Managementul resurselor umane (MRU) este o abordare strategică şi coerentă a modului în

care sunt gestionate cele mai importante resurse ale organizaţiei – oamenii.

Managementul resurselor umane poate fi definit ca fiind procesul de realizare a obiectivelor

organizaţionale prin atragerea, reţinerea, dezvoltarea, îndepărtarea şi utilizarea corectă a
resurselor umane într-o organizaţie [Donelly ş.a., 1992].

Activităţile componente ale acestui proces cuprind:

planificarea resurselor umane – evaluarea personalului actual, previzionarea necesarului de

personal în viitor, realizarea planurilor de a angaja sau de a scădea numărul de personal

recrutarea – căutarea unor persoane calificate pentru a ocupa diferite posturi, atât în
interiorul firmei, cât şi în exterior

selectarea – testarea şi intervievarea candidaţilor pentru angajarea celui mai bun candidat
disponibil

orientarea – ajutarea noilor angajaţi pentru a se obişnui cu mediul de muncă, cu noii colegi,
învăţarea regulilor şi reglementărilor precum şi avantajele oferite de firmă

instruirea şi dezvoltarea – realizarea unor programe care să-i ajute pe angajaţi să îşi
îmbunătăţească deprinderile şi să înveţe activităţile pe care vor trebui să le realizeze

evaluarea performanţelor – stabilirea criteriilor de evaluare a muncii, realizarea efectivă a

evaluării, discutarea rezultatelor cu angajaţii şi determinarea modului de recompensare şi
motivare a acestora pentru a obţine performanţe înalte

recompensarea – stabilirea valorii salariului şi a altor beneficii, dacă este cazul

urmărirea carierelor angajaţilor – culegerea şi prelucrarea informaţiilor privind promovarea,

transferul, plecarea sau concedierea angajaţilor.

1.2. Scopurile MRU

Scopul general al MRU este de a contribui la atingerea scopului organizaţiei (pt. firme
– de a avea profit) prin intermediul oamenilor.

Alte scopuri:

organizarea – crearea unei structuri organizaţionale optime

 ”procurarea” resurselor umane – prin recrutare şi selecţie

„adaptarea la cerinţe a resurselor umane” – dezvoltarea şi instruirea

„punerea în valoare a angajaţilor” – crearea şi întărirea motivaţiei (prin recompensarea

materială şi nematerială), managementul performanţei

crearea şi menţinerea relaţiilor între angajator şi angajaţi

Abordări ale managementului resurselor umane:

ca departament al firmei – evidenţiat ca centru de cost

ca unitate internă de consultanţă

ca centru de profit în interiorul firmei

ca unitate externă de consultanţă

1. Prezentarea intreprinderii – Zara

ZARA reprezintă un lanț de magazine aparținând grupului Inditex, care deține și

mărcile:Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Uterqüe, Stradivarius și Bershka. Firma îşi are
sediul principal în oraşul spaniol La Coruña şi a fost fondată în 1975 de Amancio
Ortega.ZARA deține peste 2000 de magazine, în peste 88 de țări. Se pretinde că Zara are
nevoie de doar două săptămâni, pentru a dezvolta un produs nou și să îl trimită în magazine,
comparativ cu media de șase luni în industrie și lansează în jur de 10.000 de modele noi în
fiecare an. Zara a rezistat trendului de mutare a producției în țările mai puțin dezvoltate.
Fondatorul ZARA, Amancio Ortega, a deschis primul magazin în anul 1975 pe o
stradă centrală din La Coruña. Iniţial au dorit să numească magazinul Zorba, inspirat din
filmul “Zorba the Greek”, dar câteva străzi mai jos era un bar cu acest nume, aşa că au numit
magazinul Zara. Primul magazin vindea produse ce arătau asemenea celor aparținând unor
case de modă celebre, doar că la prețuri mici. Magazinul s-au dovedit a fi un succes, iar
Ortega a început să deschidă mai multe magazine ZARA în Spania. În perioada anilor 1980,
Ortega a început să schimbe designul, producția și procesul de distribuție, pentru a reduce
termenele de execuție și pentru a reacționa la noile tendințe într-un mod cât mai rapid, prin
ceea ce el numea ,,modă instant”.
În 1988, compania a început să se extindă pe plan international prin Porto, Portugalia.
În 1989 au intrat în Statele Unite şi în Franţa în 1990. Această expansiune internaţională a
crescut în anii 1990, cu Mexic (1992), Grecia (1993), Belgia şi Suedia (1994) etc, atingând o
prezenţa actuală în peste 88 de ţări. Lumea modei este inundată de sute de companii, dar
puține au ajuns la fel de cunoscute ca ZARA. ZARA a ajuns în atenția lumii datorită eficienței
sale. Deși e împărțită în 3 departamente (MEN, WOMEN, KIDS), logistica este aceeași
pentru fiecare dintre ele. Grupul Inditex se fundamentează pe filosofia designului calitativ
combinat cu raspunsul imediat pentru cererea pieței.

Structura organizatorică

Structura organizațională a magazinului ZARA se bazează pe reducerea nivelurilor

ierarhice manageriale, descentralizând punctul de luare a deciziei. Acest model limitează
atenția catre proceduri administrative ineficiente și inutile. De asemenea, timpul scurt de
executare a produselor este un punct cheie pentru ZARA. Dureaza in medie 5 saptamani
pentru a proiecta și crea un articol nou, și doar 2 saptamani pentru a crea un articol deja
proiectat. Acest fapt scurteaza ciclul de viață al unui produs, dar sporește cererea de noi
articole. Din punct de vedere tehnologic, ZARA este foarte avansată. Magazinele ZARA
raportează direct catre centrele principale de producție din Spania. Angajații folosesc PDA-uri
pentru a verifica existenta stocurilor, noilor produse și pentru a comanda produse pe baza
cererii vazute în magazine. Aceste informații preluate din magazin sunt transmise către sediul
principal, unde echipa de comercializare decide ce va fi și ce nu va fi pe placul clientului.
ZARA este o companie integrată vertical, ceea ce aduce ca avantaj faptul ca poate controla
diverși pași din producție si distribuție implicați în procedeul de creare de articole. Retailerul
lucreaza cu o cerere si linie de distribuție integrate vertical, spre deosebire de alte magazine
care se bazează pe outsourcing.
Departamentul de resurse umane din cadrul magazinelor „Zara” este structurat astfel:

 Alina Bettini - (HR manager) avertismente, consultanta legala HR, comisioane

variabile;
 Monica Popa – plata salarii, concedii medicale;
 Diana Dragomirescu – acte aditionale, prelungiri contracte pe durata determinata,
adeverinte de vechime;
 Codruta Costea – contracte de munca, medicina muncii, rapoarte angajati;
 Magda Dimofte – suport tehnic, evaluari, rapoarte angajati plecati;
 Florin Calin – conturi IBAN si case de sanatate, raport vanzari si ore, fluturasi de
salariu, carduri discount;
 Irina Dumitru – acte aditionale manageri, health & safety, accidente de munca,
transferuri;
 Dana Burlacu – medicina muncii, adevernte de venit, recomandari.

Fisa postului de sef de departament (Department Manager)

I. Informatii generale privind postul

1. Denumirea postului: Sef Departament

2. Ocupatie si cod corespunzator(COR): Sef Departament Marfuri Nealimentare-

142007

3. Nivelul functiei in cadrul structurii de vanzare: functie de conducere

II. Responsabilitati, indatoriri si sarcini generale specifice postului

A. Comercial si Operational

-conduce, coordoneaza si supravegheaza procesele si operatiunile generale ale

departamentului(din punct de vedere comercial si operational), asigurandu-se ca acestea sunt
desfasurate adecvat, corect, ordonat, corelat cu celelalte departamente si se conformeaza
bugetelor si obiectivelor de vanzari;

-se coordoneaza cu si raporteaza catre conducerea executiva(superiorii ierarhici) orice actiune,

proces, activitate si/sau decizie privind departamentul;
- se asigura ca la nivelul departamentului expunerea/comercializarea brandului/produselor,
rotatia acestora este conforma in toate privintele cu strategia, filosofia si politica de
comercializare si prezentare/expunere a produselor si brandului precum si standardele
corporative; se asigura ca regulile si standardele privind conceptul de organizare si prezentare
sunt in mod corespunzator implementate si mentinute;

- planifica, coordoneaza si monitorizeaza la nivelul departamentului vanzarile, promovarea

produselor si brandului; raspunde de respectarea si executia bugetelor stabilite de angajator;

- aloca si transmite salariatilor din cadrul propriului departament acele sarcini si activitati
curente necesare bunei functionari a departamentului, in conformitate cu nevoile existente la
nivelul departamentului sau si urmareste realizarea/indeplinirea acestora;

- stabileste si determina toate resursele necesare pentru orice sarcina si/sau activitate
operationala si/sau comerciala la nivelul departamentului sau, precum si, numai cand este
cazul, la cel al magazinului;

- aloca si imparte sarcinile si activitatile operationale corespunzator prioritatilor in activitatea

curenta si stabileste zilnic sarcinile si prioritatile curente ale salariatilor din departamentul
sau;

- asigurarea controlului costurilor corespunzatoare departamentului.

B. Forta de vanzari si programul de lucru

- raspunde de indeplinirea obiectivelor de productivitate ale departamentului, asa cum sunt ele
stabilite de catre angajator;

- intocmeste si propune superiorilor sai ierarhici( store manager), cu respectarea procedurilor

angajatorului, documentatia cu orivire la programarea saptamanala si repartizarea zilnica a
timpului de munca si de odihna al salariatilor din departament;

- contribuie in mod continuu, in functie de nevoi, la sustinerea efortului echipei de angajati a

propriului departament, dar si a intregului magazin pentru atingerea rezultatelor/obiectivelor.