Colegiul Naţional de Comerţ al ASEM

Catedra ,,Comerţ, Merceologie, Tehnologie”

Director adjunct pentru instruire și educație __________ Țurcanu Ina

Şef catedră _________ Herghelegiu Rodica

Test de evaluare
pentru examen de promovare
Unitatea de curs S.08.A.038 ,,Managementul calității "
Specialitatea 41630 „Merceologie”

Numele, prenumele Valac Mihai , Grupa MER-172

Varianta I

Nr Itemi Scor
d/o
1. Definește noțiunile de mai jos: 0
Managementul calității după Juran 1
El a considerat că managementul calității implică trei procese manageriale:
2
3
‫٭‬Planificarea calității
4
‫٭‬Controlul calității 5
‫٭‬Îmbunătățirea calității. 6

Asigurarea calității - este un concept care include ansamblul activităților planificate și

sistematice implementate în cadrul sistemului calității și demonstrate (dovedite, probate) ca fiind
necesare pentru generarea încrederii corespunzătoare în faptul că o entitate va satisface
cerințele referitoare la calitate.
Funcția tehnică a calitățiii - ceastă funcţie caracterizează, în principal, produsele şi
este conferită de totalitatea proprietăţilor acestora prin care se atinge nivelul calitativ şi
de utilitate dorit. De asemenea include caracteristicile de funcţionare ale aparatelor,
maşinilor, utilajelor, care servesc la producţie sau la prestarea serviciului.

2. Încercuiește varianta corectă, iar pe cea incorectă corecteaz-o: 0

a) Decizia presupune un proces complex de culegere a unui volum mare de 1
2
informații. (F) 3
Decizia reprezintă un proces dinamic, raţional, în care, pe baza unor informaţii 4
corespunzătoare
5
b) Încurajarea și menținerea unui stil de management conduce la inspecția 6
calității (F)
Încurajarea și menținerea unui stil de management nu conduce la inspecția
calității.
 c) Managementul calității satisface așteptările clientului prin produs.
__________________________________________________________
3. Descrie principiile fundamentale ale sistemului de management al calității în 0
baza orientării către client și implicarea personalului. 1
Orientarea către client 2
Principalul obiectiv al managementului calității este de a satisface cerințele clientului și de a 3
se preocupa să fie depășite așteptările clientului. Succesul durabil este obținut atunci cînd o 4
organizație atrage și păstrează încrederea clienților și a altor părți interesate. 5
Angajamentul personalului 6
Un personal competent, împuternicit și deplin angajat, la toate nivelurile din organizație, este 7
esențial pentru creșterea capabilității organizației de a crea și furniza valoare. Pentru a 8
conduce o organizație în mod eficace și eficient, este importantă respectarea și implicarea
întregului personal, de la toate nivelurile. Recunoașterea, împuternicirea și creșterea
competențelor personalului facilitează angajamentul acestuia în realizarea obiectivelor
referitoare la calitate, ale organizației.
4. Explică funcțiile de coordonare și organizare a activităților referitoare la calitate. 0
Funcţia de organizare a managementului calităţii defineşte ansamblul activităţilor
1
desfăşurate în întreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite în domeniul calităţii.O
formă specifică de organizare în domeniul calităţii o reprezintă “cercurile calităţii”.În 2
literatura de specialitate ca şi în practica economică, pentru organizarea activităţii referitoare
la calitate se preferă utilizarea termenului de “ sistem al calităţii” (quality system) din care 3
rezultă asigurarea calităţii conform standardului. ISO 9000/2000. 4
Funcţia de coordonare constă din ansamblul proceselor prin care se armonizează deciziile şi 5
acţiunile firmei şi ale subsistemelor sale, referitoare la calitate, în scopul realizării obiectivelor
definite, în cadrul sistemului calităţii definit anterior. Asigurarea unei coordonări eficiente
6
este condiţionată de existenţa unei comunicări adecvate în toate procesele corespunzătoare 7
managementului calităţii. Comunicarea în managementul calităţii îmbracă două forme:
bilaterală şi multilaterală (conferinţe, reuniuni, şedinţe, întâlniri, etc.). 8

5. Indică caracteristicile calității și completează următorul tabel: 0

Nr Caracteristicile 1
Descrierea
calității
2
1 1. caracteristici principale, a căror nerealizare influenţează
numai parţial viitoarea utilizare a produsului; 3
4
Funcționale
2. caracteristici secundare, care nu influenţează utilizarea
5
produsului în procesul de consum.
6
2 1. Aceste caracteristici vizeaza efecte de ordin estetic, 7
organoleptic, ergonomic
8
2. Produsele le au asupra utilizatorilor prin forma, culoare,
gust, grad de confort. 9
Psihosenzoriale 3. Producatorii trebuie sa aiba in vedere permanent faptul ca 10
aceste caracteristici prezinta o mare variabilitate in timp si 11
spatiu.
12
4. Aprecierea lor se afla sub incidenta unor factori de natura
subiectiva. 13
 3 1. se exprimă cu ajutorul unor indicatori sintetici şi analitici: 14
preţ, randament, cheltuieli de exploatare, cheltuieli de
15
mentenanţă, grad de valorificare a materiilor prime etc.
2. O caracteristică economică foarte importantă pentru 16
Economia toate produsele industriale este termenul de garanţie 17
3.  în aprecierea acestor caracteristici apar dificultăţi în 18
cazul produselor absolut noi, pentru care nu există o
experienţă.

6. Caracterizează standardizarea și completează tabelul: 0

Definiția Activitatea Scopurile Beneficiile 1
Standardizarea 1 O activitate 1. raționalizarea 1. Stabileș te 2
reprezintă o activitate
specifică desfăşurată economică mult mai uș or
organizată, de limitare 3
la un minimum rațional de un organism 2. asigurarea si calitatea ș i
necesar a varietății recunoscut în baza imbunatatirea calitatii nivelul de 4
produselor și mărcilor unor principii stabilite produselor si șigurant a a
de materiale necesare prin care se elaborează serviciilor, in șerviciilor ș i 5
fabricării acestora, standarde sau alte corelatie cu protectia produșelor;
prin elaborarea de noi 6
documente de consumatorului si a 2. - Det ine
standarde și revizuirea standardizare.
lor. mediului inconjurator informat ie 7
3.  facilitarea credibila deșpre
caracterișticile 8
schimbului de marfuri
si de informatii produșelor; 9
tehnico-stiintifice. 3. Posibilitatea
de a face mai uș 10
oara comparat ia î 11
ntre diferite
oferte. 12
4. Faciliteaza
exportul și
comercializarea
produșelor.
5.Poate ștabili
politici de
calitate, de mediu
și de șigurantă ;
7. Explică tehnicile și instrumentele clasice ale managementului calității în baza 0
graficilor utilizate. 1
Grafice - reprezentări plane ce permit inţelegerea uşoară: a situaţiei și a datelor analizate.
Avantaje 2
 Simplitate 3
 identificarea rapidă a tendinţelor şi
 caracteristicilor analizate transmiterea informaţiilor sub o formă uşor de 4
 reţinut 5
Graficul de bare – mărimea diferitelor cantităţi
Graficul de linii – schimbările în timp 6
Graficul (diagrama) de sectoare - ansamblu de date prelucrate -sectoare de cerc
Graficul bandă - ansamblu de date prelucrate -bandă divizată de la 0 la 100% 7
 Graficul Gantt -dezvoltarea în timp a unui plan 8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
8. Completează tabelul ce reprezintă sistemul calității în cadrul Manualului 0
Calității: 1

1.scurt istoric al întreprinderii și obiectul de 2

activitate 3
Prezentarea 2. structura organizatorică a întreprinderii 4
1.
întreprinderii 3.atribuirea responsabilității referitoare la calitate 5
6
7
Structura 1.strctură funcțională( de conducere) 8
2.
organizatorică 2.structură operațională(de producție, concepție)

1.Menținerea prestigiului organizației pe piața națională de

polietilenă
2.Oferirea de produse care să satisfacă integral și eficient
Obiectivele necesitățile clienților
3. politicii în 3.Asigurarea permanentă de resurse materiale,financiare, dar
domeniul calității mai ales umane
4.Imbunatatirea continua a eficacității sistemului de
management a calității

1.gerenalități
Elaborarea și 2.Prezentarea întreprinderii
3.Sistemul calității
gestionarea
4. 4.Responsabilitate și autoritate
Manualului
5.Personalul
Calității 6.Aprovizionare
6.Produse existente
Examinator ________ Rodica Herghelegiu