Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conducător științific:
Profesor dr. Constantin Cristinel
Absolvent:
Dinu Nicoleta
BRAȘOV, 2020
Universitatea Transilvania din Brașov
Facultatea de Științe Economice și Administrarea Afacerilor
Program de studii: Marketing
Utilizarea marketingului
experiențial pe piața auto
din România
Conducător științific:
Profesor dr. Constantin Cristinel
Absolvent:
Dinu Nicoleta
BRAȘOV, 2020
CUPRINS
ATENȚIE!
Înainte de tipărire, salvați lucrarea în format .pdf pentru a evita
decalarea textului la imprimantă.
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
INTRODUCERE
CAPITOLUL 1
1
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
ASPECTE TEORETICE PRIVIND MARKETINGUL
EXPERIENȚIAL
2
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
- Crează o imagine bună, favorabilă a companiei dacă mesajul
transmis crează o stare de bine clientului
- Compania poate să iși facă cunoscute intențiile mai ușor
- Consumatorul poate da mai repede unn feed-back produsului
- Formează un climat de încredere între companie și consumator
“Experiențele oferă valori senzoriale, emoționale,
cognitive,comportamentale și relaționale care înlocuiesc valorile
funcționale”3.
O implicare teoretică este că ipoteza multi-senzorială a experienței
de brand evidențiază semnificația minții și a simțurilor umane în procesele
generatoare de valori.4 Decizia de a cumpăra un produs este bazată pe
mai mulți factori:
- Contactul direct cu produsul
- Experiența anterioară de cumpărare
- Experiența persoanelor de încredere
- Promisiunia făcută de vânzător
Consumatorii iși doresc să fie implicați personal, să primească
informațiile de care au nevoie, să se distreze, să se simtă deosebiți, să
testeze gratis produsele iar dacă companiile reușesc să ajungă la public
atunci reușesc să impresioneze, să încurajeze cumpărarea produsului. O
experiență bine proiectată devine memorabilă.
Experiența este proiectată și facilitată de organizație fiind
experimentată de către participanti. Pentru participanți, aceasta cuprinde
anticiparea, experimentarea și reflecția. Pentru organizație, încorporează
evenimentul de setare a obiectivelor, proiectarea, livrarea și evaluarea
episodului evenimentului de marketing. Modul în care companiile
interacționează cu consumatorul îi influențează acestuia percepția despre
produs, relația viitoare cu compania5. Înainte de crearea experienței,
compania trebuie să se întrebe:
1. Cine este publicul țintă?
2. Ce așteptări au aceștia? Ce convingeri?
3. Ce variabile pot influența percepția acestora asupra produsului
Mulți comercianți reușesc să creeze o temă bine definită pe care să
o pună în scenă alături de produsele comercializate. Dezvoltarea temei
poate prezenta o provocare iar principiul de bază este modificarea
simțurilor pe care oaspetele îl are asupra realității. Orice temă de succes
crează o realitate diferită de cea trăită în mod obișnuit de consumator.6
3
Lindstrom, M. (2009), Branduri senzoriale 5 simturi, edit. Publica, pag. 3
4
Hultén, B. (2011), Sensory Marketing: The Multi-Sensory Brand Experience Concept, Journal of European
Business Review, 23(3), 256-273.
5
Crowther, P. (2011), Marketing event outcomes: from tactical to strategic, Journal of Event and Festival
Management, 2(1), pp.68-82
6
Gilmore, J., Pine, J. (2010), Economie Experientiei, edit. Publica, pag. 97
3
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
În 1999, Bernd Schmitt evidenția cei patru factori de proces în
marketingul experiențial. (vezi fig. 1.1)
Customer Experience
Experiența consumatorului:
Lăsând în plan secund caracteristicile funcționale și beneficiile
produsului, marketingul experiențial se concentrează pe emoție pe care o
poate genera interacționând direct cu consumatorul.“Experiențele oferă
valori senzoriale, emoționale, cognitive, comportamentale și relaționale
care înlocuiesc valorile funcționale.”8, captivând invitații.
Marketerii reușesc să atragă consumatorii printr-o experiența
memorabilă folosind o serie de tehnici pentru a-i atrage și fideliza.
Consumatorii reacționează la stimuli. „Pentru consumator nu mai
7
Mihailescu, D.C. (2018), Adevărul Live, https://adevarul.ro/cultura/carti/dan-c-mihailescu-despre-
cartea-simturilor--8_564f10907d919ed50e67a0a3/index.html, (am accesat în data 10.01. 2019)
8
Schimitt, B. (1999), Jornal of Marketing Management, edit. Westburn Publishers LTD, pag. 27
4
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
contează unde iși spală mașina, atâta timp cât toate spălătoriile de pe
strada lui au același preț același timp de execuție și o cafenea mică în care
să poți aștepta.”9 Dar dacă în timp ce speli mașina poți folosi stimulatoare
de curse? Atunci spălatul mașinii s-ar transforma într-o experiență de
evadare.
Consumul este o experiență holistică
Marketerii nu se gandesc la produsul în sine ci la cum poate acest
produs să genereze o experiență plăcută. Companiile reușesc să implice
consumatorii spiritual, emoțional.
Metodele și instrumentele sunt ecletice
Instrumentele unui marketer experiențial sunt diverse și complexe,
nu respectă o ideologie metodologică. Toate acțiunile depind de obiectiv.
„Unele metode și instrumente pot fi foarte analitice și cantitative, în timp
ce unele pot fi mai mult intuitive și calitative. Cercetarea poate fi verbală
sub forma unui interviu, poate lua forma unui chestionar sau poate fi
vizuală. ”.10
1.2. Experiențe senzoriale
Pentru a avea succes trebuie să știi ce simțuri sunt prețuite de
clienți să te concentrezi asupra lor astfel cu cât simțurile acaparează
experiența cu atât mai memorabilă aceasta va fi. O cafenea într-o
biblioteca face clienții sa zăbovească mai mult și totodată să cumpere mai
multe cărți, mirosul de pâine venit de pe rafturile unei brutării te îmbie de
asemenea să cumperi.11 West Point Market a fost una din primele locații
care a servit specialități într-un magazin de mâncare. Sâmbata, oamenii
traversau magazinul mâncând de toate. Directorul de PR Kaye Lowe
spunea ”Nu ezităm s-i permitem publicului să servească un produs.”
Vorbele preferate ale fondatorului Russ Vernon erau: „Veniți să admirați să
mirosiți bunătățile și să gustați minunățiile! ” Tot mai multe companii se
folosesc de simțuri pentru a atrage consumatorii, pentru a creea legături
tot mai puternice. „De la simpla excitație în fața unui ambalaj strălucitor și
alintarea papilelor gustativ, până la extazul în fața marilor opere de artă,
trecând prin plăcerea de a contempla stânci, valuri, paduri, trupuri, ninsori
și cascade, de-a asculta simfonii, izvoare, arii de opera sau bocanitul de
cerbi, de a te alinta cu arome, condimente, șoapte miresme, fantasme, -
totul vorbeste despre bucurie.” Simțurile determină satisfacția
cumpărătorilor. În viziunea lui Dan C. Mihnăilescu “simțurile sunt fisurile,
9
Gilmore, J., Pine, J. (2010), Economie Experientiei, edit. Publica, pag. 11
10
Tarau, C.I. (2014) Impactul marketingului experiential asupra tinerilor consumatori,
https://www.academia.edu/30242210/Impactul_marketingului_experien
%C8%9Bial_asupra_tinerilor_consumatori (am accesat in data 10.05.2019)
11
Balasescu, S. (2016), Subliminal influence on purchasing behavior in the retail market, Journal of Bulletin of
the Transilvania University of Brasov, 9(58), pp. 20-24
5
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
ferestrele prin care diavolul iși trimite ispitele înăuntru nostru. Regină e
rațiunea, inteligența.” 12
“Viaţa pe care o trăim cu toţii se bazează pe experienţele legate de
simţurile noastre. Auzim, gustăm,mirosim, atingem, vedem şi ne mişcăm.
Senzațiile ne ajută să realizăm ce ne dorim în fiecare moment. Avem o
senzaţie de calm în cazul unor experienţe senzoriale şi ne simţim copleşiţi
de altele. Unii dintre noi suntem mereu deschişi unor experienţe noi, în
timp ce alţii se retrag din astfel de situaţii, încercând să diminueze
cantitatea de informaţii primite. “ 13
12
Mihailescu, D.C. (2018), Cartea simturilor, edit. Humanitas pag.7
13
Dunn, W. (2012), Traieste senzational, edit. Trei, pag. 7
14
Neacsu, N.A. (2015), Design element analysis, on juice market, Case study Prigat, Journal of Bulletin of the
Transilvania University of Brasov, 8(57), pp. 60-64
15
Manic, M. (2015), Marketing engagement through visual content, Journal of Bulletin of the Transilvania
University of Brasov, 8(57), pp. 90-94
6
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Se pare că pierderea auzului este mai gravă decât pierderea vazului.
Keller spunea într-o scrisoare pe care a scris-o în 1910 “Probleme cauzate
de surzenie sunt mai adânci și mai complexe, dacâ nu mai importante
decât acelea ale orbirii. Surzenia este o nenorocire mult mai mare,
deoarece inseamnă pierderea celui mai vital stimul – sunetul vocii care
aduce limba, pune gândurile în mișcare menținându-ne intelectul treaz. 16
Muzica definește adesea personalitatea și identitatea unei persoane de
aceea sunetul a fost mereu folosit de către companiica strategie pentru a
crea evenimente memorabile.Sunetul și mirosul sunt adesea mult mai
eficiente în agitarea simțurilor și emoțiilor umane. 17
16
Akerman, D. (1990) A natural history of the senses, edit. Vintage, pag.
19
17
Daj, A. (2013), Economic and legal aspects of introducing novelict instruments, Integration sound into social-
media marketing-from audio branding to soundscaping, Journal of the Transilvania University of Braşov, 6(55),
pp. 16-24
18
Lindstrom, M. (2009), Branduri senzoriale, edit. Publica pag. 43
19
Hulten, B. (2017), Sensory Marketing: Theoretical and Empirical Grounds, edit. Routledge, pag.269
7
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
1.2.5.Factori tactili
Când toate celalate simțuri dau greș pielea ne vine în ajutor.
Atingerea este un factor determinant major al senzației de bunăstare. 82%
dintre branduri pot răspunde la întrebarea: “Care este textura brandului
dumneavoastră?„ O strategie senzorială de atingere urmărește să
întărească identitatea și imaginea unui brand printr-o interacțiune fizică și
psihologică cu clienții. O experiență de atingere este facilitată prin expresii
senzoriale precum materialul și suprafața, dar și prin temperatură și
greutate, formă și stabilitate. Atingerea produselor sporește încrederea
clienților.
O firmă poate folosi strategii senzoriale exprimate prin senzori, senzații și
expuneri expresive. În cultura consumului mondial, simțurile umane sunt
adesea propuse ca concepte utile pentru regândirea branding-ului în
practică și teorie. stimuli senzoriali, percepții senzoriale și simbolism
senzorial. Mai mult decât atât, rolul culturii societății în elaborarea
strategiilor senzoriale globale de marcă este luat în considerare. “Această
satisfacție a nevoilor pe care consumatorii le caută prin consum este
filtrată prin cele cinci simțuri umane, și anume: vederea, sunetul, mirosul,
atingeți și gustați. Simțurile sunt instrumentele care permit consumatorilor
să experimenteze lumea. “ 20
20
Bertil, H. (2017), Branding by the five senses: A sensory branding framework, edit. Henry Stewart
Publications, pag. 281
8
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Conform studiilor, mai mult de 69% din consumatori renunță la
produsele pe care le folosesc în mod frecvent din cauza indiferenței cu
care sunt tratati de către companie, indiferență ce se traduce ca lipsa
comunicării emoționale. La polul opus gasim consumatori atât de pasionați
de anumite branduri încât iși tatuează logo-urile acestora.21
Prin intermediul social media are loc un angajament de consum în
timp real. Facebook și Twitter sunt folosite de milioane de oameni de toate
naționalitățile, sex, rasă, clasă pentru a-si exprima emoțiile și a scrie
aproape despre orice. 22
Marketingul descoperă prin intermediul acestor jurnale
sentimentele și percepțile clienților în timp real. Date dispersate,
neorganizate, exploziile de conținut, reprezinta o provocare pentru
marketeri. Analiza sentimentelor este un instrument cu ajutorul căruia se
pot depăși aceste provocări prin extragere sistematică.
Implicarea și feedback-ul clienților devin o componentă crucială și
oferă puncte valoroase.
Consumatorul caută un obiect care să devină centru de semnificații
simbolice, psihologice, o sursă de relații și sentimente. Principiul de
satisfacere a consumatorului a făcut ca emoția să fie din ce în ce mai
importantă.
Comercianții de marcă se concentrează întotdeauna pe generarea,
capturarea și partajarea conținutului pentru a comunica cu clienții.
Consumatorii utilizează dispozitivele mobile pentru a crea și captura o
sumă din ce în ce mai mare de conținut - în special fotografiile,
videoclipurile și postările din rețelele sociale - și distribuie acest conținut în
mass-media din întreaga gamă de platforme sociale populare. Aproape toți
consumatorii creează conținut digital sau social la evenimente.23
Buna funcționare a produsului cât și satisfacerea nevoilor
emoționale duc la achiziționarea produsului însă și dispoziția, emoția
consumatorului influențează percepția experienței. Până de curând,
cercetătorii se concentrau pe mintea rațională ceea ce era foarte greșit
ființele umane putând recunoaște foarte rar motivele reale ce stau în
spatele deciziilor de cumpărare.
Știința emoțională este o metodologie inovatoare care crează un
avantaj considerabil pentru brand. O gândire creativă, o bună cunoastere
și întelegere a nevoilor consumatorului,toate acestea duc la convertirea
emoțiilor într-un acord.24Loialitatea nu ar trebui considerată doar o
atitudine. Fidelizarea clienților ar trebui să aibă o legătură directă cu
21
Melnic, E.L. (2016), How to strengthen customer loyalty, using customer segmentation?, Journal of Bulletin of
the Transilvania University of Brasov, 9(58), pp. 52-60
22
Badau, H.M. (2011), Tehnici de comunicare in social media, edit. Polirom, pag. 5
23
Chitu, I., Tecau, A. (2012), Issues related to social network advertising, Journal of Bulletin of the Transilvania
University of Brasov, 54(1), pp.32-36
24
Walters, D. W., Hanrahan, J. (2000), Retail Strategy: Planning and Control, edit. Palgrave Macmillan, pag. 23
9
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
rezultatele financiare ale unei companii. Furnizorul ar trebui să poată
planifica un beneficiu economic clar și direct. Măsurarea loialității clienților
și dezvoltarea unei strategii de reținere sunt de mare importanță pentru
succesul unei organizații.25
25
Melnic, E.L. (2016), How to strengthen customer loyalty, using customer segmentation?, Journal of Bulletin of
the Transilvania University of Brasov, 9(58), pp. 52-60
10
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
CAPITOLUL 2
ANALIZA MARKETINGULUI EXPERIENȚIAL PE PIAȚA AUTO
DIN ROMÂNIA
11
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Dacia. Succesul de promovare al acestor campanii depinde alegerea
magazinului în care se expun modelele. Modelele de lux se expun în marile
mall-uri iar cele autohtone cât și utilitarele în supermarketuri sau în centre
comerciale unde targetul este reprezentat de firme: Metro, Leroy Merlin,
Selgros.
12
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Test drive 24/h: aici clientul este limitat la un rulaj maxim, ce
depășește fiind taxat pe km. Autoturismul trebuie predat către dealer
așa cum a fost preluat (spălat, nivel combustibil, fără daune). Acest
tip de test drive se acordă rar, clienților mari.
Pentru persoane juridice, posesori de flote, test drive-ul poate atinge un alt
nivel. Se aleg trasee mai lungi, se pun la dispoziție mai multe modele în
special pentru echipa de vânzări.
În luna noiembrie a acestui an, marele importator Toyota a organizat
pentru departamentul de vânzări Autonom evenimentul: Toyota Fleet
Experience 2019. Invitații au avut la dispoziție zece modele Toyota care au
rulat în coloană pe traseul București – Domeniul Ceptura, Prahova. Toate
mașinile au fost dotate pentru a impresiona însă Lexus s-a detașat prin
interiorul spațios, dinamic, tapițeriile din piele cusute manual. În fiecare
mașina era un consilier Toyota. Drumul parcurs a fost de 96 km. S-au facut
10 opriri pentru ca fiecare invitat să conducă câte o mașina o bucată de
drum. Experiența a culminat la destinație. Cu o arhitectură minimalistă,
Conacul din Ceptura, aflat în mijlocul a 10 hectare de viță de vie, este
marca personală a iubitorilor de vin. S-a servit un meniu a la carte și s-au
degustat vinuri. La sfarsitul experienței, invitații au primit suvenir câte o
geacă inscripționată Toyota.
13
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
În anul 2012, Toyota lansează în București o pistă de off road, prima
pistă de gen din interiorulcapitalei: Toyota 4X4 track. Traseul cuprinde
doua rampe cu înclinație, o rampă cu incrucișare punți, o trecere prin apa
de 70 cm. Suprafața totală a locației este de 1500 m2. Lungimea efectivă a
pistei are 800 m2 cu obstacole din lemn, pământ. Pista funcționează
permanent și este destinată pasionaților.
4x4 offroad Ford Adventure Day a avut loc la baza sportivă TCS
Racing Park, Gorgota, Ciolpani, cea mai mare pistă amenajată artificial.
Terenul are în jur de 2 km și este amenajat cu 17 rampe, o groapă cu apa
dar și un drum construit cu anvelope de camion. Majoritatea traseelor de
off-road au părți pe care mergi ghidat doar de stegulețe. Terenul este
înclinat și nu vezi unde calcă roata și menții direcția doar cu ajutorul
stegulețelor. Interesant la acest obstacol este faptul ca mergi “orbește”.
La eveniment au participat în jur de 70 de invitați și s-a desfășurat pe
parcursul a 8 ore. Oaspeții au avut la dispoziție ceai cald, cafea,
răcoritoare, produse de patiserie.
Sursă www.tiriacauto.ro
14
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
pentru 28 de invitați speciali din rândul celor care văd în acest model un
simbol al puterii financiare al determinării. Traseul este București – Vama
Buzăului – București.
Event flow:
10:00 Sosire invitați/înregistrare
10:30 Briefing
15
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
16
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
2.3. Cercetarea de marketing
2.3.1 Justificarea și scopul cercetării
Scopul acestei cercetări este de a afla informații importante despre
impactul pe care îl are marketingul experiențial asupra clienților din
domeniul auto dar și despre implicarea marilor jucători pe piață, tehnicile
pe care aceștia le folosesc pentru a atrage noi clienți și pentru a-i fideliza
pe cei existenți.
Reușesc ei să creeze experiențe plăcute care să activeze simțurile?
Sunt invitații influențați de atmosfera evenimentului? Deciziile de
cumpărare sunt influențate de experiențele trăite? Care sunt criteriile de
care se ține cont în momentul achiziționării unui autoturism? Acestea sunt
câteva aspecte pe care le vizează cercetarea.
17
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
- H0 Nu există diferențe între persoanele de sex masculin și cele de
sex feminin în ceea ce privește creșterea legăturii emoționale cu
autoturismul în urma participării la eveniment
- H1 Există diferențe între persoanele de sex masculin și cele de sex
feminin în ceea ce privește creșterea legăturii emoționale cu autoturismul
în urma participării la eveniment
18
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
acestora atunci când intenționează să achiziționeze un autoturism.
Pentru crearea sondajului s-a utilizat Isondaje.
Valid
Frequ Percen Cumulative
ency Percent t Percent
Da 100 98.0 98.0 98.0
Sun t et i
con duc
at or
aut o ?
Da Nu
2%
98%
19
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Interpretare: Au răspuns toți interlocutorii. În procente 98% sunt
conducători auto și doar 2% nu au permis auto. Reiese că participanții
fără permis fie erau însoțitori fie erau invitați speciali.
Cumu
Freq Valid lative Do r iți s ă a chiz ițio na ți un a uto tur ism în v iito r ul
a pr o pia t?
uenc Perc Perce Perce
Da Nu
y ent nt nt
Da 65 63.7 63.7 63.7 36%
Vali
d Nu 37 36.3 36.3 100.0 64%
Percent of
N Percent Cases
$Factori a
3) Performanța (Ce 69 26.4% 67.6%
factori luați în
considerare când
achiziționați un
autoturism?)"
3) Prețul (Ce factori 56 21.5% 54.9%
luați în considerare
când achiziționați un
autoturism?)"
20
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
3) Reputația mărcii (Ce factori luați în considerare când achiziționați un autoturism?) 16.10%
13.00%
23.00%
; 21.50%
21
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Întrebarea 4: Considerați necesară efectuarea unui test-drive înainte de
achiziționarea autoturismului?"
Valid
Frequ Percen Cumulativ
ency Percent t e Percent
Da 96 94.1 94.1 94.1
Valid
Nu 6 5.9 5.9 100.0
Da Nu
6%
94%
22
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
23
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
5) Atitudinea
consilierului (La
ce anume
acordați mai
multă importanță
în timpul unui
test-drive?)
5) traseu (La ce 10%
anume acordați
mai multă
importanță în
timpul unui test- ;
drive?) 14%
37%
3%
37%
24
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
25
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
19%
Percent of
N Percent Cases
$Aspecte a
7) Calitatea 75 30.6% 73.5%
informațiilor (Care
aspecte vi se par
importante cu privire
la un eveniment
auto?)"
7) Abilitatea de a 60 24.5% 58.8%
socializa (Care aspecte
vi se par importante cu
privire la un eveniment
auto?)"
26
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
;
7) Posibilitatea de a petrece timp cu colegii (Care aspecte vi se par importante cu privire la un eveniment auto?) 18.00%
13.10%
13.90%
; 24.50%
7) Calitatea informațiilor (Care aspecte vi se par importante cu privire la un eveniment auto?) 30.60%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%
27
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Da Nu
28%
73%
Percent of
N Percent Cases
$retele a
9) Facebook (Daca da, 61 57.0% 80.3%
ce retele?)"
9) Instagram (Daca da, 36 33.6% 47.4%
ce retele?)"
9) Twitter (Daca da, ce 4 3.7% 5.3%
retele?)"
9) Linkedin (Daca da, 2 1.9% 2.6%
ce retele?)"
9) Youtube (Daca da, 4 3.7% 5.3%
ce retele?)"
28
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Ce rețele?
60.00% 57.00%
50.00%
40.00% 33.60%
30.00%
20.00%
29
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
40
31.4
30
20 15.7
10
3.9
0
Foarte putin probabil Putin probabil Neutru Probabil
80 73.5
70
60
N Valid 102 50
40
Missing 3 30 20.6
Mean 4.66 20
Median 5.00 10 2 3.9
0
Mode 5 PPutin Neutru Probabil Foarte probabil
Minimum 2 Nici-nici
Mult
Maximum 5 Foarte multil
30
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Putin probabil 2 1.9 2.0 2.0
Neutru 4 3.8 3.9 5.9
50
45
N Valid 102 40 44.8
35
Missing 3 30
Mean 3.90 25
20 23.8 23.8
Median 4.00 15
10
Mode 4 5
0 4.8
Minimum 2
Putin Nici-nici Mult Foarte mult
Maximum 5
31
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
32
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Intrebarea 14 Sex
Frequenc Valid
y Percent Percent Cumulative Percent
33
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Valid Total
N Percent N Percent N Percent
13) Ce varsta aveti?" * 102 97.1% 3 2.9% 105 100.0%
8) Folositi rețelele de
socializare pentru a
încărca poze de la
eveniment?"
Da Nu Total
13) Ce varsta Intre 18-30 ani 29 4 33
aveti?" Intre 31-40 ani 30 13 43
Intre 41-50 ani 13 9 22
Intre 51-60 ani 1 2 3
Peste 60 ani 1 0 1
Total 74 28 102
34
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Cases
3)
3)Recom Experienț
3) 3) andările a
Perform Reputația prietenilo anterioar
anța 3) Prețul mărcii r ă Total
13) Ce varsta Intre 18- Count 22 19 19 13 10 33
aveti?" 30 ani
Intre 31- Count 30 25 21 17 17 43
40 ani
35
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
5 3
2 2
1 1 1 1
0 0 0 0
0
3) Performanța 3) Prețul 3) Reputația mărcii 3) Recomandările 3) Experiența
prietenilor anterioară
Intre 18-30 ani Intre 31-40 ani Intre 41-50 ani Intre 51-60 ani Peste 60 ani
36
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Analiza “crosstab”realizată pentru corelarea întrebărilor 14) Sex 12) )
Dupa eveniment, a crescut legatura emotionala cu modelul auto? Cu cat,
pe o scala de la 1 la 5
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
14) Sex" * 12) Dupa 102 97.1% 3 2.9% 105 100.0%
eveniment, a crescut
legatura emotionala cu
modelul auto? Cu cat,
pe o scala de la 1 la
5?"
Count
37
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Dintr-un număr total de 57 persoane de sex masculin 4 persoane consider
că nu a crescut legătura emoțională cu produsul dupa eveniment, 16
persoane nici nici, 28 de personae consider că a crescut mult și 9
persoane foarte mult. 16 persoane de sex feminin au fost foarte
impresionate de eveniment în comparație cu doar 9 persoane de sex
masculin. 19 persoane consideră că a crescut mult legătura și doar o
persoana foarte puțin.
CAPITOLUL 3
CONCLUZII ȘI PROPUNERI
3.1. Concluzii
Textul acesta este pus drept model și se va înlocui de către student
cu textul specific fiecărei lucrări. Textul acesta este pus drept model și se
va înlocui de către student cu textul specific fiecărei lucrări.
3.2. Propuneri
Textul acesta este pus drept model și se va înlocui de către student
cu textul specific fiecărei lucrări. Textul acesta este pus drept model și se
va înlocui de către student cu textul specific fiecărei lucrări.
BIBLIOGRAFIE
38
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
Exemplu de bibliografie:
1. Băcanu, B. (2009), Practici de management strategic, Polirom,
București.
2. Bronner, F., Hoog, R. (2011), Vacationers and eWOM: Who Posts, and
Why, Where, and What?, Journal of Travel Research, 50, 1, pp. 15-
26.
3. Filip, R., Iamandi, E. (2012), Management internațional, Academia de
Studii Economice, București.
4. Jeannet, J., Hennessey, D. (1998), Global Marketing Strategies,
Houghton Mifflin, Boston.
5. Miraz, M.H., Habib, M. (2016), ICT Adoption in Small and Medium
Enterprises: An Empirical Evidence of Service Sectors in Bangladesh,
Journal of Economics, Business and Management, 4, 8, pp. 482-485.
6. Sahut, J.M. (2009), The impact of Internet on pricing strategies in the
tourism industry, Journal of Internet Banking and Commerce, 14, 1,
pp. 1158-1162.
7. *** (2017), Bilanțul contabil şi contul de profit şi pierdere, SC Mara
SRL.
8. *** (2016), European indicators on sustainability, Eurostat.
9. *** (2014), Sinteza datelor privind investițiile străine, Banca
Națională a Romȃniei.
10. http://www.aippimm.ro/categorie/programe/proiecte-proceduri-
implementare-2016/
11. http://dce.gov.ro/Materiale%20site/OUInternatioanliz.pdf
12. https://www.listafirme.ro/continental-logistics-srl-19005084/
ANEXE
39
Lucrare de licență SEAA 2020
Nicoleta Dinu
40