Ministerul Educației și Tineretului

al Republicii Moldova
Colegiul Politehnic Bălți

Referat
La tema:”Prezentarea standardelor ISO 9000”

Elaborat:Anaticiuc Ana
Grupa: MS -414
Verificat:Romaniuc E.

Bălți
 Standardele ISO 9000
Calitatea serviciilor si mai ales a produselor asigura nu numai competitivitatea si eficienta economica
a fiecarei intreprinderi/organizatii/institutii in parte, ci chiar a intregii economii.

Prin seria de standarde ISO 9000 s-au elaborat tehnicile si metodologiile prin care se ajunge la
formarea competentei si a increderii in potentialul calitativ al firmei. Aceste standarde contin atat cerintele
pe care trebuie sa le indeplineasca sistemele de management cat si recomandarile necesare pentru domeniul
specific de activitate.

Astazi, in peste 150 de tari ale lumii au fost acordate certificate ISO 9000 si un numar foarte ridicat
dintre acestea au adoptat standardele ISO 9000 drept standarde nationale.
Seria ISO 9000 a fost publicata in timp util, pentru a raspunde asteptarilor crescande in ceea ce priveste
standardizarea internationala in sfera calitatii si generalizarea adoptarii programelor de certificare a
sistemelor calitatii de catre terti.Seria ISO 9000 cuprinde un ansamblu complet de concepte si directive
generale aplicabile in conducerea calitatii impreuna cu mai multe modele referitoare la conditiile de
asigurare a calitatii.

Astfel cele patru standarde de baza pentru implementarea sistemului calitatii sunt:

- ISO 9000 : Sisteme de management al calitatii - Principii fundamentale si

Vocabular si defineste terminologia uitlizata in cadrul tuturor standardelor din seria ISO 9000;

- ISO 9001 : Sisteme de management al calitatii – Cerinte, standard care se utilizeaza pentru certificarea
sistemelor de management al calitatii si constituie baza referentiala pentru evaluarea aptitudinii organizatiei
de a indeplini cerintele clientului;

- ISO 9004 : Sisteme de management al calitatii - Linii directoare pentru imbunatatirea performantei; are ca
scop furnizarea liniilor directoare pentru imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii in
beneficiul tuturor partilor interesate prin cresterea satisfactiei clientului;

- ISO 19011 : Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si de mediu - Ghid de
auditare a sistemelor calitatii; (care a inlocuit standardul ISO 10011).

Avantajele implementarii ISO

 dezvoltarea firmei, construirea unei organizatii mai valoroase si mai apreciata, care se bazeaza pe
calitate;
 recunoasterea generala, pe plan intern, european si international a companiilor care obtin certificate
ISO;
 micsorarea costurilor de productie;
 indeplinirea unei cerinte de multe ori obligatorii, aceea de a participa la licitatii;
 cresterea nivelului de satisfactie al clientilor si partenerilor companiei, datorita produselor si
serviciilor de calitate sporita ;
 cresterea cotei de piata pe pietele deja existente si posibilitatea intrarii pe noi piete.