Comunicarea n situaiile de criz

O situaie de criz poate aprea oriunde , n orice moment i se ivete, de obicei, cnd te atepi mai puin. Atunci cnd criza intervine, evenimentele se desfoar rapid, fr a oferi suficient timp planificrii rspunsului. De aceea pregtirea n avans este esenial. Unele situaii de criz pot fi prevenite i prevzute, iar acelea care nu pot fi evitate pot fi controlate n vederea minimalizrii efectelor. Pe lng pagubele tangibile, criza distruge cel mai de pre bun al unei companii, organizaii sau instituii: reputaia. Cu ct criza se prelungete, cu att mai multe pagube poate aduce instituiei, att la nivel intern ct i extern. De aceea este necesar s controlm criza ntr -un mod organizat i cu discreie. Este foarte important s avem la dispoziie un plan de criz, sau manual de criz, adic un set de aciuni care sunt ntreprinse pentru a face fa evenimentelor ce pot duna reputaiei. Fr un plan de criz, putei fi uor depit de evenimente. Intr-o situaie de criz, cel mai bun mod de a reaciona este s fii deschis i sincer i s faci tot ce i st n putin s ajui reprezentanii media s i pregteasc materialele de pres despre criz. Trebuie tiut ca media va prezenta subiectul cu sau fr voia autoritilor, considernd c face un serviciu public important. Cel mai indicat este s participai la crearea reportajelor sau articolelor, spunndu-v punctul de vedere. Principalele servicii n cazul situaiilor de criz sunt:

Evaluare i Control

- Focus-grupuri - Interviuri fa n fa cu managerii - Workshop-uri - Evaluarea comunicrii integrate

Testare si verificare

- Training de criz specializat

- Exerciii de criz individuale i de grup - Simulri ale situaiilor de criz - Testarea punctelor de contact ale companiei/instituiei

Creare si adaptare

- Proceduri i manual de criz - Manual pentru comunicarea de criz - Planuri integrate - Sistem de avertizare imediat

Reacie imediat

- Consultana specializat - Monitorizare complet - Comunicarea cu media - Crearea echipei pentru comunicarea de criz. Studiu de caz: Criz de comunicare la CJT, n 1998; gripa aviar, Tilenol etc.