Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
a. vanzarea propriu-zisa;
b. negocierea si incheierea de contracte;
c. planificarea, implementarea ,controlul actiunilor desfasurate;
d. instruirea personalului.
16.In organizarea fortelor de vanzare se utilizeaza urmatorul criteriu:
a. criteriul ambalajelor;
b. criteriul pretului;
c. criteriul functiei indeplinite;
d. criteriul pozitionarii.
17.Criteriul corespunzator caruia un vanzator viziteaza in cadrul sectorului sau toti
clientii si toti prospectii pentru toate produsele este:
a. criteriul produselor;
b. criteriul functiilor indeplinite;
c. criteriul geografic;
d. criteriul clientilor.
18. Dezavantajul criteriului geografic consta in :
a. fiecare vanzator este responsabil de sectorul sau ;
b. dificultatea delimitarii de sectoare cu potential echivalent;
c. vanzatorul trebuie sa viziteze in sectorul sau toti clientii;
d. vanzatorul trebuie sa fie specializat pe gama respectivelor produse.
19. Criteriul produselor are urmatorul dezavantaj:
a. permite obtinerea unor sectoare echivalente;
b. este necesara o forta de vanzare pentru fiecare tip de client;
c. necesitatea fortei de vanzare pentru fiecare produs poate duce la crearea multor
vanzatori pentru acelasi client sau mai multi vanzatori pentru acelasi sector;
d. cheltuieli ridicate din cauza deplasarilor.
20.Criteriul ideal este:
a. criteriul geografic;
b. criteriul pretului;
c. criteriul functiei indeplinite;
d. criteriul obtinerii unor sectoare echivalente.
21.Avantajul criteriului clientilor il reprezinta:
a. specializarea vanzatorilor pe o clientela precisa;
b. specializarea vanzatorilor pe o clientela imprecisa;
c. specializarea vanzatorilor pe o clientela indirecta;
d. specializarea vanzatorilor pe o clientela modesta.
22.Procesul de organizare operational a activitatii din zonele de vanzare presupune
rezolvarea urmatoarei probleme:
a. determinarea numarului de zone si implicit a numarului de agenti comerciali;
b. afaceristul;
c . impulsivul;
d. intarziatul.
49. Cate etape sunt urmarite de catre agentii de vanzare pentru a realiza procesul de
vanzare:
a.8;
b. 10;
c. 7;
d. 5.
50. Prospectarea si alegerea clientilor se refera la :
a. persoana sau organizatia ce ar putea deveni client;
b. obtinerea de informatii;
c. etapa cautarii si selectionarii clientilor potentiali;
d. identificarea persoanelor cu influenta in procesul decizional de cumparare.
51. Abordarea contine:
a. atragerea atentiei;
b. stabilirea comunicarii reciproce;
c. generarea interesului;
d. toate variantele de mai sus.
52. Prezentarea si demonstrarea utilizeaza:
a. prezentarea directa si adaptata;
b. prezentarea prefabricata si adaptata;
c. prezentarea indirecta;
d. prezentarea directa si indirecta.
54.In cazul vanzarii directe:
a. agentul comercial vinde prin telefon sau prin Internet;
b. agentul comercial livreaza produsul clientului;
c. agentul comercial vinde produsele distribuitorilor;
d. agentul comercial vinde produse complexe, cu un grad ridicat de tehnicitate.
55. Situatia in care agentul comercial vinde unor cumparatori profesionisti produse
folosite in procesul de fabricatie (materii prime, materiale etc) poarta numele de :
a. vanzare industriala;
b. vanzare tehnica;
c. vanzare de consultanta;
d. vanzare la nivel inalt.
56. Vanzatorul cu diplomatie , simt al afacerilor , abilitate in negociere este potrivit sa se
ocupe de :
a. vanzare tehnica;
b. vanzare industriala;
c. vanzare de consultanta;
d. vanzare la nivel inalt.
57. Agentul comercial puternic,mercenar , bun in atragerea de noi clienti apartine
tipului:
a. vanzator filantrop;
b. vanzator eficient;
c. vanzator agresiv;
d. vanzator rutinier.
58. Persoana care va fi intotdeauna condusa de ideea de a realiza o afacere este :
a. precautul;
b. afaceristul;
c. nerabdatorul;
d. optimistul.
59.Cand agentul comercial livreaza produsul clientului este:
a. vanzare interna;
b. vanzare directa;
c. promovarea vanzarilor;
d. vanzarea comerciala.
60. In vanzarea comerciala principalele calitati pe care trebuie sa le aiba agentii
comerciali sunt:
a. cunostinte de marketing si comert;
b. cunoasterea produsului, simt practic;
c. cunoasterea gamei de produse;
d. competenta in domeniu.
61.Comertul specializat se ocupa de :
a. asigurari sociale,imprumuturi si alte astfel de servicii personale;
b. materii prime,materiale , echipamente de intretinere;
c. proprietati, masini,echipamente de birotica,etc
d. marfa vanduta direct clientilor magazinelor.
62. Stilul vanzatorului agresiv este:
a. puternic;
b. atitudine pozitiva,spirit de afaceri;
c. prieten al clientilor,mizeaza pe fidelizare;
d. stil clasic,capabil de progres.
63. In cadrul tipologiei cumparatorilor, persoana care incearca sa atraga atentia asupra
lui, vorbind mult si incercand sa convinga cum ca el are dreptate, este :
a. afaceristul;
b. increzutul;
c. nerabdatorul;
d. vorbaretul.
65. Ce reprezinta prezentarea prefabricata:
a. cel mai vechi tip de prezentare si presupune utilizarea unui discurs standard;
b. reprezinta identificarea nevoilor clientului si conceperea unui discurs personalizat;
c. cel mai important pas al procesului in care au loc toate prezentarile importante;
d. nici o varianta din cele de mai sus.
66.Care categorie poate fi considerata tehnica de incheiere:
a. incheierea pozitiva;
b. incheierea indirecta;
c. incheierea datailata;
d. incheierea directa.
67. In ce consta incheierea directa:
a. agentul cere intr-o maniera deschisa emiterea comenzii;
b. agentul se aseaza linistit si asteapta reactia clientului dupa terminarea prezentarii;
c. apare atunci cand negocierea a avut loc;
d. cumparatorul este pus sa aleaga intre optiuni aparent minore ce duc la emiterea
comenzii.
68.Razia comerciala reprezinta:
a. contractarea sistematica fara rezervarea unei intrevederi a tuturor peroanelor dintr-o
arie geografica;
b. detectarea de clienti;
c. selectionarea de clienti potentiali pentru care se merita investirea in timp;
d. nicio varianta din cele de mai sus.
69.Nu face parte din etapele procesului de vanzare:
a. prospectarea si alegerea clientilor;
b. abordarea;
c. incheierea tranzactiei;
d. promovarea produselor.
70.Etapa procesului de vanzare care implica gasirea indiciilor de vanzare si
selectionarea clientilor potentiali reprezinta:
a. preabordarea sau pregatirea;
b. abordarea;
c. prospectarea si alegerea clientilor;
d. prezentarea si demonstrarea.
71.Atragerea atentiei ,stabilirea comunicarii reciproce si generarea interesului sunt trei
faze cuprinse in una din etapele procesului de vanzare:
a. abordarea ;
10
11
d. castig-pierdere.
89.Vanzarea esre rezultatul :
a. unei participari la discutii ;
b. unei negocieri ;
c. unei relatii de afaceri pe termen lung ;
d. unei referinte pozitive ce atrage noi clienti.
90.Procesul de identificare a motivelor pentru care un client cumpara un produs oferit se
numeste :
a. conceptul de vanzare ;
b. conceptul de client ;
c. conceptul de produs ;
d. conceptul de productie .
91.Situatia in care vanzarea se constituie in partea activa a procesului de vanzare
cumparare , reprezinta o metoda de vanzare :
a. multilaterala ;
b. colaterala ;
c. unilaterala ;
d. bilaterala.
92.Conceptul de client se bazeaza pe :
a. opiniile si parerile personale ale vanzatorului ;
b. valorile si opiniile personale ale fiecarui client ;
c. valorile si aspiratiile personale ale vanzatorilor ;
d. valorile si opiniile vanzatorului cat si ale clientului .
93.Situatia in care vanzatorul se concentreaza pe produs precum si pe obtinerea unei
implicari maxime din partea clientului poarta denumirea de :
a. conceptul de vanzare forma unilaterala ;
b. conceptul de vanzare forma bilaterala ;
c. vanzarea produselor forma bilaterala ;
d. vanzarea produselor forma unilaterala.
94.Pozitionarea in cadranul vanzarii produselor, forma bilaterala presupune:
a. ca in cea mai mare parte a timpului acordat unei vizite sa se incerce determinarea
conceptului de client;
b. ca in cea mai mare parte a timpului acordat unei vizite sa se aloce demonstratii cum
poate sa se rezolve problemele clientului ;
c. ca in cea mai mare parte a timpului acordat unei vizite sa se discute cum au fost
rezolvate problemele similare ale unor clienti ;
d. ca in cea mai mare parte a timpului acordat unei vizite sa se explice cum functioneaza
produsul.
12
13
14