mbuntirea continu a sistemului de management al calitii la S.C. Fabryo Corporation S.R.L.

CUPRINS
INTRODUCERE Capitolul 1: Aspecte teoretice privind calitatea produselor i serviciilor 1.1. Aspecte generale privind noiunea de calitate 1.1.1. Definiii ale conceptului de calitate 1.1.2. Caracteristicile calitii produselor i serviciilor 1.1.3. Caracterul complex i dinamic al calitii 1.1.4. Ipostazele calitii 1.1.5. Funciile calitii Capitolul 2: Sistemul de management al calitii. Aspecte teoretice 2.1. Principiile sistemului de management al calitii conform standardului ISO 9001:2001 2.2. Etapele necesare proiectrii i implementrii unui sistem de management al calitii ISO 9001:2001 pag. 03 pag. 05 pag. 05 pag. 05 pag. 07 pag. 08 pag. 09 pag. 12 pag. 14 pag. 14 pag. 17

Capitolul 3: Analiza calitii la S.C. Fabryo Corporation S.R.L. pag. 20 3.1. Piaa lacurilor i vopselelor. Generaliti pag. 20 3.2. Fabryo - profil de companie pag. 21 3.2.1. Scurt istoric pag. 21 3.2.2. Acionariatul Fabryo Corporation S.R.L. pag. 23 3.2.3. Obiectul de activitate pag. 23 3.2.4. Portofoliul de produse pag. 23 3.2.5. Principalii furnizori i clieni ai companiei pag. 24 3.3. Evoluia economico-financiar pag. 25 3.3.1. Evoluia cifrei de afaceri pag. 25 3.3.2. Evoluia profitului net pag. 26 3.3.3. Evoluia numrului de personal i productivitii muncii pag. 27 3.3.4. Analiza rentabilitii pag. 28 3.4. Perspective pag. 29 3.5. Analiza sistemului actual de managementul al calitii pag. 30 Capitolul 4: Perfecionarea sistemului de management al calitii la Fabryo Corporation S.R.L. 4.1. Politica Fabryo Corporation referitoare la calitate 4.2. Obiectivele Fabryo Corporation S.R.L. legate de calitate 4.3. Transpunerea n practic a obiectivelor n domeniul calitii 4.4. Responsabilitate i autoritate n domeniul calitii

pag. 41 pag. 41 pag. 42 pag. 43 pag. 45

4.5. Asigurarea resurselor 4.5.1. Resurse umane 4.5.1.1. Generaliti 4.5.1.2. Competen, contientizare i instruire 4.5.2. Infrastructur 4.5.3. Mediu de lucru 4.6. Aspecte specifice privind aplicarea sistemului de management al calitii conform standardului SR EN ISO 9001:2001 la nivelul funciunilor firmei 4.6.1. Funciunea de producie 4.6.1.1. Planificarea realizrii produselor 4.6.1.2. Controlul produciei i al furnizrii serviciului 4.6.1.3. Validarea proceselor de producie 4.6.1.4. Identificare i trasabilitate 4.6.1.5. Pstrarea produsului 4.6.2. Funciunea de marketing 4.6.3. Funciunea de cercetare i dezvoltare 4.6.4. Funciunea de aprovizionare 4.6.4.1. Procesul de aprovizionare 4.6.4.2. Informaii referitoare la aprovizionare 4.6.4.3. Verificarea produsului aprovizionat CONCLUZII BIBLIOGRAFIE

pag. 50 pag. 50 pag. 50 pag. 51 pag. 51 pag. 52 pag. 52 pag. 52 pag. 52 pag. 53 pag. 54 pag. 54 pag. 55 pag. 56 pag. 57 pag. 58 pag. 58 pag. 59 pag. 59 pag. 61 pag. 64

INTRODUCERE
n zilele noastre oriunde ai merge, i se pare c auzi mereu cuvntul calitate, mai ales n legtur cu cerinele standardelor ISO, dar chiar dac acestea au devenit cuvinte de fiecare zi, ele sunt adesea utilizate, citate i nelese greit. Dar de ce se ntmpl aa? Ei bine, v vei da seama c, majoritatea oamenilor cnd vorbesc de calitatea unui obiect, se gndesc n mod normal la excelena, perfeciunea i/sau valoarea sa. n realitate ar trebui s vorbeasc despre ct de mult obiectul respectiv satisface scopul pentru care a fost proiectat i ndeplinete prevederile specificaiilor originale ale productorului sau furnizorului. Atunci cnd ne referim la calitatea unui singur articol este, desigur, ct se poate de simplu. ns cnd cineva trebuie s vorbeasc despre sisteme complexe, apar totui probleme. Atunci poate deveni ntr-adevr, foarte dificil s se evalueze un nivel al calitii. Prin urmare, ce se nelege exact prin cuvntul calitate? Exist multe definiii, dar definiia unanim acceptat a calitii este: calitatea reprezint totalitatea proprietilor i caracteristicilor unui produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau implicite1. Meninerea unui nivel ridicat de asigurarea calitii are o foarte mare importan, cu att mai mult cu ct cerinele de calitate privind produsele chimice i producerea acestora sunt reglementate prin prescripii normative i acorduri obligatorii din punct de vedere juridic. Necesitatea desfurrii activitilor n condiii de rentabilitate, ntr-un mediu puternic concurenial, este o condiie de existen a oricrei organizaii economice, deci i a productorilor de produse chimice gen lacuri i vopseluri. Pentru aceasta este necesar un management corespunztor, care s orienteze obiectivele organizaiei spre ndeplinirea cerinelor pentru calitate ale cumprtorilor. Deoarece aceste dou categorii de cerine sunt reglementate prin documente normative diferite este important ca ntreprinderile de astfel de produse s implementeze un sistem integrator de managementul calitii.
1

Tomescu I. Crengua, Managementul Calitii, Editura Sitech, Craiova 2008

nscriindu-se n rndul productorilor de lacuri i vopseluri S.C. Fabryo Corporation S.R.L. i-a propus s devin un deschiztor de drumuri n domeniul su de activitate, n ceea ce privete conformitatea cu reglementrile naionale i internaionale. Piaa este extrem de competitiv i, n acelai timp, este dominat de productori locali, foarte apropiai n cote de pia i valoare. Principalele cinci companii de pe piaa de profil din Romnia sunt Policolor, Fabryo, Atlas, Kober i Dufa. n prezent, ponderea produselor de provenien european este destul de redus, segmentul fiind practic acaparat de companiile romneti. Diferenierea se realizeaz foarte greu pe o pia n care produsele au o implicare emoional mic i beneficii care trebuie explicate amplu, cu argumente i detalii cu care utilizatorii produselor nu sunt nc familiarizai.2 Poziionarea pe pia i fidelizarea clienilor presupune implementarea i meninerea unui bun sistem de management al calitii. Managementul calitii reprezint ceea ce practic organizaiile pentru a asigura produse i servicii n conformitate cu cerinele clienilor si. Un sistem de management al calitii certificat demonstreaz angajamentul Fabryo Corporation S.R.L. pentru calitate i satisfacia clientului. ncrederea n capacitatea de a produce "calitate" a unei organizaii este premisa de baz pentru o cooperare i o dezvoltare fructuoas.

Documente interne S.C. Fabryo Corporation S.R.L

CAPITOLUL 1 Aspecte teoretice privind calitatea produselor i serviciilor

1.1. Aspecte generale privind noiunea de calitate In contextul diversificrii i nnoirii rapide a ofertei de mrfuri, sub impactul dezvoltrii accelerate a tiinei i tehnicii, a mondializrii pieelor i creterii exigenelor clienilor i societii, calitatea produselor i serviciilor se impune ca un factor determinant al competitivitii ntreprinderilor pe pia, interesul pentru asigurarea calitii crescnd permanent, att la nivel naional ct i regional i internaional. Noiunea de calitate a produselor i problemele legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp n urm. Dup unii autori, cuvntul "calitate" sau "qualitas" i are originea n latinescul "qualis" care are nelesul de fel de a fi respectiv ce fel de sau mod de a fi. Cel mai vechi tratat care este considerat un veritabil ghid al calitii, a fost descoperit n Egipt, n mormntul lui Reuh Mi Re la Teba n anul 1.450 . Hr. Acest tratat arat cum un inspector egiptean poate s verifice perpendicularitatea unui bloc de piatr cu ajutorul unei corzi, sub privirea tietorului de piatr. 1.1.1. Definiii ale conceptului de calitate Literatura de specialitate furnizeaz un numr considerabil de definiii date conceptului de calitate. Dup unii specialiti, calitatea produselor este considerat satisfacerea unei necesiti; gradul de satisfacere a consumatorului; conformitatea cu caietele de sarcini;

ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; un cost mai mic pentru o utilizare dat. Definiiile calitii pun n eviden necesitatea ca proprietile mrfurilor s corespund nevoilor umane. Calitatea este un termen greu de definit, fiind un concept alunecos deoarece are o varietate de nelesuri, pentru c sugereaz lucruri diferite unor persoane diferite.3 Conceptul de calitate este ntlnit n toate domeniile vieii: economic, social, cultural, etc. Sensurile cuvntului sunt de natur filosofic, tehnic, economic i social. Principalele definiii ale calitii sunt: - n sensul cel mai general, calitatea este o categorie filosofic i exprim nsuirile eseniale ale unui obiect, serviciu, care l fac s se disting de toate celelalte produse (servicii) similare, care au aceeai destinaie, respectiv utilitate. - n literatura de specialitate, calitatea este definit, ca fiind gradul de utilitate sau aptitudinea de utilizare n conformitate cu cerinele. - I.S.O. definete calitatea ca fiind ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs care i confer acestuia proprietatea de a satisface anumite - nevoi. - Legea calitii definete calitatea ca totalitatea cerinelor explicite i implicite ale unui produs care asigur integral realizarea scopului n care a fost creat i comercializat. - Juran consider calitatea ca fiind gradul de utilitate sau aptitudinea de utilizare a produsului. - Crosby definete calitatea drept conformitatea cu cerinele existente n domeniu i nu ca bun sau elegant. - Dicionarul enciclopedic al Limbii Romne definete calitatea astfel: categoria filosofic exprimnd unitatea nsuirilor i laturilor eseniale, n virtutea creia ntr-un sistem dat de relaii, un lucru este ceea ce este deosebindu-se de celelalte lucruri, dar i asemnnduse, cu cele din aceeai clas, specie, etc., i a crei schimbare atrage dup sine transformarea (saltul calitativ al acelui lucru ntr-altul.).4 Pornind de la definiia calitii ca ansamblu al caracteristicilor unei entiti, care ii confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite - calitatea nu poate fi identificabil printr-o singur caracteristic ci numai printr-un ansamblu de caracteristici i nu poate fi de sine stttoare, deoarece exist numai n relaie cu nevoile exprimate direct sau implicite ale clienilor i societii. n concluzie calitatea este o variabil continu.
3 4

Ion Stanciu, Managementul calitii totale, ediia a II-a, Ed. Pro Universitaria, Bucureti, 2007 Cf. Dicionar Enciclopedic al Limbii Romne

1.1.2. Caracteristicile calitii produselor i serviciilor Conform aprecierilor specialitilor din domeniu, dintre caracteristicile calitii produselor, definite si ca proprieti (nsuiri) ale entitilor, se evideniaz patru caracteristici principale, i anume: a) caracteristicile constructive; b) caracteristicile economice; c) caracteristicile estetice; d) caracteristicile de sigurana in funcionare si utilizare. mpreuna, aceste caracteristici formeaz aa numitul tetraedru al calitii. In relaiile de intercondiionare ale acestor nsuiri pot fi identificate si alte proprieti, ca de exemplu: caracteristicile tehnice, fiabilitatea, asistena dup vnzare, sau caracteristicile sanogenice i ecologice ale produselor. Proprietatea ce privete sigurana in funcionare si utilizare a produselor reprezint o cerina obligatorie, reglementata, iar sub impactul progresului tehnic, ce determina o uniformizare, relativ rapida, a performantelor tehnico-funcionale, i in condiiile creterii exigentelor clienilor i societii, caracteristicile estetice si economice constituie criterii de departajare pe piaa a produselor - cerine voluntare. Prin urmare calitatea presupune luarea in considerare att a cerinelor cu caracter obligatoriu cat si a celor cu caracter voluntar, acestea din urma favoriznd comerul datorit orientrii ctre necesitile i ateptrile clientului i societii. Indiferent de caracterul obligatoriu sau voluntar al cerinelor, demonstrarea, in relaiile cu beneficiarii produselor si serviciilor, a respectrii cerinelor, prin evaluarea conformitii (orice activitate al crei obiect const in a determina, in mod direct sau indirect, faptul ca sunt ndeplinite condiii specificate) de ctre o tera parte, constituie principalul instrument prin care se atest c s-au avut in vedere i sunt respectate cerinele impuse prin reglementri ct i nevoile / ateptrile clienilor. Nivelul la care un produs / proces / serviciu este capabil s satisfac cerine specificate (obligatorii i/sau voluntare), dovedit prin ncercare, evaluare i certificare a conformitii (de ctre o ter parte), determin existena ncrederii adecvate c acesta rspunde ateptrilor5.

Tomescu I. Crengua, Managementul Strategic, Editura Universitii Pitesti 2010

Alturi de evaluarea conformitii, standardizarea reprezint un alt important instrument care, utilizat corect, acioneaz n sensul atingerii obiectivelor ce privesc libera circulaie a mrfurilor i serviciilor, protecia lucrtorilor i consumatorilor, prevenirea, protecia i mbuntirea calitii mediului, competitivitatea industriei. Capacitatea standardizrii de a facilita schimburile i accesul pe piee, de a mbunti calitatea i securitatea produselor i serviciilor i de a disemina cunotine, tehnologii i practici au fcut ca standardizarea s fie un element crucial pentru integrare economic european i comer internaional. Dincolo de rolul jucat de standarde pentru asigurarea funcionalitii pieei unice i protecia intereselor publice, standardele au reprezentat i reprezint elemente importante n cadrul procesului de lrgire a Uniunii Europene i de ncheiere a acordurilor ce privesc comerul. Pentru mediul de afaceri, standardele ajuta la crearea unui limbaj comun pentru comer. Ele asigur compatibilitatea componentelor indiferent de locul unde sunt realizate acestea si interoperabilitatea reelelor, contribuind la reducerea costurilor de producie si de depozitare. Pentru consumatori standardele reduc costurile, prin reducerea timpului si efortului dedicat cutrilor ce privesc stabilirea opiunii, precum i costurile in legtur cu nencrederea, facilitnd comparaiile privind proprietile funcionale. Pentru guverne standardizarea ofer o oportunitate pentru reglementare i mbuntire a guvernrii, prin reducerea nivelului detaliilor de reglementare necesare atingerii obiectivelor de protecie a sntii, securitii i mediului. Standardele contribuie la reducerea riscului de blocare a evoluiei tehnicii i promoveaz know-how-ul. Standardizarea este voluntar, indiferent de subiectul supus standardizrii. Acest proces este transparent i rezultat al consensului celor mai multe pri interesate, n sensul realizrii de ctre i pentru aceste pri. 1.1.3. Caracterul complex i dinamic al calitii a) Caracterul complex Coninutul tehnic, economic i social al conceptului de calitate rezult din caracterul complex i dinamic al acesteia. Din definiia calitii rezult c un produs sau serviciu, pentru a-i ndeplini rolul pentru care a fost creat , deci s aib o anumit utilitate, trebuie s ndeplineasc un complex de condiii: tehnico funcionale;

 economice; psiho senzoriale; ergonomice; ecologice. b) Caracterul dinamic, deriv din caracterul dinamic al nevoilor i utilitii. Factorii care determin caracterul dinamic sunt: progresul tehnico tiinific; exigenele crescute ale consumatorilor; competitivitatea tehnic (concurena dintre produsele vechi i noi). Ridicarea continu a calitii produselor i serviciilor, respectiv modernizarea i adaptarea ct mai fidel posibil la cerinele pieei se realizeaz folosind una sau dou ci: 1. extensiv, concretizat prin creterea n timp a numrului de caracteristici utile produsului (de exemplu, creterea gradului de confort, siguran n exploatare); 2. intensiv, prin mbuntirea nivelului unor caracteristici de calitate (de exemplu, micorarea consumului de carburant la autoturisme, reducerea polurii, creterea vitezei de rulare, etc.). Cunoscnd caracterul complex i dinamic al calitii, se poate conchide c, la evaluarea nivelului calitativ al produselor i serviciilor trebuie s se ia n calcul mrimea caracteristicilor din cele mai multe grupe, ponderea dup importana pe care o au la un moment dat. Caracterul dinamic al calitii produselor este dat nu numai de nivelul proiectat i realizat, determinat de aciunea conjugat a factorilor enumerai, ci i de evoluia n timp a nivelului principalelor caracteristici, de constana lor n circuitul tehnic al produselor de la furnizor comer consumator. Pe acest traseu, calitatea proiectat i realizat se poate modifica, de regul n sens negativ, datorit aciunii unor factori specifici circulaiei mrfurilor: ambalare, transport, manipulare, pstrare.6 De aceea, la aprecierea calitii produselor trebuie s se specifice momentul i locul determinrii acesteia. 1.1.4. Ipostazele calitii n activitatea practic, legat de producia i circulaia mrfurilor, au aprut noiuni concrete, uzuale, aplicative, care deriv din noiunea teoretic a calitii. Ipostazele calitii sunt importante ntruct ignorarea lor poate produce confuzie n relaiile dintre productor i beneficiar.
6

Stanciu I., Managementul calitii totale, ediia a II-a, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2007

Astfel, calitatea este cunoscut n mai multe ipostaze: Calitatea proiectat reflect valorile individuale ale proprietilor la un nivel ales n urma comparrii mai multor variante, n scopul satisfacerii ntr-o anumit msur a nevoilor consumatorilor7. Acestei ipostaze i se acord mare atenie, ntruct ponderea ei n obinerea unui produs de calitate este de circa 70%, deci are un rol hotrtor n prevenirea defectelor i n economisirea de resurse materiale i umane. Calitatea potenial, reflect calitatea produselor dup proiectare, dar nainte de fabricaie. Calitatea omologat exprim valorile individuale ale proprietilor produsului, avizate de o comisie de specialiti, n vederea realizrii seriei 0, i care are caracterul de etalon. Calitatea prescris a unei mrfi indic nivelul limitativ al valorilor individuale (selecionate) ale proprietilor produsului, nscrise n standarde norme, specificaii. Pe baza ei se face recepia calitativ a loturilor de mrfuri ntre productori i beneficiari (comer, turism). Calitatea fabricaiei desemneaz gradul de conformitate a produsului cu documentaia tehnic. Calitatea contractat exprim valorile individuale asupra crora s-a convenit ntre prile contractante. De regul este apropiat de cea prescris n standarde, dar poate s fie la un nivel superior acesteia. Calitatea livrat presupune nivelul efectiv al calitii produselor livrate de furnizor. Calitatea real exprim nivelul determinat la un moment dat pe circuitul tehnic (recepie, transport, pstrare ,etc.) i se compar cu calitatea prescris sau contractat. Calitatea tehnic sau industrial a unei mrfi exprim gradul de conformitate a valorilor individuale ale proprietilor (de regul tehnice i funcionale), fa de prescripiile standardelor i normelor n vigoare, lsndu-se pe planul secund celelalte proprieti. Este punctul de vedere al productorului. Calitatea parial reprezint raportul dintre calitatea cerut i cea obinut. Calitatea comercial exprim nivelul, caracteristicilor psiho-senzoriale, varietatea gamei sortimentale, mrimea termenului de garanie, activitatea de service, modul de prezentare i ambalare, volumul cheltuielilor de ntreinere i funcionare, etc8.

7 8

Tomescu I. Crengua, Managementul Calitii, Editura Sitech, Craiova 2008 Crosby P.B., Quality is Free, New York, McGrow-Hill, 1979

10

Aceast ipostaz este de mare importan n luarea deciziei de cumprare, ea reprezentnd punctul de vedere al consumatorului. El privete produsul prin prisma serviciului pe care-l aduce n timpul utilizrii i al costului global al acestuia. n condiiile produciei de mas, produsul este elementul de baz al loturilor de mrfuri. Sub aceast form are loc circulaia produselor ntre productor, comerciant, consumator. De aceea trebuie s se fac distincie ntre calitatea unitii de produs i calitatea loturilor. Loturile sunt alctuite din produse de acelai fel, obinute printr-un anumit proces de fabricaie, din aceeai materie prim i destinate unei anumite nevoi. Acestea sunt dependente de calitatea produciei.9 Calitatea unitii de produs este apreciat n raport cu propriul su model, specificat, sau prescris printr-un standard sau norm. Calitatea unitii de produs este important n mod deosebit pentru utilizatorul final. Calitatea lotului se apreciaz prin gradul n care se regsete calitatea unitii de produs n colectivitatea de mrfuri i se estimeaz printr-un indicator, ce exprim proporia de noncalitate n lot. Acest concept are importan deosebit n relaiile contractuale ntre cei trei parteneri: furnizor, unitatea de transport i comer. ntre aceste dou concepte exist relaii de interdependen. n analiza calitii se utilizeaz mai muli termeni de specialitate. Cei mai importani sunt: Cerinele calitii, sunt expresiile cererilor formulate de beneficiari (utilizatori, consumatori) n timpul cercetrilor de pia i reprezint comanda social, la un moment dat. Consumatorii chestionai i exprim opiunile pentru un nivel sau altul de calitate al produselor prin intermediul unor formulri generale, care vizeaz unul sau mai multe aspecte ale calitii, fr s indice precis valoarea unei proprieti; Proprietile sunt nsuirile specificate ale unui produs (serviciu) necesar obinerii lui pentru acoperirea unei nevoi, i care confer produselor o utilitate (valoare de ntrebuinare). Ele apar n documentaia tehnic (standarde, norme) ca urmare a traducerii n termeni tehnici i economici a cerinelor de calitate formulate de consumatori, sau dup omologarea produselor de ctre specialitii n domeniu (ingineri i economiti). Numrul proprietilor este relativ mare, n funcie de natura produsului, acestea fiind necesare pentru fabricaia lui, ntre limitele de toleran admise de documentaia tehnico-economic. Proprietile sunt prevzute n proiecte i prescrise n standarde i norme sub forma proprietilor fizice, chimice, mecanice, etc.

Ioana R., Repere cronologice n abordarea calitii, n Tribuna Calitii nr. 5, 1988

11

1.1.5. Funciile calitii Calitatea are un caracter complex i dinamic. Din definiia calitii, rezult c ea nglobeaz un ansamblu de caracteristici tehnico-funcionale, economice, sociale, psihosenzoriale, care mpreun satisfac ntr-un anumit grad nevoia social la un moment dat i ntrun anumit loc. Din aceast grupare a caracteristicilor de calitate putem deduce i funciile pe care le ndeplinete. Aceste funcii sunt: Funcia tehnic; Funcia economic; Funcia social. A) Funcia tehnic a calitii este conferit de grupa caracteristicilor tehnicofuncionale (respectiv de proprieti intrinseci, fizice, mecanice, fiabilitate, etc.) i exprim gradul de utilitate, de satisfacere a unor nevoi, sau a unor segmente importante ale acestora. Funcia tehnic a cptat o importan deosebit n ultimele decenii datorit progresului tehnic accelerat. Caracteristicile care stau la baza acestei funcii se pot mprii n dou subgrupe: 1. Caracteristici tehnice; 2. Caracteristici funcionale; 1) Caracteristicile tehnice ale produselor finite i au originea n calitatea materiilor prime, materialelor, precum i n calitatea procesului tehnologic, al nivelului tehnic al mijloacelor de producie, prin intermediul crora sunt dirijai parametrii de calitate. Aceste caracteristici au caracter obiectiv i o valoare tiinific ridicat. Valorile lor sunt msurate cu exactitate n laboratoare specializate. Ele sunt prevzute n standarde i stau la baza negocierilor dintre productori i comerciani, fiind de regul, hotrtoare pentru succesul multor produse pe pia. Pentru produsele de folosin ndelungat, aceste caracteristici tehnicofuncionale au cea mai importan n stabilirea nivelului calitativ, motiv pentru care se folosete denumirea de nivel tehnic. Nivelul tehnic al produselor exprim mrimea caracteristicilor tehnico-funcionale n care s-a materializat i concretizat nivelul calitii produciei, respectiv al utilajelor i instalaiilor. 2) n cadrul caracteristicilor funcionale, specifice n special produselor de folosin ndelungat, se ncadreaz disponibilitatea cu cele dou laturi ale ei: fiabilitatea i mentenabilitatea. Aceste caracteristici exprim calitatea pe termen lung, verificabil prin teste sociale, la un anumit nivel al costurilor pentru meninerea n funciune a produselor. Mrimea

12

acestor caracteristici determin volumul cheltuielilor la utilizator, reclamate de frecvena reparaiilor efectuate n timp i care afecteaz bugetul de familie. Datorit acestor implicaii economice la beneficiar, caracteristicile de fiabilitate i mentenabilitate reprezint principalele elemente ale competitivitii produselor de folosin ndelungat. B) Funcia economic a calitii const n stabilirea unui raport ntre efortul productorului pentru asigurarea calitii, la care se adaug cheltuielile serviciului adus, exprimat prin gradul de satisfacere a nevoii. Exist deci, dou influene economice ale calitii: una asupra costului de producie, datorit nivelului prescris al caracteristicilor din prevederile proiectului; alta asupra veniturilor beneficiarilor, datorit modului de satisfacere al nevoii pe durata de folosin a produsului, exprimat de fiabilitate. Funcia economic constituie esena activitii eficiente, a optimizrii utilitii cu costurile. C) Funcia social a calitii Aceast funcie deriv din influena pe care o exercit calitatea produselor i serviciilor asupra condiiilor de munc, asupra vieii i nivelului de trai, asupra mediului nconjurtor. n ultimul deceniu, aceast funcie a crescut n importan, datorit accenturii caracterului de mas a produselor i serviciilor. Activitatea productiv presupune dou laturi care se cer a fi armonizate: pe de o parte produsele i serviciile se realizeaz de colective de oameni cu pe de alt parte, produsele i serviciile sunt destinate unei categorii largi de nsuiri i calificri diverse; oameni cu cerine , preferine, gusturi dintre cele mai variate ca structur i nivel calitativ. Pentru realizarea acestei armonizri, este necesar studiul pieei, al cerinelor i adaptarea activitii de producie i servicii la nivelul dorinelor i solicitrilor.10

10

Parker G., Costurile calitii, Editura Codecs, Bucureti, 2002

13

CAPITOLUL 2 Sistemul de management al calitii. Aspecte teoretice

2.1. Principiile sistemului de management al calitii conform standardului ISO 9001:2001 Un principiu al managementului calitii este o regul fundamental, pentru conducerea i operarea unei organizaii, orientat spre mbuntirea continu a rezultatelor pe termen lung prin concentrarea asupra clienilor, dar i asupra cerinelor tuturor prilor interesate. 1. orientarea ctre client Principala preocupare a unei organizaii este s ncerce s satisfac i s depeasc mereu ateptrile clientului privind produsele i serviciile furnizate acestuia i implic:

nelegerea tuturor nevoilor i ateptrilor clienilor cu privire la produse i servicii, asigurarea unui echilibru ntre modul de abordare a nevoilor clienilor i a celorlalte

caracteristicile acestora, pre, etc.;

pri interesate (proprietari, personalul organizaiei, furnizori, comunitatea local, societatea n general);

comunicarea acestor nevoi i ateptri n ntreaga organizaie; evaluarea satisfaciei clienilor pentru mbuntirea continu a rezultatelor; managementul relaiilor cu clienii 2. stil de conducere (leadership) Liderii vor fundamenta unitatea ntre scopul i orientarea strategic a unei organizaii,

vor trebui s creeze i menin mediul intern n vederea implicrii totale a personalului n realizarea tuturor obiectivelor i implic:

existena unor persoane care accept o direcionare, orientare din partea liderilor; distribuia inegal a puterii de decizie ntre membrii grupului condus i lider, n favoarea abilitatea de a utiliza diferite forme de exercitare a puterii decizionale pentru a influena

acestuia din urm;

membrii grupului n comportamentul lor i n desfurarea activitilor. 14

3. implicarea personalului Angajaii de la toate nivelurile reprezint elementul central al unei organizaii i implicarea lor total permite ca abilitile lor s fie valorificate pentru maximizarea beneficiilor organizaiei i implic:

asumarea rspunderii n rezolvarea problemelor; implicarea activ n identificarea oportunitilor de mbuntire; punerea n valoare a competenelor, cunotinelor i experienei; concentrarea asupra satisfacerii nevoilor clienilor. 4. managementul pe procese Atunci cnd toate activitile i resursele organizaiei sunt conduse ca procese,

rezultatele vor fi optime i presupune:

definirea proceselor i identificarea datelor de intrare i ieire; identificarea interferenelor proceselor cu entitile funcionale ale organizaiei; evaluarea riscurilor posibile, a consecinelor i impactului proceselor asupra clienilor, stabilirea clar a responsabilitilor i autoritilor privind managementul proceselor. 5. abordarea sistemic a managementului Presupune identificarea, nelegerea i conducerea sistemului de procese intercorelate

furnizorilor i altor pri interesate;

ale organizaiei n realizarea obiectivelor stabilite. Contribuie la asigurarea eficacitii i eficienei acesteia. Identificarea, nelegerea i coordonarea unui sistem de procese care se desfoar pentru obiective date, contribuie la eficacitatea i eficiena organizaiei.

definirea sistemului de identificare ori dezvoltare a procesului ca efect al obiectivelor structurarea sistemului pentru a atinge obiectivele n cel mai eficient mod; mbuntirea continu a sistemului prin msurtori i evaluri i stabilitatea forei de

obinute;

constrngere principal pentru aciune. 6. mbuntirea continu Ca obiectiv permanent al organizaiei, va fi posibil numai prin mbuntirea continu a proceselor organizaiei, din fiecare etap a ciclului de via al produsului / serviciului, ncepnd cu studiile de marketing pentru identificarea cerinelor clienilor i pn la asigurarea

15

utilizrii corespunztoare a produselor / serviciilor. Rolul esenial va reveni angajailor care trebuie s se preocupe permanent de mbuntirea activitilor pe care le desfoar. mbuntirea continu trebuie s fie permanentul obiectiv al organizaiei.

realizarea continu a mbuntirii produsului, proceselor, i sistemele de obiective aplicarea conceptelor de dezvoltare de baz pentru creterea gradual; utilizarea unei evaluri periodice fa de stabilitatea unor criterii de excelen n recunoaterea mbuntirii. 7. decizii bazate pe fapte Acest principiu ine cont de faptul deciziile eficiente se bazeaz pe analiza datelor i

pentru fiecare persoan din cadrul organizaiei;

identificarea ariilor de mbuntire;

informaiilor, ncepnd cu etapa identificrii clienilor i a cerinelor de produs i pn la evaluarea satisfaciei acestora. Deciziile efective se bazeaz pe o analiz logic a datelor i informaiilor.

luarea msurilor i colectarea datelor i informaiilor relevante pentru obiective; asigurarea c datele i informaiile sunt suficient de corecte, reliefate i accesibile; analizarea datelor i informaiilor utiliznd metode valide; nelegerea valorilor alocate din tehnicile statistice i luarea deciziilor i aciunilor 8. relaii reciproc avantajoase cu furnizori Prin politica sa n domeniul calitii, organizaia trebuie s-i defineasc "principiile

bazate pe rezultatele balanelor de analiz logic cu experien i intuiie.

coordonatoare" pe care le promoveaz n relaiile cu toi partenerii si, n ncercarea tuturor prilor de a crea plus-valoare. O organizaie i furnizorii ei sunt n interdependen i intensificarea relaiilor reciproce i folositoare fac posibil crearea valorilor de ambele pri. Abilitatea unei organizaii i a furnizorilor si de a crea valoare este sporit de existena relaiilor reciproc avantajoase. Aceasta presupune:

identificarea i selectarea furnizorilor cheie; stabilirea relaiilor cu furnizorii astfel nct balana intelor pe termen scurt cu

consideraiile pe termen lung despre organizaie i societate n general, creeaz o comunicare clar i deschis;

iniierea mbinrii dintre dezvoltare - mbuntirea produselor i proceselor; stabilitatea cointeresat a clarei nelegeri a nevoilor clienilor;

16

mprtirea informaiilor i a planurilor de viitor i admiterea mbuntirii furnizorilor

i ateptrilor. 2.2. Etapele necesare proiectrii i implementrii unui sistem de management al calitii ISO 9001:2001 1. Definirea i documentarea politicii privind calitatea, formulat de ctre conducerea de vrf n cadrul declaraiei privind politica n domeniul calitii; 2. Stabilirea obiectivelor referitoare la calitate, prin identificarea n cadrul fiecrui sector de activitate a obiectivelor care se doresc a fi realizate; 3. Organizarea pentru calitate: - introducerea funciei de asigurare a calitii n organigrama ntreprinderii; - definirea structurii organizatorice prin stabilirea responsabilitilor, autoritilor i interdependenei personalului pe linia asigurrii calitii; - desemnarea reprezentantului managementului cruia s i se delege autoritatea i responsabilitatea pentru stabilirea, coordonarea, implementarea i meninerea unui sistem al calitii n conformitate cu standardul adoptat; - desemnarea responsabililor pe linia asigurrii calitii la nivelul fiecrui compartiment. 4. Instruirea iniial a personalului n domeniul asigurrii calitii n vederea familiarizrii, nelegerii i acumulrii noiunilor specifice domeniului i a instrumentelor i metodelor de lucru necesare. ntr-o prim etap se vor instrui managerii executivi, reprezentantul managementului i responsabilii pe linia asigurrii calitii. 5. Audit de evaluare a situaiei existente (ce este i ce trebuie fcut pentru a rspunde cerinelor din standardul adoptat ca referin): evaluarea documentaiei existente (reglementri, norme, prescripii etc.); evaluarea activitilor specifice; evaluarea resurselor, respectiv dotrilor existente etc. Aceast evaluare implic de fapt o diagnosticare a nivelului pe care se situeaz ntreprinderea din punct de vedere al calitii, diagnostic care odat cunoscut ajut la o bun desfurare a etapelor urmtoare, referitoare la proiectarea i implementarea sistemului calitii. Cu aceast ocazie, se pot evidenia punctele tari i mai puin tari ale acestora, ntr-un cuvnt nevralgice ale acesteia, cauzele generatoare ale acestora, ntr-un cuvnt perspectiva global a organizrii i funcionrii ntreprinderii respective. 6. Instruirea celorlalte categorii de personal (efii de servicii / compartimente, efi de secie, ingineri etc.);

17

7. Revizuirea fielor de post, ca documente de baz n stabilirea responsabilitilor, competenelor, legturilor ierarhice i funcionale i a circuitelor de comunicare corespunztoare; Cu aceast ocazie, se vor include noile responsabiliti privind elaborarea i implementarea sistemului calitii (ntocmirea documentaiei aferente i aplicarea ei efectiv). 8. Elaborarea documentelor sistemului calitii: o ntocmirea instruciunilor i procedurilor operaionale, menite s reglementeze activiti de anvergur mic sau operaii ale acestora; o elaborarea procedurilor de sistem n conformitate cu cerinele din standardul adoptat ca referin; o redactarea manualului calitii, conform standardului respectiv. 9. Implementarea sistemului calitii punerea n practic a documentelor sistemului calitii, situaie care implic: - difuzarea documentelor calitii n toate compartimentele de activitate, n vederea aplicrii i respectrii acestora; - prelucrarea acestor documente de ctre personalul deja instruit, acolo unde este cazul. 10. Efectuarea de audit-uri interne, concomitent cu implementarea sistemului calitii, n vederea evalurii stadiului implementrii sistemului, precum i a conformitii dintre standardul de referin i documentele elaborate; 11. n situaia n care, n urma efecturii audit-urilor interne, se constat anumite deficiene (neconformiti) legate de elaborarea documentelor sau de implementarea acestora se vor iniia aciuni corective, n scopul eliminrii cauzelor deficienelor constatate i a mbuntirii situaiei respective ceea ce implic aplicarea coreciilor ce se impun la documentele sistemului calitii sau la modul de aplicare a acestora. Cu aceast ocazie, se pot efectua analize cu privire la determinarea cauzelor care au condus la apariia neconformitilor, n vederea evitrii repetrii acestora. 12. Efectuarea de audit-uri interne periodice n vederea evalurii eficacitii sistemului calitii; 13. inerea permanent sub control a documentelor sistemului calitii (reactualizarea acestora, atunci cnd este cazul); 14. Certificarea sistemului calitii de ctre un organism neutru acreditat de o autoritate competent n acest scop.

18

Standardele internaionale ISO 900111 pot fi aplicate de orice organizaie indiferent de obiectul ei de activitate, att din sectorul public, ct i din sectorul privat. Orice organizaie trebuie s rspund ateptrilor i necesitilor venite din partea a cinci pri, fr de care nu se poate concepe soliditatea unei afaceri, i anume: clienii care ateapt produse (servicii) de calitate; salariaii care vor s aib satisfacia muncii; proprietarii organizaiei urmresc rentabilitatea investiiei; subfurnizorii interesai de posibilitatea unor afaceri continue; societatea vizeaz satisfacerea unor cerine (mediu, securitate etc.). Avnd n vedere cele de mai sus, organizaia trebuie s-i propun realizarea urmtoarelor obiective: s realizeze, s menin i s urmreasc mbuntirea continu a calitii s aduc mbuntiri calitii propriei activiti astfel nct s satisfac continuu s dea ncredere managementului intern i angajailor c sunt ndeplinite i s dea ncredere prilor interesate c sunt sau vor fi ndeplinite condiiile produselor sale n raport cu condiiile referitoare la calitate; necesitile exprimate sau implicite ale prilor interesate; meninute condiiile referitoare la calitate i c mbuntirea calitii are loc; referitoare la calitate de ctre produsul (serviciul) livrat (prestat).

CAPITOLUL 3 Analiza calitii la S.C. Fabryo Corporation S.R.L.

3.1. Piaa lacurilor i vopselelor. Generaliti

11

SR EN ISO 9000-1/1996, Standarde pentru managementul calitii i asigurarea calitii, Partea 1: Ghid pentru selecie i utilizare.

19

Piaa lacurilor i vopselelor din Romnia depete cifra de 170-180 milioane de euro, conform estimrilor specialitilor, n contextul n care dinamica pieei vopselelor se nscrie pe trendul ascendent destul de susinut al pieei construciilor. Cea mai mare pondere, de 55% valoric i 70% n volum, o dein produsele emulsionate pe baz de ap (lavabile), urmate de emailuri (pe baz de ulei sau de solvent) i lacuri (baiuri, lacuri pentru lemn i parchet). Piaa vopselelor i a lacurilor crete anual cu aproximativ 10%, dup ce n perioada 1990-1999, climatul economic general a determinat o scdere a produciei. Dac nainte de 1989, producia se cifra la 120.000 de tone, n anul 2000 a ajuns la aproximativ 45.000 de tone, conform datelor preluate de la INS12. Dup anul 2000, sectorul industrial de vopsele a nregistrat, pentru prima oar n ultimii 10 ani, o cretere de circa 5-10%, pe fondul revigorrii sectorului de construcii. n urmtorii ani, piaa vopselelor i-a meninut creterea de aproximativ 10% pe an. Tabelul nr. 1: Producia anual de produse de profil
Nr. crt. 1. 2. 3. 4. Indicator Producia anual de vopsele i lacuri pe baz de ulei (tone) Producia anual de vopsele i lacuri acrilice sau vinilice n mediu apos (tone) Producia anual de vopsele i lacuri: soluii pe baz de poliesteri, cu coninut n solvent 50% (excl. n mediu apos) (tone) Producia anual de vopsele, lacuri: soluii pe baz de polimeri acrilici / vinilici, coninut n solvent 50% (tone) 2005 3.332 8.410 11.972 45 2006 3.884 18.006 11.359 181 2007 2.182 22.807 8.441 106 2008 2.304 31.543 10.019 127 2009 676 3.370 7.466 182

Piaa este extrem de competitiv i, n acelai timp, este dominat de productori locali, foarte apropiai n cote de pia i valoare. Principalele cinci companii de pe piaa de profil din Romnia sunt Policolor, Fabryo, Atlas, Kober i Dufa. n prezent, ponderea produselor de provenien european este destul de redus, segmentul fiind practic acaparat de companiile romneti. Diferenierea se realizeaz foarte greu pe o pia n care produsele au o implicare emoional mic i beneficii care trebuie explicate amplu, cu argumente i detalii cu care utilizatorii produselor nu sunt nc familiarizai. Pe aceast pia, consumatorii casnici genereaz cea mai mare parte din vnzrile de lacuri i vopsele. Din estimrile productorilor, aproape 60% din volumul de produse este generat de aceti consumatori, n timp ce restul de 40% este destinat consumului business to business. Produsele sunt destinate fiecrui segment de pia economic, mediu i premium. 3.2. Fabryo - profil de companie
12

Institutul Naional de Statistic, cap. 16 Industrie i Construcii, www.insse.ro

20

3.2.1. Scurt istoric Fabryo, de la antigel la cel mai mare centru de producie de vopsea din Europa de Est Fondat n urm cu 16 ani (1994), compania Fabryo produce sub marca Innenweiss vopseaua lavabil cea mai bine vndut de pe piaa romneasc, cu o cot de pia de 10,5%, conform unui studiu realizat de MEMRB n 2005. Portofoliul Fabryo include produse realizate sub marca Savana, Innenweiss, Rost, Guzu i Ekonomic. La momentul nfiinrii, compania se numea Guzu Chim Prod Com S.R.L. i producea antigel, lichid de frn, soluie pentru curarea parbrizului i alte produse pentru ntreinerea automobilelor. n perioada 1997 1998 compania i extinde i diversific oferta de produse, concomitent cu dezvoltarea continu a dotrilor tehnice i cu achiziionarea de noi spaii de producie. Astfel, n anul 1997 a fost demarat o investiie de mari dimensiuni viznd extinderea i modernizarea ntreprinderii pe partea de producie a vopselelor, grundurilor, adezivilor, diluanilor i chiturilor. Prima etapa a investiiei s-a finalizat n anul 1998. Producia de vopsele decorative a fost demarat n anul 1998. De atunci crearea fiecrui produs a inclus o etap important de cercetare, care a permis lansarea pe pia a unor produse cu caracteristici chimice speciale i ctigarea rapid a unei cote de pia semnificative de 18%. n anul 2000 compania se extinde prin achiziionarea de spaii noi n amplasamentul iniial din Bucureti, strada Sucevia nr. 14 bis. Crete foarte mult capacitatea de producie ajungndu-se la o producie de aproximativ 10.000 t/an. n anul 2003 S.C. Fabryo Corporation S.R.L. achiziioneaz un nou spaiu de producie de 6 ha situat n oseaua Olteniei nr.202 In anul 2004 se finalizeaz investiia n domeniul produciei vopselelor, grundurilor i lacurilor totodat cu implementarea sistemului de management al calitii n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2000 i se obine certificarea sistemului. Totodat se demareaz lucrrile de renovare la noul sediu. Tot n anul 2005 Guzu Chim lanseaz gama premium Savana i ncepe o promovare intens a acesteia. n perioada 2006 2007 compania a derulat un proiect de investiii avnd ca puncte de interes: reabilitarea cldirii i a infrastructurii existente, linii de fabricaie pentru vopsele, instalaii pentru protecia mediului etc. n 2008, Fondul de Investiii Oresa Ventures a preluat un pachet important de aciuni la firma Fabryo, pentru 9 milioane de euro.

21

La nceputul anului 2009 se finalizeaz investiia la noul sediu i cea mai mare parte a companiei se mut n noul sediu. Acum funcioneaz n noul sediu trei secii moderne cu dotri tehnice performante. Tot la nceputul anului s-a demarat implementarea unui sistem informatic la toate nivelele de decizie ale firmei. Compania a trecut de curnd printr-un proces complex de rebranding, n trecerea de la numele Guzu Chim, cunoscut pe piaa de profil din Romnia, la Fabryo. Decizia de rebranding a fost generat de creterile spectaculoase nregistrate de companie i de evoluia ctre o afacere matur, cu investiii semnificative n protecia mediului i calitatea produselor. Rspunsul fondatorului companiei, Daniel Guzu, la ntrebarea ce a nsemnat trecerea de la productorul de vopsele Guzu Chim la brandul Fabryo?, ntr-un interviu acordat unui ziar local din Popeti Leordeni (locul fabricii Fabryo), a fost: eram percepui ca o firm mic, iar nivelul nostru de pia rmsese n urma dezvoltrii firmei, chiar dac noi eram deja primii juctori pe pia. Motiv pentru care am vrut s facem trecerea de la o firm antreprenorial, care purta numele meu, la o corporaie. Cu ajutorul unei firme de brand am schimbat numele, identitatea i am recreat numele societii13. Dezvoltarea companiei s-a accentuat puternic anul trecut, cnd fondul de investiii suedez Oresa Ventures a achiziionat 49% din aciunile productorului de lacuri i vopseluri Guzu Chim, care a devenit n urma unui proces de rebranding Fabryo Corporation. n plus, compania a nceput n 2006 un parteneriat care se va ntinde pe o perioad de 5 ani cu DuPont, liderul mondial n producia de pigment alb pentru vopsele, hrtie i plastic. Tot anul trecut, n urma acestui parteneriat, Fabryo a intrat pe pia cu primele produse lansate n parteneriat, vopseaua superlavabil Savana cu teflon, Savana lac pentru lemn cu teflon i Savana email alchidic cu teflon. n prezent, Fabryo este al treilea productor de vopseluri de pe piaa romneasc, cu o cot de pia de 18%, potrivit datelor societii. Peste 95% din producie este destinat pieei interne, restul de 5% fiind absorbit de exporturile ctre Republica Moldova. n baza interesului manifestat de o serie de comerciani strini pentru produsele Fabryo, compania estimeaz c ponderea exporturilor va crete n anii urmtori. 3.2.2. Acionariatul Fabryo Corporation S.R.L. Capitalul social subscris (total RON): 600.000. Numr pri sociale: 3.000. Valoarea unei pri sociale: 200 RON. Pachetul integral de aciuni al societii este deinut n prezent de ctre o persoan juridic Fabryo Hodling L.T.D.
13

http://www.fabryo.com/istoric_p4.html

22

3.2.3. Obiectul de activitate Conform datelor furnizate de Registrul Comerului, obiectul de activitate declarat al societii este: - principal: 2430 - Fabricarea vopselelor, lacurilor, cernelii tipografice si masticurilor 3.2.4. Portofoliul de produse Portofoliul de produse al firmei Fabryo include toate categoriile de vopsele, de la vopselele profesionale la DIY, vopsele pe baz de ap la vopsea pe baz de solveni, lacuri, emailuri, amorse, adezivi, grund i produse chimice pentru autoturisme. Pentru fiecare dintre aceste categorii compania are cel puin cinci variante diferite, mergnd pn la 11 variante de coninut pentru vopselele pe baz de solveni.

Portofoliul de produse al companiei poate fi structurat pe patru segmente principale: a) gama de produse pentru suprafee lemnoase b) gama de produse pentru zidrie (interior i exterior) c) gama de produse pentru suprafee metalice feroase d) alte produse pentru construcii, ntreinere i exploatare auto Pentru segmentul de produse profesionale Fabryo produce: Savana tencuial decorativ structurat (pe baz de ap); Savana vopsea decorativ structurat (pe baz de ap); Savana tencuial de cuar colorat (pe baz de ap); Savana finisaje decorative cu efect special (pe baz de ap); Savana sisteme termoizolante. Totodat pentru profesional i segmentul DIY, Fabryo a creat o serie de variante de produs, att sub marca Savana, ct i Innenweiss, Rost i Ekonomic. 23

Conform studiului de retail audit realizat de M.E.R.M.B. n 2005, unul dintre produsele din portofoliul Fabryo, Innenweiss vopsea lavabil, deine o cot de pia de 10,5% pe segmentul de vopsele lavabile, fiind cea mai vndut vopsea lavabil din Romnia n anul 2005.14 3.2.5. Principalii furnizori i clieni ai companiei Principalii furnizori: Orgachim JSC Bulgaria Petrom S.A. Arpechim Piteti Rafinria Steaua Romn S.A. Cmpina Rafinria Vega S.A. Ploieti Akzo Nobel Surface Chemistry AB Suedia Omya GMBH Austria Basf AG Germania Byk Chemie GMBH Germania Dow Du Pont S.U.A. Habich GMBH Austria Worle Chemie Germania Ege Kimya Turcia Bayer AG Germania Chimopar S.A. Bucureti rin solveni, glicoli solveni solveni ngrotori carbonat de calciu, praf de aditivi, solveni, butildiglicol aditivi, sicativi pigment alb pigmeni rin sicativi benztriazol ap demineralizat, borax tehnic

marmur

Principalii clieni: Metro cach & cary; Sircom S.R.L. Galai; Bricostore Romania; Service Rapid Minel Timioara; Ferochim S.R.L. Suceava; Crisandi S.R.L. Botoani; Obi;

14

http://www.memrb.com/

24

3.3. Evoluia economico-financiar 3.3.1. Evoluia cifrei de afaceri Pe parcursul evoluiei pe piaa de profil, cifra de afaceri a Fabryo a nregistrat i creteri de aproximativ 100% de la an la an: de la 6.400.000 EUR n 2002 la 12.250.000 EUR n 2003, pentru ca n 2004 compania s ating o cifr de afaceri de peste 17 milioane EUR. Tabelul nr. 2: Evoluia cifrei de afaceri
Nr. crt. 1. 2. Indicator Cifra de afaceri (RON) Procent de cretere (%) 31.12.2007 45.770.232 134,51% 31.12.2008 71.751.538 156,76% 31.12.2009 91.246.354 127,17%

Din analiza cifrei de afaceri nregistrat de agenie n perioada 31.12.2006 31.12.2007, se observ o cretere semnificativ a acesteia n anul 2008 fa de anul 2007 (cu 156,76%) i o reducere a ritmului de cretere n anul 2009 fa de 2008, respectiv nregistrarea unui procent anual de cretere de 127,17%.
Cifra de afaceri (RON) 100.000.000 80.000.000 60.000.000 40.000.000 20.000.000 0 2007 2008 Perioada de raportare Cifra de afaceri (RON) 2009

Figura nr. 3: Evoluia cifrei de afaceri n 2007, Fabryo a produs 22.000 de tone de vopsea din care 60% au fost produse pe baz de ap, compania nregistrnd o cifr de afaceri de 25 milioane EUR. O parte semnificativ din veniturile realizate de companie au fost investite n crearea de noi produse, printre care i vopsele pulbere, o categorie important pentru segmentul industrial. Lansarea pe pia a acestui nou tip de produs face parte din strategia de dezvoltarea a portofoliul de produse industriale, un segment care anun s se dezvolte puternic n anii ce vor urma. n primul semestru al anului 2009, Fabryo i-a sporit cifra de afaceri cu 23%. Vnzrile nregistrate n prima jumtate a anului 2009 pe segmentul de lacuri, reprezentat de brandul Savana, au fost cu aproape o treime mai mari dect aceeai perioad a anului trecut. O evoluie similar s-a manifestat i pe segmentul de vopsele, alchidice i lavabile, segment pe care vnzrile au sporit cu aproape 25% comparativ cu primele ase luni ale anului trecut.

25

Creterile celor dou segmente au condus la nregistrarea unei cifre de afaceri pe primul semestru al anului 2009 de 13 milioane de euro, n cretere cu 23% fa de perioada similar a anului trecut. 3.3.2. Evoluia profitului net Tabelul nr. 3: Evoluia profitului net
Nr. crt. 1. 2. Indicator Profit net (RON) Procent de cretere (%) 31.12.2007 300.668 31.12.2008 5.148.177 1.712,25% 31.12.2009 7.925.150 153,94%

Evoluia profitului net a nregistrat o cretere substanial la finele anului 2008 fa de finele anului 2007 i a meninut trendul cresctor i n anul 2009, nregistrnd un procent anual de cretere de 153,94% fa de anul 2008.
Evolutia profitului net (RON)
8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 0 2007 2008 Perioada de raportare 2007 2008 2009 2009

Figura nr. 4: Evoluia profitului net

3.3.3. Evoluia numrului de personal i productivitii muncii Tabelul nr. 4: Evoluia numrului de personal
Nr. crt. 1. 2. Indicator Numr personal Procent de cretere (%) 31.12.2007 209 113,59% 31.12.2008 255 122,01% 31.12.2009 326 127,84%

Numrul de personal, a nregistrat o cretere de 113,59% n perioada 31.12.2006 31.12.2007, 122,01% n perioada 31.12.2007 31.12.2008 i 127,84% n perioada 31.12.2008 31.12.2009, pe fondul creterii cifrei de afaceri i dezvoltrii activitilor societii.15

15

Documente interne S.C. Fabryo Corporation S.R.L. Situaii financiare anuale ncheiate la 31.12.2007, 31.12.2008, 31.12.2009

26

Productivitatea muncii a avut un trend cresctor, pn la sfritul anului 2007, urmnd s scad uor n perioada 31.12.2008 31.12.2009.

Tabelul nr. 5: Evoluia productivitii muncii

Nr. crt. 1. 2. 3. Indicator Cifra de afaceri (RON) Numr personal Productivitatea muncii (RON / persoan) 31.12.2007 45.770.232 209 218.996 31.12.2008 71.751.538 255 281.379 31.12.2009 91.246.354 326 279.897

Prod uctiv itatea m uncii (R N ersoana) O /p 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 Perioad d rap a e ortare Productivitatea m uncii (R N O /persoana)

Figura nr. 5: Evoluia productivitii muncii Fabryo estimeaz pentru anul 2010 acelai ritm de cretere ca i anul trecut, datorit activitii intense de pe piaa de construcii i a concurenei puternice de pe piaa de vopsele i lacuri. Astfel, afacerile Fabryo ar putea ajunge anul acesta la circa 41 milioane de euro.

16

discutii.mfinante.ro/static/10/Mfp/revista_nou/2009/200905

2009
16

2008

2007

2003

2004

2005

27

Figura nr. 6: Evoluia cifrei de afaceri previziuni

3.3.4. Analiza rentabilitii Analiza rentabilitii se realizeaz cu ajutorul indicatorilor: profit i rata rentabilitii care exprim gradul n care capitalul sau folosirea resurselor aduc profit. Pentru S.C. Fabryo Corporation S.R.L. ratele rentabilitii sunt calculate n Tabelul nr.6. 1. rata rentabilitii resurselor consumate (costurilor Rc) Aceast rat caracterizeaz eficiena costurilor societii comerciale. n literatura de specialitate exist diferite opinii potrivit crora aceast rata ar trebui s se ncadreze n intervalul [9-11]% n funcie de sectorul de activitate. Rc = Re * 100, unde: Re = rezultatul exploatrii; Che = cheltuieli din exploatare. Che

2. rata rentabilitii veniturilor (Rv) Aceast rat este reprezentativ deoarece caracterizeaz eficiena ntregii activiti a firmei n cursul exerciiului. Rv = Pb * 100 , unde: Pb = profit brut; Vt = venituri totale. Vt

3. rata rentabilitii economice a activului (Re) caracterizeaz eficiena elementelor materiale angajate n activitatea firmei. Re = Pn * 100, unde: Pn = profit net; At = activ total. At

At 2007 = 14.516.572,4 RON; At 2008 = 29.892.012,8 RON; At 2009 = 55.829.778,0 RON 4. rata rentabilitii financiare a capitalurilor proprii (Rf) Rf = Pn * 100, unde: Pn = profit net; Kpr = capitaluri proprii. Kpr Tabelul nr. 6: Indicatorii de rentabilitate
Nr. crt. 1 2 3 4 INDICATORI Rata rentabilitii costurilor Rata rentabilitii veniturilor Rata rentabilitii activelor Rata rentabilitii financiare 2007 4,25% 0,88% 2,07% 8,10% REALIZRI 2008 13,23% 8,48% 17,22% 58,11% 2009 12,65% 9,53% 14,20% 51,14%

28

E tia r volu atelord r tab e en ilitate

8 ,0 % 0 0 Valoare 6 ,0 % 0 0 4 ,0 % 0 0 2 ,0 % 0 0 0 0 ,0 % 20 03 20 04

P aa erio d R rentabilitii costurilor ata R rentabilitii activelor ata R rentabilitii veniturilor ata R rentabilitii financiare ata

Figura nr. 7: Evoluia ratelor de rentabilitate Din analiza ratelor de rentabilitate calculate anterior, se observ o mbuntire substanial a acestora n anul 2008 fa de anul 2007. Cu toate acestea n anul 2009, singura rat care nregistreaz o cretere este rata rentabilitii veniturilor (de la 8,48% n 2008 la 9,53% n 2009), restul ratelor nregistrnd o uoar reducere. 3.4. Perspective Compania a ales s reinvesteasc 15 milioane EUR ntr-un nou centru de producie, n reabilitarea infrastructurii, n linie i garaj de cale ferat proprii, n liniile de fabricaiei pentru vopsele lavabile i vopsele pe baz de solvent, n instalaii i utilaje pentru protecia mediului i fabricarea de vopsele pulberi. n cadrul centrului de producie Fabryo se regsete chiar i o staie de tratare a apelor uzate. Prin investiiile de mediu, liniile de producie, materia prim utilizat i modul de lucru, Fabryo se ridic la nivelul cerinelor legislaiei Europene pentru protecia mediului. n anul 2007 compania a semnat un acord cu fondul de investiii Oresa Ventures i un parteneriat pe termen lung cu DuPont, liderul mondial n producia de pigment alb pentru vopsele, hrtie i plastic. Infuzia de capital de la Oresa Ventures, n valoare de 9 milioane EUR i lansarea de noi produse cu tehnologie avansat DuPont vor determina evoluia viitoare a companiei i vor influena configuraia pieei de vopsele din Romnia. Colaborarea este gndit a se derula n dou direcii principale: utilizarea de materie prim DuPont n fabricarea de lacuri i vopsele Fabryo; crearea de noi produse Fabryo, n baza reetelor elaborate de cercettorii DuPont. 3.5. Analiza sistemului actual de managementul al calitii

2009

2008

20 05

2007

29

n prezent, n cadrul societii exist implementat standardul EN ISO 9001:2000 i se dorete implementarea ct mai curnd a standardului SR EN ISO 9001:2001. n vederea implementrii noului sistem de calitate se recomand a fi efectuat un Audit de evaluare a situaiei existente care va arta ce este i ce trebuie fcut pentru a rspunde cerinelor din standardul dorit a fi adoptat ca referin. n acest sens se vor ntreprinde urmtoarele msuri: evaluarea documentaiei existente (reglementri, norme, prescripii etc); evaluarea activitilor specifice; evaluarea resurselor, respectiv dotrilor existente etc. Aceast evaluare implic de fapt o diagnosticare a nivelului pe care se situeaz ntreprinderea din punct de vedere al calitii, diagnostic care odat cunoscut ajut la o bun desfurare a etapelor urmtoare, referitoare la proiectarea i implementarea sistemului calitii. Cu aceast ocazie, se pot evidenia punctele tari i mai puin tari ale acestora, ntr-un cuvnt nevralgice ale acesteia, cauzele generatoare ale acestora, ntr-un cuvnt perspectiva global a organizrii i funcionrii ntreprinderii respective.17 Aspecte care pot fi evideniate la realizarea auditului situaiei existente La o evaluare general a sistemului de management al calitii se observ urmtoarele aspecte: Organizaia are ca domeniu de activitate cercetarea, dezvoltarea, producia i vnzarea de vopseluri, lacuri, adezivi i produse chimice de ntreinere auto. Sistemul de management al calitii descris n Manualul Calitii i n procedurile de sistem corespunde cerinelor standardului EN ISO 9001:2000. Implementarea prevederilor din documentaie a fost meninut la toate nivelurile. Constatrile auditurilor anterioare au fost eliminate n mod eficient. Se pot observa doar cteva abateri minore. Pentru acestea se vor stabili aciunile corective corespunztoare, urmnd ca ntr-un audit de supraveghere s fie verificat implementarea i eficiena acestor aciuni corective. Se poate de asemenea observa faptul c n ultimii trei ani persoanele implicate n audit i certificare nu au acordat societii comerciale consultan n ceea ce privete sistemul de management al calitii. Cerine generale

17

SR EN ISO 9000-1/1996, Standarde pentru managementul calitii i asigurarea calitii, Partea 1: Ghid pentru selecie i utilizare

30

Pot fi identificate 7 procese principale, de realizare a produsului, 8 procese complementare i 17 procese suport, de susinere. Succesiunea i interaciunea proceselor este prezentat n anexa nr. 2. Pentru fiecare proces exist un responsabil, proceduri documentate sau instruciuni, indicatorii de baz, date de intrare i de ieire, prezentata n Matricea proceselor (anexa nr. 2). Prin analiza efectuat de management i alte analize periodice se evalueaz eficiena proceselor. Cerine referitoare la documentaie manualul calitii, controlul documentelor, controlul nregistrrilor Manualul calitii este deja la ediia 3, revizia zero i aprobat de directorul general la data de 01.03.2006. Manualul calitii descrie organizarea, responsabilitile i procedurile utilizate pentru controlul calitii produselor. Documentele sunt analizate i aprobate de personal cu decizie emis de Directorul General. Ediiile valabile ale documentelor sunt disponibile n toate locurile unde se execut activiti care influeneaz calitatea. Documentele perimate sunt retrase din toate punctele de difuzare. Modificrile documentelor sunt analizate i aprobate de aceleai funcii care au analizat i aprobat documentele iniiale. Documentele sistemului de management al calitii, cu excepia manualului calitii sunt la ediia 2, revizuirea 1.

Responsabilitatea managementului 1. Angajamentul managementului Declaraia managementului din 01.03.2008 conine angajamentul managementului pentru satisfacerea cerinelor clienilor prin oferirea de produse de calitate superioar i mbuntirea continu a calitii. 2. Orientarea ctre client Orientarea ctre client se realizeaz prin reclam TV, relaia direct cu clientul prin agenii de vnzri i distribuitori. A fost dezvoltate serviciul de tehnica aplicrii, au fost instruii distribuitorii. Organizaia i prezint produsele n Media Construct (catalog 2007-2008); se promoveaz produsele SAVANA n revista lunar de decoraiuni Cminul. Societatea

31

comercial a participat cu stand n perioada 22-25 iunie la expoziia Camex Baia Mare; au fost executate demonstraii practice de aplicare. A fost realizat i un Benchmarking au fost analizate produsele Fabryo n comparaie cu produsele Koeber i Policolor. 3. Politica referitoare la calitate Declaraia de politic referitoare la calitate din 01.03.2008 conine angajamentul managementului pentru mbuntirea continu a sistemului de management al calitii implementat. Politica a fost adus la cunotina angajailor prin instruire i afiare. 4. Planificarea managementului calitii obiectivele calitii; planificarea sistemului de management al calitii Obiectivele generale ale organizaiei sunt urmtoarele: - meninerea sistemului de management al calitii prin recertificarea sa; - finalizarea investiiei ncepute; - diversificarea gamei de produse; - mbuntirea comunicrii interne; - implementarea sistemului de management de mediu. Sunt definite de asemenea i obiective specifice la nivelul compartimentelor. 5. Responsabilitate, autoritate i comunicare Responsabilitile i autoritile sunt documentate n fiele postului. Organigrama a fost revizuit n februarie 2008. 6. Analiza efectuat de management - planificare i realizare; elemente de intrare i de ieire ale analizei Analiza de management a avut loc pe data de 25.03.2007. Ca date de intrare au fost analizate rezultatele auditurilor interne, feed-back-ul de la clieni, stadiul aciunilor corective i preventive, msuri de mbuntire etc. Ca urmare a analizei de management a fost elaborat un Program de Msuri. Managementul resurselor 1. Asigurarea resurselor A fost elaborat bugetul de venituri i cheltuieli pentru anul 2008. Acesta prevede resurse pentru achiziionarea unei instalaii pentru vopsele pulberi, a sistemelor de ventilaie, a unei instalaii de stingere a incendiilor.

32

2. Resurse umane Instruirile se realizeaz programat conform Programului de Instruire / 2007. Motivarea personalului se realizeaz prin acordarea de salarii motivante, acordarea primelor, recunoaterea meritelor individuale, mbuntirea permanent a condiiilor de lucru. 3. Infrastructur Seciile de produse lavabile s-au mutat n noul sediu. Este n construcie hala pentru vopsele pe baz de pulberi. 4. Mediu de lucru Mediul de lucru este corespunztor desfurrii n condiii optime a tuturor proceselor. Pentru perioada 2007-2008 a fost alocat un buget pentru activitatea de securitate i sntate n munc de aproximativ 1.200.000 euro (incluznd i reproiectarea locurilor de munc). Realizarea produsului 1. Planificarea realizrii produsului Exist planurile calitii pentru fiecare produs, elaborat i difuzat de compartimentul Tehnic, nainte de intrarea produsului n execuie.

2. Procese referitoare la relaia cu clientul Se realizeaz un plan lunar de vnzri i unul anual. Obiective specifice: creterea segmentului de pia de la 18 la 22%; creterea vnzrilor cu peste 30% la vopselele lavabile colorate.

Fiecare agent de vnzri are stabilit un plan de vnzri lunar. Agenii de vnzri ntocmesc rapoarte lunare. S-a pus n vnzare un pachet promoional pentru produsele Savana cu un discount suplimentar de 5% cu condiia ca produsele sa fie aezate n locul cel mai vizibil. Vnzarea produselor se realizeaz direct i prin distribuitori. La cerere distribuitorii au fost dotai cu dozator SHAKER pentru a putea rspunde tuturor solicitrilor clienilor.

33

3. Proiectare i dezvoltare Activitatea de cercetare dezvoltare este reglementat de procedura de sistem PS-7.3-00. proiectarea se realizeaz planificat conform Programului de cercetare dezvoltare pentru anul 2008. Datele de intrare pentru activitatea de cercetare dezvoltare sunt urmtoarele: rapoarte de vnzri; studii de pia efectuate de compartimentul Marketing; analiza reclamaiilor.

Pentru produsul nou datele de intrare sunt reprezentate i de cerine legislative, cerine de funcionare i performan, informaii din teme de cercetare similare. Responsabilul temei de cercetare dezvoltare ntocmete Planul pe etape a temei de cercetare dezvoltare. Acest plan cuprinde etapele de desfurare a temei i termenele de finalizare ale fiecreia. Datele de ieire ale cercetrii dezvoltrii sunt coninute n Dosarul tehnic al temei de cercetare care cuprinde referatul tehnic, documente tehnice aprobate i calculaia de pre a produsului nou sau mbuntit. Analizele sistematice ale cercetrii dezvoltrii sunt efectuate de Comisia de Verificare Omologare pe etapele planificate pentru a identifica problemele aprute i pentru a gsi soluii de rezolvarea a lor. eful temei de cercetare are responsabilitatea elaborrii documentelor tehnice aferente i s asigure asistena tehnic pe tot parcursul aplicrii rezultatelor cercetrii dezvoltrii pn la obinerea produsului nou. Asistena tehnic const n urmrirea respectrii parametrilor tehnologici din Fia de Fabricaie n procesul industrial de obinere a produsului nou n secii i modificarea acestor parametrii ca urmare a condiiilor concrete din procesul de fabricaie. Verificarea temei de cercetare dezvoltare se realizeaz de ctre Comisia de Verificare Omologare pentru a se asigura c datele de ieire ale cercetrii dezvoltrii au satisfcut cerinele din datele de intrare. Concluziile verificrii sunt nregistrate n Procesul Verbal de verificare care este meninut la compartimentul Cercetare Dezvoltare. Validarea cercetrii dezvoltrii se efectueaz n edina de analiz a Comisiei de Verificare Omologare care analizeaz dosarul temei de cercetare pentru a da viza de omologare intern a acesteia. Omologarea intern const n asigurarea responsabilitii parametrilor de calitate impui asupra produsului nou.

34

Finalizarea etapei de omologare intern este nregistrat n Dosarul de Omologare ce cuprinde toate documentele realizrii temei de cercetare dezvoltare. Modificrile n desfurarea temei de cercetare dezvoltare sunt identificate i meninute sub control de compartimentul Cercetare Dezvoltare. Modificrile sunt analizate, verificate i validate dup caz n edinele Comisiei de Verificare Omologare i aprobate nainte de implementarea lor. 4. Aprovizionare Aprovizionarea se face att de pe plan intern ct i de pe plan extern. Comenzile / contractele de aprovizionare, nregistrrile privind evaluarea i selectarea furnizorilor, corespondena i eventualele modificri survenite se pstreaz n dosare la Compartimentul Aprovizionare. 5. Producie i furnizare de servicii Controlul produciei, furnizrii serviciului Procesele de producie se desfoar n conformitate cu condiiile stabilite n tehnologiile de fabricaie, specificaiile tehnice ale produselor i instruciuni de lucru n care sunt definite: documentele de referin i standardele aplicabile; reeta de fabricaie pentru fiecare tip de produs; normele de consum specifice; schema fluxului tehnologic pentru fiecare tip de produs; identificarea utilajelor / echipamentelor / instalaiilor corespunztoare pentru a metodele de monitorizare i msurare necesare verificrii caracteristicilor criteriile de acceptare ale caracteristicilor produsului i ale parametrilor precizarea dispozitivelor de msurare i monitorizare necesare pentru produsul cerinele calitative pentru materiile prime i materialele utilizate; condiii privind manipularea, depozitarea, ambalarea, protejarea i livrarea utilizarea unui mediu de lucru adecvat.

satisface cerinele procesului de producie; produselor; procesului de fabricaie; respectiv;

produsului; Identificare i trasabilitate

35

Produsele aflate n diverse faze de fabricaie, produsele depozitate sunt identificate prin marcaje i etichetare; utilajele sunt identificate prin numrul de serie / inventar, iar documentele sunt identificate dup denumire i cod. Pstrarea produsului n cadrul depozitului amenajat la noul sediu, depozitarea se va face pe sortimente, evitndu-se incompatibilitatea acestora, iar aezarea n spaiile si rafturile magaziilor asigur accesul la fiecare tip de produs. Spaiile de depozitare sunt marcate cu etichete sau prin inscripionare cu vopsea, n mod vizibil i organizate astfel nct s se respecte principiul primul intrat primul ieit. Magaziile sunt meninute n stare de ordine i curenie, bine aerisite, cu cile de acces n permanen libere. Produsele sunt depozitate pe palei / platforme de lemn / supori sau n butoaie / bidoane / rezervoare avndu-se grij ca eticheta / marcajul de identificare al produselor de pe ambalajul propriu zis sau de pe folia care mbrac produsul s fie spre exterior pentru o regsire uoar i pentru a preveni eventualele confuzii. Produsele toxice, volatile sau inflamabile sunt depozitate n spaii special amenajate, marcate corespunztor lundu-se msurile de securitate ce se impun. 6. Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare Organizaia a stabilit monitorizrile i msurrile care trebuie fcute i dispozitivele de msurare i monitorizare necesare pentru a furniza dovezi ale conformitii produsului cu cerinele determinante. Msurare, analiz i mbuntire 1. Generaliti, planificare Organizaia planific i implementeaz procesele necesare de monitorizare, msurare, analiz i mbuntire pentru a: - demonstra conformitatea produsului / serviciului; - asigura conformitatea sistemului de management al calitii; - mbuntii continuu eficacitatea sistemului de management al calitii. 2. Msurare i monitorizare Evaluarea satisfaciei clienilor se poate realiza cu ajutorul chestionarelor. Auditurile interne se desfoar n mod planificat conform Programului de Audituri. Auditul intern a fost realizat de consultant mai iunie 2006.

36

Monitorizarea proceselor de fabricaie se realizeaz prin nregistrarea tuturor operaiilor efectuate i a parametrilor procesului n Fiele de fabricaie. Acestea se pstreaz la efii seciilor de producie. Celelalte procese sunt monitorizate i msurate cu ajutorul indicatorilor de performan. Organizaia monitorizeaz i msoar caracteristicile produsului, pentru a verifica dac sunt satisfcute cerinele referitoare la produs. Acest lucru este fcut n etapele corespunztoare ale procesului de realizare a produsului, n conformitate cu msurile planificate. 3. Controlul produsului neconform Controlul produsului neconform se aplic la: materiale i produse neconforme depistate la inspecia datelor de primire; produse intermediare, materiale, produse depistare necorespunztoare la analizele de laborator de pe fluxul de fabricaie i la inspecia final; produse reclamate de clieni. 4. Analiza datelor Analiza datelor furnizeaz informaii referitoare la: realizarea produselor, creterea vnzrilor 2007/2008 creterea numrului de produse noi; satisfacia clientului, creterea numrului de clieni; conformitatea produsului cu cerinele analiza neconformitilor; caracteristicile i tendinele proceselor i produselor, inclusiv oportunitile pentru aciuni preventive; furnizori. 5. mbuntire Au fost primite 8 propunere de mbuntire de la angajai dintre care cele mai importante se refer la: identificarea cursurilor de formare a lucrtorilor din industria chimic; nfiinarea uni vas de preparare pentru vopsele alchidice, dedicat nuanei alb; autorizarea a trei motostivuitoriti; mbuntirea documentelor sistemului de management al calitii; Abateri ce pot fi constatate:

37

1. La analiza efectuat de management - planificare i realizare; elemente de intrare i de ieire ale analizei Abatere minor: la analiza de management efectuat la data de 25.03.2007 nu a fost tratat ca dat de intrare performana proceselor. Aciune corectiv: analizele de management vor trata ca date de intrare toate cerinele standardului, inclusiv performana proceselor. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni. 2. La Producie i furnizare de servicii identificare i trasabilitate Abatere minor: nu exist o identificare clar a produselor manipulate n timpul procesului de fabricaie i a celor depozitate n cadrul seciei 1 vopsele pe baz de solvent. Aciune corectiv: produsele manipulate n timpul procesului de fabricaie din cadru seciei 1 vor fi identificate prin etichetare sau marcare cu vopsea. n acest sens vor fi instruii operatorii chimiti din cadrul societii. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni. 3. La Producie i furnizare de servicii Pstrarea produsului Abatere minor: n cadrul seciei 1 vopsele pe baz de solvent nu exist spaii clare de depozitare. Aciune corectiv: problema spaiilor de depozitare se va rezolva prin mutarea seciei 1 n noua locaiei. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni. 4. La Producie i furnizare de servicii Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare Abatere minor: cupele vscozimetrice i picnometrele au verificarea metrologic expirat. Aciune corectiv: se vor achiziiona noi cupe vscozimetrice i se vor verifica metrologic picnometrele. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni. 5. La Msurare, analiz i mbuntire mbuntire continu Abatere minor: la unele rapoarte de neconformitate nu este identificat cauza apariiei neconformitii.

38

Aciune corectiv: se va instrui personalul responsabil referitor la cerinele procedurilor: controlul produsului neconform, aciune preventiv si corectiv. Termen acordat pentru rezolvare sau implementare: 1,5 luni. Alte recomandri indicate 1. revizuirea indicatorilor de performan ai proceselor; 2. elaborarea unei matrici a proceselor pentru anul 2008; 3. n fiele postului s se adauge delegarea de competen, de nlocuire; 4. rafturile din depozite s se eticheteze cu sarcina maxim admis; 5. s se realizeze programe de instruire profesional cel puin odat pe an; 6. s se elaboreze o fi cu monitorizarea procesului cercetare dezvoltare pentru a urmri toate etapele care se parcurg; 7. s se aloce coduri pentru registrele necodificate; 8. s se stabileasc reguli pentru prelucrarea produselor ce urmeaz s fie analizate; 9. n fiele de fabricaie / ambalare s se adauge i numerele de lot ale materiilor prime pentru a se asigura trasabilitatea i identificarea n cazul unei reclamaii; 10. la predarea utilajelor care au fost reparate s se semneze de ctre eful seciei un proces verbal de luare n primire; 11. mbuntirea comunicrii interne; 12. implementarea unui sistem de management de mediu. Managementul de la cel mai nalt nivel trebuie s analizeze anual sau ori de cte ori situaia conjunctural o impune, sistemul de management al calitii din organizaie, pentru a se asigura c este n continuare corespunztor, adecvat i eficace. Aceast analiz va include evaluarea oportunitilor pentru mbuntire i necesitatea schimbrilor n sistemul de management al calitii, ceea ce vizeaz i politica n domeniul calitii, precum i obiectivele calitii. Activitatea trebuie descris n procedura Analiza efectuat de ctre management. Raportul analizei efectuate de ctre management este ntocmit de ctre Reprezentantul Managementului pentru Calitate i este meninut la acesta. Datele de intrare ale analizei Datele de intrare ale analizei efectuate de management includ informaii privind: rezultatele auditurilor sistemului de management al calitii, prezentate de feedback-ul de la client (inclusiv analiza reclamaiilor), prezentat de Compartimentul A.Q.; Compartimentul C.C.L.;

39

C.C.L.; -

funcionarea proceselor i conformitatea produsului, prezentat de Compartimentul stadiul aciunilor corective i preventive, prezentat de Compartimentul A.Q.; aciuni de urmrire, propuneri de mbuntire de la analizele de management schimbri care ar putea s influeneze sistemul de management al calitii, recomandari pentru mbuntire, prezentate de Compartimentul A.Q.; cerine ale legislaiei care se refer la aspecte privind calitatea i securitatea

anterioare, prezentate de Compartimentul A.Q.; prezentate de Compartimentul A.Q.;

produselor, prezentate de Compartimentul Tehnic. Datele de ieire ale analizei Datele de ieire ale analizei efectuate de management includ orice decizii i aciuni privind: - mbuntirea eficacitii sistemului de management al calitatii i a proceselor sale; - mbuntirea produselor/serviciilor n raport cu cerinele clientului; - nevoile de resurse; - program de mbuntire cu termene i responsabiliti. Acestea sunt prezentate de Reprezentantul Managementului pentru Calitate n Raportul de Analiz efectuat de Management.

CAPITOLUL 4 Perfecionarea sistemului de management al calitii la Fabryo Corporation S.R.L.

40

4.1. Politica Fabryo Corporation referitoare la calitate Politica S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va viza mbuntirea continu a calitii produselor sale pentru obinerea ncrederii i satisfaciei totale a clienilor si. Scopul Fabryo este de a crea o organizaie puternic, bine structurat, competitiv i care s se menin lider n domeniul su de activitate. Directorul General are n prezent conform sistemului actual de management al calitii i i va menine i pe viitor responsabilitatea definirii politicii n domeniul calitii, a stabilirii strategiei n vederea realizrii obiectivelor propuse i asigurrii resurselor necesare meninerii i dezvoltrii sistemului de management al calitii. Astfel, Directorul General al S.C. Fabryo Corporation S.R.L. a definit i documentat politica n domeniul calitii. Aceast politic este actualizat n funcie de scopurile organizaiei precum i de ateptrile i necesitile clienilor. Obiectivul principal al politicii Fabryo n domeniul calitii este i va fi obinerea ncrederii clienilor, preocuparea pentru calitate fiind n strns interdependen cu obinerea de profit. Prin instruiri i afiare, aceasta va fi adus la cunotin tuturor angajailor organizaiei. Managementul de la cel mai nalt nivel al companiei se asigur c politica n domeniul calitii: este adecvat fa de scopul organizaiei; include un angajament pentru satisfacerea cerinelor i pentru mbuntirea continu a eficacitii sistemului de management al calitii; asigur un cadru pentru stabilirea i analizarea obiectivelor calitii; este comunicat i neleas n cadrul organizaiei; este analizat pentru adecvarea ei continu. Declaraia de politic n domeniul calitii constituie baza planurilor de orientare i metodologia pentru toate activitile legate de calitate n cadrul firmei. n acest context, managementul de vrf trebuie s aib n vedere urmtoarele direcii privind politica n domeniul calitii: 1. Meninerea Sistemului de Management al Calitii prin recertificarea sa n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2001 i mbuntirea continu a acestuia. 2. Finalizarea investiiei ncepute, prin punerea n funciune a unor instalaii de producie moderne, performante, asistate de calculator, ce va duce la obinerea de produse calitative la nivel european. 3. Diversificarea gamei de produse oferite clienilor prin:

41

fabricarea acelorai sortimente de produse la o calitate superioar, pstrnd aceleai costuri; realizarea de noi produse solicitate de clieni; lansarea pe pia de produse ecologice, performante care s satisfac cele mai exigente cerine ale clienilor.

4. mbuntirea continu a activitii tuturor compartimentelor i consolidarea prestigiului i imaginii firmei. 5. mbuntirea comunicrii interne ntre structurile organizatorice ale firmei, astfel nct tot personalul s fie activ, responsabil i contient de importana realizrii calitii produselor. 6. Implementarea Sistemului de Management de Mediu prin certificarea sa n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 14001: 2005, care s confirme clienilor, opiniei publice i autoriilor continua preocupare a firmei pentru protecia mediului. 4.2. Obiectivele Fabryo Corporation S.R.L. legate de calitate Obiectivele n domeniul calitii ale S.C. Fabryo Corporation S.R.L. pot fi exprimate n indicatori msurabili i se pot concretiza n: 1. Implementarea unui sistem informatic integrat de tip E.R.P. NAVISION produs de Microsoft Corporation care va permite: a) lansarea i urmrirea produciei; b) gestionarea produselor finite; c) eliberarea documentelor necesare la livrarea produselor ctre clieni; d) evidena consumurilor de materii prime, materiale, ambalaje etc; e) evidene financiar contabile; f) urmrirea i centralizarea timpilor de fabricaie, a orelor de funcionare a utilajelor, ceea ce permite realizarea mentenanei corespunztoare a utilajelor, asigurndu-se capabilitatea permanent a proceselor. Sistemul informatic n cauz va genera nregistrri permanente i o analiz a datelor. Sistemul va fi implementat la toate nivelele de decizie ale firmei. 2. Instruirea personalului prin participarea la cursuri organizate intern i/sau extern, minim 2 zile / persoan pe an. 3. Calificarea personalului care necesit autorizri / atestri n conformitate cu reglementrile legale n vigoare. 4. ntocmirea de dosare ale concurenei n vederea efecturii de studii comparative cu produsele acestora, minim 1 studiu comparativ / an.

42

4.3. Transpunerea n practic a obiectivelor n domeniul calitii mbuntirea sistemului de management a calitii ce va fi recertificat n organizaie n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2001 precum i nelegerea, implementarea i aplicarea politicii n domeniul calitii la toate nivelurile organizaiei n cursul anului 2009 managementul S.C. Fabryo Corporation S.R.L i propune recertificarea sistemului de management al calitii. Aceasta const n revizuirea documentelor sistemului de management a calitii i aplicarea practic a cerinelor standardului de referin SR EN ISO 9001:2001. n scop preventiv, odat cu contactarea unor poteniali clieni vor fi solicitate pe lng referiri despre calitatea produselor, informaii privind sistemul de management al calitii. Astfel, este bine ca n etapele imediat premergtoare semnrii contractelor s fie definite foarte clar cerinele referitoare la calitate. Politica n domeniul calitii va trebui afiat n toate compartimentele la locuri vizibile i accesibile tuturor angajailor. Fiecare angajat trebuie instruit periodic pentru a cunoate i nelege sarcinile ce-i revin n realizarea obiectivelor calitii. Toi membrii organizaiei care execut activiti ce pot influena calitatea produsului, vor fi obligai s ndeplineasc cerinele sistemului de management al calitii aa cum sunt ele explicitate n documentele sistemului fie de post, decizii.

Orientare ctre client Este important ca managementul de la cel mai nalt nivel din cadrul S.C. Fabryo Corporation S.R.L. s se asigure de faptul c cerinele clientului sunt identificate i satisfcute n scopul creterii satisfaciei acestuia. n acest sens, Compartimentul Marketing va trebui s ntocmeasc studii de marketing, s se preocupe de instruirea distribuitorilor i de comunicarea caracteristicilor produselor, de participri la trguri, i de publicarea de articole n pres. mbuntirea calitii produselor realizate n vederea satisfacerii cerinelor clienilor notri precum i a respectrii cerinelor de reglementare prin recertificarea, agrementarea unor produse.

43

Pentru punerea n practic a acestui obiectiv, este necesar ca S.C. Fabryo Corporation S.R.L. s promoveze un sistem activ de marketing pentru a cunoate, nelege i anticipa cerinele i ateptrile clienilor, plecnd de la ideea ca att produsele ct i serviciile oferite s prezinte atractivitate pentru clieni. Apelarea la furnizori de ncredere pentru realizarea calitii produselor S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va trebui s menin un sistem activ de evaluare continu a furnizorilor precum i de urmrire i inere sub control a calitii produselor aprovizionate. Treptat, este necesar i se va apela la a solicita furnizorilor s i implementeze sisteme proprii de management al calitii, urmnd s se utilizeze numai furnizori care dispun de sisteme de management al calitii certificate. Angajarea, instruirea, motivarea i asigurarea de condiii de lucru corespunztoare personalului ntruct fiecare angajat este o cheie a succesului nostru Politica de personal a S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va trebui s pun n prim plan i s se concretizeze n angajarea celui mai bun om pe fiecare post disponibil. Fiecare angajat va trebui instruit, calificat i motivat pentru munca sa. Totodat, fiecrui angajat i se va acorda mputernicirea necesar efecturii sarcinilor sale, pentru ca el s poat aciona cu complet responsabilitate. Instruirea ntregului personal care desfoar activiti cu implicaii asupra calitii produselor i serviciilor oferite, inclusiv asupra imaginii organizaiei, este important a se efectua pe baza Planului anual de instruire. n acest fel instruirile vor aborda att aspectele profesionale ct i problematica sistemului de management a calitii, pentru cunoaterea i aplicarea documentelor acestora. mbuntirea continu a activitii desfurate i a imaginii organizaiei Prin auditurile interne efectuate de personalul propriu se vor diagnostica n mod independent activitile care au implicaii asupra calitii produselor i serviciilor oferite de organizaie i se vor stabili aciunile corective i preventive necesare. ncurajarea permanent a fiecrui angajat pentru a fi preocupat de mbuntirea propriei activiti i de a face propuneri viabile pentru bunul mers al organizaiei este o modalitate concret pentru atingerea acestui obiectiv. n acelai timp, managementul S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va avea permanent n vedere meninerea i mbuntirea imaginii organizaiei. Pentru aceasta, va aciona n mod

44

concret pentru mbuntirea calitii produselor i serviciilor oferite i alocarea de resurse pentru publicitate i reclam. Se va urmri permanent evoluia pieei interne i internaionale pentru colectarea de informaii specifice. Aceste informaii vor sta la baza procesului decizional pentru luarea celor mai adecvate msuri necesare meninerii i mbuntirii continue a imaginii S.C. Fabryo Corporation S.R.L., precum i promovarea n top a produselor i serviciilor oferite. 4.4. Responsabilitate i autoritate n domeniul calitii Managementul de la cel mai nalt nivel va stabili i va defini responsabilitile i autoritile fiecrui angajat, care vor fi comunicate titularilor prin intermediul Fielor Posturilor. Personalul care conduce, efectueaz i verific activitile care influeneaz calitatea, va avea suficient libertate i autoritate organizatoric pentru: a) a iniia aciuni de prevenire a apariiei oricrei neconformiti referitoare la produsele / serviciile executate i la sistemul de management al calitii; b) a identifica i nregistra orice probleme referitoare la produsele / serviciile efectuate i la sistemul de management al calitii; c) a iniia, a reclama sau a furniza soluii pe ci prestabilite; d) a verifica implementarea soluiilor; e) a controla prelucrarea, livrarea produsului neconform pn cnd deficiena sau starea necorespunztoare este corectat. Prin Manualul Calitii, proceduri, instruciuni de lucru, fiele posturilor, Regulament intern vor trebui s fie stabilite responsabilitatea, autoritatea i interdependena personalului care conduce, efectueaz i verific activitile ce influeneaz calitatea. Personalul Compartimentelor C.C.L. i A.Q. va identifica i nregistra toate problemele referitoare la calitate. Acesta va urmri i verifica implementarea aciunilor corective i preventive stabilite i n acelai timp va controla starea produsului neconform, pn cnd deficiena sau starea necorespunztoare va fi corectat. Nu este necesar ca acesta s aib responsabiliti directe legate de activitatea de execuie. n cadrul acestui sistem, toate categoriile de personal au posibilitatea de a iniia aciuni de prevenire a apariiei oricrei neconformiti referitoare la produse, la procese i la sistemul de management al calitii. Structura organizatoric a S.C. Fabryo Corporation S.R.L. este astfel stabilit nct s asigure realizarea obiectivelor economice i a politicii n domeniul calitii. Astfel

45

responsabilitatea n domeniul calitii va reveni urmtoarelor funcii ierarhice din cadrul societii: Directorul General Stabilete politica i strategia n domeniul calitii i asigur resursele necesare meninerii i dezvoltrii sistemului de management a calitii. Totodat stabilete politica de preuri funcie de interesele organizaiei. Are n subordine Directorul Comercial, Directorul de Operaiuni, Director Calitate, Director Economic-administrativ. Numete Reprezentantul Managementului pentru Calitate i i atribuie responsabilitate i autoritate pentru stabilirea, implementarea i meninerea sistemului de management a calitii. Directorul General al S.C. Fabryo Corporation S.R.L. a numit ca Reprezentant al Managementului pentru Calitate (R.M.C.) pe Directorul Calitate. Aprob Manualul Calitii, procedurile sistemului de management al calitii, precum i Programul de audit i Planul anual de instruire i dispune aplicarea tuturor documentelor sistemului de management al calitii n ntreaga organizaie. Analizeaz periodic evoluia calitii produselor i serviciilor ct i funcionarea sistemului de management al calitii i dispune msurile necesare atingerii nivelului stabilit. Directorul Calitate R.M.C. Prin decizie intern, Directorul General al S.C. Fabryo Corporation S.R.L. a desemnat pe Directorul de Calitate ca Reprezentant al Managementului pentru Calitate care are autoritate definit pentru: a) a se asigura c procesele necesare sistemului de management al calitii sunt stabilite, implementate i meninute; b) a raporta managementului de la cel mai nalt nivel despre funcionarea sistemului de management al calitii i despre orice necesitate de mbuntire; c) a se asigura c este promovat n cadrul organizaiei contientizarea referitoare la cerinele clientului; d) a reprezenta managementul calitii n relaiile cu pri externe. De asemenea Directorul Calitate este responsabil de stabilirea, implementarea i meninerea unui sistem de management al calitii n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2001, cu strategia organizaiei i cu condiiile contractuale fiind implicat direct n activitatea de control calitate.

46

Are n subordine serviciul A.Q., Control calitate - Laborator, serviciu I.T., serviciu P.M.-P.S.I., serviciul protecia mediului. Are responsabilitatea reprezentrii managementul de calitate n relaiile cu pri externe, n probleme referitoare la S.M.C. Elaboreaz raportul ce va fi supus analizei managementului i raporteaz Directorului General despre funcionarea sistemului de management al calitii, n vederea analizei i pentru a servi ca baz a mbuntirii sistemului de management a calitii. Rspunde de elaborarea, avizarea, difuzarea, modificarea i actualizarea controlat a Manualului calitii, a procedurilor sistemului de management al calitii i a procedurilor de proces proprii. ine evidena tuturor procedurilor, instruciunilor de lucru, a nregistrrilor calitii i a formularelor tipizate din S.C. Fabryo Corporation S.R.L. Elaboreaz Programul anual de audit i coordoneaz derularea acestora. Urmrete aplicarea aciunilor corective i preventive stabilite i evalueaz eficiena lor. Rspunde de iniierea i dezvoltarea planului de instruire a personalului pe linie de management al calitii i asigur contientizarea ntregului personal astfel nct acesta s cunoasc i s neleag politica n domeniul calitii i s tie care sunt responsabilitile concrete ce revin fiecruia n implementarea acestei politici. Efectueaz audituri de secund parte la furnizori i particip la selectarea acestora. Directorul de Operaiuni Are responsabilitatea coordonrii i supravegherii activitii de producie, a meninerii sistemului de management al calitii n producie i a instruirii profesionale a personalului din subordine. Are n subordine compartimentele aprovizionare, coordonatori producie, serviciul tehnic, cercetare-dezvoltare, mecano energetic. Coordoneaz activitatea de planificare, pregtire i urmrire a fabricaiei pentru a fi ndeplinite condiiile contractuale i cerinele calitative, ncepnd cu programarea cantitilor de materie prim necesar funcie de comenzile de producie i organizarea optim a fluxului de producie. Elaboreaz i omologheaz tehnologiile de fabricaie pentru produsele noi care s asigure protecia mediului nconjurtor i protecie pentru sntatea angajailor. Face propuneri managementului organizaiei pentru activitatea de investiii i inovaii n scopul perfecionrii proceselor tehnologice i pentru mbuntirea produselor, innd cont de observaiile clienilor i a evoluiei pieei.

47

Elaboreaz i actualizeaz Lista Furnizorilor Acceptai, Fiele Tehnice, Specificaiile Tehnice ale produselor i Specificaiile Tehnice de Aprovizionare. Avizeaz din punct de vedere tehnic procedurile de proces i instruciunile de lucru din zonele subordonate. Particip la stabilirea de aciuni corective i preventive privind produsul neconform ce depesc puterea de decizie a efilor de secie. Coordoneaz activitatea de aprovizionare cu materii prime i materiale necesare n vederea desfurrii n bune condiiuni a activitilor de producie. Dispune analizarea cererilor de ofert, a ofertelor, a comenzilor i a contractelor de aprovizionare pentru a asigura aprovizionarea tuturor materiilor prime i materialelor n conformitate cu Lista Furnizorilor Acceptai i cu cerinele specificate. Gestioneaz stocurile de materiile prime, materiale i produsele aprovizionate precum i stocul de produse finite. Coordoneaz activitatea de cercetare-dezvoltare i urmrete ndeplinirea programului anual de cercetare-dezvoltare. Particip la verificarea i validarea produselor noi ce urmeaz s ias pe pia. Directorul Comercial Are responsabilitatea coordonrii i supravegherii activitii de marketing - vnzri, desfacere i logistic, a meninerii sistemului de management al calitii i a instruirii profesionale a personalului din compartimentele din subordine. Dispune analizarea cererilor de ofert, a ofertelor, a comenzilor i a contractelor de vnzri de ctre celelalte compartimente implicate n analiza comenzii / contractului pentru a se asigura c cerinele clienilor sunt nelese i c pot fi livrate produsele comandate la calitatea, cantitatea i la termenele solicitate. Efectueaz studii de pia, evalueaz satisfacia clienilor, caut noi piee de desfacere prin cooptare de noi dileri sau contact direct cu marile magazine , firme de construcii. Se ocup de publicitatea firmei, de lansarea noilor produse, de schimbarea imaginii unor produse, de participarea la expoziii, seminarii profesionale de prezentare a produselor firmei. Directorul Economic Are responsabilitatea coordonrii i supravegherii activitilor legate de operaiunile financiar contabile, de meninerea sistemului de management al calitii i a instruirii personalului din compartimentele din subordine.

48

ef Compartiment C.C.L. Are responsabilitatea coordonrii i supravegherii activitilor legate de monitorizarea i msurarea produsului, inspecii i ncercri, controlul calitii, laborator i metrologie, a meninerii sistemului de management a calitii i a instruirii profesionale a personalului din subordine. ef Compartiment Resurse Umane Este responsabil de identificarea i definirea necesitilor n ceea ce privete competena, contientizarea, instruirea, calificarea i perfecionarea personalului implicat n activiti ce influeneaz calitatea. Stabilete, n colaborare cu directorii executivi, necesarul de personal care urmeaz s fie instruit i meseriile pentru care urmeaz s se organizeze cursuri de instruire sau de reconversie intern, dac este cazul. Stabilete perioada de desfurare a cursurilor de instruire, locul de desfurare i persoana care va efectua instruirea (responsabilul cursului de instruire respectiv). ntocmete Planul anual de instruire a personalului din S.C. Fabryo Corporation S.R.L. i asigur pstrarea nregistrrilor referitoare la instruire. Stabilete responsabilitile i relaiile ierarhice de colaborarea pentru ntreg personalul, ntocmind Fiele postului pentru acetia. ntocmete Regulamentul de Ordine Interioar al firmei.

4.5. Asigurarea resurselor S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va determina i va asigura resursele necesare: pentru a implementa i menine sistemul de management al calitii i mbuntirea continu a eficacitii lui; pentru a crete satisfacia clientului prin ndeplinirea cerinelor sale. Conducerea, prin programele ce vor fi demarate, va asigura resurse suficiente i adecvate pentru activitile de management, de execuie, de verificare inclusiv pentru audituri interne ale calitii pentru implementarea politicii n domeniul calitii i realizarea obiectivelor calitii. Aceste resurse vor include: a) resurse umane i calificri de specialitate;

49

b) echipamente de producie i de protecie; c) echipamente i tehnic de calcul; d) dispozitive de msurare i monitorizare. 4.5.1. Resurse umane 4.5.1.1. Generaliti Personalul care efectueaz activiti care influeneaz calitatea produsului trebuie s aibe competena necesar din punct de vedere al studiilor, al instruirii, al abilitilor i al experienei profesionale. 4.5.1.2. Competen, contientizare i instruire S.C. Fabryo Corporation S.R.L.: o va identifica competena necesar pentru personalul care desfoar activiti care influeneaz calitatea produselor/serviciilor; o va asigura instruirea iniial a angajailor, precum i perfecionarea pregtirii profesionale; o va evalua anual eficacitatea aciunilor ntreprinse cu ajutorul Fielor individuale de evaluare a competenei tututor categoriilor de personal; o se va asigura c angajaii si sunt contieni de relevana i importana activitilor proprii i de modul n care fiecare contribuie la realizarea obiectivelor calitii, prin motivare, instruire, prezentarea rapoartelor referitoare la neconformiti; o va menine nregistrri adecvate referitoare la studii, instruire, abiliti i experien. Procedura Competen, contientizare i instruire, va stabili modul de identificare a necesitilor de instruire i de efectuare a instruirii ntregului personal din cadrul societii care efectueaz activiti ce influeneaz calitatea, pentru a asigura competena profesional a acestuia i a cunoaterii cerinelor privind sistemul de management al calitii. Toi directorii executivi, efii de compartimente/secii vor avea responsabiliti privind instruirea personalului din subordine n vederea meninerii competenei personalului pe linie profesional. Compartimentul A.Q. are i i va menine responsabilitatea instruirii tuturor angajailor privind sistemul de management al calitii. nainte de nceperea fiecrui an, Compartimentul Resurse Umane va ntocmi Planul anual de instruire ce are la baz necesiti de instruire identificate de ctre managementul organizaiei.

50

innd cont de necesitile pe termen scurt i mediu, vor fi aplicabile urmtoarele tipuri de programe: a) b) c) de cretere a nivelului profesional; de integrare la schimbarea locului sau a condiiilor de munc (modificarea de instruire n domeniul managementului calitii.

tehnologiei, etc.); Pentru noii angajai, funcie de cerinele postului pe care urmeaz s se fac angajarea, li se va solicita o pregtire adecvat urmnd ca n organizaie s fie instruii cu condiiile specifice i s efectueze un stagiu conform cerinelor legale. Personalul transferat de la un loc de munc la altul, va fi instruit nainte de nceperea noii activiti de eful direct al acelui loc de munc, cu privire la cerinele i specificul acelei activiti. ntregul personal angajat va fi instruit de ctre Compartimentul A.Q. privind cerinele sistemului de management al calitii. Personalul angajat va fi de asemenea contientizat cu privire la avantajele realizrii corecte a muncii la toate nivelurile i despre efectele realizrii nesatisfctoare a muncii asupra celorlali salariai, asupra satisfacerii clientului, asupra costurilor noncalitii i prosperitii economice a organizaiei prin motivare i prezentarea rapoartelor referitoare la neconformiti. 4.5.2. Infrastructur S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va identifica, asigura i menine infrastructura de care are nevoie pentru a realiza conformitatea cu cerinele prescrise, aceasta incluznd: 1) cldiri, spaii de lucru i utilitile asociate; 2) utilaje i aparate pentru procese (hardware sau software); 3) servicii suport (transport, comunicaii). 4.5.3. Mediu de lucru S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va determina i conduce mediul de lucru necesar pentru a realiza conformitatea cu cerinele produselor fabricate i comercializate i cu serviciile oferite. n seciile de producie se vor asigura condiii corespunztoare de mediu, lumin, temperatur, curenie i echipament de protecie adecvat desfurrii n bune condiiuni a proceselor. 4.6. Aspecte specifice privind aplicarea sistemului de management al calitii conform standardului SR EN ISO 9001:2001 la nivelul funciunilor firmei

51

4.6.1. Funciunea de producie 4.6.1.1. Planificarea realizrii produselor Conform prevederilor standardului SR EN ISO 9001:2001, S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va trebui s identifice, s planifice i s dezvolte procesele necesare pentru fabricarea i comercializarea produselor. Astfel vor fi identificate procesele cheie i ajuttoare ale fluxului tehnologic n conformitate cu cerinele sistemului de management al calitii. In cadrul planificrii realizrii produselor sunt identificate: obiectivele calitii i cerinele pentru produse; necesitatea de a stabili procesele, documentele i de a aloca resurse specifice produsului; activitile pentru verificarea, validarea, monitorizarea, inspecia i ncercarea produsului, precum i criteriile de acceptare ale produsului; nregistrrile necesare pentru a furniza dovezi c procesele de realizare i produsul rezultat satisfac cerinele. Planificarea realizrii produselor trebuie s fie n concordan cu cerinele pentru celelalte procese ale sistemului de management al calitii. Datele de ieire ale acestei planificri trebuie s fie ntr-o form adecvat cu metoda de operare a organizaiei. Fluxul tehnologic de desfurare al proceselor trebuie redat secvenial n proceduri de proces i va include identificarea proceselor, a fazelor tehnologice i controalele efectuate. Identificarea interfeelor ntre procese va realiza continuitatea ntre diversele etape ale realizrii produselor. 4.6.1.2. Controlul produciei i al furnizarii serviciului Pentru a respecta n totalitate cerinele sistemului de management al calitii conform standardului SR EN ISO 9001:2001 S.C. Fabryo Corporation S.R.L. este obligat s planifice i s realizeze fluxul de producie i furnizarea de servicii n condiii controlate, ceea ce presupune: disponibilitatea informaiilor care descriu caracteristicile produsului i serviciului; disponibilitatea procedurilor i instruciunilor de lucru; utilizarea echipamentului adecvat; disponibilitatea i utilizarea Dispozitive de Msurare i Monitorizare; implementarea monitorizrii i msurrii; implementarea activitilor de eliberare, livrare i post-livrare.

52

Procesele de fabricaie sunt definite n tehnologiile de fabricaie i instruciunile de lucru ce fac referiri la modul de manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare astfel nct calitatea produselor s nu fie afectat n timpul desfurrii acestor procese. Modul n care se realizeaz controlul materiilor prime, al produselor intermediare i finite, criteriile de acceptare pentru parametrii procesului i ai produsului precum i tehnicile necesare controlului, sunt specificate n documentaia tehnic. Aceste activiti vor fi descrise n procedura Controlul produciei i al furnizrii serviciului, n care vor fi prezentate metodele utilizate n prezent i metodele care vor fi utilizate n cadrul S.C. Fabryo Corporation S.R.L. pentru a se asigura c procesele de producie care influeneaz direct calitatea se desfoar n condiii controlate. inerea sub control a proceselor const n elaborarea i omologarea documentaiei tehnice aferente proceselor de fabricaie precum i planificarea activitilor legate de execuia i verificarea produselor. La fabricaia produselor se vor folosi numai echipamente aprobate. Utilajele sunt supuse periodic sau cnd este necesar unor operaii de ntreinere i de reglaj. Dup efectuarea reparaiei, seciile de producie urmresc dac procesul n care intervin utilajele reparate se ncadreaz n parametrii impui pentru a asigura capabilitatea proceselor. Toate dispozitivele de msurare i monitorizare relevante pentru calitatea produselor sunt utilizate numai dac sunt verificate metrologic. inerea sub control a acestor dispozitive se face de ctre responsabilul cu P.M.-P.S.I. pentru dispozitive de msurare i monitorizare destinate seciilor de producie i de ctre eful C.C.L. (Control Calitate i Laborator) pentru acele dispozitive destinate activitilor de cercetare i laborator control calitate. 4.6.1.3. Validarea proceselor de producie Datorit specificului produciei, verificrile, monitorizrile i inspeciile executate att pe fluxul de fabricaie ct i la final, detecteaz neconformitile nainte de livrare. 4.6.1.4. Identificare i trasabilitate S.C. Fabryo Corporation S.R.L identific n prezent folosind mijloace adecvate stadiul produsului n raport cu cerinele de msurare i monitorizare, prin utilizarea unui sistem de urmrire care s evidenieze stadiul inspeciilor i al ncercrilor efectuate la materii prime, pe parcursul fabricaiei i la final, pentru a se asigura c la cumprtor vor ajunge numai produsele acceptate la inspecii i ncercri. Stadiul inspeciilor i al ncercrilor produsului va fi identificat prin datele ce vor fi furnizate de sistemul informatic aplicat de tip E.R.P. -NAVISION.

53

Marcajele, etichetele sunt lizibile, rezistente la mediile n care se utilizeaz. Marcajele sunt meninute atta timp ct este necesar. Pentru acesta se alege un loc i un mod de marcare vizibil. Un produs se poate afla n unul din urmtoarele stadii: a fost inspectat i este acceptat; a fost inspectat, gsit neconform, dispus n locuri prestabilite i meninut n ateptarea analizei; a fost inspectat, declarat rebut i depus n zona produselor neconforme. Compartimentul Cercetare-dezvoltare va avea responsabilitatea stabilirii sistemului de identificare i trasabilitate a produsului, a tipurilor de indicatori de stadiu al inspeciilor i ncercrilor utilizai i indicarea locului unde se aplic. Modul de utilizare al acestor indicatori de stadiu pentru fiecare produs i pentru fiecare faz este descris n documentaia tehnic. efii de secie i Compartimentul Control Calitate i Laborator vor avea sarcina de a realiza practic prin mijloacele stabilite identificarea i trasabilitatea produsului, astfel nct s poat fi cunoscut n orice moment conformitatea sau neconformitatea produsului. Materiile prime, materialele, produsele intermediare care influeneaz calitatea produsului final, precum i cele care sunt periculoase sau care pot polua mediul, vor fi identificate de la recepie i pe parcursul etapelor de fabricaie, manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare, prin etichete corespunztoare. Compartimentul Control Calitate i Laborator va ine sub control nregistrrile calitii care au fost generate pe parcursul fabricrii produsului i care sunt stabilite conform documentelor: a) certificate de calitate, declaraii de conformitate sau buletine de analize ale materiilor prime i materialelor aprovizionate; b) fia de fabricaie; c) rapoarte de ncercri ale produsului finit; d) declaraia de conformitate. Aceste activiti vor fi descrise n procedura Identificare i trasabilitate care va reglementa modul de identificare i trasabilitate (acolo unde este o condiie specificat) a produselor, de la intrarea n organizaie a materiilor prime i pn la livrarea produselor finite. 4.6.1.5. Pstrarea produsului S.C. Fabryo Corporation S.R.L pstreaz conformitatea produsului cu specificaiile pe parcursul procesrii interne i al livrrii la destinaia intenionat. Aceasta include activitile legate de identificare, manipulare, ambalare, depozitare i protejare a produselor comandate / contractate

54

de clieni, precum i cele referitoare la primirea materiei prime, produselor pe flux pn la ajungerea produselor la destinaie, dac este prevzut n contract. n procedura Pstrarea produsului, vor fi stabilite metodele de prevenire a deteriorrii produselor n timpul manipulrii, depozitrii, ambalrii, conservrii i livrrii precum i responsabilitile personalului care va conduce, verifica i executa aceste activiti. Compartimentul Cercetare-dezvoltare va avea responsabilitatea coordonrii ntocmirii documentaiei de manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare adecvate produsului i fazei n care se afl, iar seciile de producie i Compartimentul Desfacere vor avea responsabilitatea asigurrii respectrii ntocmai a prevederilor stabilite. Personalul implicat n activiti de manipulare este i va fi instruit corespunztor referitor la efectuarea corect a manipulrii produselor, pentru a se preveni deteriorarea acestora i implicit pierderile. Exist instruciuni de lucru accesibile personalului executant, care stabilesc condiiile i spaiile de depozitare, cum se realizeaz i se menin acestea i cum se face depozitarea efectiv a produselor pentru a se preveni deteriorarea sau pierderile. Metodele i materialele utilizate la ambalarea produselor (specificate n instruciunile de lucru), asigur protecia n timpul manipulrii, depozitrii i transportului la clieni. Pe perioada manipulrii, depozitrii, ambalrii, conservrii i livrrii se asigur pstrarea identificrii produselor pe loturi. Conform nelegerilor contractuale, n majoritatea cazurilor, transportul produselor la clieni este asigurat de ctre n S.C. Fabryo Corporation S.R.L. care deine un parc auto corespunztor i personal calificat pentru ntreinerea acestuia i efectuarea transportului sau cu firme de transport specializate pe baz de contracte ferme. Produsele finite sunt livrate nsoite de factur, aviz de expediie cu Declaraie de conformitate, Certificat de garanie i Raport de ncercri. 4.6.2. Funciunea de marketing Procese referitoare la relaia cu clientul 1. Determinarea cerinelor referitoare la produs n acest sens S.C. FABRYO CORPORATION S.R.L. va identifica: cerinele specificate de ctre client, att referitoare la produsul realizat ct i la serviciile oferite; cerinele legale i de reglementare referitoare la produs; orice alte cerine suplimentare identificate de ctre organizaie.

55

Aceste activiti vor fi descrise n procedura Procese referitoare la relaia cu clientul, n care vor fi stabilite responsabilitile i metodele de analiz a cererilor de ofert i a comenzilor primite i a cerinelor cumprtorului nainte de emiterea ofertei sau a proiectului de contract, astfel nct s se elimine posibilele diferene ntre ofert i contract. Analiza cerinelor referitoare la produs S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va trebui s analizeze toate cerinele referitoare la produs / serviciu. Aceasta analiza se va face nainte de angajamentul S.C. Fabryo Corporation S.R.L. de a livra un produs / serviciu clientului (de exemplu: transmiterea de oferte, acceptarea unor contracte sau a unor comenzi, acceptarea unor modificri ale contractelor sau comenzilor ) asigurndu-se c: * cerinele referitoare la produs / serviciu sunt definite; * cerinele din contract sau comand care difer de cele exprimate anterior sunt analizate i rezolvate; * este asigurata capabilitatea ca s fie ndeplinite cerinele definite. n acest sens, compartimentul Marketing este responsabil de coordonarea activitilor legate de analiza cererilor de ofert, comenzilor i a contractelor n vederea asigurrii c toate cerinele clienilor sunt ndeplinite. Cererile de ofert i comenzile, indiferent pe ce canal de comunicaie ajung trebuie transmise spre analiz Directorului Comercial care va stabili dac cerinele acestuia sunt clar definite, documentate i dac exist posibilitatea de a fi satisfcute. In caz contrar, Directorul Comercial va supune spre analiz cererea clientului factorilor de decizie din S.C. Fabryo Corporation S.R.L. implicai n analiza cererii de ofert / comenzii n vederea asigurrii c organizaia are capacitatea de a satisface condiiile solicitate. Pentru cererile de ofert / comenzile sau contractele referitoare la produse la care se solicit modificri sau care nu sunt n fabricaie curent, solicitarea clientului se va supune obligatoriu analizei factorilor de decizie din S.C. Fabryo Corporation S.R.L. nregistrrile analizelor contractului i ale aciunilor aprute n urma analizei, contractele, comenzile, toat corespondena cu acel client precum i eventualele modificri survenite vor fi pstrate n dosare la Compartimentul Marketing. Atunci cnd clientul nu furnizeaz nici o declaraie documentata a cerinelor, cerinele clientului vor fi confirmate de S.C. Fabryo Corporation S.R.L. naintea acceptrii lor. Comunicarea cu clientul

56

Este important ca S.C. Fabryo Corporation S.R.L. s identifice i s implementeze modaliti eficace pentru comunicarea cu clienii n legtur cu: informaiile despre produsul realizat i serviciile oferite; tratarea cererilor de ofert, a contractelor sau a comenzilor, inclusiv amendamentele la acestea; feedback-ul de la client, inclusiv reclamaiile acestuia. Observaiile sau cerinele neclare ale cumprtorului referitoare la oferte sau contracte vor fi discutate, negociate i clarificate prin coresponden sau ntlniri directe cu acesta. Directorul Comercial va urmri ca toate diferenele dintre cererea de ofert, ofert i contract s fie soluionate. 4.6.3. Funciunea de cercetare i dezvoltare n acest sens S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va identifica, planifica i desfura activiti de cercetare dezvoltare pe 2 direcii: o dezvoltare de noi produse propuse de marketing n baza studiilor de pia efectuate; o dezvoltarea produselor existente prin mbuntirea lor fie prin nlocuirea anumitor componeni la fel de performani , dar mai ieftini, fie prin nlocuirea cu componeni ecologici. Scopul acestei activiti este de a realiza noi produse solicitate de clieni, la o calitate deosebit i preuri avantajoase i totodat i produse ecologice care s in cont de cerinele legale privind protecia mediului. n procedura Controlul cercetrii i a dezvoltrii vor fi descrise principalele responsabiliti, elementele de intrare i ieire ale cercetrii dezvoltrii, modalitile de analiz, de verificare i validare a rezultatelor activitii de cercetare dezvoltare. Activitatea de cercetare-dezvoltare este planificat, monitorizat, inspectat, cu nregistrrile aferente n 2 etape: o etap experimental, de laborator, cnd se obine o prob experimental de produs nou; o etap experimental de fabricaie n seciile de producie, cnd se realizeaz 1-2 sarje de produs nou, care se analizeaz, se inspecteaz pentru a se stabili dac este conform cu cerinele propuse. Pentru produsele noi obinute n urma cercetrii dezvoltrii se va apela la verificarea acestora, pentru a se asigura c elementele de ieire satisfac cerinele cuprinse n elementele de intrare i n rezultatele analizei cercetrii dezvoltrii. Verificarea va fi efectuat de o Comisie de Verificare ce va fi numit prin decizia Directorului General.

57

4.6.4. Funciunea de aprovizionare 4.6.4.1. Procesul de aprovizionare S.C. Fabryo Corporation S.R.L. trebuie s se asigure c produsul aprovizionat este conform cu cerinele de aprovizionare specificate. Tipul i amploarea controlului aplicat asupra furnizorului i asupra produsului aprovizionat va depinde de efectul produsului aprovizionat asupra realizrii ulterioare a produsului final sau a serviciului desfurat. n acest sens Compartimentul Aprovizionare are responsabilitatea coordonrii activitii de aprovizionare, a evalurii i a selectrii furnizorilor, a centralizrii comenzilor i a ntocmirii documentelor de aprovizionare care s conin toate caracteristicile necesare referitoare la produsul aprovizionat precum i modul de efectuare a recepiei. n procedura Aprovizionarea, vor fi descrise principalele responsabiliti i metode ce trebuie utilizate n cadrul organizaiei pentru a asigura faptul c toate materiile prime i materialele aprovizionate relevante pentru calitate destinate direct proceselor de fabricaie i a cror caracteristici determin calitatea produsului final respect cerinele impuse de standarde, specificaii tehnice i contractele de aprovizionare. Astfel S.C. Fabryo Corporation S.R.L. va asigura evaluarea i selecia furnizorilor pe baza abilitii acestora de a furniza un produs / serviciu n concordan cu cerinele organizaiei i ale clienilor. Vor fi stabilite criteriile de selecie, de evaluare i de reevaluare. Vor fi meninute nregistrri ale rezultatelor evalurilor i ale oricror aciuni necesare aprute n urma evalurii. Principalele responsabiliti i metode utilizate n cadrul organizaiei la evaluarea i selectarea furnizorilor vor fi descrise n procedura Evaluarea i selectarea furnizorilor. Compartimentul Aprovizionare va avea responsabilitatea evalurii i selectrii furnizorilor n baza urmtoarelor criterii:
posibilitile gradul

de a satisface cerinele impuse produsului / serviciului aprovizionat;

de dotare i posibilitatea de a realiza continuu produse de acelai nivel la preuri favorabile i la termenul stabilit.

calitativ;
livrarea

De asemenea, Compartimentul Aprovizionare va transmite informaiile legate de evaluarea i selectarea furnizorilor Compartimentului Cercetare-dezvoltare care la rndul su va fi responsabil cu ntocmirea i actualizarea anual sau de cte ori este cazul a Listei furnizorilor acceptai. n cazuri de urgen, se va accepta aprovizionarea de la furnizori care nu au fost evaluai. n astfel de cazuri speciale, comenzile / contractele de aprovizionare vor fi supuse unei

58

analize nainte de emitere factorilor de decizie din organizaie n scopul de a aproviziona materii prime corespunztoare. Modificrile comenzilor / contractelor de aprovizionare vor fi procesate n acelai mod ca i documentele iniiale. Comenzile / contractele de aprovizionare, nregistrrile privind evaluarea i selectarea furnizorilor, corespondena i eventualele modificri survenite se vor pstra n dosare la Compartimentul Aprovizionare. 4.6.4.2. Informaii referitoare la aprovizionare Comenzile / contractele de aprovizionare trebuie s conin toate informaiile necesare definirii complete a produsului. Contractele de aprovizionare vor fi aprobate de Directorul General. Informaiile referitoare la aprovizionare descriu produsul de aprovizionat i se solicit furnizorului s dein certificarea Sistemului de Management de Calitate conform cerinelor SR EN ISO 9001:2001. 4.6.4.3. Verificarea produsului aprovizionat S.C. Fabryo Corporation S.R.L. a stabilit i implementat inspecii i/sau ncercri necesare pentru a se asigura c produsul aprovizionat satisface cerinele de aprovizionare specificate. Aceste inspecii i/sau ncercri vor fi meninute i pe viitor. Atunci cnd societatea comercial sau clientul intenioneaz s desfoare verificarea la furnizor, se specific n comenzile / contractele de aprovizionare, nelegerile referitoare la verificarea i metoda de eliberare a produsului. Recepia calitativ a produselor aprovizionate se efectueaz pe baza condiiilor specificate n comanda / contractul de aprovizionare i n documentaia tehnic. Produsele aprovizionate neconforme vor fi depozitate n locuri special destinate i vor fi tratate conform prevederilor procedurii de sistem Controlul produsului neconform.

59

CONCLUZII
Lucrarea mbuntirea continu a sistemului de management al calitii la S.C. Fabryo Corporation S.R.L. i-a propus evidenierea impactului pe care l are implementarea / perfecionarea sistemului de management al calitii asupra managementului i performanelor de ansamblu ale unei societi comerciale. Pentru a verifica dac sistemul de management al calitii este implementat corect n cadrul societii S.C. Fabryo Corporation S.R.L., i pentru a verifica dac acesta este eficient sa apelat la realizarea unui audit al sistemului actual de management al calitii, conform cerinelor standardului SR EN ISO 9001:2001.

60

Aceast activitate a presupus evaluarea sistemului, ncercnd s se asigure obiectivitatea i corectitudinea. Scopul auditului este de a evalua gradul de implementare al sistemului managementului calitii la nivelul firmei Fabryo Corporation S.R.L.. ISO 9001:2001 reprezint garantarea sistemului de management al calitii dintr-o organizaie. Certificatul ISO 9001 atest existena i buna funcionare a sistemului de management al calitii. Acest standard reprezint de fapt un sistem de management al unei organizaii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor si, prin care se urmrete asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului i obinerea de avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societate. A te conforma certificatului ISO 9001 nu nseamn ca fiecare produs n parte s fie realizat pentru a satisface pe deplin cerinele clienilor ci faptul c sistemul privit n ansamblul lui, funcioneaz i asigur mbuntirea continu a calitii produselor i serviciilor oferite. Obinerea unui certificat de conformitate ISO 9001 ajut la: stabilirea unei imagini a societii comerciale ca partener de ncredere n afaceri pentru potenialii clieni, poate preveni auditri multiple de clieni i conduce la creterea ncrederii consumatorilor n produsele acesteia, creterea vnzrilor i beneficiilor societii. Lucrarea, structurat n patru capitole, i-a propus: s analizeze mediul intern i extern al S.C. Fabryo Corporation S.R.L.; s prezinte managementul sistemului calitii implementat la S.C. Fabryo Corporation S.R.L. (conform standardului EN ISO 9001:2000); s prezinte msurile de perfecionare ale acestui sistem de management al calitii pornind de la cerinele standardului SR EN ISO 9001:2001 ce urmeaz a fi implementat. Analiza mediului intern al societii rezid n principalele puncte forte, puncte slabe ale societii i principalele recomandri privind meninerea / mbuntirea punctelor forte i eliminarea / diminuarea punctelor slabe ale acesteia. Principalele puncte forte ale S.C. Fabryo Corporation S.R.L. sunt: interes major al managementului in vederea redresrii economico-financiare. respectarea corelaiilor principale ntre obiective i rezultate obinute, n ntreaga perioad analizat (ICA>IFS>INS i IW>ISM). creterea productivitii muncii n intervalul de timp analizat. regsirea majoritii activitilor necesare realizrii obiectivelor. preocupri majore ale managementului regiei n vederea mbuntirii calitii produselor. ponderea crescnd a produselor executate cu tehnologii noi. calitatea bun a produselor, ce le face competitive pe piaa extern. 61

Din analiza mediului extern al S.C. Fabryo Corporation S.R.L. n particular, i a mediului pieei de lacuri i vopseluri n general, am creionat principalele oportuniti i pericole. Principalele oportuniti ale S.C. Fabryo Corporation S.R.L. sunt:

pia n continu cretere; noile tehnologii. Principalele pericole pentru S.C. Fabryo Corporation S.R.L. sunt: schimbri politico legislative; creterea exigenelor; schimbarea prioritilor; instabilitatea mediului macro-economic; gradul de dezvoltare al unei piee cu adevrat competitive. n urma analizei sistemului actual de management al calitii S.C. Fabryo Corporation

S.R.L. exist o serie de recomandri pe care managementul societii ar trebui s le ia n considerare, odat cu certificarea sistemului de management conform standardului SR EN ISO 9001:2001, recomandri care se refer n principal la: 1. 2. 3. pe an; 4. fie analizate; 5. 6. mbuntirea comunicrii interne; implementarea unui sistem de management de mediu. s se stabileasc reguli pentru prelucrarea produselor ce urmeaz s revizuirea indicatorilor de performan ai proceselor; elaborarea unei matrici a proceselor pentru anul 2009; s se realizeze programe de instruire profesional cel puin odat

n ceea ce privete politica referitoare la calitate se propune ca S.C. Fabryo Corporation S.R.L. s adopte un sistem propriu de management al calitii flexibil, care s respecte att cerinele SR EN ISO 9001:2001 ct i cerinele legale i de reglementare, identificate ca fiind aplicabile n societate. Acest sistem va fi aplicabil n toat organizaia i este obligatoriu pentru a fi respectat de ntreg personalul angajat.

62

BIBLIOGRAFIE
1. Crosby P.B., Quality is Free, New York, McGrow-Hill, 1979. 2. Deming W.E., Out of the Crisis, New York, Cambridge University Press, 1982. 3. Drgulnescu N., Politica european de promovare a calitii, n Qmedia, nr.1, 1999. 4. Ioana R., Repere cronologice n abordarea calitii, n Tribuna Calitii nr. 5, 1988. 5. Ioni I., Managementul calitii, Editura A.S.E., Bucureti. 6. Juran J.M., Planificarea calitii, Editura Teora, Bucureti, 2003. 7. Nftnil I., Managementul calitii, Editura A.S.E., Bucureti, 2000. 8. Olaru M., Managementul calitii, Editura Economic, Bucureti, 1995. 9. Parker G., Costurile calitii, Editura Codecs, Bucureti, 2002. 10. Stanciu I., Managementul calitii totale, ediia a II-a, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2007.

63

11. Taguchi G. and Wu V., Introduction to Off-Line Quality Control System, Central Japan Quality Control Association, 1980. 12. Tomescu I. Crengua, Managementul Calitii, Editura Sitech, Craiova 2008. 13. Tomescu I. Crengua, Managementul Strategic, Editura Universitii Pitesti 2010. 14. Ursachi I. (coordonator), Management, Atelier Poligrafic A.S.E., Bucureti, 1993. 15. *** Companies Improve Quality and Productivity, New York, McGrow-Hill and A.S.Q.C. 16. *** SR EN ISO 9000-1/1996, Standarde pentru managementul calitii i asigurarea calitii, Partea 1: Ghid pentru selecie i utilizare. 17. *** Legea nr. 608/2001 (r1) din 31/10/2001 privind evaluarea conformitii produselor, republicat n MO, partea I nr. 313 din 06/04/2006. 18. *** www.fabryo.com 19. *** www.newapproach.org 20. *** www.asro.ro 21. *** www.discutii.mfinante.ro 22. *** www.insse.ro, Institutul Naional de Statistic, cap. 16 Industrie i Construcii. 23. *** Documente interne S.C. Fabryo Corporation S.R.L. Situaii financiare anuale ncheiate la 31.12.2007, 31.12.2008, 31.12.2009.

64