cu privire la oportunitile poteniale:
- creterea rapid a pieei;
- posibiliti de extindere a nomenclatorului de produse i/sau servicii;
- existena cererii de noi produse i/sau servicii pe pieele existente sau pe piee noi;
- existena cererii pe noi piee a produselor i/sau serviciilor existente;
- posibiliti de integrare vertical;
- manifestarea unei stri de stagnare sau regres la firmele concurente;
- posibiliti de ncheiere a unor aliane, acorduri etc. avantajoase;
- posibiliti de ncheiere a unor contracte de leasing, factoring, franchising.
4. Ameninrile
Probleme de urmrit la analiza mediului cu privire la ameninrile poteniale:
- adoptarea unor reglementri legislative sau normative restrictive cu impact nefavorabil;
- intrarea ntr-o perioad de recesiune economic la nivel naional sau internaional;
- schimbri demografice nefavorabile;
- schimbri ale nevoilor, gusturilor sau preferinelor clienilor;
- cretere mai lent, stagnare sau chiar recesiune a pieei;
- intrarea unor noi competitori pe pia;
40
Modul n care agenia de turism COLIBRI TOUR concepe dezvoltarea activitii sale,
direciile de perspectiv i aciunile practice concrete vizeaz valorificarea potenialului n
concordan cu cerinele pieei i caracteristicile politicii de marketing.
Implementarea acestor strategii n funcie de poziia ageniei fa de dinamica pieei,
structurile pieei, schimbrile pieei, de exigentele pieei i nivelul concurenei indic un grad
ridicat de profesionalism i dezvoltare a ageniei de turism care face eforturi susinute pentru a
menine tacheta ridicat n faa concurenei.
Conducerea ageniei de turism COLIBRI TOUR care presteaz un management modern,
apeleaz periodic la analize pentru depistarea punctelor slabe i tari la nivel de agenie, de
compartimente i management, cu scopul de a include obiective vizate de aceasta n modalitatea
de promovare a produselor i serviciilor pentru dezvoltarea capacitii specifice a ageniei.
n fundamentarea strategiei de dezvoltare a ageniei COLIBRI TOUR s-a inut cont de
cteva elemente eseniale.
Strategia de dezvoltare adoptat n cadrul ageniei se difereniaz n funcie de faza de
via a acesteia, care se afl n perioada de cretere, cutnd s ocupe o poziie bun pe pia,
care s-i permit obinerea de profit.
Caracteristicile strategice ale ageniei n aceast faz de via fiind:
-
16
41
17
A. Hinescu , Daniela Arcadia Hinescu , Marketing Strategic, Editura Napoca Star, Cluj-Napoca, 2007
43
45
integrarea ntr-un lan de agenii cunoscut, care s ajute la formarea unei imagini, a unei
notorieti i identiti care s eficientizeze activitatea ageniei COLIBRI TOUR. Crearea
propriei identiti se face cu scopul de a modela imaginea clienilor consumatori despre agenie,
trebuind s sugereze un mesaj unic referitor la poziia i calitatea serviciilor oferite pe pia,
acest mesaj trebuie transmis ntr-un mod diferit pentru a nu fi confundat cu mesajele
concurenilor.
Crearea unei imagini i a unei notorieti solide necesit mult munc i o creativitate pe
msur, aceasta trebuie transmis permanent prin toate mijloacele posibile. Din acest punct de
vedere, spaiul n care agenia presteaz serviciile, devine un puternic element generator al
imaginii acestuia.
Elaborarea unor strategii de poziionare sau de difereniere a serviciilor, pentru c
nevoile clienilor difer, fiecare fiind atras de o anumit ofert.
Aceast strategie tinde spre oferirea unor servicii unice, dac este posibil, pentru a spori
volumul de servicii prestate. Acest lucru este posibil prin furnizarea serviciului cerut repede, cu
amabilitate i profesionalism din partea personalului.
Trebuiesc alese bine modalitile de difereniere pentru a fi eficiente i semnificative,
pentru c nu orice diferen reprezint un element de difereniere.
Modurile de difereniere fa de concureni trebuiesc alese cu grij, aceasta implicnd
anumite costuri, dar i numite avantaje pentru clieni. Diferenierile pe care agenia va trebui s
le fac, trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine pentru a fi eficiente: s corespund unor
avantaje bine apreciate de clieni; s fie prezentate ntr-un mod aparte, caracteristic ageniei de
turism; s fie superioare celor folosite n perioada precedent; s poat fi aduse la cunotina
clienilor; s fie unice, caracteristice ageniei, pentru a nu lsa posibilitatea concurenilor s le
copie; s fie accesibile pentru ca s ofere clienilor posibilitatea de a le consuma i s fie
profitabile i eficace pentru activitatea ageniei. Din acest punct de vedere agenia COLIBRI
TOUR trebuie s adopte o strategie de poziionare, care s proiecteze oferta i imaginea ageniei
astfel nct s ocupe un loc distinctiv i apreciabil n atenia clienilor pe care acesta i vizeaz.
Astfel, se pot alege strategii de poziionare n funcie de clieni, de concuren, de calitate sau de
pre, care trebuie s fie clar elaborate i s aib o comunicaie eficient.
- Adoptarea unei strategii care s vizeze ocuparea unei poziii mai bune pe pia,
pentru aceasta fiind necesar o viziune clar i concis pe termen lung din partea conducerii
ageniei, o nnoire a gamei de servicii prin mrirea acestora i prestarea lor la o calitate
superioar, s existe o promovare eficient i susinut i serviciile de ntreinere s fie la un
nivel superior, calitativ, s-i formeze o specializare pe servicii, adic s presteze anumite
servicii care nu sunt oferite de concureni;
46
n departamentul tehnic:
- Formularea i abordarea unei strategii inovaionale, care s introduc tehnologia
modern tot timpul n activitatea i n gama serviciilor oferite;
- Strategii de meninere a avantajului competitiv prin folosirea unor mijloace tehnice
i echipamente de ntreinere de calitate ridicat care s mreasca nivelul confortului;
n departamentul economico-financiar i de gestiune:
- Strategii financiare, care trebuiesc adoptate pentru mbuntirea parametrilor de
profitabilitate i baritate ai ageniei;
47
O. Nicolescu , Managementul ntreprinderilor mici si mijlocii. Concepte, metode, aplicaii, studii de caz, Editura
Economic, Bucureti, 2001
48
creterea rentabilitii;
Dezavantajele ar fi:
-
Rent-a-car;
Serviciul-comisar-curier;
Implementarea strategiei necesit un complex de msuri, una dintre cele mai importante
fiind modelarea sistemului managerial sau a unor pri componente ale acestuia. De asemenea,
structurile organizaiei i relaiile dintre ele trebuie reformate potrivit noii concepii strategice.
Aplicarea strategiei mai presupune asigurarea condiiilor materiale i financiare.
Multe organizaii prefer s creasc prin diversificarea serviciilor. Diversificarea poate fi
avantajoas, dar nu trebuie s se piard serviciul originar. Se modific de regul serviciile
50
periferice. Aceasta permite i modificarea preului (pre separat pentru serviciile suplimentare).
Diversificarea aduce i avantaje ncruciate.
Creterea organizaiei necesit noi competene manageriale n special abiliti din
managementul riscului. Orice schimbare implic riscuri care depind de prestarea de noi servicii
i multiplicarea amplasamentelor. Se pare c 95% din profit se obine din servicii prestate ca
urmare a vnzrii de produse.
Implementarea strategiilor devine mai dificil pe msur ce activitatea firmelor nu se mai
rezum la o afacere dominant, ci se diversific.
Primul pas n direcia implementrii strategiei de diversificare la agenia COLIBRI
TOUR const n pregtirea climatului din cadrul firmei, n vederea minimizrii rezistenei la
schimbri, inevitabil din partea personalului i a obinerii unei implicri ct mai consistente a
acestuia. Tot n acest context se impune modificarea culturii firmei, n sensul nelegerii,
acceptrii i promovrii noutilor economice, tehnice i manageriale aduse de strategia firmei.
O strategie de diversificare corelat necesit legturi ntre subunitile firmei, ceea ce
nseamn c:
- managerii de la nivelul de vrf al firmei trebuie s ncurajeze colaborarea adecvat ntre
subuniti pentru a fi posibil realizarea la nivelul firmei a economiilor diversificrii sau pentru a
facilita transferul de calificri;
- centralizarea cerut pentru realizarea coordonrii este realizat de sediul central al
firmei;
- dac subunitile sunt puternic integrate, deciziile de investiii este foarte probabil s fie
centralizate.
Pentru succesul implementrii strategiei de diversificare corelat sunt importante
practicile privind relaiile umane i anume:
- rotirea activitilor ntre subunitile firmei pentru a uura coordonarea;
- pregtirea mixt a afacerilor la nivelul firmei;
- mprirea autoritii;
- interaciuni frecvente ntre managerii subunitilor.
Pentru o strategie aplicat cu succes trebuie ndeplinii anumii pai i luate cteva msuri
de ctre agenia de turism, cum ar fi:
1.
universal recunoscut, ce explic poziia superioar a unei firme datorit costurilor, diferenierii
i sectorului de pia pe care activeaz;
51
2.
diferenierii: calitatea superioar a produsului, caracteristicile lui inovatoare, unicitatea lui, nume
de marc renumit, servicii superioare, reeaua de distribuire, etc.
3.
presupune cunoaterea: concurenilor direci i indireci, a celor care produc bunuri substituibile,
integrrii n amonte cu furnizorii i n aval cu clienii, profitabilitii concurenilor, atu-urilor i
handicapurilor concurenilor etc.);
5.
de pia;
7.
nelegerea dinamicii produsului sau pieii: care este influenat de ciclul de via al
rezultate din aplicarea primelor opt directive ce se vor concretiza n planul de marketing sau de
afaceri i care va conine: documentul ce descrie dimensiunea firmei, un rezumat financiar, o
analiz general a pieii, o analiz de tip SWOT pentru segmentele-cheie, rezumatul
portofoliului, ipoteze, obiective i strategii de marketing, bugetul propus;
10.
toate departamentele, pn la ultimul angajat s se aplice aceast optic, ntruct clientul rmne,
indubitabil, unicul juctor i arbitru;
11.
marketing pentru ca firma s aib succes: cercetare de pia, analiza decalajului, segmentarea sau
poziionarea pe pia, analiza ciclului de via al produsului, administrarea portofoliului,
administrarea bazelor de date, cei 4P (produs, pre, plasare, promovare), poziia de distribuie,
promovarea produselor;
52
12.
CONCLUZII I PROPUNERI
Datorit faptului c managementul strategic are un rol esenial n conceperea i
fundamentarea activitii tuturor firmelor, fiind fundamentat i corelat organic cu funcia de
previziune, acesta presupune descifrarea i anticiparea schimbrilor, a metodelor ce trebuiesc
realizate n interiorul firmelor i relaiile acestora cu mediul, receptivitatea maxim la nou,
dinamism i flexibilitate n toate funciile manageriale, astfel nct s evite discordanele dintre
cerere i ofert, ntre nou i vechi, asigurnd o competitivitate ridicat.
53
Bibliografie
Cri i lucrri de autor n edituri :
54
4. Curta C.N., Management strategic pentru firmele de turism -Studii de caz, Editura Casa Crii
de tiin, Cluj Napoca, 2005
5. Deac V.,Brgu C., Strategia firmei, Editura Eficient, Bucureti, 2000
6. Drucker P., Despre decizie i eficacitate, Editura Meteor Press, Bucureti, 2007
7. Dumitrescu M., Strategii i management strategic, Editura Economic, Bucureti, 2003
8. Hinescu A., Management strategic, Editura Napoca Star, Cluj Napoca, 2006
9. Hinescu A., Hinescu Daniela Arcadia, Marketing Strategic, Editura Napoca Star, Cluj-Napoca,
2007
10. Ioncic M. , Strategii de dezvoltare a sectorului teriar, Editura Uranus, Bucureti, 2004
11. Istocescu, A. , Strategia i managementul strategic al firmei, Bucureti, Editura ASE, 2003
12. Minciu R., Economia turismului, Editura Uranus,Bucureti, 2000
13. Nane M., Managementul strategic al ntreprinderii i provocrile tranziiei, Editura All
Beck, Bucureti, 2000
14. Nane M., Management strategic- concepte, metodologie,studii de caz, Editura
Prouniversitaria, Bucureti, 2006
15. Nicolescu O., Verboncu I. , Management, Editura Economic, Bucureti, 1999
16. Nicolescu O., Strategii manageriale de firm, Editura Economic, Bucureti, 1998
17. Nicolescu O., Managementul ntreprinderilor mici si mijlocii. Concepte, metode, aplicaii,
studii de caz, Editura Economic, Bucureti, 2001
18. Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizaiei, Editura Tribuna
Economic, Bucureti, 2002
19. Niculescu M., Diagnosticul global strategic, Editura Economic, Bucureti , 1997
20. Pop , N.Al. , Marketing strategic, Editura Economic, Bucureti, 2000
21. Popa, I., Management Strategic, Editura Economic, Bucureti, 2004
22. Russu C., Management concepte, metode, tehnici, Editura tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1993
23. Russu C. , Management strategic, Editura All Beck, Bucureti, 1999, p. 79-80
24. Verboncu I., Manageri & Management, Editura Economic, Bucureti, 2000
Resurse n format electronic:
1. http://apt1.mfinante.ro/site/contribuabili/link.jsp?body=/cod.do
2. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap3
55
List anexe:
ANEXA 1
ANEXA 2
56
ANEXA 3
S.R.L.
57