Proiect

Magazin specializat
Librria Crtureti

Coordonator: Studeni Grupa 7 Marketing :

Prof. Talmaciu Mihai

Cuprins :
I. Prezentarea general a magazinului :

istoric, form de organizare, explicarea numelui, siglei, sloganului

amplasarea i caracterizarea zonei de atractivitate;
identificarea i caracterizarea clientelei int;
identificarea i caracterizarea concurenei;
diferenierea fa de concuren;
analiza critic a politicii comerciale.

II. Organizarea spaiului de vnzare i a vnzrii

prezentarea modului de vnzare

modul de amenajare
analiza fluxului clienilor n sala de vnzare;
caracterisarea asortimentului dimensiunile
analiza calitativ a dispunerii liniilor de produse i a mrfurilor n magazin;
amplasare a mrfurilor pe gondole
analiza publicitii la locul de vnzare

III. Sondaj de opinie- chestionar adresat clienilor

Modelul chestionarului aplicat

Interpretarea datelor din chestionar
Grafice

IV Concluzii i propuneri

Evidenierea punctelor slabe ale magazinului.Propunerea unor soluii.

I. Prezentarea general a magazinului :

Istoric
 Prima librrie sub brand-ul Crtureti s-a deschis n anul 2000 n
Bucureti pe strad Edgar Quinet, din zon Universitate avndu-i c acionari
principali pe Nicoleta Dumitru i erban Radu.
Apoi n anul 2003 spaiul librriei era nencptor i au decis
deschiderea unei librrii asemntoare n Bucureti ntr-o frumoas cas de
secol 19 cu o suprafaa de 500mp, fiind cea mai mare investiie de capital
fcut ntr-o librrie din Romnia.
Trecerea anilor i dezvoltarea pieei de carte n Romnia a dus la
deschiderea de librrii Crtureti ce respectau aceleai caracteristici
specifice celor din Bucureti n marile orae ale rii, i anume n Sibiu , fost
Capital Cultural European, apoi n Timioara i Iai n cadrul Complexului
Iullius Mall.
n librria Crtureti din Iai, n anul 2006 proprietarii au pornit c o
franciza i au preferat, pe parcurs, formul unui parteneriat.
n august 2008 este inaugurat librria din cadrul Muzeului ranului
Romn din Bucureti iar ncepnd cu luna noiembrie Crtureti ajunge i n
Constana i Suceva. Suprafaa librriei din Iai se dubleaz i ajunge la
600mp fiind redeschis publicului la n lunii decembrie 2008.
Spaiul necesar este undeva la peste 200 de metri ptrai, iar investiia
final se ridica la peste 200.000 de euro n cazul francizei deoarece
amenajarea spaiului este deja o valoare de brand a Crturetiului.
Forma de organizare
Librria Crtureti din Iai a luat natere n anul 2006 sub forma unei
francize fiind organiziat ca o societate cu rspundere limitat si avnd ca
obiect de acitivate : Comer cu amnuntul al crilor, in magazine
specializate, conform CAEN. CRTURETI IASI S.R.L. are un capital subscris
varsat de 200 ron si 2 asociati.
n decembri 2008 suprafaa librriei din Iai se dubleaz i ajunge la
600mp si contractul de franciz s-a transformat ntr-un parteneriat de succes
dovada fiind cifra mare de afacei si anume 1,033,029 RON.

Explicarea numelui

O mic poveste ce ar putea duce la explicarea numelui ar fi :

"A fost odat... un sat cu poveti, Crtureti pe numele lui. i toate

povetile din sat se ntlneau, sptmin de sptmin, la ceainria din sat.
i toi copiii erau binevenii, edeau pe colorate perne i, cu ceti de ceai
parfumat, aburind, ascultau povetile povetilor. i rdeau i se mprieteneau
i plecau acas cu nc o lecie de via bine nvat, cci povetile sunt
nelepte i neleg bine lumea asta. i-am nclecat pe-o s i v-am spus
povestea-aa.
Revenind la datele tehnice alegerea brandului a fost i ea o chestiune
dificil, cu zeci i sute de nume, liste lungi i, mai apoi, altele mai scurte.
Prima oar au avut numele de Crtareti, dar domnul Crtrescu a insistat
i a rugat frumos c numele s fie schimbat.
Apoi Nicoleta Dumitru i erban Radu au gndit c , brandul
Carturesti s fie mai mult dect o librrie, au vrut s fie un sat cu carti i
aa a luat natere Carturesti.

Sigl i Sloganul

Fiind o librrie, un sat al cartilor, denumirea

i logo-ul trebuie s reprezinte librria atunci
cnd nu este o persoan s o prezinte sau s o
descrie. Logo-ul poate fi folosit c o carte de
vizit. Astfel cei doi acionari de la Crtureti au dezvoltat un logo nou,
promitor, care prin fontul elegant i totodat creativ, culorile, o crticica
desenat i cuvintele cu tlc folosite ca slogan carte, ceai, muzic, dichis
descriu ntr-un mod deosebit librria i vin s completeze perfect totul unitar
Crtureti
Culorile folosite sunt albul pentru fundal , negrul pentru font, iar
verdele pentru elementul grafic.
Conform teoriei culorilor, albul semnifica puritate, curenie,inocen,
simplitate. Folosit c fundal putem spune c aternem o baz curat ,
inocen i totodat simpl n lumea crilor de dup anii `90.
Pentru font s-a ales non-culoarea negru deoarece ne sugereaz un
aer sofisticat, ceremonios care se mbin perfect cu ideiile misterioase ale
crilor.
Ca element grafic s-a ales o crticica de culoarea verde, deoarece
concept-ul Crtureti a fost creat c un element de noutate de dup anii 90
venind cu un aer proaspt n privin culturii i cu un gnd de
dezvoltare(cretere) pe pia crilor .

Amplasare

Libraria Crtureti se afl in zona Tudor Vladimirescu mai precis n

incinta spaiului comercial Iullius Mall la ultimul etaj.
 Spaiul destul de mare pentru cititori este amplasat intre magazinul de
mbrcminte House Of Art in partea dreapt si magazinele de fast-food in
partea stang.
Clienii au facilitate la aceast librarie datorit scrilor rulante care las
persoana pe partea dreapt uurnd accesul, totodat amplasarea lang
restaurantele din zon ofera posibilitatea ca dup mas oamenii sa se
relaxeze citind o carte.
De asemenea locaia din Tudor Vladimirescu este foarte strategic
deoarece n aceast zon sunt multe camine cu studeni iar cnd acetia au
nevoie de manuale sau diferite carti merg in librarie care e la numai cateva
minute distant.
Acest fapt atrage nu numai studenii dar i persoanele care locuiesc in
zon in proporie de 60-75%.
Cu privire la principiul de merchandising aceast zon de atractivitate
este una primara dat fiind faptul ca Iullius Mall este foarte aproape.
Din zona secundar a ariei de atractivitate sunt cumparatori in
proportie de 25% . Acetia sunt de fapt locuitorii cartierelor Podu Ro,
Cantemir, Elena Doamna i altele.
Clienii nu sunt att de fideli precum cei din zon primar.
n ceea ce privete zon teriar clienii au un procent sczut iar
persoanele ce pot fi incluse aici sunt studenii din Copou, locuitorii din
cartierele Pcurri ,Dacia, Poitiers i altele.
Cu toate c pentru unii librria este departe, acetia au acces la
autobuze i tramvaie care i las pe cumprtori fix n fa centrului
commercial (tramvaiul 1, 7: autobuzul 46, 43) ns cu costul suportat de
client pentru deplasare. Acesta poate fi considerat un obstacol.
Totodat un alt obstacol ce intervine pentru Carturesti poate fi
considerat multitudinea de magazine a centrului comercial astfel c dac o
persoan merge cu gndul de a-i cumpr o carte poate fi influenat de
aceste magazine cheltuind banii pe alte produse ( mbrcminte, fast-
food).Desigur c atractivitatea librriei nu este data doar de varietatea
mrfurilor ( cni, posibilitatea de a bea un ceai) ci i de serviciile oferite care
sunt de foarte bun calitate, ambian general care ofer relaxare precum
i cultur organizaional.

Identificarea i caracterizarea concurenei

n materie de concureni pentru librria Crtureti, putem s numim c
principali pe: Diverta, Humanitas, Alexandria, Avant Garde, Eurolibris, Mihai
Eminescu, Junimea. Majoritatea librriilor, concureni ai librriei Crtureti,
ofer o gam larg de cri din diferite domenii ncepnd cu manuale,
culegeri, cri de specialitate, dicionare, ghiduri, pn la beletristic. Multe
dintre ele ofer spre vnzare i articole de papetrie, birotic sau IT.
Vnzarea nu este asistat, caracteristic fiind autoservirea, avnd un mod
classic de abordare a clienilor.
Diverta i Humanitas sunt cele mai mari librrii de pe pia
romneasc , avnd c i cifre de vnzri n anul 2008 ,14 mil. euro, i
continu s creasc att c numr de reprezentante ct i c cifr de
vnzri.

Diferenierea fa de concuren
Crturetiul vine totusi pe piata cu ceva nou, care il propulseaza
printre concurenti, marindu-i vanzarile de la an la an.
Mai mult decat atat, reprezentantii Crturetiului nici nu o numesc
expres librarie :
"Este unul dintre motivele pentru care n-am insistat niciodata sa
definim clar Carturestiul, pentru ca fiecare vede altceva aici. Il consideram
un spatiu public. Simplu.
Carturestiul a exemplificat doar casa pentru sute de evenimente
underground sau de arta fotografica.
Acum, extinderea Crtureti in tara este o necesitate impusa nu
numai de cerere, ci si de concurenta.
Crturetiul are acum sase librarii, alte trei vor fi deschise anul acesta,
un depozit central si propria distributie de carte, deci un business complet,
care ar trebui sa-i tina oarecum la adapost de amenintarea concurentei.
Una dintre reprezentante este cea din Iasi, din cadrul complexului
comercial Iulius Mall. Crtureti a devenit in mod cert unul dintre motoarele
cresterii rapide a pietei culturale romanesti, cel putin prin oferirea unui
model alternativ de prezentare si comercializare a cartii.
Atunci cand ne referim la Crtureti ne referim mai degraba la un lant
de magazine culturale in care pori gasi carti, ceai, muzica, expozitii de arta,
si deseori pe cativa dintre autorii cartilor oferite spre vanzare in magazin. De
aici si diferentierea fata de concurenta.
Crtureti are un mod diferit de abordare a clientilor (putin iesit din
tipar la noi in tara in foarte apreciat in strainatate) oferindu-le acestora mai
multe oportunitati de a-si imbogati latura culturala.
Incepnd de la faptul c le pun la dispoziie clientilor posibilitatea de a
bea un ceai sau o cafea in timpul in care cauta sau citesc anumite cri (ceea
ce face ca timpul sa treaca mai usor, si dispozitia acestora sa fie la un nivel
cat mai ridicat), pana la evenimente culturale organizate in interiorul
librariei, concursuri, zile cu o anumita tematica in care se poate chiar servi o
gustare sau un vin fiert in interiorul incaperii.

Identificarea i caracterizarea clientelei int

Clientul int poate fi caracterizat din mai multe puncte de vedere:dup
stilul lui de via,dup vrst, sex, ocupaie,dup resurse, dup abilitatea cu
care acesta gestioneaz resursele .

Librria Crtureti este una dintre cele mai prestigioase librrii din
Romnia, aducnd o contribuie pieei culturale romneti prin prezentarea
produselor de calitate i de noutate , adaptandu-se standardelor europene.
Clienii care frecventeaz aceast librrie sunt n proporie de 50% femei i
50% brbai, cartea fiind cea care acoper att nevoia de informare ct i
cea de delectare.
n ceea ce privete vrst, librria prezint un asortiment variat de
cri i nu numai, ceea ce permite clienilor s beneficieze de orice tip de
carte, de la manuale, atlase, hri(cutate n mare parte de studeni i
elevi) ,studii, documentare, bibliografii(cutate de persoane cu studii post-
universitare n general)pn la cele mai vestite romne beletristice care i-
au pstrat valoarea n timp i crile de specialitate(cutate de persoanele
de vrst medie i nu numai).
Chiar i pentru precolari, librria dispune de un program sptmnal
de a lectura pentru cei mici, avnd un spaiu special amenajat i cu
personal calificat.
n funcie de perioad de timp ,putem afirm c n timpul anului
colar/universitar, elevii i studenii sunt clienii fideli ai librriei, fie pentru a
aprofund materialele de studiu, fie pentru plcerea lor personal.
Mai sunt i acei clienti de week-end, n care se ncadreaz de cele mai
multe ori persoanele cu vrste cuprinse intre25-40 de ani,acetia fiind mai
mult interesai de literatur uoar, c metod de relaxare, dup o
sptmna grea de lucru.n sezonul rece, pensionrii sunt cei care adesea i
procur cri, de istorie i psihologie, n general.
Dei n ultimii ani, tehnologia a avansat ducnd astfel la apariia
cartilor virtuale, reducnd astfel costurile de achiziie i de transport,
Crtureti reuete s-i atrag clienii prin idei inovative precum muzic i
ceaiul.
 Spaiul n care este amplasat magazinul, i anume n cel mai mare
centru comercial din mediul local, duce la creterea numrului de clieni.Tot
datorit faptului c se afl ntr-un spaiu comercial, dispune de un program
fix de 12 ore zilnic, prezentnd astfel un avantaj fa de celelalte librrii.

Politic Comercial Librria Crtureti

Librria Crtureti dorete s schimbe trendul pe pia de carte aflat
n declin la acea data, s promoveze calitatea i valoarea punnd nevoile
clienilor pe primul plan.
Librria este un concept store care funcioneaz c o librrie i c
agent cultural implicndu-se activ n reactualizarea vieii artistice din
Romnia i n campanii de responsabilizare social. Principal realizare este
aceea c a reuit s impun un nou mod de a comercializa crile. O vizit n
oricare dintre librriile Crtureti devine o experien n ine. Pe lng o
selecie foarte bogat de cri, muzic i filme de art, cumprtorii ascult
muzic bun, beau un cei aromat sau pot vedea expuse lucrri ale unor
artiti cunoscui i apreciai, n spaii al cror design l semneaz arhiteci
apreciai i inovatori.
Crtureti este un brand urban care i-a atras o comunitate de
cumprtori fideli ce caut n permanen moduri alternative de a-i
satisface nevoile intelectuale. Crtureti a reuit s creze prin valorile n care
crede: inovaie, promovarea valorilor autentice, flexibilitate, permanen
cutare i dezvoltare personal i profesional, un spaiu i o atmosfer
dedicat celor care tiu s savureze plcerile vieii i sunt iubitori de cri
valoroase i produse culturale de calitate.
Politic comercial a librriei Crtureti este orientat spre cei pe
care i numim norocoi: spre clieni, angajaii firmei, , acionari, furnizori.
Intenia este de a se ncearc o creare de valoare i creterea cotei de pia
prin luarea n considerare la adoptarea deciziilor a unor informaii sau
sugestii de la diveri parteneri. Relaiile cu acetia se bazeaz pe etic,
interes i preocupare fa de ceilali, n condiii de respect fa de modul de
via, cultur, obinuintele i interesele fiecruia.
Politic comercial fa de clieni are la baz respectarea unor principii
importante care s contribuie la mbuntirea relaiilor cu acetia i la
creterea atractivitii spaiului cultural:

- Respectarea libertii clientului de a alege ntre produse sau

domenii diferite de cultur;
 - Respectarea dreptului acestora de a cumpr la preuri care
corespund puterii de cumprare a fiecruia, clienii fiind avantajai din acest
punct de vedere deoarece preurile folosite n librrie sunt cu cteva
procente mai sczute dect la concuren;
- Garantarea calitii produselor i o selecie riguroas a
produselor de import sau de exclusivitate;
- Respectul fa de clieni prin nelegerea i respectarea
caracteristicilor culturale, a obiceiurilor i a intereselor fiecruia.

Politic comercial fa de angajai i acionari are la baz

principiile respectului reciproc, libertii de exprimare i de inovare.
Conducerea librriei acioneaz n direcia stimulrii i motivrii personalului
n direciile inovrii i creativitii, astfel nct s identifice noi mijloace de
atragere a satisfaciei clienilor i de fidelizare a acestora. De asemenea
acionarii sunt stimulate s investeasc n proiecte mai mari de mai mare
anvergur. Selecia personalului va avea n vedere identificarea la acetia a
unor trsturi morale precum: amabilitatea, corectitudinea, calmul i
rbdarea, capacitatea de a comunic cu clienii, ncrederea, devotamentul
fa de valorile acestui concept store. "Nu este armat i fiecare se implic la
un nivel foarte personal, pentru c sarcinile dinainte trasate, cu precizie
matematic, nu prea merg n pionierate de genul Crtureti."
Politic comercial fa de furnizori. Librria Crtureti i alege
cu mare atenie furnizorii, mai ales pe cei de exclusivitate i ncearc n
stabilirea unei relaii de business, adoptarea unui parteneriate reciproc
avantajoase i a unor relaii de colaborare n vederea adaptrii i
reactualizrii dorinelor i nevoilor culturale ale consumatorilor. Se ncearc
atragerea furnizorilor de calitate att din ara ct i din strintate.
Stimularea acestora se realizarea prin raporturile directe cu firmele
productoare de hrtie i papetrie pentru atingerea unui punct de optim
pentru ambele pri.

II. Organizarea spaiului de vnzare i a vnzrii

Prezentarea modului de vnzare

 Organizarea
interioar a suprafeei de
vnzare reprezint
modul de prezentare a
magazinului. n proiectare i
remodelare se urmrete crearea unei ambiente care s promoveze n cel
mai nalt grad vnzrile i realizarea unei legturi optime ntre diferitele
componente ale sistemului pe care l formeaz ansamblul suprafeei de
vnzare.
n ceea ce privete librria Crtureti, se poate spune c amenajarea
suprafeei de vnzare este evideniat prin dispunerea mobilierului de
prezentare pe toat suprafaa de vnzare iar pe acest mobilier sunt
prezentate diferitele produse n special crile, c specific al domeniului de
activitate.
n acest spaiu , princiupiu de baz folosit este autoservirea datoria
faptului c ofer o mai mare rapiditate la accesarea crilor iar plat se face
doar o singur data la cas de marcat.
De asemenea faptul c n librria Carturesti lipsete vnztorul ofer
clientului libertate de alegere i cumprare a produselor precum i
respectarea anonimatului.
Totodat modul de prezentare a vnzrii vizeaz i aspectele ce in de
ambian precum lumina cu nuana cald i vesel care ofer confort i bun
dispoziie, amenajarea unui spaiu special pentru relaxare n care clientul
poate servi ceai i canapelele care fac posibil rsfoirea unei cri pentru
coninutul ei.

Mod de amenajare
 Exist o legtur vital ntre modul de amenajare i dispunere a
mobilierului, a raioanelor i felul, numrul i amplasarea caselor de marcat
i felul n care consumatorii sunt ndemnai s cumpere produsele i s
revin n spaiul de vnzare.
Librria Crtureti a optat pentru o dispunerea n form neregulat
(liber) a raioanelor. Au preferat o amenajare informal, utiliznd aranjri de
diferite feluri i mrimi. Avantajul esenial al acestui tip de model de
amenajare l constituie crearea unei atmosfere relaxante, destinse i fr
alte obstacole vizuale i auditive, ceea ce ncurajeaz cumprtorul s
cumpere mai mult i s revin n librrie.
 Mobilierul este construit din lemn, cu forme diferite i inedite vopsite
n culori deschise, predominant alb. Lemnul mobilierului i a gondolelor este
mbinat perfect cu sticl de cea mai bun calitate, dnd astfel o not simpl,
dar rafinat librriei. n partea de Nord a librriei s-a optat pentru gondole de
perete din lemn pentru prezentarea fiecrui tip de linii de produse i pe
domenii diferite de cri. Exemplu : Graphic Design, Pictur i Fotografie,
Lifestyle, Sport i Timp Liber, Ficiune etc.De asemenea tot n aceast zon
sunt amplasate crile aflate la promoie. Fiecare gondola are o nlime de
2,5 m nlime i 1 m lime cu aproximativ 8 rafturi pe fiecare gondola.De
asemenea i n partea de Sud a Librriei ( zon ce coincide i cu intrarea)
sunt situate gondole de perete ce continu prezentarea liniilor de produse.
n partea de Est a librriei sunt situate gondole de forme
dreptunghiulare i rectangulare, fiind amenajate n mod liber. Acestea au
nlimea de 1,5 m. De asemenea tot n aceeai zon se afl o vitrin cu
expoziie n care sunt prezentate noutile n ceea ce privesc crile i
produsele complementare ( ceai, vesel pentru servit ceai, seturi de ceai
etc.)
Este o metod inedit de a atrage clieni, pentru c acetia sunt atrai
sub impactul vizual al expoziiei i sunt tentai s ntre, s testeze produsele
i de ce nu s cumpere.
n centrul librriei sunt amenajate diferite gondole cu forme
dreptunghiulare, rectangulare sau ptratice. Clienii au posibilitatea s se
familiarizeze cu noutile culturale din gondolele dreptunghiulare. Urmeaz
alte gondole de diferite forme presrate n zon de centru a librriei mbinate
armonios cu produse complementare : cd-uri, dvd-uri, ceaiuri,cafea ,
dulciuri, jucrii, papetrie etc.
n partea de Vest apare noutatea n aceast librrie, pentru c aici este
amenajat o zon cu fotolii, scaune i o canapea unde oamenii pot cari , se
pot relax i pot servi un ceai sau o cafea de la zon de Cafe-Bar situat n
acelai perimetru. Este un loc extrem de atractiv pentru clieni, n special
pentru studeni, acetia frecventnd i devenind clieni fideli n proporie de
65%.
Un impact important asupra consumatorului i asupra felului n care
acesta privete mobilierul i felul n care este asamblat l are muzic i
anunturile sonore. Acestea au efect de destindere, efecte de persuasiune i
acceptarea de sfaturi de la angajai. De asemenea n fa raioanelor foarte
frecventate spaiile sunt foarte mari, astfel nct clienii s aib acces uor n
raion.
 Casele de marcat sunt n numr de 2 situate n partea stnga la
intrarea n librrie. n aceast privin putem spune c se ncalc un principiu
important n merchandasing, n sensul c spaiile destinate activitilor la
standurile de vnzare i n fa caselor de marcat nu ar trebui s se
interfereze cu cile principale de circulaie i de efectuare a cumprturilor,
principiu care nu se respect n librrie. Casele de marcat blocheaz din
pcate una din cile principale de circulaie crend o oarecare bulversare
pentru clieni.
O alt regul de amenajare, respectat n de librrie este cirulatia
coerent , avnd un sens bine determinat, permind astfel c linearul
avazut s se apropie ct mai mult posibil de linearul parcurs, lucru
simplu de realizat pentru c suprafaa librrie este relativ mic. Astfel, ntre
dou gondole se creaz n mod natural un nod de circulaie, clientul avnd
posibilitatea s abordeze mai multe circuite.
Librria ncearc pe ct posibil s nu defavorizeze nici o zon a
magazinului i s nu neglijeze colurile ndeprtate. Aceast metod permite
pe o parte s se creeze o diversitate n magazin i pe de alt parte s existe
o circulaie coerent.
Librria folosete cu succes capcanele cu oglinzi. Astfel vitrina
oglind cu expoziie de cri i produse complementare reprezint mijloace
eficace pentru a obine un bun trafic al clientelei.
Dei cei mai muli clieni n mod normal, conform regulilor de
merchandasing ncep s viziteze magazinul din partea dreapt a intrrii n
magazinsi se deplaseaz n sens invers acelor de ceasornic, n librria
Carturesti clienii ncep s viziteze cel mai des partea stnga, deoarece
spaiul este mult mai larg, gondolele sunt mai mari i mai diversificate.
Produsele cu circulaie mai mare sunt bine expuse n librrie prin
mprtiere. Astfel c librrie este permanen plin de mrfuri, iar prin
prezentarea lor se va evit monotonia, crend , aa-numit dezordine
organizata.
Aranjarea grupelor de mrfuri sunt expuse pe gondolele de perete n
plan vertical , cumprtorul putnd astfel examin mai bine marf expus pe
raft. Gondolele din centrul librriei au expuse produsele n plan orizontal
pentru c au o lungime mai mare (ntre 2-3 m) i o nlime mic ( aprox 1
m).

Fluxul clienilor la locul de vnzare

 Fluxul clienilor poate fi influenat de mai muli factori, printre care
amplasarea magazinului i mrimea acestuia. Acestea permit clienilor o
circulaie flexibil, facilitnd accesul i totodat oferind o viziune de
ansamblu asupra magazinului.
Accesul la aceast librrie este facilitat de existena scrilor rulante,
ceea ce permite tuturor categoriilor de clieni s o frecventeze. Deasemenea,
n ceea ce privete concuren, aceast exist n cadrul aceluiai complex
comercial ( ne referim la magazinul Diverta ) ns nu este plasat la acelai
nivel.
Spaiul din fa magazinului este larg i primitor, evitnd astfel
aglomeraia i blocarea accesului. Acesta poate fi folosit n cadrul unor
lansri de cri sau evenimente speciale legate de promovarea magazinului.
i spaial din interiorul magazinului este larg, aerisit, culoarele fiind destul
de late nct s permit clienilor s l frecventeze fr a cree o stare de
discomfort. Gondolele sunt amplasate la o distan relativ mare una de
cealalt, tocmai pentru a permite o mai bun circulaie i vizualizare a
produselor de ctre un numr ct mai mare de clieni.
Prin lips uilor n timpul programului se creeaz un spaiu larg de
intrare, ce permite clienilor o mai bun vizualizare i o deschidere mai mare
pentru a vizit magazinul.
Beneficiul suplimentar de care dispune librria Crtureti atunci cnd
ne referim la amplasarea acesteia n cadrul complexului comercial Iulius Mall
este i orarul prelungit, 10:00-22:00 pe care n general nu l ntlnim la alte
librrii, influennd semnificativ fluxul clienilor.
Numrul clienilor difer de la o or la alt, depinznd deasemenea de
ziua din sptmna i excluznd momentele n care se organizeaz
evenimente speciale n cadrul magazinului. Dac ar fi s ne raportm la un
numr mediu de clieni pe or, am putea vorbi de 50 de persoane +/- 10. De
regul n interiorul magazinului se afl un numr mediu de 15 persoane,
timpul petrecut n interiorul acestuia fiind n general de 30 de minute.

Caracterizarea asortimentului
Crtureti lucreaz cu peste 300 de furnizori din ar i din strintate,
oferind peste 15.000 de cri diferite, 5000 de albume muzicale, 1500
albume art, 500 filme i 400 de sortimente de ceaiuri din ntreaga lume.
Principalele grupe de mrfuri prezente in cadrul librariilor Crturesti
sunt Crti , Muzic, Film, Ceai & accesorii .
In cadrul departamentului Crti avem urmatoarele sectiuni :
 Art si Istorie Natur si mediu
arhitectur Religie Tehnic si
Biografii, Filosofie tehnologie
memorii, Stiinte sociale. Computere si
jurnale Politic internet
Lingvistic,dicti Marketing si Sntate,
onare comunicare dezvoltare
Poezie,teatru,st Business si personala
udii literare economie Pentru copii,
Ghiduri, Drept adolescenti
enciclopedii, Medicin
atlase
Art si Arhitectur

In domeniul artei si arhitecturei, librria Crturesti are o gama

variata de crti,albume atat din cadrul Romaniei cu autori romani ca Centrul
istoric Sighisoara de Ioana Parvulescu, Biserici din Moldova de Neagu
Djuvara dar si de autori strini cum ar fi Arta la zid de Banksy sau
Arhitectura lumii.Capodoperele de Will Pryce.

Arhitectura lumii.Capodoperele de Will Pryce

Editura: Vellant

Arhitectura lumii. Capodoperele este un studiu

accesibil, complet ilustrat, cu fotografii inedite realizate
de autor i detalii speciale care pun n valoare
unicitatea fiecrei cldiri.
O excepional enciclopedie de arhitectur,
aceast carte-cadou dezvluie o lume a frumuseii
i a ingeniozitii. Peste 350 de fotografii l
nsoesc pe cititor ntr-o cltorie grandioas printre capodoperele
arhitecturale aparinnd a peste dou milenii de civilizaie: Hagia Sofia,
catedralele gotice i renascentiste ale Europei, capodoperele islamice
din Iran, Fortul Agra i Taj Mahal, Palatul Westminster din Londra,
capela lui Le Corbusier construit pentru Catedrala Notre Dame du
Haut din Ronchamp i celebrul Muzeu Guggenheim din Bilbao proiectat
de Ghery.
 Biografii, memorii, jurnale
Jurnalul revolutiei cubaneze Ernesto Che Guevara
Editura Polirom

Intre 1956 si 1959, cubanezii s-au luptat, in ciuda

sanselor sczute pe care le aveau la vremea aceea, sa
obtina victoria, dupa ani infioratori de dictatur, srcie si
coruptie. Jurnalul revolutiei cubaneze povesteste acest
rzboi al poporului, care a reusit sa transforme o natiune
intreaga, precum si pe Che insusi dintr-un simplu doctor
ingrijindu-si camarazii, in cel mai faimos revolutionar al
lumii. Editia de fata contine textul revzut, cu adaugiri din
partea autorului, dupa ani intregi de la prima aparitie a
jurnalului, si fotografii din acea extraordinar perioad.

Lingvistic,dictionare

In cadrul subgrupei lingvistic si dictionare, librria are un numr

ridicat de crti, dictionare explicative, ghiduri de conversatie, toate menite
sa vina in sprijinul celor care doresc sa invete o limba straina sau sa
dobandeasca cunostinte noi.

Un dictionar semnificativ din aceasta categorie poate fi:

Dictionar al greselilor de limba de Alexandru Graur
Editura Humanitas

Dicionarul greelilor de limb, Mic tratat de ortografie i

Capcanele" limbii romne, publicate mpreun de
Editura Humanitas, i pstreaz neatins dinamismul
axiologic al mesajului iniial. Aceste exemplare meditaii
despre aspecte importante ale limbii romne se ofer
cititorului de azi cu aceeai proaspt i neleapt
deschidere spre dialog, specific academicianului Al.
Graur.

Poezie,teatru,studii literare
 La aceasta sectiune regasim operele literare/artistice atat a marilor
clasici romani cat si a celor straini ce s-au consacrat la nivel mondial. Tot in
aceasta categorie se regasesc si revistele literare precum Dacia litera ,
Junimeasi Convorbiri literare acestea fiind inca editate chiar daca primele
numere au iesit de sub tipar la sfarsitul sec 19.
O opera de renume care nu putea lipsi din numeroasa colectie a
librariei Carturesti

Hamlet de William Shakespeare

Editura Pandora M

A fi sau a nu fi -e ntrebarea.
Mai demn e oare soarta nemiloas
S-o lai s te nfrunte, s te-mproate
Cu cruntele-i sgei? Sau, mpotriva
Nemrginitei mri de dumnie
S te nali, voind a-i pune capt?

Ghiduri, enciclopedii, atlase

Marele Atlas Ilustrat al Lumii - un portret cuprinzator al Pamantului
Editura Litera International

Atlasul ilustrat al lumii combin o cartografie

sofisticat, creat special pentru aceast lucrare, cu sute
de fotografii, vederi din satelit, ilustraii, diagrame i hri,
pentru a descrie lumea n care trim aa cum n-a mai fost
descris vreodat.
Ne sunt prezentate astfel structura pmntului, clima,
viaa n slbticie, resursele naturale, mediul nconjurtor,
populaiile, religiile, limbile, popoarele indigene,
transportul i comunicaiile, economia i condiiile politice
pe tot cuprinsul globului.
Descrierea fiecrui continent conine pagini tematice
cuprinznd imagini din satelit ale regiunii, caracteristicile mediului
nconjurtor, istoria i structurile politice ale zonei, precum i impactul uman
asupra mediului. Hrile regionale detaliate, clare i aduse la zi sunt nsoite
de hri fizice, politice i ale impactului uman, dar i de fotografii i de
imagini tridimensionale.
Toate aceste elemente recomand Atlasul ilustrat al lumii ca pe una
dintre cele mai importante referine n literatura de specialitate.
 Istorie

Cronologia evenimentelor din decembrie 1989 Alex Mihai Stoenescu

Editura RAO

Cantitatea prea mare de legend, de diversiune voit

sau involuntar, diluarea metodic sau ntmpltoare a
surselor, probelor i mrturiilor, confruntarea politic la zi
ntre participanii i motenitorii Revoluiei, dispariia unor
acte oficiale, toate reprezint tot attea provocri pentru
cel care dorete s ajung la o reconstituire ct mai fidel
a faptelor. Pe de alt parte, exist i o anumit urgen
temporal n privina acurateei informaiei, a prospeimii
mrturiilor i chiar a prezenei martorilor, fie n calitate de
autori ai mrturiilor credibile, fie ca surse de verificare a
informaiei documentare. Istoriografia romn are nevoie de o deschidere n
privina perioadei denumit convenional Istoria recent, inclusiv pentru a
lsa o prim schi a epocii. O cronologie restrns i un set de documente
fundamentale pentru nelegerea evenimentelor din decembrie 1989
reprezint un instrument simplu i uor accesibil pentru a ajunge la imaginea
istoric a acestora. ALEX MIHAI STOENESCU

Religie
Religia Geto-Dacilor I.I. Russu
Editura Dacica

O sinteza de mare valoare despre religia geto-dacilor,

o carte despre despre zei, credinte, nemurire, sacrificiu,
preoti si initieri in lumea geto-dacilor, pe baza scrierilor
vechi ale antichitatii.

"Cele mai caracteristice elemente in viata sociala-

sufleteasca a geto-dacilor sunt credintele lor religioase,
care au fost indeobste considerate de intreaga antichitate
si de foarte multi cercetatori moderni ca originale si
profund deosebite fata de alte popoare si chiar fata de fratii
si vecinii traci de la sud de Haemus. Sunt cele mai inalte
produse spirituale si de cultura ale populatiei geto-dacilor." I.I. Russu

Filosofie
 Primul om Albert Camus
Editura RAO

...Acest "ultim Camus" constituie un document

excepional asupra formrii uneia din cele mai valoroase
contiine ale secolului, Le Monde 1994"... Este un
document unic, ntrerupte ale lui Abert Camus, la fel de
preioase, la fel de dureroase, la fel de veridice ca i cele
ale lui Jean-Jaques Rousseau."L'Eveniment 1994 "Un elan, o
for irezistibil anun mreia creaiei. Ne trezim dintr-
odat n faa inspiraiei care nete, n acea clip n care
cartea nu exist nc, n timp ce minunate fraze abund
deja vrtej: o lucrare preistorica, pentru c primul om este o carte asupra
timpului", Telerama 1994

Stiinte sociale. Politica

Introducere in sociologia familiei Raluca Popescu
Editura Polirom

Ca institutie sociala fundamentala, familia este

relationata cu multiple domenii ale vietii sociale. Lucrarea
abordeaza problematica familiei dintr-o perspectiva
integrativa, incluzind, pe linga temele clasice ale sociologiei
familiei, aspecte teoretice legate de calitatea vietii si
stilurile de viata, sociologia valorilor, demografie sau
politici sociale. Sectiuni speciale sint destinate uniunilor consensuale din
Romania, fenomen relativ nou si putin analizat in literatura de specialitate, si
fertilitatii scazute, problema cu implicatii majore asupra intregii societati
romanesti. Volumul se adreseaza studentilor si profesorilor de la facultatile
de sociologie si asistenta sociala, precum si specialistilor din domeniu.

Marketing si comunicare
Comunicare si cultura organizationala Adela Rogojinaru
Editura Tritonic

O specializare din ce in ce mai accentuata a

organizatiilor si organizarii in ansamblu face ca structurile
corporative contemporane sa fie din ce mai putin factori de
coeziune si din ce in mai mult cauze de disensiune si
tensiune sociala. Instrainarea organizatiilor de corpul social
survine in epoca contemporana. Este neclar insa daca industrializarea insasi
sau abia post-industrializarea, cum ar sustine antiglobalistii, au condus la
aceasta instrainare2. Caci ce altceva este exercitiul de responsabilitate
sociala corporativa decat o incercare de reconciliere a corpului social cu
institutia corporativa. Comunicarea organizationala a tintit dintotdeauna
elucidarea celor doua aspecte-cheie ale comunicarii umane: tranzitivitatea
sa, cu referire la continutul mesajelor, si reflexivitatea sa, cu trimitere la
relatia angajata de comunicatori.

Business si economie
Doctrina socului Naomi Klein
Editura: Vellant

Lucrarea celebrei jurnaliste canadiene este o

reexaminare polemic a economiei de pia excesiv liberalizate
din ultimii 30 de ani, pornind de la Milton Friedman i coala de
la Chicago i ajungnd la politica militar a lui George W. Bush.
Naomi Klein folosete exemple din istoria recent (rzboiul din
Irak, uraganul Katrina), pe care le integreaz ntr-un context
mult mai larg, pentru a prezenta o istorie alternativ a
liberalismului. Autoarea No Logo ne propune i de aceast dat
o tez ndrznea: dezastrele naturale sau turbulenele politice
permit guvernelor i multinaionalelor s profite de ocul n care
se afl populaia i s implementeze politici avantajoase pentru
marile corporaii.

Drept

Si pentru ca in dreptul roman se precizeaza ca necunoasterea legilor nu

poate fi invocata in aparare atunci cand s-a savarsit o incalcare a acestora, libraria
Crturesti va pune la dispozitie o gama completa de acte normative si tratate de
specialitate precum si legi comentate care sa vina in sprijinul cititorilor neavizati.

Drept procesual civil.Partea generala Danila Catuna Ligia

Editura C.H. BECK

mbogite i cu jurisprudena Curii

Constituionale, precum i cu deciziile naltei Curi de
 Casaie i Justiie n recursurile promovate n interesul legii, paginile sale sunt
menite s realizeze o incursiune n procesul civil, de la introducerea aciunii
n instan i pn la finalizarea cauzei n prim instan prin pronunarea
unei hotrri judectoreti.

Medicina

Librria Crtureti va pune la dispoziie in cadrul raionului destinat

medicinei o gama variata de studii de specialitate a unor autori precum:
Theo Peeters, Tony Smith, Frederic Delavier pentru cei care aprofundeaza
acest domeniu, iar pentru o cultura generala vasta tot in cadrul acestui raion
libraria va pune la dispozitie atlase, ghiduri si carti interactive.

Autismul. Teorie si interventie educationala Theo Peeters

Editura Polirom

Volumul ofera o perspectiva teoretica asupra autismului

si numeroase strategii practice de interventie pentru
educatie si tratament, precum si marturii ale parintilor si
ale unor persoane inalt functionale ce sufera de aceasta
afectiune. Autismul. Teorie si interventie educationala
este un studiu de referinta pentru toti specialistii care
lucreaza cu copilul sau adultul cu autism medici,
psihologi, psihopedagogi, asistenti sociali, educatori si o lectura utila pentru
parinti.

Natura si mediu

Terra Dorling Kindersley

Editura Rao

Acest somptuos ghid vizual surprinde puterea i

frumuseea Pmntului, purtnd cititorul ntr-o cltorie
fascinant din abisurile oceanelor pn n luxuriantele
pduri tropicale, din nlimile venic ngheate pn n
adncurile incandescente ale planetei. Peste 2000 de
fotografii uimitoare i peste 1200 de hri te fac s descoperi cele mai
impresionante, fermectoare i insolite locuri de pe Pmnt: de la aridul deert
Atacama la erupiile violente ale vulcanului Etna, de la apele nvolburate ale Nilului
la ntinderile nesfrite ale Pacificului. Colectivul de experi de la institutul
Smithsonian confer acestei enciclopedii un nalt nivel tiinific prezentat ntr-o
form accesibil ntregii familii. Imaginile digitale artistice i textul clar contribuie la
explicarea unor procese tiinifice complexe.

Tehnica si tehnologie
Mari inventii ale umanitatii Michel Rival
Editura Rao

Oare Gutenberg a inventat tiparul? Unde a aprut

agricultura? De cnd dateaz prima main de scris? Cum s-
a nscut avionul? Cine a inventat internetul? Toate aceste
ntrebri i nc multe altele - n total cam 150 - i gsesc
rspuns n aceast carte care ofer cele mai noi date privind
evoluia cunoaterii umane i le face o prezentare clar i
plin de via. Invenii care au revoluionat tiina i viaa
cotidian, cercettori clarvztori, ptimai i ncpnai,
populeaz paginile acestui volum care ne istorisete marile
epopei tehnice ale omenirii.

Computere si internet
Departamentul Computere si internet este destinat in mare parte cartilor
pentru invatarea unor programe software dar si de retelistica sau ghiduri destinate
orientarii catre laturi ale comertului electronic , menite sa usureze munca
utilizatorilor de PC.
Excel prin exemple Silvia Curteanu
Editura Polirom

Excel este un program care pune la dispozitia

utilizatorului diverse instrumente usor de manevrat. In principal,
el este destinat calculului tabelar si construirii de diagrame, dar
poate fi utilizat si in alte scopuri: gestionarea bazelor de date,
aproximarea curbelor, analiza de date etc. Trasatura definitorie
a acestei carti o constituie numeroasele exemple care sustin afirmatiile teoretice. In
acest fel, sint evidentiate posibilitatile de lucru ale aplicatiei si domeniile in care se
poate folosi. Sint inserate exemple in paralel cu descrierea notiunilor Excel, in
scopul clarificarii acestora, dar, in cele mai multe cazuri, sint adaugate si exemple
care realizeaza o sinteza a sectiunii din punct de vedere practic.

Sanatate, dezvoltare personala

Colesterolul Dr. Pierre Ambrosi
Editura Niculescu

Colesterolul este o component a corpului nostru,

indispensabil vieii, dar excesul su poate deveni duntor,
deoarece favorizeaz obstrucia progresiv a arterelor
(ateroscleroz), care mrete riscul maladiilor cardiovasculare.
Cum s monitorizm colesterolemia?
Cum s facem analize?
Care sunt riscurile bolilor cardiovasculare?
Care sunt alimentele de evitat?
Acest ghid ofer rspunsuri la toate ntrebrile referitoare
la colesterol, att pentru cei la care problemele au aprut deja,
ct i n cazul celor care doresc s adopte un stil de via de
prevenire a acestor probleme.

Pentru copii, adolescenti

O sectiune special destinata copiilor isi are locul in libraria Carturesti ,

conducandu-i pe acestia in lumea feerica a basmelor si povestilor ajungand sa se
regaseasca ca eroi principali din carti precum: Don Quijote ,Harap Alb, Micul Print
sau avand posibilitatea sa-si creeze singuri lumea lor de basm .

Don Quijote povestit pentru copii Rosa Navarro Duran

Editura Corint Junior

Versiune pentru copii a romanului Iscusitul hidalgo

Don Quijote de La Mancha de Miguel de Cervantes
Dupa spusele Rosei Navarro Durn, prestigios pedagog spaniol, "Lectura nu este o
obligatie, ci o placere. Iar scriitorii clasici sunt adevarate modele...".

Fascinantele aventuri ale cavalerului Don Quijote sunt repovestite prin cuvinte
simple, nascute dintr-un profund respect, fidelitate si iubire fata de original.

Desenele sunt opera celebrului ilustrator Francesc Rovira, care, prin intermediul
magiei acuarelelor sale, a redat toate detaliile expresive ale acestui genial roman.

O extraordinara carte pentru copii.

Muzica
Fie ca sunteti adeptul muzicii clasice sau ati trait pe ritmurile Flower Power,
sau va place sa va delectati din cand in cand cu acordurile bandurilor favorite, in
cadrul librarieiCarturesti puteti gasi o gama diversificata de cd-uri audio si dvd-uri
cu concertele artistilor preferati.

In cadrul departamentului Muzica gasim urmatoarele sectiuni:

Rock
Alternative/Indie
Jazz/Blues
R&B
Clasica
Electro
Pop
Rap/Hip-Hop
Folk/Country
Soundtrack
Latin
Romaneasca
World Music
Pentru copii
Various Artists
Raggae
 Film

In timpul liber va puteti delecta alegand un film din numeroasa colectie care
v-o pune la dispozitie libraria Carturesti
Fie ca va plac filmele romantice ,comediile sau cele de actiune, va garantam
ca aveti de unde alege...
Totodata , nu au fost uitati nici copii clientilor si a fost creata o zona speciala
numai cu dvd-uri de la clasicii Disney pana la actualele desene animate cu monstri
spatiali.

Ceai& accesorii

Intr-un cadru relaxant dar in acelasi timp plin de dichis , in cadrul satului de
carti , Carturesti, puteti savura un ceai dintre cele 400 de sortimente de ceaiuri
din ntreaga lume,aduse special pentru clientii care imbina o carte de calitate cu un
ceai relaxant. Dar nu va faceti griji daca v-a placut ceaiul savurat libraria Carturesti
va ofera aceleasi arome si la pachet pentru a crea aceeasi atmosfera de carte si
acasa.
Herbal Blend Delicate Mint, 50g

Recomandat pentru digestie

Contine: Ceai verde, frunze de lamai, bucati de izma si

ciocolata, bucati de ghimbir, nucsoara, fulgi de morcov, lemn de
santal, frunze de izma,aroma

Mod de preparare: Se aduce apa la temp. de fierbere, se

adauga 1.5 lingurite de ceai / cana si se lasa la infuzat 3-5min. Se serveste
cu miere.

Green Tea Sunday Morning, 50g

Contine: Ceai verde, bucati de papaya si ananas, flori de nalba

albastra, petale de trandafir, bucati de capsuni si zmeura, aroma
de fructe tropicale

Timp de infuzare: 2 min.

Mod de servire: cu miere

i accesorii cum ar fi:

Tea Set Bambus

Contine: 1 ceainic, 4 cani.

Oranges - Blue Flowers Mug

Cana cu sita si capac Inhension

Numarul de articole si marci comercializate

Libraria Crtureti lucreaz cu peste 300 de furnizori din ar i din

strintate printre care regasim importante tipografii si edituri din Romania
ca Polirom,All, Humanitas,Corint, Corint Junior, Niculescu cat si din
strainatate ca Penguin Books LTD ,Vellant, Oxford, Harvard, oferind peste
15.000 de cri diferite , 5000 de albume muzicale de la muzica clasica pana
la muzica moderna, 1500 albume art, 500 filme de toate genurile
actiune,comedie, drama,romantic i 400 de sortimente de ceaiuri cum ar fi
ceai negru, ceai verde,fructe exotice din ntreaga lume(India, China, Brazilia).
 Marcile comercializate coincid cu editurile si regasim edituri ca
Polirom,All, Humanitas,Corint, Corint Junior, Niculescu Penguin Books LTD
,Vellant, Oxford si Harvard.

Analiz calitativ a dispunerii liniilor de produse n

magazin

n cadrul analizei calitative exist trei mari categorii de parametri

care trebbuie luai n considerare: magazinul, produs i furnizor,pia.

1.Parametri legai de relaia cu librria

Crtureti dispune de un numr foarte mare de cri iar calitatea este pe

msur. Ea nu poate fi cuantificat n cifre ns aceast reiese din
organizarea spaiului ct mai modern cu servicii de actualitate.

Design-ul magazinului conine nuane calde care se mbin cu mediul

cultural caracteristic unei librrii de renume. Ambian sonor din interior
face posibil c timpul petrecut de ctre client s fie efficient i neregretat.
Tocmai de aceea dispune de un plus la nivel calitativ.

2.Parametri legai de produs i furnizor

Toate produsele sunt organizate pe destinaii astfel: crile n funcie

de materii , cd-uri cu muzic dup stilul specific, ceaiuri, filme i albume de
art dup cum se poate vedea mai sus. Form,greutatea i volumul
produselor nu au constituit o constrngere de prezenatre ci din contra o
modalitate de armonizare a tuturor acestora. Raportndu-ne doar la cri,
acestea nu in cont de furnizori i sunt aranjate mpreun dup similitudine.
Aici prcis toate crile de economie sunt n zon economic, cele de drept
(juridic,commercial,civil,fiscal) sunt n alt zon ce corespunde dreptului etc.
De aceea clientul poate face mai uor distincie ntre produsele similare.

3.Parametri legai de pia

Principal librrie care este concuren pentru Crtureti este Diverta.

Dei acestea dou merg pe concepte diferite magazinul Crtureti se
bazeaz pe o strategie de dezvoltare a unei reele puternice mai ales prin
deschiderea de noi magazine n diverse locaii.
Aa cum am menionat mai sus clienii sunt toi oamenii de toate vrstele,
venituri sau clas social. Asfel acionarii consider magazinul drept spatiu
public.

Modul de amplasare a mrfurilor

Nevoile clienilor se afl ntr-o mare de diversitate , dup criterii
diferite de selecie i astfel comerciantul stabilete un asortiment printr-o
reuniune de produse particulare.

Asortimentul ales de librrie este unul de tip restrns i profund specific

magazinelor specializate care ofer o gam de articole ce corespund unor
nevoi precise.
Produsele/ marf amplasat pe gondole se bazeaz n special pe cri,
dicionare enciclopedii, cd-uri, dvd-uri, dar exist i o gam de produse
complementare precum: Ceaiuri, cafea, ceainice, vesel, cni de forme i
culori diferite, dulciuri, jucrii, lumnri, fotografii, rme, produse de
papetrie.
Pe gondolele de perete sunt amplasate cri conform diferitelor linii,
mrci i domenii amplasate n plan vertical. Domeniile sunt diversificate i
surprind aproape toate nevoile clienilor, statutul social i nivelul de
pregtire. Astfel sunt prezente cri din : arhitectur, audiobooks, biografii,
memorii, jurnale, lingvistic i dicionare, limbi strine, poezie, teatru, studii
literare, ficiune, ghiduri, enciclopedii, altlase, istorie, religie, filosofie.
Psihologie, tiine sociale, politic, marketing i comunicare, business i
comunicare, drept, medicin, matematici, tehnologie, sntate, internet, etc.
Un punct n minus n amplasarea produselor i mrfurilor pe gondole
este faptul c nu au pus un accent important promoii i produsele aflate la
promoii. Crile la promoie (5-10 lei) sunt puse pe gondolele de perete
acestea fiind n numr de 2 i din pcate nu sunt evideniate i semnalizate
corespunztor pentru a atrage clienii spre promoii. Restul de cri cu
promoii sau reduceri de pre (10-20- 30%) , de asemenea nu sunt
semnalizate corespunztor i nu au un loc aparte n librrie ci sunt
amestecate cu celelalte cri, lsndu-l pe client s caute singur i astfel s
se creeze o stare de bulversare i de disconfort.
Cele trei caracteristici eseniale n ceea ce privete asortimentul, sunt
respectate mai mult sau mai puin de librria Crtureti.
Prima dintre ele i anume, faptul c trebuie s corespund nevoilor
clienilor din zon comercial a magazinului este respectat. Oamenii gsesc
aici o gam larg de produse conform nevoilor sale i de asemenea pot opta
pentru o zon de relaxare.
 Asortimentul este destul de rentabil pentru distribuitor, printr-o
combinaie bine gndit ntre produsele de apel, vndute cu un adaos sczut
i produsele complementare, cu un adaos important, dup principiul
compensrii cotelor de adaos. Scopul este c vitez de rotaie a stocurilor s
fie ct mai mare, astfel nct costurile de stocaj s fie minime.
Librria utilizeaz c mod de vnzare autoservirea , conform creia
fiecare produs are nevoie de un spaiu minim de prezentare. Linearul
minimal acordat anumitor produse din librrie este evaluat la 25 de cm, fiind
astfel un punct n plus. Dar sunt zone care nu ating acest prag i astfel
clientul nu percepe nicio referin, innd cont de vitez de circulaie n
magazin i astfel articolul nu se vinde.

Analiz publicitii la locul de vnzare

Ansamblul de mijloace publicitare la locul de vnzare pun n valoare

produsele i serviciile pe care le prezint librria.

Un mijloc publicitar l reprezint promoiile, care cuprind discount-

uri,pacheele cuplu( ex.: CD-uri A&A 2 + 1 cadou, Vellant 3+1 cadou)
reduceri la abonamente(Meleskine 18 luni-30%),

Libraria isi atrage clientii si prin diferite evenimente precum:

-publicarea anumitor carti in interiorul librariei direct de catre autor,

permitand astfel cititorilor infocati sa-si vada scriitorii sau artitii si
preferai n carne i oase.

-prin organizare de concursuri cu premii, fie la locul de vanzare, fie online

-prin programe de lectur oferite celor mici(program sptamnal)

-prin expoziii de picturi

-prin lansarea carii de fidelitate( un mic booklet cu reduceri i invitaii la

ceai pentru un an)

Librria colaboreaz i cu un numr mare de parteneri printre care :

ArtClue, atelierul de grafica, Filarmonic, Dependent de Design, last fm jazz,
REPUBLIK, revist Arhitectur, Institutul Francez, Feeder,Materiale
pictur,Metropotam Design-ul joac un rol foarte important n promovarea
librriei.
Varietatea tipului de mobilier(gondole de diferite
mrimi,fotolii,postamente,canapele)i de diferite culori(negru, crem,maro),
jocul de lumini focalizat pe unele produse care necesit o atenie
deosebit(promoiile, premierele),plasarea unei mini-cafenele n interiorul
magazinului, toate fac din Crtureti o librrie unic.
Pardoseal, este parte integrant a design-ului interior al magazinului
i ndeplinete o mare funcionalitate n asigurarea condiiilor de ntreinere a
cureniei i de protecie a mrfurilor expuse i a echipamentului comercial
existent.
Ambian sonor este specific librriei,punndu-se accent mai mult
pe jazz i chill out. Fiecare magazin caut, n permanen, noi ci de a cre
un aspect unic,corespunztor acestuia. Sunetul realizeaz acest lucru ntr-
un mod n care imaginile nu pot.

Vitrina magazinului este cel mai strategic i la ndemn mod de a face

reclam produselor comercializate. Rolul vitrinierului este acela de a
prezena marf atfel nct s creasc vnzrile prin atragerea clienilor.
Pentru a atrage, o vitrin trebuie s se remarce prin simplitate i elegan,
fr prea mult decor care s mpiedice marf s se fac remarcat.
Crtureti respect aceste reguli, punnd la expoziie cri ( de
obicei care apr mai rar pe pia comercial, tocmai pentru a atrage clienii)
alturi de obiecte de ArtDecor, pentru a crea o imagine ambiental.
Librria apeleaz la diferite modaliti de animare. Dintre cele mai
importante modaliti de transmitere a unui mesaj publicitar amintim:
promovrile, tehnicile peri-promoionale (animarea promoiilor, reclam la
locul de vnzare, stimularea), marketingul direct (cataloage, revist
cumprtorului, mailingul, cuponul, pliantul / brour, bonul de
comand).Librria beneficiaz de toate aceste tehnici, cu excepia
cataloagelor i a revistei.Pentru fiecare eveniment, promovarea se face prin
afiarea de postere n vitrin librriei.
Crtureti dispune i de o librrie online www.carturesti.ro si un blog
in care clientii isi pot spune parerile http://blog.carturesti.ro/ .
III. Sondaj de opinie- chestionar adresat clienilor
Modelul chestionarului aplicat
 Interpretarea datelor din chestionar

In urma aplicarii chestionarului unui numar de 20 de persoane, putem trage

anumite concluzii despre perceptia pe care o au clientii librariei Carturesti despre
aceasta.
In ceea ce priveste metodele de promovare ale magazinului, se pare ca cea
mai eficienta este libera comunicare, 14 persoane afland despre Carturesti de la
cunostinte, avand incredere in acestea. Flyerele, afisele publicitare sau publicitatea
radio/tv reprezinta doar o mica parte a motivelor pentru care clientii frecventeaza
acest magazin.
Clientii viziteaza libraria in general o data la cateva luni, facand parte din
zona secundara si tertiara de atractivitate, clientii din zona primara fiind mai rar
intalniti. Majoritatea nu sunt nevoiti sa astepte la casa atunci cand se decid asupra
cumpararii unui obiect din magazin, insa daca acest lucru se intampla se asteapta
de obicei maxim 5 minute.
Motivele principale pentru care clientii din categoria flux trafic sau flux
detasat se transforma in flux atasat, sunt in principal sortimentul diversificat,
calitatea marfurilor, ambianta placuta si amabilitatea personalului. Nu se poate
spune insa acelasi lucru despre amplasare, marcile comercializate sau preturi.
Cele mai apreciate lucruri la Carturesti sunt calitatea produselor, afisarea
corecta a etichetelor cu preturi, personalul specializat si ambianta. In ciuda acestor
puncte forte, clientii sunt in general nemultumiti de preturi si semnalizarea
produselor in oferta. Alte aspecte care nemultumesc sunt :pretul ridicat al
produselor complementare, distanta mare fata de principalele grupe de clienti la
partea de amplasare, numarul mic de angajati si faptul ca nu exista conexiune la
internet.
In ceea ce priveste aprovizionarea magazinului, de cele mai multe ori clientii
gasesc ceea ce cauta prin intermediul librariei, fiind rar sau foarte rar nevoie ca
produsul dorit sa fie adus din depozit. Amplasarea produselor pe gondola este clara,
facilitand in acest mod intentia de cumparare.
In ciuda faptului ca majoritatea clientilor isi doresc din partea librariei
Carturesti ca servicii complementare livrarea produselor la domiciliu, posibilitatea
returnarii acestora, consultanta sau plata in rate, cele mai multe note acordate
magazinului au fost de 9 si de 10, deci o parere generala buna din partea
persoanelor care 15%
il frecventeaza.
10% 5%
Grafice
1.De unde ai aflat despre librria Carturesti ?
CunostinteA
Flayere
Afise publicitare
Publicitate/Tv

70%
 0% efectuai cumprturi din (intrai n ) aceast librrie?
2. Ct de des
5% 15%
Prima data
5% Saptamanal
Lunar
La cateva luni
Niciodata
20%
55% Slice 6

3. Ct timp dureaz deplasarea pn la Librria Carturesti?

0%5%

Sub 5 min
Intre 5-25 min
Intre 15-30 min
50% Intre 30-1 h
45% Mai multe de 1 h
Slice 6
 4. Vi s-a ntmplat s ateptai s pltii la cas?

35%

Da
Nu

65%

5. Ct timp ai ateptat s pltii la cas?

0%

35%
Nu am asteptat
Sub 5 min
Intre 5-10 min

65%
 6. Care dintre caracteristicile enumerate v atrag ntr-o librrie?( Putei bifa
mai multe opiuni)

5%
12%
28% sortim entul diversificat

calitatea m rfurilor

preurile accesibile

m rcile com ercializate

22%
am bian plcut

am abilitatea pe rsonalului
14%
am plasarea apropiat de

8% 11%
dom iciliu

7. Exprimai-v acordul sau dezacordul n legtur cu urmtoarele afirmaii.

25

20

15
Acord Total
Acord
Indiferent
10
Dezacord
Dezacord Total

0
Calitatea Personal amabil Asortiment Ambianta placuta Pret accesibil Oferta buna Etichete corecte Personal Fundal sonor
produselor div ersificat competent placuta
8.Prezentai trei aspecte care v nemulumesc la Libraria Carturesti.

-pretul produselor complementare ridicate

-amplasarea nu este buna
-spatiul e prea mare
-preturi mari
-temperatura interioara ridicata(factor climatic)
-personal putin
-distanta
-personal indifferent si distant
-fondul sonor neplacut
-putine produse la promotie
-fara acces la internet

9.Ai gsit produsele cutate n Libraria Crturesti ?

10% 0%5%
Intotdeauna

De cele mai
multe ori
Din cand in
cand
Rar

Niciodata

85%

10. Ce prere
0%avei despre amplasarea produselor pe rafturi (gondole)?
0%
15% 5%
Foarte Clara
Clara
Indiferent
Neclara
Foarte Neclara
80%
11. Vi s-a ntmplat s nu gsii produsul pe raft i s va fie adus din depozit?

0%
0%
30%
35% Foarte des
Des
Nici/Nici
Rar
Foarte Rar

35%

12. Acordai o not de la 1 (foarte ru) la 10 (foarte bine) pentru serviciile

oferite de libaria noastr?

1
0%5%
15% 2
3
30% 4
5
6
7
8
50% 9
10
 13. Ce servicii suplimentare considerai ar trebui s v ofere Libraria
Carturesti (bifai 3 pe care le considerai mai importante)

Livrare la domiciliu
8%
Retu

22% Plata in rate

44%
Reparaii

Retur
8%
0% Parcare gratuita
13% 5% Consultaa

Spatiu de joaca pentru

copii

IV Concluzii i propuneri

Evidenierea punctelor slabe ale magazinului.

Propunerea unor soluii.

Dup chestionarea mai multor persoane, clieni ai librriei Carturesti,

se poate observa c acetia au nemulumiri cu privire la spaiu, produse,
preuri i personal.
Forma spaiului este una dreptunghiular i constituie un punct slab
deoarece influeneaz n mod negativ percepia clienilor asupra magazinului
datorit lungimii prea mari i limii prea mici (monotonie a spaiului).
Propunerea noastr este aceea de a mari limea cu cel puin 2 m.
Un alt punct slab l constituie preurile inaccesibile i totodat
reducerile de pre prezente ntr-un numr sczut. Noi propunem ca la
cumprarea a trei cri clienii s primeasc o a patra gratuit. De asemenea
librria ar mai putea implementa o strategie de pre astfel ca n primele dou
luni ale anului universitar, cumprtorii s beneficieze de o scdere masiv a
preurilor fa de celelalte librrii.
 Un dezavantaj ce reiese dup chestionarea clienilor este legat de
personalul care trateaz clienii cu indiferent la cererea de informaii.
Printre aceti clieni ne-am aflat i noi cnd am dorit s obinem mai multe
informaii despre librrie chiar de la managerul magazinului. Acesta a
invocat ca i motive faptul c nu poate furniza nici un fel de informaii cu
privire la librrie n ciud faptului c nu eram singurii studeni care cereau
acest lucru. Sugestia noastr ar fi ca n viitorul apropiat librria s conceap
o carte care s-i poarte numele i s conin informaii legate de: istoric,
furnizori (edituri existene), numrul magazinelor i locaiile acestora,
asortiment i diverse alte detalii legate de acesta.
De asemenea cei de la resurse umane ar trebui s fie mai ateni n
selecia personalului, i ar putea organiza traininguri pentru personal axate
pe comportamentul cu clienii.
Pentru a se diferenia mai mult fa de concuren propunem un
serviciu complementar: accesul la internet i o baz de date a tuturor
produselor n format electronic.