3.

1 Componenetele mediului extern al intreprinderii:

A. micromediul intreprinderii
B. macromediul intreprinderii

A. Micromediul intreprinderii
1. Furnizorii de marfuri Acestia reprezinta sursa de materie prima a procesului de vanzare din cadrul intreprinderii. Dimensiunea si calitatea ofertei lor influenteaza decisiv evolutia si desfasurarea in conditii optime a activitatii intreprinderii pe piata unde se intalneste cu principalii sai concurenti. Localizarea geografica a furnizorilor. In proportie de 80% principali furnizori au sediile si depozitele de marfa situate in interiorul orasului Bucuresti sau la periferiile acestuia. Acest lucru este considerar ca un avantaj deoarece cheltuielile de transport au o marime mai mica si sunt suportate de furnizor iar acestia sunt interesati sa aprovizioneze in permanenta magazinele. !urnizorii situati la distante mai mari "raspanditi pe teritoril tarii# fac livrari de marfa la perioade mai lungi de timp "la doua saptamani o luna de zile# iar oferta lor de marfa este formata din produse cu un termen de vala$ilitae indelungat "pentru produsele alimentare# e%& cascaval "furnizor 'atra Dornei# salam uscat "firma (ec)*i$iu#+ si care nu necesita conditii speciale de depozitare. In marea lor majoritate sunt produse nealimentare "e%. produse din material plastic si lemn utilizate in menaj etc.#. Datorita noilor depozite centralizate Mega)Image detine un mare avantaj deoarece dispune de spatii mari de depozitare iar comenziile pentru produsele furnizorilor sunt cu mult mai mari astfel $eneficind de reduceri de cost si discont)uri din partea furnizorilor. ,returile practicate de furnizori. Acestea sunt strans legate de dimensiunile comenzilor si de ritmicitatea acestora. Asa cum am aratat mai sus conteaza si distanta care este parcursa de furnizor pana la depozitul clientului. . ,returile practicate mai sunt influentate si de calitatea furnizorilor pe piata. "producator importator sau intermediar#. Mega Image cola$oreaza in proportie de -.% cu producatorii interni si importatorii directi incercad sa elimine intermediarii evitandu)se astfel marirea artificiala a pretului de intrare al produsului in magazin. *pre e%emplu un avantaj in fata concurentei il reprezinta furnizorul de fructe si legume proaspete. Acesta este unul dintre asociatii firmei si este un producator intern si importator direct "detine plantatii de legume si e%otice#. /elatiile pe care le are furnizorul cu grupul Delhaize ii perimte sa practice preturi cat mai reduse fata de magazinele Mega Image iar fata de restul concurentilor nostri practica preturi ceva mai mari "acest lucru fiind posi$il deoarece furnizorul respectiv este unul dintre cei mai importanti de pe piata legumelor si fructelor#. 0%emple de furnizori de astfel de furnizori sunt multe& *tar !oods ) producator si distri$uitor de dulciuri "croissante sanc1s)uri piine prajita si uscata chips)uri alone etc.# Loulis "fosta (itan# producatoare de paine si produse din panificatie Brenac Danone "lapte proaspat si produse din lapte# Ifantis "produse din carne preparate din carne )proaspete uscate si congelate) # etc. Dimensiunile si calitatea ofertei. 2ontaractarea de furnizori cu o gama diversificata de produse este scopul intreprinderi. 3.% din marfurile asigurate sunt livrate de trusturi

importante "4estl5 Brenac !irst 4ivea !erma 4atural Agroalim ,rocter 6 7am$le 8en1el 2olgate),almolive Delta Danone 2arlsrom Astese 'incon 2oca 2ola 9uadrant etc#. 2alitatea produselor livrate este esentiala pentru desfasurarea procesului de comert. Inainte de contractarea furnizorilor sunt analizate cu mare atentie conditiile de producere depozitare si livrare a produselor. *e incearca pe cat posi$il evitarea cola$orarii cu firme care nu respecta normele legale de igiena. (otusi /omania inca se confrunta cu pro$leme majore legate de respectarea normelor de igiena si a drepturilor consumatorului de aceea calitatea produselor oferite "in special cele produse in tara mai cu seama marfurile alimentare# devine o amenintare pentru intreprinderea care le comercializeaza. 2u noile norme impuse insa de :niunea 0uropeana aceste pro$leme incep sa se reduca simtitor. 2eea ce reprezinta insa principala preocupare si provocare totodata in acest plan este implementarea de cca trei ani a produselor marca proprie. Acestea sunt cele mai $une de pe piata interna in ceea ce priveste raportul pr;t)calitate. Marca proprie Mega)Image inseamna& <. ,rodusele =>. care semnifica cele =>. de zile ale anului "practic un produs pentru fiecare zi# sunt fie importate din Belgia fie produse in tara de anumite firme e%clusive pentru Mega)Image. ?. ,rodusele Delhaize care sunt importate din Belgia. =. ,rodusele 2are care sunt importate din 7recia. 2omercialzarea acestora are mari avantaje& cel mai $un adaos comercial si reclama pe care o fac 2ompaniei Mega)Image si respectiv Delhaize. 0le sunt dr@food nonfood si fresh si au un mare rulaj in special cele fresh. Au cea mai $una e%punere la raft si sunt semnalizate cu etichete speciale. ,oliticile comerciale utilizate. Asa cum am precizat mai sus Mega Image incheie contracte cu furnizori sai. 2ontractele sunt periodice "ma%. un an# si prevad conditiile de livrare a marfurilor preturile de livrare spatiul alocat pentru e%punera produselor pe rafturile din magazin preturile minime de vanzare practicate de Mega Image "se negocieaza un adaos comercial minim evitandu)se astfel incercarea de practicare a preturilor de dumping )politica concurentiala neloiala)# acordarea de discount)uri reduceri preturi promotionale+ conditiile de a returna marfa necoerspunzatore e%pirata sau deteriorata plata facturilor etc. ,entru Mega Image este un avantaj faptul ca respecta in cea mai mare intelegerile "in special cele legate de preturi# facand din intreprindere un partener serios dar nerespectarea termenelor de plata a facturilor "din lipsa de lichiditati# duce de multe ori la pierderea a multor furnizori importanti "de e%. (raian Ane mare producator de produse lactate care livreaza marfa la principali concurenti 7ima Billa+ produsele lor fiind cerute pe piata cu insistenta de catre clienti recunoscute pentru calitatea lor#. :n alt dezavantaj il reprezinta si spatiul alocat pentru raft si preturile cerute pentru inchirierea acestui spatiu. *patiul relativ mic de e%punere a marfurilor din magazin si oferta mare a furnizorilor ne determina negocierea la preturi mari a pretului de inchiriere. 0l se negocieaza si in functie de tipul produsului si localizarea sa "pe unele spatii mai mult sau mai putin vizi$ile#. Magazinele Billa si 7ima dispun de spatii pentru comercializare cu mult mai mari decat Mega Image marimea ta%ei percepute este relativ aceasi asfel devenind un avantaj pentru ei in comparatie cu Mega Image.

2limatul intern al firmei furnizoare este foarte important in alegere furnizorilor dar si greu de anticipat. *e tine cont atat de istoria firmei furnizoare cat si de conditiile de desfasurare a activitatiilor acesteia. 2. Prestatorii de servicii *ingurii prestatori de servicii la care apeleaza Mega Image sunt cei de pe piata financiar) $ancara precum si cei care asigura furnizarea de energie electrica si apa colectarea deseurilor. 3. Furnizorii fortei de munca Acesti furnizori au o influenta considera$ila in desfasurarea activitatii intreprinderii. 0i sunt reprezentati in primul rand de unitatiile de invatamant oficiile fortei de munca si persoanele in cautarea unui loc de munca. ,rincipalii furnizori ai societatii Mega Image sunt 7rupurile *colare 2omerciale si toate persoanele care au fost trimise in somaj din intreprinderile comerciale de stat. Acestea sunt sursele de forta de munca deja calificata si instruita pentru a indeplini un proces de comert de inalta calitate. Mega Image mai angajeaza si persoane necalificate oferindu) le posi$ilitatea de a se califica pe locul de munca "se pune la dispozitia angajatului posi$ilitatea de a urma cursuri speciale de comert si igiena#. 2alitatea invatamantului este un factor foarte important. Astfel daca angajatul provine dintr)o scoala comerciala cu renume care are conditii stricte de a$solvire este un mare avantaj pentru intreprindere. 0l nu mai necesita o pregatire preala$ila si calitatea serviciilor prestate de acesta in contact cu clientii este de inalta calitate. ,ersoanele care provin din intreprinderile de stat acum sunt angajate cu mare atentie cu investigatii a fostului loc de munca si a comportamentelor acestora deoarece de multe ori ele sunt in varsta si purtatoare de practici ilicite de comert. :n e%emplu negativ in acest sens este urmatorul& este cunoscut scandalul mediatizat din urma cu sapte ani "nici acum nu a fost uitat de unii clienti# Bca la Mega Image se spala carnatii si carnea e%pirate cu otetB. Da a fost adevarat acest lucru s)a intamplat asa ceva dar fara stiinta managerilor. Ideea a apartinut unei sefe de tura fosta lucratoare in Alimentara de stat. Aceasta practica fusese adoptata pentru evitarea sanctiunii ce o primea persoana care semnase pentru comandarea cantitati prea mare de astfel de produse si care prin e%pirarea termenului de vala$ilitate duceau la pierderi foarte mari. Din pacate astfel de e%periente influenteaza negativ pe termen foarte lung activiatea unei societati de comert. Astfel la angajarea fortei de munca se prefera persoane tinere necalificate care prin nestiinta lor au impact cu mult mai mic asupra intreprinderii decat BstiintaB angajatilor cu e%perienta provenite din societaile de stat. 4 .Clientii 2ategoria de clienti carora li se adreseaza segmentul de piata supermar1et este cea a consumatorilor. *tructura acestei categori este diversificata. 2omercializarea de produse strict necesare pentru satisfacerea nevoilor curente nu impune conditii speciale de adresare numai unui anumit segment de persoane de pe piata. *e urmareste satisfacerea tuturor nevoilor incepand cu un $e$elus pana la o peroana de varsta a treia. Magazinul este deschis pentru oricine doreste sa cumpere marfa en)detail de stricta necesitate incepand de la hrana produse pentru intretinere igiena menaj

electocasnice im$racaminte etc. ,e langa produsele o$isnuite a$solut necesare se mai gasesc si specialitati care se adreseaza unui segent de peroane cu gusturi rafinate "de e%. specialitati din $ranzeturi frantuzesti din grupa mucegaiuri vinuri selecte delicatese etc.# . Acest factor este foarte important. 2unoasterea nevoilor clientilor reprezinta scopul studiilor de mar1eting. Aflarea a cat de cautat este un produs aprovizioanrea magazinului cu aceste categori de marfuri si practicarea de preturi accesi$ile este cheia succesului in comert. In functie de zona unde este amplasat magazinul se studieaza care sunt nevoile majoritare a clientilor din zona respectiva. De e%. La magazinul din ,antelimon si 2olentina s)a o$servat ca a crescut cererea de scutece pentru copii produse de pescarie "pesti e%otici cu precadere raci melci# orez condimente produse din soia. Acest lucru se datoreaza "s)a constatat in urma unui studiu de mar1eting# cresterii populatiei de origine orientala si chinezesti din cartierele respective. Astfel in magazinele din aceste cartiere spatiul alocat pentru marfa ceruta este mai mare iar oferta mai diversificata. 5. Concurentii directi Acestia au fost deja mentionati anterior. Dintre ei Billa reprezinta practic principalul nostro competitor. Avantaje detinute de magazinele Billa in comparatie cu ega !mage & ) magazinele Billa sunt constructii speciale incepute din propia fundatie ce se desfasoara pe spatii foarte mari ) nu sunt dependenti cu instalatile sanitare de catre alte cladiri "$locuri# evitand astfel neplacerile produse de inundatii provocate de instalatile sanitare invechite si uzate. ) au parcari amenajate. ) datorita spatiului pentru vanzare de care dispun le se pot permite e%punerea marfurilor lejer "pe cel putin doua fete# acest lucru permitand ca preturile sa fie vizi$ile si clare pentru fiecare produs. ) dispun de cel putin zece case de marcat permitand incasarea rapida a clientilor ) programe de gestiune eficiente ce se regasesc la fiecare la fiecare magazin si care permit sta$ilirea stocurilor in orice moment. Avantaje detinute de magazinele ega !mage in comparatie cu Billa" ) magazinele sunt situate in oras in zone accesi$ile cu vad comercial "in zona pietelor agroalimentare# se conformeaza sloganului BMega Image vecinul tau cel mai $unCB. ) servicii mai $une deviza acestei 2ompanii fiind B 2lientul nostru regele nostruB )preturi mai mici #. $rganismele pu%lice :n prim loc in aceasta categorie il ocupa organele de stat reprezentate in special de organele financiare de control "7arda !inanciara 2urtea de 2onturi etc# care fac controale periodice iar prin raporturile lor pu$lice pot influenta imaginea societatii. :n mare avantaj al societatii Mega Image este determinat de lipsa datoriilor la $ugetul de stat local si $ugetul asigurarilor sociale. (oti angajati au carte de munca si veniturile lor sunt impozitate conform legislatiei in vigoare. A a doua categorie este formata din asociatiile pu%lice pentru protectia si respectarea drepturilor consumatorului. Aceste organe de control raspund cu proptitudine

reclamatiilor clientilor prin sanctionarea dura a celor care nu respecta legislatia in vigoare. Datorita faptului ca inca mai sunt pro$leme majore la urmarirea loturilor de marfuri cu date diferite de e%pirare necalificarea si insta$ilitatea personalului "nemotivat suficient# furnizori livreaza produse necorespunzator calitativ "nu sunt primit marfurie care nu corespund normelor de calitate acest lucru fiind posi$il doar atunci cand este vizi$ila neconformitatea lor#+ toate acestea creeaza mari pro$leme in servirea si satisfacerea clientilor la standarde inalte. Aici intervine Directia *anitar)'eterinara. ediile de informare in masa. Au una dintre cele mai mari influente asupra clientilor cu efecte de lunga durata. *tirile negative au un impact dezastruos asupra firmei prin faptul ca ele sunt greu de uitat de catre populatie in comparatie cu stirile pozitive care de multe ori nici nu sunt percepute in totalitatea valorii lor.

Macromediul intreprinderii
ediul demografic. *e refera la populatia aflata in zona de activitate a societatii reprezentand totodata si factorii formativi ai cereri de marfuri. Asa cum am prezentat mai sus este deose$it de important amplasamentul magazinelor si urmarirea cererilor din zona respectiva "e%. dezvoltarea populatiei de origine chinezeasca din cartierele ,antelimon 2olentina si 'oluntari.#. ,ana in prezent grupul Delhaize a deshis magazine in special pe teritoriul capitalei lucru datorat de puterea de cumparare mai ridicata in aceasta zona in comparatie cu alte orase principale din tara. In urma studiilor de mar1eting s)a o$servat ca in ultimii trei ani pe timpul verii scade drastic vanzarea motivul fiind migrarea populatiei capitelei pe litoral pentru petrecerea vacantei. Incercand sa capteze noua cerere ce se formeaza in orasul 2onstanta grupul Delhaize a deschis doua magazine in orasul 2onstanta "cel de)al doilea oras ca marime si imortanta din /omania# si unul in ,loiesti acest oras fiind in plina dezvoltare in ultimii ani. In functie de structura populatiei pe grupe de varsta si puterea de cumparare s)a tinut seama de alocarea spatiului pentru deschiderea magazinelor. Astfel in cartierele sla$ dezvoltate cu populatie preponderent sla$ pregatita educational au fost deschise magazine mici care incercau sa ofere o gama mai diversificata de marfuri in compratie cu pietele agroalimentare din imprejurimi. In zonele centrale fara amenintari din partea concurentei populate de persoane intelectuale si cu putere de cumparare mai ridicata s) au deschis magazine mari lu%oase care vin in intampinarea cerintelor clientilor "e%. (itulescu Mihai Bravu (ineretului Ion Mihalache#. ediul economic. *e ocupa cu evidentierea comportamentului de economisire a populatiei distri$utia veniturilor datoriile si posi$ilitatile de creditare. In ansam$lu spatiul economic in care isi desfasoara activitatea Mega Image este determinat de situatia economica nationala in general. Astfel s)a o$servat o tendinta crescanda a populatiei de a consuma. Da la inceputul perioadei de tranzitie veniturile suplimentare erau investite in conturi la $anci& datorita inflatiei a do$anzilor scazute veniturilor mici "lipsa de venituri suplimentare# determina omul o$isnuit la consumarea in mare majoritate a venitului pe $unuri de stricta necestate pe hrana si im$racamnte. Acesti factori de mediu oglindesc situatia pietei si anume volumul si structura ofertei de marfuri nivelul

veniturilor $anesti si marimea cereri de marfuri micsorarea preturilor nivelul concurentei. *egmentul de supermar1eturi este cel mai $ine dezvoltat segment al produselor de retail romanesti. De la aparitia imediata dupa /evolutie a micilor magazine sau minimar1eturi a urmat valul supermar1eturilor orice magazin de carier purtand noua denumire. A urmat apoi intrarea pe piata a unor jucatori straini din domeniu in paralel cu dezvoltarea activitatilor unor grupuri locale care au ajuns sa detina un numar imortant de supermar1eturi. (oacmai dezvolarea foarte putenica a activitatii grupurilor locale a determinat in anul ?000 un mare grup international Delhaize sa sta$ileasca un parteneriat cu Mega Image. ediul te&nologic. /eprezinta una dintre cele mai dinamice componente ale macromediului intreprinderii datorita vitezei de dezvoltarea a tehnologiei prin aparitia de noi tehnici si tehnologii. Magazinele Mega Image investesc cel mai mult in tehnologii informatice ce ajuta la supraveghearea procesului de comert. Inventarul tehnologic este format din& spatiile amenajate pentru magazin si depozite+ case de marcat+ cantare "de ma%. =0 1g )cele de pe raion) si ma%. =00 1g ) cele pentru marfa#+ lifturi "pentru marfa si clienti#+ instalatii de aer conditionat camere si com$ine frigoternice vitrine frigoternice si frigidere congelatoare+ carucioare pentru marfa "de mare capacitate utilizate la depozite si cele pentru clienti+ marfa %ero%)uri+ telefoane cu fa% centrala telefonica imprimante "color si negru# computere servere scanere+ programe si aplicatii de gestiune+ sistem de supraveghere vido sisteme de alarma etc. In incercarea de a se adapta la cerintele pietei ultima investitie majora efectuata de catre Mega Image a fost facuta in achizitionarea de noi case de marcat care sa permita incasarea pe carduri si adaptarea programului de gestiune a evidentelor facute prin plata cu carduri. ediul cultural. 0ste format din ansam$lul elementelor care privesc sistemul de valor o$iceiurile traditiile credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor din societate. 2ontri$uie la e%primarea e%igentei unei anumite piete cea ce conditioneaza atat felul produselor cat si maniera distri$uirii lor. Mega Image a aparut pe piata in faza incipienta a formarii segmentului de piata. A data cu cresterea pretentilor clientilor cu privire la conditiile de servire preturi calitate+ s)a dezvoltat si intreprinderea. /ecunoscuta ca fiind receptiva la reclamatii "e%. cutia de sugestii si reclamatii aflata la intrarea fiecarui magazin# si incercand in permanenta sa rezolve toate pro$lemele aparute in relatiile directe cu clientii+ astfel s)a realizat in timp orientarea clientului pe produse de calitate si nu numai pe pret. Asa s)a o$tinut o usoara modificare a comportamentului populatiei care a avut un impact mare asupra intreprinderii o$ligand) o astfel sa se adapteze cerintelor pietei. 0ste de retinut ca un impactul mediului cultural asupra activitatii societati depinde de o serie de caracteristici& valorile culturale fundamentale rezista in timp fiecare cultura este comusa din culturi secundare valorile culturale secundare se transforma in timp ",. Dotler#. Mediul cultural este un factor hotarator in decizia de amplasare a unui nou magazin intr) un noua zona. Mai intai se cerceteaza daca este agreata aceasta forma de comert lim$ajul reclamelor sigla si sloganul tre$uie atent alese pentru a nu insinua jigni instiga sentimentele credintele si asteptarile viitorilor clienti. *pre e%emplu B0lefantelul rosuB

marca magazinelor Mega Image a fost ales deoarece este considerat un animal simpatic iu$it de copii ocrotit de lege "in unele zone# in plus este un animal greoi "asemeni unui om care se intoarce de la cumparaturi incarcat cu marfuri#. ediul politic. /eflecta structurile societatii clasele sociale si rolul lor in societate fortele politice si relatiile dintre ele gradul de implicare a statului in economie gradul de sta$ilitate a climatului politic intern zonal si international. ,romulgarea de legi ce incureajeaza sprijinirea micilor investitori precum si scutirea de la plata unor impozite si ta%e "e%. investitiile in zonele defavorizate# sunt amenintari pentru societatiile care nu $eneficieaza de aceste avantaje. Insta$ilitatea deciziilor politice reflecate prin legi ordonante modificari si reveniri la legile date acte normative ce se anuleaza printr)o ordonanta de urgenta determina nesiguranta in formarea si realizarea strategiilor pe termen lung mediul respectiv devenind ostil. :n e%emplu il reprezinta aplicarea ta%ei de tim$ru la tutun si $auturi alcoolice. Multa vreme in magazinele Mega Image nu s)au vandut tigari din cauza lipsei "la vremea aceea# a unei legi clare cu privire la conditiile de comercializare a acestui tip de produse. Lipsa unui control riguros a provenientei marfii a determinat societatea sa renunte pentru un timp la aceste produse pentru a evita neplacerile create de controalele 7arzii !inanciare ce urmareau furnizorii de tutun. :n e%emplu pozitiv care vine in sprijinul populatiei dar si al societaii "prin scutirea platei impozitului pe profit# il reprezinta tichetele de masa o modalitate de transferur de fonduri de la stat catre populatie destinate incurajarii consumului. ediul institutional. Din pacate in tara noastra este resimtita lipsa unor reglementari legale privind protectia consumatorilor ori privind protectia intereselor societatii. Au fost adoptate o serie de acte normative cu privire la concurenta ce urmaresc asiguraea cadrului legal pentru desfasurarea unor acte de piata concrete insa nerespectarea lor "sau aplicarea sanctiunilor facandu)se preferntial# face ca toate aceste reglementari sa fie inutile. *unt de notorietate incalcarile dreptului de alegere a marfurilor a dreptului de informare etc. Acest mediu este o clara amenintare pentru $una desfasurare activitatii societatii fiind lipsit de reglementari clare care sa vizeze armonizarea practicilor comerciale facilitarea normelor de piata cum sunt& norme tehnice recomandari conventii etc. ediul natural. 2onditiile naturale determina modul de localizare de distri$utie in spatiu a activitatiilor umane. 2resterea in importanta a acestei componente a macromediului este determinata de reducerea de resurse de materii prime neregenera$ile de accentuarea gradului de poluare. (endintele inregistrate in cadrul mediului natural marcheaza major intreprinderea. De e%emplu costul energiei electrice si a apei pota$ile. Magazinele Mega Image conectate la retelele orasului este o$ligata sa plateasca pretul din ce in ce mai mare a acestor resurse esentiale pentru desfasurarea unei activitati normale. Intreruperea curentului electric pe o durata mai mare de E h poate duce la pierderi foarte mari la nivelul marfurilor ce tre$uiesc pastrate la o anumita temperatura. A alta pro$lema cu care se confrunta unele magazine este lipsa unui spatiu adecvat pentru depozitarea gunoaielor. 'olumul mare de gunoaie provine in proportie de -8%

din am$alajele din hartie carton si plastic a marfurilor. (oate aceste materiale sunt recicla$ile iar ele sunt aruncate pur si simplu la groapa de gunoi fara sa se creeze spaatii speciale de recoltare si reciclare.