STANDARD OCUPAIONAL

Ocupaia: Director departament/divizie informatic

Domeniul: Electrotehnic, automatic, electronic, informatic / tehnologia

informaiei

Cod COR: 123605, 123606

2007

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

Iniiator:

Centrul de Pregtire n Informatic CPI S.A.

Standardul a fost elaborat in cadrul programului PHARE 2003 Coeziune Economic si
Social Dezvoltarea resurselor umane
Titlu proiect: Elaborarea de standarde ocupaionale pentru domeniul tehnologiilor
informaiei, ca suport necesar si obligatoriu pentru aplicarea reglementrilor legale privind
formarea profesional a adulilor
Referin proiect: RO-2003-005-551.05.03.02.147

Echipa de redactare a standardului ocupaional:

Cicilia Trc evaluator CNFPA, inginer automatic i calculatoare, consultant n

informatic CPI S.A.

Remus Tudoric doctor n informatic, absolvent informatic economic, evaluator CNFPA,

director general CPI S.A.

Mihaela Tudose expert instructor-formator, evaluator CNFPA n domeniul IT&C, Microsoft

Certified Trainer, absolvent cibernetic economic, Centrul de Pregtire n Informatic CPI -S.A.

Echipa de validare / Refereni de specialitate:

Sorin Dimofte inginer electrotehnic SIVECO S.A.
Sorin Iuga matematician-informatician Director General S.C. SHARK Industries
Dominic Bucerzan matematician-informatician, doctor in informatic, vicepreedinte
Asociaia patronal FORTI

Dan Cismasiu, matematician-informatician, inginer de sistem, director general S.A.S. Sibiu,

vicepreedinte Asociaia patronal FORTI
Comitetul Sectorial pentru Tehnologia Informaiei, Comunicaii i Pot

Pagina 2 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITI DE COMPETEN
Domenii de
competen
FUNDAMENTALE

GENERALE PE
DOMENIUL DE
ACTIVITATE

SPECIFICE
OCUPAIEI

Nr.

Titlul unitii

crt.
1

Comunicarea la locul de munc

Lucrul n echip

Dezvoltarea profesional

Elaborarea si aplicarea normelor de tehnica

securitii muncii i de prevenire i stingere a
incendiilor

Elaborarea si aplicarea procedurilor de calitate

Organizarea activitilor proprii

Coordonarea activitii departamentului

informatic
Recrutarea de personal specializat

de

11

Monitorizarea implementrii i funcionrii

soluiilor IT&C
Supervizarea proiectrii/reproiectrii de soluii
complexe IT&C
Asigurarea instruirii personalului pentru
utilizarea tehnologiilor IT&C

12

Planificarea resurselor gestionate

9
10

Pagina 3 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

Descrierea ocupaiei
Observaie
Standardul se aplic urmtoarelor ocupaii:
- director divizie informatic cod COR 123605
- director departament informatic cod COR 123606
precum si altor ocupaii care se vehiculeaz pe piaa muncii, dar care nu se
regsesc ca atare in COR, cum ar fi:
- manager departament informatic
- manager divizie informatic
- manager direcie informatic
Directorul departament/ direcie informatic are urmtoarele competene:
coordoneaz activitatea compartimentului de informatic din uniti
ntreprindere, instituie, societate comercial, etc.;
furnizeaz informaii tehnice pentru elaborarea bugetului anual;
urmrete, dup caz, ndeplinirea obiectivelor financiare: participa la elaborarea
bugetului anual, in care, dup caz, ealoneaz cheltuielile, analizeaz variante;
furnizeaz informaiile necesare pentru iniierea de aciuni corective privind
obiectivele financiare;
se preocup permanent pentru nelegerea n profunzime a activitilor
desfurate n unitate (firm, instituie), a modului cum pot fi ele susinute i
dezvoltate prin soluii IT&C1 adecvate. Soluiile IT&C special proiectate sau
adaptate vor avea la baz cerinele de lucru ale unitii (firm, instituie),
performanele ateptate, n condiiile unor costuri acceptabile i ntr-un timp
determinat;
particip la proiectarea/ reproiectarea suportului tehnic pentru cele mai
complexe probleme ale sistemului informatic;
identific procesele din organizaie (firm, instituie) care determin cerine i
specificaii IT&C;
coreleaz resursele i termenele proiectelor cu cerinele compartimentelor
funcionale;
coordoneaz activitile de colectare a cerinelor de soluii IT&C formulate de
compartimentele organizaiei;
coordoneaz alegerea, instalarea, utilizarea i ntreinerea echipamentelor de
calcul din unitate;
coordoneaz achiziionarea de programe de calculator;
1

IT&C, Information Technology and Communications, n limba romn, Tehnologia informaiei si Comunicaiilor

Pagina 4 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

coordoneaz procesul de instruire a utilizatorilor soluiilor IT&C implementate;

evalueaz modul n care noile tehnologii propuse satisfac cerinele unitii;
stabilete modalitile de prelucrare a datelor la nivelul unitii;
analizeaz riscurile legate de securitatea datelor, programelor i echipamentelor
i adopta msurile care se impun;
ntreine un mediu de lucru sntos, stabil i sigur;
supravegheaz utilizarea eficient i raional a resurselor materiale i
financiare;
urmrete aplicarea standardelor tehnice IT&C n vigoare i a cerinelor
specifice ale organizaiei (firm, instituie), aa cum decurg ele din activitile
desfurate;
elaboreaz instruciuni privind normele de securitatea muncii i de paz i
stingere a incendiilor;
colecteaz, sintetizeaz, analizeaz, cuantifica informaii in vederea
elaborrii de rapoarte referitoare la activiti i performane ale soluiilor tehnice;
se preocup de recrutarea, selectarea, orientarea i pregtirea profesional a
personalului din departament;
urmrete eficiena personalului din subordine;
reprezint departamentul n relaiile cu alte departamente din unitate sau cu teri.
Cunotine necesare practicrii ocupaiei:
calculatoare i subsisteme hardware: structura i arhitectura calculatoarelor,
etc.;
concepte i arhitecturi de reea, funcionarea reelelor, tipuri de reele, medii de
comunicaii;
concepte privind securitatea accesului n reea, securitatea datelor accesibile n
reea;
teoria i practica sistemelor de baze de date, modaliti de pstrare i de acces la
volume mari de date, tipuri de management;
concepte i principii ale bazelor de date, prelucrarea tranzaciilor i transmiterea
mesajelor;
Internet: servere Web, servere de pot electronic;
Informaii despre aplicaii: e-commerce, e-business, office, produse
antivirus, alte aplicaii;
principii de dezvoltare a aplicaiilor, proiectarea, codificarea, testarea,
implementarea programelor, instrumente pentru dezvoltarea de programe;
interfee grafice, principiile interfeelor om-main;
managementul proiectelor: cerinele i strategiile lucrului n echip, participarea
n echip, atingerea obiectivelor, conducerea echipei, gestionarea conflictelor;
Pagina 5 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

managementul activitilor: planificarea, estimarea, conducerea, controlul,

evaluarea riscurilor, raportarea progreselor;
asigurarea calitii: respectarea standardelor industriale n privina calitii
produselor i serviciilor;
modelarea costurilor, eficiena investiiilor n soluii IT&C;
tendine ale dezvoltrii tehnologiilor hardware i software
etc.
Deprinderi, aptitudini, atitudini:
spirit analitic;
capacitate de sintez;
atenie la detalii: obinerea unui rezultat corect chiar atunci cnd se afl sub
presiune, verific acurateea (corectitudinea) informaiilor nainte de a le folosi;
pasiune pentru succesul propriilor aciuni, dispus ctre excelent;
responsabilitate, adapteaz timpul de lucru la cerinele activitilor;
comunicare eficient: fa n fa, la telefon, n scris, prin prezentri, folosete
noile instrumente ale tehnologiei comunicaiilor;
orientat ctre buna desfurare a activitilor din unitate: alege ceea ce este mai
bun pentru aceasta, pentru confortul si profitul acesteia;
ia decizii n timp util;
flexibilitate, nva singur;
iniiativ nu atept s i se spun ce are de fcut;
caracteristici de conductor, prevenirea, asumarea i gestionarea riscurilor:
consider i evalueaz consecinele posibile ale aciunilor care se vor desfura
(sau ale lipsei de aciune) i face n aa fel nct s minimizeze consecinele
negative;
negociere;
persuasiune putere de convingere;
spirit organizatoric.

Pagina 6 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 1

Comunicarea la locul de munc

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar comunicrii eficiente, n vederea desfurrii activitilor
la nivelul de performan solicitat de compartiment. Directorul departament informatic iniiaz i
particip la discuii n vederea gsirii i folosirii celor mai convenabile soluii IT&C pentru unitate.
Elemente de competen
1. Colaboreaz cu toate
compartimentele
funcionale ale organizaiei

2. Monitorizeaz
informarea personalul
asupra noutilor tehnice
din domeniu

3. Elaboreaz propunerile
de achiziii IT&C

Criterii de realizare
1.1. Colaborarea pentru stabilirea cererii de echipamente,
componente hardware i/sau software se bazeaz pe aspectele
strategice i de calitate ale organizaiei.
1.2. Echipamentele hardware, sistemele de operare, aplicaiile i
componentele software identificate prin colaborarea cu
compartimentele funcionale ale organizaiei trebuie s asigure
desfurarea n bune condiii a activitii organizaiei.
1.3. Echipamentele hardware si software identificate asigur
fundamentarea cererii de echipamente hardware i software
2.1. Soluiile IT&C discutate respect cerinele de lucru ale
organizaiei, specificul activitilor desfurate, performanele
ateptate n condiiile stabilite.
2.2. Eventualele modificri / adaptri ale soluiei curente IT&C
ca i implementarea soluiilor noi sunt din timp aduse la
cunotina personalului.
2.3. Personalul este informat asupra noutilor tehnice care pot
mbunti performanele proprii, stilul de viat i de munc.
2.4. Personalul este informat despre noutile tehnice a cror
utilizare ar putea mbunti calitatea produselor i/sau
serviciilor ce fac obiectul activitii organizaiei.
3.1. Propunerile de achiziii IT&C se ntocmesc riguros, corect
i complet.
3.2. Propunerile de achiziii IT&C se ncadreaz n planul
strategic/operaional al organizaiei.
3.3. Valoarea achiziiilor IT&C se ncadreaz n bugetul
organizaiei.
3.4. Propunerile de achiziii IT&C se supun aprobrii conducerii
organizaiei.

Gama de variabile
Comunicarea poate avea diferite forme:
- oral
prezentare
discuii (cu unul sau a mai muli interlocutori)
- n scris - inclusiv prin mijloace de comunicaii moderne (e-mail, SMS, telefonie fix
sau mobil, sisteme de semnalizare de orice fel, avertizri, alerte, etc.).
Aspecte strategice i de calitate:
- strategia de dezvoltare a organizaiei
- creterea calitii produselor/serviciilor
- creterea productivitii muncii
- mbuntirea condiiilor de munc.
Pagina 7 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

Desfurarea n bune condiii a activitii organizaiei implic:
- activitate bun a tuturor compartimentelor organizaiei
- previzionarea evoluiilor tehnologice curente i de perspectiv, att n domeniul
principal de activitate al organizaiei, ct i n domeniul tehnologiilor IT&C.
Personalul poate fi:
- angajai
- cadre de conducere
Interlocutori pot fi:
- administratorul de reea
- programatori - dezvoltatori de aplicaii
- alte persoane de conducere din unitate / organizaie
- utilizatori de aplicaii
- etc.
Comunicarea va fi adecvat:
- problemei n discuie
- mediului de lucru
- experienei interlocutorului
- poziiei ierarhice a interlocutorului.
Exprimarea este clar, concis, corect i folosete termenii tehnici cei mai adecvai, n raport cu
gradul de cunotine i de educaie ale interlocutorului.
Noutile tehnice din domeniu se refer la:
- faciliti
- configuraii
- tehnologii
- produse aprute
Condiii: timp i costuri
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- nsuirea i nelegerea terminologiei de lucru i a termenilor tehnici folosii n vorbirea
tehnic, n manuale, documentaii de specialitate, ghiduri de utilizare, n ceea ce privete
att activitile i operaiile din domeniul de activitate al organizaiei, ct i cele folosite in
domeniul IT&C.
- comunicare i informare: exprimarea trebuie s fie clar, concis, corect i s foloseasc
termenii tehnici cei mai adecvai.
- dialogul cu interlocutorul trebuie sa fie deschis, prietenos i fr ambiguiti.
La evaluare se va urmri:
- capacitatea de sintetizare i redare a evenimentelor importante pentru buna funcionarea a
sistemului informatic;
- capacitatea de comunicare corect, concis i eficient cu diferii interlocutori;
- capacitatea de a asculta cu atenie i rbdare partenerii de dialog i de a prentmpina
eventuale divergene;
- demonstrarea unor atitudini precum atenie, fermitate n luarea deciziilor, aplicarea prompt
a deciziilor ierarhic superioare;
- capacitatea de nelegerea activitilor desfurate n organizaie i de identificare a celor
mai bune soluii IT&C

Pagina 8 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 2

Lucrul n echip
Descriere
Unitatea se refer la competena necesar lucrului n echip, n care directorul departament
informatic particip n calitate de coordonator al echipei care alege, implementeaz i menine n
funciune componentele soluiei IT&C din organizaie.
Elemente de competen
1. Identific rolurile
specifice muncii n echip

2. Coordoneaz lucrul n
echip

3. Asigur condiiile de
desfurare n bune
condiiuni a activitii
echipei/ echipelor de
specialiti IT&C

Criterii de realizare
1.1. Rolurile sunt identificate n funcie de sarcina specific ce
este realizat de echip.
1.2. Atribuiile specifice fiecrui membru al echipei sunt stabilite
de comun acord n funcie de sarcina specific pe care o
realizeaz.
1.3. Propunerile de mbuntire a activitii echipei sunt
discutate i agreate n comun.
2.1. Condiiile de lucru pentru desfurarea normal a activitii
sunt asigurate prin participarea tuturor membrilor echipei.
2.2. Sarcinile echipei sunt stabilite si rezolvate prin implicarea
tuturor membrilor.
2.3. Lucrul n echip este efectuat cu respectarea drepturilor la
opinie ale membrilor echipei i a regulilor de comunicare
interuman.
2.4. ncadrarea activitilor echipei n termenele stabilite se face
prin respectarea rolurilor specifice i a responsabilitilor
individuale ale membrilor echipei.
2.5. Portofoliul procedurilor standard i a situaiilor n care se
aplic acestea sunt actualizate periodic.
3.1. Sarcinile i regulile stabilite pentru membrii echipei IT&C
sunt clare i respect fia postului.
3.2. Controlul ndeplinirii sarcinilor este riguros i se desfoar
periodic (conform planificrii) i ori de cte ori este necesar.
3.3. Eventualele abateri de la procedurile standard n vigoare
sunt analizate i soluionate cu responsabilitate i oportunitate.
3.4. Atmosfera meninut n echip este propice lucrului, de
nelegere i ajutorare, de colegialitate i respect reciproc.

Gama de variabile
Activiti/ sarcini specifice echipei:
- ntruniri pentru crearea echipei
- stabilirea activitilor pentru fiecare membru din echip
- ntruniri pentru a se prezenta stadiul la care s-a ajuns cu realizarea lucrrii, propuneri de
mbuntiri etc.
Activitatea se desfoar n compartimentul de informatic sau in alte compartimente ale unitii,
dac condiiile tehnice permit aceasta.
Membrii echipei: ali efi de compartimente, consultani, inginer de sistem, programatori,
administrator de reea, etc.
Pagina 9 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

Membrii echipei de lucru extinse pot fi: ef ierarhic, colegi din echipa care efectueaz lucrarea,
colegi din alte compartimente, furnizori, clieni, specialiti n marketing etc.
Actualizarea portofoliului procedurilor implic:
- analiz
- corectare
- adaptare
- modificare.
Structura echipelor de specialiti, numrul membrilor, sarcinile principale ale echipelor vor diferi
n funcie de specificul activitilor.
Structura echipelor, numrul membrilor, sarcinile principale ale echipelor vor diferi n funcie de
domeniul principal de activitate al organizaiei: instituii bancare, de servicii financiare, de
asigurri, producie de maini i utilaje, bunuri de consum ndelungat, bunuri i servicii domestice,
transport de marf i de persoane, construcii i instalaii pentru construcii, comer, etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- teoria grupurilor, conducerea echipelor, gestionarea i prevenirea conflictelor, rolul
membrilor unei echipe, dinamica grupurilor i a echipelor.
- modaliti de stabilire a obiectivelor i evaluarea gradului lor de ndeplinire
La evaluare se va urmri:
- capacitatea de analiz, sintez,
- fermitate n luarea i aplicarea deciziilor
- obiectivitatea, operativitatea
- capacitatea de a rezolva probleme i conflicte
- capacitatea de a negocia i de a gsi alternative
- spiritul de prevedere, evaluarea i asumarea riscurilor, evaluarea consecinelor unor
aciuni (sau a lipsei de aciune)
- caliti de conductor i de organizator, puterea de a-i asculta cu atenie pe ceilali
- gndirea creatoare, inovativ.

Pagina 10 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 3

Dezvoltarea profesional
Descriere
Unitatea se refer la competena necesar directorului departamentului informatic de a se
autoevalua permanent n vederea mbuntirii propriilor performane manageriale si profesionale;
el trebuie s fac fa att problemelor de management, ct i evoluiei tehnologice n domeniul
IT&C, pentru a putea s neleag i s aprobe soluiile propuse de specialitii din compartiment.
Elemente de competen
1. Identific necesarul de
cunotine

2. i nsuete cunotine
noi

3. Menine un nivel ridicat

al cunotinelor
manageriale si tehnice

Criterii de realizare
1.1. Necesarul de cunotine de perfecionare este stabilit prin
autoevaluare obiectiv i pe baza observaiilor si propunerilor
venite din partea efilor ierarhici
1.2. Necesarul de cunotine este identificat n conformitate cu
specificul activitilor din organizaie.
1.3. Materialele de specialitate sunt consultate periodic sau ori
de cate ori este necesar n vederea identificrii, structurrii i
aprofundrii informaiilor noi.
1.4. Identificarea de noi surse de informare i structurarea
informaiilor se realizeaz prin consultarea periodic sau ori de
cte ori este nevoie a materialelor de specialitate
2.1. Cunotinele sunt nsuite corect n urma participrii la
cursurile de instruire i prin studiu individual.
2.2. Autoinstruirea i instruirea profesional se desfoar
periodic, dup un plan bine stabilit.
2.3. Cunotinele dobndite n urma participrii la cursuri,
seminarii i prin studiu individual sunt valorificate i aplicate
corect n activitatea curent, n scopul creterii calitii activitii
de management a departamentului.
2.4. Manualele, specificaiile tehnice, documentaiile de
specialitate sunt folosite pentru nelegerea soluiei IT&C
curente i a soluiilor viitoare.
3.1. Particip regulat la activitile asociaiilor profesionale din
domeniul IT&C.
3.2. Stabilete i ntreine constant relaii personale cu ali
manageri din domeniul IT&C.
3.3. Publicaiile profesionale sunt consultate permanent i cu
atenie.

Gama de variabile
Organizaie poate fi:
- firm
- instituie
- companie
- etc.
Materialele documentare de specialitate pot fi:
- publicaii de specialitate, studii, lucrri de cercetare
- manuale de prezentare i exploatare, specificaii tehnice
- pliante de prezentare a unor produse software
Pagina 11 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

- materiale prezentate la expoziii, trguri, simpozioane, workshop-uri

- documentaie electronic, Internet, forumuri de discuii
- documente primite/ puse la dispoziie/ consultate la stagii de pregtire managerial sau
profesional (la care a participat), seminarii, comuniti de practic, organizaii profesionale
Cunotinele se refer la:
- management performant
- informaii despre soluii noi de IT&C (hardware si software)
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la: publicaii de specialitate, manuale, utilizarea Internet-ului, a
altor surse de informare, cunoaterea diferitelor stiluri de nvare, folosirea programelor specifice
de instruire / autoinstruire.
La evaluare se va urmri i:
- capacitatea de autoinstruire i de organizare a propriei munci
- obiectivitate n autoevaluarea nivelului de cunotine
- capacitatea de analiz i sintez a informaiilor
- disponibilitatea pentru achiziionarea de noi cunotine
- preocuparea pentru instruirea /autoinstruirea continu
- puterea de munc i de concentrare
- capacitatea de a selecta informaiile
- capacitatea de a relaiona i de a dezvolta cunotine noi.

Pagina 12 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 4

Elaborarea si aplicarea normelor de tehnica securitii muncii i de prevenire i

stingere a incendiilor
Descriere
Unitatea se refer la competena necesar n vederea cunoaterii, elaborrii de instruciuni specifice
i aplicrii normelor de securitate a muncii i de prevenire i stingere a incendiilor.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1.1. Legislaia i normele de protecia muncii sunt nsuite i aplicate
1. Aplic normele de
n conformitate cu specificul locului de munc.
protecia muncii
1.2. nsuirea corect a procedurilor n vigoare este asigurat de
participarea la instructajul periodic de protecia muncii.
1.3. Msurile de prim ajutor sunt nsuite corect.
2.1. Legislaia i normele de prevenire i stingerea incendiilor sunt
2. Aplic normele de
nsuite i aplicate n conformitate cu specificul locului de munc.
prevenire i stingere a
2.2. nsuirea corect a procedurilor n vigoare este asigurat de partiincendiilor.
ciparea la instructajul periodic de prevenire i stingere a incendiilor.
2.3. Echipamentele i materialele de stingere a incendiilor sunt
identificate corect i rapid conform normativelor.
3.1. Pericolele poteniale sunt identificate i nlturate - dac sunt n
3. Identific pericolele
competena sa.
poteniale.
3.2. Pericolele identificate sunt raportate imediat persoanei abilitate,
pentru a fi nlturate.
3.3. Pericolele sunt nregistrate n registrul de evenimente, conform
procedurile specifice.
4.1. Msurile de urgen i de evacuare sunt elaborate i aplicate n
4. Elaboreaz si aplic
conformitate cu topologia si specificul locului de munc.
procedurile de urgen.
4.2. Accidentul aprut este rezolvat (dac este in competenta sa) sau
semnalat prin contactarea cu promptitudine a persoanelor abilitate,
conform procedurile specifice.
4.3. Primul ajutor este acordat rapid i corect n conformitate cu tipul
de accident produs.
4.4 Echipamentul de intervenie este utilizat conform normelor PSI, a
celor de protecie i igien a muncii.
Gama de variabile
Activitatea se desfoar acolo unde exist echipamente IT&C. Normele de protecie a muncii i
de prevenire i stingere a incendiilor se aplic oriunde exist componente (echipamente) IT&C.
Sisteme de avertizare: sonore, luminoase.
Echipamente de stingere a incendiilor: hidrani, extinctoare, lopei, nisip, trncoape, glei, etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- norme de protecia muncii
- norme de prevenire i stingere a incendiilor specifice locului de munc
- plan de evacuare n caz de accidente majore sau incendii
- sistemele de siguran i protecie ale echipamentelor
- sistemele de avertizare, de amplasare a hidranilor
- etc.
La evaluare se va urmri:
- corectitudinea i promptitudinea cu care acioneaz n caz de accident;
- aplicarea normelor de protecia muncii i de prevenire i stingere a incendiilor; cunoaterea
sistemelor de siguran i protecie ale echipamentelor; cunoaterea sistemelor de
avertizare, amplasarea hidranilor, etc.
- capacitatea de prevedere, operativitatea n luarea deciziilor
Pagina 13 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 5

Elaborarea i aplicarea procedurilor de calitate

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar elaborrii si aplicrii de ctre directorul departamentului
informatic a procedurilor de calitate, a instruciunilor de lucru precum i aplicrii de msuri
preventive i corective referitoare la calitate.
Elemente de competen
1. Aplic procedurile de
calitate

Criterii de realizare
1.1. Toate activitile se desfoar respectnd cerinele de calitate
cuprinse n documentele de calitate, att pentru domeniul IT&C, ct
i pentru domeniul (domeniile) de activitate ale organizaiei.
1.2. Pentru realizarea exigenelor de calitate sunt utilizate aciuni
preventive i corective.
1.3. Procedurile de calitate sunt actualizate ori de cate ori este nevoie.
2.1. Deficienele de calitate sunt constatate prin comparaie cu
2. Verific rezultatele i
cerinele de calitate.
remediaz
2.2. Deficienele de calitate constatate sunt transmise n timp util
neconformitile
persoanelor n msur s stabileasc msurile de remediere.
2.3. Fiind persoana ndreptit s ia msuri, va remedia
neconformitile constatate conform procedurilor.
3.1. Aplicarea standardelor de calitate IT&C n organizaie este
3. Urmrete aplicarea
monitorizat permanent i atent.
standardelor tehnice
3.2. Respectarea cerinelor de calitate specifice este urmrit cu
IT&C in vigoare i a
atenie i rigoare.
cerinelor de calitate
3.3. Standardele de calitate i cerinele specifice nou aprute sunt
specifice
aduse prompt la cunotina persoanelor interesate.
4. Elaboreaz actualizri/ 4.1. Normele de calitate care se impun sunt elaborate conform
standardelor aplicabile organizaiei.
modificri ale normelor
4.2. Modificri ale normelor de calitate sunt efectuate imediat ce
de calitate
apare aceast cerin.
4.3. Normele de calitate elaborate precum i modificrile efectuate
sunt comunicate att membrilor echipei, cat i personalului implicat.
Gama de variabile
Documente de calitate:
- instruciuni de lucru
- proceduri de lucru
- standarde specifice
- etc.
Aciuni preventive i corective:
- proceduri reparatorii
- decizii de echip
- decizii de management
- alocare de resurse n zonele critice
- etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- instruciuni de lucru, proceduri, standarde de calitate
- planuri de asigurarea calitii
- aciuni preventive sau corective
La evaluare se va urmri:
- capacitatea de a lua decizii n conformitate cu procedurile de calitate n vigoare
- atenia i rigurozitatea in cutarea defectelor
- cunoaterea standardelor de calitate aplicabile organizaiei i departamentului IT&C
Pagina 14 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 6

Organizarea activitilor proprii

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar planificrii propriului buget de timp si organizrii de
ctre directorul departamentului informatic a propriilor activiti, pentru a asigura desfurarea in
bune condiiuni a tuturor aciunilor departamentului.
Elemente de competen
1. Identific activitile
departamentului

2. Planific alocarea
resurselor pentru
ndeplinirea obiectivelor
departamentului

3. Stabilete prioritile

Criterii de realizare
1.1. Activitile curente sunt identificate cu atenie.
1.2. Activitile excepionale care pot aprea sunt identificate n
mod riguros.
1.3. Inventarul activitilor curente si excepionale este
actualizat permanent.
2.1. Implicarea in derularea proiectelor din departament se face
cu rigoare si atenie.
2.2. Sarcinile i responsabilitile fiecrui membru al echipei
sunt precise, concrete, cu termene de realizare i obiective de
realizat.
2.3. Bugetul de timp alocat fiecrui obiectiv al departamentului
este gestionat cu grija.
2.4. Resursele materiale necesare pe fiecare obiectiv sunt
determinate cu rigurozitate.
2.5. Pregtirea bugetului anual, planificarea cheltuielilor,
iniierea de aciuni corective se realizeaz cu rigurozitate.
3.1. Prioritile sunt identificate si stabilite riguros.
3.2. Portofoliul de prioriti este actualizat cu atenie.
3.3. Prioritile sunt abordate si rezolvate n ordinea stabilit.

Gama de variabile
Activiti: curente sau care pot aprea n mod excepional.
Activitile curente se refera la:
- operaii de monitorizare a funcionarii componentelor hardware i software
- decizii referitoare la modul de rezolvare a unei situaii de funcionare necorespunztoare a
componentelor hardware i software
- monitorizarea respectrii alocrii resurselor umane, materiale i financiare.
Resurse ale departamentului: umane, materiale, financiare.
Operaii care pot fi monitorizate:
- modul de lucru al echipamentelor IT&C
- modul de utilizare al serviciilor i aplicaiilor
- accesul utilizatorilor la resurse
- traficul de informaii n reea
- etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- instrumente, tehnici pentru monitorizare i supraveghere
La evaluare se va urmri i:
- capacitatea de organizare i planificare
- rigurozitate n ndeplinirea sarcinilor
- respectarea termenelor
- capacitate de decizie in condiii de stres
Pagina 15 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 7

Coordonarea activitii departamentului de informatic

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar directorului departamentului informatic de a iniia,
coordona i evalua achiziionarea de echipamente de calcul, programe/aplicaii de calculator, in
cadrul unor proiecte.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1.1. Procesele care determin cerine sunt izolate i analizate
1. Identific procesele din
organizaie care determin folosind mijloace specifice.
1.2. Modalitile de prelucrare a datelor (ca urmare a
cerine IT&C
implementrii unor noi soluii IT&C) sunt stabilite cu precizie, la
nivelul organizaiei.
1.3. Soluiile propuse corespund cerinelor identificate.
1.4. Activitile de colectare a cerinelor IT&C formulate de
compartimentele organizaiei sunt coordonate cu atenie.
2. Coordoneaz activitatea 2.1. Componena i dimensiunea echipelor de proiectare sunt
stabilite n funcie de specificul activitilor, de problemele
de proiectare a noilor
tehnice, interdisciplinaritatea acestora i de rezultatele ateptate.
soluii IT&C
2.2. Obiectivele generale, rezultatele ateptate i condiiile de lucru
ale echipei sunt clar exprimate si nsuite de toi membrii echipei
2.3. Atribuiile, gradul de participare i rezultatele fiecrui
membru sunt corect stabilite, evaluate i motivate.
2.4. Deciziile luate sunt ferme i transmise ctre toi membrii
echipei.
3. Coordoneaz alegerea, 3.1. Echipamentele IT&C sunt stabilite conform cerinelor din
instalarea, utilizarea i strategia general (pe termen lung) a organizaiei.
3.2. Instalarea, utilizarea i ntreinerea echipamentelor IT&C
ntreinerea
echipamentelor IT&C din achiziionate sunt monitorizate cu atenie.
3.3. Instalarea i ntreinerea echipamentelor IT&C se realizeaz
organizaie
conform planificrii.
4.1. Componentele software sunt achiziionate n conformitate cu
4. Coordoneaz
specificaiile proiectului.
achiziionarea de
4.2. Instalarea instrumentelor software este coordonat cu atenie.
programe de calculator
4.3. Modul de utilizare al programelor de calculator achiziionate
i instalate este monitorizat permanent.
5. Evalueaz gradul n care 5.1. Rezultatele intermediare i finale sunt evaluate la momente de
timp strict planificate i ori de cate ori este nevoie.
noile tehnologii satisfac
5.2. Evaluarea se face folosind criterii precise, care sa nu las loc
cerinele identificate
la interpretri i ambiguiti.
5.3. Evaluarea periodica determina gradul de aplicabilitate /
utilitate a tehnologiilor noi faa de cerinele din organizaie.
6.1. Structura costurilor implicate de proiect reflect corect
6. Urmrete utilizarea
costurile configuraiei hard-soft propuse, cheltuielile directe si
eficient si raional a
indirecte.
resurselor
6.2. Costurile de mentenan prevzute acoper o durat de
exploatare eficient.
6.3. Cheltuielile efectuate respect cu strictee capitolele de buget
corespunztoare.
6.4. Personalul de specialitate din subordine este alocat cu atenie
pentru a ndeplini eficient sarcinile atribuite.
6.5. Resursele necesare i termenele de realizare sunt corelate atent
si riguros cu cerinele utilizatorilor.
Pagina 16 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

Gama de variabile
Resursele pot fi: resurse materiale, resurse financiare, timp
Proiectele derulate de un compartiment IT&C vor diferi n funcie de:
- domeniul de activitate al organizaiei
- gradul actual de susinere prin mijloace IT&C
- restriciile i limitrile actuale ale organizaiei
- dezvoltarea previzibil a obiectivelor generale ale organizaiei
- uzura fizic (i moral) a mainilor, echipamentelor i instrumentelor actuale
- structura generala a costurilor organizaiei
- etc.
Cheltuielile directe i indirecte se refer la:
- salarizarea personalului implicat
- cheltuieli cu locaiile folosite
- consumabile
- contribuii la bugetul statului (omaj, sntate, etc.)
- etc.
Soluiile IT&C se refer la:
- soluiile IT&C aflate n funciune n organizaie
- soluiile IT&C proiectate a fi implementate n viitor.
Strategia organizaiei se refer la:
- strategiei de funcionare
- strategia de dezvoltare.
Specificul activitilor se refer la domeniul principal de activitate al organizaiei:
- instituii bancare
- instituii de servicii financiare
- asigurri
- producie de maini i utilaje
- producie de bunuri de consum ndelungat
- bunuri i servicii domestice
- transport de marf i de persoane
- construcii i instalaii pentru construcii
- comer, etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- ciclul de via, evoluia i finalitatea proiectelor,
- componentele principale ale unui proiect: identificarea proiectului, elaborarea proiectului,
bugetul i calendarul proiectului, resursele disponibile, verificri, negocieri i decizii, organizarea
proiectului, monitorizare, raportare, evaluare,
- noiuni fundamentale privind bugetele proiectelor si structurarea costurilor
- modaliti de stabilire a obiectivelor i evaluarea gradului lor de ndeplinire.
La evaluare se va urmri:
- fermitate n luarea i aplicarea deciziilor
- obiectivitatea, operativitatea
- responsabilitatea n coordonarea echipelor de specialiti
- capacitatea de a rezolva probleme i conflicte
- capacitatea de a negocia i de a gsi alternative
- spiritul de prevedere, evaluarea i asumarea riscurilor, evaluarea consecinelor unor aciuni / a
lipsei de aciune
- respectarea planificrilor i atingerea obiectivelor, capacitatea de a gsi alternative
- viziunea clar asupra problemelor care pot fi rezolvate i asupra mijloacelor care pot fi folosite
- organizare, consecven, atenie la detalii
- caliti de conductor i de organizator, puterea de a-i asculta cu atenie pe ceilali, gndirea
creatoare, inovaia.
Pagina 17 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 8

Recrutarea de personal
Descriere
Unitatea se refer la competena necesar directorului de departament IT privind urmrirea
eficienei personalului din subordine, a recrutrii de personal, precum i a pregtirii profesionale a
personalului din departamentul IT&C.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1.1. Personalul din departament este evaluat periodic privind modul
1. Urmrete eficiena
de realizare a sarcinilor profesionale.
personalului din
1.2. Cerinele de pregtire profesional a personalului sunt
subordine
identificate corect i complet, corelat cu modul de ndeplinire a
sarcinilor de serviciu.
1.3. Eficienta personalului este corelat cu gradul de cunoatere a
noutilor tehnice din domeniul IT&C.
2.1. Cerinele de personal de specialitate sunt identificate cu atenie,
2. Recruteaz personal
conform cu sarcinile de realizat in departament.
2.2. Firmele de recrutare de personal sunt identificate i contactate
conform cerinelor departamentului.
2.3. Contractele cu firmele de recrutare alese sunt negociate cu grija;
desfurarea activitilor contractate este atent urmrit.
2.4. Personalul recomandat de firme este evaluat cu rigurozitate i
atenie, pt. a angaja persoane cu eficien profesional dovedit.
2.5. Referinele candidatului sunt riguros verificate.
2.6. In cazul in care nu apeleaz la firme specializate de recrutare
personal, se preocupa permanent de selectarea, orientarea i
instruirea personalului.
3.1. Cerinele de pregtire profesional ale fiecrei persoane sunt
3. Coordoneaz
identificate riguros i detaliat.
pregtirea profesional
3.2. Registrul de parteneri/ furnizori de formare profesional este
a personalului
actualizat permanent.
subordonat
3.3. Introducerea in bugetul organizaiei a sumelor necesare pregtirii
profesionale este avut n vedere permanent.
Gama de variabile
Firmele de recrutare:
- se pot contacta direct sau pe Internet
- ofer personal din baza lor de date
- pot prospecta piaa pentru gsirea persoanelor care s corespund cerinelor exprimate de
organizaie
Eficiena personalului se exprima prin:
- ndeplinirea sarcinilor de serviciu la parametrii cerui
- anticiparea unor soluii care contribuie la optimizarea activitilor desfurate
- preocupare pentru achiziia de noi cunotine de specialitate
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- metode si tehnici de evaluare a personalului
- cerine psihologice corespunztoare ocupaiilor din domeniul IT&C
La evaluare se va urmri:
- iniiativa;
- capacitatea de a sesiza riscurile, asumarea riscurilor;
- capacitatea de a evalua consecinele diferitelor aciuni, inclusiv consecinele lipsei de aciune;
- spiritul de prevedere, hotrrea;
- operativitate n selectarea i atingerea obiectivelor.
Pagina 18 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 9

Monitorizarea implementrii i funcionrii soluiilor IT&C

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar directorului de departament n informatic pentru
urmrirea performanelor n exploatare a soluiilor/ serviciilor IT&C propuse. Urmrirea pe termen
lung a performanelor va fi vzut ca un instrument pentru optimizarea funcionrii sistemelor,
subsistemelor i aplicaiilor, ca un mijloc de prentmpinare i/ sau detectare din timp a erorilor de
funcionare.
Elemente de competen
1. Monitorizeaz
performanele sistemelor /
subsistemelor n funciune
i accesul utilizatorilor la
resursele informatice

2. Evalueaz rapoarte i
analize privind
implementarea i
funcionarea soluiilor/
serviciilor informatice

3. Analizeaz i evalueaz
riscurile legate de
securitatea datelor, a
programelor i a
echipamentelor

Criterii de realizare
1.1. Lista parametrilor de referin (control) i valorile etalon
folosite pentru evaluarea performanelor sistemelor /
subsistemelor i aplicaiilor respect specificaiile productorilor
i se ncadreaz n standarde.
1.2. Momentele de timp, regulile i procedurile stabilite pentru
supravegherea i colectarea valorilor parametrilor de referin n vederea evalurii performanelor - nu afecteaz lucrul
utilizatorilor i nici funcionarea sigur a sistemelor /
subsistemelor / serviciilor / aplicaiilor.
1.3. Regulile, procedurile i criteriile folosite pentru evaluarea
(aprecierea) performanelor sunt precise i identific din timp
posibilitatea apariiei unor erori de funcionare.
1.4. Jurnalele cu valorile msurate ale parametrilor de referin
(control) sunt pstrate i analizate periodic, n vederea stabilirii
coreciilor suplimentare pentru prentmpinarea apariiei erorilor
de funcionare.
2.1. Analizele i rapoartele sunt ntocmite riguros i cu atenie.
2.2. Pentru evenimentelor semnificative, erori, disfuncionaliti
hard i soft pentru care exist proceduri/ succesiuni de proceduri
bine stabilite, acestea sunt executate de membrii specializai ai
echipei tehnice IT&C.
2.3. Rapoartele si analizele referitoare la modul de
implementare/ funcionare a echipamentelor de calcul,
aplicaiilor i serviciilor software sunt analizate i evaluate
riguros.
2.4. Evenimentele, erorile, disfuncionalitile pentru care nu
exist proceduri standard de corectare / adaptare / reconfigurare
sunt evaluate i se elaboreaz soluii de remediere.
3.1. Riscurile legate de securitatea datelor, a programelor i a
echipamentelor sunt analizate periodic i ori de cate ori este
nevoie.
3.2. Riscurile legate de securitatea datelor, a programelor i a
echipamentelor sunt evaluate cu atenie.
3.3. Msurile ce se impun pentru a nltura orice fel de risc sunt
adoptate cu promptitudine.
3.4. Rapoartele se elaboreaz riguros, pe baza activitilor
identificate, a evalurilor i performanelor realizate.

Gama de variabile
Soluii/ serviciile IT&C se refera la: sisteme, subsisteme hardware i software, servicii, aplicaii.
Pagina 19 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

Caracteristici hardware:
- tipul de calculator
- arhitectura calculatorului
- existena unei reele
- tipul reelei
- etc.
Caracteristici software:
- sistem de operare
- sistem de fiiere
- SGDB
- Sisteme de gestiune a coleciilor de date
- etc.
Persoane interesate:
- ingineri de sistem
- programatori
- conducerea companiei
- ali consultani
- etc.
Lista de parametrii de referin pentru: evaluarea performanelor de funcionare, tehnicile i
instrumentele folosite pentru colectarea i msurarea valorilor parametrilor, periodicitatea
colectrii acestor informaii, criteriile de apreciere, valorile admisibile, se va stabili pe baza:
- caracteristicilor hardware
- caracteristicilor software
- numrul de utilizatori
- tipul de aplicaii folosite
- performanele ateptate
- etc.
Procedurile i mijloacele de corectare depind de:
- sistemul de operare
- arhitectura calculatorului
- arhitectura i caracteristicile reelei de calculatoare
- aplicaiile i serviciile folosite
- platformele hardware i software care funcioneaz
- etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- parametrii de stare ai sistemelor / subsistemelor, serviciilor, aplicaiilor i proceduri de
colectare, pstrare, interpretare ale valorilor parametrilor
- instrumente, tehnici pentru monitorizarea, supravegherea funcionrii componentelor hardware
i a celor software
- instrumente, tehnici pentru monitorizarea (audit) accesului utilizatorilor la resurse
- sisteme de fiiere i reguli de securitate
- resurse distribuite n reea i acces concurent
La evaluare se va urmri i:
- capacitatea de organizare, spiritul analitic, atenia la detalii, disponibilitatea de a rezolva
probleme tehnice prin oferirea de alternative, iniiativa;
- capacitatea de a sesiza riscurile, asumarea riscurilor;
- capacitatea de a evalua consecinele diferitelor aciuni, inclusiv consecinele lipsei de
aciune, spiritul de prevedere, hotrrea;
- capacitatea de a lua rapid decizii, concentrarea, capacitatea de asumare a rolului de
conductor, obiectivitatea, rigurozitatea n aplicarea regulilor i a hotrrilor, consecvena,
operativitate n selectarea i atingerea obiectivelor
Pagina 20 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 10

Supervizarea proiectrii/reproiectrii soluiilor complexe IT&C

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar a directorului departament/ divizie informatic de
implicare direct n proiectarea/ reproiectarea suportului tehnic soluiile IT&C pentru cele mai
complexe probleme ale sistemului.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1. Identific cerinele de 1.1. Datele i prelucrrile sunt identificate corect i complet.
1.2. Punctele slabe, critice, limitrile soluiei IT&C curente sunt
date i prelucrri ale
identificate cu atenie.
problemelor complexe
1.3. Documentaia cu fluxul de date i prelucrrile este conform
cu situaia real.
1.4. Documentaia ntocmit constituie baza pentru procesul de
proiectare.
2.1. Soluiile noi IT&C sunt proiectate pornind de la punctele
2. Particip la
proiectarea de noi soluii critice / slabe / limitrile detectate, de la evoluiile tehnologice
existente i cele prefigurate
IT&C
2.2. Soluiile noi sunt orientate pe atingerea obiectivelor strategiei
de funcionare si dezvoltare a organizaiei.
2.3. Soluiile noi contribuie la utilizarea eficienta a echipamentelor
si la dezvoltarea companiei/ organizaiei.
2.4. Soluiile acceptate sunt numai cele care mbuntesc
performanele int.
2.5. Soluiile noi sunt n concordan cu constrngerile.
2.6. Soluiile IT&C se ncadreaz n strategia de funcionare i
dezvoltare a organizaiei.
3.1. Recomandrile sunt detaliate, clare i complete.
3. Coordoneaz
3.2. Recomandrile se refer la situaii speciale care nu sunt
elaborarea de
recomandri de utilizare suficient descrise n manualele de utilizare.
3.3. Recomandrile sunt astfel ntocmite nct s conduc la
n cazul unor situaii
rezolvarea situaiilor speciale, fr a fi nevoie de intervenia
speciale
specialistului.
4.1. Studiile i analizele elaborate evideniaz clar i precis
4. Evalueaz modul n
impactul tehnologiilor propuse.
care soluia IT&C
4.2. Riscurile legate de securitatea datelor, programelor i a
propus satisface
echipamentelor sunt identificate i evaluate ct mai corect i
cerinele companiei/
complet.
utilizatorului
4.3. Msurile pentru prevenirea i contracararea riscurilor sunt
gndite adecvat situaiei.
4.4. Planurile/ procedurile pentru minimizarea unui atac la
securitatea sistemului sunt elaborate riguros.
4.5. Planurile/ procedurile elaborate sunt clare, precise i complete.
4.6. Culegerea, analiza, sinteza si cuantificarea informaiilor - pe
care se bazeaz elaborarea de rapoarte - se face atent si complet.
4.7. Soluiile noi sunt evaluate conform analizei de tip cauz
efect, a eficienei tehnice i a eficienei investiiei.
5.1. Procedurile sunt clare, complete i conduc la rezultatul dorit.
5. Aprob proceduri de
5.2. Procedurile sunt elaborate innd cont de situaia avut n
optimizare a eficienei
vedere.
activitilor din sistem
5.3. Procedurile evideniaz performanele int.
Pagina 21 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

Gama de variabile
Organizaie:
- firm
- companie
- instituie.
Proceduri care asigura funcionarea sistemelor:
- adaptare
- up-gradare
- reconfigurare
- optimizare
- etc.
Performane int:
- productivitatea muncii
- condiiile de munc
- rezultatele economico-financiare
- utilizarea eficient a echipamentelor IT&C din companie
- etc.
Constrngeri:
- cerinele specifice de lucru
- performanele tehnice ateptate
- costurile acceptate
- intervalul de timp impus
- etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- sisteme de operare;
- calculatoare i subsisteme hardware: structura i arhitectura calculatoarelor, procesoare,
discuri, memorii, adaptoare de intrare/ ieire pentru echipamente, controllere, interfee
standard, etc.
- concepte i arhitecturi de reea, funcionarea reelelor, tipuri de reele, medii de
comunicaii;
- securitatea accesului n reea, securitatea datelor accesibile n reea;
- teoria i practica sistemelor de baze de date, modaliti de pstrare i de acces la volume
mari de date, tipuri de management
- concepte i principii ale bazelor de date, prelucrarea tranzaciilor i transmiterea mesajelor
- Internet: servere Web, servere de pot electronic, firewall, alte servicii
- aplicaii: e-commerce, e-business, office, produse antivirus, alte aplicaii
- pstrarea securitii reelelor
- platforme pentru aplicaii
- principii de dezvoltare a aplicaiilor, instrumente pentru dezvoltarea de programe
- interfee grafice, principiile interfeelor om-main
- managementul proiectelor: cerinele i strategiile lucrului n echip, participarea n echip,
atingerea obiectivelor, conducerea echipei, gestionarea conflictelor
- managementul activitilor: planificarea, estimarea, conducerea, controlul, evaluarea
riscurilor, raportarea progreselor
- asigurarea calitii: respectarea standardelor industriale n privina calitii produselor i
serviciilor
- modelarea costurilor, eficiena investiiilor n soluii IT&C
- tendine ale dezvoltrii tehnologiilor hardware i software.

Pagina 22 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

La evaluare se va urmri:
- spiritul analitic: identific informaiile lips, analizeaz logic o situaie (problem) tehnic
i o rezolv prin soluii noi, inovatoare
- capacitatea de a observa detalii: obinerea unui rezultat corect chiar atunci cnd este sub
presiune, verificarea acurateei (corectitudinii) informaiilor nainte de a le folosi
- pasiune pentru succesul propriilor aciuni, dispus ctre excelen
- responsabilitate
- comunicare eficient
- capacitatea de orientare ctre client, pentru confortul i profitul acestuia
- capacitatea de a lua decizii n timp util
- flexibilitatea, capacitatea de a nva singur
- iniiativa nu ateapt s i se spun ce are de fcut
- capacitatea de evaluare a consecinelor posibile ale aciunilor i minimizarea aciunilor
negative
- capacitatea de negociere
- puterea de convingere
- spirit organizatoric

Pagina 23 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 11

Asigurarea instruirii personalului pentru utilizarea tehnologiilor IT&C

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar directorului departament informatic pentru asigurarea
instruirii permanente a personalului n vederea folosirii corecte a echipamentelor i tehnologiilor
IT&C implementate. Instruirea individual a angajailor va conduce la creterea competenelor
individuale i a celor generale, colective ale organizaiei n ansamblu.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1. Stabilete cerinele de 1.1. Nevoia individual de instruire / autoinstruire a personalului este
stabilit ca diferen ntre cunotinele i deprinderile actuale i cele
instruire ale
necesare bunei desfurri a activitii la locul de munc.
personalului
1.2. Nevoia de instruire / autoinstruire a angajailor respect soluiile
tehnologice IT&C implementate sau n curs de implementare i este
n concordan cu fia postului.
1.3. Obiectivele instruirii / autoinstruirii (tematica individual de
instruire / autoinstruire) personalului respect sarcinile de serviciu,
aa cum apar ele n fia postului.
2.1. Planul individual de instruire / autoinstruire al fiecrui angajat
2. Organizeaz
este
adaptat cerinelor de instruire.
activitile legate de
2.2. Planul individual de instruire / autoinstruire respect tematica
instruirea /
individual i nu perturb activitile desfurate n organizaie.
autoinstruirea
2.3. Planul de instruire este ntocmit pentru toi salariaii
personalului
departamentului pentru o perioad determinat.
2.4. Instruirea personalului are in vedere oportunitile de dezvoltare
a competentelor acestuia.
3.1. Instruirea personalului se desfoar conform planificrii.
3. Verific modul de
3.2. Cunotinele i deprinderile personalului sunt testate si evaluate
desfurare al instruirii
periodic.
personalului
3.3. Testarea, evaluarea periodic respect planul individual de
instruire/autoinstruire i sarcinile specificate n fia postului.
Gama de variabile
Personalul care se instruiete poate fi:
- personalul de specialitate din departament
- personalul care utilizeaz aplicaiile IT&C, din alte compartimente ale organizaiei.
Obiectivele instruirii / autoinstruirii se stabilesc n funcie de:
- echipamentele i componentele software folosite
- pregtirea profesional i experiena angajailor
- specificul de activitate al organizaiei
- fia postului, etc.
Elemente concrete ale planului de instruire:
- tematica de studiu
- planificarea n timp
- locul de desfurare
- persoana responsabil (expert, formator, instructor, etc.)
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- modalitile de stabilire a nevoilor de instruire individual: interviu, chestionar, activiti
practice semnificative, observare direct, etc.
- tehnici de instruire: prezentri teoretice, demonstraii practice, simulri, etc.
- sesiuni de formare continu
La evaluare se va urmri:
- capacitatea de organizare a unui mediu de instruire sau de studiu individual sau n grup
- coordonarea echipei responsabile
Pagina 24 din 25

Ocupaia: director departament/ divizie informatic 12 uniti

UNITATEA 12

Planificarea resurselor gestionate

Descriere
Unitatea se refer la competena necesar directorului departamentului informatic de a organiza i
planifica activiti specifice i necesare pentru buna funcionare a soluiei IT&C din organizaie.
Elemente de competen
Criterii de realizare
1.1. Activitile specifice de care depinde buna funcionare a
1. Identific activitile
soluiei IT&C adoptate sunt identificate n mod riguros.
care asigura buna
1.2. Activitile excepionale care pot apare sunt identificate cu
funcionare a soluiei
atenie.
IT&C
1.3. Inventarul activitilor specifice si excepionale este
actualizat permanent.
2. Aloc resursele necesare 2.1. Sarcinile i responsabilitile fiecrui membru al echipei
sunt precise, concrete, cu termene de realizare i obiective de
pentru meninerea n
realizat.
funciune i dezvoltarea
2.2. Persoanele de contact i modalitatea de contactare a
soluiei curente IT&C.
acestora sunt clar precizate.
2.3. Resursele materiale necesare pentru meninerea n funciune
a soluiei curente IT&C sunt determinate cu rigurozitate.
2.4. Pregtirea bugetului anual, planificarea cheltuielilor,
iniierea de aciuni corective se realizeaz cu rigurozitate.
3.1. Operaiile de ntreinere sunt corect identificate si
3. Planific operaiile
planificate.
necesare meninerii n
funciune a soluiei curente 3.2. Operaiile de ntreinere sunt executate conform unui grafic
bine stabilit.
IT&C
3.3. Operaiile de monitorizare sunt planificate cu strictee.
3.4. Jurnalele operaiilor monitorizate sunt consultate periodic
pentru evaluarea evenimentelor IT&C care au avut loc.
4.1. Operaiile prioritare sunt stabilite cu strictee.
4. Stabilete prioritile
4.2. Jurnalele operaiilor prioritare sunt consultate periodic
pentru evaluarea evenimentelor IT&C care au avut loc.
4.3. Portofoliul de prioriti este actualizat cu atenie.
Gama de variabile
Operaii necesare pentru meninerea n funciune a componentelor hardware i software:
- operaii de ntreinere
- proceduri de back-up
- operaii de monitorizare
Operaii care pot fi monitorizate:
- modul de lucru al echipamentelor IT&C
- modul de utilizare al serviciilor i aplicaiilor
- accesul utilizatorilor la resurse
- traficul de informaii n reea
- etc.
Ghid pentru evaluare
Cunotinele necesare se refer la:
- instrumente, tehnici pentru monitorizare i supraveghere
La evaluare se va urmri i:
- capacitatea de organizare i planificare
- rigurozitate n ndeplinirea sarcinilor
- respectarea termenelor
Pagina 25 din 25