E-Business Models in Romania Mihai Rusoaie PDF

Universitatea Politehnica Timioara
Facultatea de Management n Producie i Transporturi

Master of Business Administration - Executive
Modele e-business n Romnia

Lucrare de disertaie
Coordonator: Prof. Dr. Ing. Anghel Troat
Candidat: Ing. Dipl. Mihai Rusoaie
25 iunie 2008
Rezumat
Rezumat
Lucrarea de fa i propune s realizeze o analiz de ansamblu a mediului de
afaceri online din Romnia, precum i s identifice modelele de afaceri electronice de
succes. Este structurat n 5 capitole: introducere, e-business pe plan global, ebusiness n Romnia, e-business vs. afaceri tradiionale, i concluzii.
Capitolul 1 este o introducere n terminologia e-business i n tipurile de
afaceri online ntlnite pe plan global: e-business, e-commerce, e-procurement i emarketing.
Capitolul 2 cuprinde un studiu de caz pe cea mai mare companie cu activitate

strict n mediu electronic: Google. Analiza este fcut din perspectiv organizatoric,
financiar i de marketing.
Capitolul 3 prezint cele mai importante companii din mediul electronic de
business n Romnia, dup domeniul de activitate: comer electronic, pli
electronice, eLearning, publicitate online, studii de pia online.
Capitolul 4 este o analiz SWOT complex a mediului de afaceri electronic

comparativ cu cel tradiional.
Capitolul 5 prezint cele mai importante concluzii ale lucrrii.
http://mihai.rusoaie.com
Mulumiri
Mulumiri
A dori s mulumesc urmtoarelor persoane i companii:
1. Boom Online Advertising pentru transparena financiar de la nceputul anului
2008
2. Daniel Secareanu, Director de comunicare la Netbridge Development
3. Drago Manac, System and Network Solutions, ghelir.ro
4. Claudiu Gamulescu, Online Business Developer, Underclick.ro
5. Carmen Holotescu, director general Timsoft eLearning
6. Prinilor mei, Dumitru i Georgeta Rusoaie pentru ajutorul acordat pe tot
parcursul redactrii acestei lucrri
7. Antonio Eram, preedinte NETOPIA System, mobilpay.ro
8. Vlad Stan, Vodanet Media
9. Radu Ionescu, Managing Director la Kinecto
Termeni i abrevieri
Termeni i abrevieri
B2B
B2C
B2E
B2G
Brick-andClick
Company
C2B
C2C
CMS
CPA
Business-to-Business de la o companie la o alt companie

Business-to-Customer de la companie ctre clientul final
Business-to-Employee de la companie ctre angajatul su
Business-to-Government de la companie spre guvern
Companii care au adaugat un serviciu online, pe lng activitatea de baz ce se desfura pn ntr-un
anumit moment
Newsletter
ORM
OTS
Customer-to-Business de la client spre companie

Customer-to-Customer de la un client spre alt client
Content Management System - sistem pentru managementul coninutului
Cost Per Action sistem bazat pe performane n care site-urile afiliate i asum riscul de a gzdui
reclama, i de a fi pltite doar pentru acei clieni care finalizeaz o tranzacie pe site-ul int, cum ar fi s i
creeze cont sau s achiziioneze un produs/serviciu. Aceasta este cea mai eficient metod pentru cei ce
doresc s-i fac reclam, dar i cea mai proast pentru gzduitorii de reclam
Cost per Click sau Pay-per-click (PPC) clientul pltete de fiecare dat cnd este dat un click pe reclama
sa, iar utilizatorul este trimis pe pagina web corespunztoare. Acest sistem permite generarea unor
informaii statistice despre pia i despre publicul int. Cu acest sistem, clienii pltesc ca reclama lor s
fie afiat n funcie de anumite cuvinte cheie pe site-uri relevante. O variaiune a CPC este CPV (Cost Per
Visitor), unde se verific dac cel care a dat click a i ajuns pe site-ul int
Cost Per Impression - clientul pltete expunerea reclamei sale ctre un public int. Costurile CPM sunt
formulate per 1000 de afiri (M este acronimul pentru cifra roman care nseamn 1000)
Customer Relationship Management managementul relaiilor cu clienii
Document Manangement System sistem pentru managementul documentelor
Enterprise Resource Planning planificarea resurselor intreprinderii
Government-to-Business de la guvern spre companie
Government-to-Citizen de la guvern spre cetean
Government-to-Government de la un guvern spre alt guvern
Human Resource Management managementul resurselor umane
Initial Public Offering oferta public a unei companii cnd intr pe burs
Internet Service Provider furnizor de servicii Internet
Maintenance, Repair and Operating
The Microsoft Network colecie de servicii oferite pe Internet de ctre Microsoft: Windows Live (Hotmail &
Messenger), Live Search, Windows Live Maps, Windows Live Spaces, Windows Live Alerts, Windows Live
Groups etc.
Buletin de tiri n format electronic, cel mai adesea trimis prin e-mail pe baza unui abonament
Online Reputation Management managementul reputaiei online al unei persoane publice
Oportunities To See numrul potenial de vizualizri al unei reclame de ctre audiena int
P2P
Purchase to Pay este un termen ce definete tehnologiile web folosite pentru a plti bunuri i servicii
PageRank
Algoritm de analiz a legturilor dintre paginile web care atribuie o greutate numeric fiecrei pagini cu
scopul de a msura importana relativ la setul curent
Companie ce i-a lansat activitatea direct pe Internet
CPC
CPM
CRM
DMS
ERP
G2B
G2C
G2G
HRM
IPO
ISP
MRO
MSN
Pure-Click
Company
SEM
SEO
VoIP
Search Engine Marketing marketing n motoare de cutare

Search Engine Optimisation este procesul de mbuntire a volumului i a calitii traficului atras spre un
web-site prin metode ca: optimizarea cuvintelor cheie din pagin, link building, banner exchange etc.
Voice over IP telefonie implementat cu ajutorul unei reele de date
Cuprins
Cuprins
Rezumat ...................................................................................................................... 2
Mulumiri ...................................................................................................................... 3
Termeni i abrevieri ..................................................................................................... 4
Cuprins ........................................................................................................................ 5
List de figuri ............................................................................................................... 6
List de tabele ............................................................................................................. 6
Prolog .......................................................................................................................... 7
Capitolul 1: Introducere n e-business ......................................................................... 8
1.1. Afaceri n mediu electronic (e-business) ........................................................ 9
1.2. Achiziii electronice (e-procurement) ............................................................ 13
1.3. Comerul electronic (e-commerce) ............................................................... 14
1.4. Promovarea online (e-marketing) ................................................................. 18
Capitolul 2: e-business pe plan global - Google ........................................................ 22
Capitolul 3: e-business n Romnia: prezent i viitor ................................................. 29
3.1. Comunitatea online romneasc ............................................................... 29
3.2. Comerul electronic ...................................................................................... 29
3.3. Plile electronice ......................................................................................... 31
3.4. Publicitatea online ........................................................................................ 33
3.5. Tranzacii electronice B2B i B2G ................................................................ 36
3.6. Studii de pia online .................................................................................... 36
3.7. Servicii financiare online............................................................................... 37
Capitolul 4: e-Business vs. afaceri tradiionale .......................................................... 38
4.1. Strenghts (puncte forte)................................................................................ 38
4.2. Weaknesses (puncte slabe) ......................................................................... 46
4.3. Opportunities (oportuniti) ........................................................................... 50
4.4. Threats (ameninri, pericole) ...................................................................... 55
Capitolul 5: Concluzii ................................................................................................. 60
Epilog ........................................................................................................................ 61
Bibliografie................................................................................................................. 62
Anexa A Exemple de modele e-business ............................................................... 63
Anexa B Principalele servicii Google n mai 2008 .................................................. 66
Anexa C Date financiare Google ............................................................................ 67
List de figuri
List de figuri
Figura 1 - Dou viziuni privind procesul de livrare a valorii ......................................... 9
Figura 2 - Modele de afaceri n comerul electronic ................................................... 10
Figura 3 - Evoluia comerului electronic B2B ............................................................ 12
Figura 4 - Evoluia comerului electronic B2C............................................................ 12
Figura 5 - Ciclul de via al unei achiziii electronice ................................................. 14
Figura 6 - Indicele NASDAQ, reflectnd vrful bubble-ului dot-com n martie 2000 .. 16
Figura 7 - Conceptul de marketing prin afiliai (parteneri) .......................................... 19
Figura 8 - Exemplu de managementul reputaiei online ............................................ 20
Figura 9 - Valoarea medie CPC, excluznd reclamele financiare ............................. 21
Figura 10 - Indexul CTR, n funcie de motorul de cutare ........................................ 23
Figura 11 - Venituri obinute din publicitatea n motoare de cutare ......................... 25
Figura 12 - Indexul ROI Return of Investment ........................................................ 26
Figura 13 - Structura managementului Google.......................................................... 27
Figura 14 - Reprezentanele Google ......................................................................... 28
Figura 15 - Evoluia cifrei de afaceri eMag ................................................................ 30
Figura 16 - Evoluia cifrei de afaceri a librarie.net ..................................................... 30
Figura 17 - Bugete de publicitate estimate pentru Romnia, n 2008 ........................ 34
Figura 18 - Componentele analizei SWOT ................................................................ 38
List de tabele
Tabelul 1 - Percepie vs. realitate n ceea ce privete ebusiness ............................ 16
Tabelul 2 - Top-ul reelelor de publicitate online pe plan global, n ianuarie 2008 ..... 19
Tabelul 3 - Diverse valori ale CPC, n aprilie 2008 .................................................... 20
Tabelul 4 - Google i principalii si competitori la sfritul anului 2007 ..................... 27
Tabelul 5 - Topul ageniilor de publicitate online n Romnia (iunie 2008) ................ 34
Tabelul 6 - Publicitatea online pe categorii de consumatori (Sursa: Boom) .............. 35
Prolog
Prolog
Creierele sunt acum mai puternice dect rile. n 1998, Norvegia dispunea de
17 miliarde de dolari americani n lichiditi, bani depui n contul fundaiei naionale
a petrolului. Suma reprezint dividendul rezultat n urma a 30 de ani de producie
petrolier n Marea Nordului. Treizeci de ani de munc grea. Gndii-v la miile de
petroliti crora le-au btut n fa vnturile tioase din Marea Nordului, crora li se
scurgea ploaia pe ceaf i i-au petrecut sptmni n ir departe de familie i
prieteni. E o sum de bani uria, pus grijuliu deoparte ca un fel de fond naional de
pensii, prin care o ar mic se asigur c rmne bogat. i totui nu se compar
cu evaluarea pe pia a companiei Amazon.com, librria virtual care s-a deschis n
vara anului 1995 i care, dup patru ani de afaceri, n-a scos un bnu profit. n luna
mai 1999, Amazon.com a fost cotat la 23 de miliarde de dolari SUA, adic puin
peste jumtate din valoarea Yahoo (34,5 miliarde). O gac de puti tocilari i-a
ntrecut pe muncitorii petroliti. Continuai s forai.
(Ridderstrle i Nordstrm 2007, 118)
Capitolul 1: Introducere n e-business

Aproape 1,5 miliarde din cetenii lumii vor fi conectai la Internet n 2008,
dintre care o treime vor avea acces la o conexiune de mare vitez. Conform firmei de
cercetare Oum din Marea Britanie, n China vor fi, pentru prima oar, mai multi
abonai la internet n band larg dect n Statele Unite. Pn n 2010, 21% din
locuinele din China vor avea o asemenea conexiune. Mai muli americani vor folosi
internetul pentru a cuta produsele nainte de a se duce la magazin sa le cumpere
efectiv. Conform Forrester Research, n urmtorii cinci ani, aceast metod de a face
cumprturi va crete cu o rat anual de 17%, rezultnd vnzri n magazine n
valoare de un trilion de dolari pn n 2012. Acest lucru nu nseamn c volumul
tranzaciilor online ntre firme i clieni se va reduce; eMarketer, o firm de
consultan, prognozeaz c, n America, aceste vnzari vor atinge, n 2008,
valoarea de 139 miliarde de dolari, n cretere de la 114 miliarde n 2006. i
europenii au adoptat sistemul de achizii prin internet, dei deosebirea dintre retailul
online i cel offline se estompeaz rapid; pn n 2011, valoarea vnzarilor de retail
online va fi de peste 263 de miliarde de dolari, din care mai mult de o treime va fi
realizat de cumprtorii britanici. Conform IDC, o firm de consultan, n 2008,
vnzarile de tip business-to-business pe internet vor ajunge la o valoare de 650 de
miliarde de dolari n America i un trilion de dolari n toat lumea. mbuntirea
sistemelor de cutare pe site-uri sau de navigare vor ajuta la promovarea de noi
vnzari. Guvernele din rile emergente vor urma exemplul dat de ChileCompra, un
sistem de procurare online pentru operatori individuali, care vor conduce afaceri, n
2008, n valoare de aproximativ patru miliarde de dolari, din care cea mai mare parte
cu companii mai mici locale (The World in 2008 The world in figures: Industries
2007).
1.1. Afaceri n mediu electronic (e-business)

Termenul de e-business, introdus de ctre Lou Gerstner (Corporate Executive
Officer la IBM), se refer la o afacere ce urmrete un proces ce se bazeaz pe un
sistem informatic automatizat. Afacerile electronice permit companiilor s i
sincronizeze procesarea datelor interne i externe mult mai eficient i flexibil, pentru
a lucra mult mai aproape de parteneri i furnizori i de a satisface mult mai bine
nevoile i ateptrile clienilor.
n practic, e-business nseamn mult mai mult dect comer electronic.
Diferena dintre cele dou ar fi c termenul e-business definete strategia, pe cnd ecommerce-ul este un subset al acestei strategii. Comerul electronic urmrete
ntrirea relaiilor cu partenerii i clienii, precum i mbuntirea eficienei folosind
strategii de tip black box.
a) Succesiunea procesului tradiional
Fabricare produs
Proiectare
produs
Aprovizionare
Vnzare produs
Fabricaie
Stabilire
pre
Vnzare
Promovare Distribuie
Service
b) Succesiunea crerii i livrrii valorii

Previziune valoare
Segmentare
clieni
Selectare
clieni
Marketing stategic
Stabilire valoare
Poziionare Dezvoltare Dezvoltare
valoare
produs
service
Stabilire
preuri
Comunicare valoare
Licitaie
invers
Distribuie
Fora de Fora de
vnzare promovare
Publicitate
Marketing tactic
Figura 1 - Dou viziuni privind procesul de livrare a valorii
n cazul marketingului tradiional, compania produce un bun sau un serviciu pe

care l vinde (Figura 1 - Dou viziuni privind procesul de livrare a valorii (a)). n acest
caz, exist mecanisme de marketing doar n partea a doua a procesului. Compania
cunoate ce trebuie s produc, iar piaa va achiziiona suficient din stocul existent
pentru a genera profituri. Companiile ce folosesc aceast strategie au toate ansele
s reueasc ntr-o economie condus de lipsa de bunuri i servicii, unde clienii nu
sunt exigeni n ceea ce privete calitatea, caracteristicile funcionale sau stilul
produsului (de exemplu, produsele de uz zilnic n pieele emergente).
Aceast viziune tradiional nu are cum s funcioneze ntr-o economie unde
consumatorilor li se ofer o gam variat a aceluiai produs. Aici, piaa se mparte n
mai multe micropiee, fiecare cu propriile sale ateptri, percepii, preferine i criterii
de cumprare. Un competitor inteligent trebuie s creeze i s ofere oferte pentru
piee int bine definite. Aceste principii stau la baza noilor strategii aplicate afacerilor
(inclusiv a celor electronice), i care plaseaz marketingul la nceputul procesului de
producie.
n Figura 1 - Dou viziuni privind procesul de livrare a valorii (b) este prezentat
lanul de valori i livrare folosit n companiile moderne. Procesul const din trei pri.
n prima faz se alege valoarea ce se dorete a fi adus n pia. Aceasta este tema
de cas a echipei de marketing, nainte ca produsul s existe. nc de la nceput,
piaa trebuie aleas i segmentat, iar poziionarea valorii noului produs sau serviciu
trebuie definit foarte clar. Formula segmentation, targeting, positioning (STP) este
esenial n marketingul strategic. O dat ce s-a definit valoarea, aceasta trebuie s
fie asociat produsului. Echipa de marketing trebuie s determine caracteristicile
specifice produsului, preurile i canalele de distribuie. Rolul celei de-a treia faze
este aceea de a comunica valoarea ctre clieni folosind fora de vnzare,
promovare, publicitate i alte unelte de comunicare pentru a anuna i a promova
noul produs pe pia. Fiecare dintre aceste faze implic i costuri ce se reflect n
preul final al produsului (Kotler and Keller 2006, 36).
Consumatori
B2C
C2C
Parteneri
(interni sau externi)
ntreprinderi
B to C
Vnzri
prin
Internet,
TV,
telefon
B2B
B to B Intranet, Internet,
Extranet, Transferuri EDI
B2G
B to G Proceduri comerciale,
Guvern
Informare, Consultan
Figura 2 - Modele de afaceri n comerul electronic
E-business se refer la mijloacele electronice pe care o companie le folosete

pentru a-i conduce afacerile, spre deosebire de e-commerce care definete
mijloacele prin care site-ul companiei ofer posibilitatea de a cumpra sau vinde
produse online. E-purchasing-ul presupune achiziia de bunuri, servicii sau informaii
prin medii electronice (de cele mai multe ori Internet). Mutndu-i achiziiile online
companiile au salvat deja milioane de dolari. E-marketing-ul descrie procesul prin
care companiile i informeaz cumprtorii, promoveaz i vnd produsele i
10
serviciile cu ajutorul Internetului. Termenii care ncep cu e sunt mai muli: e-finance,
e-learning, e-service. Dar, dup cum observa cineva, se va renuna la acest e n
momentul n care majoritatea afacerilor se vor face ntr-un mediu electronic (Kotler
and Keller 2006, 493).
Soluiile informatice pentru e-business permit integrarea proceselor interne i
externe ale companiei. Afacerile electronice pot fi dirijate folosind tehnologii ca: world
wide web, Internet, intranet, extranet sau combinaii dintre acestea.
Aplicaiile pentru e-business pot fi mprite n trei categorii:
1. Sisteme interne: CRM, ERP, DMS, HRM
2. Comunicare i colaborare n intreprindere: sisteme VoIP, CMS, e-mail,
csue vocale, sisteme de conferin pe web, teleshopping, cataloage
pe DVD, managementul proceselor
3. Comer electronic de tip B2B sau B2C: magazine online, managementul
lanurilor de furnizori (Supply Chain Management), marketing online (emarketing)
Cnd o organizaie decide c are nevoie i de o prezen online, ea trebuie s
decid care dintre modelele e-business i se potrivete mai bine (Timmers 2000, 31).
Relaionrile uzuale n cazul comerului electronic pot fi de tip B2B, B2C, C2C,
B2G i sunt prezentate n Figura 2 - Modele de afaceri n comerul electronic.
Modelul B2B se refer la tranzaciile electronice realizate ntre companii.
Termenul B2B se folosete pentru a descrie orice tip de activitate, fie ea marketing,
vnzri sau tranzacii cu bunuri materiale sau servicii care se realizeaz cu
precdere ntre dou sau mai multe companii.
Termenul Business-to-business se poate referi, de asemenea la totalitatea
tranzaciilor realizate ntr-un lan de valori nainte ca produsul finit s fie vndut la
consumatorul final. Evoluia sa n ultimii ani este prezentat n Figura 3 - Evoluia
comerului electronic B2B.
Modelul B2C se refer la tranzaciile cu amnuntul ctre cumprtori
individuali i se bucur de un real succes n ultima perioad (vezi Figura 4 - Evoluia
comerului electronic B2C). Acest model este asemntor cu cel de B2B deoarece
companiile pot realiza vnzri cu amnuntul unor clieni sau en-gross unor companii.
n momentul de fa sunt multe companii care sunt reprezentate n ambele modele
de comer electronic, cum ar fi Amazon, Dell Computers, Barnes &Noble, Wal-Mart
Online.
11
n ceea ce privete volumele tranzacionate, n cazul B2B acestea sunt

semnificativ mai mari dect cele B2C. Acest lucru se datoreaz n principal adoptrii
tehnologiilor de comer electronic cu precdere n interiorul companiilor, dect al
clienilor finali. De asemenea, trebuie avut n vedere c ntr-un lan complet furnizorproducie-distribuie-retail exist mai multe interaciuni B2B, i doar una singur de tip
B2C.
Profit (Miliarde USD)
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
an
Figura 3 - Evoluia comerului electronic B2B
Modelul C2C este un model n care consumatorii vnd direct consumatorilor,

de exemplu persoane care vnd proprieti, case, maini ale lor, cei care folosesc
eBay pentru vnzri, reclama pe Internet/Intranet-ul companiei pentru serviciile
proprii individului, vnzri de cunotine, expertize, licitaii individuale etc.
250
200
150
100
50
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
0
1995
Profit (Miliarde USD)
300
an
Figura 4 - Evoluia comerului electronic B2C
12
n
Anexa A Exemple de modele e-business, putem distinge pe piaa global
cteva dintre cele mai importante modele existente pe Internet n 2008 (Rappa
2006).
1.2. Achiziii electronice (e-procurement)

Cunoscute i sub denumirea de schimb ntre furnizori, achiziiile electronice
permit companiilor s interacioneze cu furnizorii i distribuitorii mult mai eficient,
reuind chiar s realizeze i seleciile de oferte sau devize automatizate pentru
lucrri complexe. Cu toate c termenul e-procurement se refer, n mare parte, la
tranzacii de tip B2B, sunt i unele cazuri cnd poate fi B2C. O astfel de platform
electronic permite cumprtorilor i vnztorilor s impun preuri sau s apeleze la
licitaii deschise, pot alege dac doresc s ncheie i tranzacia online sau doar s
oferteze potenialii parteneri. Din punct de vedere al software-ului folosit se poate
merge att de departe nct cumprrile i vnzrile s se fac automat, n limitele
unor parametrii iniiali impui.
Exist ase tipuri de achiziii electronice (Wikipedia n englez 2008):
1. Sisteme de planificare a intreprinderii (ERP) bazate pe soluii web, acestea
permind plasarea de ordine de vnzare sau cumprare n pia i livrarea
de bunuri sau servicii folosind o platform software care ruleaz pe Internet
2. Sisteme electronice de mentenan i suport (MRO) sunt folosite n
perioada de garanie i post-garanie a produsului sau al serviciului
3. E-sourcing se refer la identificarea de noi furnizori pentru o anumit
categorie de necesiti
4. E-tendering este procesul de a trimite cereri de informaie ctre furnizori i
de a primi rspunsul acestora prin Internet
5. Licitaii inverse ajut la cumprarea unor produse sau servicii de la furnizori
cunoscui sau necunoscui
6. Informare electronic (e-informing) colectarea i distribuirea informaiei la
i de la parteneri interni sau externi
13
n Figura 5 - Ciclul de via al unei achiziii electronice se pot observa paii ce

trebuie urmai pentru a realiza un proces complet de achiziie electronic: tendering,
licitaie, managementul vnztorilor, managementul ofertelor i managementul
contractelor.
Informaii manageriale
Plata electronic
electronic
Licita invers (eSourcing)

Licitaie
Colaborare
Plat
Factur / GPC
Specificaie / Aviz
Recepie
Exprimarea interesului
Garantarea legalitii
legalit ii
Comand
planului de afaceri
Aprobarea fluxului
Selecie / Rechiziie
Invitaie la ofertare
Evaluare
Negociere / Negociere invers
Management coninut
Management contract
Licitaie
Comision
Figura 5 - Ciclul de via al unei achiziii electronice
1.3. Comerul electronic (e-commerce)

Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i comerciale
necesare proceselor de afaceri s funcioneze, numai sau n primul rnd, utiliznd
fluxuri digitale de date. Comerul electronic presupune utilizarea Internetului, a
comunicaiilor
digitale
aplicaiilor
software
cadrul
proceselor
de
vnzare/cumprare, el fiind o component a procesului de e-business.

n sens larg, comerul electronic este un concept care desemneaz procesul
de cumprare i vnzare sau schimb de produse, servicii, informaii, utiliznd o reea
de calculatoare, inclusiv Internet-ul.
n sens restrns, comerul electronic poate fi analizat din patru puncte de
vedere, i anume:
1. din punctul de vedere al comunicaiilor reprezint furnizarea de informaii,
produse, servicii, pli, utiliznd linii telefonice, reele de calculatoare sau
alte mijloace electronice
2. din punctul de vedere al proceselor de afaceri reprezint o aplicaie
tehnologic ndreptat spre automatizarea proceselor de afaceri i a fluxului
de lucru
14
3. din punctul de vedere al serviciilor este un instrument care se adreseaz

dorinelor firmelor, consumatorilor i managementului n vederea reducerii
costurilor i creterii calitii bunurilor i a vitezei de servire
4. din punctul de vedere al accesibilitii n timp real (online) reprezint
capacitatea de a cumpra i de a vinde produse i informaii pe Internet sau
utiliznd alte servicii accesibile n timp real
n cadrul companiilor de tip pure-click putem include: motoare de cutare,
furnizori de servicii Internet, site-uri e-comer, site-uri pentru tranzacii, furnizori de
coninut, precum i facilitatori. Site-urile ce fac comer sunt acelea care vnd o gam
variat de produse i servicii, n mare parte cri, muzic, jucrii, asigurri, aciuni,
haine, servicii financiare .a.m.d. Dintre acestea, cele mai proeminente sunt Amazon,
eBay i Expedia. Internetul este mai util n cazul n care clientul dorete o comoditate
sporit la comand (cari i muzic) sau costuri reduse (tranzacionare aciuni, tiri).
Este, de asemenea, util atunci cnd cumprtorii caut informaii despre
caracteristicile produselor sau preuri, cum este n cazul automobilelor sau a
computerelor. Internetul este mai puin util atunci cnd este vorba de produse ce
trebuie examinate sau probate n prealabil. Dar chiar i acest segment are excepiile
sale: oamenii pot comanda mobil de la EthanAllen.com, electrocasnice mari de la
Sears.com sau computere scumpe de la Dell sau Gateway fr a le ncerca nainte.
Companiile de tip pure-click au ajuns la o capitalizare astronomic n anii
1990, n unele cazuri chiar depind capitalizarea unor companii mari ca United
Airlines sau Pepsi. Acestea au fost considerate o ameninare real a companiilor ce
fceau afaceri n modul tradiional pn totul s-a prabuit n anii 2000 (vezi Figura 6 Indicele NASDAQ, reflectnd vrful bubble-ului dot-com).
Cu toate c a fost exagerat creterea, la fel a fost i declinul companiilor
active strict pe piaa electronic (vezi Tabelul 1 - Percepie vs. realitate n ceea ce
privete ebusiness).
Companiile trebuie s aib o grij sporit atunci cnd i creeaz i opereaz
web-site-urile. Relaia cu clientul este critic. Companii cum ar fi Ritz Camera
folosesc chat-ul online pentru a le oferi clienilor informaii imediate despre produsele
aflate spre vnzare pe web-site-ul lor. Compania de investiii financiare Vanguard i
nva clienii s le foloseasc web-site-ul prin telefon. Ca un rezultat imediat,
Vanguard a reuit s i reduc personalul la jumtate, avnd n vedere c un apel
telefonic la relaii cu clienii cost compania 9$, pe cnd un login web cost civa
ceni.
15
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
Figura 6 - Indicele NASDAQ, reflectnd vrful bubble-ului dot-com n martie 2000
Tabelul 1 - Percepie vs. realitate n ceea ce privete ebusiness
PERCEPIE
Companiile profitabile active pe Internet
sunt rare
n mijlocul recesiunii tehnice, companiile
au renunat la cheltuielile pentru web
Internetul n band larg nu a avut succes
Ctigurile n productivitate din e
business s-au dovedit a fi modeste
Publicitatea online a murit
Investitorii iniiali ai acestui tip de
companii au pierdut muli bani
Comerul B2B nu s-a folosit niciodat
Ctigurile din era web se rezum la
companii tehnice
REALITATE
Din peste 200 de companii electronice, aproximativ 40% au realizat
profit n anul 2003
Cheltuielile cu ebusiness au crescut n fiecare an, n 2003 ridicndu-se
la 27% din toate cheltuielile tehnice
Abonamentele broadband n America s-au dublat din 2001 pn n 2003
i cresc n continuare cu 56%
Productivitatea s-a dublat, dar cea mai mare accelerare a acesteia s-a
produs n industriile ce folosesc intens tehnologia, de exemplu cea auto
A crescut popularitatea reclamelor n rezultatele de cutare, reuind s
aduc publicitii online o cifr de afaceri de 6,6 miliarde $, n 2003
O investiie iniial (IPO) de 1.000 $, bun sau rea, a adus un profit de
35%
Cu toate c multe dintre tranzaciile B2B au euat, n 2003 au fost
realizate afaceri n valoare de 3.900 miliarde $
Mai mult de 80% din creterea nregistrat din 1995 este n industriile
nontehnice
Cu toate c site-urile specializate pe comer B2C sunt deobicei n centrul

ateniei, cea mai mult activitate se petrece n comerul electronic B2B. Site-urile
construite pentru interaciuni de tip B2B redefinesc relaia furnizor-consumator n cele
mai profunde feluri. Companiile folosesc site-uri pentru licitaii, contracte la vedere
(SPOT), cataloage de prezentare online, site-uri n regim barter, precum i alte
resurse online pentru a obine preuri mai bune. n 2002, LendingTree a intermediat
16
1,5 miliarde de mprumuturi, n numele a 170 de clieni. mprumuturile retail sunt un

serviciu ideal de tranzacionat online: sunt foarte standardizate, industria aceasta
este fragmentat i un volum mare de tranzacii permit ca multe surse de profituri
mici s se adune.
Scopul site-urilor B2B este acela de a face pieele mai eficiente. n trecut,
cumprtorii trebuiau s depun un efort imens i s aloce resurse nenumrate
pentru a colecta informaii de la furnizorii de peste tot din lume. Cu ajutorul
Internetului, cumprtorii au acces facil la un volum mare de informaii. Ei pot obine
informaii de la: site-urile web ale furnizorilor, agregatorii de informaii (intermediari),
market-makers, intermediarii ce fac legturi ntre cumprtori i vnztori, precum i
comunitile de clieni, care sunt portaluri web n care cumprtorii pot dezbate detalii
legate de produsele i serviciile furnizorilor.
Impactul direct al acestor mecanisme este acela de a face preurile mult mai
transparente. n cazul n care produsele nu sunt diferite, presiunea asupra preurilor
va crete. n cazul n care produsele sunt foarte diferite ntre ele, cumprtorii vor
avea o imagine mult mai clar despre valoarea real a acestora. Furnizorii care au o
calitate superioar a produselor vor putea s i pun n lumin raportul calitate-pre;
pe de alt parte, furnizorii cu produse asemntoare, vor trebui s i ajusteze
preurile pentru a putea face fa concurenei.
Companiile clasice au ezitat s i adauge activitate online. Multe companii iau creat pagini web, dar au rezistat s nu i creeze funcionalitatea de comer
electronic la site-ul lor. Le era fric de faptul c, vnznd online vor creea un conflict
de canal, adic vor concura cu retailerii, agenii sau chiar cu propriile lor magazine.
Compaq, de exemplu, s-a temut c retailerii vor renuna s le distribuie produsele lor
dac vor decide s i vnd online produsele. Merrill Lynch au ezitat s introduc
serviciul de tranzacionare online pentru a nu concura cu E*TRADE, Schwab, precum
i alte companii asemntoare. Chiar i librriile Barnes & Noble au ezitat iniial s i
deschid un magazin online i s concureze cu Amazon. Toi acetia au cedat, n
final, realiznd ct de esenial este prezena online n aceste brane.
Adugnd un canal de marketing dedicat pentru comer electronic creeaz o
reinere a retailerilor, brokerilor, agenilor i a altor intermediari. ntrebarea este: cum
s vinzi prin intermediari i cu ajutorul comerului electronic? Exist cel puin trei
strategii de a ctiga ncrederea intermediarilor. Una ar fi s oferi o gam de produse
diferit pe Internet de cea vndut n magazinele clasice. A doua strategie ar fi de a
oferi retailerilor comisioane mai mari pentru ca acetia s ignore impactul negativ
17
asupra vnzrilor. A treia strategie ar fi s se colecteze comenzile online, dar

produsele s fie livrate i pltite prin reeaua clasic de retaileri. Unele companii ce
i desfoar activitatea predominant online, cum ar fi Dell, au fost nevoite s i
creeze puncte de prezen fizic n lanuri de magazine, cum ar fi Sears, pentru a
ajunge mai uor la clieni i pentru ca acetia s poat atinge produsele.
Cu toate avantajele e-business, bncile au descoperit c unii clieni mai
precis aproximativ 80% nc prefer s realizeze operaiunile bancare din cldirea
bncii, i nu prin intermediul unei pagini de Internet (Kotler and Keller 2006, 494).
1.4. Promovarea online (e-marketing)

e-marketing, online marketing sau publicitatea online este marketarea unor
produse sau servicii pe Internet. Cnd se refer la plasarea unor subseturi de
reclame pe web se numete web advertising (webvertising). Internetul aduce multe
beneficii marketingului incluznd costuri reduse n distribuirea informaiei ctre un
public global. Natura interactiv a Internet marketingului, n ceea ce privete
rspunsul instant i prompt sunt caliti de baz ale mediului. Marketingul pe Internet
a avut un impact major asupra unor industrii orientate pe retail, cum ar fi: muzic,
filme, farmacii, bnci, pieele de tip troc, precum i asupra industriei de publicitate n
sine. Cum, n ultima vreme, companiile i-au tot mrit bugetele de publicitate online,
acestea au ajuns s le depeasc pe cele de la radio n termeni de cot de pia.
Azi, n 2008 serviciul furnizat de Apple, iTunes a devenit cel mai mare vnztor de
muzic din Statele Unite ale Americii.
E-marketingul leag i prile creative precum i cele tehnice ale Internetului
incluznd design, dezvoltare, publicitate i vnzri. Dintre cele mai comune metode
i tehnici de online marketing remarcm: search engine marketing, reele de
publicitate online, publicitate contextual (intit), marketing comportamental,
publicitate n software gratuit, marketing prin e-mail (incluznd spam-ul), newslettere,
afiliai/parteneri, publicitate interactiv, managementul reputaiei online (Online
Reputation Management), studii de pia online, precum i marketing n mediile
sociale: bloguri sau marketing viral (vezi
Anexa A Exemple de modele e-business).
Marketingul prin afiliai a fost inventat de ctre CDNow.com n 1994 i impus
pe pia de ctre Amazon.com n 1996 prin Associate Program. Principiul
marketingului prin afiliai pe web este simplu: compania ce dorete s i fac
18
publicitate recompenseaz unul sau mai multe site-uri afiliate pentru fiecare vizitator
sau client adus. Figura 7 - Conceptul de marketing prin afiliai (parteneri) prezint mai
Compenseaz afiliatul
Vnztor
Afiliat
afiliatului
Direcioneaz clientul ctre partener
PAS 1
PAS 2
Viziteaz website-ul
PAS 3
Client
Figura 7 - Conceptul de marketing prin afiliai (parteneri)
clar procesul (Wikipedia n englez 2008).

Publicitatea contextual se refer la reclamele ce apar pe website-uri sau n
alte medii (de exemplu telefoane mobile) unde coninutul este selectat i automatizat
pentru ca utilizatorul final s vad cele mai relevante materiale publicitare pentru
coninutul ce l vizioneaz. Tabelul 2 - Top-ul reelelor de publicitate online pe plan
global, n ianuarie 2008 prezint informaii concrete n ceea ce privete segmentarea
pieei de publicitate contextual (de notat c Google a achiziionat DoubleClick n
martie 2008, reuind s i pun concurenii de la Microsoft i Yahoo pe gnduri s
se alieze pentru a putea contracara cota de pia imens pe care o are Google n
publicitatea online).
Tabelul 2 - Top-ul reelelor de publicitate online pe plan global, n ianuarie 2008
Reeaua
Google
Double Click
Yahoo
MSN
AOL
Adbrite
Utilizatori unici / lun

Nr. de utilizatori
Cot de pia
1.107.489.739
35,30%
1.079.203.140
34,39%
362.201.931
11,54%
309.290.121
9,86%
156.109.326
4,98%
73.446.676
2,34%
Domenii unice
Nr. de domenii
Cot de pia
91.462
77,28%
6.748
5,70%
5.147
4,35%
8.099
6,84%
1.976
1,67%
3.575
3,02%
Managementul reputaiei online (ORM) i propune s accentueze prezena

unei persoane n mediul virtual, adresndu-se n principal celor care sunt interesai
19
20
de acea persoan cutnd-o pe Internet i, de asemenea, s i creeze o imagine

online, n cazul n care aceasta lipsete (cele mai elocvente exemple sunt site-urile
personalitilor politice n preajma alegerilor).
Figura 8 - Exemplu de managementul reputaiei online
Dac o companie i gestioneaz campania prin email corect, atunci nu numai c i construiete relaii
temeinice cu clientela, ci i i mbuntete profiturile. Emailul presupune doar o fraciune din costurile unei campanii
direct-mail. De exemplu, Microsoft a cheltuit aproximativ 70
milioane de dolari pe an pe campanii prin pot clasic.
Acum trimite 20 de milioane de e-mailuri n fiecare lun cu un
cost semnificativ mai redus fa de campaniile bazate pe
Tabelul 3 - Diverse valori ale

CPC, n aprilie 2008
Categorie
Finane (total)
Credite
Leasing auto
Asigurri
Turism
Auto
Retail
Matrimoniale
CPC ($)
2,85
2,86
1,79
1,49
0,76
0,49
0,40
0,38
hrtie. De asemenea, comparate cu alte forme de online

marketing, e-mailul este ctigtor din toate punctele de vedere. De exemplu, CTR
pentru bannerele clasice a pierdut din teren pn la 1%, pe cnd CTR pentru emailurile cu coninut targetat poate ajunge pn la 80%.
Clienii sceptici pot opta pentru o soluie de cost-per-click, n cazul acesta ei
fiind taxai doar cnd un vizitator al site-ului d click pe un banner publicitar. Din
pacate, aceast soluie este ceva mai costisitoare, preul unui click se stabilete prin
legea cererii i a ofertei (vezi Tabelul 3 - Diverse valori ale CPC, n aprilie 2008 i
Figura 9 - Valoarea medie CPC, excluznd reclamele financiare).
Pentru a derula o campanie de succes prin e-mail, se pot lua n considerare
urmtoarele sfaturi (Kotler and Keller 2006, 617):
Clientul trebuie s aib un motiv s rspund

Coninutul e-mailurilor trebuie s fie personalizat
E-mailul poate avea coninut ce nu poate fi inclus n scrisorile clasice (de
exemplu oferte turistice de ultim or)
Cost per click
Procesul de renunare (unsubscribe) trebuie s fie facil

$0,80
$0.75
$0.70
$0.65
$0.60
$0.55
$0.50
$0.45
$0.40
$0.35
$0.30
trim. 1
2007
Google
MSN
Yahoo
trim. 2
2007
trim. 3
2007
trim. 4
2007
trim. 1
2008
Figura 9 - Valoarea medie CPC, excluznd reclamele financiare
21
Capitolul 2: e-business pe plan global - Google

Sergey Brin i Larry Page s-au ntlnit n vara lui 1995 la universitatea
Stanford. ntre ianuarie 1996 i decembrie 1997 ei au creat BackRub, predecesorul
motorului de cutare Google. Obiectivul a fost de a organiza mai bine cantitatea
imens de informaie de pe Internet. Pentru a fi ct mai eficieni, ei au folosit un
numr impresionant (n jur de 100000) de computere obinuite legate n reea pentru
a obine puterea de calcul necesar creeri indexului motorului de cutare. Cei doi au
creeat compania Google Inc. n 7 septembrie 1998. i-au suspendat studiile i au
strns un milion de dolari de la familie, prieteni i investitori. Un rol foarte important n
istoria Google au avut-o companiile care au crezut n motorul de cutare i l-au
integrat n propriile produse i web site-uri: AOL, Netscape, Virgillo, Virgin Net,
NetEase (David 2007, 34-49)
Calitatea serviciilor Goolge au fost confirmate i de rezultatele financiare ale
companiei. Compania a devenit profitabil nc de la sfritul anului 2001. Creterea
a continuat, iar oferta de listare pe burs a venit n august 2004 cu 19,6 milioane de
aciuni oferite publicului la preul de 85 de dolari per aciune.
n mai puin de un an de la IPO de 85$ aciunile Google au spart bariera de
300$, n toamna anului 2007 depind pragul de 700$ / aciune, capitalizarea
ajungnd la 181 miliarde de dolari in mai 2008, cu o valoare estimat de pia de 169
miliarde de dolari (Yahoo Finance 2008).
Ca i cod etic, Goolge folosete 10 principii ce s-au dovedit a fi adevrate
(Google - Informaii despre companie 2008):
1. Concentreaz-te pe utilizatorul final, iar toate celelate se vor rezolva
2. Cel mai bine este s faci un singur lucru, dar pe acela s-l faci foarte bine
3. Mai repede este mai bine dect mai ncet
4. Democraia pe Internet funcioneaz
5. Nu trebuie s fi la birou ca s ai nevoie de o informaie
6. Poi face bani fr a face ru
22
7. ntotdeauna este i mai mult informaie disponibil

8. Nevoia de informaie depete orice limite
9. Poi fi serios fr s pori un costum
Index of Click-trough Rate
10. Doar bun nu este suficient de bine

2,0
1,8
1,6
1,4
1,2
1,0
0,8
0,6
0,4
0,2
0,0
trim. 1
2007
Google
MSN
Yahoo
trim. 2
2007
trim. 3
2007
trim. 4
2007
trim. 1
2008
Figura 10 - Indexul CTR, n funcie de motorul de cutare
Misiunea Google susine c scopul companiei este acela de a organiza toat

informaia din lume i de a o face universal accesibil i util. Modalitatea cea mai
eficient i, n final cea mai profitabil, pentru a-i realiza misiunea este aceea de a
pune nevoile utilizatorilor pe primul loc. Au aflat de-alungul timpului c o calitate
ridicat a experienei utilizatorilor duce la sporirea traficului i la o promovare verbal
ntre utilizatori (word-of-mouth promotion). Orientarea spre utilizator se reflect n
cele trei angajamente pe care Google le-a fcut utilizatorilor serviiciilor sale:
1. Vom face tot posibilul s furnizm cele mai relevante i cele mai utile
rezultate ale cutrii, independente de interesele financiare. Rezulatele
cutrii vor fi obiective, iar PageRank-ul nu poate fi cumprat
2. Vom face tot posibilul s furnizm reclamele cele mai relevante i utile.
Dac orice element dintr-o pagin de rezultate este influenat de pli fcute
ctre noi, acest lucru va fi precizat clar utilizatorului. Reclamele nu trebuie
s fie enervante.
3. Nu ne vom opri niciodat din a mbunti experiena pe care o triete
utilizatorul cnd folosete serviciile noastre.
n ceea ce privete strategia de marketing a Google, aceasta este n mare parte
concentrat spre stabilirea unor standarde nalte de calitate pentru utilizatorii si.
Realiznd acest lucru, practic promovarea se face de la sine, prin recomandarea
actualilor clieni ai serviciilor. De asemenea, Google realizeaz diverse sondaje de
23
marketing prin intermediul produselor aflate n stadiu beta n Google Labs. Alte
produse, cum ar fi Gmail sunt lansate ctre un public restrns pentru nceput. Gmail
a fost lansat cu motto-ul c nu va mai trebui s tergi niciodat nici un mail; pur i
simplu le salvezi pe toate i le poi accesa oricnd ai nevoie folosind motorul de
cutare integrat. Imediat dup lansare, datorit spaiului oferit pentru e-mailuri, ceilali
furnizori de servicii asemntoare, Yahoo i Microsoft, au fost nevoii s mreasc i
ei spaiul de stocare pentru serviciile lor de e-mail (vezi
Anexa B Principalele servicii Google n mai 2008)
Google i-a nceput activitatea ca o companie specializat n tehnologie, dar a
ajuns o companie de software i publicitate, unii considernd-o chiar o companie de
media. Ca o comparaie a bugetelor de marketing n primele 4 luni din 2005,
Microsoft a cheltuit pe marketingul serviciilor MSN 44 milioane de dolari, Yahoo 14
milioane de dolari, iar Google doar 2 milioane de dolari.
Aproape toate veniturile Google (99%) sunt realizate prin intermediul celor
dou servicii de de publicitate ale sale: AdWords (50%) i AdSense (49%). Google
folosete profiturile pentru a-i mri piaa de publicitate existent. Totui, majoritatea
eforturilor de dezvoltare ale Google par a nu fi n direcia publicitii. Google este o
companie axat pe software/tehnologii care tinde spre o mai mare inovaie i uurin
n utilizarea serviciilor. Astfel, a reuit s obin profit oferind gratuit serviciile sale i
taxnd companiile ce i doresc reclama vizionat de milioane de utilizatori.
Principalele segmente de unde Google obine profituri sunt: AdSense, AdWords,
Search Appliance.
AdWords este un serviciu de reclam pltit per click i intit pe anumite
cuvinte cheie. Principalele avantaje AdWords:
reclamele apar ca i Sponsored Links n rezultatele de cutare

uneltele pentru managementul campaniei permit clientului s i selecteze
bugetul n funcie de cele mai profitabile cuvinte cheie
publicul int este ales n funcie de cuvintele cheie i de sinonimele

acestora
estimator de trafic (estimeaz costul de achiziie al cuvintelor sau frazelor

cheie)
controlul asupra defurrii campaniei n funcie de momentul n care se

dorete ca reclamele s fie afiate
rapoarte continue de performan, precum i statistici referitoare la eficiena

campaniilor
24
modaliti multiple de plat: carduri de credit, carduri de debit, pli n

diferite monede
libertatea de a mri n mod automat costul per click (CPC), astfel nct s
nu se plteasc mai mult de 1 cent dect cel mai mare pre licitat
se poate urmri ROI return on investment

Servicii AdWords disponibile clienilor mai mari:
mrirea capacitii creative cu ajutorul specialitilor AdWords care i ajut

clienii s aleag cele mai relevante cuvinte cheie, precum i s i planifice
eficient campania
specialiti n anumite piee i ofer consultana

asistarea campaniilor de lansare cu 100 sau 1000 de cuvinte cheie
persoan dedicat de suport pentru un anumit client
folosirea AdWords API pentru o integrare mai bun i mai personalizat
90%
Percent of Search Spend
80%
70%
60%
Google
50%
MSN
40%
Yahoo
30%
20%
10%
0%
trim. 1
2007
trim. 2
2007
trim. 3
2007
trim. 4
2007
trim. 1
2008
Figura 11 - Venituri obinute din publicitatea n motoare de cutare
AdSense permite administratorilor de pagini web s includ n acestea

reclame personalizate (AdWords) dup cuvinte cheie. Google ncurajeaz posesorii
de site-uri cu trafic mare s foloseasc AdSense pentru durate mai mari de timp, dei
acest lucru nu este impus. Exist dou produse AdSense: pentru cutare i pentru
coninut.
AdSense pentru cutare se adreseaz web site-urilor ce nu au un motor
propriu de cutare i i pot integra cutarea de la Google incluznd reclame n
partea dreapt a rezultatelor cutrii.
AdSense pentru coninut este o tehnologie ce analizeaz coninutul paginii
web i i furnizeaz reclame relevante ntr-o fraciune de secund. Pentru site-uri cu
25
mai mult de 20 de milioane de afiri (page views) pe lun, se poate discuta despre
servicii personalizate. AdSense pentru coninut poate furniza publicitate n mod text
sau grafic, sub form de imagini.
Google Search Appliance este un produs hardware i software folosit n cadrul
companiilor pentru cutare de documente. Exist dou versiuni disponibile: Google
Mini Search Appliance (pn la 300.000 de documente) i Google Search Appliance
(pn la 30.000.000 de documente).
Producia la Google este guvernat de regula 70-20-10, adic 70% din timpul
de lucru este dedicate pentru sarcinile din fia postului i lucrul legat de motorul de
cutare, 20% este dedicat unor sarcini adiacente care se suprapun ntr-un fel sau
altul (de exemplu Gmail i Google Desktop Search); iar 10% din timp este dedicat
pentru orice altceva ce angajatul dorete s creeze. Google ofer angajailor o zi pe
sptmn pentru a-i dezvolta propriile proiecte, iar aceste zile libere se
acumuleaz dac sarcinile obinuite sunt mai prioritare.
1,6
1,4
ROI Index
1,2
1,0
Google
0,8
MSN
0,6
Yahoo
0,4
0,2
0,0
trim. 1
2007
trim. 2
2007
trim. 3
2007
trim. 4
2007
trim. 1
2008
Figura 12 - Indexul ROI Return of Investment
Google vede prin 70-20-10 o nevoie ca angajaii s aduc inovaie n munca

lor. Acestora li se deleg o responsabilitate asupra muncii lor de exemplu, inginerii
sunt responsabili pentru codul pe care l scriu, i, dac apare o eroare n acesta, tot
ei sunt responsabili pentru a o corect. Microsoft, spre exemplu trimite codul de
program greit spre o alt echip care s l corecteze.
Managementul Google este compus din 10 persoane, incluzndu-i pe
fondatorii Sergey Brin i Larry Page. Fondatorii, mpreun cu CEO-ul Eric Schmidt
formeaz echipa de baz care conduce compania. O structur detaliat se poate
vedea n Figura 13 - Structura managementului Google.
26
Eric Schmidt
Chief Executive Officer
Sergey Brin
Larry Page
President
of
Technology
President
of
Products
Laszlo
Bock
VP
People
Operations
Shona
Brown
Sr. VP
Business
Operations
W. M.
Coughran
Sr. VP
Engineering
David C.
Drummond
Sr. VP
Corporate
Development
and
Chief Legal
Officer
Alan
Eustace
Sr. VP
Engineering
&
Research
Urs
Hlzle
Operations
&
Google
Fellow
Jeff
Huber
Sr. VP
Engineering
Omid
Kordestani
VP of
Global
Sales
&
Business
Development
George
Reyes
Sr. VP
Chief
Financial
Officer
Jonathan
Rosenberg
Sr. VP
Product
Management
Figura 13 - Structura managementului Google
n ceea ce privete competiia, aceasta este destul de greu de definit,

deoarece domeniul principal de activitate Google este publicitatea, dei cei de la
Standard & Poors o clasific ca i o companie de tip Internet Information Provider,
activ n tehnologia informaiei.
Tabelul 4 - Google i principalii si competitori la sfritul anului 2007
Specificare
Capitalizare (mai 2008)
Cifr de afaceri
Cercetaredezvoltare
Vnzri i marketing
Profit brut
Angajai
u.m.
mil. $
mil. $
mil. $
mil. $
mil. $
nr.
Companii active n tehnologia informaiei

Companii furnizoare de coninut pe Internet
Microsoft
Google
Yahoo
Expedia
179.500
36.200
6.900
273.720
16.593
6.969
2.665
51.122
2.119
1.084
182
7.121
2.740
2.243
1.313
14.784
9.944
4.130
2.102
40.429
19.156
14.300
7.150
79.000
eBay
39.480
7.672
619
3.081
5.909
15.500
Figura 14 - Reprezentanele Google prezint principalele puncte de prezen

Google n Statele Unite, precum i pe celelalte continente.
27
Fin
SUEDIA
Sue
Google Lule Sweden
Nor
Google
Stockholm
CANADA
Dan
NORVEGIA
Google Montreal
Pol
Google Oslo
Google Toronto
Irl
Google Trondheim
Google Waterloo
ReU
Ola Ger
Elv
DANEMARCA
Canada
Fra
Google Aarhus
Ita
Google Copenhagen
REGATUL UNIT
OLANDA
Statele Unite
Spa
Google London
Google Amsterdam
Google Manchester
GERMANIA
IRLANDA
Google Hamburg
Google Dublin
ELVEIA
Mexic
Google Zrich
STATELE UNITE
FRANA
Google Inc.,
Google Paris
Mountain View
ITALIA
MEXIC
Google Ann Arbour
Google Italy, Milan
Google Mexico
Google Atlanta
SPANIA
Google Austin
BRAZILIA
Google Boulder
Google Madrid
Google Sao Paulo
Google Cambridge
ARGENTINA
Google Chicago
Brazilia
Google Buenos Aires
Google Coppell
Google Dallas
Google Denver
Google Detroit
Google Irvine
Argentina
Google Kirkland
Google New York
Google Phoenix
Google Pittsburgh
Google San Francisco
Google Santa Monica
Google Seattle
Google Seattle
Google Washington DC
FINLANDA
Rusia Google Helsinki
FED. RUS
Google Moscow
Google St. Petersburg
POLONIA
Google Krakw
Google Wrocaw
Turcia
Israel
TURCIA
Google Istanbul
ISRAEL
Google Haifa
Google Tel Aviv
EAU
Google Dubai
Internet City
JAPONIA
Google Japan
Headquarters
Google Osaka
COREEA
Google Seoul Japonia
Coreea
CHINA
Google Beijing
Google Guangzhou
Google Shanghai
HONG KONG
Google Hong Kong
TAIWAN
Google Taipei
China
EAU
Taiwan
India
Hong Kong
Singapore
INDIA
Google Bangalore
Google Delhi
Google Delhi (Honeybee)
Google Hyderbad
Google Mumbai
SINGAPORE
Google Singapore
AUSTRALIA
Google Melbourne
Google Sydney
Australia
Figura 14 - Reprezentanele Google
Din Anexa C Date financiare Google se este evident creterea exponenial

a Google, sfidnd evoluia celorlalte companii dot com.
28
Capitolul 3: e-business n Romnia: prezent i viitor
3.1. Comunitatea online romneasc

nainte de a ncepe s discutm despre modele de afaceri electronice de
succes n Romnia, trebuie s remarcm comunicarea intens ntre oamenii de
business online din Romnia. Reeaua impresionant de site-uri personale, bloguri
de companii prezint o viziune foarte clar asupra intensitii cu care aceste
persoane comunic zilnic, i viteza cu care orice informaie ajunge la toat lumea din
domeniu prin intermediul uneltelor RSS, microblogging (Twitter i Cirip) sau presa
scris online.
Cel mai relevant exemplu este Bobby Voicu, care a fost recrutat ca Manager
de Comunicare al Yahoo Romnia doar din prezena sa online. Un simplu search pe
Google reliefnd numrul impresionant de bloggeri romni ce scriu pe diverse teme:
IT i gadgeturi, muzica, lifestyle, dragoste, politic, sport, media sau cinema sunt
doar cteva dintre subiectele abordate. n seciunea bloguri a traficului web
romnesc putem identifica pe primele poziii zoso.ro, blogsport.ro, dar i bloguri de
scandal cum sunt pitzipoanca.org sau cocalari.com.
Comunicarea este esenial n aceast comunitate vie. Ceea ce se ntmpl
acum, n urmtoarele minute vor afla toi cei abonai la RSS, Twitter sau Instant
Messanging.
3.2. Comerul electronic

Probabil c cea mai dezvoltat ramur a e-business-ului n Romnia este
comerul electronic, aceasta aproape dublndu-se n fiecare an, pentru 2008 fiind
estimat o cifr de afaceri de 250 milioane de euro a acestui segment de comer,
urmnd s ating pragul de 1 miliard de euro in 2010, n condiiile n care exist n
pia peste 1000 de magazine online. Principalele articole comercializate sunt cele
29
din industria IT&C, principalele motive ale creterii acestor tipuri de servicii fiind
creterea accesului la Internet, precum i a gradului sporit de securizare a plilor
online (Cotidianul 2008).
eMag a nceput n anul 2001 s vnd computere i componente IT, gama de
produse fiind lrgit cu periferice electronice i electrocasnice n perioada 20022004. Pentru 2008 se dorete deschiderea a 4 centre logistice n ar, iar pn n
2011 extinderea gamei de produse cu muzic filme i cri.
Cifra de afaceri (Mil. euro)
1.000
estimat 1.000
900
800
700
600
500
400
300
11,8
35
2005
2006
0,1 0,3
2004
100
2003
200
76,7
estimat
150
2011
2010
2009
2008
2007
2002
2001
an
Figura 15 - Evoluia cifrei de afaceri eMag
n Figura 15 - Evoluia cifrei de afaceri eMag se poate vedea evoluia

spectauloas a acestui magazin online.
Principalii concureni ai eMag sunt Pcfun,
mii euro
900
cel.ro, MarketOnline, si pcgarage.ro

n 2007, vnzrile de carte prin
850
720
internet de la dol.ro au crescut cu 35% fa

de 2006. La grupul editorial All, creterea
540
moment, cumprturile prin intermediul site-
SURSA: Ministerul de Finane
anual este de peste 40%, ns, n acest

407
360
ului nu depesc 7% din cifra de afaceri a

companiei. Pentru librarie.net n schimb, dei
180
a doi ani dup lansearea firmei cifra de

afaceri era nc modest, n ultimii patru ani
vnzrile au crescut exponenial, iar n 2007
157
3
2003
29
2004
2005
2006
2007
Pentru 2008, fondatorul estimeaz c vnzrile

vor depi 2,5 milioane de euro
au depit suma de 850.000 de euro, cu un

Figura 16 - Evoluia cifrei de afaceri a
librarie.net
30
profit de peste 100.000 de euro. Principalul atuu al site-ului este oferta bogat, aici
clientul putnd gsi 90% din tot ce a aprut n Romnia n ultimii ani (Catan 2008,
34).
3.3. Plile electronice

Cel mai recent studiu dat publicitii de Visa Europe, "Magazinul viitorului,
2012-2015", arat c viitorul aparine comercianilor care vor implementa tehnologia
digital. Contrar opiniilor c magazinele online ar putea ajunge s joace un rol mai
important dect magazinele din crmizi i mortar, noul studiu comandat de Visa
Europe arat c aceste dou canale de distribuie vor juca probabil roluri
complementare.
Cum se estimeaz c vnzrile prin Internet vor acoperi aproape 20% din cifra de
afaceri pn n 2012-2015, iar site-urile web sunt destinate ntr-o msur tot mai
mare nu doar informaiilor, ci i tranzaciilor, vom asista probabil i la o cretere a
nivelului de tehnologizare a comercianilor.
Ca urmare, vom constata o cretere a ponderii unor activiti cum ar fi:
scanarea automat efectuat chiar de ctre clieni, urmririrea produselor pentru
inventar cu ajutorul RFID (Radio-Frequency IDentification Identificare prin RadioFrecven) i promoii-int livrate direct consumatorilor, n timp ce i fac
cumprturile. n plus, consumatorii vor avea acces la faciliti bazate pe
computer/internet, n magazin, care le vor asigura acces imediat la date despre
produse i clieni.
Conform studiului Magazinul viitorului - 2012-2015, un raport comandat de
Visa Europe i realizat de Centrul pentru Cercetri n domeniul Comerului, numrul
micilor comerciani este posibil s scad pn n 2015, de altfel peste un sfert din
retaileri (28,7%) se ateapt ca numrul de magazine s scad. Este probabil i o
schimbare a formatelor de magazin, cci 70% din comerciani estimeaz c vor
introduce noi formate i mai multe servicii de informare, pn la data respectiv.
Clienii vor putea s comande pe site-uri web i s i ridice articolele din
magazine, n timp ce magazinele mici se vor concentra asupra serviciilor i
informaiei, mai degrab dect asupra acumulrii unor inventare masive de produse.
Scanarea automatizat a produselor chiar de ctre clieni promite s devin un
element important, deoarece peste 22% dintre retaileri estimeaz c vor introduce
aceast procedur ntr-o form sau alta.
31
Etichetele cu sisteme de identificare pe baz de frecvene radio vor fi probabil

introduse de 34% dintre retaileri, pentru a-i ajuta s beneficieze ntr-o mai mare
msur de inventarul de produse i gestionarea acestuia, dar i pentru a oferi
clienilor promoii, n timp ce aproape 50% dintre retaileri se ateapt s foloseasc
tehnologia pentru a trimite clienilor promoii adaptate n funcie de diverse segmente
de public-int, folosind datele demografice i informaiile de pe cardurile de fidelitate
pentru a trimite mesaje e-mail i texte.
Rolul esenial pe care tehnologiile convergente l vor juca n modelarea
spaiului de retail al viitorului este evident pentru toata lumea. Studiul arat c, dei e
posibil s se produc schimbari ntr-o perioad de timp relativ scurt, Magazinul
Viitorului va fi probabil modelat de o gam ntreag de tehnologii n era digital, ns
avand toate un obiectiv comun: s creeze un mediu mai comod pentru client pe de o
parte, iar pe de alt parte s diferenieze mai puternic companiile, asigurnd astfel o
cot de succes mai mare anumitor vnztori, a declarat Steve Perry, Executive Vice
president, Visa Europe.
Alte constatri importante ale raportului, bazat pe interviuri cu comerciani din
apte ri europene sunt:
- Aproape 60% din retaileri consider c obiectivul predominant al site-urilor
web de retail va fi s faciliteze tranzacii, n timp ce 1/5 consider c rolul
acestora va fi s furnizeze informaii
- Aproximativ 60% din retaileri se ateapt ca site-urile lor web i magazinele
propriu-zise s fie similare, n timp ce aproape 23% dintre ei estimeaz c
aceste dou elemente vor fi complet diferite i vor avea funcii distincte
- Dintre cei care nu se ateapt s existe similitudini complete ntre site-urile
web i magazinele propriu-zise, mai mult de jumtate estimeaz c vor
opera formate separate
- Peste dou treimi din retailieri estimeaz c vor lansa noi formate, ca de
exemplu servicii de informare i puncte locale de ridicare a mrfurilor, pe
lng cele existente; cei care spun c este cel mai probabil s procedeze
astfel sunt comercianii din Marea Britanie i Olanda
- Pn n 2012-2015, peste 71% dintre consumatori vor consulta probabil
Internetul nainte de a face cumprturi
- 48% dintre retailieri estimeaz c vor furniza dispozitive electronice pentru
clieni, sub forma unor chiocuri electronice sau PC-uri interactive, pn n
2015; cei care vor introduce, cel mai probabil, aceste tehnologii pn la
32
data respectiv sunt retailerii din Suedia i Germania (52,7% i respectiv

52,6%)
- 48% dintre retaileri consider c plile electronice sunt importante sau
foarte importante pentru a obine automatizarea interaciunii cu clientul,
ceea ce ar nsemna autoservire i pli automatizate. Cel mai puternic punct
de vedere n acest sens este exprimat de retailerii din Marea Britanie (53%)
i Olanda (50%)
ntrebai n ce masur vor adopta n viitor tehnologiile avansate de pia,
retailerii europeni au demonstrat un grad ridicat de deschidere ctre acceptarea
acestora, n special n Marea Britanie, referindu-se la opiuni de plata precum carduri
contactless, carduri multifuncionale care pot fi carduri de debit, de credit sau
prepltite, la alegere, dispozitive ce pot fi ataate la brelocul de chei sau pli
efectuate prin intermediul telefonului mobil (Centre for Retail Research - Visa Europe
2008).
n cazul plilor electronice cu ajutorul unui card de credit sau debit,
procesatorul principal pentru Romnia este Romcard, iar ca agregatori se remarc
Dotcommerce i Gecad ePayment.
Pentru ca un magazin online s poat accepta plata cu card, are nevoie de o
infrastructur software care s ajute la autentificare, autorizarea tranzaciei i la
execuia ei. Aceast infrastructur este oferita de o banc mpreun cu procesatorul
de carduri, Romcard.
Astfel, magazinul ce dorete s accepte pli cu card trebuie s ncheie
contracte cu banca i cu Romcard sau, mai simplu, direct cu un agregator de pli.
Pe piaa microplilor se fac remarcate SimPlus i Mobilpay. Aceste tipuri de
plat electronic sunt destinate serviciilor cu valoare fix (2,3,4 euro) i se
realizeaz, de cele mai multe ori, prin Premium SMS.
3.4. Publicitatea online

O dat cu creterea ratei de penetrare a Internetului n pieele emergente,
exist un interes tot mai sporit pentru publicitatea online i serviciile de marketare a
unor produse sau servicii prin intermediul Internetului sau a reelelor de tip Intranet.
n ceea ce privete piaa de publicitate din Romnia, se estimeaz o cretere
cu 30% n 2008 pn spre 700 milioane de euro (vezi Figura 17 - Bugete de
publicitate estimate pentru Romnia, n 2008). n ceea ce privete Internetul, acesta
33
va avea o evoluie semnificativ pentru c 2008 este i anul ce va aduce primele

date calitative din pia prin intermediul Studiului Naional de Audien i Trafic
Internet (SATI).
Tabelul 5 - Topul ageniilor de publicitate online n Romnia (iunie 2008)
Cifra de afaceri
Cifra de afaceri
Profit 2006
Profit 2007
2006
2007
(mii euro)
(mii euro)
(mil. euro)
(mil. euro)
Boom
160
2,55
30,00
2,60
Arbomedia
153
8,10
800,00
7,90
AdEvolution
151
0,62
110,00
2,50
240,00
Media Cafe (Yahoo Romnia)
60
0,14
50,00
0,50
100,00
AdTarget
49
0,75
0,74
Media Pro Interactiv

36
0,39
- 90,00
Internet Corp
17
0,14
90,00
0,82
Splendid Media Interactive
Realitatea-Caavencu
Intrat pe pia n mai 2008 (dintr-o fost colaborare cu AdEvolution)

Not: pentru Arbomedia, cifra de afaceri include venituri din presa online, local, central si TV
Denumire
Numrul de
site-uri client
ns, din cauza lipsei monitoririlor ntregii industrii, estimrile pentru anul 2008
variaz destul de mult, ntre 10 i 17 milioane de euro, n condiiile n care, n Vest,
publicitatea online atinge zeci de miliarde de euro i depete, pe alocuri, unele
media tradiionale (Anton i Ivan 2007, 84).
Televiziune: 400 450 mil. euro

Outdoor: 52 60 mil. euro
Internet: 12 17 mil. euro
Cinema: 3 mil. euro
Radio: 41 48 mil. euro
Pres scris: 125 140 mil. euro
Figura 17 - Bugete de publicitate estimate pentru Romnia, n 2008
AdPlayers prezint, n luna mai 2008, primul raport detaliat al unei regii de
publicitate online pe categorii de consumatori vezi Tabelul 6 - Publicitatea online pe
categorii de consumatori (Sursa: Boom). AdPlayersREPORT Netbridge Investments,
1 ian 15 mai 2008, urmrete valoarea publicitii online atrase de agenia de
publicitate online pe principalele 29 categorii de investitori de publicitate n perioada
menionat.
34
Raportul reprezint practic primul pas al unei companii de profil n drumul spre
transparena datelor privind consumul de publicitate online. Compania a furnizat, la
cererea AdPlayers, un raport detaliat privind ncasrile de publicitate pe primele luni
ale anului.
Cifrele reflect valoarea total a comenzilor de la nceputul anului pn la
jumtatea lunii mai, pentru anul n curs, pe diverse categorii de clieni de publicitate.
Cea mai puternic categorie este Afaceri, finane i guvern. Deci, n mare
parte, cei care i fac reclam online sunt banci i servicii financiare, apoi urmeaz
Mncare i buturi, Auto, Telecom crora li se succed Produse de nfrumuseare i
cosmetice.
Potrivit cifrelor furnizate pentru AdPlayers, numai primele cinci categorii de
consum nseamn n total aproximativ 70% din volumul business atras de Boom
Online Advertising.
Pentru Boom, numai site-urile in jurul nucleului GSP administrat de Unlimited
Sports Media mpreun cu Imedia se dovedesc a fi o achiziie bun reprezentnd
37% din cifra de afaceri a companiei (Toma 2008).
Tabelul 6 - Publicitatea online pe categorii de consumatori (Sursa: Boom)
Categoria
Instituii financiare i guvernamentale
Alimente i buturi rcoritoare
Transporturi
Telecomunicaii i Internet
Cosmetic i igien personal
Companii Dotcom Online
Asigurri i imobiliare
Computere, echipamente de birou i papetrie
Spectacole i distracii
Medicamente
Comer cu amnuntul
Amenajri interioare
Combustibili i lubrefiani
Buturi spirtoase, bere i vin
Aparatur casnic
Articole sportive, jucrii i jocuri
Animale de companie
Idei de afaceri i recrutare personal
Spun i articole de curenie
Ambalaje
Instituii de nvmnt
Alte categorii neclasificate
Aparataj industrial
Planning familial
Tehnologia informaiei
Turism, hoteluri i staiuni
Horticultur, grdini i ferme
Publicitate i media
Echipament pentru entertainment
Total NET (n Euro)
% din ncasri
ncasri lunare din publicitatea online, n anul 2008 (n Euro)

Total NET
(n Euro)
Ianuarie
Februarie
Martie
Aprilie
Mai
106.582,08 110.991,84 101.922,39 163.533,21
83.695,86
566.725,38
133.747,97
26.891,10
73.006,41
91.240,35
45.573,83
370.459,66
89.176,18
51.979,15
79.206,27 102.200,47
20.496,11
343.058,19
73.278,49
63.126,98
69.140,48
74.069,43
50.820,33
330.435,71
32.415,65
26.597,90 138.605,53
44.789,27
8.212,50
250.620,85
46.915,32
46.626,52
74.750,57
42.988,66
32.000,00
243.281,07
33.139,84
33.759,45
31.878,00
25.226,61
16.002,78
140.006,67
76.684,41
3.554,14
9.764,52
2.727,50
92.730,57
165,41
13.829,72
28.160,91
23.080,38
5.774,44
71.010,86
14.531,25
7.358,11
3.236,56
12.709,95
33.133,49
70.969,35
10.154,32
19.315,46
18.643,15
8.595,00
56.707,93
3.594,59
17.217,95
3.863,92
6.177,00
30.853,47
2.128,38
1.013,51
20.259,68
5.777,78
29.179,35
1.486,49
9.652,78
11.038,99
5.183,60
27.361,86
3.111,49
20.313,44
23.424,93
262,70
21.434,17
21.696,87
10.809,95
10.809,95
326,50
1.424,86
5.502,42
500,00
7.753,78
7.000,00
7.000,00
5.241,00
5.241,00
2.838,80
1.727,42
4.566,22
2.027,03
107,26
2.187,50
4.321,79
4.251,61
4.251,61
3.302,00
3.302,00
1.013,51
1.527,74
72,00
2.613,26
834,46
1.725,81
2.560,27
1.694,00
1.694,00
450,00
201,61
360,00
1.011,61
116,67
116,67
554.463,69 483.129,77 659.834,26 662.483,40 363.853,73 2.723.764,84
20,36%
17,74%
24,23%
24,32%
13,36%
100,00%
% din
total CA
20,81%
13,60%
12,60%
12,13%
9,20%
8,93%
5,14%
3,40%
2,61%
2,61%
2,08%
1,13%
1,07%
1,00%
0,86%
0,80%
0,40%
0,28%
0,26%
0,19%
0,17%
0,16%
0,16%
0,12%
0,10%
0,09%
0,06%
0,04%
0,00%
35
De menionat c, tot n luna mai 2008, n portofoliul site-urilor administrate de

ARBO Interactive (o companie Arbomedia) a intrat hi5.com, o platform de tip reea
social situat pe locul I la segmentul su de pia n Romnia cu peste 2 milioane
de utilizatori nregistrai i 1,2 miliarde de pagini afiate pe lun (fiind ajuns doar de
Yahoo! Messenger la numr de afiri lunare). Se estimeaz pentru 2008 c 10% din
publicitatea online din Romnia va fi publicat pe reelele sociale.
Unul dintre pionierii online marketing-ului prin e-mail n Romnia a fost Kinecto,
care i-a nceput activitatea online prin gestionarea de newslettere corporate pentru
clieni ca: Banc Post, BRD, Coca-Cola sau Pizza Hut. Pe acest segment, doar
profesionalismul poate creea o imagine bun produselor sau serviciilor promovate,
clienii putnd, foarte uor, s considere informaiile primite ca i spam.
n piaa anunurilor de locuri de munc se remarc Neogen prin serviciul su
BestJobs, precum i eJobs.
Managementul reputaiei online se poate remarca mai ales n cazul campaniilor
electorale. Din pacate, nu exist foarte multe date publice despre acest tip de
marketing online la nivelul Romniei.
3.5. Tranzacii electronice B2B i B2G

n ceea ce
privete
tranzaciile business-to-business
business-to-
government, pe piaa romneasc se remarc doi juctori principali: Siveco i

Softwin.
Gama de soluii furnizate de cele dou companii se ntretaie incluznd:
eLearning, soluii complexe pentru sistemul de sntate i spitale. n timp ce Siveco
este direcionat mai mult spre aplicaii client-server, Softwin folosesc cu precdere
web-ul pentru soluiile lor.
3.6. Studii de pia online

Piaa de studii de pia online este la nceput n Romnia, fiind reprezentat
mai mult de companii ce fac studii de pia online pentru mediul offline, cum ar fi
Ipsos Interactive Services. Strategia este simpl: se identific paneluri de utilizatori i
se face un acord cu ei pentru completarea de chestionare online. Datorit
utilizatorilor comuni de Internet din ara noastr, targetul se reduce la tineri sub 40 de
ani, persoanele peste aceast vrst neputnd fii accesate n mediu online.
36
3.7. Servicii financiare online

n ceea ce privete serviciile financiare strict online, se remarc pe departe ca
i cifr de afaceri portalul finZoom.ro, care este cel mai avansat site de acest tip din
Romania, Bulgaria i Turcia i comparaii dinamice i aplicaii online pentru produse
financiare (Dobnda Anual Efectiv precum i ali 90 de parametrii de analiz
pentru mai mult de 1500 credite imobiliare i ipotecare, credite consum, nevoi
personale, leasing auto, carduri de credite, depozite i fonduri de pensii) (Andrei
2008).
Pe www.FinZoom.ro, se poate aplica online gratuit pentru credite, carduri de
credit sau depozite de la: ABN AMRO, Alpha Bank, ATE Bank, Banca Romaneasc,
Bancpost, BCR, BRD Sogelease IFN, Credit Europe Bank (Finansbank), Domenia
Credit (GE Money), Estima Finance (GE Money), Garanti Bank, Motoractive Leasing
(GE Money), Piraeus Bank, Raiffeisen Bank, UniCredit Tiriac Bank, Volksbank.
Domeniul de consultan necesit, totui, i intervenia operatorului uman,
astfel c, dup ce aplic pentru un credit, clientul va fi contactat de ctre banc
telefonic pentru a clarifica toate detaliile legate de acordarea creditului.
37
Capitolul 4: e-Business vs. afaceri tradiionale

Performana afacerilor electronice fa de cele clasice depinde ntr-o mai mic
msur de factorii interni, i ntr-o mai mare msur de factorii externi. n cazul
studiului comparativ, vom utiliza o analiz SWOT complex care utilizeaz lista de
control 10+1 detaliat pe baza celorlalte trei liste de control (7 medii, 7 resurse, 4
metaperformane). Figura 18 - Componentele analizei SWOT prezint elementele de
Ajut
mpiedic
la ndeplinirea obiectivelor
ndeplinirea obiectivelor
Origine intern
(caracteristicile organizaei)
Strengths
(puncte forte)
Weaknesses
(puncte slabe)
Origine extern
(caracteristicile mediului)
baz ce vor fi abordate n detaliu n acest capitol.
Opportunities
(oportuniti)
Threats
(pericole)
Figura 18 - Componentele analizei SWOT
4.1. Strenghts (puncte forte)

1. Asigurarea disponibilitii resurselor
a) Resurse umane:
Majoritatea profesionitilor din mediul online au studii superioare
38
Pentru taskurile considerate cu grad de dificultate redus (de exemplu mentenana

bazelor de date), se pot folosi studeni sau absolveni de liceu
Datorit naturii afacerilor, personalul are nevoie de instruire: traininguri tehnice i

cursuri de limbi straine
Aceste organizaii sunt deobicei reduse din punct de vedere al resurselor umane
(sub 100 de angajai), deci nu pot aparea probleme sindicale
Recrutarea personalului se face, deobicei, prin intermediul serviciilor online de

genul bestjobs.ro, ejobs.ro sau monster.com
b) Resurse sociale:
Lucrul n echip este esenial

Comunicarea este eficient att pe canalele orizontale de comunicare ct i pe
cele verticale
n general exist coeziune ntre interesele majoritii angajailor

Angajaii sunt n dezvoltare continuu
c) Resurse materiale:
n majoritatea cazurilor, un singur spaiu de birouri este suficient pentru toate

departamentele firmei, cu excepia celor care fac comer electronic, unde sunt
necesare depozite logistice plasate strategic din punct de vedere geografic
Inventarul i managementul stocurilor pot fi realizate cu minim de efort

Dotrile pentru asigurarea climatului de munc n conformitate cu normele
generale privind protecia muncii (climat, iluminat, ventilare), standardele de dotare
cu echipamente performante
noirea echipamentului IT este obligatorie dup trei ani de folosire

Dotarea tehnic (instalaii, echipamente etc) necesar att centrului de cercetare
ct i produciei trebuie s fie de cea mai bun calitate
Departamentele de logistic i marketing au nevoie de autoturisme de serviciu

pentru deplasrile necesare n desfurarea activitii
d) Resurse informaionale:
Informaia i coninutul produselor nu sunt limitate geografic sau temporal

Sediul central are nevoie de acces la reelele de comunicaie, Internet, telefon, Email i fax
39
Accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gam

larg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digital,
cabine telefonice)
Internetul este folosit pentru documentare i comunicare cu clienii i furnizorii

n cazul unei reele logistice, se folosete reeaua intern pentru comunicarea cu
partenerii i alte filiale din teritoriu ale companiei
Cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i

calitilor potrivite
n ultimii ani n Romnia accesul la internet n band larg s-a ieftinit semnificativ
i au nceput toi utilizatorii casinici i industriali s aib acces permanent la el
Datorit vitezei cu care circul informaia prin reeaua global de transmisii de

date Internet, limitele temporale sunt practic eliminate: orice tranzacie realiznduse instant i chiar automat, fr nici o intervenie uman
e) Resurse financiare:
O companie e-business are nevoie de investiii majore n tehnologie i n instruirea

personalului
Cash-flow-ul trebuie s permit o dezvoltare n permanent prin reinvestirea

profitului
Salariile sunt n mare parte fixe, cu excepia departamentului de marketing i a

celui de vnzri unde se ofer bonusuri i prime n funcie proiecte
f) Timp:
Datorit naturii afacerilor electronice, programul de lucru poate fi flexibil. Totui, n

cazul centrelor de relaii cu clienii, disponibilitatea acestora trebuie s fie
permanent
Transport instantaneu pentru produsele digitale

Eficiena are i ea de ctigat avnd n vedere formatul electronic al informaiei i
flexibilitatea n organizarea ei
Reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor sau a

serviciilor
2. Prevederea i contractarea sortimentelor

a) Marketing:
40
Strategiile de marketing ale afacerilor electronice pot folosi i canale clasice de

marketing sau strict cele electronice
Uurina cu care se pot localiza i separa clienii int pentru un anumit produs sau
serviciu n parte (targetare demografic)
Permite oamenilor din zonele rurale s aib acces la produse i servicii, care altfel
nu le-ar fi fost accesibile
Clientul ctig timp n cazul n care dorete s achiziioneze un bun sau un

serviciu
Faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea

serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate mbuntit
b) Strategie:
O dat cu nceperea activitii, se elaboreaz un plan strategic pe termen scurt i

mediu
c) Planificare:
Trebuie s existe un plan de afaceri stabilit pentru fiecare segment strategic al

companiei
Planificrile proiectelor sunt gestionate electronic

Se fac estimri i se prevede un sistem de msur al acestora
Stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-intime
d) Negociere i contractare cu clienii i furnizorii:
Brandul serviciilor i al companiei contribuie ntr-o mare msur la negocierea cu

clienii i furnizori
Tranzaciile electronice au marele avantaj c se pot desfura pe o pia naional

sau internaional, ntre orice tipuri de companii, de la cele mai mici la cele
multinaionale, fr nici un fel de restricie
ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii actualizate,

utile tuturor prilor)
e) Programare operativ:
se realizeaz n general eficient n buna colaborare cu partenerii externi
41
3. Organizarea / Reorganizarea
a) Organizare managerial
Respectarea legturilor ierarhice

Sistemul informaional necesar este deobicei foarte complex, de aceea trebuie s
fie uor de utilizat i pentru personalul mai puin familiarizat cu tehnologia
Colaborare bun att la nivelul managerial ct i la nivel inferior cu partenerii

externi
Funcionarea principiului implicrii angajatului n luarea deciziilor i asumarea

responsabilitii
b) Organizare inginereasc
Niveluri bune ale ponderilor ierarhice, att a celor directe ct i a celor medii
Structura organizatoric a firmei trebuie s fie bine stabilit
Fia postului pentru fiecare angajat
Regulament intern de ordine i funcionare
4. Poziionarea n pia / segmente / nie
a) Calitate
ntr-o competiie att de puternic ca i cea din mediul online, calitatea produselor
i a serviciilor face diferena ntre serviciiloe companiilor
Pentru comerul electronic, termenele de livrare trebuie s fie respectate

b) Cost
Datorit lipsei unei prezene fizice concludente i a unui contact direct cu clienii,
companiile din mediul online pot aborda o strategie de costuri mici (low cost)
Reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru clieni: utilizarea
Internet-ului duce la scderea semnificativ costurilor
Costurile pe ora de lucru sunt mai mici dect n cazul companiilor clasice
deoarece o afacere electronic permite o flexibilitate mare (pot exista chiar i
echipe formate din membrii de pe continente diferite)
Reducerea costurilor de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a

informaiilor bazate pe hrtii
42
Permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel

substanial costurile cu deplasarea
c) Pre
Avnd n vedere costurile reduse din cazul majoritii afacerilor electronice, preul
final al produselor poate deveni foarte competitiv n comparaie cu cel al
companiilor clasice
Permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii
cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via
Negocierea preurilor la fiecare nceput de proiect

5. Asimilarea de noi servicii
Deoarece piaa online este foarte dinamic, proiectele existente trebuie s se

adapteze la concuren i s lanseze proiecte noi n permanen, deoarece
majoritatea dintre proiectele online dispar n mai puin de 2 ani de la lansare
Tehnologia modern i fora de munc calificat sunt elemente cheie pentru

meninerea ritmului de evoluie al pieei
6. Achiziionarea resurselor
a) Resurse materiale
Unele servicii pot fi externalizate ctre parteneri de oriunde din lume

n cazul comerului electronic cu livrare a doua zi, sunt necesare stocuri sau de
furnizori pe plan local
b) Resurse umane
Tendina este de a achiziiona persoane cu calificare superioar

Media de vrst a personalului trebuie s fie sub 30 de ani datorit nclinaiei mai
puternice a tinerilor spre tehnologie i Internet
Recrutarea de resurse umane se face relativ uor

Procesul de angajare nu este ndelungat i nici complex
Perioada de prob pentru angajaii noi nu este de obicei ndelungat (3 luni)
c) Resurse informaionale
Sistemul informaional necesar este, deobicei, deosebit de complex
43
Este necesar achizitionarea de softuri performante pentru a ndeplini diverse

funcii n companie
7. Producia
Competitivitatea n pia cere o calitate ridicat a proiectelor, corespunztoare

cerinelor clienilor
Posibilitatea de a face oursourcing pentru anumite procese mult mai uor dect n
cazul afacerilor tradiionale
Permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din

comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene
8. Vnzarea
Procesul de vnzare difer de la un model de afacere la altul. n general, acestea

fiind servicii, produsul este disponibil imediat ce a fost achitat
Faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale de preuri i

mbuntirea calitii produselor i a serviciilor
Folosirea Internetului pentru atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou
canal de distribuie
Pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente

Intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare
9. Autofinanarea i creditarea
Fiind companii mici, de cele mai multe ori se apeleaz la finanatori externi, angel
investors, i mai puin la bnci
10. Satisfacerea nevoilor i fidelizarea durabil a clienilor i a furnizorilor
Fidelizarea actualilor clieni este deobicei mai important dect atragerea de noi
clieni ntr-o afacere electronic
Respectarea termenelor de livrare i a calitii sunt cruciale n fidelizarea clienilor

+1. Management performant
a) Leadership
Pregtirea managerilor n domeniul tehnologic abordat este esenial

Managementul prin proiecte:
44
Se lucreaz curent cu managementul prin proiecte existand o bogat experien n

domeniu
Colaborari dese cu firme sau consultani externi

Se folosesc unelte de genul Microsoft Project sau ERP pentru planificare i
tracking.
Leaderii:
Menin continuu un dialog deschis cu angajaii n ideea de a-i ajuta ntr-adevr n

atingerea scopului profesional i personal
ncurajeaz creativitatea, spiritul de echip i angajamentul

Asigur suport fiecarui angajat din echip
ncurajeaz subalternii s foloseasc fiecare oportunitate disponibil
Se asigur ca angajamentul luat de ctre fiecare subaltern n parte este
recunoscut i interesul personal trebuie respectat
b) Planificare strategic
Trebuie s existe o politic clar definit n cazul fiecrui proiect, precum i o

viziune de ansamblu a companiei
Datorit diversitii proiectelor, experiena din alte proiecte nu se aplic de cele

mai multe ori n proiectele noi
c) Cultura organizaiei
Deoarece serviciile unei companii e-business se adreseaz, n general, spre

grupuri diferite de clieni, cultura organizaiei trebuie s fie flexibil
Diversitatea nseman mai multe idei, ea este sursa de creativitate, inovare i

productivitate
Perspectiva de dezvoltare profesioanal i personal a angajatului este principala

prioritate prin care abilitile personale sunt dezvoltate iar lispurile sunt luate n
condideraie prin cursuri de perfecionare
d) Motivaie
Mediul de lucru conform standardelor europene / internaionale i normelor interne

de desfurare a muncii
Sigurana locului de munc

Salariul atractiv
Orar de lucru parial flexibil
45
Posibilitatea de a face carier ntr-un domeniu dinamic i mereu actual
4.2. Weaknesses (puncte slabe)

a) Resurse umane
Oferta slab de specialiti cu experien pe pia n raport cu cererea

Piaa romneasc are nca nevoie de profesionalism i de adaptare la nou
Nivelul de pregtire al absolvenilor foarte slab de la an la an necesit o perioad
mai lung de formare profesional
Eroarea uman, uneori fireasc, afecteaz atat procesul de proiectare ct i n

procesul de realizare efectiv
Majoritatea personalului ce trebuie angajat este de vrst fraged ( < 25 ani),

intervine problema experienei profesionale
Managerii de proiect influeneaz numrul proiectelor noi contractate

b) Resurse sociale
Lipsa de comunicare dintre departamente poate afecta bunul mers al lucrurilor

Aspecte lingvistice i culturale
c) Resurse naturale
Nu se aplic
d) Resurse materiale
Folosirea in comun de catre grupuri diferite a unor resurse afecteaza bunul mers
al lucrurilor precum si timpul de dezvoltare al proiectelor
e) Resurse informaionale
Modernizarea echipamentelor informaionale n firm se face ntr-un ritm mai lent

decat cel care are loc n domeniu
Infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band

Cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia
datelor consumatorului
46
Dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comer electronic cu

unele aplicaii i baze de date
f) Resurse financiare
Deoarece Romnia este o pia emergent, investitorii se ateapt ca afacerea s

aduc profit imediat
n lisp de fonduri aprobate dar totui necesare cheltuiala trebuie suportat de

proiectele pe care se lucreaz
Investiiile majore trebuie cutate n exteriorul rii

Costurile investiiei sunt mari comparabile cu probabilitatea de a avea succes
g) Timp
Exist prea putin timp liber pentru viaa privat, angajatul i petrece majoritatea
timpului la servici neglijnd problemele personale

a) Marketing
Unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele sisteme

hardware sau sisteme de operare
Imposibilitatea clienilor de a atinge obiectele, de le gusta sau de a le mirosi

Utilizatorii de Internet n Romnia au sub 40 de ani, restul de populaie fiind
imposibil de atins prin afacerile electronice
b) Strategie
Startegiile de reorganizare au un impact negativ la nivel de grup, multe grupuri

sunt nevoite s se despart dup terminarea unui proiect
Dependena n mare masur a oricarei eventuale strategii de activitatea unor

parteneri
c) Planificare
Planificarea n majoritatea cazurilor se face pe termen scurt sau foarte scurt

Graficele de execuie ale proiectelor trebuie adaptate din mers
Deobicei estimrile sunt fcute fr a se tii exact ct vor dura activitile
47
d) Negociere i contractare cu clienii i furnizorii
Adesea este necesar negocierea i meninerea unui portofoliu mare de furnizori

Mediul online are dezavantajul de a pstra tot istoricul tranzaciilor, companiile ce
intreprind afaceri la negru neputnd implementa nici o soluie electronic de
achiziii/vnzri
e) Programare operativ
Se realizeza n strict dependen de contractele primite de la clieni sau

management
3. Organizarea / reorganizarea
Disfunctionaliti n funcionarea principiului implicrii angajatului n luarea

deciziilor i asumarea responsabilitii
la nivel de organizaional, este puin dificil datorit diversitii echipelor ce trebuie

s lucreze la acelai proiect: tehnic, logistic, marketing, relaii cu clienii etc.
a) Calitate
Migrarea resurselor competente afecteaz calitatea proiecteleor

Probleme calitative ce duc la pierderea unor proiecte
b) Cost
Programarea operativ, defectuas uneori, duce la creterea costurilor

Meninerea unor costuri reduse se face de cele mai multe ori pe seama meninerii
sczute a nivelului salariilor
c) Pre
Meninut redus pe seama profitului sczut i al costurilor ct mai reduse cu fora

de munc
Corelat n permanen cu concurena
48
5. Asimilarea de noi sortimente
Dependen maxim de clieni

6. Achiziionarea resurselor n ciclurile curente de funcionare
n general costurile de achiziionare al resurselor performane este ridicat

Importul materiilor prime produce n unele cazuri stagnri ale produciei din cauza
ntrzierilor de transport (staionri n vam, trafic ncrcat etc.)
b) Resurse umane
Creterea nivelui de salarizare pe pia poate ngreuna procesul recrutrii de

personal n caz de nevoie
Modul de ncardrare i salarizare i defavorizez pe proaspeii absolveni cu

performane foarte bune
Resursele umane performante sunt uneori foarte greu de gsit

Slaba pregtire a proaspeiilor absolveni
Dificulti n obinerea de licene software la pre ct mai mic

Pstrarea confidenialitii datelor personale ale clienilor
Insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de comer
electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru
tranzaciile de comer electronic nu exist
Posibilitatea clienilor de newsletter s n considere spam

Accesul la Internet este nc scump i lent pentru unele segmente de poteniali
clieni
7. Producia sortimentelor
Discrepana ntre cerinele clientului (calitate redus i pre redus) i evoluia

sortimentelor (calitate ridicat i pre ridicat) n primele luni de utilizare (taxe
vamale, importuri mari)
8. Vnzarea sortimentelor
49
Securitatea tranzaciilor
Acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali)
n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani pentru a
avea operaii profitabile de comer electronic
Autofinanarea este de cele mai multe ori imposibil, fiind necesar apelarea la
fonduri externe organizaiei
Se pot executa lucrri mari clienilor fideli, iar apoi nu se mai recupereaz valoarea
lucrrilor
a) Leadership
n unele cazuri lidership-ul este foarte scazut chiar dac acesta face parte din
cultura organizaiei
De cele mai multe ori un conductor nu este Leader

b) Viziune strategic
Timpii i targeturile pot costitui un factor de stres pentru angajai

Gradul sczut de maturizare al angajaiilor, media de vrst fiind sub 30 de ani

d) Motivaie
Modul de ncardrare i salarizare i defavorizez pe proaspeii absolveni cu

performane foarte bune
4.3. Opportunities (oportuniti)

a) Resurse umane
50
Posibilitate de avansare
Posibilitatea de a face carier ntr-o industrie actual i competitiv pe pia
Posibilitate de delegare
b) Resurse sociale
Cursuri de comunicare organizaional

Competitivitatea crescut datorit concurenei
c) Resurse naturale
Clima regiunii este una favorabil, fr maximele termice ntlnite n alte ri

Procurarea resurselor materiale se va face mai uor odat cu aderarea la UE

Poziionare prielnic, att local ct i regional, pentru desfurarea activitii de
export
Echipamente autohtone performante i nou aprute pe piaa de profil

Soft-uri performate n continuu dezvoltare i perfecionare.

Finanri nerambursabile acordate de Uniunea European prin MCTI pentru

comer electronic i e-learning
Existena pe plan local a numeroase bnci i instituii ce au ca obiect de activitate

acordarea de credite
Aderarea la UE aduce investitori n domeniul online (vezi Alexis Bonte cu

trilurilu.ro i erepublik.com)
g) Timp
Posibilitatea de a lucra de la distan pentru anumite segmente ale proiectelor

Lansarea rapid a proiectelor
a) Marketing
51
Majoritatea modelelor de afaceri electronice nu sunt reprezentate n Romnia

deloc, sau sunt reprezentate foarte slab
Competitivitate global
Companiile clasice trebuie s neleag avantajele ce le ofer adugarea unui
serviciu online, n primul rnd posibilitatea de a-i lrgi clientela
Folosirea unor bugete incomparabil mai mici n cazul marketingului online fa de

cel clasic
Posibilitatea obinerii de consultan din partea unor companii de specializate n

servicii de marketing
b) Strategie
Conceperea unei strategii competitive si de amploare pentru companie

Ambiionarea, antrenarea i demonstrarea ca se poate trebuie s predomine
c) Planificare
Continuarea managementului prin proiecte prin formarea de manageri de proiect

Estimarea se face n colaborare cu responsabilul de activitate
Numrul mare de poteniali funizori de materii prime i materiale necesare

desfurrii activitii prin aderarea Romaniei la UE
Prevedere mai atent i un control al aciunilor prevzute, ar putea duce la o

eficien mai mare a aciunii de prevedre i la un plus de eficien economic
Este necesar atragerea ateniei asupra acestor aspecte managementului general

al companiilor din Romnia
Recurgerea la metode moderne de management

Posibilitatea specializrii managerilor prin traininguri, cursuri i alte tipuri de
nvmnt care s le permit desfurarea n paralel a activitii n firm
52
Oganizarea mai bun poate crea un plus de performan

Dezvoltarea de software dedicat pentru proiect ar micora timpul de dezvoltare
a) Calitate
Uurina cu care se poate obine o calitate superioar a serviciilor n mediul online

fa de cel offline (n general aducnd o valuare adugat aici relaiile cu clienii
sau marketarea targetat a produsului direct spre segmentul int de utilizatori)
b) Cost
Alegerea proiectelor mari pentru dezvoltare, pentru asigurarea unor venituri

ndelungate i care fac ca s poat fi reduse cheluielile cu amortizarea
c) Pre
Meninerea unui nivel competitiv al preului

Producerea pentru noi categorii de clieni

Participarea la trguri i expoziii de profil sau la concursuri-festivaluri media
Dezvoltarea de tehnologii noi care s aduc reutilizarea resurselor deja existente
n proiecte i mai ambiioase
Aderarea la Uniunea European va elimina problemele de transport n cazul

importul materiilor prime prin eliminarea staionrii n vam odat cu eliminarea
acesteia
b) Resurse umane
Necesitatea perfecionrii continuue a resursei umane

Existena pe pia a forei de munc necalificat dispus s se califice ntr-un
anumit domeniu
Crearea de joburi part-time
53
Manifestarea interesului pentru dezvoltarea personal a individului

Oferirea liberei gndiri n ceea ce privete crearea de soluii Software
Perfecionarea sistemului informaional

Experiena dobndit prin analiza n timp real (online) a concurenei constituie un

avantaj
Potenial de expansiune al comerului electronic i al serviciilor electronice pe

piaa din Romnia n urmtorii ani (vezi Figura 15 - Evoluia cifrei de afaceri eMag)
S-ar putea constitui provizioane pentru riscuri i cheltuieli

Servicii post-vnzare i service

Mentenan pe timp ndelungat
Managementul prin proiecte:
Formarea de manageri de proiect

Formarea de echipe mixte
a) Leadership
Pregtirea permanent a celor ce asigur managementul

Continuarea meninerii unui dialog deschis cu angajaii n ideea de a-i ajuta ntradevr n atingerea scopului profesional i personal
Crearea de poziii noi de ef de echip pentru o mai bun coordonare i creterea

eficienei
ncurajeaz subalternii s foloseasc fiecare oportunitate disponibil
54
Se asigur c angajamentul angajatului este recunoscut i interesul personal

trebuie respectat
Aplicarea de noi idei i tehnici de intervievare a personalului intervievat

Exist perspective de dezvoltare profesioanal i personal a angajatului acestea fiind principala prioritate prin care abilitile personale sunt dezvoltate iar
lispurile sunt luate n condideraie prin cursuri de perfecionare
d) Motivaie
Retribuii salariale nelimitate n funcie de realizri (oferte, contracte, instalri

rapide de sisteme noi) i faciliti generale acordate de firm (autovehicul de
servici, telefon, case de odihn).
4.4. Threats (ameninri, pericole)

a) Resurse umane
Salarizarea mai bun n firmele concurente poate determina migrarea personalului

ctre acestea
nceperea activitii de ctre alte firme din acelai domeniu poate conduce la
demisii n mas
Numrul firmelor concurente este in curs de dezvoltare in Romania, ceea ce

reprezint o ameninare la adresa firmei
b) Resurse sociale
Probleme sociale generate de plecarea n grupuri mai mari din firm

Certurile ntre persoane datorate unor interese sau zvonuri
c) Resurse naturale
Respectarea normelor legale privitoare la protecia mediului implic costuri

suplimentare
55
Progresul tehnic va duce treptat le nvechirea moral a echipamentelor deinute

Preul ridicat al tehnologiilor moderne necesare n activitatea productiv
Neasimilarea rapid i eficient a noilor resurse informaionale

Mediul informaional foarte bogat i activ
Dobnzile mari
Proiectele n acest domeniu nu garanteaz o direcie clar pe termen lung
Rentabilitatea financiar este scazut
g) Timp
Gestionarea mai bun a timpului de ctre concurenii firmei

a) Marketing
Creterea rapid a concurenei n domeniul online

Dezvoltarea de proiecte noi de ctre concureni
Dinamica tehnologiilor i a strategiilor de marketing folosite n mediul online
b) Strategie
Lipsa unei strategii foarte bine puse la punct poate duce la falimentul firmei
Dei exist la ora actual peste 1500 de magazine online n Romnia, se
estimeaz c n fiecare lun apare unul nou, dar i dispar 2
c) Planificare
Lipsa de experien a managerilor de proiect poate duce la nerespectarea

planificrilor
Dispariia de pe pia a unor furnizori cu care firma colaboreaz
56
Participarea la cotaii fr a avea o putere de negociere

Dificulti n activitatea de contractare cu clienii externi

Scoaterea Know-Howului din companie odat cu plecarea angajailor
Managementul mai competitiv practicat de concuren

Conflicte ntre management i angajai
Schimbarea destul de des a targetelor companiei
Nu se poate evidenia
a) Calitate
Migrarea resurselor competente afecteaz calitatea proiecteleor ducnd la

orientarea clienilor ctre firme concurente
Scderea calitii produselor n comparaie cu cele ale concurenei

b) Cost
Creterea salariilor n domeniu prin apariia firmelor concurente

Creterea costurilor cu utilitile
Creterea nivelului taxelor, impozitelor i a altor contribuii ctre bugetul statului
c) Pre
Scderea preului la produsele concurenilor

Produsele finale ale clienilor sunt din ce n ce mai ieftine ceea ce ndeamn s fie
i acesta un pericol pentru preul produsului
Asimilarea mai rapid de ctre concuren a noilor cerinte de proiect
57
Documentele folosite n comun cu clienii sunt folosite ca exemplu de ctre clieni

n negocierea cu alte companii concurente
Piedicile impuse de catre tehnologiile noi, netestate sau n regim beta

Progresul tehnic va duce treptat la nvechirea moral a echipamentelor deinute

b) Resurse umane
nceperea activitii de ctre alte firme din acelai domeniu poate conduce la
demisii n mas
Preul prea mare al programelor utilitarelor precum i al licenelor acestora

Timpi de producie foarte mici

Varietetea produselor concurente
n cazurile cnd este necesar interaciunea clientului direct cu produsul, mediul

electronic este net inferior magazinelor clasice
Obinerea de credite de ctre concureni n condiii avantajoase

Autofinanarea concurenilor mai puternici
Modalitatea de recompensare a clienilor prin efectuarea de discount-uri
a) Leadership
58
Acolo unde leadership-ul este foarte sczut duce la migrarea personalului spre un
leadership mai bun
Timpii si targeturile pot costitui un factor de stres pentru angajai, iar unii se vor
reorienta spre noi poziii unde targeturile nu sunt aa de stresante
Personalul se poate orienta spre firme la care cultura firmei i mediul social se pot
adapta mai uor la cultura latin a romnului
Vrsta medie a angajailor fiind sub 29 de ani creaz un pericol: la aceast vrst
migrarea i adaptarea la firme concurente se face mult mai uor
Migrarea personalului spre firme care au organizaii sindicale deoarece le sunt mai
bine reprezentate interesele
d) Motivaie
Proaspeii absolveni i angajaii cu performane foarte bune dac nu sunt

apreciai la adevarata lor valoare, se vor ndrepta foarte uor ctre concuren
Dobndirea efectului de turm poate afecta motivarea

Extrovertirea angajailor
59
Capitolul 5: Concluzii
Capitolul 5: Concluzii
Majoritatea segmentelor de afaceri electronice n Romnia sunt reprezentate
foarte slab, numai dac ncercm s gasim corespondent pentru fiecare model de
afacere din pe piaa romneasc, vom constata ca majoritatea nu exist deloc, sau,
dac exist, acestea funcioneaz ntr-o companie a crei activitate principal nu
este mediul electronic de afaceri.
Publicitatea online n Romnia este nc n stadiul de bebelu, dovad o face

faptul c abia n mai 2008 prima companie dintre greii publicitii online la nivel
mondial, Yahoo, i-a exprimat interesul de a intra pe piaa romneasc. Dup
prognozele de cretere a comerului electronic i al publicitii online, sunt ateptate
toate companiile mari de pe plan global s intre n pieele emergente n urmtorii ani.
Cu toate c au trecut deja destui ani de cnd accesul la Internet n band larg
a ptruns pe piaa romneasc, utilizatorii sunt nc reticieni n a folosi uneltele
moderne puse la dispoziie de ctre Internet. Cauza principal a acestui gol n
industria romneasc de afaceri electronice se datoreaz mentalitii poporului
romn, care este mult mai apropiat de cel latin, informatizarea unor industrii mari
avnd marele dezavantaj de a nceta afacerile parial negre i de a obliga
companiile s fie 100% transparente. Din pcate, exist nc ageni economici n
Romnia pe care i deranjeaz s nregistreze juridic i economic toate interaciunile
cu alte instituii sau companii.
60
Epilog
Epilog
Noua religie a vremurilor noastre este timpul. Am dezvoltat dependen de
vitez. Noua societate opereaz n timp real. Ceea ce dura odat trei ani, apoi trei
luni, apoi trei zile, apoi trei ore, apoi trei minute, acum dureaz trei secunde i tinde
spre zero. n economia n timp real, preurile se fixeaz la intervale de o secund i
lupta dintre companii se d n ceea ce privete viteza cu care pot s dezvolte, s
fabrice i s lanseze produse. Lumea n timp real nseamn c trim n direct. E
societatea de tip CNN, conectat instantaneu prin satelit la locurile fierbini.
Realitatea controlat de telecomand. Dac nu poi s-mi strneti interesul, dac nu
rezonezi la valorile mele, schimb frecvena ctre altcineva care e-n stare. Trebuie s
facem afaceri a la MTV, alminteri zap! se schimb canalul. Cel mai uluitor lucru e
c, ntr-o astfel de lume, companiile continu s publice rapoarte anuale!
Progresul n tehnologia informaiei ne-a mpins ntr-o economie conectat, iar
sistemele conectate permit obinerea de feedback n timp real. Din punct de vedere
legal, organizaia predominant a trecutului constituia, ntr-adevr, o entitate. n rest,
ea se caracteriza adeseori prin deconectare sau chiar dezintegrare. Putea s dureze
patru sptmni sau, uneori, i patru luni pn ce fabrica primea veti despre o
cretere sau o prbuire a bursei de la oamenii de vnzri din cellalt capt al lumii.
n lumea electronic, reacia pe tot lanul de aprovizionare e instantanee. Cnd se
ntmpl ceva la Milano, partenerii din New York, Montevideo i Sydney afl imediat.
i-atunci, de ce e reacia n timp real aa de important? Dai-ne voie s
exemplificm. n industria computerelor, costurile compnentelor scad cu aproximativ
1 la sut pe sptmn. Nu vrei inventar, ci informaii instantanee. Aa cum
remarcam anterior, cheia succesului e nlocuirea inventarului cu informaii. Dell face
inventarul de 52 de ori pe an, Compaq de 13,5 ori i IBM de 9,8 ori. Voi la care din
aceste companii ai cumpra aciuni?
n plus, reacia n timp real le permite organizaiilor s rspund mult mai
repede i mai precis la cererile clienilor. Adic noi putem primi servicii mai bune. De
exemplu, atunci cnd cumprm cteva CD-uri sau cri de pe Internet, aflm ntr-o
clip daca sunt pe stoc. Informaiile despre produsele pe care le-au cumprat
persoanele cu gusturi similare se afl la o apsare de buton distan i cronicile
scrise de ali clieni se afieaz n faa noastr, pe ecran. Asistm, de fapt, la
ntoarcerea bcniei din vecini, unde patronul tia preferinele i cererile speciale ale
doamnei Jones sau ale domnului Black, numai c de ast dat bcnia e digital.
(Ridderstrle i Nordstrm 2007, 108)
61
Bibliografie
Bibliografie
1. 2008.
http://attributor.com/blog/get-your-fair-share-of-the-ad-network-pie/
(accesat 2008).
2. 2008. http://www.efrontier.com (accesat 2008).
3. 2008. http://www.google.ro/about.html (accessed 2008).
4. 2008. http://www.wikipedia.org (accesat 2008).
5. 2008. http://finance.yahoo.com (accessed 2008).
6. Andrei, Ruxandra. Comunicate de presa. 2008. http://www.comunicatedepresa.ro
(accesat 2008).
7. Anton, Oana, i Roxana Ivan. Segmentarea i internetul decid bugetele de
publicitate. Capital - Lumea n 2008, 2007.
8. Catan, Daniel. Librriile online - deschise nonstop, rafturi pline, discount de
10%-20%. Capital, 1 5 2008.
9. Centre for Retail Research - Visa Europe. The Store of the Future 2012-15 report
findings. 4 2008.
10. Cotidianul. 2008.
11. David, Fred R. Strategic Management - Concepts and cases 11E. Pearson
Prentice Hall, 2007.
12. Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. Marketing Management, 12/E. Prentice
Hall, 2006.
13. Mullaney, Timothy J. "The E-Biz Surprise." BusinessWeek, 5 12, 2003.
14. Rappa,
Michael.
Business
Models
on
the
Web.
2006.
http://digitalenterprise.org/models/models.html (accesat 2008).
15. Ridderstrle, Jonas, i Kjell Nordstrm. Funky Business. Talentul face capitalul
s danseze. Publica, 2007.
16. The Economist. "The World in 2008 The world in figures: Industries." 2007.
17. Timmers, Paul. Electronic Commerce - strategies & models for business-tobusiness trading. John Wiley & Sons, 2000.
18. Toma, Iulian. AdPlayers.ro. AdPlayers.ro. 2008. http://www.adplayers.ro/
(accesat 2008).
62
Anexa A Exemple de modele e-business

Tip
Privat (B2B)
Model
E-Distributor / Eprocurement
Descriere
Reele deinute de companii i folosite pentru a
coordona lanul de aprovizionare, cu un numr limitat
de parteneri
Broker
(B2B, B2C sau
C2C)
Pia de schimb
Ofer o gam variat de servicii acoperind toat

tranzacia, de la studiul pieei, negociere i livrare.
Schimburile opereaz independent, sau sunt
susinute de un consoriu
Preia ordinele de vnzare sau de cumprare ale
clienilor, incluznd detalii ca pre sau livrare
Sistem patentat de Priceline.com n care
cumprtorul stabilete un pre final, iar brokerul
aranjeaz tranzacia
Site-ul organizeaz licitaia n numele vnztorului
(persoane fizice sau companii). Brokerul ncaseaz o
tax de listare a produsului i un comision din
valoarea tranzaciei
Furnizeaz mecanisme de plat pentru cumprtori
i vnztori
Leag un numr mare de productori cu clienii retail,
precum i cu cei care tranzacioneaz volume mari.
Brokerul faciliteaz tranzaciile ntre distribuitorii
francizai i partenerii lor.
Posibilitatea de a tranzaciona aciuni, precum i de a
investi n alte instrumente financiare online
Pia de
cumprri-vnzri
Numete preul
Broker de licitaii
Broker de
tranzacii
Distributor
Tranzacionare
aciuni
Publicitate
(B2B, B2C i,
mai rar C2C)
Servicii financiare
Consultan financiar-bancar specific:

banking, credite, leasing, ipotec etc.
Comparator de
preuri
Un robot de cutare (automat sau manual) dedicat

cutrii i gsirii celui mai bun pre, precum i a
disponibilitii unui produs indicat de cumprtor.
Poate creea, la cerere (deobicei contra cost) chiar i
devize de lucrri
Pia virtual
Denumit i mall virtual, este un serviciu de gzduire

pentru magazine online crora li se percepe o tax
de nceput, un abonament lunar, precum i
comisioane din tranzacii. Se pot furniza, de
asemenea i servicii de tranzacionare automatizat
sau servicii de marketing.
Un motor de cutare ce poate include servicii variate.
Un trafic mare face ca publicitatea s fie profitabil i
permite diversificarea produselor. Un portal
personalizat permite personalizarea coninutului n
funcie de utilizator. Un portal de ni permite
accesul la coninut bine structurat demografic
Portal
online
Exemple
Wal-Mart
Procter & Gamble
Daimler Chrysler
Ford
Orbitz.com
Chemconnect.com
Carsdirect.com
Respond.com
Priceline.com
eBay.com
PayPal.com
Escrow.com
Etrade.com
Vanguard.com
Eleasingsolutions.com
Mform.co.uk
Bankofamerica.com
NexTag.com
PriceGrabber.com
PriceRunner.co.uk
Tweakers.net
Yahoo Shopping
Froogle (Google)
zShops i Merchant
Services ale
Amazon.com
Yahoo.com
63
Anunuri
Coninut
restricionat
Publicitate pltit
bazat pe termenii
de cutare
Publicitate
contextual
Publicitate cu
coninut targetat
Intromercial
Ultramercial
Intermediari
(n mare parte
B2B)
Reele de
publicitate
Studii de pia
Marketing
stimulativ
Metamediary
Shopping cart
(B2C)
Comerciant virtual
Teleshopping
Click and mortar
Productor
(B2C)
Comerciant virtual
de servicii
Direct de la
productor
Parteneri (B2B) Publicitate prin

afiliai
Comuniti
(B2C i C2C)
Software liber
Listeaz produse sau servicii oferite spre vnzare

(de ex: locuri de munc). Se percepe o tax de
listare, dar poate exista i sub form de abonament
Site-uri de coninut gratuit, dar care necesit
nregistrare i, astfel, furnizeaz informaii
demografice. Faptul c utilizatorii au cont ncurajeaz
interaciunea dintre ei i i motiveaz s se ntoarc
pe site. Informaiile demografice genereaz date
pentru o potenial campanie de publicitate targetat.
Vinde poziionarea preferenial a link-urilor pltite
(sponsored links) sau targetat pe anuminte cuvinte
cheie din cutare, cum este pay-for-performance de
la overture
Dezvoltatori de produse software gratuite ce includ
publicitate mpreun cu produsul lor. De exemplu, o
extensie de browser ce autentific utilizatorul i i
furnizeaz publicitate n funcie de istoricul paginilor
vizitate pe Internet.
Introdus pe pia de Google, acest sistem detecteaz
automat tipul de coninut al unei pagini web i
furnizeaz linkuri din acel domeniu
Publicitate animat pe tot ecranul (full screen) afiat
nainte ca utilizatorul s poat ajunge la coninutul
dorit
Pulblicitate online interactiv ce necesit un rspuns
imediat din partea utilizatorului pentru a putea
accesa coninutul
Furnizeaz reclame ctre site-uri membre, permind
clienilor s participe la campanii ample de
marketing. Reelele de publicitate online colecteaz
date despre utilizatorii web pentru a putea analiza
eficiena campaniei.
Agenii ce studiaz piaa online
Program de fidelizare a clienilor prin oferirea unor
puncte sau cupoane folosibile la ali comerciani
pentru a fi schimbate n produse sau servicii. Datele
culese despre utilizatori sunt vndute ca publicitate
targetat
Faciliteaz tranzaciile dintre cumprtor i vnztori
prin furnizarea de informaii complexe i servicii
auxiliare, dar fr a fi implicat n schimbul de bunuri
sau servicii dintre pri
Detailist ce i desfoar activitatea exclusiv online
Pe baza unui catalog online comenzile se fac
telefonic, prin e-mail sau online.
Companii tradiionale brick-and-mortar ce au i o
prezen web
Comercializeaz strict produse i servicii digitale i
i conduce vnzrile i distribuia pe web
Modelul direct permite productorului s ajung la
clientul final printr-o aplicaie online, eliminnd astfel
toat reeaua de distribuie. n acest mod se pot face
vnzri de produse, leasing sau folosirea sub licen
a produsului
Schimb de bannere publicitare ntre web-site-uri de
acelai rang n trafic, pay-per-click sau plata unui
procent din veniturile din publicitate
Software dezvoltat ntr-o echip global de
programatori. n loc de a licenia software-ul contra
unei taxe, software-ul gratuit se bazeaz pe venituri
venite din integrarea de sistem, suport de produs,
Monster.com
Craigslist.com
Match.com
NYTimes.com
Google.com
Overture (Yahoo)
Google.com
Salon.com
DoubleClick.com
(Google)
Yahoo
MSN
AOL
Adbrite
Netratings.com
Coolsavings.com
Edmunds.com
Amazon.com
Landsend.com
Avon
Oriflame
Barnesandnoble.com
Apple iTunes
Dell Computer
(dell.com)
HP.com
Barnesandnoble.com
Amazon.com
Red Hat Linux
64
Agregatoare de
linkuri
tutoriale, traininguri, precum i documentaie

Informaii pe diverse teme scrise de voluntari
Difuzare gratuit ale unor posturi non-profit de TV
sau Radio pe Internet, finanare bazat pe donaiile
spectatorilor
Colecie colaborativ de linkuri ctre diverse website-uri pe anumite teme
E-learning
Comuniti virtuale de educaie
Reele sociale,
forumuri de
discuii, bloguri
Portaluri ce permit comunicarea ntre oameni pe

diverse teme (profesionale, hobby, prietenii,
matrimoniale). Serviciile de reele sociale sunt
destinate publicitii contextuale si orientat
demografic
Userul obine, contra unei taxe lunare, acces la
coninut de tip text, audio sau video
Se folosesc pentru a avea acces la informaii
personale ale celorlali utilizatori, cum ar fi foti colegi
de coal sau poteniali parteneri de afaceri
Coninut gratuit
Difuzare TV/Radio
gratuit
Cu subscriere / Furnizori de
abonament
coninut
(B2C)
Reele sociale de
tip persoan la
persoan
Servicii de
ncredere
Modelul
utilitilor
(B2C)
Furnizorii de
servicii Internet
(ISP)
Taxare pe coninut
vizualizat
Asociaii cu cerc restrns de abonai, ce se supun

unei anumite conduite i a cror membrii pltesc un
abonament
Companii ce ofer acces la reeaua Internet contra
unui abonament lunar
Funcioneaz dup principiul plteti ceea ce vezi
i se bazeaz pe recenziile i prerile celorlali
utilizatori
Wikipedia.org
Youtube.com
Theclassicalstation.org
StumbleUpon.com
Digg.com
del.icio.us
Open.ac.uk
Worldcampus.psu.edu
Learn.com
Sap.com
Facebook.com
Myspace.com
Hi5.com
Flickr.com (Yahoo)
Orkut (Google)
Listen.com
Netflix
Classmates.com
LinkedIn.com
Xing.com
Asmallworld.net
Plaxo.com
Truste.com
America Online
(aol.com)
Slashdot.org
65
Anexa B Principalele servicii Google n mai 2008
Anexa B Principalele servicii Google n mai 2008

Nume serviciu
Blogger
Gmail
GOOG-411
Google Alerts
Google Desktop
Google Docs
Google Groups
Google Image search
Google Maps
Google Mobile
Google News
Google Reader
Google Search Appliance
Google Talk
Google Toolbar
Google Web search
iGoogle
Orkut
Picasa
Webmaster Tools
YouTube
Descriere
Serviciu de gzduire blog
Serviciu de pot electronic ce include motor de cutare rapid i filtru performant antispam
Aplicaie pentru cutarea de companii prin intermediul telefonului mobil (disponibil doar n SUA)
Trimite actualizri prin e-mail despre o cutare predefinit
Aplicaie pentru cutarea de documente, poze, e-mailuri pe computer
Aplicaii colaborative de birou (word, excel) se pot creea documente n echip i pot fi
vizualizate i editate de oriunde de pe Internet
Grupuri de discuii online
Cutare imagini dup format, dimensiune, domeniu etc
Hri detaliate ale oraelor i strzilor. ncepnd cu 2005 au introdus i cartografierea din satelit a
Pmntului (Google Earth), a Lunii (Google Moon), a planetei Marte (Google Mars) i a cerului
(Google Sky)
Caut ntr-un index de pagini web create special pentru dispozitivele mobile (PDA, SmartPhone
etc)
tiri preluate din mai mult de 10000 de surse
Agregator de linkuri RSS
Dispozitiv hardware (server) ce se poate folosi n interiorul companiilor pentru cutare pe
Intranet. Varianta mai mic i mai ieftin este Google Mini
Aplicaie de tip instant-messenger
Bara de unelte Google integrat n Internet Explorer sau Firefox cu faciliti de: blocare pop-upuri, indicator PageRank, subliniere termeni de cutare n rezultate, translator etc
Cutare web avansat: corector gramatical, traducere pagini web, cutare de aciuni, cutare de
strzi/hri, cutare informaii locale (companii, restaurante, localuri) cu afiare interactiv pe
hart, calculator, dicionar, carte de telefoane, cutare dup cod (pentru pachete FedEx, UPS,
USPS, produse etc), informaii turistice (curse aeriene i informaii meteo), pagini n cache,
precum i cutare de cri
Personalizarea paginilor google
Reea social
Organizator de fotografii cu posibilitate de publicare online
Unelte pentru administratorii de site-uri: monitorizarea paginilor incluse in indexul google,
posibilitatea de adugare a unei hri a site-ului (sitemap) pentru uurarea creerii indexului
Portal pentru publicat i cutat filme i secvene video
66
Anexa C Date financiare Google
Anexa C Date financiare Google

2002
2003
2004
2005
2006
2007
VENITURI (n mii $)
Total venituri
rata de cretere anual
Venituri totale din publicitate

% din total venituri
439.508 1.465.934 3.189.223 6.138.560 10.604,917 16.593.986

409%
234%
118%
92%
73%
56%
410.915 1.420.663 3.143.288 6.065.003 10.492.628 16.412.643

514%
246%
121%
93%
73%
56%
99%
99%
99%
99%
96%
97%
306.978
792.063 1.589.032 3.377.061 6.332.797 10.624.705
359%
158%
101%
113%
88%
68%
70%
54%
50%
55%
60%
64%
din web-site-uri Google
din reeaua de parteneri Google
103.937
628.600 1.554.256 2.687.942 4.159.831 5.787.938
n/a
505%
147%
73%
55%
39%
24%
43%
49%
44%
39%
35%
Licenieri i alte venituri
28.593
45.271
45.935
73.558
112.289
47%
58%
1%
60%
53%
181.343
61%
6%
3%
1%
1%
1%
1%
COSTURI (n mii $)
Total costuri i cheltuieli
Costuri directe
Costuri cu traficul
Alte costuri directe

Costuri cu cercetarea dezvoltarea

Costuri cu vnzrile i marketing-ul

Costuri generale i administrative

Costuri din aplanarea disputei cu Yahoo

Contribuii la Fundaia Google

253.042 1.123.470 2.549.031 4.121.282 7.054.921 11.509.586

235%
344%
132.575
634.411 1.468.967 2.577.088 4.225.027 6.649.085
30%
94.457
43%
127%
46%
62%
42%
71%
40%
69%
40%
526.533 1.228.677 2.114.942 3.308.777 4.933.878
21%
36%
39%
34%
31%
38.118
107.878
240.290
462.146
916.250 1.715.207
9%
7%
8%
8%
9%
30%
10%
40.494
229.605
395.164
9%
16%
12%
10%
12%
48.783
164.935
295.749
468.152
849.518 1.461.266
11%
11%
9%
599.510 1.228.589 2.119.985
8%
386.532
8%
13%
9%
31.190
94.519
188.151
751.787 1.279.250
7%
6%
13%
6%
7%
8%
n/a
n/a
201.000
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
6%
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
90.000
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
1%
n/a
n/a
PROFITABILITATE (n mii $)
Venituri din operaiuni
Venituri nete
186.466
342.464
42%
23%
20%
105.648
399.119 1.465.397 3.077.446 4.203.720
99.656
23%
7%
640.192 2.017.278 3.549.996 5.084.400
13%
33%
24%
33%
29%
31%
25%
67

E-Business Models in Romania Mihai Rusoaie PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

E-Business Models in Romania Mihai Rusoaie PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Universitatea Politehnica Timioara

Facultatea de Management n Producie i Transporturi

Modele e-business n Romnia

Coordonator: Prof. Dr. Ing. Anghel Troat

Candidat: Ing. Dipl. Mihai Rusoaie

Capitolul 2 cuprinde un studiu de caz pe cea mai mare companie cu activitate

Capitolul 4 este o analiz SWOT complex a mediului de afaceri electronic

Capitolul 5 prezint cele mai importante concluzii ale lucrrii.

Business-to-Business de la o companie la o alt companie

Customer-to-Business de la client spre companie

Search Engine Marketing marketing n motoare de cutare

Capitolul 1: Introducere n e-business

Capitolul 1: Introducere n e-business

Capitolul 1: Introducere n e-business

1.1. Afaceri n mediu electronic (e-business)

b) Succesiunea crerii i livrrii valorii

Figura 1 - Dou viziuni privind procesul de livrare a valorii

n cazul marketingului tradiional, compania produce un bun sau un serviciu pe

Capitolul 1: Introducere n e-business

Figura 2 - Modele de afaceri n comerul electronic

E-business se refer la mijloacele electronice pe care o companie le folosete

Capitolul 1: Introducere n e-business

Capitolul 1: Introducere n e-business

n ceea ce privete volumele tranzacionate, n cazul B2B acestea sunt

Profit (Miliarde USD)

Modelul C2C este un model n care consumatorii vnd direct consumatorilor,

Profit (Miliarde USD)

Capitolul 1: Introducere n e-business

1.2. Achiziii electronice (e-procurement)

Capitolul 1: Introducere n e-business

n Figura 5 - Ciclul de via al unei achiziii electronice se pot observa paii ce

Licita invers (eSourcing)

Figura 5 - Ciclul de via al unei achiziii electronice

1.3. Comerul electronic (e-commerce)

vnzare/cumprare, el fiind o component a procesului de e-business.

Capitolul 1: Introducere n e-business

3. din punctul de vedere al serviciilor este un instrument care se adreseaz

Capitolul 1: Introducere n e-business

Figura 6 - Indicele NASDAQ, reflectnd vrful bubble-ului dot-com n martie 2000

Tabelul 1 - Percepie vs. realitate n ceea ce privete ebusiness

Cu toate c site-urile specializate pe comer B2C sunt deobicei n centrul

Capitolul 1: Introducere n e-business

1,5 miliarde de mprumuturi, n numele a 170 de clieni. mprumuturile retail sunt un

Capitolul 1: Introducere n e-business

asupra vnzrilor. A treia strategie ar fi s se colecteze comenzile online, dar

1.4. Promovarea online (e-marketing)

Capitolul 1: Introducere n e-business

Direcioneaz clientul ctre partener

clar procesul (Wikipedia n englez 2008).

Utilizatori unici / lun

Managementul reputaiei online (ORM) i propune s accentueze prezena

Capitolul 1: Introducere n e-business

de acea persoan cutnd-o pe Internet i, de asemenea, s i creeze o imagine

Figura 8 - Exemplu de managementul reputaiei online

Tabelul 3 - Diverse valori ale

hrtie. De asemenea, comparate cu alte forme de online

Capitolul 1: Introducere n e-business

Clientul trebuie s aib un motiv s rspund

Cost per click

Procesul de renunare (unsubscribe) trebuie s fie facil

Figura 9 - Valoarea medie CPC, excluznd reclamele financiare

Capitolul 2: e-business pe plan global - Google

Capitolul 2: e-business pe plan global - Google