PROGRAMA DE PREGTIRE

LUCRTOR N COMER
COD COR:5220.1.1.
Durata (n ore de pregtire):360 ore
Pregtire teoretic: 120 ore
Pregtire practic:240 ore
Anexa nr. 2

PROGRAMA DE PREGTIRE

I .ADMINISTRAIE
Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

METODE/
MIJLOACE DE
FORME DE
INSTRUIRE,
CONINUT TEMATIC
ACTIVITAT
MATERIALE
E
DE NVARE
3
4
5
ntocmirea documentelor specifice activitii de nvare

Identificarea
documentelor
1

Evidena operativ la nivelul

magazinului

Conversaie
Descriere
Problematizare
Descriere
Explicaie
Conversaie
Euristic
Lucrri
practice

Rapoarte de gestiune zilnic i

periodic

Observare
independent
Problematizare
Studiu
individual
Lucrri
practice

Completarea
documentelor
specifice

Selectarea
informaiilor

Suport de curs
Facturi,
chitane, bonuri
de cas
Plane
Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Casete video

Facturi,
chitane, bonuri
de cas
Plane Suport
de curs
Scheme
Diagrame
Folii

CRITERII DE EVALUARE
6

Documentele specifice activitii de vnzare sunt

identificate conform normelor interne.
Documentele specifice activitii de vnzare sunt
identificate n vederea completrii cu exactitate a
vnzrilor efectuate
Documentele specifice activitii de vnzare sunt
completate la sfritul programului conform
normelor legale i interne.
Documentele specifice sunt completate cu
corectitudine prin asumarea responsabilitii, n
vederea raportrii activitii desfurate

Informaiile sunt selectate corect pentru

raportarea activitii de vnzare
Informaiile complete asupra vnzrii sunt
corelate

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

METODE/
MIJLOACE DE
FORME DE
INSTRUIRE,
CONINUT TEMATIC
ACTIVITAT
MATERIALE
E
DE NVARE
3
4
5
ntocmirea documentelor specifice activitii de nvare

Identificarea
documentelor
1

Evidena operativ la nivelul

magazinului

Conversaie
Descriere
Problematizare
Descriere
Explicaie
Conversaie
Euristic
Lucrri
practice

Rapoarte de gestiune zilnic i

periodic

Observare
independent
Problematizare
Studiu
individual
Lucrri
practice

Completarea
documentelor
specifice

Suport de curs
Facturi,
chitane, bonuri
de cas
Plane
Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Casete video

CRITERII DE EVALUARE
6

Documentele specifice activitii de vnzare sunt

identificate conform normelor interne.
Documentele specifice activitii de vnzare sunt
identificate n vederea completrii cu exactitate a
vnzrilor efectuate
Documentele specifice activitii de vnzare sunt
completate la sfritul programului conform
normelor legale i interne.
Documentele specifice sunt completate cu
corectitudine prin asumarea responsabilitii, n
vederea raportrii activitii desfurate

Selectarea
informaiilor

Raportarea vnzrii
Observare
independent
Problematizare

Facturi,
chitane, bonuri
de cas
Plane Suport
de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Facturi,
chitane, bonuri
de cas

Informaiile sunt selectate corect pentru raportarea

activitii de vnzare
Informaiile complete asupra vnzrii sunt corelate

Situaia vnzrilor este raportat corect efului

ierarhic conform normelor interne. Situaia
vnzrilor este raportat cu promptitudine prin

Studiu
individual
Lucrri
practice

Plane
Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente

utilizarea formelor de comunicare adecvate.

II. COMPETENE GENERALE LA LOCUL DE MUNC

Nr.
Crt
.

OBIECTIVE DE
REFERIN

CONINUT TEMATIC

Aplicarea normelor
de protecie a muncii

1
Aplicarea normelor
de paz i
stingere a incendiilor

MIJLOACE
DE
METODE/
INSTRUIR
FORME DE
E,
ACTIVITATE MATERIAL
E DE
NVARE
4
5
Aplicarea NPM i PSI

Conversia
Descriere
Igiena i securitatea muncii
Factorii de risc i bolile Problematizare
profesionale la locul de
munc
Regulile de sntate i igien
Descriere
individual la locul de
Explicaie
munc.
Conversaie
Normele de prevenire i
euristic
stingere a incendiilor.
Lucrri practice

CRITERII DE EVALUARE

Suport de
curs
Prezentri
Power Point
Plane
Retroproiect
or

Legislaia i normele de protecia muncii sunt nsuite n

conformitate cu specificul locului de munc.
Echipamentulm de protecie este ntreinut i pstrat n
condiiile de siguran conform normelor n vigoare
nsuirea clar i corect a procedurilor de protecie a muncii
este asigurat prin participarea la instructajul periodic.
Activitatea specific este desfurat cu respectarea
permanent a NPM

Suport de
curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Casete video

Lucrul este efectuat n condiii de securitate, n conformitate cu

normele de paz i stingere a incediilor.
Procedurile de paz i stingere a incendiilor sunt nsuite prin
instructaje periodice i prin aplicaii practice.

Nr.
Crt
.

OBIECTIVE DE
REFERIN

CONINUT TEMATIC

Raportarea la
pericolele care apar
la locul de munc

MIJLOACE
DE
METODE/
INSTRUIRE,
FORME DE
MATERIALE
ACTIVITATE
DE
NVARE
4
5
Aplicarea NPM i PSI

Observare
independent;
Problematizare
Studiu de caz

Suport de curs
Scheme
Diagrame
Echipament de
protecie
Documente
Machete, mostre

Descoperire
Brainstorming
Observare
Independent
Descriere
Explicaie

Suport de curs
Scheme
Diagrame
Echipament de
protecie
Documente
Machete,
Mostre

1
Aplicarea procedurilor
de urgen i evacuare

CRITERII DE EVALUARE

6
Pericolele sunt identificate cu luciditate pe toat desfurrii
activitii pentru a fi raportate persoanei abilitate pentru a fi
raportate persoanei abilitate conform procedurii specifice
locului de munc.
Starea echipamentelor de protecie i stingere a incendiilor
este verificat i raportat persoanei abilitate, conform
procedurii specifice locului de munc.
Accidentul aprut este semnalat prin contactarea cu
promptitudine a personalului din serviciile abilitate.
Msurile de urgen i de evacuare sunt aplicate cu
rapiditate, corectitudine i luciditate, respectnd procedurile
specifice locului de munc.
Primul ajutor este acordat rapid n conformitate cu tipul de
accident.

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

2
Asumarea
responsabilitilor
pentru produsele
vndute i pentru
serviciile aferente
vnzrii

METODE/
MIJLOACE DE
FORME DE
INSTRUIRE,
CONINUT TEMATIC
ACTIVITAT
MATERIALE
E
DE NVARE
3
4
5
Aplicarea procedurilor de calitate

Calitatea produselor i serviciilor

2
Verificarea calitativ a
rezultatelor activitii

Studiul mrfurilor alimentare i

nealimentare

Certificat de
calitate
Norme interne
de calitate a
produselor
Fie tehnice a
produselor
Power point

CRITERII DE EVALUARE
6

Toate produsele vndute i serviciile aferente vnzrii sunt ncadrate n

condiiile de calitate impuse prin documentaie i prin normele interne
Locul de munc i echipamentul este pregtit astfel nct rezultatele
muncii s corespund cerinelor de calitate.
Este rspunztor de calitatea serviciilor aferente vnzrii
Rezultatele activitii sunt comparate cu cerinele de calitate i dac
este necesar sunt luate msuri de remediere.
Deficienele de calitate constatate sunt analizate cu promptitudine
pentru determinarea cauzelor gsind soluiile adecvate pentru
remedierea lor.
Deficienele de calitate nesoluionate sunt raportate persoanelor
abilitate conform normelor interne.

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

Transmiterea i primirea
informaiilor

METODE/
MIJLOACE DE
FORME DE
INSTRUIRE,
CONINUT TEMATIC
ACTIVITAT
MATERIALE
E
DE NVARE
3
4
5
Comunicarea la locul de munc

Atribuiile postului de
lucrtor n comer
Joc de rol
Problematizare
Observarea
independent
Brainstorming

Participarea la discuii
n grup, pe teme
profesionale

Comunicarea verbal i
nonverbal ntre membrii
grupului

Cri de specialitate
Prezentri Power Point
Schem organizatoric
Norme interne de
conduit
Organigrama unitii
Fia postului

CRITERII DE EVALUARE
6
Comunicarea se realizeaz prin atribuiile de
serviciu, cu respectarea raporturilor ierarhice,
operative i funcionale. Metoda de comunicare
folosit este corespunztoare procedurilor interne i
permite transmiterea rapid a informaiilor.
Informaiile transmise sunt reale, complete.
ntrebrile pentru obinerea de informaii
suplimentare i clarificri sunt pertinente i logice n
limbajul tehnic prevzut n normative. Modul de
adresare este concis i politicos.
Problemele profesionale sunt discutate i rezolvate
printr-un proces acceptat de toi membrii grupului.
Punctele de vedere proprii sunt argumentate clar i
expuse fr reinere.
n cadrul discuiilor n grup este respectat dreptul la
opinie al celorlali participani.
Interlocutorii sunt tratai cu nelegere i atenie.

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

Identificarea sarcinilor
ca membru al echipei

Rezolvarea sarcinilor ca
membru al echipei

METODE/
MIJLOACE DE
FORME DE
INSTRUIRE,
CONINUT TEMATIC
ACTIVITAT
MATERIALE
E
DE NVARE
3
4
5
Efectuarea muncii n echip
Schema organizatoric a
echipei
Sarcinile i
responsabilitile
membrilor echipei
Obiectivele echipei i
metode de atingere a
acestora

Explicaie
Observare
Independent

Problematizare
Studiu de caz
Descoperire

Suport de curs
Plane
Prezentri Power Point
Documente

Prezentri Power Point

Fie de lucru

Efectuarea muncii
mpreun cu ceilali
membri ai echipei

Controlul activitii
desfurate

Observare
independent
Problematizare
Studiu
individual
Lucrri
practice

Documente
Fia postului

CRITERII DE EVALUARE
6

Sarcinile specifice sunt identificate n conformitate

cu indicaiile efului direct.
Sarcinile specifice sunt specifice sunt nsuite corect
i clar pentru satisfacerea exigenelor clienilor.
Sarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate, conform
cerinelor muncii n echip.
Problemele sunt rezolvate prin forme de comunicare
agreate i acceptate de toi membrii echipei.
Munca proprie este corelat cu a celorlali membri ai
echipei pentru promovarea imaginii magazinului.
Sarcina echipei este ndeplinit printr-un mod de
aciune acceptat i respectat de toi membrii echipei.
Munca mpreun cu ceilali membri ai echipei este
efectuat prin utilizarea limbajului specific
domeniului de activitate. Munca n echip este
realizat cu promptitudine n scopul oferirii unor
servicii de calitate.
Opiniile i punctul de vedere propriu sunt
comunicate deschis pentru clarificarea operativ a
divergenelor aprute ntre membrii echipei.

III. DEZVOLTAREA PROFESIONAL

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

CONINUT TEMATIC

MIJLOACE DE
INSTRUIRE,
MATERIALE
DE NVARE
4
5
Perfecionare profesional
METODE/
FORME DE
ACTIVITATE

Autoinstruirea
profesional

Verificare profesional

Instruirea profesional la locul de munc este

efectuat pentru nsuirea normelor interne specifice
activitii desfurate.

Instruirea profesional
la locul de munc

CRITERII DE EVALUARE

Dezvoltarea
profesional norme
specifice activitii
Certificate de calitate a
mrfurilor
Autoinstruirea
profesional

Descriere
Explicaie
Conversaie
euristic
Lucrri practice

Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Prezentri Power
Point
Documente
Machete
Mostre

Sursele corecte de informaii sunt identificate i

nsuite permanent pentru mbuntirea activitii.
Cunotinele i informaiile referitoare la domeniul
de activitate sunt meninutela zi prin studierea
documentaiilor pentru promovarea calitativ a
vnzrii
Cunotinele teoretice i practice sunt verificate
periodic n scopul perfecionrii profesionale.
Pregtirea profesional este verificat prin sondaje n
relaia cu clienii.

MIJLOACE DE
INSTRUIRE,
CONINUT TEMATIC
CRITERII DE EVALUARE
MATERIALE
DE NVARE
1
2
3
4
5
6
Perfecionare
profesional
Nr.
OBIECTIVE DE
CONINUT TEMATIC
METODE/
MIJLOACE DE
CRITERII DE EVALUARE
Crt.
REFERIN
FORME DE
INSTRUIRE,
ACTIVITAT
MATERIALE Produsele i serviciile aferente vnzrii sunt
Amenajarea unui
E
DE NVAREprezentate clientului folosind forme de comunicare
Prezentarea general a
magazin
adaptate situaiilor date.
1 produselor i2 serviciilor
3
4
5
6
Activiti specifice unui
Informaiile
suplimentare
suplimentare asupra
Promovarea imaginii standului
aferente vnzrii
magazin
produselor sunt prezentate cu amabilitate pentru
Suportde
decurs
curs
promovarea
vnzare ieste
a imaginii
2
Meninerea aspectului
Tehnici promoionale la
Descriere
Suport
Aspectul activitii
estetic alde standului
meninut
Scheme
magazinului.
estetic al standului
nivelul magazinului
Explicaie
Scheme
permanent pentru promovarea vnzrii.
Diagrame
Produsele
serviciile este
oferitemeninut
sunt prezentate
verbal
Conversaie
Diagrame
Estetica istandului
prin aranjarea
Descriere
Folii
sau
prin
materiale
scrise
conform
normelor
interne.
Euristic
Folii
zilnic a produselor n funcie de solicitrile
Explicaie
Documente
Solicitrile
Lucrri
Brouri,
prospecte
clienilor. clienilor sunt identificate verbal,prin
Conversaie
Machete
ntrebri
politicoase sau n scris respectnd normele
practice
Fie tehnice
euristic
Mostre
interne
de
Susinerea imaginii
Imagineaconduit.
standului este susinut permanent pentru
Lucrri practice
Prezentarea la cerere a
Fie tehnice
Solicitrile
clienilor
primite pentru a afla
Tehnici de amenajare a Proiecte
standului
promovarea
vnzrii sunt
produselor
produselor i serviciilor
Mobilier: rafturi,
necesitile
ale acestora
n raport
produsele
unui magazin
Susinereareale
imaginii
standului
estecu fcut
prin
aferente vnzrii
gondola, stelaje,
i serviciile
oferite.
materialele promoionale i verbale.
stendere
Produsele sunt identificate rapid i corect pentru
2
satisfacerea
clienilor
consultarea
Utilizarea materialelor
Materialelesolicitrii
promoionale
sunt prin
utilizate
pentru a
listelor
de
produse,
a
stocurilor
i
prin
vizualizare.
promoionale
rspunde cerinelor clienilor.
Produsele
solicitate
sunt prezentate
atributele
Materialele
promoionale
sunt prin
utilizate
pentru
lorlansarea
de calitate,
n
scopul
informrii
corecte
a
pe pia a produselor noi.
clienilor.
Clientul este informat cu promptitudine asupra
preului produselor i condiiilor de livrare, n scopul
perfectrii comenzii.
Produse comparabile cu cele solicitate sunt oferite
Comunicarea preului
Expunerea i etalarea
pentru a veni n ntmpinarea posibilitilor bneti
produselor
mrfurilor n magazin
ale clientului.
Decizia clientului este recepionat prin forme
specifice de comunicare n scopul perfectrii
vnzrii.
Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

METODE/
FORME DE
ACTIVITATE

V. MATERII PRIME I MATERIALE

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

METODE/
MIJLOACE DE
FORME DE
INSTRUIRE,
CONINUT TEMATIC
ACTIVITAT
MATERIALE
E
DE NVARE
3
4
5
Meninerea stocurilor de rezerv

Asigurarea stocului de
rezerv
Gestiunea stocurilor

Meninerea stocului n
termen

Cantitile de produse din stoc sunt verificate zilnic

conform normelor interne i a prevederilor legale.
Necesarul de produse este ntocmit cu promptitudine
n vederea aprovizionrii.

Monitorizarea stocului
de produse

CRITERII DE EVALUARE

Descriere
Explicaie
Conversaie
Euristic
Lucrri
practice

Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Machete, mostre
Fie tehnice

Produsele stocate sunt nregistrate corect n

conformitate cu normele interne i prevederile
legale.Starea produselor din stoc este verificat
periodic conform normelor interne i a normelor de
calitate ale produtorului.
Produsele din stoc sunt depozitate cu respectarea
NPM i PSI pentru prevenirea accidentelor.
Data de expirare a produselor din stoc este
identificat i controlat periodic n conformitate cu
indicaiile productorilor.
Punerea n vnzare a produselor din stoc este
stabilit pe baza cererii clienilor inndu-se seama
de data de expirare.
Produsele expirate sunt returnate productorului sau
eliminate din stoc pentru meninerea produselor din
stoc n condiii de calitate.

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

METODE/
MIJLOACE DE
FORME DE
INSTRUIRE,
CONINUT TEMATIC
ACTIVITAT
MATERIALE
E
DE NVARE
3
4
5
Verificarea stocurilor cu vnzrile

nregistrri ale
documentelor de eviden
primar a vnzrilor
Evaluarea vnzrilor
zilnice

Facturile sunt nregistrate corect conform

procedurilor interne i legale. Vnzrile efectuate
sunt nregistrate cu acuratee pentru evidenierea
vnzrilor

Pstrarea nregistrrii
vnzrilor

CRITERII DE EVALUARE

Observare
independent
Problematizare
Studiu
individual
Lucrri
practice

Certificat de calitate
Norme interne de
calitate a produselor
Fie tehnice a
produselor
Power Point

Stocul de produse este verificat la sfritul fiecrei

zile de lucru pentru actualizare.
Documentele de vnzare sunt comparate cu cele de
nregistrare a stocurilor pentru verificarea
corectitudinii i legalitatea vnzrilor efectuate.
Vnzrile efectuate sunt comparate pentru
conformitate cu volumul stocului actualizat.
Evaluarea vnzrilor este efectuat pentru
meninerea constant a stocului

VI. RELAIA CU CLIENTELA

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

CONINUT TEMATIC

METODE/
FORME DE
ACTIVITAT
E

4
Comunicarea cu clienii

MIJLOACE
DE
INSTRUIRE,
MATERIALE
DE
NVARE
5

Stabilirea cerinelor
clienilor
2

Furnizarea de
informaii

Dialogul comercial i
managementul conflictelor

6
Clienii sunt ntmpinai cu politee la intrarea
/ieirea din magazin.
Clienii sunt salutai cu respect n conformitate cu
regulile i normele.

ntmpinarea clienilor
Limbajul de specialitate folosit
n activitatea comercial
Norme de conduit n relaia cu
clienii

CRITERII DE EVALUARE

Explicaie
Problematizare
Joc de rol
Observare
Independent
Simularea
Experimentul

Suport de curs
Lecii audio i
video
Prezentri
Powe Point

Cerinele clienilor sunt stabilite prin utilizarea unui

limbaj adaptat pentru transmiterea i primirea
corect i fidel a informaiilor.
Clientul este ascultat ncurajndu-se libera
exprimare a opiniilor
Informaiile sunt furnizate prin utilizarea unui
limbaj general i de specialitate.
Dificultile de comunicare sunt nlturate pentru
transmiterea informaiilor corect i adecvat
solicitrii clientului. Divergenele cu clienii,
opiniile i sesizrile acestora sunt comunicate
operativ, deschis, efului direct pentru rezolvarea
lor cu promptitudine n vederea satisfacerii
exigenelor clienilor.

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

MIJLOACE
DE
METODE/
INSTRUIRE,
CONINUT TEMATIC
FORME DE
MATERIALE
ACTIVITATE
DE
NVARE
3
4
5
Crearea mediului ambiental necesar vnzrii

Pregtirea locului de
munc

Ambiana magazinului

Pregtirea activitii
de vnzare

Descriere
Explicaie
Conversaie
Euristic
Lucrri practice

Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Machete
Mostre
Fie tehnice

CRITERII DE EVALUARE

La nceperea activitii, standurile sunt pregtite

conform normelor interne i de ntreinere pentru
promovarea vnzrii.
Produsele destinate vnzrii sunt aranjate n stand
conform normelor interne pentru vizualizare i
identificare rapid.
inuta vestimentar este aranjat conform normelor
interne n scopul desfurrii activitii de vnzare.

Produsele destinate vnzrii sunt pregtite prin

verificarea stocurilor disponibile. Produsele
destinate vnzrii sunt verificate din punct de
vedere al integritii i al elementelor de identificare
n scopul servirii cu promptitudine a clienilor.

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

CONINUT TEMATIC
3

METODE/ FORME
DE ACTIVITATE
4
Efectuarea vnzrii

MIJLOACE DE
INSTRUIRE,
MATERIALE
DE NVARE
5

Vnzarea produselor

Negocierea procesului de
vnzare
Forme de plat
Norme interne specifice

Ambalarea i livrarea
produselor

Descriere
Explicaie
Conversaie euristic
Lucrri practice

Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Machete
Mostre
Fie tehnice

CRITERII DE EVALUARE
6

Produsele sunt dimensionate cantitativ n

prezena clientului, conform solicitrii, prin
forme specifice, n scopul realizrii vnzrii
efective.

Documentele specifice livrrii produselor

vndute sunt ntocmite conform prevederilor
legale n vigoare. Produsele vndute sunt
ambalate utilizndu-se materialele specifice,
conform normelor interne i legate pentru
asigurarea livrrii n condiii calitative
corespunztoare. Produsele vndute sunt livrate
cu promptitudine clienilor, prin utilizarea
formelor specifice, n scopul finalizrii vnzrii.

Nr.
Crt.

OBIECTIVE DE
REFERIN

CONINUT TEMATIC
3

MIJLOACE DE
INSTRUIRE,
MATERIALE
DE NVARE
4
5
ncasarea contravalorii mrfii
METODE/ FORME
DE ACTIVITATE

Completarea formelor
de plat

Finalizarea vnzrii
Modaliti de plat
ncasarea banilor

ncasarea banilor

Descriere
Explicaie
Conversaie euristic
Lucrri practice

Suport de curs
Scheme
Diagrame
Folii
Documente
Cas de marcat
Fie tehnice

CRITERII DE EVALUARE
6
Valoarea mrfii este stabilit n confomitate cu
solicitarea fcut la primirea comenzii.
Formele de plat sunt completate pe documentele
de vnzare conform normelor interne.
Formele de plat sunt corelate cu modul de
ncasare.

La ncasarea banilor, acetia sunt numrai pentru

ca suma s corespund celei nscrise pe chitan,
ncasarea indirect este comunicat biroului de
calcul al facturilor pentru ncasare.
Documentele de garanie specifice sunt ntocmite
n prezena clientului, n conformitate cu normele
stabilite de productor.