MANAGEMENTUL CALITII N DOMENIUL RESURSELOR UMANE:

OPORTUNITI I PERSPECTIVE

Andrichi Viorica,
doctor n pedagogie,
confereniar universitar, IE

One of the priority directions of activity of a competent and competitive

educational institutions that operate in a competitive system of educational services
is quality management. Quality management in human resources is an integral part
of quality management level and educational institution, ie, a subsystem of the overall
level of quality management education institution. In this regard, it is necessary
to redefine and rethink the HR issues, employee, personality. Focussing attention
in its entirety as a unit of bio-psycho-socio-cultural. Require a postmodernist
understanding HRM in strategy focused on values, a task not to use more and better
man, but, first, to highlight the human value, to see what can and should be done for
the institution to its self-realization, professional accomplishment.

n condiiile descentralizrii, n care instituiile colare vor beneficia de real

autonomie, se va crea un sistem concurenial pe piaa serviciilor educaionale. Prezena
unei piee educaionale va aduce cu sine o competiie complex ntre instituiile de
nvmnt, pentru a obine performane ct mai ridicate. Neadaptarea la cerinele
pieei educaionale va conduce la eliminarea rapid a instituiilor neperformante.
Una din direciile prioritare de activitate ale unei instituii de nvmnt
competent i competitiv, ce activeaz ntr-un sistem concurenial al serviciilor
educaionale, constituie managementul calitii.
Punctul de plecare n managementul calitii l reprezint proiectarea i
implementarea unui Sistem de Management al Calitii (SMC) ct mai eficient
pentru a realiza servicii educaionale la un nalt standard de calitate, avnd la baz o
politic i o strategie a calitii clar definit.
Managementul calitii n domeniul resurselor umane reprezint o parte
component a managementului calitii la nivel de instituie de nvmnt i,
respectiv, un subsistem al sistemului general de management al calitii la nivel de
instituie de nvmnt.
Orientarea spre performan este dat de management, dar depinde, ca rezultat,
de msura n care personalul contientizeaz faptul c e responsabil i se implic n
mod real pentru ndeplinirea obiectivelor instituiei de nvmnt.
237
 n acest context, trebuie s se clarifice semnificaia conceptului de management
al resurselor umane din sistemul de nvmnt, calitate a managementului
resurselor umane i managementul calitii n domeniul resurselor umane.
Managementul resurselor umane specific sistemului de nvmnt reprezint
un sistem coerent i logic de activiti manageriale specifice, ce interrelaioneaz
i se condiioneaz reciproc, avnd ca finalitate realizarea obiectivelor strategice
ale instituiei de nvmnt, precum i atingerea nivelului dorit de satisfacie al
angajailor ei.
n sensul unui management de calitate termenul resurse umane deja este
depit. n accepiunea tradiional omul este tratat ca o alt resurs, plasat alturi
de resursele materiale, financiare, tehnologice, informaionale etc. Ca i orice
resurs omul este achiziionat (angajat), folosit.
De fapt, sistemul i instituia de nvmnt snt capabile/ apte s
reglementeze varii probleme graie competenelor atitudinilor personalului care
prezint valoare pentru instituie.
Deci, nu este vorba de resurse umane, ci de capital uman, iar activitatea
managerial se va concentra pe valorificarea optim a capitalului uman, de care
dispune instituia de nvmnt (competene, atitudini, aspiraii, creativitate,
inteligen, experien, loialitate, adaptabilitate, comportamente proactive, energie
etc.) n vederea orientrii acestuia spre realizarea misiunii sale strategice.
Valorificarea optim a capitalului uman ofer posibilitatea ca instituia
de nvmnt s devin competent i competitiv. Spre exemplu, una dintre
competenele fundamentale ale instituiei de nvmnt este furnizarea serviciilor
educaionale de calitate ntr-un mediu plcut, stimulativ, cu un grad sporit de
sigurana fizic i psihic.
Dintre formele de management bine cunoscute, ce i-au gsit aplicabilitate
mult timp n practica managerial (managementul pe baz de plan, managementul
prin rezultate, managementul prin bugete, managementul prin excepii,
managementul prin produs, managementul prin proiecte, managementul prin
obiective etc.) mai specific unui MRU de calitate l considerm managementul
competenelor. Modelul competenelor genereaz un nou tip de management al
resurselor umane bazat pe pregtirea oamenilor i pe competene.
Managementul centrat pe om implic o redefinire i reconsiderare a problematicii
MRU, punnd n centrul atenei personalitatea angajatului vzut n integralitatea
sa ca unitate bio-psiho-socio-cultural, ca o sintez unic a (1) caracteristicilor sale
biologice, (2) a structurilor sale psihice, (3) a mijloacelor culturale de care dispune
si a valorilor dup care se conduce, (4) a competenelor, capacittilor sale de a
actiona eficient, de a creea.
Managementul bazat pe competene apreciaz potenele de ansamblu
ale omului ca fiin multidimensional: valorile morale, sociale, religioase,
sentimentele de responsabilitate i solidaritate uman, cooperarea i relaiile

238
bazate pe ncrederea reciproc, credina, i red umanitatea, individualitatea
creatoare, personalitatea, autonomia responsabil, aprecierea celuilalt,
dialogul cu semeni diferii etc.
Deci, MRU n accepiune postmodernist solicit o strategie axat pe valori,
o activitate nu de folosire mai mult i mai bine a omului, ci, n primul rnd, de
evideniere a omului ca valoare, a vedea ce poate i ce trebuie s fac instituia
pentru ca el s se autorealizeze, automplineasc profesional.
n sensul acestor afirmaii avansm conceptul de calitate a managementului
resurselor umane: totalitatea trsturilor i caracteristicilor sistemului
de activiti manageriale din domeniul resurselor umane, orientat spre
personalitatea i individualitatea creatoare a angajatului, spre autonomie
responsabil, autorealizare, automplinire profesional, care asigur atingerea
nivelului dorit de satisfacie profesional al angajailor acestei instituii i
determin implicarea acestora n realizarea standardelor de calitate pentru
serviciile pe care instituia le ofer societii.
Calitatea activitilor n domeniul resurselor umane depinde n mare msur
de gradul de implementare n cadrul instituiei a SMC, a instrumentelor, metodelor
i tehnicilor de management al calitii. Exist corelaii directe ntre gradul de
implementare a instrumentelor, metodelor i tehnicilor managementului calitii
i gradul de satisfacie a angajailor cu implicaii directe asupra performanelor
instituiei de nvmnt.
Astfel c managementul calitii n domeniul resurselor umane reprezint
un subsistem al sistemului de management al calitii la nivel de instituie, ce
presupune planificarea, implementarea prin control i mbuntire continu a
calitii serviciilor n domeniul RU.

I. Planificarea calitii n domeniul RU presupune:

1. determinarea necesitilor angajailor;
2. definirea caracteristicilor activitilor care s satisfac necesitile
angajailor;
3. definirea clar i inteligent a politicii privind calitatea n domeniul RU;
4. dezvoltarea strategiilor i a principalelor obiective a calitii n domeniul RU;
5. detalierea, concretizarea i deducerea activitilor specifice implementrii
politicii n domeniul RU.
Ca principii diriguitoare pentru procesul de planificare al calitii n domeniul
RU pot servi: centrarea pe beneficiar, reliefarea necesitilor i expectanelor
acestuia; implicarea i ncurajarea participrii active; mbuntirea continu
sau continuitatea procesului de planificare a calitii managementului resurselor
umane; integralitate.

239
 II. inerea sub control a calitii presupune evaluarea rezultatelor
reale n obinerea calitii n domeniu RU; raportarea realizrilor la standardele de
calitate definite anterior; elucudarea abaterilor de la standarde; realizarea de
aciuni de corectare i eliminare a abaterilor.
Sistemul de evaluare a calitii MRU trebuie sa tina cont de doua aspecte:
- cel referitor la angajat, urmrind s se evalueze nivelul lui de satisfacie
profesional;
- cel referitor la instituie, urmrind s se evalueze realizarea obiectivelor
instituiei.
III. mbuntirea calitii.
n sistemul MRU problema mbuntirii este permanent, deoarece necesitile
i expectanele beneficiarilor se modific n timp, ceea ce ar presupune o nou
planificare care s includ i noile elemente.
n contextul planificrii calitii n domeniul RU este necesar de a concepe
subsistemul de management al calitii specific MRU.
Beneficiile implementrii subsistemului de asigurare a calitii MRU sunt
evidente. ns n ara noastr n acest sens exist i anumite riscuri: absena unei
piee educaionale; lipsa de atractivitate a profesiei de cadru didactic; nivelul
sczut al competiiei intra- i interinstituionale; insuficienta pregtire a cadrelor
de conducere n domeniul MRU; management al informaiei deficitar; resurse
insuficiente etc.
n plus, n instituiile de nvmnt preuniversitar nu exist un manager
specializat care s coordoneze toate activitile legate de capitalul uman, chiar dac
acest sistem de activiti este prea complex pentru a fi realizate de o singur persoan,
care pe lng aceasta mai are i alte responsabiliti: managementul curriculei,
managementul resurselor financiare, informaionale etc.
MRU de calitate solicit specialiti pregtii n MRU, competeni n legislaia
muncii, psihologie, sociologie etc. Astfel c formarea managerilor colari n
contextul MRU devine o oportunitate stringent pentru sistemul de nvmnt
preuniversitar.

Bibliografie
1. Stanciu ., .a., Managementul resurselor umane, SNSPA, Bucureti, 2003.
2. Lefter V., Manolescu A., Managementul resurselor umane, EDP, Bucureti,
2001.
3. Olaru M., Managementul calitii, Economica, Bucureti, 1999.

Recenzeni: C. Melinte, dr., conf. univ.

Gh.urcan, dr., conf. univ.

Prezentat n luna noiembire 2010

240