Ministerul Educaţiei și Cercetării al Republicii Moldova

Universitatea de Stat „Alecu Russo” din Bălți

Facultatea Ştiinţe Reale Economice şi ale Mediului
Catedra Ştiinţe Fizice şi Inginereşti

REFERAT
La unitatea de curs: Managementul calității
Tema: „ KAORU ISHIKAWA: BIOGRAFIE, PRINCIPII DE CALITATE,
CONTRIBUȚII”

A efectuat: studenta grupei TP41Z,

Tudosan Victoria

A verificat:conf. univ.,

dr. Oleiniuc Maria

Bălţi, 2021
 PLANUL REFERATULUI:
Biografie
Principiile de calitate Ishikawa
Alte contribuții
DIAGRAMA ISHIKAWA
CERCURI DE CONTROL AL CALITĂȚII
ȘAPTE INSTRUMENTE ALE LUI ISHIKAWA
Referințe bibliografice
 KAORU ISHIKAWA: BIOGRAFIE, PRINCIPII DE CALITATE, CONTRIBUȚII

Kaoru Ishikawa (1915 - 1989) chimist industrial și administrator de afaceri, profesor,

consilier și motivator japonez în ceea ce privește evoluțiile inovatoare din domeniul
managementului calității. Kaoru Ishikawa este cel mai bine cunoscut pentru dezvoltarea
conceptului de diagramă a osului de pește, cunoscut și sub denumirea de „diagrama Ishikawa”.
Acest tip de analiză a cauzei rădăcină este încă utilizat în multe organizații pentru a face
diagnostice sau pentru a întreprinde acțiuni concrete în care este identificată cauza principală a
problemei [2].
Interesul lui Ishikawa pentru lumea afacerilor a venit, pe de o parte, de la familia sa,
deoarece tatăl său era înrudit cu acea lume. În plus, lucrările sale au fost realizate în contextul
încercării de recuperare a industriei japoneze după înfrângerea ei în cel de-al doilea război
mondial.
Teoreticianul a încercat să transforme mentalitatea celor responsabili de industrii. Pentru
a face acest lucru, el a susținut să nu copieze modul de organizare occidental și, în schimb, să se
asigure că toți participanții la procesele de producție au fost implicați în rezultatul final. Pentru
el, calitatea trebuia să fie un proces constant care putea fi întotdeauna îmbunătățit [1].

Biografie
Kaoru Ishikawa s-a născut pe 13 iulie 1915 la Tokyo, capitala Japoniei. Tatăl său a fost
un mare industrial, ceea ce a avut o influență majoră asupra viitoarei sale cariere.
Astfel, de la o vârstă fragedă, Ishikawa a fost în contact cu industria datorită muncii
tatălui său. Situația economică bună a familiei sale i-a permis să primească o educație foarte
bună în cele mai bune centre ale capitalei [1].
În 1939, Kaoru Ishikawa a obținut masteratul în chimie aplicată de la prestigioasa
Universitate Imperial din Tokyo, deși abia în 1960 a obținut un doctorat din același centru. Teza
sa de doctorat s-a ocupat de eșantionarea cărbunelui.
După ce și-a terminat studiile, Kaoru Ishikawa a servit în Marina (1939-1941) și apoi s-a
alăturat companiei Nissan Liquid Fuel. În vara anului 1945, Kaoru Ishikawa a oferit o altă
dezvoltare inovatoare și a prezentat primul concept al diagramei osului de pește. Acest
instrument ajută la determinarea cauzelor profunde ale problemelor [2].
 Doi ani mai târziu, în 1947, Ishikawa a acceptat un post de profesor la Universitatea din
Tokyo. Într-un context în care industria țării sale încerca să se refacă după efectele războiului,
teoreticianul s-a alăturat Uniunii Japoneze a Oamenilor de Știință și Ingineri (JUSE), un
organism care desfășura cercetări privind controlul calității.
După cel de-al doilea război mondial, economia și sectorul industrial s-au schimbat în
Japonia. Kaoru Ishikawa l-a cunoscut pe William Edwards Deming și Joseph M. Juran. Cei trei
au dezvoltat mai multe concepte noi de management care au început să fie utilizate în industria
japoneză.
În 1960, Ishikawa a început să predea ingineria. La acel moment, obținuse deja mult
prestigiu, ceea ce i-a adus premiul Deming și recunoașterea Societății Americane pentru
Controlul Calității (ASQC).
În același an, Japonia s-a alăturat Organizației Internaționale pentru Standardizare (ISO),
cea mai cunoscută dintre asociațiile internaționale dedicate stabilirii standardelor de calitate
pentru produse și companii. Ishikawa a făcut parte din acea asociație până în 1977 și a ajuns să
ocupe președinția delegației sale în Japonia.
Ulterior, a fost numit președinte al Institutului de Tehnologie Musashi din Japonia și a
continuat să ofere soluții pentru îmbunătățirea implementării sistemelor de calitate care
optimizează procesele din companii. Printre aceste contribuții se numără teoria sa a sistemului
calității care distinge între două niveluri: managerial și evolutiv [1].
Tot în 1960, Kaoru Ishikawa a introdus conceptul de cercuri de calitate (un grup de
voluntari care se întâlnesc pentru a discuta și îmbunătăți performanța organizațională), în
asociere cu JUSE. Acest concept a fost începutul unui experiment pentru a afla ce efect ar avea
„mână conducătoare” (Gemba-cho) asupra calității. În ciuda faptului că mai multe organizații au
fost abordate pentru a participa la experiment, Nippon Telephone & Telegraph au fost singura
întreprindere care a dorit să participe la acest studiu. Experimentul a avut succes, iar cercurile de
calitate au devenit din ce în ce mai populare [2].
Kaoru Ishikawa nu a încetat să lucreze până nu a suferit un accident vascular cerebral.
După câteva luni de boală, a murit la Tokyo pe 16 aprilie 1989 [1].

Principiile de calitate Ishikawa

Munca lui Ishikawa privind calitatea sa bazat, parțial, pe cultura țării sale. El însuși și-a
explicat succesul prin filozofia kanji, scrierea literelor chinezești: dificultatea învățării sale
încurajează consolidarea obiceiurilor de lucru precis.
 În plus, Ishikawa credea că ființele umane tind să fie implicate pozitiv în acele probleme
care le afectează. Din acest motiv, autorul a criticat modelul productiv impus în Occident, în care
lucrătorii sunt tratați cu puțin respect pentru demnitatea lor.
Teoreticianul a fost un puternic susținător al angajării lucrătorilor și, pentru a face acest
lucru, a trebuit să înceapă prin a-i trata ca pe oameni. Potrivit acestuia, un lucrător ale cărui
drepturi și munca bună sunt recunoscute are un interes mai mare în îmbunătățirea producției și a
calității.
Ishikawa credea că este necesar să înțelegem calitatea într-o organizație ca o căutare
constantă a educației. Pentru el calitatea începe și se termină în educație.
Unul dintre aspectele fundamentale în activitatea sa privind calitatea a fost importanța pe
care a acordat-o participării tuturor membrilor organizației la dezvoltarea acesteia. Expertul
japonez a declarat că calitatea este treaba tuturor și că rolul managerilor este de a motiva întreaga
organizație să se implice.
Ishikawa a stabilit o serie de principii care vizează implementarea unui proces de
îmbunătățire continuă a calității. În ele, prioritatea este creșterea cunoștințelor și controlului
întregului sistem. În cazul implementării cu succes, operațiunea comercială va deveni din ce în
ce mai bună, iar clientul va primi un produs fără defecte.
Principiile subliniate de Ishikawa pot fi rezumate după cum urmează:
- Calitatea începe cu educația și se termină cu educația.
- Pentru a obține calitate, primul lucru este să știi ce cere clientul.
- Controlul calității atinge starea ideală atunci când inspecția nu mai este necesară.
- În esență, găsiți cauzele problemelor pentru a le elimina și nu vă concentrați doar pe
simptome.
- Toți lucrătorii din toate domeniile trebuie să participe la controlul calității.
- Mijloacele nu trebuie confundate cu obiectivele.
- Calitatea trebuie să fie prioritatea, în timp ce profiturile trebuie luate în considerare pe
termen lung.
- Managerii de afaceri trebuie să admită că subordonații lor le prezintă faptele.
- Utilizarea instrumentelor de analiză și depanare poate rezolva 95% din problemele
unei companii.
- Datele care nu au variabilitate ar trebui considerate false [1].

Alte contribuții
Kaoru Ishikawa a scris în total 647 de articole și 31 de cărți, inclusiv titlurile „Introducere
în controlul calității” (1954) și „Ce este controlul calității totale? The Japanese Way '(1985). [2].
 Multe dintre contribuțiile lui Ishikawa apar în lucrarea sa „Ce este controlul total al
calității?: Modalitatea japoneză”. În această lucrare, autorul explică faptul că acest concept se
caracterizează în Japonia prin participarea tuturor componentelor companiei, de la manageri la
angajați de nivel inferior.
Acest teoretician al organizării afacerilor a prezentat și elementele sistemelor de calitate,
pe lângă ceea ce el a numit „șapte instrumente de bază ale managementului calității”.

DIAGRAMA ISHIKAWA

Diagrama Ishikawa, numită și diagramă cauză-efect, își propune să prezinte pe categorii

posibilele cauze ale problemelor care împiedică calitatea într-o companie.
Forma acestei diagrame i-a determinat pe unii să o cunoască sub forma unei diagrame.
Este o reprezentare grafică în care apare o linie orizontală care simbolizează problema care este
analizată.
Odată identificată această problemă, membrii organizației identifică cauzele și posibilele
sale efecte. Acest lucru se realizează prin brainstorming, iar rezultatele sunt scrise pe schemă,
care se dobândește sub forma unui șiret.
Acest model caută motivul problemelor și este primul instrument pentru a le rezolva [1].

CERCURI DE CONTROL AL CALITĂȚII

O altă contribuție importantă adusă de Ishikawa au fost cercurile de calitate, destinate
gestionării organizațiilor. Aceste cercuri sunt formate din grupuri de lucru formate din personal
care desfășoară activități similare într-o companie.
Fiecare cerc ar trebui să fie condus de un supraveghetor. Toți membrii săi analizează
problemele care apar în cadrul grupului lor și oferă soluții posibile. Scopul final este de a
identifica sursa problemei respective și de a o dezrădăcina.
 Pentru a îndeplini această sarcină, cercurile de calitate folosesc cele șapte instrumente
Ishikawa.

ȘAPTE INSTRUMENTE ALE LUI ISHIKAWA

Ishikawa a descris șapte instrumente legate de statistici pentru managementul calității.
Printre avantajele lor se numără ușurința de utilizare:
- Diagrama Cauză-efect;
- Fișe de inspecție;
- Diagrame de control pentru a măsura și controla variațiile;
- Eșantionarea stratificată, numită și analiză de stratificare;
- Histograme care oferă date despre variațiile unui proces;
- Diagrama Pareto;
- Diagramele împrăștiate [1].
Dr. Ishikawa credea că controlul calității la nivelul întregii companii nu înseamnă doar
calitatea produsului vândut, ci și calitatea managementului, compania însăși, serviciul post-
vânzare către client și ființele umane implicate. El credea cu tărie că, dacă toate aceste lucruri se
vor uni, compania va avea doar de câștigat.
Dr. Ishikawa a fost un lider neobosit care a văzut oportunități de a îmbunătăți lucrurile și
a mers după ele. A avut o viață plină și a ajutat multe companii din întreaga lume să aibă o forță
de muncă mai bună, care poate și poate realiza mai mult decât au crezut vreodată posibil [3].
Bazându-se pe munca lui William Edwards Deming, Joseph M. Juran și în special
Armand V. Feigenbaum, Ishikawa a înființat Controlul calității la nivelul întregii companii
(CWQC) ca un concept legat de angajați care a fost utilizat pentru lucrări de calitate la nivelul
întregii companii. A implicat toți angajații la toate nivelurile ierarhice și toate activitățile din
procesul de dezvoltare a produselor vizează satisfacerea cerințelor clienților.
Filosofia bazată pe calitate poate fi rezumată în următoarele afirmații cheie:
- Calitatea este mai importantă decât profitul pe termen scurt;
- Orientarea către client a politicii de calitate în întregul proces de dezvoltare a
produsului;
- Stabilirea de relații client-furnizor în întreaga companie;
- Utilizarea datelor și a faptelor cu ajutorul metodelor statistice;
- Luarea în considerare a aspectelor umanitare și sociale;
- Includerea și participarea tuturor angajaților de-a lungul nivelului de management
(nivel strategic, tactic, operațional);
- Introducerea cercurilor de calitate la toate nivelurile.
- Conceptul se bazează în mare parte pe managementul calității totale, cea mai mare
diferență fiind concentrarea puternică asupra angajaților și sarcinile de calitate
distribuite în întreaga companie și nu către departamente specific [4].

Referințe bibliografice
1. https://www.lifeder.com/kaoru-ishikawa/
2. https://www.toolshero.com/toolsheroes/kaoru-ishikawa/
3. https://sixsigmastudyguide.com/ishikawa/
4. https://www.quality.de/lexikon/ishikawa-kaoru/