Copiute/grille rezolvate by Nico

Cap 1
1. Procesele prin care se stabilesc obiectivele organizaţiei şi ale componentelor sale structurale, se
conturează modalităţile de realizare, se dimensionează resursele necesare şi se precizează termenele
intermediare şi finale definesc:
a. funcţia de previziune;
2. Procesele prin care se armonizează deciziile şi acţiunile personalului din subordine în vederea realizării
obiectivelor definesc:
c. funcţia de coordonare;
3. Cea mai importantă funcţie a managementului serviciilor este:
a. funcţia de previziune;
4. Conceptele care arată cum se organizează un sistem de management sunt:
b. obiectiv, resurse, efect, proces, optimizare;
5. Conceptele care arată cum funcţionează un sistem de management sunt:
d. autonomie, adaptabilitate, organizare, plan, incluziune.
6. Conceptele care arată cum se conduce un sistem de management sunt:
c. informaţie, model, verificare, decizie, control;
7. După natura economică resursele se clasifică în:
a. resurse avansate, resurse ocupate, resurse consumate;
8. După sursa de provenienţă resursele se clasifică în:
c. resurse proprii, resurse împrumutate, resurse atrase;
9. După durata de consum resursele se clasifică în:
d. resurse de moment, resurse de durată.
10.Transformarea sporului de producţie şi a economiilor de resurse în venit net şi apoi însumarea directă
reprezintă:
c. regula generală de echivalare ca natură a efectelor economice;
cap2
1. Între caracteristicile generale ale sistemului se numără:
c. ultrafiabilitatea, autoadaptarea, conectivitatea, sinergia;
2. Una din cerinţele primordiale pe care trebuie să le îndeplinească un serviciu este:
d. neplăcerile produse de un serviciu trebuie remediate cu promptitudine.
3. Caracteristicile serviciilor sunt: a. forma nematerială, intangibilitatea, simultaneitatea, variabilitatea;
4. Cea mai reprezentativă caracteristică a serviciilor este:
b. simultaneitatea în timp şi spaţiu;
5. Faptul că serviciile nu pot fi percepute sau evaluate cu ajutorul simţurilor omeneşti înainte de a fi
cumpărate sau chiar consumate constituie o caracteristică a serviciilor denumită:
b. intangibilitate;
6. În funcţie de natura relaţiilor de piaţă serviciile se clasifică în:
c. servicii comerciale şi servicii necomerciale
7. După destinaţie serviciile se clasifică în:
a. servicii de producţie şi servicii de consum;
8. În funcţie de posibilitatea de comercializare serviciile se clasifică în:
d. servicii transferabile şi servicii netransferabile.
9. Serviciile care sunt distribuite de organisme şi instituţii situate în afara pieţei poartă denumirea de:
a. servicii necomerciale;
10.Care din următoarele afirmaţii este adevărată?
d. serviciile pot îmbrăca o formă material
cap3
1. În sens organic, serviciul public poate fi definit astfel:
a. acea persoană juridică, publică sau privată, prin care se realizează o activitate
de interes general;
2. Definiţia actuală a serviciului public este:
d. activitate de interes general organizată (autorizată) de o autoritate a
administraţiei publice, sau realizată sub controlul acesteia şi care este supusă,
într-o măsură mai mare sau mai mică, unui regim de drept public.
3. Instituţiile statului, împreună cu partidele politice şi alte grupuri sociale formează:
c. sistemul politic;
4. Organele puterii de stat sunt componente ale:
b. subsistemului macroeconomic;
5. Pierderile financiare ale statului sunt generate de:
c. evaziunea fiscală şi distorsionarea funcţionării puterii de stat;
6. Una dintre propunerile de limitare a rolului statului în viaţa economică este:
c. gestiunea comercială de piaţă a serviciilor publice;
7. Funcţia de reglare economică a statului constă în:
d. intervenţia statului asupra evoluţiei economice astfel încât să se amelioreze
principalii indicatori ai acesteia.
8. Parteneriatul public-privat implică:
d. distribuţia riscurilor între parteneri.
9. În funcţie de gradul de implicare în proiect a partenerului privat, parteneriatele
public-private se clasifică în:
b. achiziţie publică cu externalizare, parteneriate integrate şi parteneriate care
implică şi finanţare privată;
10.Principalele categorii de riscuri care pot apărea pe parcursul derulării
parteneriatelor public-private sunt:
a. riscuri în faza de concepţie-construcţie, riscuri în faza de exploatare şi riscuri
indirecte legate de mediu;
cap4
1. Elementul cheie al muncii managerilor este:
c. munca (lucrul) cu alţi oameni;
2. În categoria rolurilor interpersonale (de contact) ale managerului includem:
a. rolul de lider;
3. În categoria rolurilor de informare ale managerului includem:
d. rolul de propagator al informaţiilor.
4. În categoria rolurilor decizionale ale managerului includem:
b. rolul de armonizator;
5. „Ecuaţia” inteligenţei manageriale este:
b. inteligenţa managerială = 2 principii + 3 sarcini + 4 condiţii;
6. Un manager al unei organizaţii prestatoare de servicii este eficient dacă:
a. defineşte clar obiectivele fiecărui salariat din structura sistemului pe care îl
conduce;
7. Una dintre modalităţile de îmbunătăţire a activităţii manageriale constă în:
c. starea de nemulţumire;
8. Printre cauzele nereuşitei unui manager regăsim:
d. incapacitatea de a coopera.
9. Printre greşelile pe care ar trebui să le evite un manager eficient identificăm:
c. irosirea timpului subordonaţilor;
10.Nu constituie o cauză a nereuşitei unui manager:
a. capacitatea de a sesiza esenţa lucrurilor şi de a ţine cont de fapte;

cap 5
1. Printre particularităţile eficienţei în domeniul serviciilor regăsim:
c. eficienţa serviciilor se analizează în corelaţie cu nivelul calităţii acestora şi a
prestatorului;
2. Indicatorii de performanţă a serviciilor sunt indicatori care:
d. înglobează eficienţa şi eficacitatea realizărilor, rezultatelor şi impacturilor.
3. În categoria indicatorilor generali ai întregii activităţi economice includem:
a. rata rentabilităţii;
4. În categoria indicatorilor de eficienţă a utilizării factorilor de producţie includem:
d. productivitatea muncii.
5. În categoria indicatorilor de structură a resurselor consumate şi rezultatelor
obţinute includem:
a. indicele de utilizare a fondului de timp maxim disponibil;
6. În categoria indicatorilor specifici diferitelor domenii de activitate includem:
b. rata internă de rentabilitate;
7. În categoria indicatorilor de calitate a serviciilor includem:
b. indicatori tehnici;
8. Indicele dezvoltării umane reuneşte informaţiile conţinute de următorii indicatori:
c. longevitatea, nivelul de instruire şi standardul de viaţă;
9. Printre factorii care determină nivelul de calitate a serviciului perceput de client
includem:
a. siguranţa;
10.Metoda incidentului critic este o metodă de apreciere a satisfacţiei clientului care:
b. permite identificarea dificultăţilor întâmpinate de clienţi pe parcursul
procesului de prestare;
cap6
1. Costul serviciului pe articole de calculaţie include:
b. cheltuieli directe şi cheltuieli indirecte;
2. Costul serviciului pe elemente de cheltuieli include:
a. cheltuieli materiale şi cheltuieli cu munca vie;
3. Costurile directe se cuantifică prin însumarea:
d. costului materiilor prime şi materialelor şi costului cu manopera.
4. Costul de compartiment include:
a. costuri directe şi regie compartiment;
5. Costul de realizare a serviciului include:
c. cost de compartiment şi regie organizaţie;
6. Costul complet al serviciului include:
b. cost de realizare şi cheltuieli de vânzare;
7. Pentru stabilirea tarifului (preţului) serviciilor se poate folosi modelul:
a. preţurilor fixate pornind de la cost;
b. preţurilor fixate pornind de la raportul cerere-ofertă;
c. preţurilor fixate pornind de la concurenţi;

d. toate cele de mai sus. Asta e corect

8. În sectorul serviciilor pot exista monopoluri:
a. private sau publice;
9. Diferenţierea tarifelor serviciilor poate fi:
a. diferenţiere în timp;
b. diferenţiere după destinatar;
c. diferenţiere după frecvenţa cererii;

d. toate cele de mai sus. Asta e corect

10.Tarifele diferenţiate ale serviciilor pot avea la bază:
a. diferenţiere după categoria unităţii;
b. diferenţiere după urgenţa serviciului;
c. diferenţiere după cantitate;

d. toate cele de mai sus. Asta e corect