Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PORTOFOLIU LA DISCIPLINA
MANAGEMENTUL CALITĂȚII
Coordonator științific,
Prof. univ. dr. Cecilia POP
Masterand,
Camerzan Dinu
IAȘI
2018
1
UNIVERSITATEA DE ȘTIINȚE AGRICOLE ȘI MEDICINĂ
VETERINARĂ ”ION IONESCU DE LA BRAD” DIN IAȘI
FACULTATEA DE ZOOTEHNIE
SPECIALIZAREA: MASTER MANAGEMENTUL CALITĂȚII ȘI
SIGURANȚEI ALIMENTELOR
Coordonator științific,
Prof. univ. dr. Cecilia POP
Masterand,
Camerzan Dinu
IAȘI
2018
2
CERINȚE
3
1.PREZENTAREA SOCIETĂŢII S.C. HTR SPEDITION S.R.L
Firma HTR Spedition S.R.L cu sediul în Iași, dealul Bucium nr26. Aceasta este o companie
care are ca principal scop realizarea serviciilor de transport marfă. Înființată în 2014, a reușit în 2
ani de activitate să atragă clienți importanți pe piața transportului intracomunitar de mărfuri.
Având o echipă tânără, ambițioasă, energică și dinamică, firma a reușit să atingă o cifră de
afaceri impunătoare și un profit pe măsură (vezi Figura 1 și Figura 2). Mobilitatea și energia
angajaților conduce societatea către un progres constant și o dezvoltare rapidă pe piața
transportului rutier de mărfuri. Mulțumită personalului calificat și colaborării convergente a
membrilor echipei, compania a reușit în scurt timp să construiască o afacere de succes.
Flota auto a firmei are peste 80 de camioane absolut noi și este reînnoită în permanență.
Parcul auto este dotat, în proportie de 80%, cu sisteme Euro 6, de reducere a emisiilor
poluante. Service-ul și întreținerea mașinilor se realizează de către firme specializate din
Germania - Mercedes Benz, și în service-urile proprii ale Hegelmann Group.
80000000
60000000
40000000
20000000
0
2014 2015 2016
Profitul
80000000
60000000
40000000
20000000
0
2014 2015 2016
Cifra de afaceri
Figura 2. Evoluția cifrei de Afaceri (Ron) a companiei HTR Spedition în perioada 2014-2016
Sursa:HTRSpeditionSRL
4
Figura 3.Organigrama companiei HTR Spedition SRL
Sursa: HTR Spedition SRL
Obiectivele care stau la baza succesului și după care se îndrumă angajații companiei sunt:
5
1.Ecologia
Situația ecologică a planetei noastre lasă de dorit. Aproximativ o treime din populația lumii
trăiește în zone cu o concentrație maximă admisă de substanțe periculoase în aer. HTR Spedition
SRL este un model pe piața transporturilor rutiere axându-se totodată și pe protecția mediului,
având mijloace de transport de ultimă generație (Euro 6) ceea ce asigură ocrotirea mediului.
2. Fleet management
Datorită sistemelor performante de monitorizare a mijloacelor de transport, clienții pot
verifica în timp real locația mărfurilor transportate, precum și starea acestora.
3. Timpul de livrare
Sunt respectați cu rigurozitate timpii de livrare solicitați de către clienți, iar în cazuri de
urgență se pot oferi servicii de livrare în regim Express.
4. Service
Flota companiei beneficiază de suport tehnic de înaltă calitate, fiind efectuate verificări
permanente ale mijloacelor de transport de către service-uri autorizate. În cazul unei defecțiuni
tehnice sau probleme de pornire pe traseu, Mercedes-Benz Service 24h este prezent să vină în
ajutor oriunde în Europa, indiferent că e zi sau noapte, o pană poate fi reparată chiar la fața
locului, iar atunci când nu este posibil, există siguranța de a transporta autovehiculul la cel mai
apropiat Centru Autorizat de Service Mercedes-Benz și se va organiza o altă alternativă de
transport.
Nu are importanță unde s-a întâmplat, toate mașinile de intervenție Service 24h sunt ateliere
mobile, dotate cu echipamente, scule și piese de schimb originale uzuale. Dacă intervenția
necesită și alte piese, acestea vor fi comandate telefonic și aduse rirect la locul intervenției
5. Acoperire
Sunt asigurate servicii de transport atât pe teritoriul Uniunii Europene cât și în țările din Asia,
având o sferă largă de acoperire. Un sistem eficient de transport, reprezintă, în mod cert,
fundamentul vieții fiecăruia dintre noi.
6. Securitate
Parcul auto este supravegheat în permanență prin sisteme de monitorizare performante
asigurând un nivel de securitate ridicat atât al mijloacelor de transport cât și al mărfurilor
transportate. Aceste condiții pot garanta în orice moment clienților siguranța transporturilor
efectuate. De asemenea, societatea beneficiază de un sistem de asigurări (CMR, CASCO, RCA)
prin care garantează clienților și partenerilor cele mai sigure servicii.
Mijloacele de transport sunt dotate cu echipamente necesare asigurării bunurilor în timpul
transportării, echipamente ce permit să evitarea în proporție majoră a riscurilor pe parcursul
transportului. Nu se ezită dotarea camioanelor cu toate echipamentele necesare omologate pentru
siguranța șoferului, mărfii, traficului și mediului.=
6
7. Profesionalism
Șoferii companiei sunt selectați pe baza unor criterii performante de recrutare, mizând în
primul rând pe experiența acestora în domeniul transportului de mărfuri. Toți șoferii dețin o
calificare profesională, având toate certificatele de pregătire pentru transportarea atât a mărfurilor
generale, cât și a mărfurilor periculoase.
Angajații societății sunt periodic verificați din punct de vedere al aptitudinilor, fiind în
permanentă dezvoltare profesională. De asemenea aceștia sunt instruiți constant pentru
respectarea corespunzătoare a normelor de protecție a muncii și a normelor de siguranță
rutieră. Calificarea profesională a angajaților companiei precum și instruirea acestora se
efectuează în conformitate cu normele și standardele UE.
8. Training
Se organizază team building-uri și ședințe de training prin care sunt instruiți în permanență
angajații. Obiectivul principal este formarea unei echipe care să conlucreze și să colaboreze în
vederea atingerii criteriilor de performanță. Instruirea angajaților este făcută la un nivel superior
astfel încât aceștia să fie ancorați la ultimele noutăți și schimbări din domeniu.
Recrutarea și instruirea personalului se bazează pe aspecte practice care vin să definească și
să contureze aptitudinile profesionale deja existente.Printre prioritățile avute de către companie
se regăsește dorința de a avea una dintre cele mai bune echipe, caracterizată prin personal tânăr
cu capacități avansate de exercitare a atribuțiilor avute și cu o deschidere și mobilitate către
aspectele de noutate.
9. Resurse tehnice
Echipamentele și tehnologiile deținute de HTR Spedition SRL și gradul înalt de
profesionalism al specialiștilor, permit situarea companiei în vârful clasamentului principalilor
transportatori din România.
Reinvestirea permanentă a profitului a reprezentat unul dintre pilonii dezvoltării
companiei și a permis abordarea profesionistă a domeniului de activitate pe care-l are în vedere.
10. Resurse umane
Angajații firmei, care prin activitatea lor asigură realizarea obiectivelor propuse
reprezintă resursa umană. Angajații sunt de diferite categorii sociale, vârste, etc., și colaborarea
între ei se obține pe baza unor reguli stabilite de comun acord, care permit să participe cu
eficiență la punerea în valoare a tuturor celorlalte resurse cu scopul de a îndeplini obiectivele
propuse
7
2. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE
S.C HTR SPEDITION S.R.L, avand la baza cerințele legislatiei internationale, europene si
naționale în domeniul transporturilor precum și principiile care guverneaza acest sector;
Identificarea de mijloace adecvate de lucru și adaptarea continuă a procedurilor, în scopul
satisfacerii exigențelor explicite sau implicite ale clienților;
Cultivarea in rândul personalului propriu a competenței, responsabilitații și a unei atitudini de
parteneriat pozitiv;
Inițierea de acțiuni privind armonizarea reglementărilor naționale cu reglementările europene si
internaționale;
Instruirea si evaluarea continuă a personalului pentru a asigura calificarea acestuia la nivelul
exigentelor cerute;
Adoptarea unui sistem de conducere performant prin adoptarea sistemului calitații totale care
cuprinde atat parametrii de calitate ai lucrarilor / serviciilor cat si acțiunile intreprinse pentru
asigurarea si controlul calitații
Să asigure realizarea unui nivel ridicat de performanță în domeniul SSM, cu indeplinirea cel
puțin a cerințelor legale;
Să asigure resursele adecvate implementării politicii si strategiei în domeniu;
Să asigure condițiile pentru cunoasterea, implementarea, menținerea și îmbunătățirea continuă a
sistemului la toate nivelurile din organizație.
Să impună și să determine implicarea angajaților în implementarea politicii și în realizarea
obiectivelor de SSM adoptate;
Să asigure condițiile necesare pregătirii tuturor angajaților pentru îndeplinirea sarcinilor si
responsabilităților lor.
8
4. FIȘA DE PROCES
Fișă de proces
S.C. HTR SPEDITION DISTRIBUȚIE
S.R.L
Ediția: 1 Rev: 0
FIȘĂ DE PROCES
DISTRIBUȚIE
9
Fișă de proces
S.C. HTR SPEDITION DISTRIBUȚIE
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0
10
PROCEDURĂ DE SISTEM Cod document:
S.C HTR SPEDITION COMPETENȚĂ HT 13.11
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0 Pag: 1/11
11
PROCEDURĂ DE SISTEM Cod document:
S.C HTR SPEDITION COMPETENȚĂ HT 13.11
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0 Pag: 2/11
Structura procedurii:
1. Scop
2. Domeniu de aplicare
3. Documente de referință
4. Definiții și prescurtări
5. Descrierea procesului
6. Responsabilități
7. Înregistrări
8. Anexe
12
PROCEDURĂ DE SISTEM Cod document:
S.C HTR SPEDITION COMPETENȚĂ HT 13.11
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0 Pag: 3/11
1. SCOP
Procedura stabileste masurile intreprinse pentru identificarea necesarului de resurse umane si
a necesitatilor de instruire pentru personalul implicat in activitati determinante pentru calitatea
produselor si serviciilor furnizate. Procedura prezinta modul de desfasurare si evaluare a
instruirii soferilor din cadrul companiei.
2. DOMENIUL DE APLICARE
Procedura se aplica in cadrul S.C HTR SPEDITION S.R.L de catre personalul implicat in
activitatile de instruire generala si specifica, activitati stabilite in functie de obiectivele privind
strategia si politica in domeniul calitatii. Compartimentul Resurse Umane urmareste aplicarea
masurilor stabilite in activitatea de instruire.
3. DEFINIȚII. PRESCURTĂRI
3.1. Definiții
Competenta – abilitatea demonstrata de a aplica cunostințe si aptitudini.(SR EN ISO
9001:2001)
Instruire – proces prin care se furnizează si dezvoltă cunostințe, abilitați si
comportamente pentru a satisface cerințe.(SR ISO 10015:2000)
3.2 Prescurtări
MC – Managementul Calității
SMC – Sistem de management al calității
13
PROCEDURĂ DE SISTEM Cod document:
S.C HTR SPEDITION COMPETENȚĂ HT 13.11
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0 Pag: 4/11
4.2 Formulare
Chestionarul pentru selecția personalului – cod F 6.2 02 01 /ed.0
Fisa postului – cod F 6.2 02 02 /ed.0
Teste pentru verificarea cunostințelor profesionale de specialitate F 6.2 02 03/ed.0
Teste privind verificarea I.Q. F 6.2 02 04/ed.0
Teste privind verificarea I.Q. și a cunostințelor de limba engleza, cod F 6.2 02.05/ed.0
Adresa cu documentele necesare angajarii, cod F 6.2 02.06/ed.0
Adresa privind intocmirea planului de afacere pentru zona de acțiune - cod F 6.2 02
07/ed.0
14
PROCEDURĂ DE SISTEM Cod document:
S.C HTR SPEDITION COMPETENȚĂ HT 13.11
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0 Pag: 5/11
5. PROCEDURA
5.1 Generalități
In cadrul S.C HTR SPEDITION S.R.L. proiectarea necesarului de resurse umane se
face pentru anul urmator, conform Planului anual de afaceri, politicilor, strategiei de
dezvoltare si a tacticilor stabilite de conducerea firmei pentru anul ce urmeaza.
Nota 1: Datorita cerintelor operative ale firmei, fluctuatiei de personal si a altor cauze ce pot
determina modificari in structura de personal a firmei, periodic poate sa apara necesitatea
incadrarii de personal pentru anumite posturi.
5.2. Selectia, evaluarea, instruirea, testarea si angajarea
Compartimentul distributie impreuna cu Compartimentul Resurse Umane stabilesc
necesarul de personal ce urmeaza a fi angajat conform Planului de afaceri, organigramei
si cerintelor operative ale firmei, privind incadrarea de directori de zona.
Compartimentul Resurse Umane transmite cererea de oferta pentru personalul calificat, in
functie de specificul activitatii si cerintelor Fisei postului cod F 6.2 01 02/ed.0 ce
urmeaza a fi ocupat, printr-un mijloc specific: presa locala si centrala, Agentia
Municipala pentru Ocupare si formare profesionala, site-uri specializate pe Internet (
Bestjobs), relatii personale.
Compartimentul Resurse Umane primeste documentatia solicitata candidatilor.
Nota 2 : Documentatia este formata din : C.V. cu fotografia color, scrisoare de intentie,
recomandari, inclusiv de la ultimul loc de munca, copii dupa Carnetul de Munca integral, si dupa
actele de studii, cursuri, atestate profesionale, autorizatii.
Compartimentul Resurse Umane analizeaza si clasifica documentatiile depuse de
candidati in functie de compatibilitatea cu cerintele postului si le prezinta
Compartimentului distributie pentru evaluare si selectie.
Compartimentul Resurse Umane contacteaza candidatii selectati si le transmite Adresa
privind intocmirea planului de afacere pentru zona respectiva, cod F 6.2 02 07/ed.0.
15
PROCEDURĂ DE SISTEM Cod document:
S.C HTR SPEDITION COMPETENȚĂ HT 13.11
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0 Pag: 6/11
18
PROCEDURĂ DE SISTEM Cod document:
S.C HTR SPEDITION COMPETENȚĂ HT 13.11
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0 Pag: 9/11
Anexa 1
Nume și prenumele_____________________________
Semnătură____________________________________
19
PROCEDURĂ DE SISTEM Cod document:
S.C HTR SPEDITION COMPETENȚĂ HT 13.11
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0 Pag: 10/11
Anexa 2
FISA POSTULUI
1. Denumirea compartimentului:
Resurse umane
2. Denumirea postului:
Sofer autoturisme si autocamionete
4. Se subordoneaza:
Sefului ierarhic superior conform organigramei sau inlocuitorului acestuia
6. Subordoneaza:
Numai daca este cazul
7. Drept de semnatura:
Intern:
Extern:
8. Relatii functionale:
9. Pregatirea si experienta:
Studii medii liceale, scoala profesionala profil auto,detinator al permisului de conducere pentru
categoria de autovehicul pe care a fost incadrat
Experienta in domeniu: minim 2 ani intr-un post similar
Starea de sanatate din punct de vedere fizic si psihic: buna, fara contraindicatii pentru
conducerea autovehicule.
20
PROCEDURĂ DE SISTEM Cod document:
S.C HTR SPEDITION COMPETENȚĂ HT 13.11
S.R.L Ediția: 1 Rev: 0 Pag: 11/11
11. Responsabilitati si sarcini:
Respnsabilitati:
1. Efectueaza constant si corect intretinerea zilnica a autovehiculului ;
2. Transporta materialele cu grija astfel incat sa nu le deterioreze ;
3. Asigura alimentarea ritmica a masinii cu combustibil ;
4. Instiinteaza imediat seful ierarhic superior de defectiunile tehnice care apar la autoturismul pe
care il conduce ;
5. Se ocupa de revizia tehnica periodica ;
6. Refuza plecarea in cursa, cand masina nu corespunde din punct de vedere tehnic ;
7. Isi insuseste si respecta normele de protectie a muncii si masurile de aplicare a acestora.
Sarcini:
1. Prezentarea la serviciu in stare corespunzatoare, (odihnit si fara sa fie sub influenta bauturilor
alcoolice) ;
2. Pentru stabilirea duratei de lucru soferul este obligat :
-la plecarea si venirea din cursa sa aplice pe foaia de parcurs ora exacta de plecare respectiv
intrare ;
-sa predea foaia de parcurs in momentul completarii integrale
3. Asigura buna functionare si intretinere a autovehiculului respectand toate indicatiile si
instructiunile tehnice. Asigura zilnic curatenia acestuia ;
4. Participa efectiv pe durata programului de lucru la reparatiile ce se efectueaza in atelier la
autovehiculul pe care-l are in primire ;
5. Intretine si foloseste in scopuri utile societatii inventarul de scule si materiale pe care-l are in
primire ;
6. Plecarea in cursa se va face in urma dispozitiei primite si fara abateri de la traseu ;
7. Respecta prevederile legale privind poluarea mediului inconjurator ;
8. Previne si combate cauzele ce duc la poluarea mediului iar in caz de avarie este obligat sa
inlature cauza daca este posibil si sa anunte imediat conducerea societatii ;
9. Sa-si desfasoare activitatea in asa fel, incat sa nu expuna la pericol de accidentare sau
imbolnavire profesionala atat propria persoana, cat si pe celelalte persoane participante la
procesul de munca.
13. Semnaturi:
21