Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea Științe Economice

Departamentul Economie, Marketing și Turism
Disciplina: Marketing strategic

STUDIU DE CAZ

Analiza strategică a librăriei ,,LIBRARIUS’’

Elaborat:
Rosîpanu Mădălina, MK 1801
Coordonator:
Antoci N., lect. univ.

Chișinău – 2019
 CUPRINS:
Introducere...........................................................................................................................3
Capitolul I. Evoluția și caracteristica generală a întreprinderii,, Moldpresa Grup
S.R.L.’’
1.1. Imaginea companiei pe piața autohtonă...........................................................................4
Capitolul II. Dezvoltarea strategică a brand-ului „Librarius”

2.1. Mixul de marketing……………………………………………………………………..5

2.2. Analiza SWOT a librăriei Librarius................................................................................10

2.3. Strategii de creștere a vînzărilor întreprinderii................................................................12

2.4. Chestionar privind brandul Librarius........................................................................13

2
 INTRODUCERE

Viața noastră ar fi cu adevărat limitată dacă ar fi lipsită de cărţi. În fond, acestea

sunt principalele mijloace pe care le folosim pentru a ne îmbogăţi orizontul mental şi cultural,
iar în acest caz ne vine în întâmpinare ,,MOLDPRESA GRUP SRL’’care ne ajută să pătrundem
în moştenirea noastră comună, în marele trecut al umanităţii, în universul în care trăim cu toţii,
în căutările spiritului uman, deopotrivă trecute şi prezente, în aspiraţiile noastre către viitor.

Producția editorială nu este o grămadă de cărți, ci un sistem, o industrie. O industrie

culturală, una în permanentă mișcare, care îşi are originea în creativitate, abilităţi şi talent, care
are potenţialul de a creea prosperitate şi locuri de muncă prin generarea şi valorificarea
proprietăţii intelectuale.

Astfel „Moldpresa Grup” SRL activează cu succes mai mult de o jumătate de secol pe piaţa
presei periodice și ocupă o poziție de lider pe segmentul de distribuție a presei și a cărților pe
teritoriul Republicii Moldova.

“Moldpresa Grup“ SRL –este o companie cu un nivel ridicat de profesionalism și

competitivitate, orientată spre o conlucrare fructuoasă atît cu partenerii de afaceri, cît și cu
fiecare client în parte. Până în prezent, reţeaua de distribuţie a presei este de 235 chioșcuri,
situate în municipiul Chişinău și Bălţi, orașele:Orhei, Hînceşti, Soroca, Comrat, Cahul, Leova,
Sângera, Bubuieci, Cimișlia, Strășeni. Zilnic sunt asigirate chioşcurile din Chişinău cu presă,
adică cu cele mai recente ştiri, prevăzute pentru orice client. Prioritatea activității de distribuție
în domeniul cărții este dezvoltarea rețelei de librării la standarde europene, fapt care se și
remarcă prin dezvoltarea acestui segment sub brandul “Librarius”.

Scopul analizei rețelei de librării ,,Librarius’’ constă în următoarele:

 Identificarea evoluției companiei pe piața autohtonă;

 Identificarea strategiilor de dezvotare a companiei;
 Elaborarea mixului de marketing;
 Identificarea concurenților.

Au fost utilizate următoarele metode de cercetare: metoda observaţiei, inducţia şi deducţia, analiza,
gruparea, selectarea.

Cuvinte – cheie: companie, brand, preț, vânzare, consumator, produs, distribuție, strategie,
piață, imagine, promovare, concurenți, etc.

3
Capitolul I. Evoluția și caracteristica generală a întreprinderii,, Moldpresa Grup S.R.L.’’

1.1 Imaginea companiei pe piața autohtonă

“Moldpresa Grup“ SRL –este o companie cu un nivel ridicat de profesionalism și

competitivitate, orientată spre o conlucrare fructuoasă atît cu partenerii de afaceri, cît și cu
fiecare client în parte.

Până în prezent, reţeaua de distribuţie a presei este de 235 chioșcuri, situate în municipiul
Chişinău și Bălţi, orașele:Orhei, Hînceşti, Soroca, Comrat, Cahul, Leova, Sângera, Bubuieci,
Cimișlia, Strășeni. Zilnic sunt asigirate chioşcurile din Chişinău cu presă, adică cu cele mai
recente ştiri, prevăzute pentru orice client, precum şi livrarea presei pe teritoriul Republicii
Moldova în oraşul Bălţi, Cahul, Orhei, Hânceşti.

Rețeaua de librării ,,LIBRARIUS’’ este proprietatea companiei MOLDPRESA GRUP S.R.L.

Astfel la rețeaua vastă de chioşcuri se adaugă 40 librării, situate în mun. Chișinău, Bălți, or.
Ungheni, or. Hîncești, or. Ialoveni, or. Călărași, or. Cahul, or.Orhei, or. Nisporeni, or. Soroca,
or. Căușeni și or. Edineț. Prioritatea activității de distribuție în domeniul cărții este dezvoltarea
rețelei de librării la standarde europene, fapt care se și remarcă prin dezvoltarea acestui segment
sub brandul “Librarius”.

Asortimentul bogat de cărți de la cele mai mari edituri din țară și străinatate atrage un flux mare
de clienți. Portofoliul de titluri este îmbogățit permanent și conține noutăți din diverse domenii
– dicționare, enciclopedii, cărți pentru copii, literatură artistică, manuale, cărți de istorie,
sociologie, psihologie, economie, drept, medicină.

Rețeaua de librării LIBRARIUS colaborează cu peste 300 edituri din Romania și Rusia, cît și
cu peste 130 edituri autohtone. Compania oferă servicii de stocare, sortare, livrare şi vânzare
de presă, abonare la ziare şi reviste atît din Republica Moldova, cît şi din alte ţări.

4
 Capitolul II. Dezvoltarea strategică a brand-ului „Librarius”

2.1. Mixul de marketing

Politica de produs

Industria de carte este o activitate economică care implică, pe de o parte, fabricarea

şi producţia cărţilor, iar pe de altă parte distribuţia, difuzarea, promovarea şi comercializarea
acestora. Un mecanism complex, în care fiecare element, fiecare etapă îi are locul, importanța
și meritul său. Dimensiunea artistică a cărţii este o valoare constantă, incontestabilă, însă
nu putem neglija semnificaţia ei de obiect care, odată produs, devine un bun de larg consum,
un element în relaţiile de vânzare - cumpărare ca oricare altul. O carte, ori cât de valoroasă și
de bună ar fi nu îi poate îndeplini menirea și rațiunea sa de a fi dacă nu este pusă în circuit,
dacă nu este distribuită, difuzată, vândută.
Caracterul său de produs fizic (de unitate de produs) dar şi conţinutul său intangibil,
de purtător şi transmiţător de informaţie, care, este şi o calitatea intrinsecă, pun în valoare
utilitatea cărţii ca produs. Fiind însă un element fizic, prezent pe suport hârtie şi/sau
electronic, cartea este un produs care se adresează unei anumite pieţe şi prin urmare se supune
legilor economice generale, referitoare la cerere şi ofertă. Trebuie să precizăm, că produsul-
carte nu se supune legilor marketingului, referitoare la ciclul de viaţă al produselor uzuale
pentru care calitatea este cuantificată prin diverşi indicatori de performanţă în funcționare
utilizare, durabilitate, termen de garanţie, etc.

La rețeaua de librării ‚,Librarius’’ asortimentul bogat de cărți de la cele mai mari edituri din
țară și străinatate atrage un flux mare de clienți. Se fac comenzi privind asigurarea școlilor și
grădinițelor cu tot ce prevede programul școlar, metodică pentru profesori și educatori.

De asemenea, site-ul WWW.LIBRARIUS.MD este proprietatea companiei MOLDPRESA

GRUP S.R.L., unde clienții pot cumpăra on-line tot ce este disponibil in stoc.

Procedura de comandă constă în:

-clientul (cumparatorul) poate comanda produse de pe www.librarius.md fie online, cu ajutorul

coşului de cumpărături, fie prin e-mail sau telefon.Aceste informații vor fi stocate și folosite de
catre vanzator pentru comenzile viitoare a cumparatorului. Cumparatorul poate modifica
oricand informatia din contul personal.

5
 Prin finalizarea comenzii, clientul isi asuma intreaga responsabilitate cu privire la
corectitudinea datelor furnizate, in caz contrar va suporta consecintele acestor erori. Vanzatorul
este exonerat de orice raspundere in cazul informatiilor introduse eronat. Astfel, toate
cheltuielile de transport pentru reexpedierea comenzii vor fi suportate de catre client.

PROMOTII/OFERTE SPECIALE

Reducerile oferite de vanzator prin orice promotii/oferte speciale sunt valabile exclusiv
pentru produsele mentionate pe site cu exceptia cazurilor in care sunt specificate altfel. Asupra
produselor incadrate in categoria "Oferte speciale", nu se pot aplica reduceri promotionale, ci
se achizitioneaza la pretul afisat pe site.

Reducerile de care beneficiaza cumparatorul (cartele de fidelizare) se aplică separat pe

fiecare produs din comanda si se calculeaza automat de catre sistemul informational al
vanzatorului In cazul comenzilor care contin mai multe produse, valoarea voucherului de
reducere este alocata unui singur produs si se calculeaza automat de catre sistemul
informational al vanzatorului.

Politica de distribuție

Distribuţia reprezintă o funcţie indispensabilă a industriei de carte care asigură drumul optim
al produselor editoriale spre locul unde ele întâlnesc cererea, legând în timp şi
spaţiu, producătorii (editorii) şi consumatorii (cititorii). Într-un asemenea context, conceptul
de distribuţie este unul cuprinzător, şi include forme şi activităţi eterogene.

Așa cum doar o logistică bine dezvoltată susține o activitate de distribuție de success, rețeaua
de librarii “Librarius” și-a asigurat o rețea de transport proprie, care face posibilă livrarea rapidă
a publicaţiilor, cărților, articolelor de birotică și papetărie de la depozit către fiecare punct de
vînzare.
Nivelul educaţional înalt al angajaţilor companiei „“Moldpresa Grup“ SRL ” permite să
obţină rezultate semnificative economice şi calitatea corespunzătoare de deservire a
cumpărătorilor. Asigurară livrarea presei la termen, depozitarea şi sortarea, care constituie baza
tehnologică de calitate înaltă a serviciilor prestate de compania “Moldpresa Grup“ SRL .

Localizarea punctelor de vânzare sunt foarte bine studiate. Compania deține librării în cele
mai populate centre comerciale ca: Shopping Malldova, Atrium, chioșcuri practic la fiecare
stație, în apropiere de școli, grădinițe. Aprovizionarea de marfă se face de la depozitul de pe
teritoriul companiei, din orașul Durlești, începând cu ora 09:00.

6
 Compania oferă servicii de stocare, sortare, livrare şi vânzare de presă, abonare la ziare şi
reviste atît din Republica Moldova, cît şi din alte ţări.

Livrare prin serviciul curierat:

Comenzile se livreaza pe intreg teritoriul R. Moldova prin serviciul curierat. Produsele sunt
ambalate corespunzator conditiilor de transport, asigurandu-se integritatea pachetului la livrare.
Termenul de livrare setat in mod standard este de la 3 pina la 48 ore, insa poate varia in functie
de mai multi factori obiectivi, astfel termenul va fi comunicat in mod individual prin notificarea
de validare a comenzii (email/telefon). Programul de livrare este de Luni pana Vineri intre orele
8:30 si 17:15.

Livrare prin reteaua de librarii Librarius ale vanzatorului.

Comenzile se livreaza in localitatile cuprinse in aria de acoperire a retelei de librarii

Librarius. Termenul de livrare setat in mod standard este de de la 3 ore pina la 48 ore, insa poate
varia functie de mai multi factori obiectivi, astfel termenul va fi comunicat in mod individual
prin notificarea de validare a comenzii (email/telefon). Programul de livrare este de Luni pana
Vineri intre orele 8:30 si 17:15.

Comenzile inregistrate pe site (email sau la telefon) in zilele de Vineri dupa ora 17:15 cat si
sâmbăta sau duminica vor fi procesate in ziua de Luni.

Returnarea produselor

In cazul in care produsul comandat prezinta defecte de fabricatie (defectiuni fizice grave),
Clientul poate solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de maxim
48 ore din momentul in care l-a primit.

Adresa de returnare a produselor livrate prin serviciul curierat este: or. Durlesti, str. Stefan Voda
Returnarea produselor livrate prin intermediul retelei de librarii Librarius a Vanzatorului se va
face pe aceeasi adresa unde au fost receptionate de catre client.

Vanzatorul va rambursa integral suma incasata de la cumparator cu exceptia costurilor

livrarii (serviciului curierat). Vanzatorul va efectua rambursarea folosind aceeasi modalitate de
plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala.

Clientul se obliga sa returneze doar acele produse care sunt in aceeasi stare in care au fost livrate
(in ambalajul original, cu etichetele intact, fara defecte (cu exceptia defectelor de fabricatie) si
documentele care l-au insotit: factura, bonul de casa/cecul). Nu se accepta pentru returnare

7
produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, şocuri, urme de folosire
excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Politica de promovare

Producţia editorială este difuzată de către Secția Marketing, autori, precum şi de librari.
Difuzarea ei se poate efectua prin vânzare cu amănuntul sau angro. Pentru rețeau Librarius, un
factor cheie îl constituie politica promoţională care înglobează ansamlul acţiunilor de
informare, atragere şi păstrare a clienţilor potenţiali şi tradiţionali spre o anumită ofertă, de
stimulare a deciziei de cumpărare, prin trezirea interesului şi crearea convingerii că oferta
respectivă le satisface la cel mai înalt nivel anumite trebuinţe.
De exemplu, clienții pot beneficia de card de reducere de la 5% până la 15%. La fel, în fiecare
lună, sunt reduceri la un segment de cărți aparte, la produsele de birotică, sau la presă.

Metodele tradiţionale de comunicare directă a librariei sunt:

-lansările de carte în prezenţa autorilor sau a traducătorilor precum şi participarea la târgurile
de carte din ţară. Aceasta asigură principala sursă de vizibilitate şi dialog cu cititorii.

Librarius a participat anul acesta la cea de-a IV ediție consecutivă a Salonului Internațional
de Carte Bookfest Chișinău, în perioada 28 august – 1 septembrie, la Centrul Expozițional
MOLDEXPO, unde la toate aceste cumpărături clienții au beneficiat de reduceri captivante și
participare la Tombolă cu o mulțime de cadouri, astfel realizarea de campanii cu reduceri şi
premii constituie un element central în întreţinerea şi consolidarea relaţiei cu cititorii.

-trecerea prin toate canale de comunicare existente: presa scrisă şi online, la care se adaugă
celelalte mijloace virtuale blog, forum, televiziunea asigură companiei o vizibilitate variată
şi pregnantă. Aceste mijloace sunt selectate în aşa fel încât să comunice mesajul cărţii, să se
armonizeze cu specificul ei şi să servească scopului: promovarea acelei cărţi şi nu a alteia..

Primul pas în promovarea cărţilor este redactarea de newslettere destinate acelor

utilizatori pentru care informaţia este pertinentă, care au mai cumpărat de-a lungul timpului
astfel de cărţi. Mesajul trebuie să fie ţintit eficient pentru ca promovarea să fie reuşită. Totodată
originalitatea şi creativitatea mesajului pot avea un impact pozitiv în promovarea cărţii
respective. Acest lucru este cu atât mai mult valabil în postarea comunicatelor, care, pe lângă
respectarea unei anumite structuri, necesită formulări puternice, clare şi neaşteptate.

8
O bună modalitate de a se promova, este iniţierea concursurilor în cadrul site-ului pe marginea
cărţii promovate dar şi independent de apariţie, premierea cu însuși cartea, condițiile fiind
simple, doar de a menționa prieteni în comentarii.

De asemenea mai folosesc bannere/afişe amplasate în spaţiile care găzduiesc cărţile, cum ar fi
librăriile si centrele comerciale.
Relaţia cu cititorii este creată şi păstrată atât în mod direct prin prezenţa la evenimentele mai
sus menţionate dar şi prin realizarea unei bune vizibilităţi a profilului editorial. Pe lângă
prezenţa online, acest lucru e asigurat de distribuţia afişelor în librăriile din ţară.

Politica de preț

O dată produsă, distribuită, promovată căriții i se atribuie un preț și ajunge pe piață – locul
unde are întâlnire cu consumatorul. Preţul cărţii este suma de bani pe care o plăteşte
consumatorul.

Categoria de ‚,preţ’’ este una subiectivă, ea reprezintă percepţia unui cumpărător concret.
Costul este determinat în funcţie de aşteptări, importanţa produsului, necesitate,corectitudine
şi accesibilitate. Clientul votează preţul prin banii înmânaţi vânzătorului, în acelaşi timp luând
parte la formarea costului. Consecutiv, preţul cărţii este stabilit nu numai de editură şi de
întreprinderea de distribuţie, dar şi de cititor şi ideea acestuia despre cât ar trebui să coste o
anumită carte. În condiţiile în care cumpărătorul este de acord să plătească, rezultă că el este
satisfăcut de achiziţie, iar preţul este funcţional, aduce profit. Însă, în majoritatea
cazurilor, participanţii la relaţiile de cumpărare-vânzare uită că ţelul activităţii economice
constă în satisfacerea ambelor părţi şi, în consecinţă, preţurile sunt umflate sau subevaluate.
Oportunităţile şi posibilităţile de dezvoltare a acestei industrii, au fost guvernate de contextul
social, cultural, economic, şi uneori politic, al epocilor prin care cărţii i-a fost dat să treacă.

Brandul Librarius, are o gama largă de cărți, de aceea prețurile la una și aceeași carte pot varia
între 50 lei și 250 lei, în fucție de editura și copertarea cărții.
La fel sunt carți din colecția – CPT – de la Editura Litera unde sunt cărți din diverse domenii,
la prețuri accesibile de 49 lei. Însă sunt prezente și cărți care depașesc suma de 2000 lei, din
cele mai populare și frumos ilustrate.

9
Modalități de plată

Plata produselor comandate se poate efectua:

ONLINE cu cardul bancar, în condiţii de siguranţă deplină, în momentul finalizarii comenzii.

Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic şi Electron) şi
MASTERCARD (inclusiv Maestro). Vanzatorul nu percepe nici un comision suplimentar
pentru tranzacţii online.

-numerar la livrare (curier); numerar / terminal bancar în rețeaua de librării Librarius.

Plata cu numerar se face în lei, integral, la livrare sau la ridicarea produselor de la
librariile/chioscurile vanzatorului. Valoarea produselor este cea din momentul validarii
comenzii.

Indiferent de valuta din contul de card al cumparatorului, tranzacţiile se fac în lei MD, la
cursul de schimb al băncii emitente. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe
serverele băncii. Vânzătorul nu solicită şi nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul
clientului. Preţul se consideră achitat în momentul virării banilor în contul vânzătorului.
Vânzătorul nu poartă răspundere de corectitudinea efectuării plăţilor.

2.2. Analiza SWOT a librăriei Librarius

Analiza SWOT este o metodă folosită în mediul de afaceri, pentru a ajuta la proiectarea
unei viziuni de ansamblu asupra firmei. Ea funcționează ca o radiografie a firmei sau a ideii de
afaceri și evaluează în același timp factorii de influență interni și externi ai unei organizații,
precum și poziția acesteia pe piață sau în raport cu ceilalți competitori cu scopul de a pune în
lumină punctele tari și slabe ale unei companii, în relație cu oportunitățile și amenințările
existente la un moment dat pe piață.

S – Puncte tari
Ultima realizare a companiei din acest an este aceea că a reusit să impună un nou mod de a
comercializa cărţile. O vizită în librăria ,,Librarius Café’’ devine o experienţă în sine. Pe lângă
o selectie foarte bogată de cărţi, muzică, artă, cumpărătorii ascultă muzică bună, beau o cafea
cu o prăjitură delicioasă și citesc cartea preferată, sau pot vedea expuse lucrări ale unor artişti
cunoscuţi şi apreciaţi, iar pe lângă aceasta mai dețin poziția de cea mai mare rețea de librării
din Republica Moldova;

 activează pe piață de 10 ani;

 existența ofertelor, promoțiilor
10
  vizibilitate – în toate sectoarele din Chișinău;
 constituirea unui nou mod de a comercializa cărțile.

W – Puncte slabe

Preturile mari reprezinta un dezavantaj pentru libraria Librarius. O politica de pret mai flexibila
ar putea duce la atragerea de noi consumatori si/sau cresterea frecventei de cumparare.
De asemenea, lipsa unor metode de fidelizare a clientilor constituie un punct slab. Compania
nu a intreprins eforturi indeajuns de mari in acest sens, concentrandu-se mai mult pe
promovarea culturii, in general si a modelului de afaceri, in special.
 Traininguri de perfecționare a angajaților insuficiente;
 Site-ul librăriei nu este mereu actualizat;
 Lipsa de cadre la oficiul companiei;
 Managerii de marfă nu colaborează cu librarii;
 Promoții avantajoase foarte puține.
 Stoc limitat de cărți.

O – Oportunități

In conditiile in care piata de carte se confrunta cu o scadere dramatica a cererii, iar profilul
cititorului s-a schimbat si continua sa se schimbe sub influenta actualului climat economic
(daca in 2008 cititorul opta sa achizitioneze o carte in functie de calitatea acesteia, in prezent
se remarca reorientarea preferintelor spre carti cu buget redus ), Librarius ar putea atrage un
numar mare de consumatori prin promotii, reduceri, programe de loializare.
De asemenea, compania ar putea crea un parteneriat cu diverse anticariate, creand un
program de restaurare a cartilor, acoperind astfel segmentul de consumatori interesati de cartile
vechi sau editii limitate.

 Cadre profesionale pregătite;

 Cunoaşterea limbilor străine;
 Achiziționare prin internet
 Venituri de la persoanele ce lucrează peste hotare.
 Traininguri pentru vânzători gratis
 Colaborarea cu edituri din Rusia și România

11
  Livrare gratis și în raza orașului Chișinău
 Posibilitatea de creștere profesională.

T – Amenințări
Pot fi considerate amenintari, noile firme ce au aparut pe piata, ce practica un model
relativ asemanator cu cel al librariilor Librarius– ceai, carte, produse papetarie – si care sunt
mult mai flexibile in intampinarea nevoilor clientilor.
 Scăderea profitului;
 Instabilitate politică;
 Înlocuirea cărților cu eBbook;

2.3. Strategii de creștere a vînzărilor întreprinderii

Pentru a veni în întâmpinarea consumatorilor de carte și pentru a satisface cât mai mult
așteptările lor, pentru vânzarea de carte să fie una eficientă și să-și atingă scopul se
recomandă efectuarea unor analize și studii de piață. Studierea pieţei de carte presupune
analiza tuturor caracteristicilor ce formează profilul clienţilor şi cercetarea concurenţilor din
industria librăriilor.

Strategiile de piaţă a unei librării reprezintă modalitățile prin care sunt atinse obiectivele de
marketing. Reuşita strategiei de piaţă depinde de realismul ei, de măsura în care alegerea şi
formularea ei au fost bine fundamentate. Numai după ce a fost îndeplinită această condiţie
se poate trece la punerea în aplicare a strategiei.

Pentru a mări vânzările mereu sunt binevenite analizele calitative (interviuri, discuții cu clienții,
chestionare) și cantitative (instrumente de analytics, analizarea statisticilor), în așa mod suntem
mai aproape de așteptările și dorințele (uneori individuale) ale clienților noștri.
La fel rotația cărților în magazin prezintă un beneficiu pentru clienții pasionați de cărți, unde
mereu este ceva nou și atractiv.
O altă strategie de creștere a vînzărilor ar fi extinderea lanțurilor de magazine - un nou
specific al magazinului, un nou stiluri cum este recent deschis Librarius – Café. Asemenea
strategii duc la modernizarea brandului.
Vânzări cross selling , pe langă un produs, mai sugerăm ceva adițional.
Up-selling, produsele adiționale oferite ar trebui sa fie mai scumpe decat produsul principal.

12
Fiecare cumparatură sa fie argumentată, de ce ar trebui sa cumpere, prin glume, proverbe,
citate. Folosirea și informarea clienților a noilor lansări.

2.4. Chestionar privind brandul Librarius

13
14
15
16
17
În urma chestionarului efectuat, am obținut următoarele rezultate:
Un numar considerabil de persoane este familiarizat cu librăria Librarius și anume de 63,2%
Clienții cel mai mult atrag atenția la conținutul carții și mai puțin la recenzii și preț.
Deobicei se cheltuie în mediu pe luna 200 lei.
Prețurile fiind accesibile pentru pentru clienți.
Calitatea de deservire ramâne la nivel și anume 78,9% consideră acest lucru.
Iar pentru îmbunătățirea și creșterea vânzărilor, chestionații au sugerat companiei să mai
lucreze la capitolul promovării și asortimentului de cărți

18