DIAGRAMA FISHBONE (OS DE PETE)

Categorie: Instrumente de analiz

REZUMAT
Diagrama os de pete(G) este un instrument de analiz ce caracterizeaz
un anumit procedeu. Este numit i ,,diagrama Ishikawa, ntruct a fost
dezvoltat de Kaoru Ishikawa sau ,,diagrama os de pete, deoarece
seamn cu scheletul unui pete. Aceast diagram ilustreaz cauzele
principale i secundare ale unui anumit efect (simptom).
Se realizeaz n grup, prin procesul de brainstorming i este utilizat
pentru identificarea cauzelor de baz(G) ale unor probleme. Aceast
funcie explic de ce instrumentul de fa este cunoscut i sub denumirea
de diagram cauz-efect.
ntr-o diagram tipic de acest fel, problema ce trebuie rezolvat este
notat n ,,capul petelui, apoi sunt nirate cauzele, de-a lungul
,,oaselor i mprite pe categorii. Cauzele suplimentare pot fi adugate
pe noi ramificaii. Avei mai jos structura general a unei diagrame os de
pete.

Figura 2: Diagrama os de pete Structur.

CUVINTE CHEIE
Diagrama cauz-efect, diagrama Ishikawa, diagrama os de pete, analiza
cauzei de baz.

OBIECTIV
Obiectivul principal al diagramei os de pete este ilustrarea grafic a
legturii dintre un rezultat i factorii ce au dus la apariia acestuia. Acest
instrument are urmtoarele obiective principale:

Determinarea cauzelor de baz(G) ale unei probleme.

ndreptarea ateniei ctre o problem anume, fr a recurge la

plngeri i discuii irelevante.

Identificarea zonelor cu informaii insuficiente.

APLICABILITATE
Diagrama os de pete poate fi folosit atunci cnd dorim s:

Indreptm atenia ctre o problem anume.

ndreptm atenia echipei asupra cauzelor(G), i nu a simptomelor.

nfim grafic diferitele teorii despre cauzele(G) care ar putea sta la

baza unei probleme.

Artm legturile dintre factorii diveri, care influeneaz o problem.

Descoperim legturile importante dintre diferite variabile i posibile

cauze(G).

nelegem mai bine cum funcioneaz procesul respectiv.

INSTRUMENTE ASEMNTOARE
Analiza Pareto, diagrama de mprtiere (diagram scatter), diagramele
de flux (flowcharts), formulare de verificare.

DESCRIERE
Diagrama os de pete a fost inventat de doctorul japonez Kaoru
Ishikawa. Este un instrument de analiz, care ofer un mod sistematic de
a privi efectele i cauzele ce contribuie sau pot duce la apariia acestor
efecte. Desenul arat ca un schelet de pete i, de aceea, diagrama este
numit de multe ori diagrama os de pete. Diagrama cauz-efect poate
ajuta la identificarea motivelor pentru care un procedeu nu se desfoar
conform planului. De multe ori, acest instrument este folosit pentru a
nota pe scurt rezultatele procesului de brainstorming, n urma cruia au
fost identificate cauzele unui rezultat nedorit. Metoda ajut la identificarea
cauzelor de baz(G) i asigur nelegerea general a acestor cauze.

Iat paii n construirea i analizarea unei diagrame cauz-efect:

Pasul 1 Identificai i definii rezultatul ce trebuie analizat 2.
Formulai problema i notai-o ntr-un chenar, n partea dreapt a
diagramei. Toat lumea trebuie s neleag aceast problem i
procedeul/produsul despre care discutai. Dac unii au neclariti cu
privire la scopul ntlnirii, problema nu va fi soluionat. n acest moment
trebuie respectate urmtoarele reguli:

Hotri-v asupra efectului pe care l vei examina. Efectele pot fi

anumite caracteristici, probleme legate de lucru, obiective stabilite, iaa mai departe

Folosii definiii operaionale. Definii efectul pe nelesul tuturor.

Nu uitai, un efect poate fi pozitiv (un obiectiv) sau negativ (o

problem), n funcie de tema discutat.

Un efect pozitiv, care se refer la un rezultat dorit, va tinde s

stimuleze mndria i apartenena la zonele productive. Acest lucru
poate crea o atmosfer optimist, care i va ncuraja pe
participani. E de preferat s formulai efectul n termeni pozitivi,
dac este posibil.

n cazul unui efect negativ, membrii echipei se pot abate de la

problem, justificndu-se i dnd vina pe cineva anume. Totui,
uneori e mai uor ca participanii s se concentreze asupra
cauzelor unei probleme dect asupra unui rezultat excelent. Dei
trebuie s avei grij ca un efect negativ s nu duc la apariia
unor certuri, o discuie pe baza lucrurilor care nu merg cum
trebuie poate stimula o atmosfer i mai relaxat i uneori crete
participarea grupului.

Trebuie s hotri ce abordare e optim grupului dumneavoastr.

Pasul 2 Folosii un tabel, aezat la vederea tuturor i desenai ira
spinrii, apoi chenarul n care se va nota efectul.

Desenai o sgeat orizontal, ndreptat spre dreapta. Aceasta este

ira spinrii.

Scriei n dreapta sgeii o descriere scurt a efectului sau rezultatului.

ncadrai descrierea efectului ntr-un chenar.

Pasul 3 Identificai cauzele principale(G) care au dus la apariia

efectului n discuie.
Acestea sunt denumirile principalelor ramificaii ale diagramei i vor
deveni categorii, n dreptul crora vei putea trece multe alte
subcategorii.

Stabilii cauzele sau categoriile principale, n dreptul crora vor putea

fi listate alte cauze posibile. Ar trebui s folosii denumiri relevante
pentru diagrama pe care o realizai.

Scriei categoriile principale, alese de echipa dumneavoastr, n

partea stng a chenarului ce conine efectul, unele deasupra sgeii,
altele dedesubt.

ncadrai fiecare categorie ntr-un chenar i legai toate chenarele de

sgeat, printr-o linie diagonal.

Pasul 4 Discutai despre fiecare cauz principal i identificai

ceilali factori secundari, care pot avea legtur cu efectul.

Identificai ct de multe cauze i notai-le ca subcategorii, n dreptul

ramificaiilor principale.

Fiecare cauz trebuie descris n detaliu. Dac o cauz secundar

determin mai multe cauze principale, notai-o n dreptul fiecreia.

Pasul 5 Identificai treptat tot mai multe cause i aezai-le n

dreptul subcategoriilor. Putei face acest lucru punnd o serie de
ntrebri care ncep cu De ce ?.
S-ar putea s trebuiasc s mprii diagrama n cteva mai mici, n
cazul n care o categorie are prea multe subcategorii. Oricare dintre
cauzele principale poate fi retranscris ca efect.
Pasul 6 Analizai diagrama. Analiza ajut la identificarea acelor
cauze care necesit cercetri suplimentare. ntruct diagramele cauzefect ajut la identificarea cauzelor posibile, ai putea folosi analiza
Pareto pentru a decide cauzele ce vor fi studiate mai nti.

Examinai ,,echilibrul diagramei i verificai detaliile comune mai

multor categorii.

O categorie cu multe subramificaii poate denota nevoia de analiz

suplimentar.

O categorie principal cu doar cteva cauze specifice poate denota

nevoia de identificare a altor cauze.

Dac mai multe ramificaii principale au doar cteva subramificaii,

s-ar putea s trebuiasc s le combinai ntr-o singur categorie.

Cutai cauzele care se repet. E posibil ca acestea s fie cauzele de

baz.

Vedei ce poate fi msurat n cazul fiecrei cauze, astfel nct s putei

msura efectele schimbrilor pe care le punei n aplicare.

AVANTAJE

Ajut la identificarea cauzelor de baz

Stimuleaz participarea grupului

Este ordonat i uor de descifrat i scoate n eviden relaiile dintre

cauz i efect

Arat ce poate fi schimbat

Participanii capt cunotine noi, legate de procesul respectiv,

ntruct afl mai multe detalii despre factorii ce influeneaz acest
proces i relaiile dintre ei

Determin acele zone ce necesit informaii suplimentare

O problem are un numr limitat de cauze, care au la rndul lor o

serie de subcauze.

Identificarea cauzelor i a subcauzelor este un pas util n soluionarea

problemei.

CONDIII

EXEMPLE STUDIU DE CAZ

Problem: Folosirea sczut a serviciilor dentale de ctre aduli 5.
Urmtoarea diagram os de pete arat felul n care o echip din
departamentul de sntate public a cercetat poteniala cauz ce st la

baza utilizrii reduse a serviciilor dentale de ctre adulii din jurisdicia

lor: ,,Muli aduli evit vizia la dentist.

BIBLIOGRAFIE
1.

American
Society
for
Quality,
Fishbone
http://www.asq.org/learn-about-quality/cause-analysistools/overview/fishbone.html

2.

Balanced Scorecard Institute, Basic tools for process improvement, Module 5

Cause
and
Effect
diagram
http://www.balancedscorecard.org/files/c-ediag.pdf

3.

Ishikawa, Kaoru (1986). Guide to Quality Control. Tokyo, Japan: Asian

Productivity Organization.

4.

Walton, Mary (1992) The Deming Management Method, Mercury Business

5.

Public Health Infrastructure, Fishbone (Ishikawa) Diagram

http://www.phf.org/infrastructure/PublicHealthFishbone.pdf
(accessed on 8/8/2007)

diagram

(Example)