UNIVERSITATEA AL. I.

CUZA IAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA: MANAGEMENT

LUCRARE DE LICEN

IAI, 2013
1

UNIVERSITATEA AL. I. CUZA IAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA: MANAGEMENT

ELABORAREA STRATEGIILOR DE PROMOVARE A IMAGINII UNEI FIRME

Coordonator tiinific: prof. Mihai Talmaciu

Absolvent Zaharia N Andrei Marcel

IAI, 2013
2

CUPRINS

Argument ................................................................................................................................................. 1 CAPITOLUL1. ASPECTE TEORETICE............................................................................................ 3 1.1.Conceptul de imagine ....................................................................................................................... 3 1.2.Caracteristicile imaginii ................................................................................................................... 4 1.3.Crearea imaginii unei firme ............................................................................................................. 4 1.4.Gestionarea imaginii organizaiei .................................................................................................... 5 1.4.1.Noiuni de strategie-obiective ................................................................................................6 1.4.2.Strategii de promovare a imaginii unei firme ......................................................................8 CAPITOLUL 2. STRATEGIA DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L. ...................................................................................................... ..22 2.1. Prezentarea firmei S.C.KUBO ICE S.R.L. .................................................................................. 22 2.2. Analiza mediului de afaceri ........................................................................................................... 24 2.3.Produse ale firmei S.C.KUBO ICE COMPANY ......................................................................... 25 2.4. Elemente privind numele-marca produselor............................................................................... 26 2.5. Politica de distribuie ..................................................................................................................... 27 2.6.Strategii de promovare a imaginii firmei S.C.KUBO ICE CREAM ......................................... 29 2.6.1.Strategii tradiionale de promovare a imaginii firmei ......................................................29 2.6.1.1.Campania tv .......................................................................................................................29 2.6.1.2.Campania radio .................................................................................................................30 2.6.1.3.Campania outdoor .............................................................................................................31 2.6.1.4.Campania de insert-uri de pres ......................................................................................31 2.6.2.Strategii netradiionale de promovare a imaginii firmei n diverse campanii ....................31 2.6.2.1.Crearea Clubului Amicii ...............................................................................................32 2.6.2.2.Lrgirea bazei de date a s.c.kubo s.r.l este mrita la punctele de vnzare .................32 2.6.2.3.Lrgirea bazei de date prin atragerea unor noi membri din rndul companiilor, firmelor ...........................................................................................................................................32 2.6.2.4.Campanii de sezon .............................................................................................................33 2.6.2.5.Programe member-get-member .......................................................................................35 2.7.Evenimente prin care se promoveaz imaginea firmei s.c.kubo ice cream company ..........35 2.8. Prezentarea campaniei de imagine suntem mpreun pe litoral! ......................................38 2.9.Campanii web .................................................................................................................................. 39

CAPITOLUL 3. STUDIU DE PIA PRIVIND IMAGINEA FIRMEI S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY ............................................................................................................................................ 41 3.1. Evaluarea strategiei de promovare a imaginii firmei ................................................................. 41 3.1.1. Obiectivele i instrumentele studiului ................................................................................41 3.1.2.Chestionarul prin care se determin importana promovrii imaginii firmei S.C.KUBO ICE COMPANY n rndul consumatorilor de ingheat .........................................................42 3.2.Perspective i propuneri ................................................................................................................. 47 Bibliografie ............................................................................................................................................ 59 Anexe

ARGUMENT
n multe situaii atunci cnd achiziionam un produs, calitatea acestuia nu este motivul care ne ndeamn s-l valorificm. Creterea valorii acestuia n ochii celui care cumpr crete o dat cu prestigiul i imaginea firmei care ni-l ofer. Dac aceast firm nu ofer ncredere, garania seriozitii pe piaa de desfacere, orict de atractiv este oferta nu o vom lua n considerare. O imagine puternic pentru o firm este bunul cel mai de pre ntr-o competiie att strnsa. Pentru c o firm s i cldeasc o imagine prin care s arate c este puternic i stabil financiar aceasta trebuie s investeasc n imagine, a nvesti nseamn bani. Nu orice firm i poate permite un sediu luxos i o reclam care se repet la televiziune. Uneori firmele i promoveaz imaginile i prin alte mijloace, care nu sunt att de costisitoare i care sunt la ndemna oricrui productor. O modalitatea de promovare a imaginii n ultimii ani, este aceea prin care firma apeleaz continuu la segmentul denumit mass-media prin diferite promoii sau i promoveaz produsele i serviciile prin intermediul Internetului. Scopul promovrii cu bani muli sau puini este acela de a determina consumatorul s pstreze n contiina firma respective. Promovarea imaginii nu va fi doar marketing, are loc mpletirea gndirii strategice cu planul emoional, va fi relaia care o are firma cu clienii, e vorba c firma s gndeasc noi strategii prin care s-i atrag ali clieni. Strategiile prin care o firm i promoveaz imaginea sunt strategii prin care aceasttriete, prin care crete ca valoare dar i c profit. Lucrarea de fa este structurat pe trei capitole i anume: -elemente teoretice ce conduc la alegerea strategiilor de imagine ale unei firme -prezentarea strategiilor pe care le folosete n promovarea imaginii firma S.C.KUBO ICE COMPANY -studiu de pia al acestei firme realizat pentru a analiza dac strategiile folosite conduc la rezultate promitoare n promovare imaginii. Partea esenial a lucrrii este reprezentat de modul cum alege i desfoar activitatea de promovare a imaginii sale, firma S.C.KUBO ICE COMPANY, o firm productoare de ngheat, cotat printre primii productori de ngheat din ar. Strategiile de promovare vor conduce ntr-un final la creterea cotei de pia a firmei, la popularitatea firmei in rndul cumprtorilor, la profit. Deoarece piaa de ngheat a stagnat n anul 2012, promoiile foarte agresive fiind o alt problem cu care se confrunt productorul de ngheat (n mod particular, specific acestei perioade de criz,
1

suntem pui n faa a doua tipologii de consumatori unii care vor produse foarte bune la preuri ct mai mici, iar alii care caut orice produs, de orice calitate , la preuri derizorii sau chiar gratis, precizeaz Florin Roescu care este managerul firmei) firma trebuie s gndeasc aceste strategii n permanen.

CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICE

1.1.CONCEPTUL DE IMAGINE Imaginea este definit n DEX ca fiind : Reflectare de tip senzorial a unui obiect n mintea omeneasc sub forma unor senzaii, percepii sau reprezentri; pec. reprezentare vizual sau auditiv; (concr.) obiect perceput prin simuri Autorul crii Managementul Marketingului , Philip Kotler definete imaginea ca un ansamblu de percepii pe care un individ le are fa de un obiect. Ca noiune a marketing-ului, imaginea va reprezenta idei care pot fi realiste, simbolice sau tribile (afective), acestea fiind sesizate de cei care consum produsele, marca sau firma. Cu alte cuvinte, imaginea presupune o reprezentare mental a unui obiect care poate fi, innd cont de sfera de preocupri a oamenilor de afaceri, un produs, un serviciu, o ntreptrundere sau orice alt firma. Ea este proiectarea unor atitudini, opinii sau prejudeci aparinnd unei persoane sau grup de persoane fa de o firma. O definiie simpl a imaginii este propus de autorul francez Marcel Botton, aceasta fiind ansamblul reprezentrilor , convingerilor i cunotinelor legate de un obiect 1 Pentru a putea ca o firma s construiasc, s obin profit i s se menin pe piaa vor trebuie elaborate programe i strategii de crearea a propriei identiti. O firm va avea grij de imagine ca de un bun de patrimoniu i va trebui tratat ca atare. Crearea imaginii unei firma se realizeaz n echip. Echipa va fi format din: un psiholog, un sociolog, un economist, echipa de relaii publice, un operator calculator pentru stocarea i ordonarea datelor i un grafician i un designer. Imaginea creat va da publicului consumator ncredere, stabilitate fa de societate, fa de produsele acesteia i serviciile oferite. O imagine bun a firmei va avea o influena mai mult dect pozitiv la creterea vnzrilor deci la o reuit n afaceri. Imaginea poate fi un bun de patrimoniu adic motenit, poate s fac parte din bunurile firmelor, sau poate fi un bun subiectiv doar cu valoare material pe pia. Reunind aceste definiii putem spune c imaginea va nsuma reflectrile care pot fi imateriale sau materiale, ale unor fenomene sau obiecte, servicii sau produse, ntreprinderi sau mrci, imaginea existnd n contiina unui cetean fiind neconsumator sau consumator .

Botton M. Le nom de marque, Editura McGraw-Hill, Paris, 1990, pag. 56

1.2.CARACTERISTICILE IMAGINII Imaginea reprezint activitatea unei ntreprinderi, dar i relaia dintre ntreprindere i pia, consumatori, opinia public. Putem mpri imaginea firmei astfel: o o Imaginea firmei pe plan intern care poate fi mult sau mai puin diversificat Imaginea firmei pe plan extern (relaia cu alte firme i cu piaa), n acest caz

firma se difereniaz de alte firme dar care au actvitati comune Imaginea unei firme poate fi dinamica i este structurata pe trei direcii: Cretere, atunci cnd se formeaz imaginea firmei att n rndul consumatorilor

ct i pe pia Maturitate, firma sau produsele acesteia sunt pe o anumit poziie pe pia,

menionez c e vorba de cucerirea unei poziii mbtrnirea, imaginea devine palid aproape nesemnificativ

Dac caracterizm imaginea ca fiind o caracteristic a firmelor, aceasta poate fi favorabil, neutr, nefavorabil sau ilizibil. Pentru a pstra imaginea ca fiind favorabil sau a terge ilizibilitatea, se vor desfura activiti cu caracter special, urmrind nu numai s ridicm calitatea produselor, a diversificrii gamelor de servicii, ci s i desfuram activiti de publicitate i Public Relation. Este dificil s se refac o imagine care nu mai are valoare, dect s se creeze de la nceput o imagine a firmei i s se pstreze nealterat n fata consumatorilor fideli. 1.3.CREAREA IMAGINII UNEI FIRME Se consider de ctre experii n marketing ca un element principal n crearea unei imagini favorabile a firmei din punct de vedere al consumatorului este comunicarea. Tehnicile de construire ale imaginii firmelor sunt: se utilizeaz efectul haloului atunci imaginea firmei care are deja un

prestigiu obinut va dori s obin o reputaie mai avansat pentru firma respectiv

 rsturnarea imagologic ansamblu de activiti de relaii publice care vor dori schimbarea n scurt timp a caracterului imaginii firmei din aspect negative n aspect pozitiv prin mpletirea serviciilor i produselor firmei cu aspecte pozitive de mare audien i cu implicaii mari n activitatea oamenilor i n viaa acestora diferenierea imaginii diferenierea mesajului transmis cu accent strict numai pe caracteristicile proprii organizaiei. utilizarea unitar a multiplicatorilor de imagine informarea unitar a multiplicatorilor de imagine angajai, foti membri ai organizaiei, clieni, vecini, administratori, mass-media etc. cu sperana c acetia vor retransmite semnale i mesaje relativ unitare; Tehnicile prezentate se utilizeaz individual sau n funcie de obiectivele propuse, categoriile de interes ale publicului-int, de starea imaginii firmei respective, mediul social n care i desfoar activitatea firma.La construirea imaginii este nevoie i de fidelizarea partenerilor de afaceri,aceasta putndu-se face ndeplinind urmtoarele aspecte: calitatea ridicat a produselor / serviciilor oferite; seriozitatea; preuri competitive; posibilitatea de a oferi reduceri la diverse produse pentru anumii clieni ; permanenta legtur cu clienii fideli promptitudinea n tratarea comenzilor i rezolvarea reclamaiilor; 1.4.GESTIONAREA IMAGINII ORGANIZAIEI S-a contientizat c exist o strns legtur ntre starea unei firme i imaginea acesteia.Conducerea firmei are funcia de a gestiona imaginea, iar faptul c firmele sunt ntr-o continu competiie unele dintre firme denigreaz imaginea altor firme considerate rivale. Din aceast cauz se

considera c strategiile de creare a imaginii, a strategiilor de promovarea imaginilor vor conduce la minimizarea efectelor de criz care pot afecta bun desfurarea activitilor organizaiilor.2 Imaginea unei organizaii poate fi gestionata dup cum urmeaz: practicarea unui management la nivel foarte nalt de performan activitatea cu relaiile publice este profesionist, trebuie obinut ncrederea, nelegerea i ajutorul publicului i segmentelor de public loiale organizaiei s se realizezeze o bun campanie publicitar 1.4.1.NOIUNI DE STRATEGIE-OBIECTIVE Atunci cnd se aloca resursele unei firme ntr-un mod personalizat cu credibilitate i eficient, anticipndu-se schimbri de mediu i aciuni inteligente ale concurenii. H. Mintzberg (1987) consider c strategia nu poate fi redus la o simpl definire, de aceea propune prezentarea conceptului n cinci moduri, ntr-o manier complex: 1. Strategia ca plan , prin care desemneaz un curs prestabilit de aciune, o linie directoare sau un set de linii directoare pentru a soluiona o situaie. Astfel definit, strategia prezint dou caracteristici: premerge situaia creia i se aplic; este dezvoltat contient i cu un anumit scop. 2. Strategia c tactic, manevr, aplicat n scopul dejucrii inteniilor concurenilor sau oponenilor; 3. Strategia ca model, ce stabilete o suit de aciuni n plan comportamental, deoarece strategia rezult din aciunile oamenilor i nu din inteniile lor; 4. Strategia ca poziie, care specific modalitile de identificare a locului pe care-l ocup organizaia n mediul su, cel mai adesea pe pia. Prin aceast definire, strategia devine o for de mediere ntre contextul intern i extern al organizaiei. 5. Strategia c perspectiv, care implic nu doar o poziionare pe pia, dar i o modalitate proprie de a percepe mediul extern

CHICIUDEAN, Ion, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura Licorna, 2000, partea a 2 -a

Scopul se refer la numrul i specificul afacerilor firmei, la produsele i serviciile care definesc domeniul n care organizaia intr n corelaie cu mediul Alocarea resurselor se refer la nivelul resurselor i la modelul folosit de organizaie pentru distribuirea resurselor n vederea ndeplinirii obiectivelor strategice.

Componentele strategiei

Competenele distinctive se refer la poziia pe care o firm o dezvolt fa de competitorii si prin deciziile sale referitoare la alocarea resurselor sau la scop

Sinergia definete condiiile care exist atunci cnd prile componente ale organizaiei interacioneaz, producnd un efect mai mare dect cel obinut prin aciunea separat a prilor Viitorul dorit de ctre firm exprimat cantitativ va reprezenta obiectivele strategiei. Cnd se stabilesc obiective pe termen lung, acestea fiind de factur neeconomica sau economic se va avea n vedere cele apte domenii de performan n care se vor implementa obiectivele. Acestea sunt:
profitabilitat ea, reprezentata prin indici finaciari valoarea aciunilor pe pia

inovarea, reprezentata de numarul de produse noi

cota de pia i precizarea segmentelor care prezint interese pentru firm mrimea dividendelor

rentabilitate a investiiei

Fig. nr.1. Domenii de performan n stabilirea obiectivelor strategiilor

1.4.2.STRATEGII DE PROMOVARE A IMAGINII UNEI FIRME Robert Kendall Consider c strategia poate lua mai mai multe forme. Firma se poate hotr spre un aspect numit inactivitate strategica-lund ca punct de referin o firm cu reputaie proast intrnd cu aceasta ntr-o confruntare. Se pot folosi mai departe activiti de diseminare n care strategiile folosite au ca finalitate distribuire de mesaje. Informaia se transforma n informare public, conferina de pres, activiti de lobby care ofer publicului informaii palpabile despre firma etc. Organizarea de evenimente este o strategie care vizeaz transmiterea de informaii att despre evenimente neplanificate i ceremonii, ct i despre evenimente puse n scen pentru mediatizare, adic activiti organizate pentru a atrage atenia presei i a face n mod public vizibil organizaia prin lansri de aciuni, acte de caritate i organizarea de concursuri i competiii. Un alt tip de strategie l reprezint organizarea de activiti promoionale prin aciuni de marketing, prin descoperiri tiinifice, prin aciuni civice sau caritabile i nu n ultimul rnd prin activiti organizaionale care urmresc promovarea firmei3. Strategiile n care se implic imaginea firmei, sunt considerate cele mai de succes instrumente prin care se promoveaz. Se consider c aceste strategii dau cele mai mari bti de cap, fiind uneori greu de aplicat pentru unele firme, astfel strategia trebuie gndita ca pe ceva care aduce rezultate pe termen lung. Oricare ar fi domeniul n care activeaz firma, aceasta trebui s aib controlul asupra concurenii, s cunoasc care sunt considerentele care au condus la formarea imaginii firmei respective n rndul consumatorilor. Atunci cnd vorbim despre strategiile de promovare a imaginii unei firme vom lua n calcul strategiile utilizate de firma att n informarea publicului, publicitatea i reclama, ct i cele utilizate de liderii de opinie angajai, si creare de evenimente. Se urmrete pomovarea unei imagini mrite multidimensionale, dar care va avea n final un aspect unitar-toate acestea realizndu-se pe urmtoarele direcii:
3

Se va evidenia n prim plan rolul firmei Rolul dat de mediul-sarcina i de populaia local sau global

Robert Kendall Dumitru Iacob, Relaii publice. Eficien prin comunicare. Bucureti, Editura Comunicare.ro, 2003, p. 121.

Profilul pe care l are firma Avantajele care le aduce consumatorilor, clienilor i partenerilor Realizrile avute n decursul anilor Contribuia personalului la creterea prestigiului firmei Evidenierea evenimentelor importante

Cnd se recurge la strategie? cnd sunt obiective de mare anvergur de ndeplinit cnd apare o criz de dimensiuni semnificative cnd se cere o mare concentrare de eforturi pe un numr mic de obiective de ndeplinit cnd apare o criz de dimensiuni semnificative

Dac vrem s promovm imaginea firmei putem s ne gndim la dou modaliti:

strategia de promovare a imaginii

strategia de extindere a imaginii

-strategia de informare n cadrul pieii; -strategia de stimulare a cererii ; -strategia de difereniere a ofertei; -strategia de stabilizare a vnzarilor.

1.4.2.1. INFORMAREA PUBLIC Una din strategiile folosite n promovare a imaginii firmei este informarea public. Aceasta se realizeaz prin intermediul presei care va transmite ctre mass-media informaii importante sub form de tiri. tirile sunt preluate de ctre presa unde se hotrte dac aceste au valoare i modul n care
9

vor fi prezentate Acestea pot consolida imaginea i promova succesul firmei. Se promoveaz apariia pe piaa de noi produse ale firmei. Deoarece consumatorul urmrete credibilitatea i succesul firmei informarea public joac un rol important n promovare, ea se adresndu-se ntregii populaii nu numai publicului inta. Accesul la orice fel de informaii permite consumatorului s aib o imagine adecvat i s-i formeze o opinie critic sau pozitiv cu privire la firma a crui cumprtor fidel este sau va deveni. O alt form de informare public este televiziunea unde se descoper sau se creeaz tiri favorabile despre firma. Discursurile susinute de patronii firmelor, pot construi imaginea firmei. .. De asemenea n
multe articole i emisiuni, editorii i reporterii abordeaz aspect care privesc imaginea unei firme, evideniindu le punctele tari i slabe, dup care fac recomandri auditorului.4

1.4.2.2. PUBLICITATEA Publicitatea are cel mai mare impact asupra populaiei,este un vizibil instrument care se folosete in promovare este una din tehnicile de promovare cele mai rspndite. Publicitatea este considerat o variabila calitativa, aciunea ei este considerata pe termen lung. Publicitatea are propriul ei spaiu i propriul timp n media tiprite i electronice. Acel spaiu sau acel timp sunt de vnzare. Deci publicitatea are un timp sau un spaiu pentru care se pltete5 Strategia de promovare a firmei prin publicitate va transforma un client potenial ntr-unul real, argumentarea publicitar fiind foarte bine consolidat, ea se poate realiza doar ndeplinind mai multe condiii: crearea ateniei, a interesului, a dorinei i finaliznd cu decizia. Un obiectiv de publicitate este o sarcina specifica de comunicare, care trebuie realizata intr-o anumita perioada de timp care ndeplinete anumite condiii privind auditoriu vizat. Strategia de publicitate are doua component: Publicitatea

Crearea mesajelor de publicitate

Alegerea mijloacelor comunicarea pentru publicitate

4 5

Marketing-Suport de curs anul II FEEA Doug Newsom, Judy VanSlike Turk, Dean Kruckeberg, Totul despre relaiile publice, Iai, Editura. Polirom, 2003, pag. 136-138

10

Publicitatea poate da rezultate numai dac reclamele se bucura de atenie i pot s comunice bine. Mesajul publicitar va rezulta din strategia de poziionare a firmei. Mult timp, televiziunea i revistele au dominat n mixul mijloacelor de comunicare al celor care i fac publicitate pe plan naional. Pe msur ce costurile publicitii prin televiziune s-au amplificat iar audiena scade, se abordeaz cumprtorii prin alte mijloace.6 TABELUL NR.1-profilurile principalelor mijloace de comunicare a publicitii n scopul promovrii imaginii firmei Mijloc de comunicare Ziare Avantaje Flexibilitate;punctualitate;acoperire bun a pieii;credibilitate ridicat

Televiziune

Acoperire bun a pieei de mas;combina sunetul, micarea i imaginile;apeleaz la simuri

Scrisori prin pot Radio

Selectivitate nalt a audienei;flexibilitate

Acceptare bun pe plan local;cost sczut

Reviste

Selectivitate nalta din punct de vedere geografic i demografic;via lung i circulaie bun a exemplarelor de la un cititor la altul

Publicitate n aer liber

Flexibilitate;expunere repetat nalt;cost sczut;concurena sczut fcut mesajului Selectivitate nalt;cost sczut;caracter imediat;capaciti creative

Internet

Kotler Armstrong, Principiile marketingului-Editia a III a-Teora-Bucureti , pag.713

11

Figura nr.2. Ponderea mijloacelor de comunicare folosite n publicitate pentru promovare imaginii firmei Se observ c ponderea cea mai mare in promovarea unei firme o deine nc televiziunea. Internetul si presa vor deine un loc secundar dar sigur. 1.4.2.3. RECLAMA Reclama este produsul efectiv al procesului de publicitate. Dei, de multe ori, nu se face distincie ntre publicitate i reclam, trebuie spus c reclama este, de fapt, obiectivarea mesajelor transmise prin comunicarea publicitar: machet, spotul etc.7 Scopul final al reclamei este s-i determine pe furnizori, pe acionari, pe clienii poteniali i chiar marele public s contientizeze c firma exista i mai ales s tie domeniul de activitate al acesteia. Reclama este de fapt o strategie a oricrei firme. Reclama este fcut s reziste mai mult. Reclama folosit n strategiile de promovare ale firmei este reclama instituional-este utilizat pentru a promova firm i imaginea ei pe pia, pentru a determina ca potenialii consumatori s i menin favorabil poziia fa de oferta firmei. Prin reclama de susinere (advocacy advertising) firmele rspund la diverse mesaje negative aprute n mass-media. Cel mai important mijloc de a face reclam este comunicatul de pres- este un document informativ distribuit diferitelor surse media (ziare, reviste, posturi de radio i de televiziune, site-uri Web etc.), n sperana c aceste surse vor da informaia mai departe cititorilor, utilizatorilor, asculttorilor, telespectatorilor i celor care caut n Internet.
7

Mihaela Nicola, Dan Petre, Publicitate, Editura comunicare.ro, Bucureti 2001, p. 13

12

Caracteristicile principale ale reclamei sunt: scopul, n primul rnd, economic (urmrete vinderea produselor i serviciilor, dar i favorizarea cheltuielilor de cercetare i dezvoltare, prin micorarea timpului ce separ o

promovarea imaginii firmei); inovaie tehnic sau comercial de exploatarea ei pe pia activitatea dominant comercial(utilizeaz spaiul tipografic sau de emisie n schimbul unui pre); rolul regularizator ntre cerere i ofert; contribuia important la realizarea vnzrii de mas;.

Totui, reclama, analizat din perspectiva coninutului i a semnificaiei mesajului transmis, nu se limiteaz la scopuri exclusiv mercantile: adeseori, serviciile de personal sau cele juridice plaseaz mesaje pltite, pentru a transmite unor categorii de public anumite probleme de interes comun. Reclama va ntri practic imaginea firmei. O alt modalitate de utilizare a reclamelor este plasarea acestora pe mijloacele de transport n comun, care traverseaz zonele cele mai ridicate din ora, acestea au o expunere mare i sunt vzute de multe persoane. 1.4.2.4.LIDERII DE OPINIE Sunt formatori de opinie, ei au factori de decizie i vor face ca informaia s se infiltreze n toate mediile dar n acelai timp aceast poate fi filtrat, orientat spre direcia care intereseaz, ei fac transferul de informative. ,,Liderii de opinie sunt cei care influeneaz opiniile, atitudinile, credinele, motivaiile i comportamentele altora8. Acetia au rolul de a permite accesul agenilor de schimbare externi, asigur comunicarea ntre comunitate i agenii externi i sunt modele de urmat pentru schimbarea comportamentelor n interiorul comunitii. Prin intermediul lor noile idei i practici sunt rspndite n cadrul comunitii.. Rolul liderilor de opinie n comunitate este bidimensional. Prima dimensiune ine de difuzarea deciziei de la vrful piramidei de putere ctre ceteanul mediu, iar a doua dimensiune i confer rolul de important mijloc de transmitere a opiniilor ceteanului mediu ctre vrful piramidei puterii. Acolo unde exist deschidere din partea liderului sau a celui care contureaz strategia, oamenii din organizaie nu au bariere mentale i nici emoionale i sunt capabili s scoat toate ideile geniale la suprafa. Strategiile fr caracter, fcute doar pe hrtie, nu au nevoie nici mcar de o experien vast, ci doar de o cunoatere bun a ceea ce trebuie fcut - dar sunt extrem de plictisitoare, previzibile... i

Thomas W. Valente and Patchareeya Pumpuang, ,,Identifying Opinion Leaders to Promote Behavior Change, Health Education & Behavior, nr. 34 (2007), pp. 881-896

13

riscante uneori, pentru c soluiile altora se dovedesc, mai devreme sau mai trziu a fi mai degrab soluiile "lor" dect soluiile "tale".9 O firm care dorete s-i promoveze imaginea trebuie s transmit fiecrui membru din echipa misiunea s. Liderii vor deveni promotori ai firmei respective, vor monitoriza, vor controla, vor evalua i chiar ghida echipa. Trebuie dovedit experiena n training dar i domeniul laedershipului. n leadership, liderii trebuie s aib aptitudini deosebite pentru conversaie, pentru a putea comunica eficient, s se fac nelei. Succesul unui lider va depinde de autoritatea de care se bucura n faa echipei, a partenerilor din cadrul unei comuniti. Opiunile strategice disponibile sunt: 1.Un lider de opinie i va impune poziia n fata concurenei dezarmnd adversarii. Ofensiva liderului este un lan de prime mutri, nu numai mpotriva celorlali concureni, ci i pentru a pstra reputaia firmei. Ofensiva are rolul de a impulsiona cererea la nivel de firma, produsului se pot da i alte ntrebuinri, se atrag noi cumprtori. 2.Aprarea i ntrirea imaginii firmei. Pentru orice lider de opinie aceste strategii avute n vedere trebuie s aib ca finalitate ntrirea imaginii firmei pe pia i protejarea avantejelor firmelor concurente. 3.Opiunile strategice includ rapiditatea de a egala sau chiar de a depi reducerile de pre ale rivalilor, pregtirea unei reacii prompte la creterea cheltuielilor de promovare i de reclam ale firmelor mai mici, propunerea de oferte mai competitive clienilor parial atrai de challengeri, precum i recurgerea la unele msuri de for pentru a-i impune dominaia.
Relaiile publice un alt instrument de strategie pentru impunerea unei imagini bun a firmei.

Compartimentele de relaii publice ndeplinesc urmtoarele funcii: mrci Relaii cu presa sau cu agent de pres: Crearea sau plasarea unor informaii valoroase n Cunoaterea n public a firmei: prezentarea publica a firmei i domeniul de activitate; respective

mijloacele de comunicare, care s atrag atenia asupra imaginii firmei, podusului sau servicii Relaii cu investitorii: Meninerea relaiilor cu acionarii Afaceri publicitare: Construirea i meninerea relaiilor cu comunitatea local i naional

http://www.businessmagazin.ro/opinii/elaborarea-strategiei-este-un-proces-de-creatie-10284655

14

Dezvoltare: Relaii publice cu membrii organizaiilor non-profit, pentru a obine sprijin financiar

i voluntar.

Dac aruncm o privire transversal asupra definiiilor existente, observm c anumite cuvinte-cheie apar n majoritatea formulrilor. Dup D.L. Wilcox i colaboratorii si (1992, pp. 6-7), acestea ar fi urmtoarele : a) deliberarea - activitatea de relaii publice este intenionat, este produsul unei analize i al unor alegeri referitoare la modalitile de ctigare a ncrederii publicului; b) planificarea - activitatea n relaiile publice este organizat: soluiile problemelor sunt descoperite treptat, iar strategiile sunt concepute pentru perioade mari de timp" ; c) performana - relaiile publice se bazeaz pe rezultate, iar eficiena lor depinde de activitatea concret a organizaiei; prin urmare, demersurile de relaii publice nu pot ctiga ncrederea publicului pentru o organizaie care, prin activitatea ei, dovedete ignorarea interesului public; d) comunicarea bilateral - relaiile publice se bazeaz pe preluarea informaiilor din mediul n care opereaz organizaia, pe transmiterea de noi informaii i pe urmrirea feedback-ului acestora; e) interesul public - raiunea activitii de relaii publice este satisfacerea nevoilor publicului, nu obinerea, cu orice pre, de beneficii pentru organizaie" ; f) dimensiunea managerial - activitile de relaii publice sunt mai eficiente atunci cnd sunt integrate n structurile de conducere ale unei organizaii. Relaiile publice pot avea un impact puternic asupra contiinei publicului, la un cost mult mai sczut dect publicitatea. Firm va plti un personal care s conceap, s pun n circulaie informaiile i s gestioneze evenimentele. Se poate spune c relaiile publice i publicitatea pot lucra mpreun pentru a impune i menine marca. Profesionitii n relaii publice folosesc o serie de instrumente, acetia descoper sau creeaz tiri favorabile despre imaginea firmei, produsele sau oamenii si.Uneori subiectele de tiri apar n mod obinuit, alteori personalul responsabil cu relaiile publice poate sugera evenimente sau activiti care vor crea tiri. Discursurile de asemenea pot s creeze o imagine favorabil firmei, uneori ns s aib ns influene negative.

15

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Figura nr.3.Influena evenimentelor speciale n promovarea imaginii firmei Un alt instrument obinuit n relaiile publice este reprezentat de ctre evenimentele speciale, de la conferina de pres, vizite ale reprezentanilor marilor companii, mijloacelor de comunicare, lansri i prezentri multimedia, programe educative, toate acestea pentru a aborda, a fideliza, a crea interes n rndul publicului vizat. Chiar dac va fi vorba de evenimente care se vor desfura firmelor din sectoarele turistice, imobiliare, c are legtur cu publicitatea sau cu media, chiar dac firmele sunt mari sau mici, cu o imagine puternic sau abia reprezentat, acesta va fi o ocazie ca s se prezinte ca expozant i o perioad limitat de timp s aduc ce nouti are, ce este mai reprezentativ n domeniul de activitate. Totul se pregtete din timp, se realizeaz o analiz a afacerii, trebuie o informare precis. Evenimentul poate fi un tar, un congres, o expoziie, trebuie vzut specificul acestuia i exploatat la maxim. Strategia firmei n acest sens va fi: cine va reprezenta firm i cu ce anume. Trebuie pregtite: discursul care se poate exersa nainte de a se face prezentrile, ntocmirea unui dosar care cuprinde: prezentarea firmei, produse sau nouti n materie de produse, servici ile oferite de firm. Nu se resping anumite colaborri, se cunosc noi firme sau persoane din domeniu. Fiecare eveniment special influeneaz mai mult sau mai puin promovarea imaginii firmei.(fig.3)10

10

Dr.Daniel erbnic,Relaii publice, Editura ASE Bucureti2003,pag.153

16

Oamenii responsabili cu relaiile publice pregtesc, materiale scrise pentru a aborda i a -i influena pieele vizate. Materialele audio-vizuale, cum ar fi filmele ,castele video i audio, diapozitivele sunt folosite din ce n ce mai des c instrumente de comunicare. Materialele care reflect identitatea firmei pot ajuta, la crearea unei identiti a firmei pe care publicul s o recunoasc imediat. 11folosite din ce n ce mai des c instrumente de comunicare. Materialele care reflect identitatea firmei pot ajuta, la crearea unei identiti a firmei pe care publicul s o recunoasc imediat. 12 1.4.2.3. STRATEGIA DE IMAGINE IN NOUA ERA DIGITAL n ultimii ani ponderea promovrii imaginii firmelor a crescut n spaiul Internetului. Acesta fiind considerat c o tehnologie revoluionar a noului mileniu. Una din trei firme s se bazeaz pe Internet pentru a-i promova i chiar vinde produsele. Noile tehnologii au determinat mii de ntreprinztori si nfiineze firme pe Internet. Imaginea firmei va fi cea care va influena mult vizitarea acestor site-uri i chiar cumprarea de produse direct on-line. Pe lng posibilitile mult mai mari de alegere ntre vnztori i produse, canalele de comer electronic le ofer cumprtorilor i acces la o mare bogie de informaii comparative, despre firme. 1.4.2.4. PROMOVAREA IMAGINII FIRMEI PRIN STRATEGIA DE MARC Marca reprezint ansamblul semnelor distinctive avnd rolul de individualiza un produs, o gam de produse, un serviciu, o firm n raport cu cele ale concurenei, de a garanta calitatea produselor i de a certifica notorietatea i prestigiul firmei.13 Imaginea unei firme pe piaa de desfacere este depinde n cea mai mare msur de imaginea de marc. Imaginea de marc va defini firmele cu profil economic i este materializarea imaginii firmei. Marca personalizeaz o companie, un serviciu, un produs aa nct cumprtorul poate s diferenieze fa de altele care se aseamn, le poate individualiza avnd n memorie caracteristicile acestora, se stabilesc relaii afective cu acestea crend ateptri, toate acestea nsumnd convingeri i valori despre anumite produse sau servicii. Conform specialitilor n marketing, imaginea de marc este ,,o reflectare a personalitii mrcii, este ceea ce cred oamenii consumatori sau nu despre o marc i anume gndurile i ateptrile lor.14

11 12

Kotler Armstrong, Principiile marketingului-Editia a III a-Teora-Bucureti , pag.254 Kotler Armstrong, Principiile marketingului-Editia a III a-Teora-Bucureti , pag.400 13 http://ro.wikipedia.org/wiki/Promo%C8%9Bie_(marketing) 14 Adrian Zait-Marketingul serviciilor op.cit.pag.63Editura Sedeon Libria Iai2002

17

n condiiile n care marca este investit cu o serie de valori, cuprinznd elemente fizice, estetice, raionale i emoionale, campaniile de promovare care se bazeaz pe respectivul simbol sunt n acelai timp i campanii de comunicare. n cadrul acestor campanii, marca spune publicului care sunt caracteristicile de calitate ale produsului, cine sunt clienii societii, care este nivelul satisfacii la care clientul se poate atepta , transmite informaii despre pre, s.a. Firma i va atribui o marc corespunztoare funcie de specific, proiecte, planificare i ceea ce dorete n viitor, managerul ei. Se va avea n vedere imaginea clienilor despre produsele firmei, aspectul i reputaia firmei . Atunci cnd marca este puternic ea va induce un capital important, concurena va avea un avantaj; ca s valorificm i dezvoltm o marc trebuie adoptat o strategie bine gndit. O marc puternic are o valoare de capital ridicat. Valoarea de capital unei mrete efectul difereniat pozitiv pe care l cunoate numele mrcii asupra reaciei clientului la serviciul su produsul aflat n cauz. Orice firm poate adopt n mai multe feluri marca:de firma, mixta, multipl sau pentru o gam de produse.n alegerea unei bune strategii se va ine seama de unele dificulti care apar. Acestea sunt: riscul copierii de ctre concureni devenirii nesemnificative declinul n timp supleea folosirii neadaptarea la publicitatea produsului su firmei

Studiile care se ocupa de strategia de marca indic faptul c vechile mrci sunt nc prezente pe piaa ntr-un mod semnificativ, durata de via a unei mrci are valabilitate cel puin 10 ani dac se continua s se fac publicitate.Un studio a ajuns la concluzia c 72% din clieni ar plti cu 20% mai mult pentru marca aleas de ei comparative cu preul mrcii concurente celei mai apropiate; 40% au declarant c ar plti i cu 50% mai mult.15Marca este principalul pion al unei societi de consum. Cnd vorbim de marca vorbim de imagine. Consumatorul se ateapt ca firmele s ofere marca respectiv. Atunci cnd marca respectiv, practic, rmne in mintea cumprtorului firma va avea mai mult putere pe pia, aceasta oferindu-i mai mult putere de negociere n relaiile cu distribuitorii. Prin urmare, activul fundamental la baza valorii de capital a mrcii este valoarea de capital a clientele. David Ogilvy spunea c oamenii cumpr imagini nainte de toate i putem presupune c este vorba despre o nevoie universal.

15

Judy Strauss si Raymond Frost, E-Marketing, Gardner Press ediia2, op.cit, pag.152

18

1.4.2.5. BRAND-UL I IMAGINEA FIRMEI Brand-ul este identitatea i renumele, stilul i reputaia firmei. De el depind "mirosul specific" al firmei, ncrederea pe care o inspira publicului i, nu n ultimul rnd, rangul pe care piaa i-l acorda. n funcie de proiectele firmei, de stil, strategie, de idealurile proprietarului i a clienilor firmei se pune problema stabilirii imaginii de brand. Funcie de aceast imagine, clientul se va ndrepta spre o firm sau alta.Imaginea va fi cea care va influena drumul parcurs de firma n perioada viitoare. Brandul va fi o investiie pe termen lung i destul de costisitoare.
BRAND NSEAMN NCREDERE

Pentru c un brand s aib succes, consumatorii trebuie s-i acorde ncredere. Atunci cnd consumatorul va achiziiona un produs acesta va avea satisfacie. Satisfacia va transforma imaginea firmei n succes. Imaginea rol major. Brand-ul trebuie s aib o expunere ct mai mare, se pstreaz continuu

memoria colectiv, ceea ce induce ncredere. Oamenii au ncredere n brandurile cunoscute a cror prezena face parte din viaa de zi cu zi. Fiabilitatea este un aspect al calitii i reprezint un factor de difereniere ntre firme cu produse

similare Satisfacia este o consecin a fiabilitii - este un proces al crui efect pe termen lung poate fi un motiv hotrtor n decizia de a cumpra un produs. Utilizatorii pot gsi moduri diferite de a percepe, din punct de vedere al satisfaciei, produsul ce duce pe cale de consecin la o concluzie important : fiecare produs are un numr de consumatori pentru care gradul de satisfacie este maximum. ntr-un clasament realizat de Interbrand pentru anul 2012 topul celor 100 de branduri arata astfel16

Figura nr.4. Cele mai bune branduri ale lumii 2012

16 http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Best-Global-Brands-2012.aspx

19

Calitatea = Fiabilitate + Satisfacie17

Identitate

Strategie

Management

Control

Determinarea identitii: Ce reprezint firma?

Strategia de brand: segmentare; difereniere

Managementul brandului: - organizare; - coordonare;

Controlul brandului: - monitorizarea brandului;

Ce i dorete
firma? Analiza situaiei: puncte tari i slabe analiza imaginii cerinele grupurilor int;

regional i
internaional; imaginea brandului; achiziii; cooperri; loialitate; angajamente.

- design-ul procesului;
Mijloacele de comunicare a brandului: - relaiile publice; - relaiile cu investitorii; - publicitatea; - marketingul direct; - relaiile cu cetenii; - sponsorizrile;

- contabilitatea.

analiza competiiei

Fig. nr.5. Procesul de branding al unei firme Daca un produs nu va avea brand, va fi un produs ieftin fr valoare. Atunci cand se foloseste ca strategie utilizarea numelui productorului ca nume de brand, imaginea insi a firmei va define brand-ul.
Strategiile de brand

cu brand

fara brand

Fig.nr.6. Strategii de branding

brand-ul care apartine producatorului Brand individual

Brand-ul celui care distribuie

brand multiplu

Brand al familiei
17

Brand individual

Cristian Crmid. Brand&Branding, Bucureti2009,Material cu drept de autor,pag.51

20

Ce anume au n plus firmele care vnd i creeaz loialitate din partea clienilor? Rspunsul, se pare, este unul singur: Brand-ul! care difereniaz, promite, garanteaz i certific; care creeaz legturi emoionale mai puternice dect orice argument comercial raional; care vorbete despre firm. Care creeaz i este creat de imaginea firmei. care vorbete despre consumator, despre stilul su de via, despre valorile i aspiraiile sale; care depete nsi categoria care l-a lansat; care devin istorice de legend: Ferrari, Nokia, IBM, Versace, Starbucks, Jack Daniels, Rolls Royce, David Beckham, New York City, Oxford, etc. Brand-ul face ca vnzarea s fie mai uoar, pentru c consumatorii cumpr de la firmele pe care le tiu i le plac, de la firmele n care au ncredere.

21

CAPITOLUL 2. STRATEGIA DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
2.1. PREZENTAREA FIRMEI S.C.KUBO ICE S.R.L. Anul 1993 aduce pe piaa romneasc a productorilor de ngheat o alt firm i SC KUBO ICE CREM S.R.L. Pe aceast pia se aflau productori i specialiti care erau deja cunoscui, cu poziii puternice n topul vnzrilor. Astfel topul marilor productori dup volumul de ngheat produs este: Nestle Top Gel Alpin 57 Lux Betty Ice Unilever Kubo Ice Cream

Poziia pe pia pe pia a marilor productori de ngheat in funcie de cota de pia este reprezentat n diagrama de mai jos.

% cota de piata 2011

Kubo Ice Cream Top Gel Alpin'57 Lux Betty Ice Nestle 0 Nestle Series1 Series2 30 15 19 15 21 5 10 Betty Ice 15 20 25 Top Gel 30 Kubo Ice Cream 35

Alpin'57 Lux

Fig.nr.7. Cota de pia a marilor productori de ngheat din Romnia

I-au trebuit firmei S.C.Kubo ICE S.R.L. mai bine de 10 ani s nceap s i consolideze poziia pe piaa marilor productori de ngheat.
22

Datele de identificare a firmei sunt reprezentate n tabelul nr.2 activitatea sa de baz fiind producerea de ngheat sub marca Amicii, aprovizionarea pe piaa se face direct din depozitele firmei. TABELUL NR.2 Datele de identificare a firmei S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L. Denumire: S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L. Adres: Loc. Piatra Neam, str. Dumbravei, nr. 5, cod potal 610202, jud. Neam, Romnia

Nr. Inmatriculare: J27/2313/1994 Cod Unic de Inregistrare: RO 6683948 e-mail: proiect@kubo.ro Adresa de Internet: www.kubo.ro Fax: 0233 213173

ISTORICUL FIRMEI 1991-1994mic laboratorfirma Rosiman---ingheat soft decembrie1994ideea - firma Kubo Ice Cream Company 1995-Achizitie utilaje Hoyer90.000$ 1995-50 lzi+ linie Tehno Ice Italia 1995- 2 camioane specializate pentru ngheat Achiziie spaii Horticom- sala de producie + 2 mici depozite Sept 2000s-a cumprat Horticom SA 2000-KAMETRO i SELGROS (pondere 1% din total vnzri) fa de 50% astzi 2004 rebranduirea- o nou comunicare

Deoarece au acaparat n ara noi piee de desfacere gama de sortimente a crescut, S.C.Kubo Ice Cream Company s-a extins ajungnd la 120 de sortimente, distribuia se extinde i ea la nivel naional, se nfiineaz noi puncte de lucru, numrul lor ajunge la 20, acoperind 97% din teritoriul rii (vezi anexa nr.1. ) Ctigurile firmei cresc n viitorul apropiat dar exist i pierderi. n diagrama reprezentat de fig. nr.8 am reprezentat profitul (mil ) avut de marii productori de ngheat dar i pierderile suferite de acetia.

23

CA 2008 (MIL), Kubo Ice Cream, Kubo Ice Cream 10.4 PR/PIERDERI(MIL ), Kubo Ice Cream, 0.03 CA 2008 (MIL), Top Gel Top Gel, 14.9 PR/PIERDERI(MIL ), Top Gel, -0.2 CA 2008 (MIL), Alpin'57 Lux, 15 PR/PIERDERI(MIL ), Alpin'57 Lux, 0.3 CA 2008 (MIL), Betty Ice, 18.3 PR/PIERDERI(MIL ), Betty Ice, 0.8 CA 2008 (MIL), Nestle, 23 PR/PIERDERI(MIL ), Nestle, -8.6 0 10 20 30 CA 2008 (MIL) PR/PIERDERI(MIL)

Alpin'57 Lux

Betty Ice

Nestle

-20

-10

Fig.nr.8.Pierderi i ctiguri ale productorilor de ngheat din Romnia (mil ) Se observ din figura nr.8 c firma SC KUBO ICE COMPANY nu are un cstig foarte mare fa de ceilali productori de ngheat, dar pierderile sunt foarte mici ceea ce este foarte important. Promovnd ideea de promovare a imaginii va crete profitul.18

2.2. ANALIZA MEDIULUI DE AFACERI S.C.Kubo Ice Cream Company S.R.L., unul dintre marii productori i distribuitori naionali de ngheat, n politica de vnzare a produselor sale vine n permanen n ntmpinarea consumatorilor, anticipndu-le ateptrile prin standarde de excelent n ceea ce privete marketingul, serviciile de distribuie i rafinamentul produselor sale. nc de la nfiinarea sa, n 1994 a avut n vedere : care sunt ateptrile pe piaa bunurilor de larg consum i piaa alimentar creterea

competiia pe piaa productorilor de ngheat exigenile consumatorilor i diversificarea lor pe segmente de vrst

18

http://www.magazinulprogresiv.ro/articol/481/Inghetata_una_dintre_cele_mai_interesante_categorii_de_urmarit_in_ 2009.html

24

Soluia pe care a adoptat-o S.C.Kubo Ice Cream Company a fost i rmne o racordare direct la cererea adresat de distribuitorii i consumatorii finali. ncepnd chiar din 1994, compania noastr a adoptat o strategie bazat pe patru principii fundamentale: s asigura o colaborare permanent cu toi distribuitorii Kubo dezvoltarea unui program de diversificare a portofoliului de produse bazat

preponderent pe nevoile consumatorilor; produsele se furnizeaz ntr-un program complet adic produs + transport, la un

raport pre/calitate competitiv; asigurarea i garantarea calitii produselor i securitii alimentare a consumatorilor.

Investiiile n firma sunt majore funcie de directivele elaborate de Uniunea European n vederea asigurrii siguranei produselor alimentare. Se finalizeaz cu implementarea i certificarea sistemului de management a siguranei i securitii alimentare a produsului, HACCP. n urma auditului de certificare, organismul de certificare TUV Rheiland a emis pentru SC KUBO ICC un atestat recunoscut la nivel internaional. n prezent s-a demarat activitatea de implementare a sistemului integrat de management calitate HACCP. Pentru a se cunoate stadiul de respectare a cerinelor legate de managementul calitii, managementul de vrf a efectuat un diagnostic al tuturor activitilor desfurate n organizaie avnd la baza cerinele standardului internaional SR EN ISO 9001:2001. KUBO furnizeaz clienilor si (fie detailist sau KA, i implicit i consumatorului final) produse din ngheat de cea mai nalt calitate, iar raportul calitate/pre este competitiv. Alege cu grij furnizorii materiilor prime iar procesul de producie este realizat cu utilaje i linii tehnologice performante, n conformitate cu cerinele actuale de igiena i securitate alimentar.

2.3.PRODUSE ALE FIRMEI S.C.KUBO ICE COMPANY a. ngheat pe b b. cornet de ngheat (Ok) c. sandwich de ngheat (Snatch)
25

ieftin (Ole, My Love) medie (Lux, Miss, Mister) premium (Q7)

d. pahare e. torturi porii familiale f. torturi categorii premium (Obsession) g.rulade de ngheat e. ngheat vrac

Oferta de produse de ngheat aparinnd Kubo Ice Cream este n continu cretere. Firma a elaborat produse noi, super premium: din gama Obsession - Tort 1kg Obsession tiramisu, ciocolat cu ciree, iaurt fructe de pdure, precum i tortul Obsession 50g Crispy Rocher; ngheat pe b Q7 ciocolat, respectiv vanilie, acoperit cu ciocolat de lapte, respectiv ciocolat alb; vaschete de ngheat Obsession 2 kg pentru sectorul Horeca. 2.4. ELEMENTE PRIVIND NUMELE-MARCA PRODUSELOR Imaginea societii S.C.Kubo S.R.L. este gndit ca un simbol, ca un element constitutiv al mrcii, imaginea firmei este veselie i bine dispunere, este prospeime i diversificare. Numele comercial (firma KUBO ICE CREAM COMPANY)- nregistrat la Registrul Comeruluidetalii despre marca Amicii (Anexa nr.2) MARCA protejeaz consumatorul mpotriva contrafacerilor i a imitaiilor care pot prejudicia deontologia comercial i igiena sau sntatea consumatorilor. Certificatul de marc , eliberat la nregistrarea unei mrci, A oferit titularului sau dreptul de folosire exclusiv pe termen de 10 ani. La cererea titularului, nregistrarea poate fi rennoit. Mrcile nregistrate de firma au o form de capital public extrem de preios. Logo slogan -ul firmei este NGHEAT AMICII UN ZMBET DELICIOS Sloganul nsoete nou sigla propus, aducnd un mesaj care denot optimism, plcere i prospeime. Consumatorul mulumit va zmbi i va fi fericit, acest zmbet scos n eviden de sigla va ntri ncrederea n calitatea produselor firmei i creeaz imaginea unei relaii de prietenie ntre productor consumator.(anexa nr.3 ) Firma S.C. Kubo Ice a promovat 50 de mrci CU SEMNTUR Amicii din care viabile pe piaa sunt 4319. Reamintim aici Mrci deinute de firma S.C.Kubo Ice Cream Company

19

http://www.listamarci.ro/titular-sc-kubo-ice-cream-company-srl-27099.htm

26

TABELUL NR.3.-Mrci deinute de firma S.C.Kubo Ice Cream Company

MARCA METRO****** MAJE***** TEMPT****** OBSS***** 3 *** AMI**** OZ*** FRU **** AMICII T********* AMICII CO********** AMICII S********* AMICII ******** AMICII B********* AMICI****** TORT FEST********** KISS A****** TART**** ROCHER******* CRISPY******* Q** VANE**** MISTER******* MISS A****** AMICII******* AM*** Imaginea pe pia *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ***

2.5. POLITICA DE DISTRIBUIE Deoarece au acaparat n ara noi piee de desfacere gama de sortimente s-a extins ajungnd la120, distribuia se extinde i ea la nivel naional, se nfiineaz noi puncte de lucru, numrul lor ajunge la 20, acoperind 97% din teritoriul rii. (vezi anexa nr.4. ) Principalele elemente care fac din firma S.C.KUBO ICE CREAM un partener valoros sunt calitatea, logistic, reeaua de distribuie i promovarea. Distribuia firmei este mprit pe centre de lucru.
27

Firma mai pune la dispoziie partenerilor lzi frigorifice care poart marca Amicii, personalizate funcie de distribuitor, acestea pot fi adaptate fiecrui spaiu, n diferite forme constructive. Teritoriul este mprit n centre de lucru KUBO Arad, Bacu, Braov, Bucureti, Cluj, Constant, Galai, Iai, Moldova Nord, Neam, Piteti, fiecare din aceste centre asigurnd distribuia n zonele limitrofe. (vezi anexa nr.3. ) Firma pune la dispoziia partenerilor lzi frigorifice personalizate , n diferite variante constructive, astfel nct s se poat adapta oricrui spaiu. Societatea distribuie produsele diferitelor clienilor care dein magazine de tipul: magazine specializate cu comercializare linii restrnse de produse, dar cu un sortiment

variat pentru fiecare linie n parte; supermarketurile cea mai mare gama de produse magazinele generale de cartier magazine de dimensiune mic care comercializeaz o linie

limitat de produse de uz curent, u care o vnzare rapid. Acestea se gsesc n apropierea casei cumprtorului i sunt deschise n general i noaptea Magazinul n care se realizeaz distribuia cu cea mai mare for de vnzare este supermarketul. Numrul clienilor este n continu cretere, datorit cererii pe care o manifest consumatorii fa de produsele AMICII Sistemul de distribuie Teritoriul este mprit n: 8 centre de lucru KUBO -- Arad, Braov, Bucureti, Cluj, Constant, Iai, Moldova Nord, Neam, fiecare din aceste centre asigurnd distribuia n zonele limitrofe. 4 firme partenere Bacu, Baia Mare, Galai, Piteti LOGISTICA: > 6000 lzi frigorifice personalizate i ~80 autovehicule autoutilitare frigorifice specializate marca Mercedes i Iveco pentru aprovizionri locale. Autocamioane frigorifice de >=20 de tone pentru aprovizionarea depozitelor. Clieni KA = Clieni cheie (Conturi cheie) Hypermarket: Carrefour-7 magazine, Cora-3 magazine, Pic-2 magazine, Auchan1magazin, Real- 9 magazine Cash&Carry: Metro-23 magazine i Selgros-15 magazine Supermarket: Billa-23 magazine, Kaufland-21 magazine, Interex-9 magazine, Xxl-5 magazine, Penny Market- aprox 40 mag Restaurantele Pizza Hut i KFC
28

Clieni Horeca=clieni din categoria hoteluri, restaurante, cofetarii sunt categoria de client care achiziioneaz vrac, firma asigurnd vitrine speciale de gelaterie i meniuri diversificate de ngheat. Unul din clienii importani este Hotel Intercontinental Bucureti, Hotelul Plazza Bucureti. Firma obine contracte an de an cu restaurantele de pe Litoralul romnesc dar i cu cantine. 2.6.STRATEGII DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI S.C.KUBO ICE CREAM Dup ce s-a analizat locul pe piaa marilor vnztori de ngheat, firma S.C.KUBO ICE CREAM realizeaz c i este necesar un program de promovare a imaginii acesteia astfel putnd ocupa chiar un loc 1 al productorilor de ngheat. n perioada 2012-2013 se vor avea n vedere urmtoarele: Se va urmri atragerea mai multor tipuri de consumatori cu vrste cuprinse ntre 6-18 ,50-80 de ani cu venituri mici-medii, acetia reprezentnd publicul int Cheltuielile cu publicitatea vor crete i se vor diversifica formele de promovarea a imaginei firmei Strategia de comunicare trebuie difereniata Ctigarea poziiei de lider pe piaa de consum a ngheatei, segmentul de consumatori fiind copii Ctigarea mai multor piee mai ales in zona de N-V a rii unde este slab reprezentat 2.6.1.STRATEGII TRADIIONALE DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI 2.6.1.1.CAMPANIA TV Deoarece n politica de promovare a imaginii firmei s-a stabilit c publicul int va fi pe segmente de vrsta diferite, se vor difuza spoturi diferite: pentru consumatorii cu vrste pn n 18 ani (copii i adolesceni) i pentru consumatorii peste 50 de ani. Folosirea unui singur spot nu ar fi eficient deoarece nu va fi potrivit pentru ambele grupe de consumatori. Imaginea firmei este reprezentata de un cub de gheata pe a carei laturi este inscripionat SC KUBO ICE COMPANY. Se vor utiliza doua spoturi separate, difuzarea acestora nu vor fi pe o perioad mai mare de 30 de minute pe zi, timp de 7 zile i vor conine informaii furnizate de beneficiar. Primul spot adresat copiilor, va fi un spot colorat, predominat de copii care se joac i fructe de sezon. Zmbetul i voioia copiilor care aleg sortimente de ngheat cu fructe, de la cele cu bat pn la torturi Deoarece segmentul se considera c acesta segment de consumatori au o perioad mai mare
29

liber de timp mai ale n vacane, spoturile vor fi difuzate n zilele sptmnii de luni pn vineri programul fiind dimineaa de la 7-12 i de la 16-20. Posturile care vor difuza aceste spoturi sunt: BABY TV, MINIMAX,CARTOON NETWORK, DISNEY CHANEL Cel de al doilea spot este adresat n special pensionarilor i va purta deviza AMICII sunt invitaii mei. Se vor promova preurile, locurile de unde poate fi cumprat ngheat i iari acel ndemn de a fi consumat n orice moment al zilei i al anului.Imagine firmei SC KUBO Orarul de difuzare va fi Duminica intre 12-16 i 20-22 Posturile care vor difuza aceste spoturi sunt: PRO TV, antena 1, REALITATEA TV , ANTENA 3. Ideea de promovarea a spoturilor va rmne aceeai dar acestea nu vor rula n aceeai form mai mult de un sezon ca s nu conduc la plictiseal celor ce le vizioneaz. Prin folosirea spoturilor publicitare s-a urmarit crearea unei viziuni asupra firmei S.C. KUBO ICE COMPANY , faptul ca aceasta satisface necesitaile clienilor si indiferent de vrsta, ceea ce va conduce la ctigarea unei imagini de firm dinamic, flexibil i inovativ, acest lucru realizndu -se ntr-un timp relaiv scurt. 2.6.1.2.CAMPANIA RADIO S-a implementat n oraele mari ca Piatra Neam, Iai, Constana, Bucureti, spotul publicitar va promova pe rnd produsele noi aprute i locul de unde pot fi cumprate:Obinei uor un zmbet n Kaufland cu firma S.C. KUBO ICE COMPANY ce va ofer tortul de ngheat.. La nceputul fiecrei campanii se anuna numele firmei care promoveaz produsul. Campania radio poate fi realizat n momente cheie ale anului i anume: srbtorile de iarn, 1 Martie i 8 Martie, nainte de Pati, 1 Iunie i pe toat perioada verii. Srbtorile de iarna-noi sortimente de produse n special torturi de fructe att pentru masa de Crciun ct i de Revelion oferite de .. S.C. KUBO ICE COMPANY Martie-sortimente de ngheat adresate femeilor ca Miss Amicii vanilie, My Love ciocolat i vanilie,My Love ciocolat i cpuni oferite de .. S.C. KUBO ICE COMPANY Pasti- este o campanie similar ca cea de Crciun dar n care se evideniaz scderea preurilor oferite de .. S.C. KUBO ICE COMPANY 1 iunie spoturile publicitare vor promova sortimentele de ngheat la bat, la pahar i la cornet. Va fi o zi n care copii vor avea reducere la orice sortiment dorit iar prinii vor putea
30

servi gratis la dou ngheate cumprate pentru copiiun zmbet oferit de .. S.C. KUBO ICE COMPANY 2.6.1.3.CAMPANIA OUTDOOR Principalul obiectiv este atragerea clienilor i promovarea imaginii de firm; se realizeaz prin amplasarea de bannere de dimensiuni mari pe blocuri n zona central a oraelor, pe fiecare ba nner apare sigla mrcii Amicii dar i firma care promoveaz vnzrile S.C.KUBO ICE CREAM. Firma s-a gndit s promoveze imaginea ei pe materiale publicitare amplasate pe autobuzele care circul pe rute aglomerate ale oraului. n zona trandului din Piatra Neam a fost amenajat un chioc care reprezint un cornet de ngheat Amicii. SUSTINUT DE UN URIAS CARE Panouri publicitare au fost montate n preajma magazinelor Liddl i Kaufland.(anexa nr.5) 2.61.4.CAMPANIA DE INSERT-URI DE PRES

Pentru a prezenta ofertele unei firme n detaliu, firma S.C.Kubo Ice S.C.KUBO ICE CREAM folosete des materiale care apar tiprite n tirajul marelor cotidiene locale, ofertele se introduc periodic, dup un anumit program: Un singur insert prin interschimbarea zilelor de luni, mari, miercuri i joi. Ziarele preferate sun: Realitatea, Jurnalul Naional, Libertatea, Evenimentul Zilei. Trei insert-uri, prin rotaie n aceleai cotidiene n zilele de vineri i smbta. Se prefer zilele de sfrit de sptmna deoarece popoulaia citete mai des ziarele fiind i zile de cumprturi i de odihn . Se rein mai uor ofertele, evenimentele i chiar locaia unde se promoveaz acestea. Numrul de insert-uri poate crete n preajma unor srbtori sau a unor date naionale importante, pe perioada verii se pot repeta numrul de inserii asigurat n zilele de vineri i smbta. Firma S.C.KUBO ICE CREAM i-a promovat imaginea prin marca Amicii folosind insert-uri pe coperta revistelor pentru copii Ioana copiilor, Junior.

2.6.2.STRATEGII NETRADIIONALE DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI N DIVERSE CAMPANII

Acest tip de campanie este realizat de firma S.C.KUBO ICE CREAM din anul 2000 pentru a aborda segmente noi de comunicare ntre firm i consumatori. Dac tipurile campaniile sus
31

menionate sunt folosite pentru a promova marca i prin aceasta imaginea firmei campania de tip netradiional a condus la decizia de a cumpra produse realizate, fiind chiar preferate fa de alte firme cu specific asemntor . 2.6.2.1.CREAREA CLUBULUI AMICII Este un club care poart imaginea firmei S.C.KUBO ICE CREAM. Are diferite filiale deschise n ara sediul principala al firmei se gsete n Constant. La acest club au aderat nu numai copii ci i adolesceni i aduli. Desertul principal la diverse ocazii este ngheat Amicii. Membrii acestul club primesc discount att n spaiile clubului dar i la anumite sortimente de ngheat. Zmbetul celor mici este nsoit de zmbetul mrcii Amicii.( http://www.clubamicii.ro/). S.c.Kubo Ice S.R.L. ofer n fiecare an unui copil membru al acestui club o burs de studii n strintate, pe baza meritelo r la nvtur.(vezi anexa nr.6) 2.6.2.2.LRGIREA BAZEI DE DATE A S.C.KUBO S.R.L ESTE MRITA LA PUNCTELE DE VNZARE n punctele de vnzare a ngheatei firma a distribuit o serie de formulare, care releva istoria cumprrilor de ctre clieni. Dac acetia cumpra n nenumarte rnduri produse, cu cantiti semnificative firma l va considera un client fidel, n anumite perioade ale anului acestuia i se poate personaliza ofert i poate primi o invitaie gratuit de a deveni membru al clubului Amicii. n formulare se specific rubrica de e-mail a cumprtorului, periodic o dat cu realizarea de cataloage care se distribuie n magazine se pot trimite cataloage virtuale direct pe e-mailul consumatorului.n cazul n care cumprtorul nu are adresa de e-mail firma duce catalogul chiar la domiciliul acestuia 2.6.2.3.LRGIREA BAZEI DE DATE PRIN ATRAGEREA UNOR NOI MEMBRI DIN RNDUL COMPANIILOR, FIRMELOR

Companiilor care sunt partenere firmei le-au fost trimise pachete cu diverse produse, pentru diverse ocazii-firma tine s mulumeasc pentru colaborarea de succes pe care o are cu firma respectiv i cu angajaii firmei respective. Angajaii primesc alturi de o ngheat un formular de comand i o invitaie la cumprturi cu reducere de 50% la produse pentru ziua copiilor. Pe fiecare pagina pliantelor imaginea firmei este cea care nsoete produsul. DISTRIBUIA DE CATALOAGE S-au tiprit un numr de 100000 de exemplare care s-au distribuit:

32

Direct n supermarket-urile cu cota cea mai ridicat de vnzare: Liddl, Kaufland, Billa, Carrefour din oraele Arad, Cluj, Constant, Braov, Bacu, Piatra Neam i municipiul Bucureti

n zonele limitrofe marilor orae, la maxim 20 de kilometri s-au distribuit pliante (200000 exemplare) dup cum urmeaz: Arad-15000 de exemplare Bucuresti-30000 de exemplare Buzau-15000 de exemplare Cluj-25000 de exemplare Constanta-25000 de exemplare Bacau-10000 de exemplare Brasov-20000 de exemplare Piatra Neamt-15000 de exemplare Pitesti-15000 de exemplare

Pentru distribuia direct ctre populaie firma a mai tiprit un numr de 50000 de pliante i calendare pentru anul n curs. Acestea s-au distribuit oamenilor care se gseau n zona marilor magazine comerciale . Acest tip de campanie a atras noi clieni, segmentele de vrsta sunt ntre 30 i 50 de ani. 2.6.2.4.CAMPANII DE SEZON Se tie c vnzrile de ngheat cresc odat cu instalarea cldurii, n special n anotimpul de var. Firma S.C.Kubo Ice S.R.L. la 1 iunie al fiecrui an invita copii membri ai Clubului Amicii din Piatr Neam la sediul firmei unde sunt servii cu cele mai noi sortimente de ngheat. n anul 2012 S.C.KUBO ICE CREAM COMPANY a pregtit pentru copii noile ngheate de tip b: Lux fructe de pdure cu glazur de ciocolat alb, Kubo cu vanilie i glazur de ciocolat i Kubo cu cacao i glazur de ciocolat, Kiss arom de vanilie i cacao. Copii sunt ateptai n sala de festiviti a firmei care este ornat cu baloane care sunt inscripionate cu marca Amicii.n ateptarea ngheatei micuii viziteaz fabrica i liniile de producere i ambalare a ngheatei(anexa nr.7) De asemenea S.C.Kubo Ice S.R.L. a anunat nceperea unei campanii promoionale care are ca obiectiv promovarea ngheatelor Amicii, n perioada 2 iunie - 10 iulie 2012. Pentru fiecare produs
33

achiziionat din cele participante, participanii vor primi pe loc o invitaie la Clubul Amicii sub forma unui loz rzuibil. Pe suprafaa fiecrui card se va gsi o suprafa rzuibila, precum i versiunea scurt a regulamentului de a deveni membru al clubului Sub suprafaa rzuibila, participanii la concursul Un Zmbet pentru tine vor gsi instantaneu premii care constau n diferite excursii n ar, bani. Un alt concurs nceput i ncheiat n anul 2012 a fost:
- Hai cu AMICII n Grecia ! -

Amicii i Minimax s-au pus pe surprize!! Petrece-i vacan n Grecia alturi de amicii ti!!!! Tot ce trebuie s se fac era s se trimit pn pe data de 14 iulie 2006 ambalajul ngheatei preferate de la Amicii la CP 8, OP35, Bucureti. Ambalajul trebuie s fie nsoit de fotografia copilului, alturi de cel mai bun prieten! Sloganul V ateapt pe amndoi 10 zile de soare, joac i distracii n tabra Internaional Kalivas din Halkidiki. Mini i Max i vor anuna pe cei trei ctigtori mpreun cu amicii lor, ntre 17 i 21 iulie! De asemenea, numele ctigtorilor au fost afiate i pe site-ul www.kubo.ro. Important: Au Participat la concurs doar copiii cu vrsta ntre 6 i 13 ani. Plicurile trebuiau s conin datele complete ale participanilor. Concursul a avut i alte etape: n toamna i n iarna cu ocazia srbtorilor. - ncepe Concursul Amicii Firma SCDragi Amici, ntruct dorim s v oferim ansa de a ctiga un premiu de srbtori, v anunm pe aceast cale ca, ncepnd din 28 noiembrie 2005, devine activa seciunea Concurs a siteului. Prima etap este programat pentru sptmna 28 noiembrie - 4 decembrie i va avea ca tematica: S.C.KUBO ICE COMPANY i marca Amicii. Studiind cu atenie coninutul site-ului s-a rspuns cu uurin la ntrebri. n perioada 5-11 decembrie vor fi anunai ctigtorii primei etape i vor fi expediate premiile. Tot atunci se va anuna tematica pentru a doua etap a concursului: 12-18 decembrie.20

20

www.kubo.ro

34

Expediere de felicitri Firma i promoveaz imaginea ori de cte ori are ocazia, mai ales n perioada srbtorilor. Aceasta trimite felicitri firmelor cu care colaboreaz dar i celor mai fideli client, de Pati dar i de Crciun. Marca Amicii va fi aproape de consumatorii fideli i importani. Aceast aciune are rol de fidelizare dar i de repromovare a firmei. Orice consumator care se afla n baza de date este important , de aceea firma avnd e-mailul consumatorului va putea trimite i felicitri virtuale. Consumatorilor li se poate insufla un sentiment de unicitate, de comunicare permanen, se va crea un grad de ataament care are la baza satisfacia i respectul fa de S.C.KUBO ICE CREAM COMPANY. Mesaje SMS Obiectivul principal creterea vnzrilor pe termen scurt stimulnd decizia de cumprarea consumatorilor. Ctre consumatorii din baza de date dar i ctre consumatori necunoscui se pot trimite mesaje mesaje care au ca deviz Firma S.C.KUBO ICE CREAM COMPANY ofer un zmbet cadou cu ngheat Amicii . Mesajele vor fi trimise cu 3 zile nainte de orice srbtoare, astfel se lsa timp de decizie suficient cumprtorilor, dar n acelai timp ofer i prospeime n mintea acestora. 2.6.2.5.PROGRAME MEMBER-GET-MEMBER Acest program realizat de ctre firm a adus noi consumatori de ngheat Amicii n baza de date.. Consumatorii fideli firmei au atras i pe prietenii lor ca posibili clieni Amicii. Consumatorilor i membrilor Clubului Amicii li s-au trimis prin pot un plic care va conine invitaii la Club pentru o sear cu copii dar i o sear pentru aduli. Pe spatele invitaiei s-a completat i datele personale a celor care au primit o invitaie. n fiecare plic se vor gsi invitaii n numr de 4. n cazul n care nu pot participa la o sear n Club acetia vor avea un discount de 3% pentru fiecare produs achiziionat. Imaginea firmei n rndul unui public inta a fost cea care a avut de ctigat n aceast campanie. 2.7.EVENIMENTE PRIN CARE SE PROMOVEAZ IMAGINEA FIRMEI S.C.KUBO ICE CREAM COMPANY De cnd a aprut pe piaa firma a sponsorizat i a participat la diferite 61 de expoziii i 88 de trguri. n anul 2000 firma ncheie un contract de sponsorizare cu trupa Amicii format din 5 componeni a cror vrst este apropiat de cei mai fideli consumatori fideli a nghetatei Amicii, adic copii. La
35

fiecare apariie a trupei n public, existai i reprezentani a i firmei care oferea spectatorilor ngheat gratis. Anul 2000 regsim firma la ROMEXPO fiind de atunci n fiecare an devine sponsor oficial al acestui trg.(anexa nr.8) n anul 2006 miznd pe marketing-ul direct firma particip la La Festivalul ngheatei de la WTCB, ea devine partener oficial la Festivalul ngheatei i Ciocolatei (IceChocoLand) organizat de World Trade Center Bucureti. Pentru a-i promova imaginea an de an firma particip la acest festival. Considerente care justific participarea firmei la aceast manifestare: mediatizare puternic att nainte ct i n timpul desfurrii evenimentului prezenta numeroas din cadrul publicului inta (prini i copii) animaie puternic (spectacole, concursuri cu premii) ofer cadrul potrivit pentru lansarea de produse noi ofer posibilitatea de a folosi materialele promoionale ntr-un context care pune n valoare marca Amicii (acordarea lor alturi de produsele firmei, sub form de premii la concursuri, sponsorizarea unor trupe de copii din cadrul programului de animaie) consolidarea imaginii de firma de top pe piaa ngheatei din Romnia Materialele promoionale de care dispune firma Kubo sunt: tricouri epcue baloane mingi gonflabile puzzluri insigne sacoe steaguri bannere
36

S.C.KUBO ICE S.R.L.

panouri publicitare n magazinele Selgros piramide afie pre cataloage autocolante lzi (Anexa nr.9)

S.C.KUBO ICE S.R.L. este, de asemenea, implicat n sponsorizri comune sau individuale i activiti caritabile. ncercm s ne concentrm pe domenii de mare impact i care se aliniaz obiectivelor noastre menionat Florin Roescu, manager general Kubo Ice Cream. Sponsor n Tabra Naional de Chimie n anul 2000 SPONSOR AL Asociaiei Piticot Institut pentru ajutorarea copiilor aflai n dificultate2011 S.C. Kubo Ice Cream, sponsorizeaz n anul 2012 Summer-ul AMPRO Design a fost nfiinat n anul 2005, iar cei mai importani clieni sunt Kubo Ice CreamAmicii, Penny Market, Sushimania, Engelmi/Galai, La Paloma / Budapesta, Cora, Auchan., Sponsor constant la Balul Bobocilor n Piatr Neam S.C.KUBO ICE S.R.L. Romnia este membr: ARAM (Asociaia Romn pentru Ambalaje i Mediu). ROMALIMENTA, singura voce recunoscut a Industriei Alimentare, n dialog cu Guvernul, CIAA (Confederaia Industriilor Agro-Alimentare din UE ), alte organizaii ale UE i parteneri sociali. ARPAC (Asociaia Romn a Productorilor de Hran pentru Animale de Companie) Consiliul Romn pentru Publicitate - organizaie profesional, non-guvernamental, non-profit i independent i de asemenea, membr a Consiliului Investitorilor Strini S.C.KUBO ICE COMPANY se implic activ i n activiti studeneti, fiind implicat n dou programe principale: "Zilele Omului de Afaceri", dezvoltat n parteneriat cu AIESEC Bucureti

37

 "Fii cel mai bun, din cei mai buni!", program iniiat de ctre Coaliia Corporaiilor pentru Responsabilitate Social din Timioara. 2.8. PREZENTAREA CAMPANIEI DE IMAGINE SUNTEM MPREUN PE LITORAL! Campania care s-a desfurat n anul 2012 a fost nceput de firma S.C.KUBO ICE COMPANY care a colaborat cu revista Kamikaze. Campania s-a desfurat n intervalul 1 iulie -1 septembrie. Echipajul firmei S.C.KUBO ICE COMPANY de ngheat". Pentru o bun desfurare a expediiei au fost necesare 2 autoturisme, 2 maini de nghea mari, 2 motociclete. Personalul este format din reprezentani marketing, reprezentani de la departamentul relaii cu clienii, trupa "Amicii", precum i dou animatoare. Expediia a avut sediul central n staiunea Costineti. n fiecare zi a sptmnii s -a ntocmit un traseu pentru fiecare din staiunile de pe litoralul romanesc prin care s treac expediia - sptmna I-V, 1-7 iulie;august:EFORIE NORD, EFORIE SUD, MAMAIA - sptmna II-VI, 7-14 iulie;august: Vama Veche, 2 Mai, Olimp, Mamaia - sptmna III-VII, 14-21iulie;august: Neptun, Jupiter, Costineti, Eforie Nord - sptmna IV-VII, 21-28iulie ;august: Vama Veche, Mamaia, Jupiter, Venus - sptmna VIII (5zile), 28 august-1 septembrie: Mamaia, Neptun, Vama Veche, Eforie Nord Expediia sta n fiecare staiune cte 3 ore, timp n care se organizeaz diferite concursuri, se animeaz jocuri, se degusta ngheata. Expediia este prezentat i anunat (traseul fiecrei zi) de ctre Radio Vacan i Radio PRO FM. Caravana a fost anunat n paralel prin postul de radio Vodafone i postul de televiziune Naional TV i, de asemenea, prin intermediul revistei apte Seri. Emisiunile de la radio au avut ca scop promovarea acestei caravane. Mixul de media elaborat n vederea promovrii campaniei a avut urmtoarea structur: ct i cel al revistei mpreun cu echipamentul necesar i alte elemente necesare desfurrii acestei campanii s-au organizat sub forma unei expediii numit "Expediia mnctorilor

38

Radio
Vacan (reea): 3 difuzri / zi de luni pn duminic PRO FM:53 difuzri / zi de luni pn duminic

Presa scris
Kamikaze- varianta central: copert 1 pagin lunar Kamikaze- 9 variante regionale: machete 1/2 pagin la dou sptmni Partenerii media ai revistei Kamikaze: inserii reportaje despre campanie zilnic

BTL - s-au realizat bannere de prezentare a firmei - 5000 afie de prezentare a campaniei i a imaginii firmei care a promovat campania; - 50000 de fluturai (flyere) de prezentare firmei care a promovat campania a campaniei; - 20.000 de autocolante cu marca firmei i mascota. n fiecare staiune la fiecare oprire a expediiei s-au mprit autocolante cu imaginea

campaniei -un cub aezat ntr-un cornet plin de ngheat pe care scrie S.C.KUBO ICE COMPANY. S-au mai mprit mascote ale firmei, epci, tricouri, precum i torturi de ngheat ctigat la tombola care s-a organizat. 2.9.CAMPANII WEB Stimulat de noile tehnologii, cu deosebire Internetul, firma S.C.KUBO ICE S.R.L. trece printr -o prefacere radical.. Activitatea electronic a firmei presupune utilizarea de ctre aceast electronic-att Internetul ct i Intranetul. Firma i-a nfiinat un site web(http://www.kubo.ro) pentru a informa despre produsele sale, serviciile pe care le ofer, evenimentele la care participa, strategia de marketing utilizat, distribuie, chiar i promovarea de diverse concursuri la care sunt s participe consumatorii. Site-ul se prezint n prim plan cu marca Amicii, reprezentat prin sigla acesteia i sloganulMarca Amicii un zmbet delicios Intranetul ajuta angajaii s comunice ntre ei i s aib acces la informaii din calculatoarele firmei n timp util. Site-ul se prezint n prim plan cu marca Amicii, reprezentat prin sigla acesteia i sloganulMarca Amicii un zmbet delicios.Prezentarea se face ntr-un mod aerisit, n culori neobositoare dar atractive
39

platformelor de lucru

n acelai timp cu combinaie de albastru i portocaliu. Banner-ul principal pe zona de sus a site-ului reprezint diverse sortimente de ngheat. La rubrica Companie site-ul prezint firma , viziunea acesteia, organizarea i punctele de distribuia a acesteia. Orice jude interesat de produsele firmei poate accesa Distribuie i lu contact cu managerul zonal (nume, telefon). Orice eveniment intern este prezent n rubrica Anunuri. Regsim aici att achiziiile firmei ct i programele de dezvoltare a resursei umane angajate n firm. Toate produsele firmei, vorbim de ngheat este i ea prezenta n rubrica ngheat. Prezentat ca gramaj i ambalaj dar lipsindu-le preul de achiziie aceast rubric bulverseaz cumprtorul. Concursurile i evenimente externe sunt prezentate n rubrica Concurs. Pe site-ul firmei exist la rubrica de Contact un formular prin care orice firme sau consumator poate lsa un mesaj sau cumpr on-line orice produs sau sesiza unele aspecte negative observabile. Firma interacioneaz astfel cu clienii pentru a afla mai multe despre dorinele i nevoile acestora. Ca i concluzie promovarea imaginii firmei cu ajutorul Internetului nu este un punct forte al acesteia.(Anexa nr.10)

40

CAPITOLUL 3. STUDIU DE PIA PRIVIND IMAGINEA FIRMEI S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY Strategia de promovare a imaginii firmei Kubo Ice Cream Company este una agresiv consumnd ca buget de promovare i publicitate circa 10% din cifra de afaceri dar care aduce un profit de 0.300.35% din cifra de afaceri. n linii mari, vom continua cu publicitatea la locul de vnzare, vom lansa promoii la raft, de genul 1+1 gratis i vom promova imaginea produselor proprii prin afie publicitare, bannere i apariii n reviste de specialitate, explic Florin Roescu, director general i acionar al Kubo Ice Cream, alegerea mixului promoional pentru promovarea ngheatelor pe care firma le are n portofoliu. La sfritul fiecrui an firma realizeaz un studiu de cercetare privind imaginea firmei n decursul anului, prestana mrcii Amicii pe piaa alimentar din Romnia. 3.1. EVALUAREA STRATEGIEI DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI 3.1.1. OBIECTIVELE I INSTRUMENTELE STUDIULUI n acest subcapitol am studiat ct de important este imaginea firmei in achiziionarea unui produs, daca firma dup campania de promovare este cunoscut de consumatori. Imaginea unei firme asigura evoluia acesteia pe piaa. Obiectivul primordial al promovrii imaginii este realizat prin luarea unor decizii la nivel de unitate si specifica fiecrei unitatea. Evaluarea periodica a imaginii conduce la evaluarea performantelor firmei respective,la obinerea fee beatului firma-consumator, prin care se stabilete necesitatea unor perfecionri, unor corectri de orice natur . Studiul urmrete investigarea unui eantion de persoane, de diferite vrste, calificri, studii, cu privire la felul cum imaginea firmei SC KUBO ICE COMPANY va promova produsul i vnzrile, dac este nevoie de aplicare de noi strategii. Dintre numeroasele modaliti de determinare a motivaiei i performanei individuale, am ales pentru studiu, metoda chestionarului, aplicat unui eantion de 24 de persoane din diferite localiti. n acest sens, pentru determinarea motivaiei am ales o metod direct, prin aplicarea unui chestionar autoadministrat, rspunsurile fiind nregistrate de ctre nsui persoanele incluse i investigate, fr intervenia operatorilor. Dup forma ntrebrilor, chestionarul ales este unul cu ntrebri nchise, care const n alegerea rspunsurilor dinainte fixate. Aplicarea chestionarului este urmat de o interpretare a acestuia, care exprim diagnosticul resurselor umane, din punctul de vedere al motivaiei i performanelor individuale.
41

3.1.2.CHESTIONARUL PRIN CARE SE DETERMINA IMPORTANTA PROMOVARII IMAGINII FIRMEI S.C.KUBO ICE COMPANY N RNDUL CONSUMATORILOR DE INGHEAT Etapele studiului realizat prin metoda chestionarului: 1.Determinarea mrimii i structurii eantionului: - Mrimea eantionului - pentru o bun diagnosticare a promovrii imaginii firmei S.C.KUBO ICE COMPANY, s-a ales un eantion de 24 persoane. - Structura eantionului este alctuit din persoane alese din diferite localiti, de diferite vrste si gen, cu studii diferite 2. Punerea n aplicare a chestionarului: -Chestionarul va fi aplicat n mai multe zile dar de de aceeai persoan, pentru ca rspunsurile s fie obiective, lipsite de influen. 3.Colectarea i interpretarea rezultatelor se face dup criteriile ce vor fi menionate.

Mrimea i structura eantionului Persoanele selecionate pentru aplicarea chestionarului, au fost alese pe principiul proporionalitii, adica eantionul este reprezentativ pentru categoriile care reprezint ntreaga ar. Cuprinde categorii distincte de persoane. Mrimea eantionului este dimensionat astfel nct s reprezinte corect majoritatea populaiei.

Structura personalului pe sexe 2011 1. Personal de sex masculin 2. Personal de sex feminin TOTAL:

Total 10 14 24 Structura oponeni pe vrste Pn la 30 de ani 30-40 40-50 Peste 50 Total : Total

TABELUL NR.5- Persoane chestionate, pe sexe

5 8 7 6 24

TABELUL NR.6- Persoane chestionate,pe vrste

42

Chestionar pentru evaluarea motivaiei Ghid de interpretare Chestionarul a fost construit s ne ajute s identificm motivaia prin care firma S.C.KUBO ICE COMPANY i promoveaz imaginea n fiecare an. Prin acest chestionar, intervievaii pot identifica concret propriile motive. De asemenea, chestionarul i ajut pe manageri s neleag importanta investiiilor n imaginea firmei i a personalului care promoveaz. (A) PROMOVARE- Prima coloan din chestionar se refer la nevoia de promovare a imaginii (B) MODALITI DE PROMOVARE- A doua coloan din chestionar se refer la interaciunea promovrii imaginii firmei cu consumatorul (C) CONSUMATOR IMAGINE-A treia coloan a chestionarului se refer la motivarea consumatorului de a alege produsul (D) NOI STRATEGII Ultima coloan a chestionarului reprezint nevoia de actualizare a promovrii imaginii i strategii noi n imaginea consumatorului (A) Promovare; (B) Modaliti de promovare (C) Consumator; (D) Noi strategii;

43

Rezultatele chestionarului:

Fisa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 SUMA MEDIA

1 1 1 1 3 1 3 4 4 1 1 4 2 1 5 1 2 1 1 4 2 1 5 1 2 52 2.2

2 1 1 1 3 1 3 5 4 1 1 4 3 1 5 1 2 1 1 4 3 1 5 1 2 55 2.3

COLOANA A 4 5 1 5 2 5 3 5 3 5 1 5 5 5 4 5 5 5 1 5 2 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 2 5 3 5 4 5 5 5 4 5 3 5 5 5 3 5 3 5 82 120 3.4 5.0

6 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 109 4.5

6 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 3 5 5 4 3 2 4 5 5 87 3.6

3 17 16 19 19 16 25 26 27 17 18 26 24 19 26 17 19 20 20 26 22 17 28 19 22 505 21.0 1 1 1 3 1 3 4 4 1 1 4 2 4 2 5 1 2 1 1 4 1 5 3 3 55 4.5

1 5 5 4 3 5 1 5 2 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 5 95 4.0

COLOANA B 2 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 3 5 4 5 2 2 5 5 4 3 5 4 3 5 5 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 2 5 4 3 5 5 4 5 5 5 3 5 4 106 100 4.4 4.2

6 1 2 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 2 1 5 4 5 89 3.7

8 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 2 5 3 2 2 4 5 103 4.3 26 24 26 26 29 23 27 19 27 23 26 25 26 28 23 28 28 21 25 23 20 26 24 29 602 25.1

1 5 5 4 5 4 5 5 1 5 4 4 5 4 5 5 3 4 5 4 5 4 5 5 3 104 4.3

2 5 4 3 2 4 3 5 1 2 1 4 5 5 3 3 2 5 5 4 5 5 3 3 2 84 3.5

COLOANA C 3 4 4 5 3 5 5 5 3 5 4 5 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 3 5 1 5 5 5 5 5 4 5 2 5 3 5 5 5 3 5 1 5 5 5 5 5 4 5 91 120 3.8 5.0

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120 5.0

9 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 112 4.7

29 27 27 25 26 27 27 21 25 23 28 28 25 28 28 24 24 28 28 28 25 28 28 24 631 26.3

1 4 3 5 3 3 4 2 5 5 3 4 3 4 2 3 3 3 5 4 3 4 2 3 3 83 3.5

2 1 1 1 3 1 3 4 4 1 1 4 2 1 5 1 2 1 1 4 2 1 5 1 1 51 3.9

COLOANA D 3 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 4 5 108 110 4.5 4.6

6 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 110 4.6

8 5 5 5 4 3 4 2 5 3 4 5 3 4 3 4 5 5 5 5 3 4 3 4 5 98 4.1

29 27 28 24 23 26 19 28 27 23 26 21 27 24 23 27 26 27 26 21 27 24 23 27 603 25.13

Tabelul nr.7 Rezultatele chestionarului

43

Interpretarea rezultatelor COLOANA A- NEVOIA DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI SC KUBO ICE COMPANY Tabelul nr.8- Coloana A- Nevoia de promovare a imaginii firmei Punctaj 100 75-99 50-74 50 Numr persoane 11 10 2 -

Nevoia de promovare a imaginii

12, 9% >100 41, 48% 40, 43% 75-99 50-74

Fig.nr.9.Coloana A- Nevoia de promovare a imaginii firmei-Structura rezultatelor Analiznd graficul, constatm c din eantionul ales de 24 de persoane, 40,48% din participani indic nevoia de promovare a imaginii firmei. Pentru acest eantion promovarea este foarte important, deoarece se face cunoscut att firma ct i produsele acesteia, dnd ncredere populaiei de a cumpra produsele. Aproape de primul eantion 40,43% din consumatori consider c promovarea imaginii firmei nu trebuie neaprat fcut pentru c este cunoscut .Sunt ns i persoane12,9% care consider c promovarea imaginii nu este neaprat important deoarece nu cunosc firma respectiv. COLOANA B- MODALITI DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI SC KUBO ICE COMPANY Tabelul nr.9- Coloana B- Modaliti de promovare a imaginii firmei SC KUBO ICE COMPANY Punctaj 100 75-99 50-74 50 Numr persoane 14 7 3 44

MODALITI DE PROMOVARE IMAGINII FIRMEI

4, 13%

100 35, 29% 75-99 60, 58% 50-74

Fig.nr.10.Coloana B- Modaliti de promovare a imaginii firmei-structura rezultatelor Cel mai mare procent, 60,58% din eantion, consider c a auzit de firm n urma promovrii acesteia pe canalele tv, presa, radio i-au participat cel puin la un eveniment organizat. Un eantion de 35,29% cunosc aceast firm doar prin intermediul membrilor Clubului Amicii sau au auzit din greeal un spot publicitar. Restul de 4,13% tiu de firm doar din auzite. COLOANA C-CONSUMATORUL I IMAGINEA FIRMEI Tabelul nr.10-CONSUMATOR-IMAGINE Punctaj 100 75-99 50-74 50 Numr persoane 18 5 1 -

CONSUMATORUL I IMAGINEA 4, 80% FIRMEI

15, 20% 100 75-99 50-74 80%

Fig.nr.11-Ealonarea rezultatelor
45

Dup promovarea imaginii firmei consumatorul a nceput s cumpere produsele firmei. Numrul de membrii a Clubului Amicii au nceput s creasc, membri de la copii la pensionari. Hypermarket-urile, magazinele i chiocurile cumpr cantiti mai mari de la firm nu numai la ocazii i srbtori ci n tot decursul anului. Gustul ngheatei, promovate prin imagine se simte nainte de a o cumpra. Un eantion de 80 % din cei intervievati consider c vnzrile au crescut deoarece exist cerere. Consumul crete n urma promovrii imaginii. Hypermarket -urile fac contracte pe termen lung cu firma, chioculeele cumpr i ele.15,20% consider c creterea vnzrilor se datoreaz sezonului i nu promovrii, restul de 4,8% spun c, consumul de ngheat chiar nu a crescut. COLOANA D-NOI STRATEGII Tabelul nr.11-ACTUALIZARE Punctaj 100 75-99 50-74 50 Numr persoane 12 9 1 -

NOI STRATEGII
1, 4% 100 44, 41% 50, 55% 75-99 50-74

Fig.nr.12-Ealonarea rezultatelor Firma a propus un numr de 4 strategii noi de promovare dar n acelai timp a propus si reactualizarea unora mai vechi.Un eantion de 50,55% sunt de acord cu ambele forme, 44,41% propune doar reactualizarea celo mai vechi cum ar fi mbuntirea site-ului firmei i o nou locaie a

46

Clubului Amicii i anume Bacu. 1,4% rmn la ideea c este de ajuns ceea ce se face n promovarea imaginii firmei.

3.2.PERSPECTIVE I PROPUNERI Promovarea imaginii firmei este una din preocuprile anuale ale firmei SC KUBO IC E. Dac imaginea firmei este promovat, este normal ca produsele acesteia s fie cumprate de mai multe companii, numrul de contracte crete, vnzrile cresc ceea ce conduce la obinerea de profit mare. Clienilor trebuie s li se aminteasc ce avantaje primesc la cumprarea produselor. Deoarece ngheat se vinde att n supermarketuri, hipermarketuri i magazine generale de cartier, avnd n vedere promovarea imaginii firmei, n primul rnd se va urmri mbuntirea sistemului de producie, vnzare i distribuie. Deoarece majoritatea consumatorilor cumpra din supermarketuri, se urmrete cucerirea pieilor cu cel mai mare profit de vnzri. Pe lng mainile personalizate ale firmei i agregatele frigorifice, firm va personaliza i alte obiecte ca de exemplu mascota firmei care se va gsi pe tricouri, baloane, epci purtate de copii i angajaii firmei la diferite evenimente. Mascota poate fi promovat i sub form de plus la festivaluri. Pentru eficientizarea prezenei la eveniment este necesar att pregtirea minuioasa ct i monitorizarea permanent a programului pe ntreaga perioad de desfurare a manifestrii i participarea activ n cadrul unor momente din program (vezi acordarea premiilor pe scen, participarea la dansuri alturi de copii). n orice campanie de promovare a imaginii firmei se vor avea n vedere urmtoarele: S existe elemente de noutate n prezentare de la an la an (design stnd, balon heliu,

materiale folosite, s.a.) S se stabileasc din timp persoanelor prezente la stand, delegarea competentelor S se pregteasc materiale informative pentru eventuale conferine de pres i

interviuri Pentru c profitul i vnzrile s creasc, pentru c imaginea firmei s rmn aceeai, se iau urmtoarele msuri: Susinerea de campanii promoionale mai active nu neaprat de srbtori. Crearea unor ambalaje ct mai atractive. Sigla mrcii mai vizibil.

47

Crearea de campanii de pre, asigurare de gratuiti, preuri promoionale la noile produse. Publicarea de diverse articole n reviste de publicitate i mai activi n presa local. Dup promovarea imaginii firmei aceasta poate s verifice impactul pe care o are asupra consumatorului. Firm va culege informaii privind modul cum se comport auditoriu cel puin trimestrial. Managementul firmei trebuie s acorde important i s considere c activitatea de marketing este una din cele mai importante n firma, astfel ca s menin standardul ridicat att n promovarea imaginii firmei ct i a produsului prin angajarea de specialiti. Unul din minusurile firmei n promovarea imaginii este site-ul. Acesta trebuie reactualizat, produselor i se pot da preuri mcar informative. Feed-back-ul cu consumatorii i clienii fideli este aproape inexistent. Promovarea ppromoiilor deoarece n acest site nu se regsesc de nici un fel.

48

BIBLIOGRAFIE 1. 2. 3. Bottom M . Le nom de marque, Editura McGraw-Hill, Paris, 1990, pag. 56 Change, Health Education & Behavior, nr. 34 (2007), pp. 881-896 Chiciudean, Ion, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura Licorna, 2000, partea a 2-a 4. 5. 6. 7. 8. 9. Coman Cristina, op. cit., p. 21 Kotler Armstrong- Principiile marketingului-Editia a III a-Teora Marketing-Suport de curs anul II FEEA Newsom Doug, Judy VanSlike Turk, Dean Kruckeberg, op. cit., p. 454 Nicola Mihaela , Dan Petre, Publicitate, Bucureti, Editura comunicare.ro, 2001, p. 1 Strauss Judy si Raymond Frost, E-Marketing, ediia2, 2002 Promote Behavior 11. Zai Adrian -Marketingul serviciilor Editura Sedeon Libria Iai 2002

10. Valente W. Valente and Patchareeya Pumpuang, ,,Identifying Opinion Leaders to

http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Best-Global-Brands-2012.aspx http://www.listamarci.ro/titular-sc-kubo-ice-cream-company-srl-27099.htm www.kubo.ro http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii-de-promovare-1267.html http://heb.sagepub.com http://www.businessmagazin.ro/opinii/elaborarea-strategiei-este-un-proces-de-creatie-10284655 http://ro.wikipedia.org/wiki/Promo%C8%9Bie_(marketing)

49

ANEXE
Anexa nr.1 Zonele de distribuie firmei S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.

Anexa nr.2. Datele de nregistrare a mrcii Amicii

Titulara mrcii AMICII

Nr. Titular Adresa la data inregistrarii Date de contact

SC KUBO ICE CREAM CO********************

Str. Dumbravei nr. 5********************

Profil ListaFirme

Detalii marca AMICII

Detaliu Valoare

Data depozit

23 noiembrie 2004

50

Data de registratura

23 noiembrie 2004

Data de acordare

11 august 2005

Data de expirare

23 noiembrie 2014

Prioritati invocate

Nu exista informatii sau nu este cazul.

Tipul marcii

Individuala , Combinata

Observatii cu privire la protectia marcii

1017450/21.07.2005

Clase Vienna

260102; 260114; 270501; 290113

Culori revendicate

albastru, alb, portocaliu

Numele si adresa solicitantului initial

Numar identificare solicitant initial: 30241 SC KUBO ICE CREAM COMPANY SRL Str. Dumbravei nr. 5, Jud. Neamt, PIATRA NEAMT , 610202 , ROMANIA

Aparitii BOPI

Nr BOPI 9/2005, capitolul: Publicare marca, conform Legii 84

Anexa nr.3. Sigla mrcii Amicii

51

Anexa nr.4. Sistemul de distribuie S.C.KUBO ICE CREAM COMPAN

PRODUCATOR KUBO ICE CREAM COMPANY

Departament vanzari Piatra Neamt

Distribuitori (Directori de vanzari zonali)

Clienti KA cash&carry

Consumator final

Clieni KA Hypermarket: Carrefour-7 magazine, Cora-3 magazine, Pic-2 magazine, Auchan1magazin, Real- 9 magazine Cash&Carry: Metro-23 magazine i Selgros-15 magazine Supermarket: Billa-23 magazine, Kaufland-21 magazine, Interex-9 magazine, Xxl-5 magazine, Penny Market- aprox 40 mag Restaurantele Pizza Hut i KFC Clieni Horeca Hotel Intercontinental Hotel Plazza Bucuresti Hotel Bucovina Iasi HotelContinental Piatra Neamt

52

Anexa.nr.5. Panouri publicitare i autocolante

Anexa.nr.6. Site-ul Clubului Amicii-interfaa

53

Anexa.nr.7. 1 iunie la SCKUBO ICE COMPANY

Anexa nr.8.Romexpo i festivalul ingheatei 2006

54

Anexa nr.9-Articole promoionale

55

Anexa nr.10-Interfaa site S.C.KUBO ICE COMPANY(www.kubo.ro)

Anexa nr.11 Chestionar

Indicaii: Se ncercuiete cifra care indic prerea celui intervievat n funcie de gradul de adevr i corectitudine. Nu exist rspunsuri corecte sau greite, oricare rspuns indicat, reprezentnd o prerea personal. Semnificaia variantelor de rspuns: C = complet adevrat i corect M = aproape adevrat i corect P = parial adevrat i corect S = puin adevrat i corect N = neadevrat i complet incorect

56

Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24.

Afirmaii S.C.KUBO ICE COMPANY nseamn un cub de ghea Imaginea spune totul despre mine Prefer s ncerc ceva nou pentru imaginea mea O imagine frumoas nseamn munc Este o pierdere de vreme s mbunteti o imagine Imagine frumoas nseamn bani De multe ori am vzut spot publicitar la TV despre S.C.KUBO ICE COMPANY Sunt membru al Clubului Amicii Am vzut in presa editat cu majuscule S.C.KUBO ICE COMPANY Am participat la promoia - Hai cu AMICII n Grecia ! Nu am vzut firma la S.C.KUBO ICE COMPANY la Romexpo 2012 Am un tricou de la firma S.C.KUBO ICE COMPANY pe care este inscripionat un marinar Amicii nseamn Kubo nseamn plcerea de a mnca ngheat S.C.KUBO ICE COMPANY nseamn diversitate Cunosc cteva nume de ngheat produse de firma SC KUBO ICE COMPANY Firm renumit= produse bune Consider c S.C. KUBO ICE COMPANY produce cea mai bun ngheat E foarte important pentru mine s cunosc firma nainte de a cumpra Nu am cumprat niciodat o carte cu reete de ngheat mi place c am cumprat dou ngheate i mannc trei mi doresc s particip la un eveniment nou S.C.KUBO ICE COMPANY Mascota firmei S.C.KUBO ICE COMPANY nu mi place M deranjeaz c nu sunt nca membru al Clublui Amicii Site inseamna imagine C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C

Rspunsuri M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P S S S S S S S S S S S S N N N N N N N N N N N N

S N S N S N S N S N S N S N S N S N S N S N SM N

Valorile atribuite variantelor de rspuns sunt stabilite n urmtoarea diagram:

1 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 5 C=1 M=2 P=3 S=4 N=5 9 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 13 C=5 M=4 P=3 S=2

2 C=1 M=2 P=3 S=4 N=5 6 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 10 C=1 M=2 P=3 S=4 N=5 14 C=5 M=4 P=3 S=2

3 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 7 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 11 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 15 C=5 M=4 P=3 S=2

4 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 8 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 12 C=1 M=2 P=3 S=4 N=5 16 C=5 M=4 P=3 S=2
57

N=1 17 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 Total SS

N=1 18 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 Total SB

N=1 19 C=5 M=4 P=3 S=2 N=1 Total SE

N=1 20 C=1 M=2 P=3 S=4 N=5 Total SA

Stabilirea scorului Se face suma valorilor ncercuite, pentru fiecare coloan. Aceast sum se nscrie n intervalul valoric de minim 5 si maxim 150 de puncte. Dac suma punctelor ncercuite pe fiecare coloan este mai mare sau egal cu 150, nseamn c motivele msurate pe acea scal au o importan foarte mare. Rezultatele care se ncadreaz ntre 50-100 i 19 arat c motivele corespunztoare coloanei respective au o importan moderat. ntre 25 i 50 sunt scoruri mici, care sugereaza c motivele nu sunt foarte importante.

58

BIBLIOGRAFIE

1. Adrian Zai-Marketingul serviciilor Editura Sedeon Libria Iai2002 2. Change, Health Education & Behavior 3. Chiciudean, Ion, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura Licorna, 2000 4. Cristian Crmid. Brand&Branding, Bucureti2009 5. Dr.Daniel erbnic,Relaii publice, Editura ASE Bucureti2003 6. Doug Newsom, Judy VanSlike Turk, Dean Kruckeberg, Totul despre relaiile publice, Iai, Editura. Polirom, 2003 7. Judy Strauss si Raymond Frost, E-Marketing, ediia2, 2002 8. Kotler Armstrong- Principiile marketingului-Editia a III a-Teora 9. M .Botton Le nom de marque, Editura McGraw-Hill, Paris, 1990 10. Marketing-Suport de curs anul II FEEA 11. Mihaela Nicola, Dan Petre, Publicitate, Bucureti, Editura comunicare.ro, 2001 12. Robert Kendall Dumitru Iacob, Relaii publice. Eficien prin comunicare. Bucureti, Editura Comunicare.ro, 2003 13. Thomas W. Valente and Patchareeya Pumpuang, ,,Identifying Opinion Leaders to Promote Behavior

http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Best-Global-Brands-2012.aspx http://www.listamarci.ro/titular-sc-kubo-ice-cream-company-srl-27099.htm www.kubo.ro http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii-de-promovare-1267.html http://heb.sagepub.com http://www.businessmagazin.ro/opinii/elaborarea-strategiei-este-un-proces-de-creatie-10284655 http://ro.wikipedia.org/wiki/Promo%C8%9Bie_(marketing)

59