Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. PREZENTAREA FIRMEI.............................................................................................2
2. ORGANIZAREA FIRMEI..........................................................................................2
3. PRINCIPII GENERALE IN DOMENIUL RU.........................................................4
3.1 SISTEMUL DE MOTIVARE IN MUNCA..........................................................................4
3.2 PROMOVAREA IN MUNCA..........................................................................................4
3.3 POLITICA DE RECRUTARE – SELECTIE.........................................................................5
4. ANALIZA SI EVALUAREA POSTURILOR...........................................................6
4.1 DESCRIEREA SI SPECIFICATIA POSTURILOR...............................................................6
4.2 EVALUAREA POSTURILOR.........................................................................................7
5. EVALUAREA PERFORMANTELOR PROFESIONALE......................................8
5.1 DEFINIREA STANDARDELOR DE PERFORMANTA SI DESCRIEREA CRITERIILOR DE
EVALUARE A PERFORMANTELOR.....................................................................................8
5.2 INTOCMIREA FISEI DE EVALUARE PENTRU UN ANGAJAT..........................................10
6. REMUNERAREA MUNCII....................................................................................10
BIBLIOGRAFIE :............................................................................................................11
1. Prezentarea firmei
2. Organizarea firmei
Forta firmei este reprezentata de cei 400 de angajati, care constituie o echipa
tanara de profesionisti – media de varsta este de numai 27 ani.
Hypermarktul este structurat in 2 grupuri de departamente (comercial si non-
comercial), primul avand 6 departamente si al doilea 8, conform organigramei mai jos
prezentata.
In cadrul acestei firme un exista discriminare intre angajati, politica lor de resurse
umane garantand sanse egale la angajare, conditii de munca la standarde internationale, o
politica activa de formare, o gestiune a carierei personalizata.
Obiectivele privind personalul sunt: integrarea la cel mai bun nivel a tuturor
angajatilor si crearea spiritului propriu companiei reprezentat de conceptul "TOTI SUB
ACELASI ACOPERIS"
Structura personalului este echilibrata si anume : 60% din personalul anagajat sunt
femei, tinand cont ca magazinul este mai nou deschis, 80% din angajati au sub un an
experienta, 75% sunt cu studii medii si managementul este in proportie de 99% local.
Libertate
Respectarea libertatii de alegere a clientilor prin oferirea unei game diversificate de produse si
marci, alaturi de oferirea de informatii complete si obiective. Asigurarea libertatii consumatorilor
de a cumpara la preturi corespunzatoare puterii lor de cumparare. Cresterea accesului la consum.
Acordarea tuturor colaboratorilor a dreptului la initiativa si la libertatea de a fi intreprinzator.
Responsabilitate
Asumarea deplina a consecintelor actiunilor noastre fata de clienti, companie, colaboratori, alte
institutii si fata de mediul inconjurator.
Generozitate
Cu ajutorul experientei si fortei companiei noastre cream valori pe care le impartasim clientilor,
colaboratorilor, actionarilor, partenerilor si furnizorilor nostri.
Respect
Respectarea colaboratorilor, furnizorilor si clientilor nostri. Sa stim sa-i ascultam si sa admitem
diferentele dintre ei. Intelegerea si respectarea modului lor de viata, a obiceiurilor, intereselor si
culturii fiecaruia, oriunde suntem prezenti.
Integritate
Respectarea angajamentelor si a cuvantului dat, precum si actionarea intr-un mod onest fata de
clienti, colaboratori si furnizori. Sa fim integri atat la nivel individual cat si la nivelul intregii
companii.
Solidaritate
Contributia la dezvoltarea economiei locale, reducerea ratei somajului, formarea profesionala si
lupta contra excluziunii in colectivitatile din tarile, orasele, cartierele in care ne practicam
2
meseria. Punerea in practica a unei politici comerciale echitabile, dezvoltand impartasirea
valorilor noastre. Unitate intre toti membrii Grupului, indiferent de meserie sau forma de comert.
Progres
Favorizarea progresului si a dezvoltarii de noi tehnologii care sa sprijine activitatea oamenilor.
Favorizarea inovatiilor si inlesnirea schimbarilor prin promovarea unei politici de pionierat.
ORGANIGRAMA
3
3. Principii generale in domeniul RU
4
experienta, cunostinte - Directorii de Magazin si Managerii de Departament ai X
Romania provin exclusiv din promovari interne
entuziasm, potential - Managerii de Raion provin in parte din promovari interne,
de la pozitii de baza din magazine, si in parte din Pepiniera
Managerul Gestiunea carierelor are o imagine de ansamblu asupra nevoilor de
cadre existente in fiecare moment in companie, in contextul expansiunii accelerate a
magazinului in Romania:
centralizeaza datele obtinute in urma evaluarilor de performanta desfasurate
periodic
urmareste si amelioreaza in permanenta sistemul de evaluare periodica a
performantelor colaboratorilor (pilotaje)
valideaza toate miscarile de cadre (intre magazine sau intre sediu si magazine)
identifica evolutia posibila pentru fiecare angajat de nivel cadru si succesorul sau
potential, pe baza analizei planurilor de cariera
urmareste realizarea planurilor de cariera (succesiune) intocmite in cadrul
comitetelor de cariera organizate semestrial in magazine
Deci aceasta celula de gestiune a carierelor se ocupa de promovarea angajatilor
care indeplinesc conditiile prevazute in fisa postului in care vor avansa.
Promovarea, conform piramidei lui Maslow – nevoia de autorealizare, poate fi
considerata un sistem de motivare a angajatilor si de aceea eu as indica sa se faca mai
intai din interior, ceea ce in acest hypermarket se regaseste.
ANUL Numarul
promovarilor
1200 1138
2000 1 897
1000
2001 99 717
800
2002 145 502
600
2003 415 415
400
2004 502 99 145
200
1
2005 717 0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
2006 897
Numarul Promovarilor
2007 1138
Total 3914
5
si specificatia postului), Recrutare, Selectie, Angajare. In cele ce urmeaza voi exemplifica
aceasta schema in hypermarketul studiat.
In momentul aparitiei unui post vacant, Managerul departamentului respectiv
informeaza echipa de resurse umane. Aceasta informare se face completand fisa de
recrutare(Anexa 2).
In cazul in care pentru postul in cautare nu exista o fisa a postului, aceasta se va completa
de catre superiorul ierarhic al postului respectiv.
Canalul de recrutare poate fi: site specializat(ejobs), anunt in presa, din baza de date a
magazinului, societati externe specializate in recrutare. Politica acestei firme este ca mai
intai recrutarea sa se faca din interior si abia apoi din exterior.
Urmeaza selectia si repartizarea CV-urilor. Selectia primara a CV-urilor este
facuta de Managerul de Recrutare. Aceasta selectie se bazeaza pe indeplinirea conditiilor
specificate in fisa postului. Repartizarea CV-urilor catre solicitanti se face o data pe
saptamana, vinerea. CV-urile distribuite sunt inregistrate intr-o baza de date si nu se vor
repeta pe tot parcursul procesului de recrutare.
Apoi departamentul care a initiat procesul de recrutare organizeaza interviurile la
care participa managerul departamentului si un reprezentant resurse umane in functie de
importanta postului. Pentru a pastra o nota de obiectivitate si uniformitate in desfasurarea
procesului de selectie, la finalul oricarui interviu trebuie completata fisa de evaluare
candidat(Anexa 3) si alaturata CV-ului.
In final ii este prezentata, candidatului, oferta de angajare(Anexa 4) de catre
persoana cu care a sustinut interviul sau de catre superiorul acesteia. Aceasta oferta
contine: denumirea pozitiei, postul caruia i se subordoneaza, departamentul din care face
parte, oferta de salariu, numarul de zile de concediu, pachetul de beneficii aditional
salariului de baza, tipul de contract de munca, programul de lucru si posibilitatile reale de
promovare si dezvoltare in cariera.
Comunicarea deciziei rezultate(pozitiva sau negativa de angajare) in urma
interviului trebuie comunicata candidatului in maxim o saptamana de la data interviului.
Aceasta informare inseamna respect fata de candidat si pastreaza o imagine corecta a
companiei.
6
Specificatia postului descrie cerintele privind: educatia, experienta, perfectionarea,
abilitatile fizice sau intelectuale, abilitati specifice, puterea de decizie. Pentru a fi valide,
specificatiile postului trebuie sa fie rezultatul judecatilor mai multor persoane – angajati
pe postul respectiv, manageri, analisti ai posturilor.
In fisele de post atasate, specificatia acestora nu este foarte bine definita.
Analizarea posturilor in cadrul Hypermarketului X este facuta prin metoda
observarii si cea a chestionarelor completate de catre seful ierarhic sau ocupantul
postului.
7
- diversitatea subordonatilor
- presiuni din partea altor grupuri
- riscuri ce trebuie asumate
- atmosfera dificila sau imprevizibila
Alocam fiecarui factor o valoare de la 1 la 5,cifra cea mai mica(1) reprezinta un post mai
important din punct de vedere al factorului respectiv. Se insumeaza rangurile pentru
fiecare post si se obtineun rang global al postului-cheie, in functie de care se va stabili
nivelul salariului.
Factori Suma
Total ponderata Rang
Posturi Efort Efort Apti- Respon- Conditii
ranguri a global
intelectual fizic tudini sabilitati de lucru
rangurilor
Manager de
1 3 2 2 2 10 1,84 II
raion
Manager 2 4 1 1 1 9 1,32 I
departa-
ment
Casier 4 2 4 5 5 20 4,18 V
Responsabil 5 1 5 3 3 17 4,32 IV
raion carne
Contabil 3 5 3 4 4 19 3,34 III
Numar 200 40 500 100 160 1000
maxim de
puncte
Coeficient 20% 4% 50% 10% 16% 100%
de
ponderare
Suma poderata a rangurilor:
Exemplu de calcul
Manager de raion: (1*20 + 3*4 + 2*50 + 2*10 + 2*16)/100 = 1,84
Ierarhizez posturile (rang global) in functie de importanta, dupa suma ponderata a
rangurilor, in ordine crescatoare, cea mai mica valoare – cel mai important.
8
O alta utilitate a aprecierii angajatilor este incurajarea performantei. Astfel,
aprecierea presupune informarea angajatului despre punctele sale tari si slabe si sugerarea
nevoilor de modificare a comportamentului, de imbunatatire a cunostintelor.
Hypermarketul X este interesat de imbunatatirea angajatilor deoarece acestia
determina vanzarile, prin interactiunea cu clientii, in primul rand. La fiecare 6 luni se
realizeaza Analiza previzionala a resurselor umane. Pentru fiecare angajat, superiorul
ierarhic direct completeaza un raport de evaluare cariera (Anexa 8) pe care il depune la
departamentul de resurse umane si dupa ce acestia il analizeaza si emit rezultatele si
comentariile necesare, cadrele de conducere discuta rezultatele cu angajatii.
Metoda de evaluare pe care o foloseste organizatia studiata este prin notare, mai
exact o metoda subiectiva (calitativa), ceea a alegerii fortate. Aceasta se realizeaza pe
baza chestionarului tip, grilele de evaluare fiind adaptate fiecarei categorii socio-
profesionale. Superiorul ierarhic direct acorda calificative P, E+, E, A, N si de asemenea
noteaza posibilitatea de mobilitate a angajatului pe departamente, sau geografic.
Calificativul nu se acorda individului, ci individului in postul “X”sau “Y”, si este
legat de performanta actuala a individului in acest post. Un angajat care a promovat
recent pe o functie nu poate avea nici calificativul P, nici E+ , deoarece nivelul
performantei pe postul pe care il ocupa in prezent, necesar acordarii acestor calificative
este de minim 100%.
Datorita prelucrarii datelor in sistem electronic, calificativul acordat va constitui un
element determinant in sortarea candidatilor pentru un post, iar implicarea factorului
uman in acest proces va fi limitata, cel putin pana la un anumit nivel.
Calificative:
P = Performant
• Depaseste nivelul profesional al postului pe care il ocupa (>100%)
• Persoana cu potential evolutiv ridicat
• Poate sa treaca imediat la formare si sa fie promovata
Exemplu : angajat performant, care poate sa-l substituie pe superiorul lui ierarhic
imediat si in acelasi timp doreste sa creasca ierarhic ;
E+ = Evolutiv +
• Persoana cu un nivel profesional foarte bun pentru postul pe care il ocupa
• Performant 100%
• Din punct de vedere potential evolutiv, aceasta persoana
– fie nu este inca pregatita pentru a promova si necesita formare
suplimentara,
– fie se afla la limita maxima si nu este capabila sa isi asume un post superior
– nu isi doreste sa isi asume un post superior.
Exemplu : un angajat care este foarte bun pe postul pe care il ocupa, dar nu aspira la o
avansare in ierarhie ; un angajat care poate, isi doreste sa promoveze, dar acest lucru
nu este posibil imediat
E = Evolutiv
• Persoana cu un nivel profesional bun pentru postul pe care il ocupa
• Performant, dar NU 100%
• Din punct de vedere potential evolutiv, aceasta persoana :
– fie este la inceputul preluarii postului si mai are nevoie de timp si formare
pentru a trece la nivelul E+
9
– fie se gaseste la limita maxima
Exemplu : cazul unei persoane recent promovate, care se situeaza sub nivelul cerut de
post, cazul unei persoane care se afla la limita maxima, si aceasta limita este sub nivelul
optim al postului, sau cazul unei persoane care nu se implica integral in activitatea sa
A = Acceptabil
• Persoana cu un nivel profesional acceptabil, dar insuficient pentru postul pe care il
ocupa
• Performanta relativ scazuta
• Pentru aceste persoane trebuie intocmit un plan de formare, pentru a le ameliora
nivelul
• In timp este posibil sa treaca la un nivel superior
Exemplu : persoana noua intr-un anumit post, care inca nu stapaneste atributiile si
responsabilitatile postului, dar performanta sa poate fi imbunatatita in urma unui plan
de formare
N = Neperformant
• Persoana cu un nivel profesional foarte scazut,
• Neperformanta
• Are lacune majore, face greseli care pot aduce prejudicii grave si/sau are o
atitudine neadecvata
• Daca persoana nu este performanta pentru postul pe care il ocupa dar are o
atitudine corecta, trebuie sa se incerce trecerea pe un post inferior ca nivel postului
pe care il ocupa in prezent.
Exemplu : cazul unei persoane care a promovat, dar nu face fata responsabilitatilor
postului ocupat
6. Remunerarea muncii
Taylor a dezvoltat idea conform careia cei mai multi oameni muncesc pentru a
castiga bani, ceea ce in Romania se aplica in proportie mare, mai ales in domeniul
comertului (analizat in acest studiu).
Sistemul de remuneratie folosit in cadrul Hypermarketului X este cel global, care
se bazeaza pe un salariu stabilit de la angajare care mai apoi se modifica in functie de
pontajele zilnice (numarul de ore lucrate) si bonuri de masa.
Activitatile de salarizare sunt realizate de o echipa de 4 persoane, coordonate de
Managerul Salarizare. Dintre aceste activitati putem enumera urmatoarele:
- centralizarea datelor obtinute pe baza pontajului (drepturi, obligatii)
- calcul salarial
- evidenta modalitatii de plata (card/cash)
10
- viramente in conturile bancare ale salariatilor
- plata contributiilor catre fondul de somaj, asigurari sociale, sanatate
- transmiterea declaratiilor lunare catre casele de sanatate, somaj, pensii, ITM
Aceasta remuneratie fixa, conform teoriei, este o variabila a remuneratiei extrinseci.
Acest sistem de salariu fix nu este un raport bun cu performanta aganjatilor, insa
conducerea organizatiei probabil a constatat acest lucru si a introdus sistemul de pontare
si anume, pentru orele suplimentare se plateste dublu sau se ofera libere.
Exista tendinta de a considera propria remuneratie ca mai putin avantajoasa decat a
altora, ceea ce se regaseste si in aceasta organizatie. Insa acest risc este diminuat de faptul
ca Hypermarketul studia este lider pe piata, ceea ce creaza un avantaj competitiv si in
special atrage si fidelizeaza personalul.
BIBLIOGRAFIE :
11