Intampinarea clientilor: elementele care asigura o buna intampinare a lientilor:

tonul vocii: este foarte expresiv

volumul vocii: tare / incet
modulatiile vocii: monoton / variat
claritatea : clar / mormait
ritmul: repede / incet
emotia: placut / ostil
comunicarea verbala:
cuvintele folosite: formula de salut
atitudinea: politicoasa / respectoasa / indiferenta
eficacitatea: exprimare clara sau afectata de jargon
adaptarea la situatie: formule prescurtate sau complexe
body language: de asemenea foarte expresiv, tradeaza adevaratul mesaj cu
privire la ce credeti despre persoana intampinata
prezenta: pozitia corpului, atitudinea (energica / apatica)
contactul vizual
distanta pastrata fata de client: apropiat / distant
expresia fetei: zambitoare / plictisita
zambetul: are o valoare foarte mare: transmite clientului informatii
clare despre:
cat de mult iti place serviciul pe care il faci si cat esti de motivat
cat de mult il apreciezi