UNIVERSITATEA DE VEST TIMIOARA Facultatea de Psihologie i Sociologie Secia Sociologie- Antropologie, Masterat M.R.U.A.O.

PROIECT SEMINAR : Descrierea, analiza i reproiectarea posturilor

Lect. Dr. Obrad Ciprian

Student:Mitu Ioana

Fia postului

Fia postului corelat cu COR. Fia postului este documentul de management al resurselor
umane care sintetizeaz elementele caracteristice ale unui post, pentru a putea fi nelese i nsuite de ctre ocupantul postului. Fiele de post nu sunt numai utile, sunt i obligatorii prin lege. Ele sunt anexate la contractul individual de munc i conin toate elementele necesare pentru a recruta, selecta, pregti, perfeciona i evalua un angajat. n structurarea fiecrei fie a postului, managerii de resurse umane trebuie s fac analize de munc orientate ctre fia postului, scopul find, nu cel al unei birocraii inutile, ci cel al unui management al calitii al ntregii firme. Fia postului ar trebui s conin date minime despre : denumirea postului de munc, integrarea n structura organizatoric, responsabiliti, sarcini, activiti i aciuni specifice postului de munc, competenele postului de munc, contextul muncii, pregatirea necesar postului de munc, salariul i condiiile de promovare. Denumirea postului de munc este luat din nomenclatorul naional al profesiilor, poziia postului de munc este preluat sub forma unei cifre din Clasificarea Ocupaniilor din Romnia ( COR). Este de reinut faptul c, fia postului nu este adresat exclusiv unui angajat ce ocup un anumit post de munc, ea este n fapt o descriere a sarcinilor care revin oricrei persoane care va ocupa un anumit post de munc. Ea se semneaz de fiecare angajat n parte, de directorul organizaiei i este posibil s fie semnat i de ctre directorul departamentului de resurse umane.

Istoricul organizaiei

Garanti Bank este prezent n Romnia din anul 1998, i pn n anul 2007, a oferit servicii bancare pentru companii locale i internaionale. ncepnd cu 2007, Garanti Bank a dezvoltat produse i servicii pentru persoane fizice i ntreprinderi mici i mijlocii, existnd n acelai timp reeaua de uniti, bancomate i terminale POS. n prezent, Garanti Bank are o reea naional de 75 de uniti, 162 de bancomate i peste 7000. de terminale POS. La sfritul anului 2010, numrul de clieni ai Garanti Bank a ajuns la peste 200000. Garanti Bank este o banc universal cu o gam complet de produse i servicii calitative i inovatoare pentru toate segmentele de clieni. Garanti Bank beneficiaz de suportul bncii mam, Garanti Turcia, cea de-a doua banc privat din Turcia, care a nregistrat active de peste 66 miliarde Euro i un profit net consolidat de 1,65 miliarde de euro la sfritul anului 2010, avnd peste 10 milioane de clieni , 863 de uniti bancare, o reea de peste 3000. de bancomate i 405.000 de terminale POS. Garanti Bank a fost desemnat Cea mai bun banc de internet banking pentru persoane fizice din Romnia n anii 2008 i 2009 n cadrul premiilor anuale organizate de prestigioasa revista Global Finance.

FIA DE POST AGENT DE PAZA 1. Denumirea compartimentului: Paza 2. Denumirea postului: Agent de paza 3. Numele si prenumele salariatului: Popescu Ion
4 Se subordoneaz managerului departamentului financiar 5 Numele efului ierahic Pop Alin 6 Subordoneaz Nu este cazul

7 Drept de semntur Nu este cazul

8. Relatii functionale 9. Pregatirea si experienta: Atestat de Agent de paz 10 Autoritate organizatoric Nu este cazul Fr antecedente penale ( cazier) 11 Responsabiliti i sarcini

-Pe timpul serviciului este obligat s poarte echipamentul cu nsemnele societatii si ecusonul. -S nu se prezinte la serviciu sub influenta buturilor alcolice sau cu aspect neglijent. -S nu consume bauturi alcolice pe perioada executarii serviciului.

-S nu pretinda sau s primeasca foloase materiale sau bnesti necuvenite, s nu-si creeze relatii in rndul salariatilor beneficiarul si s nu desfasoare activitati care prin natura lor ar aduce prejudicii morale sau materiale societatii care beneficiaza de serviciile de paza. -S nu intarzie si sa nu absenteze de la serviciu nemotivat sau fara nstintarea sau acordul n prealabl a efilor ierarhici. -S nu praseasc postul ncrediintat fra aprobarea efului ierarhic i s nu abdice din propria initiativa de la indatoriirile cei revin pe linie de serviciu. -S dea dovada de vigilent si spirit de rspundere n timpul executarii serviciului respectnd ndatoririle cei revin din legile in vigoare consemnul, general si particular conform fiei postului ntocmit de seful de tura. Atributii specifice: -Rspunde in timpul serviciului, de paza obiectivului incredintat sau a postului n care a fost repartizat. -Rspunde de paza materialelor, bunurilor i valorilor aflate in raza postului sau fa de intentii ce au ca scop prejudicierea morala sau materiala a societatii ce beneficeaza de acese servicii. -Rspunde de buna functionare si utilizare a echipamentului si mijloacelor de dotare. -Raporteaz sefilor ierarhici aspectele negative menite sa impiedice buna desfasurare a serviciului. -ine n permanent legatura prin mijloacelor de comunicare ( Radio, Telefonic ) cu eful de tur sau colegii raportand imediat situatiile ivite in postul ncredintat. -Controleaza persoanele suspecte sau pe cele care au vadita intentie si incearca sa aduc prejudicii materiale societatii. Foloseste mijloacele din dotare sau cooperare cu colegii asigur meninerea climatului de siguran i integrittii persoanelor i bunurilor aflate n raza postului. -Raporteaza imediat orice activitate menit s prejudicieze prestigiul societatii si incearc sa ia singur msuri pentru prevenirea unor astfel de fapte sau actiuni. -Agentii care se vor face vinovati de nerespectarea atribuiuniilor de serviciu si societatea sufera prejudicii morale sau materiale vor suporta rigorile legii.,prin desfacerea contractului de munca sau deferirea lui organelor de politie sau organelor judecatoresti. 12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:

Daca este cazul 13. Semnaturi: 14. Data semnarii:

FISA DE POST ECONOMIST

1. Denumirea compartimentului: financiar 2. Denumirea postului: Economist 3. Numele si prenumele salariatului: Georgescu Camelia 4. Se subordoneaza: Directorului departamentului financiar 5. Numele sefului ierarhic: Pop Alin 6. Subordoneaza Nu este cazul 7. Drept de semnatura: Intern: Extern: 8. Relatii functionale: Cu personalul de executie al firmei

9. Pregtirea si experiena: studii economice superioare 10. Autoritate si libertate organizatoric: Are acces la informatii financiare Utilizeaza echipamentele/consumabilele puse la dispozitie de firma 11 Responsabilitati si sarcini: 1.Asigura procesarea si controlul viramentelor internationale prin electronic banking: -Actualizeaz si verific zilnic soldurile n lei si n valut prin electronic banking; -Preia zilnic cursurile valutare si le transmite ctre departamentele firmei; -Liciteaza cumpararea de valut si negociaz cursul de schimb; -Efectueaz platile externe prin electronic banking conform termenelor indicate de superiorul ierarhic; -Justifica platile externe la banca; -ntocmeste pentru conducerea firmei situatii privind evolutia cursului valutar; -ntocmeste rapoarte zilnice privind nivelul lichiditatilor disponibile. 2.Asigur procesarea viramentelor interne n relatia cu tertii si bugetul statului: -Efectueaz platile catre furnizorii interni prin electronic banking; -Pregatete documentatia necesar pentru obtinerea de scrisori de garantie bancar; -Pregateste documentatia pentru deschiderea de conturi bancare; -Efectueaz pltile ctre bugetul de stat pentru impozitele i taxele societatii. Responsabilitatile postului: Legat de activitatile specifice, raspunde de: -ntocmirea corecta si la timp a platilor; -Aplicarea si respectarea regulamentului bancar privind platile n valuta; -Urmarirea si justificarea la termenele legale a platilor n avans

-Calitatea raportarilor si a informarilor efectuate si nscrierea lor n termenele stabilite. Legat de disciplina muncii, rspunde de: -mbunattirea permanent a pregatirii sale profesionale si de specialitate; -Pstrarea confidentialitatii informatiilor si a documentelor legate de firma; -Utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei; -Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru privitoare la postul su -Adopt permanent un comportament n masur s promoveze imaginea i interesele firmei; -Se implica n vederea solutionarii situaiilor de criz care afecteaz firma. 12. Sanciuni pentru nerespectarea fiei postului sau a anexelor acestora: Daca este cazul 13. Semnaturi:

FI DE POST - RECEPIONER

1. Denumirea compartimentului: Administrativ 2. Denumirea postului: Recepioner 3. Numele si prenumele salariatului: Lctu Maria 4. Se subordoneaza: Managerului departament financiar 5. Numele sefului ierarhic:

Pop Alin 6. Subordoneaza: Nu este cazul 7. Drept de semnatura: Intern: Extern: 8. Relatii functionale: - cu toti angajatii organizatiei 9. Pregatirea si experien: a)studii medii sau superioare; b)cunostinte de limb englez operare pe calculator, dactilografiere, telefonie; c)disponibilitati de dialog, comportament civilizat. 10. Autoritate si libertate organizatoric: Nu este cazul 11. Responsabilitati si sarcini: - asigur pstrarea registrului unic de intrari / iesiri al organizatiei; - asigur activitatea de telefonie centrala a organizatiei; - asigur activitatea de informatii generale pentru public; - ntocmeste planul fondului necesar protocolului; - stabilete necesarul de consumabile pentru personalul companiei si comandarea consumabilelor necesare (papetrie, protocol) ; - pstreaza confidenialitatea tuturor informaiilor referitoare la organizaie; - duce la ndeplinire orice sarcina trasat de superiorul direct sau directorul general; - rspunde de preluarea corespondentei sosit pe adresa firmei (plicuri, faxuri, oferte etc); - rspunde de buna circulatie a corespondenei (corespondenta este nmanat numai destinatarului, iar, in cazul in care nu este precizat un destinatar, se inmaneaza sefului direct;

- asigur si rspunde de expedierea in bune condiii a tuturor faxurilor i scrisorilor; - ine o evidenta a tuturor numerelor de telefon, fax, precum si a adreselor care ii sunt aduse la cunostint in diferite moduri; - asigura informarea asupra oricarui numr de telefon cerut de ctre angajatii firmei (chiar prin apelarea serviciului de nformatii; - preia toate apelurile telefonice si le directioneaza n functie de cererea interlocutorului, afland identitatea acestuia pe care trebuie sa o comunice; - ine evidenta solicitarilor directe si a apelurilor telefonice n absena persoanelor cutate i asigur operativ informarea acestora; - primeste persoanele din afara si le indruma spre departamentele organizaiei sau sala de ntalniri; ndeplineste activitatile de protocol; - furnizeaza cu amabilitate informatiile solicitate; rspunde de redactarea de adeverine, cereri diverse, delegaii respecand formatele utilizate in firma; - ntocmeste situatii sau documente la cererea superiorului direct; - rspunde de inregistrarea documentelor redactate si de evidena lor; - rspunde de transmiterea cererilor de abonamente la reviste si ziare; urmrete si verific primirea lor; - asigur arhivarea n ordine a documentelor care ii sunt nmanate, a faxurilor trimise si primite; - face copii XEROX pentru documentele care ii sunt nmnate; 12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora: Daca este cazul 13. Semnaturi: 14. Data semnarii

FISA DE POST REFERENT MARKETING BANC 1. Denumirea compartimentului:

Financiar 2. Denumirea postului: Referent Marketing 3. Numele si prenumele salariatului: Nistoran Adrian 4. Se subordoneaza: Director sucursala si Director de marketing din centrala 5 NUME SI PRENUME EF IERARHIC Viziriu Alexandru 6. Subordoneaza: Operatorii de teren (angajati sau cooptati) 7. Drept de semnatura: Intern: da Extern: 8. Relatii functionale: Referenti marketing din sucursala si Centrala, firme de publicitate 9. Pregtirea i experienta: Pregtirea necesar postului de munc - De baz: studii superioare n orice domeniu de activitate - De specialitate: marketing - Cursuri speciale: marketing bancar, psihologia muncii i organizational, financiar-bancar, legislatie bancar, psihologia reclamei, operarea pe calculator (editoare de text, baze de date, limbi straine. Cunotinte n legatur cu domeniul muncii: - Cunoasterea pieei de produse si servicii bancare - Cunostine din domeniul comportamentului consumatorului

- Cunoasterea mediului economic i bancar - Cunotine de management si marketing bancar - Cunoasterea unei limbi straine de circulaie Cunostinte privind modul de executie al sarcinilor: - Operarea cu baze de date (Excel, FOX, ACCESS) - Cunoasterea unui editor de text pe calculator Experien: -Postul de referent marketing poate fi ocupat de orice persoan care manifest interes i are aptitudini pentru aceasta profesie. - Dup 1-2 ani de experienta in domeniul bancar si al marketingului, se pot obtine performane superioare Cunostinte legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje etc.): - Cunostinte de utilizare a calculatorului personal, a aparatelor de telefon, fax si a copiatorului. - Utilizarea programelor Power Point, a pachetelor de programme statistice (SPSS, STATISTICA, STATVIEW) 10. Autoritate si libertate organizatoric: - de supervizare: directionarea si coordonarea activitatii operatorilor de teren, a personalului bancar implicat in strategia de marketing, coordonarea demersurilor de cercetare de piata, coordonarea proceselor de implementare de proceduri, programe sau politici de marketing; - de prestari servicii: asistarea companiei si a celorlalte departamente in indeplinirea obiectivelor bancii prin implementarea permanenta a strategiilor de marketing adecvate, oferirea de consultanta managerilor si altor categorii de angajati cu privire la procesele de marketing; - de participant n echip: isi aduce contributia la indeplinirea obiectivelor bancii, a obiectivelor de marketing prin sustinerea, cooperarea, rezolvarea plngerilor venite din partea clientilor prin implementarea unor strategii de marketing adaptate la clienti). 11. Responsabilitai i sarcini: Responsabilitai 1. In raport cu alte persoane:

- Rezolvarea prompta a plngerilor venite din partea clientilor; - Cooperarea cu ceilalti angajati ai sucursalei si colegii din Centrala; - Onestitate si confidenta vizavi de persoanele din interior si exterior cu care este in contact. 2. n raport cu aparatura pe care o utilizeaz: - Meninerea la standardele unei bune funcionri a aparaturii din dotare; - Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, far abuzuri; - Anuntarea oricrei defeciuni serviciului administrativ; - Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic internaional. 3. In raport cu produsele muncii: - Constiinciozitate vizavi de sarcinile pe care le are de indeplinit; - Pstrarea spiritului stiinific in executarea sarcinilor de serviciu; - Pstrarea confidentialitatii rezultatelor obtinute si a informatiilor pe care le detine privitor la problematica bncii. 4. n raport cu securitatea muncii - Vegheaza la respectarea normelor de tehnic a securittii muncii; - Respecta normele de securitate impuse de banca; - Respect secretul bancar; - Respect procedurile financiar-contabile. 5. Privind precizia i punctualitatea - Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale bncii; - Transmite la timp rapoartele i informarile solicitate de Departamentul de marketing din Central. 6. n raport cu metode/programe - Activitatile de marketing presupun respectarea unor metodologii care trebuie respectate ntocmai; - Orice nepotrivire metodologica va fi discutata cu Centrala;

- Preocupare continua de autoperfectionare prin studiu individual si participare la cursuri. 7. Privind relaiile cu altii/comunicarea - Este prompt n rspunsurile pe care trebuie sa le dea clientilor, in scris sau oral; - Mentine relaii colegiale si coopereaza cu colegii; - Este politicos n relaiile cu clienii, dnd dovada de maniere si o amabilitate echilibrat; - Mentne relatii corecte cu firmele/companiile cu care lucreaza; - Se va specializa continuu n tehnici de abordare a clientilor si negocieri. Sarcini i activitati specifice postului de munc: 1. Informeaza clientii privitor la activitatea bancii prin intermediul mass-media (stiri, comunicate, interviuri) 2. Se implic in analiza concurentei - Efectueaza studii de piata in vederea identificarii de clienti potentiali - Analizeaza comisioanele de piata bancara si face propuneri de modificare a acestora ori de cate ori este nevoie 3. ntocmeste, impreun cu Centrala, planul de publicitate al Sucursalei (medii de difuzare, temporizare, obiective). 4. Analizeaza ofertele publicitare 5. n colaborare cu Centrala (pentru a exista o unitate in promovarea imaginii bancii), proiecteaza materiale publicitare 6. Este in colaborare nemijlocita cu firmele de publicitate 7. Propune, creeaza si implementeaza, sub controlul nemijlocit al Centralei, produse noi: - Analizeaza serviciile si produsele existente, facand propuneri constructive pentru ridicarea calitatii acestora si diversificarea lor. Lunar, sunt efectuate rapoarte care se transmit Centralei. - Efectueaza continuu documentari prin vizite la bancile concurente. - Este in corespondenta cu cei care au implementat produse similare cu cele ale bancii in care este angajat cu scopul largirii cunostintelor in domeniu. - Lanseaza cererile de oferta pentru un nou produs scos pe piata.

- Proiecteaza strategii de atragere a unor noi clienti/persoane fizice si juridice. - Negociaza contractele de lansare a noilor produse. - Implementeaza noile produse la nivel de sucursala. 8. Efectueaza studii de piata (locala) singur sau in colaborare cu Centrala (ca participant la studii de piata de interes major): - Proiecteaza chestionare pentru studiul pietei. - Efectueaza culegerea de date si prelucrarile statistice aferente. - Redacteaza raportul de studiu al pietei Gestioneaza o serie de date statistice: numar de clienti, numar de operatiuni, evaluarea produselor. Efectueaza rapoarte lunare pe aceste zone de interes. 12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora: Daca este cazul 13. Semnaturi: 14. Data semnarii:

FISA DE POST RESPONSABIL IT

1. Denumirea compartimentului: IT 2. Denumirea postului: Responsabil IT 3. Numele si prenumele salariatului: Radomir Petric 4. Se subordoneaza: directorului divizie IT 5. Numele sefului ierarhic:

Marcu Claudiu 6. Subordoneaza: Numai daca este cazul 7. Drept de semnatura: Intern: Extern: 8. Relatii functionale: 9. Pregatirea si experienta: 1) Cunostinte SW, HW (Windows Me, Xp, 2000, 2003 + aplicatiile Office aferente) 2) Capabilitatea de a instala si configura softuri specifice : Corel Draw, Macromedia Dreamweaver, MS Project, etc, dar si echipamente periferice 3) Cunostinte legate de configurarea si intretinerea retelelor de calculatoare 4) Intretinere Server Windows: setari drepturi de acces pentru useri, configurari conturi email (MS Exchange 2003, Windows 2003 Server), intretinere Active Directory (drepturi, etc) 5) Intretinere Server Linux: pe care sunt tinute cateva site-uri (care sunt actualizate direct de responsabili n baza de date in MySqul cu interfata/editor prietenos) referinte: 1) Cunoscator: Visual Basic, MySql, 2) Persoan interesata de: a. dezvoltare de aplicatii (specifice in consultanta in management) - ex: instrumente de management b. auditri de sisteme informatice (adecvanta, consistenta, securitate, optimizari, etc) 10. Autoritate si libertate organizatorica: Daca este cazul 11. Responsabilitati si sarcini: Statii lucru (12-15):

1. mentinerea n buna functionare a staiilor de lucru: devirusri, rezolvarea diverselor probleme de soft/hard (inlocuire componente); 2. instalarea/configurarea de pachete software, instalare/configurare periferice i rezolvarea eventualelor incidente tehnice. instalarea de noi echipamente n retea; 3. upgrade patch-uri de securitate 4. monitorizri ale traficului Web (internet si email-uri: total, pe useri, pe diferite destinaii, etc); Server (Exchange Server 2003 / + Linux): 1. configureaza noi conturi de utilizatori, grupuri de membri etc; 2. aloca drepturi pe foldere n Public Folders si Explorer i conform regulilor interne 3. upgrade patch-uri de securitate; 4. verificarea functionriii devirusatoarelor (+ verificari ale Log-urilor ) i a bunei functionari a procesului de upgradare automat; 5. supervizarea procesului back-up automat si confirmarea explicita si periodica a faptului ca totul este ok (verificari de consistenta si securitate). Mentinere relatie furnizori IT: 1. se ocupa de cautarea ofertelor si achizitionarea echipamentelor IT (PC, notebook, echipamente periferice, inclusiv telefoane); 2. mentine relatia cu furnizorul de servicii pentru configurarea/rezolvarea defectelor centralei telefonice; 3. mentine relatia cu furnizorii de servicii pentru intretinerea copiatorului si, dupa caz, a altor echipamente IT; 4. mentine realtia cu furnizorul de Internet n in cazul aparitiei de disfunctionalitati ale conexiunii Internet i pentru rezolvarea acestora; 5. mentine la zi dosarul de evident a retelei de calculatoare (statii de lucru, utilizatori, configurari, drepturi alocate pe foldere etc) si actualizeza/dezvolta periodic setul de proceduri de lucru (specifice) 12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora: Daca este cazul

13. Semnaturi: 14. Data semnarii;

Concluzii

Consider c cele cinci modele de fie de post au fost elaborate ntr-un mod satisfctor, n care sunt prezente i clar definite elementele eseniale ale fiei postului. Nu sunt prezente n fiele de post anumite elemente care in de condiiile de promovare ale angajatului precum i de structura salariului. Cel mai probabil este ca acestea s se regseasc n contractul individual de munc. Am observat n cele cinci modele de fie de post, faptul c pe msur ce un post este mai complex, pe att de complex va fi i fia postului respectiv.