Comunicare i cunoatere interpersonal

Autor: PLAIASU IUNIA Specializare: Psihologie ID Anul I Seria 2

1.

COMUNICAREA INTERPERSONAL

Comunicarea a fost definit cel mai adeseori ca o form particular a relaiei de schimb ntre dou sau mai multe persoane, dou sau mai multe grupuri. Dup Zlate (2000), eseniale pentru actul comunicrii sunt: 1) relaia dintre indivizi sau dintre grupuri; 2) schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii; 3) modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai. Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii specific umane, limbajul, n care un loc deosebit revine componentei contiente, gndirii. Aceast form de comunicare se poate realiza i prin utilizarea unor mijloace nonverbale cu funcie de semnalizare, atitudini posturale, mimico-gestic, sunete nonverbale, etc. Conform modelului comunicaional al psihicului uman sugerat de teoria comunicrii, ntreaga activitate psihic este conceput ca o reea de comunicare informaional, n ordine interspecific (cu alii, cu lumea) i intraspecific (cu sine, ntre subsistemele sistemului psihic individual).

Coninutul i mijloacele comunicrii

n ce privete coninutul comunicrii, acesta este extrem de variat. Comunicarea vehiculeaz imagini, noiuni, idei (deci are un coninut informaional), ea faciliteaz i manifestarea conduitelor afective, produce disonana sau consonana psihic, efecte de acceptare sau refuz, concordan sau nonconcordan (acesta fiind coninutul afectivemoional), prin comunicare se transmit trebuine, aspiraii, imbolduri spre aciune (coninutul motivaional), se iniiaz, se declaneaz sau se stopeaz activitile, se manifest rezistena la eforturi (coninutul volitiv). Cu un cuvnt, toat viaa noastr psihic este implicat n comunicarea specific uman, aceasta difereniindu-se prin coninutul ei extins de cea desfurat la nivel infrauman. Mijloacele comunicrii se clasific, de obicei, dup dou axe opuse: vocal versus nonvocal (cuvinte versus gesturi, atitudini) i verbal versus nonverbal (cuvinte versus noncuvinte). Din combinarea acestor dou axe rezult urmtoarele categorii de mijloace de comunicare: 1) vocal-verbal: cuvntul fonetic ca unitate lingvistic; 2) vocal-nonverbal: intonaii, calitatea vocii, emfaz; 3) nonvocal-verbal: cuvntul scris ca unitate lingvistic; 4) nonvocal-nonverbal: expresia feei, gesturile, atitudinile. Exist i o alt clasificare a mijloacelor de comunicare: lingvistice (limba dublu articulat i de manifestrile vocale); paralingvistice (mai mult sau mai puin contiente, nelese de membrii unei culturi: nonverbal-vocale (tonul vocii), nonvocale (gesturi)); extralingvistice (care scap interlocutorului n timpul comunicrii: vocale (calitatea vocii care furnizeaz informaii biologice, psihologice sau sociale asupra locutorului), nonvocale (maniera de a se mbrca)). Combinarea coninuturilor i mijloacelor comunicrii conduce la un anumit specific al comunicrii.

Formele comunicrii
n general, n clasificarea comunicrii sunt utilizate trei criterii: numrul de persoane, instrumentele (mijloacele) comunicrii i obiectivele ei. Dup numrul de persoane care particip la procesul comunicaional, desprindem comunicarea interpersonal (se desfoar ntre dou persoane, capt o nuan personal atunci cnd partenerii se

afl n relaii intime, reciprocitate sau o nuan profesional, cnd partenerii se cunosc mai puin; poate fi autentic aspirnd la durat i permanen sau neautentic, ocaziional, provizorie) i comunicarea de grup (reglat nu de optica personal a fiecrui participant ci de optica general, comun tuturor membrilor grupului, ea fiind deci supraindividual). Comunicarea de grup poate fi mprit la rndul ei n comunicare intragrup (desfurat n interiorul grupului) i comunicare intergrup (ntre grupuri). Clasificarea comunicrii dup instrumentele folosite a fost menionat mai sus, reamintim doar c cea mai rspndit este clasificarea comunicrii n nonverbal i verbal. Dup prezena sau absena unor obiective, putem vorbi despre comunicare incidental (atunci cnd individul furnizeaz informaii despre sine fr a avea intenia de a o face), comunicare consumatorie (apare ca expresie direct a unor stri emoionale sau motivaionale ale unui individ), comunicare instrumental (urmrete modificarea conduitei receptorului, presupune prezena unor scopuri), i comunicarea comuniune (partenerii comunic cu bucurie reciproc).

Scopurile i funciile comunicrii i limbajului

Prin comunicare, individul se umanizeaz, i formeaz i i dezvolt personalitatea, deoarece ea este cea care asigur transmiterea experienei sociale. De asemenea, comunicarea permite influenarea educativ-formativ a individului. n lipsa comunicrii, individul rmne la nivelul dezvoltrii biologice, rmne izolat, inapt pentru interaciunea social, privat de capacitatea de integrare n colectivitate. Nu va fi posibil interaciunea raional, bazat pe gndire i reflexie, coordonarea reciproc a persoanelor, cooperarea i interinfluenarea reciproc. Comunicarea este att de important nct unii autori au numit-o "lubrefiantul vieii individuale i sociale a oamenilor. Rolurile ei reies cel mai bine n eviden din scopurile pe care le ndeplinete. De Vito stabilea cinci scopuri eseniale ale comunicrii: a) descoperirea personal (n timpul comunicrii nvm despre noi i despre alii, ne descoperim, mai ales prin intermediul comunicrii sociale, care const n raportarea la alii i n final, n propria noastr evaluare); b) descoperirea lumii externe (comunicarea d o mai bun nelegere a realitii exterioare, a obiectelor i evenimentelor); c) stabilirea relaiilor cu sens (prin comunicare cptm posibilitatea de a stabili i a menine relaii strnse cu alii, deoarece ne place s ne simim iubii i plcui de alii); d) schimbarea atitudinilor i comportamentelor (comunicarea, mai ales cea realizat prin massmedia, exceleaz n schimbarea atitudinilor i comportamentelor noastre i ale altora); e) joc l distracii (comunicarea este mijloc de destindere, de a face glume, de a ne simi bine) . Pentru c pn acum am prezentat rolul comunicrii, neleas n expresia ei general, trebuie subliniat i rolul comunicrii verbale, deci a limbajului. Limbajul, fiind o conduit de tip superior, restructureaz pn n temelii activitatea psihic a omului. El joac un rol important mediator n desfurarea i dezvoltarea tuturor celorlalte mecanisme psihice, indiferent dac sunt contiente sau incontiente. Sub influena lui, percepia sens, semnificaie, se mbogete, se transform n observaie - ca percepie cu scop; reprezentrile devin generalizate cnd sunt evocate sau formate cu ajutorul cuvintelor; fr limbaj nu se poate vorbi de formarea noiunilor, judecilor i raionamentelor, fr el nu exist abstractizri i generalizri, nu pot fi rezolvate probleme; formulrile verbale sunt garania memorrii de durat; n combinatorica imaginativ, cuvintele apar ca vehiculatori de imagini; verbalizarea permite definirea motivelor i departajarea lor de scopuri; voina este un proces de autoreglaj verbal; nsi personalitatea uman se formeaz i i exteriorizeaz mare parte din coninutul ei prin limbaj. Limbajul devine, astfel, un fel de ax al sistemului psihic uman, care face posibil fenomenul de contiin. Rolul limbajului este att de mare nct activitatea lui nu se ntrerupe odat cu ntreruperea comunicrii cu alii, dimpotriv, ea se pstreaz pe tot parcursul strii de veghe (uneori sub forma limbajului interior) i chiar i n timpul

somnului. Faptul c limbajul are un rol fundamental n activitatea psihic a omului poate fi demonstrat, printre altele, cu ajutorul unui experiment n care activitatea lui este perturbat. De exemplu, dac se cere unor copii ca n timpul procesului rezolvrii problemelor s-i in limba cu dinii, vor aprea perturbri ale procesului rezolutiv. Comunicarea trebuie raportat la individ i la grupul din care el face parte, la valenele pe care ea le are n raport cu aceste dou entiti eseniale ale vieii sociale. Gerard Wackenheim consider c limbajul i comunicarea ndeplinesc, n raport cu individul, urmtoarele funcii: 1) funcia de integrare a individului n mediul su (permite individului s triasc alturi i mpreun cu alii, s ia poziie fa de alii, s se adapteze situaiilor noi, s in seama de experiena altora, s asimileze o parte din ea); 2) funcia de dezvluire i autodezvluire (prin comunicare, individul se face cunoscut altora, dar i siei, i corijeaz o serie de percepii i atitudini eronate, se introspecteaz j se poate nelege mai bine); 3) funcia valorizatoare (comunicarea rspunde nevoii individului de a fi apreciat, prin intermediul ei individul atrgnd atenia altora asupra sa, implicit, afirmndu-se); 4) funcia reglatoare a conduitei altora (comunicnd cu alii, un individ i poate ameliora poziia n ierarhia grupului, i poate determina pe acetia s-i schimbe atitudinile, creeaz conflicte sau atmosfere destinse n timpul unei conversaii); 5) funcia terapeutic (comunicarea este un mijloc curativ, mrturie n acest sens stnd psihanaliza, psihodrama i ntreinerea rogersian). La fel de importante sunt i funciile comunicrii n raport cu grupul: 1) funcia productiv-eficient (permite realizarea sarcinilor, mai ales n situaia n care acestea implic un nalt grad de cooperare ntre membrii grupului); 2) funcia facilitatoare a coeziunii grupului (prin comunicare se nate i subzist un grup; ncetarea sau perturbarea ei se soldeaz fie cu moartea grupului, fie cu apariia unor disfuncionaliti grave); 3) funcia de valorizare a grupului (prin comunicare grupul i afirm prezena, se pune n eviden, i relev importana, originalitatea, i justific existena); 4) funcia rezolutiv a problemelor grupului (comunicarea salveaz onoarea grupului, iar cnd acesta se degradeaz trece prin perioade dificile, poate fi utilizat ca mijloc terapeutic; sociodrama este poate cel mai bun exemplu n susinerea acestei funcii).

2. STUDIUL LUI PAUL EKMAN ASUPRA COMUNICRII EXPRESIILOR EMOIONALE

Expresia facial care nsoete o emoie permite comunicarea acesteia. Charles Darwin a publicat n 1872 lucrarea Exprimarea emoiei la oameni i animale (The Expression of Emotion in Men and Animals), i de atunci psihologii au privit comunicarea emoiilor ca o funcie de supravieuire a unei specii. Astfel, privirea nfricoat i poate avertiza pe ceilali n legtur cu prezena unui pericol, iar perceperea cuiva ca furios ne poate ateniona c persoana respectiv poate deveni agresiv. Studiile mai recente depesc tradiia darwinian, sugernd c, pe lng funcia de comunicare, exprimarea emoiilor contribuie la trirea subiectiv a acestora. Charles Darwin a ajuns la concluzia c aceeai stare psihic este exprimat n toat lumea cu o uniformitate remarcabil: acest fapt este, prin el nsui, interesant, ca o dovad a strnsei asemnri a structurii corporale i a dispoziiei mintale a tuturor raselor omeneti. Dup ce a fost imediat acceptat de ctre oamenii de tiin, o dat cu extinderea cercetrilor comparative interculturale dup 1930 teza universalitii expresiei emoiilor a nceput s fie contestat i, n cele din urm, abandonat. ntr-un studiu din 1938, psihologul american Otto Klineberg (18991979) a contestat deschis teza darwinist a universalitii expresiei faciale a emoiilor, avansnd ipoteza determinrii culturale a lor.

Zmbetul, spre exemplu, ar exprima emoii diferite la populaiile din Orient, comparativ cu cele din Occident. Pentru un european, zmbetul nseamn bun dispoziie, plcere sau ironie. Zmbetul unui japonez poate s semnifice i acordul cu pedeapsa administrat, i asocierea la indignarea celui care administreaz pedeapsa. Din astfel de exemple, mai mult dect din fapte de observaie sistematice, Otto Klineberg a tras concluzia c expresiile emoiilor au o specificitate cultural distinct. Cercetrile experimentale interculturale iniiate de Paul Ekman n deceniul al aptelea al secolului trecut susin ns teza universalitii expresiilor faciale ale emoiilor. Ele tind s confirme ipotezele lui Darwin conform crora expresiile faciale ale emoiilor sunt folosite ca i cnd ar fi nnscute. Se consider c exist un repertoriu tipic pentru specia uman folosit prin intermediul expresiilor faciale cu micro- i macro micri. Membrii unor triburi izolate din Noua Guinee studiai de Ekman i Friesen au demonstrat c dispun de capacitatea de a recunoate unele expresii emoionale afiate facial de occidentali. Aceti locuitori nu au avut nici o problem n recunoaterea i producerea expresiilor faciale ca: tristee, dezgust, bucurie i team. Pentru c acetia foloseau expresii identice sau similare pentru situaii la care nu au fost efectiv expui, Ekman i Friesen ajung la concluzia c expresiile faciale fac parte din tiparele comportamentale nnscute. Cercetrile lui Ekman (1980), Ekman & Friesen(1971, 1985) au artat c, de fapt, nu toat comunicarea uman se transmite efectiv prin intermediul vorbirii i a cuvintelor scrise. Oamenii comunic emoiile i sentimentele lor prin nuanri n tonul vocii, n expresii faciale, gesturi i postur. n mod obinuit noi putem recunoate sentimentele semenilor notri prin intermediul vzului i auzului; putem vedea expresiile faciale i asculta tonul vocii ca i niruirea cuvintelor n propoziii i fraze. n 1965, cnd Paul Ekman a nceput s studieze expresiile faciale, majoritatea antropologilor erau convini de faptul c gesturile i emoiile au fundamente culturale, c sunt nvate n procesul socializrii (ipoteza relativismului). Paul Ekman a pornit de la ipoteza c expresiile faciale sunt programate ca o parte natural a emoiilor. Pentru c toi oamenii aparin aceleiai specii i toi au acelai numr de muchi faciali (43 de muchi faciali), este de ateptat ca oriunde n lume emoiile s se exprime n acelai mod, s fie recunoscute ca atare. Fiecrei emoii i corespund cte dou expresii faciale: una programat ereditar, aceeai n toate culturile; alta, reprezentnd o abatere de la expresia programat, variaz de la o cultur la alta. n sprijinul ipotezei universalitii expresiilor faciale ale emoiilor, Paul Ekman invoc cercetrile lui H.C. Triandis i W.W. Lambert (1958), care au cerut unui numr de studeni americani i greci, precum i locuitorilor unei mici localiti din insula Corfu (insul greceasc din Marea Ionic) s acorde note de la 1 la 9 unor fotografii reprezentnd persoane care exprimau diferite stri emoionale, dup cum le consider agreabile sau dezagreabile. Studenii, n ciuda diferenelor etnice, au dat note foarte apropiate, spre deosebire de locuitorii din mediul rural, care au introdus unele discordane n notare. Aceast prim cercetare comparativ intercultural, care nclina balana n favoarea tezei universalitii expresiei emoiilor, nu a fost scutit de critici metodologice ntemeiate: s-a prezentat fotografia unei singure persoane (o actri care exprima diferite emoii), nu s-a verificat implicarea n sarcina de notare a subiecilor (s-ar fi putut ca studenii s fie mai motivai s evalueze fotografiile), emoiile nu erau naturale (se tie astzi c exist diferene notabile ntre zmbetul spontan i cel artificial). Mai concludent este ns cercetarea din 1970 a psihologului de origine turc M. Cceloglu, care a nlocuit fotografiile cu desene stilizate ale expresiilor faciale. S-au utilizat 60 de desene compuse din patru tipuri de poziii ale sprncenelor, trei tipuri de poziii ale ochilor i cinci tipuri de configuraii ale gurii. Pentru identificarea emoiilor crora le corespund (pe baza unei liste de 40 de emoii), desenele au fost prezentate unor grupuri de studeni japonezi, turci i americani. Aproximativ un sfert dintre desenele rezultate din combinarea elementelor amintite s-au dovedit imposibile sub raportul contraciei muchilor faciali. S-a ajuns la concluzia c expresiile faciale ale emoiilor sunt, dac nu determinate, cel

puin condiionate biologic (anatomo-fiziologic). Cercetrile coordonate de Paul Ekman au demonstrat c expresiile faciale ale emoiilor sunt universale. Studenii aparinnd unor grupuri etnice foarte diferite (americani, argentinieni, brazilieni, chilieni, japonezi) au identificat emoiile corespunztoare expresiilor faciale. S-au prezentat 30 de fotografii ale unui numr de 14 persoane care exprimau ase emoii considerate fundamentale: bucurie, dezgust, fric, furie, surpriz, tristee (rezultatele cercetrii lor pot fi vzute n Tabelul 1). Tabelul 1 Recunoaterea emoiilor dup expresiile faciale n experimentele lui P. Ekman, W.V. Friesen i P. Ellsworth, 1971 (dup L.T. Benjami, 1990, pag.377)
Evaluarea Cultura / nr. Subieci 99 40 11 9 16 8 29 Americani Brazilieni Chilieni Argentinien i Japonezi Bucurie Dezgust Surpriz Tristee Furie Fric

Procentul concordanei cu evaluarea 97 95 95 98 100 92 97 92 92 90 95 87 93 95 100 84 59 88 78 62 67 90 94 90 90 85 67 68 54 66

Dup cum se observ cu uurin, procentajul acordului n evaluarea emoiilor la studenii din experiment este foarte ridicat. Nu cumva accesul generalizat la mass media (tiprituri, filme etc.) n cele cinci ri st la baza acestui acord? Pentru a elimina o asemenea ipotez, Paul Ekman, E.R. Sorensen i W.V. Friesen (1967) au montat un experiment n care subiecii erau persoane din Insulele Borneo, din Arhiplelagul Malaez, din Noua Guinee. Dat fiind faptul c subiecii de experiment erau necolarizai, rezultatele nu au fost concludente. n 1971, experimentul a fost reluat pe populaia papua din Noua Guinee: 189 de aduli trebuiau s identifice emoiile redate n trei fotografii, conform unor scurte povestiri. Copiii btinailor aveau o sarcin mai simpl: trebuiau s identifice emoiile redate de dou fotografii. De aceast dat procentajul acordului dintre populaia papua i populaia din rile industrializate s-a dovedit a fi ridicat, conducnd la concluzia universalitii expresiilor faciale ale emoiilor. Paul Ekman (1993, 384), referindu-se la cercetrile fcute mpreun cu Wallace V. Friesen, afirm: Noi am gsit evidena universalitii n expresiile spontane i n expresiile deliberate. Noi am postulat reguli de manifestare (display rules) prescripii cultural-specifice despre cine poate s dezvluie o anumit emoie, cui i cnd pentru a explica modul n care diferenele culturale pot ascunde universalitatea expresiilor i am artat experimental cum apar acestea. Aadar, la ntrebarea Sunt expresiile faciale universale sau cultural specifice? nu exist un rspuns tranant: diferite aspecte ale expresiilor sunt att universale, ct i cultural specifice. Paul Ekman a catalogat 18 tipuri de zmbete care nu sunt simulate. Zmbetele naturale se deosebesc de cele false, artificiale, prin aceea c dureaz mai mult i c n performarea lor particip att muchii feei, ct i cei ai ochilor (culores oculi). n cazul zmbetelor false se contract doar muchii din jurul ochilor, aprnd la coada ochilor riduri (laba gtii), nu i muchii feei. i celelalte emoii de baz surpriza, groaza, mnia, dezgustul, tristeea se pot citi pe feele oamenilor ntocmai ca i bucuria. n acest scop, Paul Ekman i Friesen V. Wallace (1978) au pus la punct un Sistem de Codificare a Aciunilor Faciale (Facial Action Coding System FACS) cu ajutorul cruia pot fi identificate 44 de uniti de aciune faciale (Action Units AUs), cele mai mici uniti care pot fi

anatomic distincte i vizual distinctibile. Scorul FACS msoar n AUs schimbarea (aciunea facial) prin raportare la faa neutr. Unele AUs au trei niveluri: slab, moderat i intens. Scorurile FACS sunt direct proporionale cu intensitatea emoiilor. Sistemul imaginat de Paul Ekman i Friesen V. Wallace a impulsionat cercetarea expresiilor faciale. Cercetrile experimentale ale lui Paul Ekman i colaboratorii si arat legtura dintre abilitatea indivizilor de a transmite sau interpreta elementele nonverbale i performanele lor n ceea ce privete anumite aspecte ale vieii social-profesionale. Astfel, abilitatea de a interpreta elemente nonverbale a fost pus n legtur cu capacitatea indivizilor de a distinge ntre cei care mint i cei care spun adevrul (P. Ekman i M.O. Sulivan, 1991; P. Ekman, 1997). Recunoaterea expresiilor faciale (affect display) specifice bucuriei, tristeii, temerii sau urii, cnd acestea au fost prezentate timp de mai puin de 1/25 secunde, a constituit un bun predictor pentru determinarea performanei indivizilor n detectarea minciunii. Interesant este c nregistrarea expresiilor faciale reprezint un bun predictor al comportamentelor. Paul Ekman et al. (1971) au constatat c subiecii de experiment (biei) care, urmrind scene de violen la televizor, au exprimat plcerea prin mimica lor s-au angajat ntr-o mai mare msur n comportamente agresive dup vizionarea programului TV, comparativ cu subiecii care nu au exprimat facial astfel de emoii. nregistrnd expresiile faciale, putem, aadar, s prevedem comportamental cu o probabilitate acceptabil.

BIBLIOGRAFIE:
1. ZLATE, M., (2000), Fundamentele psihologiei, Editura Pro Humanitate, Bucureti 2. ATKINSON, R.L., ATKINSON, R.C., SMITH, E., BEM, D., NOLEN-HOEKSEMA, S., (2002), Introducere n psihologie, Editura Tehnic, Bucureti 3. CHELCEA, SEPTIMIU, IVAN, LOREDANA, CHELCEA, ADINA, (2005), Comunicarea nonverbal: gesturile i postura: cuvintele nu sunt de ajuns, Editura Comunicare.ro, Bucureti 4. RASCANU, RUCSANDRA, (2001), Psihologie i comunicare, Editura Universitii din Bucureti