I.

PREZENTAREA CURSULUI

Prezenta programă este elaborată pentru elevii înmatriculaţi în baza studiilor

gimnaziale la specialitatea 2902 „Turism”, planul de învăţămînt , ediţia 2014.

Disciplina „Cercetarea și analiza pieței turistice ” se citeşte în semestrul VIII,

finalizînd cu susţinerea examenului.Examenul are o importanţă majoră în
aprecierea performanţelor elevilor la capitolul: acumularea de cunoştinţe,
achiziţionarea de competenţe / abilităţi, argumentarea de atitudini privind piața
serviciilor turistice, (idei, principii, criterii, teorii, metodologii de cercetare), care
trece în prezent printr-un proces de reevaluare în raport cu noile cerinţe globale,
tehnologice, economice şi sociale cu care se confruntă întreprinderile de servicii
turistice.

Conform planului de învăţămînt disciplinei „Cercetarea și analiza pieței

turistice ” îi sunt rezervate 120 ore dintre care 60 ore contact direct( 36 ore
teoretice și 24 ore practice) și 60 ore studiuiul individual.

II. MOTIVAŢIA, UTILITATEA CURSULUI PENTRU DEZVOLTAREA

PROFESIONALĂ
Studierea disciplinei „Cercetarea și analiza pieței turistice” este impusă şi de un
şir de factori importanţi ce vin să ne demonstreze adevărul, că firmele prestatoare
de servicii turistice în ziua de azi sunt obligate să-şi reevalueze urgent şi profund
strategiile de multiplicare, de colaborare şi de diversificare aplicate în servicii,
deoarece apare necesitatea ca cei care studiază şi vor activa în acest domeniu
trebuie să ştie să-şi fundamenteze serviciile bazându-se pe cercetare și dezvoltare,
care reprezintă aplicarea în practică a cunoştinţelor materializate în serviciile ce se
prestează.
Reperele conceptuale expuse demonstrează necesitatea predării acestui curs
tcorctico-practic, deoarece revoluţia ştiinţifică actuală are foarte multe implicaţii şi
asupra serviciilor turistice şi „cine rămâne pe loc, deja a pierdut”, sunt afaceri şi
este necesitatea pregătirii specialiştilor competenţi în domeniul turismului.
Scopul general al cursului constă în cunoaşterea de către elevi a unui volum
suficient de legi, principii, metode, tehnici de cercetare a pieței turistice, formarea
şi dezvoltarea abilităţilor de orientare, sistematizare, evidenţă a celor mai recente
tendinţe de dezvoltare şi orientare pe piaţa întreprinderilor de servicii turistice,
inclusiv conceperea serviciilor turistice noi din punctul de vedere al valorii,
abordând problemele integrării cercetării de marketing în activitatea de marketing
a întreprinderii ce prestează servicii t
1
 III. COMPETENȚE
Competențe transversale/cheie:
- Competența de învățare ce reflectă integrarea cunoștințelor de baza în scopul
satisfacerii nevoilor și acționării pentru îmbunătățirea calității vieții
personale și sociale.
- Competența de comunicare în limba maternă ce se referă la comunicarea
într-un limbaj științific în situații reale ale vieții.
- Competența de comunicare într-o limbă străină.
- Competența de autocunoaștere și autorealizare.
- Competența interpersonală, civică si morală este cea ce presupune
colaborarea în echipă, prevenirea situațiilor de conflict, respectarea opiniilor
altora și acționarea în diferite situații de viață în baza normelor și valorilor
moral-spirituale.
- Competența digitală, in domeniul tehnologiilor informaționale și
comunicaționale .
- Competența culturală, interculturală ce reflectă orientarea elevului în
valorile culturale naționale și a altor etnii.
- Competența antreprenorială reflectă capacitatea elevului de a alege conștient
domeniul de activitate profesională.

Competențe profesionale:
- Cercetarea pieței turistice și elaborarea produseor turistice în funcție de
cererea turistică.
Competențe disciplinare:
CS1 Identificarea și utilizarea corectă a termenilor de specialitate.
CS2 Realizarea de conexiuni între noțiunile specifice disciplinei.
CS3 Descrierea unor stări, sisteme, procese, fenomene specifice disciplinei.
CS4 Dezvoltarea abilităților de cercetare și lucrul în grup în cadrul studierii
disciplinei date.
CS5 Conceperea și elaborarea de noi produse turistice pe piață.

IV. ADMINISTRAREA DISCIPLINEI

Anul de Total Numărul de ore Puncte
Denumirea și studii, credite
codul semestru
disciplinei
Contact direct Studiul
Cercetarea și Anul IV individual
analiza pieței Semestru 120 4
turistice VIII 60 60
Cod
S.08.A.014
2
 V . EȘALONAREA MATERIALULUI DE STUDIU

Numărul de ore
Nr. Studiul
Denumirea temelor
d/o total teoretice practice individual

Piaţa turistică – principala

1. componentă a mediului 8 4 2 2
economico-social
2. Cererea turistică 6 2 2 2
3. Oferta turistică 8 2 2 4
Metode şi tehnici de cercetare a
4. 12 4 4
pieţei turistice 4
Obiective şi strategii de marketing
5. 8 2 - 6
a întreprinderilor turistice
6. Strategii de ecomarketing turistic 4 2 2 -
Comportamentul consumatorului
7. 18 4 2 12
de servicii turistice
8. Produsul turistic 12 4 2 6
9. Ciclu de viață al produsului turistic 10 2 2 6
10. Politica de preț turistic 12 4 2 6
11. Politica de promovare în turism 12 4 2 6
12. Politica de distribuție în turism 10 2 2 6
Total 120 36 24 60

VI.CONŢINUTURI RECOMANDATE
Fondul de
timp,
Competențe
Contact
specifice
Nr. Conținut direct
disciplinei
d/o
ore

1. CS1 Tema 1: Piața turistică principala componentă 4

a mdiului economico-social
1.Piaţa turistică - concept, particularităţi și
tipologie.
2.Piaţa întreprinderii turistice.
3.Circulaţia turistică.
4.Dimensiunile şi potenţialul pieţei turistice.

Lucrarea practică nr. 1

3
 Analiza turismului de intrare în Republica 2
Moldova cu scop de vizită.

2. CS2 Tema 2: Cererea turistică 2

1. Conceptul de cerere turistică.
2.Caracteristicile și factorii care influențează
cererea turistică.
3.Comportamentul consumatorului turistic

Lucrarea practică nr. 2 2

Analiza indicatorilor privind dezvoltarea turistică
în Republica Moldova, turism motivaţional de
intrare după numărul de tur./zile .

3. CS2 Tema 3: Oferta turistică 2

1.Conceptul de ofertă turistică.
2.Procesul formării imaginii destinaţiilor turistice.

Lucrarea practică nr. 3

Analiza caracteristicilor ofertei turistice de vacanță
2
4. CS3 Tema 4: Metode şi tehnici de cercetare apieţei 4
turistice
1.Segmentarea pieţei turistice obiectivele şi etapele
segmentării.
2.Studierea localizării pieţei turistice.
3. Tipologia studiilor pieţei turistice.
4. Etapele cercetării pieţei turistice.
5. Studierea cererii turistice.
6. Studierea ofertei turistice.

Lucrarea practică nr. 4 2

Calcularea principalelor dimensiuni ale pieţei
turistice:capacitatea, volumul, gradul de saturaţie,
rata de creştere, cota de piaţă.

Lucrarea practică nr. 5 2

Analiza dimensionării potenţialului pieţei turistice

4
 prin metoda globală, metoda analitică.

5. CS3 Tema 5 : Obiective şi strategii de marketing a 2

întreprinderilor turistice
1. Etapele parcurse pentru elaborarea strategic de
marketing turistic.
2. Strategii de marketing privind produsei
existente.
3. Strategii privind produsele noi.

6. CS1 Tema 6 : Strategii de ecomarketing turistic 2

1. Concepția strateică de ecomarketing turistic
2. Elaborarea strategiei de ecomarketing turistic

Lucrarea practică nr. 6

Cercetarea strategiilor ofensive și defensive de 2
marketing turistic

7. CS5 Tema 7 : Comportamentul consumatorului de 4

servicii turistice.
1. Factorii ce influenţează comportamentul
consumatorului de servicii turistice.
2. Procesul de luare a deciziei de cumpărare a
produsului turistic.

Lucrarea practică nr. 7

Elaborarea unui model de comportament al 2
consumatorului de servicii turistice

8. CS5 Tema 8 : Produsul turistic 4

1. Conceptul de produs turistic.
2.Caracteristicile de calitate ale produsului turistic.
3.Poziționarea produsului turistic
4. Conținutul politicii de produs turistic.
5. Programul lansării noilor produse turistice pe
piață.
Lucrarea practică nr. 8 2
Analiza caracteristicilor de ordin natural, tehnic și
organizatoric ale produsului turistic.
5
9. CS5 Tema 9 : Ciclu de viață al produsului turistic 2
1. Structura ciclului dc viaţă al produsului turistic.
2. Tipuri particulare de cicluri de viaţă al
produsului turistic.
3. Gama dc produse turistice.

Lucrarea practică nr. 9

Analiza ciclului de viață a produselor turistice 2
autohtone.
10. CS3 Tema 10 : Politica de preț turistic 4
1. Preţul - variabilă particulară a mixului de
marketing turistic.
2. Factorii de influenţă a deciziilor de preţ.
3. Modalităţi de ajustare a preţurilor.
4. Strategii de preţ în turismul intern şi
internaţional.

Lucrarea practică nr. 10

Reprezentarea grafică a factorilor interni şi externi 2
de influenţă a deciziilor de preţ la produsul turistic.
11. CS3 Tema 11 : Politica de promovare turistică 4
1.Promovarea turistică în contextul orientării
de marketing.
2. Instrumentele mixului promoţional utilizate de
firmele turistice.
3. Compania promotional a firmei turistice.

Lucrarea practică nr. 11 2

Elaborarea unui mesaj publicitar pentru un produs
turistic.

Tema 12: Politica de distribuție în turism

CS3 1. Rolul, funcţiile şi obiectivele distribuţiei în 2
turism.
2. Conceperea şi realizarea unui circuit de de
distribuţie.
3. Tipuri de intermediari ai produselor turistice
4. Comercializarea produselor turistice.
Lucrarea practică nr. 12 2
Analiza canalelor de distribuți în trism

Total 60ore

6
 VII. EȘALONAREA MATERIALULUI DE STUDIU PENTRU
ORELE DE STUDIUL INDIVIDUAL

Nr. Competențe Fondul de

d/o specifice Conținut timp,
disciplinei
ore
1. CS2 Analiza turismului de ieșire din Republica 2
Moldova cu scop de vizită.
2. CS2 Analiza indicatorilor privind dezvoltarea 2
turistică în Republica Moldova, turisml
motivaţional de intrare după volumul
încasărilor.
3. CS1 Analiza caracteristicilor ofertei turismului 2
cultural
4. CS1 Analiza caracteristicilor ofertei turismului de 2
afaceri
5. CS3 Utilizarea metodei Belson la segmentarea 2
pieţei.
6. CS1 Studierea cererii şi ofertei turistice prin 2
chestionare.
7. CS3 Alegerea opţiunilor strategice fundamentale 2
de marketing a întreprinderilor turistice
8. CS2 Analiza legăturii între instrumentele de 2
marketing în turism.
9. CS2 Analiza sistemului strategic al întreprinder 2
turistice.
10. CS3 Analiza actelor decizionale ale 2
consumatorilor de servicii turistice realizate
la nivel individual sau de grup.
11. CS5 Analiza variabilelor comportamentului 2
consumatorului de servicii turistice.
12. CS5 Modelul complex al comportamentului 2
consumatorului.
13. CS5 Analiza strategiilor de produs turistic. 2
14. CS5 Analiza etapelor lansării noilor produse pe 2
piaţă.
15. CS5 Cercetarea comportării noului produs turistic 2
16. CS5 Analiza comparativă a ciclului de viaţă al 4
produselor cu ciclul de viaţă al gamei de
produse turistice.
17. CS5 Analiza diversităţii tipurilor particulare de 2
cicluri de viaţă al produselor turistice.
18. CS5 Analiza strategiei smântînirii 2
7
19. CS2 Analiza strategiei pnetrării pe piață 2
20. CS2 Analiza strategiei supraviețuirii 2
21. CS5 Analiza promovării turistice din punct de 2
vedere economic
22. CS1 Publicitatea turistică ca formă de promovare 2
turistică
23. CS1 Promovarea vînzărilor ca formă de 2
promovare turistică
24. CS1 Relațiile publice ca formă de promovare 2
turistică
25. CS1 Sponsorizarea ca formă de promovare 2
turistică
26. CS3 Determinarea avantajelor și dezavantajelor 4
canalelor de distribuție .
27. CS3 Analiza tipurilor de intermediari ai produselor 2
turistice
28. CS1 Tipurile de distribuție exclusivă, intensivă, 2
selectivă.
Total 60

VIII. DESCRIEREA PROCESULUI DE ÎNVĂŢARE

La învăţarea disciplinei„Cercetarea și analiza pieței turistice” metodele şi

procedeele didactice se integrează într-un sistem metodic. Pentru fiecare activitate
didactică (lecție teoretică, lecţie practică) stabilirea sistemului metodic depinde de
scopul urmărit, de conţinutul subiectului, de timpul rezervat studiului, de nivelul
general de pregătire al elevilor.
Structura conţinuturilor se va realiza diferenţiat în dependenţă de potenţialul
intelectual al elevilor.
În procesul de predare-învăţare a disciplinei„Cercetarea și analiza pieței
turistice ” pot fi folosite mai multe tipuri de lecţii: lecţii de comunicare a
cunoştinţelor : prelegerea, lecţii introductive. Lecţii de formare a perceperilor şi
deprinderilor (practice), lecţii de sinteză, lecţii de verificare şi apreciere.
Profesorul în timpul lecțiilor practice se bazează pe prezentări . Prioritar este
includerea studenților în grupe de lucru și studiu , pentru formarea priceperilor și
deprinderilor de evaluare rapidă a situațiilor. Pe plan secundar se află dezvoltarea
capacității de autocunoaștere și autoevaluare, precum și aprecierea pozitivă de sine.
Pentru însușirea diferitelor metode de lucru și de abordare vor avea loc
prezentări practice și lucru creativ pe grupe mici. Profesorul va pregăti elevii
pentru elaborarea de noi produse pe piața turistică.
Alături de componentele care asigură conţinutul procesului de predare
învăţare a disciplinei„Cercetarea și analiza pieței turistice ” , de metodele de

8
predare şi formele de activitate a elevilor, un loc aparte îl ocupă mijloacele de
învăţămînt.
Drept mijloace principale de învăţămînt la predarea disciplinei„Cercetarea și
analiza pieței turistice ” menţionăm: sursele bibliografice, fişele, mijloacele tehnice
(videoproectoare).

XIX. DESCRIEREA ELEMENTELOR DE EVALUARE

Modalităţile de evaluare folosite în cadrul procesului educațional vor fi în funcţie

de scopul urmărit:
Evaluarea iniţială se va efectua prin probe scrise sau orale, testări, discuţii.
Scopul ei este determinarea nivelului de cunoştinţe, competenţe, atitudini
achiziţionate de elevi anterior în timpul studierii altor discipline.
Evaluarea curentă se va realiza după fiecare activitate: lecţie practică, temă, prin
diverse modalităţi: probe scrise, aprecieri verbale, teste, dictări grafice, jocuri
didactice, scrierea referatelor, elaborarea proiectelor.
Scopul lecţiilor practice este de a forma la elevi priceperi şi deprinderi de activitate
individuală și în grup. În procesul efectuării lucrărilor practice se verifică şi se
întăresc cunoştinţele teoretice căpătate la curs.
Evaluarea sumativă se realizează la sfîrşit de temă, semestru , curs în dependenţă
de obiectivele preconizate. Ea poate fi realizată prin probe scrise, testări.
Evaluarea finală : Biletul este structurat în trei întrebări, două fiind teoretice şi
una practică
Strategia evaluării cunoştinţelor:
Evaluarea finală
1.Se va evalua cu maximum puncte pentru răspunsurile corecte la toate
subiectele.
2.Se va evalua cu maximum puncte pentru răspunsul deplin la un subiect.
3.Punctele acumulate se vor împărţi la procente care vor defini nota elevului,
după cum urmează:
Primul subiect – 30 puncte, al doilea – 30 puncte, al treilea – 40 puncte.

Exemple de întrebări din bilet :

1. Exemplificaţi circulaţia turistică şi ciclul dublu al pieţei turistice.

2. Analizaţi dimensiunile şi potenţialul pieţei turistice.
3. Explicaţi conceptul de cerere turistică.
4. Caracterizaţi factorii ce influenţează cererea turistică.
5. Explicaţi comportamentul consumatorului - turistic într-o concepţie de
marketing.
6. Argumentaţi conceptul de ofertă turistică.

9
 X. OBLIGAŢIILE PROFESORULUI ŞI ALE ELEVULUI

Obligațiile profesorului:
1. Crearea atmosferei de lucru în timpul lecţiilor, încurajând elevii la o
comunicare loială şi dialog eficient, bazat pe respect reciproc.
2. Evaluarea cunoştinţelor, abilităţilor şi competenţelor elevilor se va face
periodic, ritmic şi printr-o varietate de mijloace, folosite cu obiectivitate şi
corectitudine, pentru a oferi elevilor posibilităţi de afirmare a tuturor
laturilor personalităţii acestora (inteligenţa, imaginaţie, spirit critic,
sensibilitate). Profesorul trebuie sa informeze elevii despre modalităţile şi
criteriile de evaluare pe care le va aplica.
3. În perioada pregătirii pentru lucrări scrise, profesorul trebuie să:
 fie disponibil de a ajuta elevii în pregătirea eficientă faţă de acele
probe
 creeze un mediu ce ar favoriza desfăşurarea corectă şi deschisă a
testului /examenului
 evaluând şi apreciind elevul, să estimeze cu grijă şi corespunzător
răspunsurile elevului
4. Să respecte dreptul elevilor fără discriminare
5. Să înţeleagă unicitatea, individualitatea şi nevoile specifice ale fiecărui elev
şi să prevadă orientarea şi încurajarea fiecărui elev de a-şi realiza întregul
său potenţial;
6. Să formeze elevilor sentimentul că sunt parte a unei comunităţi de
angajament mutual în care este loc pentru fiecare;
7. Să menţină relaţii profesionale cu elevii;
8. Să apere şi să promoveze interesele elevilor şi să facă orice efort pentru a
proteja elevii de abuzuri fizice, psihologice sau sexuale;
9. Să manifeste simţul datoriei, seriozitate şi confidenţialitate în toate
problemele ce afectează binele elevilor lor;
10.Să asiste elevii în dezvoltarea unui set de valori concordant cu standardele
internaţionale ale drepturilor omului;
11.Să-şi exercite autoritatea cu dreptate şi compasiune;
12.Să asigure că relaţia privilegiată între profesor şi elev nu este exploatată în
niciun fel, în mod special
13.Să direcţioneze efortul profesional spre susţinerea elevilor în evoluţia şi
armonizarea personalităţii elevilor, precum şi formarea capacităţii lor de a
munci

10
Obligațiile elevului:
1. Să utilizeze materialul repartizat de profesor, cu indicaţiile necesare;
2. Să asculte cu atenţie răspunsurile colegilor și nu-i corectează decît cu
permisiunea profesorului;
3. Dacă din motive bine întemeiate, nu s-a putut pregăti pentru lecție, anunță
profesorul înaintea începerii orei cauza acestei situaţii. În acest caz elevul
este obligat să-şi recupereze singur lecţia;
4. Să asculte cu atenţie explicaţiile profesorului, să ia notiţe şi să nu aibă alte
preocupări sau manifestări, să contribuie la o bună desfăşurare a lecţiei;
5. În timpul orelor elevii vor închide telefoanele mobile şi le vor depune pe
catedră. În cazul nerespectării acestei reguli telefoanele deschise se confiscă
şi se predau la direcţie, urmînd a fi recuperate de către părinţi la sfîrşitul
semestrului.
XI. REFERINŢE BIBLIOGRAFICE

Obligatorie:
1. Berbecaru I., Marketingul turistic, Centru de perfecţionare în domeniul
turismului, Bucureşti, 1998, 218 p.
2. Berbecaru I., Strategia promoţională în turism , Ed. Sport Turism, Bucureşti
1998, 176 p.
3. Bran F. Economia turismului şi mediul înconjurător, Ed. Economică, Bucureşti,
2002, 297p.
4. Florcscu C., Mâlcomctc P. Marketing, Ed. Economică, Bucureşti, 2003, 302p.
5. Gherasim T., Gherasim D. Marketing turistic, Ed. Economică, Bucureşti, 1999,
286p.
6.Boier Rodica, Cercetări dc marketing, Ed. Fundaţiei „Gh. Zone”, Iaşi, 2001,
206p.
7.Minciu R. Economia turismului, Ed. Uranus, Bucureşti, 2001,248p.
8.Neagu V., Managementul turistic şi al serviciilor turistice, Ed. Silvi, Bucureşti,
2000, 27lp.
9.Niţă I., Niţă C. ,Piaţa turistică a României, Ed. Ecran magazin, Braşov, 2000,
218p.
10.Olteanu V.,. Marketingul serviciilor, Ed. Uranus, Bucureşti.

Suplimentară
1.Stăncioiu Aurelia-Felicia, Strategii de marketing în turism, Ed. Economică,
Bucureşti, 2000, 329p.
2.Stănciulescu Gb. ,Managementul operaţiunilor de turism, Ed. AII Beck,
Bucureşti, 2002, 325p.
3.Zaharia V., Economia şi organizarea serviciilor hoteliere şi de alimentaţie, Ed.
Lumina Lex, Bucureşti, 2002, 324p.
11
12