Auxiliar Protectia Consumatorilor Si A Mediului

MINISTERUL EDUCAŢIEI, CERCETĂRII ŞI INOVĂRII
Proiectul Phare TVET RO 2006/018-147.04.01.02.01.03.01
MECI–CNDIPT / UIP
AUXILIAR CURRICULAR
CLASA a XI - a
MODULUL:
PROTECŢIA CONSUMATORILOR ŞI A MEDIULUI
DOMENIUL: COMERŢ
NIVEL: III
CALIFICARE: TEHNICIAN ÎN CONTRACTĂRI ŞI ACHIZIŢII
Martie 2009
Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 1
Dezvoltare instituţională a sistemului de învăţământ profesional şi tehnic
AUTOR: profesor Tanislav Cristina - specializarea: Comerţ - Marketing

CUPRINS
1. Competenţe relevante ……………………………………………………… 6

2. Informaţii despre specificul agenţilor economici unde se efectuează
stagiul de practică …………………………………………………………… 7
3. Modalitatea de organizare a practicii ……………………………………… 9
4. Recomandări privind respectarea normelor de sănătate şi securitate a
muncii………………………………………………………………………….. 10
5. Instrumente de lucru necesare desfăşurării practicii…………………….. 11
5.1. Jurnal de practică………………………………………………………… 11
5.2. Activităţi de lucru necesare desfăşurării practicii…………………….. 12
5.2.1. C1. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii ….. 12
Fişă de lucru 1.1 ……………………………………………....... 13
Fişă de observaţie 1.1. ………………………………………..... 14
Fişă de lucru 1.2 ………………………………………………….. 15
Fişă de observaţie 1.2 ………………………………………....... 16
Fişă de lucru 1.3……………………………………..................... 17
Studiu de caz 1.1 …………………………………………........... 18
Proiect 1.1 …………………………………………….................. 19
5.2.2. C2.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor ……… 20
Fişă de observaţie 2.1. ………………………………………….. 20
Fişă de lucru 2.1 ………………………………………………... 21
Fişă de lucru 2.2 ……………………………………………….... 22
Fişă de observaţie 2.3 ………………………………………...... 23
Fişă de lucru 2.3 …………………………………………………. 24
Fişă de lucru 2.4 …………………………………………............ 25
Fişă de lucru 2.5 …………………………………………………. 27
Fişă de lucru 2.6 …………………………………………………. 28
Fişă de lucru 2.7 …………………………………………………. 29
Studiu de caz 2.1 ………………………………………………… 30
Proiect 2.1 ……………………………………………................. 31
5.2.3. C3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele
protecţiei consumatorilor şi protecţia mediului…………………................ 34
Fişă de observaţie 3.1 …………………………………………... 34
Fişă de lucru 3.1 …………………………………………………. 35
Fişă de lucru 3.2 …………………………………………………. 36
Fişă de observaţie 3.2 …………………………………………… 37
Fişă de observaţie 3.3 …………………………………………… 38
Glosar …………………………………………………………………………. 39
6. Modalitatea de evaluare ……………………………………………………. 40
Bibliografie ……………………………………………………………………. 42
Anexe …………………………………………………………………………. 43

În auxiliar veţi întâlni următoarele semne grafice: NU UITAŢI !
Lucruri interesante referitoare

la temele studiate
Importan
t Lucruri interesante referitoare
la temele studiate, de care
trebuie să ţineţi seama
Activităţi de observare, care vă încurajează să

observaţi aspecte dintr-o situaţie de practică
Activităţi scrise, care vă încurajează să

aplicaţi teoria într-o situaţie de practică
Căutaţi !
Exerciţii pentru grupuri de lucru,
incluzând căutări, discuţii şi/sau
activităţi scrise
Discut
aţi
Situaţii pe care elevii trebuie să le discute
cu colegii sau cu profesorul coordonator
Activităţi de realizare în grup

a unor proiecte
Activităţi de realizare a studiilor de caz

Acest auxiliar a fost realizat pe baza standardului de pregătire profesională şi acoperă
competenţele specifice domeniului de pregătire „comerţ” pentru nivelul 3, calificarea „Tehnician în
contractări şi achiziţii”, fiind un instrument de lucru pentru elevi la stagiul de pregătire practică
pentru modulul „Protecţia consumatorilor şi a mediului”.
Dragi elevi, toate activităţile îndeplinite cu succes pot fi folosite drept dovezi suplimentare
pentru portofoliul vostru, care trebuie să fie cât mai complet, pentru ca evaluarea competenţelor
profesionale să fie cât mai adecvată.
Pentru a beneficia în întregime de această abordare flexibilă a procesului de învăţare vă
sfătuim să consultaţi cât mai multe materiale de referinţă şi să elaboraţi o lucrare cuprinzătoare pentru
evaluarea formală.
Foarte important!
 Citiţi cu atenţie toate cerinţele înainte de a încerca să le rezolvaţi activităţile!
 Dacă observaţi vreo problemă la una din cerinţe, aduceţi acest lucru în atenţia
profesorului înainte de a începe proba.
 Înainte de a începe lucrul, asiguraţi-vă că dispuneţi de toate materialele necesare.
 Dacă nu aţi înţeles sau dacă nu ştiţi cum să rezolvaţi sarcina de lucru, solicitaţi
sprijinul profesorului care vă îndrumă.
 Rezolvaţi toate sarcinile date!
 Profesorul va ţine evidenţa exerciţiilor şi problemelor pe care le-aţi rezolvat şi a
activităţilor pe care le-aţi desfăşurat şi va evalua progresul realizat.

1. Competenţe relevante
 Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

 Utilizează mijloace de informare a consumatorilor
 Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi
protecţiei mediului
Toate activităţile şi exerciţiile propuse elevilor spre rezolvare urmăresc atingerea criteriilor de
performantă în condiţiile de aplicabilitate stabilite în Standardele de pregătire profesională. Activităţile
prezentate în acest ghid pregătesc elevii în vederea evaluării competenţelor din unităţile de
competenţă prin probe de evaluare prezentate în standarde.
Prin acest material de învăţare nu ne-am propus să acoperim toate cerinţele din SPP, am
încercat doar să propunem câteva modele de activităţi, care pot fi folosite în activitatea de pregătire
practică a elevilor, derulată în cadrul stagiilor de practică comasată, desfăşurate la agentul economic.
Metodele didactice propuse au în vedere diferitele stiluri de învăţare şi respectarea principiilor
educaţiei centrate pe elevi.
Metodele didactice propuse sunt interactive, bazate pe cunoaşterea directă a realităţii: studiul de
caz, observarea dirijată, exerciţiul.
După parcurgerea acestui modul, veti fi capabili :

 Să analizaţi cadrului legislativ şi instituţional privind protecţia consumatorilor
 Să respectaţi drepturilor consumatorilor de produse şi servicii
 Să identificaţi cauzelor încălcării drepturilor consumatorilor
 Să rezolvaţi nemulţumirilor consumatorilor
 Să respectaţi reglementărilor legale privind etichetarea mărfurilor
 Să eliminaţi mijloacelor de influenţare a consumatorilor în decizia de cumpărare
 Să informaţi consumatorii
 Să analizaţi caracteristicile ambalajului având în vedere cerinţele protecţiei consumatorilor
 Să argumentaţi caracterului ecologic al ambalajului
 Să descrieţi impactul materialului de ambalare asupra mediului
 Să monitorizaţi recuperarea ambalajelor

2. Informaţii despre specificul agenţilor economici unde se efectuează stagiul de
practică
Modulele de pregătire pentru calificarea de nivel 3 „Tehnician în contractări şi achiziţii”

urmăresc formarea la viitorii absolvenţi a unor abilităţi legate de :
 Identificarea caracteristicilor produselor alimentare/nealimentare, prezentarea ofertei de
preţuri, stabilirea cantităţilor disponibile, încadrarea în termenele solicitate pentru livrare şi
transport, respectarea condiţiilor de livrare, transport, ambalare, promovare etc.
 Verificarea produselor din punct de vedere al integrităţii, proprietăţilor organoleptice şi fizico-
chimice;
 Identificarea oportunităţilor de piaţă;
 Realizarea unei oferte de mărfuri conform nevoilor şi cerinţelor consumatorilor;
 Identificarea celor mai bune surse de finanţare pentru desfăşurarea activităţii;
 Utilizarea bilanţului contabil pentru informarea, analiza şi previzionarea activităţilor prin calculul
principalilor indicatori economico-financiari.
Pe lângă activităţile specifice, tehnicianul în contractări şi achiziţii îşi va dezvolta competenţe
cheie importante pentru viitoarele activităţi de la locul de muncă: competenţe de comunicare, de
utilizare a softurilor specifice, va aplica continuu tehnici de îmbunătăţire a calităţii la locul de muncă.
Locurile de muncă vizate pot fi: agent contractări şi achiziţii, recepţioner contractări-achiziţii,
tehnician merceolog.
Se recomandă ca elevii să deruleze instruirea practică la agenţi economici din sfera comerţului
(depozite cu ridicata, supermagazine, hipermagazine).
În ceea ce priveşte plata şi obligaţiile sociale, conform legislaţiei, stagiul de pregătire
practică nu se efectuează în cadrul unui contract de muncă.
Elevul practicant nu poate pretinde un salariu din partea partenerului de practică care-l
primeşte în stagiul de pregătire practică, cu excepţia situaţiei în care practicantul are statut de
angajat.
Partenerul de practică poate, totuşi, acorda elevului practicant o indemnizaţie, gratificare,

primă sau avantaje în natură, cum ar fi: plata transportului de la şi la unitate / partener de practică,
acces la masă, etc.
Obligaţiile elevului practicant faţă de agentul economic, pe durata derulării stagiului de
pregătire practică:
 să respecte programul de lucru stabilit şi să execute activităţile solicitate de tutore

după o prealabilă instruire, în condiţiile respectării cadrului legal cu privire la volumul
şi dificultatea acestora (conform Codului Muncii). În cazul nerespectării obligaţiilor, se
aplică sancţiunile conform Regulamentului de organizare şi funcţionare al unităţii de
învăţământ;
 să respecte regulamentul de ordine interioară al partenerului de practică. În cazul
nerespectării acestui regulament, directorul agentului economic (partener de
practică), îşi rezervă dreptul de a anula convenţia referitoare la pregătirea practică,
după ce în prealabil a înştiinţat directorul unităţii de învăţământ la care elevul
(practicantul) este înscris ( Art. 263/1 şi Art. 264/1 din Codul muncii).
 să respecte normele de securitate şi sănătate în muncă pe care şi le-a însuşit de la
reprezentantul partenerului de practică înainte de începerea stagiului de practică, să
aibă echipament de practică adecvat.
 se obligă să nu folosească, în nici un caz, informaţiile la care are acces în timpul
stagiului despre partenerul de practică sau clienţii săi, pentru a le comunica unui terţ
sau pentru a le publica, chiar după terminarea stagiului, decât cu acordul
respectivului partener de practică.
Monitorizarea practicii la locul de muncă se va efectua de profesor/ tutore desemnat de
agentul economic cu care unitatea şcolară a încheiat convenţia cadru privind efectuarea stagiului de
pregătire practică.

3. Modalitatea de organizare a practicii
Pentru modulul „Protecţia consumatorilor şi a mediului”, stagiul de pregătire practică se

poate efectua fragmentat în cele două semestre.
Se recomandă ca acest tip de instruire să se efectueze cu precădere la agenţii economici, cu
care să se stabilească relaţii de parteneriat care să faciliteze în final şi integrarea elevilor pe piaţa
forţei de muncă la terminarea şcolii.
Se va urmări ca stagiul la agentul economic să permită elevului:
– să înţeleagă concret constrângerile economice, umane şi tehnice ale întreprinderii;
– să înţeleagă constrângerile de securitate impuse de metodele de lucru;
– să observe şi să analizeze, pornind de la situaţii reale, diferitele elemente ale unor strategii
de calitate, să perceapă costurile induse de non-calitate;
– să utilizeze achiziţiile sale în domeniul comunicării, în relaţia cu personalul angajat;
– să cunoască importanţa tuturor serviciilor şi compartimentelor unei întreprinderi.
Pentru organizarea stagiului de pregătire practică este important graficul de desfăşurare a
stagiului de pregătire practică, care cuprinde durata, perioada şi locaţia (pentru fiecare elev sau grupă
de elevi).
În timpul derulării stagiului de pregătire practică, tutorele împreună cu cadrul didactic
responsabil cu urmărirea derulării stagiului de pregătire practică vor evalua practicantul în
permanenţă, pe baza unei Fişe de observaţie/evaluare. Vor fi evaluate atât nivelul de dobândire a
competenţelor tehnice, cât şi comportamentul si modalitatea de integrare a practicantului în activitatea
întreprinderii (disciplină, punctualitate, responsabilitate în rezolvarea sarcinilor, respectarea
regulamentului de ordine interioară al întreprinderii/instituţiei publice, etc.).
La finalul modulului / stagiului de pregătire practică, tutorele împreună cu cadrul didactic
responsabil cu urmărirea derulării stagiului de pregătire practică, evaluează nivelul de dobândire a
competenţelor de către practicant pe baza fişei de observaţie/evaluare, a unei probe orale/interviu şi a
unei probe practice. Rezultatul acestei evaluări va sta la baza notării elevului de către cadrul didactic
responsabil cu derularea stagiului de pregătire practică.

3.
4. Recomandări privind respectarea normelor de sănătate şi securitate a muncii potrivit

modulului
Înainte de începerea stagiului de practică, elevul are obligaţia să participe la instructajul cu

privire la normele de securitate şi sănătate în muncă, în conformitate cu legislaţia în vigoare. El are
obligaţia, ca pe durata derulării stagiului de pregătire practică, să respecte programul de lucru stabilit
şi să execute activităţile solicitate de tutore după o prealabilă instruire, în condiţiile respectării cadrului
legal cu privire la volumul şi dificultatea acestora (conform Codului Muncii). În cazul nerespectării
obligaţiilor se aplică sancţiunile conform Regulamentului de organizare şi funcţionare al unităţii de
învăţământ.
Foarte important!
Elevul are obligaţia de a respecta normele de securitate şi sănătate în muncă pe care şi le-a
însuşit de la reprezentantul partenerului de practică înainte de începerea stagiului de practică; de
asemenea, se angajează să nu folosească, în nici un caz, informaţiile la care are acces în timpul
stagiului despre partenerul de practică sau clienţii săi, pentru a le comunica unui terţ sau pentru a le
publica, chiar după terminarea stagiului, decât cu acordul respectivului
Pe parcursul derulării stagiului de instruire practică, se va avea în vedere respectarea

legislaţiei în vigoare:
Cadrul legislativ:
 Legea nr. 319 / 2006 - Legea securităţii şi sănătăţii în muncă.
 HG 1425/ 2006- Norme metodologice de aplicare a prevederilor Legii securităţii
şi sănătăţii în muncă nr. 319/ 2006.
 Legea nr. 307/ 2006 privind apărarea împotriva incendiilor.
 Codul muncii – Legea nr. 53 / 2003

5. Instrumente de lucru necesare desfăşurării practicii
5.1. JURNAL DE PRACTICĂ

Clasa :__________________
Elev:_____________________________________
Perioada:___________________
Locaţie (Agent economic şi departament): ____________________________________
Modul: ____________________________________
Tema/ Teme: __________________________________________________________
În jurnalul de practică, elevul va completa următoarele informaţii:
1. Care sunt principalele activităţi relevante pentru modulul de practică pe
care le-aţi observat sau le-aţi desfăşurat ?
Activităţi observate Activităţi desfăşurate
2. Ce aţi învăţat să faceţi pentru atingerea competenţelor?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________
3. Care au fost activităţile practice care v-au plăcut? Motivaţi.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________
4. Ce activităţi practice nu v-au plăcut? Motivaţi.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________
5.2. ACTIVITĂŢI DE LUCRU NECESARE DESFĂŞURĂRII PRACTICII

5.2.1. C1. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii
Important
Pentru desfăşurarea în bune condiţii a stagiului de pregătire practică trebuie să
respectaţi toate normele şi regulile impuse de profesorul coordonator sau tutorele de
instruire practică.
ACTE NORMATIVE CE PROTEJEAZĂ CONSUMATORII

Statul a adoptat o serie de acte normative care încearcă să protejeze poziţia legală, atât a
consumatorilor, cât şi a agentului economic, fără a permite introducerea de bariere
comerciale:
 Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, cu modificările
ulterioare;
 Legea 148/2000 Publicitatea;
 Legea 193/2000 Clauze abuzive în contractele încheiate cu consumatorii;
 Legea 608/2001 Evaluarea conformităţii produselor;
 Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor;
 Legea 282/2004 Timeshare (Protecţia dobânditorilor cu privire la unele aspecte ale
contractelor asupra dobândirii unui drept de utilizare pe durata limitată a unor bunuri
imobiliare);
 Legea 240/2004 Răspunderea producătorilor pentru pagube generate de produsele cu
defecte;
 Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor;
 Legea 289/2004 Creditul pentru consum;
 OG106/1999 Contracte încheiate în afara spaţiilor comerciale;
 OG107/1999 Pachete de servicii turistice;
 OG 130/2000 Vânzarea contractelor la distanţă;
 OG 85/2004 Vânzarea la distanţă a contractelor pentru servicii financiare;
 HG 187/2000 Imitaţii periculoase;
 HG 947/2000 Indicarea preţului la produsele oferite consumatorilor;
 HG 409/2002 Securitatea verificărilor la produsele importate;
 HG 396/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de jucării;
 HG 457/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de produse electrice;
 HG 497/2003 Compatibilitatea electromagnetică a produselor.
Căutaţi !
Dacă vreţi mai multe informaţii privind protecţia consumatorului intraţi pe

wwww.anpc.ro
Daca vreţi informaţii suplimentare puteţi folosi anexele

SFAT

Fişa de lucru 1.1
Nume şi prenume elev __________________________________.

Data__________________________
C1. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii
După ce aţi studiat actele normative puse la dispoziţie de profesorul coordonator, completaţi
tabelul de mai jos cu drepturile consumatorului de produse şi servicii din România.
Nr.crt Drepturile consumatorului

1
2
3
4
5
6
7
Pe lângă cele şapte drepturi fundamentale ale consumatorului, mai sunt cele stabilite de
Codul Consumului. Pentru a identifica aceste drepturi, vă rog să răspundeţi următoarelor întrebări:
Nr.crt. Întrebarea Răspunsul

Ce presupune să corespundă
1 descrierii
Fişa ?de observaţie 1.1
Ce presupune să corespundă
2 scopului propus ?
Ce presupune să fie adaptate

3 pentru utilizare normală ?
Ce presupune să aibă o
4 calitate acceptabilă ?
Data__________________________

Modul de respectare a drepturilor consumatorului
1. Supuneţi atenţiei activităţile executate de agentul economic la care desfăşuraţi stagiul de practică.
Observaţi cu atenţie modul de respectare a drepturilor consumatorului.
2. După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.
Ce drepturi ale Ce prejudicii Ce ar trebui să

consumatorului sunt ar putea să facă Ce ar trebui să facă agentul
încălcate de către aibă consumatorul ? economic?
agentul economic ? consumatorul?
Observaţii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practică:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
SFAT Păstraţi fişele de lucru pentru portofoliul personal
Fişă de lucru 1.2

CONCURS DE AFIŞE
Expunerea motivelor:
Cunoaşterea şi respectarea drepturilor consumatorilor; cauzele încălcării acestor drepturi.
Activitatea:
Realizaţi afişe care să reprezinte cât mai sugestiv respectarea drepturilor consumatorilor.
Lucraţi pe grupe de 2-3 elevi.
Timp de lucru: 1 săptămână

Prezentaţi afişele realizate colegilor şi argumentaţi modul de reprezentare ales (15 min).
Pentru evaluarea lucrărilor, fiecare grupă va acorda note de la 1 la 10 celorlalte grupe, pe baza
următoarelor criterii de apreciere:
 Conţinut;
 Organizarea informaţiei pe spaţiul de lucru;
 Transmiterea mesajului;
 Atractivitate.
Nota finală va reprezenta media aritmetică a notelor pentru fiecare grupă.
Profesorul coordonator ajută elevii în semnalarea

SFAT experienţelor pozitive.
ATENŢIE!!!....este bine să verificaţi ce au scris şi colegii
voştri şi să completaţi propriile fişe.
Fişa de observaţie 1.2
Data__________________________
Cauzele încălcării drepturilor consumatorilor

1. Pe parcursul unei săptămâni de practică, în grupe a câte patru elevi, identificaţi pe piaţa
locală de produse şi servicii care sunt cauzele încălcării drepturilor consumatorilor.
Care sunt produsele
Care sunt
Care sunt produsele fără etichetă tradusă
produsele
care prezintă abateri sau instrucţiunile de Ce ar trebui să facă
falsificate sau
de la caracteristicile utilizare produse consumatorul ?
contrafăcute ?
de calitate? păstrate
necorespunzător?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Căutaţi !
Aveţi nevoie de informaţii suplimentare? Puteţi căuta şi pe Internet, accesând
motoare de căutare.
Începeţi cu motoarele de căutare www.google.com, www.astalavista.com

SFAT
NU UITAŢI !
-
Pentru a depune o reclamaţie, consumatorul are două opţiuni:
1. să se adreseze direct Oficiului de Protecţia Consumatorului;
2. să depună o reclamaţie online.
Fişă de lucru 1.3
Data__________________________
Profesorul coordonator sau tutorele de practică vă cere să faceţi o inventariere a reclamaţiilor
de la agentul economic unde vă desfăşuraţi activitatea, completând tabelul de mai jos: .

Nr.crt. Numele, Obiectul Documente Soluţionarea Concluziile
prenumele, reclamaţiei prezentate reclamaţiei voastre cu
adresa privire la
reclamantului soluţionarea
reclamaţiei
______________________________________________________________________
Căutaţi ! Activitatea suplimentară

Realizaţi o listă cu produse şi servicii falsificate, folosindu-vă de internet sau alte
surse de informare.

Studiu de caz 1.1
Data__________________________
Citiţi cu atenţie textul de mai jos şi în grupe a câte patru elevi rezolvaţi cerinţele:
Drepturile consumatorului sunt încălcate în piaţă

Majoritatea persoanelor care îşi cumpără produse din Piaţa Centrală Botoşani vin cu plângeri la
Asociaţia pentru Protecţia Consumatorului Botoşani. Produsele pe care comercianţii din pieţe le expun spre
vânzare au de cele mai multe ori o calitate extrem de proastă. Fiind oferite la un preţ mic, cetăţeanul se
riscă şi cumpără aceste produse. Pe lângă acest lucru, foarte rar se pot întâlni cazuri în care vânzătorul
oferă informaţii despre produs. “Produsele din piaţă au o calitate foarte proastă, şi pentru că sunt ieftine,
lumea se aruncă să cumpere de aici. Drept urmare apar reclamaţiile. Cu siguranţă că drepturile
consumatorului sunt încălcate în astfel de împrejurări”, a declarat Elena Olaru, preşedinte la Asociaţia
pentru Protecţia Consumatorului Botoşani. Iată care sunt drepturile consumatorilor: de a fi protejat împotriva
riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa,
sănătatea ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime; de a fi informat complet, corect şi precis asupra
caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu
acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori; de
a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variate de produse şi servicii de calitate; de a fi despăgubiţi
pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor şi serviciilor, folosind în acest scop
mijloace prevăzute de lege; de a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor, în scopul apărării
intereselor lor. Singura soluţie pe care o au cumpărătorii, în cazul în care drepturile le sunt încălcate este de
a apela la serviciile Oficiului Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Botoşani. (Carmen IACOB)
Sursa :http://www.jurnalulbtd.ro/
Se cere:
1. Precizaţi ce drepturi ale consumatorului se încalcă.
2. Argumentaţi poziţia pe care a luat-o Oficiul de protecţie a consumatorului.

______________________________________________________________________

Proiect 1.1
Data__________________________
În grupe a câte patru elevi realizaţi unui proiect cu tema „Modalităţi de soluţionare a
reclamaţiilor la agentul economic X”, având următoarea structură:
 Denumire agent economic;
 Domeniul de activitate;
 Activităţi de soluţionare a reclamaţiilor;
 Concluzii.
Proiectul îl veţi prezenta în faţa colegilor, la locul de desfăşurare a pregătirii practice.

Timp de lucru – 1 săptămână.
Se va vota cel mai bun proiect şi cea mai bună prezentare.
În timpul prezentării proiectului:

Asiguraţi-vă că toată lumea vă poate vedea şi auzi;
Încercaţi să cuprindeţi cu privirea întregul grup;
Vorbiţi clar, pe cât de normal posibil şi nu foarte repede;
Respiraţi adânc pentru ca vocea să aibă o rezonanţă mai puternică;
SFAT Dacă respiraţi adânc, vă puteţi controla mai bine emoţiile;
Fiţi atenţi la reacţiile auditoriului pentru a evalua impactul discursului;
Evitaţi să vă jucaţi cu materialele sau notiţele în timp ce vorbiţi;
Ascultaţi-vă în timp ce vorbiţi pentru a evita să vă bâlbâiţi sau să mergeţi
prea repede;
Vă este de folos să aveţi materiale vizuale pe care auditoriul să se uite,
astfel încât să nu vă privească tot timpul;
Nu este nici o problemă dacă vă repetaţi sau faceţi pauze atunci când vă
ajută să transmiteţi mesajul pe care îl aveţi în minte;
Profesorul coordonator ajută elevii în semnalarea experienţelor
pozitive.
ATENŢIE!!!....este bine să verificaţi ce au scris şi colegii voştri şi să
completaţi propriile fişe.
5.2.2. C2. Utilizează mijloace de informare a consumatorilor
Fişă de observaţie 2.1
Data__________________________
C2. Utilizează mijloace de informare a consumatorilor
Eticheta ne oferă următoarele categorii de informaţii:
1. informaţii ce ţin de identitatea producătorului, adresa acestuia, a importatorului precum şi a
distribuitorului, denumirea produsului;
2. informaţii ce ţin de siguranţa consumatorilor.
 termen de valabilitate (data de durabilitate minimală);
 atenţionări speciale;
 contraindicaţii;
 ingredientele folosite;
 condiţii de păstrare, etc.
3. informaţii ce ţin de protecţia intereselor economice ale consumatorilor:
 preţ;
 cantitate;
 calitate;
 termen de garanţie şi condiţii de asigurare a garanţiei etc
La agentul economic unde efectuaţi practica observaţi cu atenţie eticheta unui produs. După
încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.
Informaţii ce ţin de Informaţii ce ţin de siguranţa Informaţii ce ţin de protecţia
identitatea consumatorilor intereselor economice ale
producătorului consumatorilor

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Solicitaţi unui coleg să vă analizeze Fişa şi să formuleze în

SFAT
scris, pe verso, o apreciere despre felul în care v-aţi finalizat
sarcina de lucru.
Fişă de lucru 2.1
Data__________________________
Caracteristicile organoleptice ale ciocolatei cu lapte sunt în conformitate cu fişa tehnologică

prezentată mai jos:
Fişă tehnologică
PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE

Ciocolată cu Aspectul exterior: suprafaţă netedă, lucioasă, fără brumă de zahăr, nu exudează
lapte grăsimi, se admit mici zgârieturi şi bule pe partea inferioară
Aspectul în secţiune: masă omogenă, mată în spărtură, fără bule de aer, fără materii
prime neomogenizate
Culoarea: uniformă în toată masa, brun deschis
Mirosul: caracteristic aromelor şi adaosurilor, fără urme de miros străin (rânced,
mărfuri chimice, cosmetice)
Gustul: caracteristic adaosurilor, dulce, fără urme de gust străin
Consistenţa la 18-20 0C : tare, casantă la rupere
Activitate: Pe baza modelului prezentat, determinaţi caracteristicile de calitate ale unui

sortiment de ciocolată cu lapte. Comparaţi rezultatele obţinute cu cele ale unui coleg.
Denumire
CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII
produs

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Fişă de lucru 2.2
Data __________________________
Caracteristicile de calitate ale unui săpun de toaletă sunt prezentate în fişa tehnologică de
mai jos:
Fişă tehnologică
PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE

Aspectul exterior: suprafaţă netedă, fără crăpături, asperităţi, picături de apă la
suprafaţă, fără să exudeze grăsimi, muchii intacte bine definite, să nu prezintă
SĂPUN DE
TOALETĂ fenomenul de clivaj
Aspectul în secţiune: masă omogenă, fără aspect mat sau pete
Consistenţa: nu se înmoaie la spălări repetate, nu se sfărâmă
Mirosul: plăcut, specific adaosurilor de parfumare, fără miros străin: rânced
Culoarea: specifică adaosurilor de colorare, pastel, uniformă în toată masa
Activitate : Pe baza modelului prezentat, determinaţi caracteristicile de calitate ale unui săpun, la
alegere, în tabelul de mai jos.
Denumire
CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII
produs

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Puteţi realizaţi aceste activităţi, în grupe a câte 4 elevi.

SFAT

Data __________________________
Controlul calităţii mărfurilor în magazine şi depozite
1. La agentul economic unde efectuaţi stagiul de pregătire practică, observaţi activităţile * în care se
realizează controlul calităţii mărfurilor.
Cine controlează caracteristicile

Când sunt controlate aceste Ce se controlează ?
de calitate ale mărfurilor
caracteristici?
primite?
* Atenţie: Activităţi în cadrul cărora se poate efectua observarea: recepţie produse alimentare şi
nealimentare; manipulare, depozitare, desfacere produse alimentare şi nealimentare.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Discutaţi activitatea şi cu alţi colegi şi încercaţi să vă autoevaluaţi.

SFAT
NU UITAŢI !
Citiţi cu atenţie eticheta produsului înainte de a-l achiziţiona !

Obligativitatea etichetării produselor alimentare este prevăzută atât de legislaţia românească, cât şi
de cea a Uniunii Europene.
Importan
t
Garanţia reprezintă o recunoaştere a faptului că produsele corespund unui anumit
nivel calitativ. Responsabilităţi în garantarea produselor alimentare au producătorul şi comerciantul.
Garantarea calităţii produselor şi serviciilor se asigură prin termenul de valabilitate şi
termenul de garanţie.
Termenul de valabilitate este limita de timp stabilită de producător, în care produsul poate fi
consumat şi în care trebuie să-şi păstreze caracteristicile calitative prescrise, dacă au fost respectate
condiţiile stabilite de transport, manipulare, depozitare şi consum.
Pe etichete sau pe ambalaje, termenul de valabilitate se înscrie ca:
 dată limită de consum: „expiră la data de…”
“a se consuma până la data de….”
“data expirării”
 limită optimă de consum: “a se consuma de preferinţă înainte de…..”
“a se consuma de preferinţă până la sfârşitul…..”
Se înscriu: până la 3 luni - ziua, anul
3-18 luni - luna, anul
peste 18 luni - anul
Fişă de lucru 2.3
Data __________________________
Pe eticheta unui produs trebuie să găsim toate informaţiile necesare cu privire la produs
Fişa tehnologică a etichetei laptelui Dorna
Caracteristici Constatări
Nr.crt
1. Denumirea produsului Dorna
2. Denumirea producătorului Dorna Lactate SA
3. Adresa producătorului Suceava, România
4. Conţinut Proteine: min 3,1g
Glucide: min 4,5g
Lipide:min 3,5
Nu conţine conservanţi
Condiţii de Se păstrează la temperatura Condiţii de păstrare
păstrare mediului ambiant
2-80C după deschidere şi se
consumă în 2-3 zile
Cantitatea 1L Cantitatea netă
netă
Termen de 12.04.10 Termen de valabilitate
valabilitate
Conţinutul 3,5% Conţinutul de grăsime
de grăsime
Activitate :
a) Identificaţi termenul de valabilitate specificând şi modalitatea de înscriere.
b) Dacă data la care a fost livrat lotul de produse este 04.11.2009, stabiliţi numărul de zile
pentru care produsul analizat este apt de consum.
c) Precizaţi ce se va întâmpla cu produsul în cauză după data de 14.04.2010.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Fişă de lucru 2.4
Data __________________________
Activitate :
Agentul economic unde desfăşuraţi instruirea practică primeşte un lot de marfă format din 50
kg pui rotisor. După efectuarea recepţiei cantitative şi calitative, lotul este supus următoarelor operaţii
de pregătire pentru vânzare:
a. 10 kg sunt refrigerate, preambalate, etichetate şi expuse la vânzare în vitrine frigorifice;
b. 30 kg sunt congelate, preambalate, etichetate şi expuse la vânzare în lăzi frigorifice.
Cerinţe:
1) Prezentaţi menţiunile existente pe etichetele produselor preambalate (atât cele refrigerate,
cât şi cele congelate).
2) Exemplificaţi modalitatea de înscriere a termenului de valabilitate şi durata acestuia în cele
două cazuri, luând ca bază de calcul data zilei în care vă aflaţi.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Importan
t
Termenul de garanţie este intervalul de timp stabilit de producător, în cadrul căruia
remedierea sau înlocuirea produselor se realizează pe seama şi cheltuielile întreprinderii respective.
Acest interval de timp începe să curgă de la data preluării produselor de către consumatorul final.
Durata medie de utilizare reprezintă intervalul de timp stabilit prin documente tehnice
normative, declarat de producător sau convenit între părţi, în care produsele trebuie să-şi păstreze
caracteristicile de calitate prescrise, dacă au fost respectate condiţiile de transport, manipulare,
depozitare, utilizare.
Conform Hotărârii Guvernului nr. 394/1995, producătorii bunurilor de folosinţă îndelungată sunt
obligaţi să acorde cel puţin termene de garanţie minime, stabilite pe grupe de produse. Durata
termenului de garanţie nu poate fi mai mică de 10% din durata medie de utilizare a produsului sau a
pieselor de schimb respective.
Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 cuprinde următoarele prevederi cu privire la termenul de
garanţie aprobat de producători:
 în cadrul termenului de garanţie, consumatorii au dreptul de a pretinde agenţilor
economici remedierea sau înlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor obţinute, precum şi
despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de
garanţie;
 după expirarea termenului de garanţie, consumatorii pot pretinde remedierea sau
înlocuirea produselor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, datorită unor
vicii ascunse apărute pe durata medie de utilizare a acestora;
 durata termenului de garanţie se prelungeşte cu timpul scurs de la data la care
consumatorul a reclamat defectarea produsului, până la data repunerii lui în stare de funcţionare;
 când produsele nu pot fi reparate, sau când durata de nefuncţionare din cauza
deficienţelor apărute depăşeşte 10% din termenul de garanţie, la cererea consumatorului produsele
vor fi înlocuite de vânzător, sau acesta va restitui contravaloarea actualizată a produsului respectiv.
Fişă de lucru 2.5

Data __________________________
Activitate:
La agentul economic unde desfăşuraţi stagiile de practică avem următoarea situaţie:
 la data de 11.08.2008 se vinde un prăjitor de pâine;
 produsul a fost verificat şi încercat în faţa cumpărătorului;
 produsul a fost utilizat conform instrucţiunilor de folosire;
 produsul se defectează în perioada de garanţie;
 cumpărătorul reclamă defectarea produsului şi înaintează produsul, certificatul de
conformitate, certificatul de garanţie şi bonul fiscal vânzătorului în vederea reparării de către
unitatea service specializată;
 produsul vine după 5 zile dar defecţiunea nu este reparată.
Analizaţi cazul şi precizaţi măsurile care se vor lua conform Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992.

Fişă de lucru 2.6
Data __________________________
Pentru un frigider, la alegere, completaţi următorul certificat de garanţie:
Denumirea produsului:_____________________________________________
Seria de fabricaţie a produsului: _________________Nr. lotului ____________
Durata medie de utilizare ___________________________
Certificat de conformitate nr. ______________ din _____________________
Vândut prin societatea ________________________________________ din
Str. _______________ nr. ____ cu factura nr. _______ din ________.
Prezentul certificat emis pe propria răspundere a vânzătorului, constituie atestarea
legală a îndeplinirii condiţiilor de calitate de către produsul livrat şi faptul că el corespunde
scopului pentru care a fost executat, în conformitate cu documentul normativ privind calitatea
produsului. Pentru a beneficia de garanţie cumpărătorul are obligaţia să respecte instrucţiunile
de utilizare şi de a nu permite intervenţii asupra produsului din partea altor persoane decât
cele autorizate să acorde service. Cumpărătorul are obligaţia de a prezenta Declaraţia de
conformitate şi Factura (Bonul) de cumpărare la întocmirea reclamaţiei privitoare la
defectarea produsului.
VÂNZĂTOR ______________________ Semnătura, ___________________
Evidenţa activităţii de service prestate asupra produsului se completează numai de

către unitatea de service abilitată:
Nr.crtDataElemente de identificare a activităţii prestateDurata de prelungire a termenului de

garanţieConformitatea unităţii de service atestată1.2.3.4.
Unitatea de service Am probat şi verificat produsul la cumpărare
Cumpărător:

Fişă de lucru 2.7
Data __________________________
Agentul economic unde desfăşuraţi stagiul de practică poate avea următoarea situaţie: un
consumator doreşte remedierea defecţiunea unui aspirator, dar termenul de garanţie este depăşit.
Analizaţi cazul şi precizaţi ce întreprinde comerciantul.
Discut
aţi
În grupe a câte 4 elevi, vizitaţi agenţi economici care comercializează
mărfuri de folosinţă îndelungată. Ce părere aveţi de acele unităţi în
care veţi găsi anunţuri de genul: Marfa vândută nu se schimbă!
Argumentaţi în scris şi prezentaţi în faţa colegilor.
Toate activităţile realizate le puteţi trece la portofoliul vostru,

SFAT pentru evaluare

Studiu de caz 2.1
Data __________________________
Citiţi cu atenţie textul de mai jos şi rezolvaţi cerinţele, în grupe de câte patru elevi:
„Din dorinţa de a asigura un grad ridicat de protecţie al consumatorilor, ANPC a demarat punerea în
aplicare a prevederilor legii 363/2007, inclusiv prin semnarea unui protocol cu Consiliul Naţional al
Audiovizualului, prin care s-a stabilit modul de colaborare în cazurile de publicitate mascată sau
înşelătoare din mass-media", a declarat Dan Vlaicu preşedintele Autorităţii Naţionale.
Oficialul a mai ţinut să menţioneze că Autoritatea nu a luat nicio decizie în sensul interzicerii
promoţiilor de tipul "3+1 gratis", fiind necesară o perioadă de tranziţie pentru a analiza aceste tehnici de
promovare a produselor, urmând să se pronunţe pe fiecare caz în parte. "Legea 363/2007 transpune
Directiva 29/2005, Directiva adoptată pe întreg spaţiul Uniunii Europene.
Potrivit preşedintelui ANPC, noile reglementari vor permite interzicerea metodelor abuzive prin care unii
comercianţi încalcă drepturile consumatorilor folosind publicitatea capcană, acea practică de a convinge
consumatorul să cumpere de la o anumită societate făcând publicitate unui produs la un preţ foarte scăzut,
pentru care nu există un stoc corespunzător. De asemenea, comercianţii care vor folosi îndemnuri directe
adresate copiilor de a cumpăra anumite produse sau de a-si convinge părinţii să le cumpere sau vor face
afirmaţii false cu privire la proprietatile curative ale produselor, vor fi sancţionaţi de ANPC.”
Sursa www.wall-street.ro
Se cere:
2. Precizaţi ce drepturi ale consumatorului se încalcă.
2. Argumentaţi efectele negative ale publicităţii înşelătoare.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Proiect 2.1

Data __________________________
După studierea noţiunilor privind modul de utilizare a mijloacelor de informare, grupaţi-vă în

echipe de lucru (câte trei) şi realizaţi un miniproiect cu tema: Promovarea drepturilor consumatorilor.
Proiectul trebuie să cuprindă:
 Obiectivele programului promoţional;
 Planul de acţiune care va include:
- calendarul activităţilor
- modalităţi de realizare
- responsabilităţi
 Bugetul;
 Modalităţi de evaluare a efectelor.
PLAN DE ACŢIUNE AL PROIECTULUI
Nume:
Descrierea activităţii care mă va ajuta să Abilităţi cheie asupra cărora îmi

îmi dezvolt abilităţile: planific să mă concentrez: 
Îmbunătăţirea performanţei
Lucrul în echipă
Rezolvarea de probleme
Comunicarea
Utilizarea calculatorului
Abilităţi de calcul

Cum planific să realizez acest lucru:
De ce voi avea nevoie:
Cine altcineva este Până la ce dată va fi realizat: Unde se va realiza:

implicat:
„Confirm că am planificat ce trebuie să fac şi am convenit acest lucru cu profesorul meu”
Semnături:
Elev: Profesor: Data:
În timpul prezentării proiectului:


Asiguraţi-vă că toată lumea vă poate vedea şi auzi;
Încercaţi să cuprindeţi cu privirea întregul grup;
Vorbiţi clar, pe cât de normal posibil şi nu foarte repede;
Respiraţi adânc pentru ca vocea să aibă o rezonanţă mai puternică;
SFAT Dacă respiraţi adânc, vă puteţi controla mai bine emoţiile;
Fiţi atenţi la reacţiile auditoriului pentru a evalua impactul discursului;
Evitaţi să vă jucaţi cu materialele sau notiţele în timp ce vorbiţi;
Ascultaţi-vă în timp ce vorbiţi pentru a evita să vă bâlbâiţi sau să mergeţi
prea repede;
Vă este de folos să aveţi materiale vizuale pe care auditoriul să se uite,
astfel încât să nu vă privească tot timpul;
Nu este nici o problemă dacă vă repetaţi sau faceţi pauze atunci când vă
ajută să transmiteţi mesajul pe care îl aveţi în minte;
Profesorul coordonator ajută elevii în semnalarea experienţelor
pozitive.
ATENŢIE!!!....este bine să verificaţi ce au scris şi colegii voştri şi să
completaţi propriile fişe.

FIŞA DE ANALIZĂ A PROIECTULUI
Nume:
Activitatea:
Ce am făcut: Ce a mers bine:
Ce modificări am adus planului: Ce ar fi putut merge mai bine:
Cine m-a ajutat: Dovezi pe care le Abilităţile cheie pe care le-am

am în mapa de folosit: 
lucru: Îmbunătăţirea
performanţei
Lucrul în echipă
Rezolvarea de probleme
Comunicarea
Utilizarea calculatorului
Abilităţi de calcul
“Confirm că informaţiile de mai sus sunt corecte şi au fost convenite cu profesorul

meu”.
Semnături:
Elev: Profesor: Data:

5.2.3. C3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi
Data __________________________
C3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi
La agentul economic unde efectuaţi practica organizaţi-vă în grupuri de câte patru elevi. Pe
parcursul unei zile de practică, observaţi aspectele precizate în fişa de mai jos.
Identificaţi Precizaţi motivele Specificaţi frecvenţa cu Argumentaţi măsurile ce

mărfurile cu deteriorărilor care sunt înlocuite trebuie luate în vederea
ambalaje aceste mărfuri eliminării unor astfel de
deteriorate situaţii

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

SFAT

.
Fişă de lucru 3.1
Data __________________________
Se primeşte un lot format din 30 de ambalaje colective cu lapte ultrapasteurizat.

Înscrisurile de pe ambalaj ne indică:
temperatura de păstrare înainte de deschiderea cutiei: temperatura mediului ambiant
temperatura de păstrare după deschiderea cutiei: +2….+80C
perioada de păstrare după deschiderea cutiei: 2-3 zile
data fabricaţiei: 7.06.2010
Laptele este recepţionat şi expus pe rafturi.
Cerinţe:
1. Explicaţi semnificaţia termenului: “temperatura mediului ambiant”.
2. Măsuraţi, cu ajutorul unui termometru, temperatura din vitrina frigorifică a magazinului.
3. Precizaţi modificările calitative ale ambalajului de prezentare în cazul intrării în contact cu
apa.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

SFAT

Fişă de lucru 3.2
Data __________________________
Ambalajul joacă un rol important în procesul de vânzare-cumpărare, fiind denumit şi vânzătorul
mut al produselor. Evaluaţi un ambalaj al unui produs, la alegere, respectând cerinţele din tabelul de
mai jos.
Nr.crt Control Determinări Concluzii

1. aspectul ambalajului
2. compatibilitate cu
produsul
3. prezentare atractivă
4. informare
5. cost
6. vizibilitate
7. posibilităţi de reciclare
8. depozitare
9. manevrare
10. transport

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Căutaţi !
motoare de căutare cunoscute.

SFAT

Data __________________________
Pe parcursul unei săptămâni de practică, observaţi ce produse pe piaţă au marca ecologică.

După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.
Nr.crt Control Determinări Concluzii

Denumirea produsului
1. Tipul de ambalaj
2. Tipul de etichetă
ecologică (Blue Angel,
Environmental Choice,
Ecomark, Nordic logo),
3. Eticheta ecologică
europeană

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Căutaţi !
motoare de căutare cunoscute.
Importan
t ,
Ecoeticheta: promovează produsele cu impact minim asupra mediului şi sănătăţii
umane, pe parcursul întregului lor ciclu de viaţă.

Data __________________________
La agentul economic unde efectuaţi stagiul de pregătire practică, în grupe de câte 4 elevi,
observaţi modul de reciclare al ambalajelor.
După încheierea activităţii de observare, completaţi spaţiile de mai jos.
1. Modul de reciclare al ambalajelor din lemn:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Modul de reciclare al ambalajelor din hârtie:
____________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
3. Modul de reciclare al ambalajelor din metal:

_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
4. Modul de reciclare al ambalajelor din sticlă:
_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
5. Modul de reciclare al ambalajelor din plastic:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Discutaţi activitatea de observare şi cu alte grupe şi încercaţi să

SFAT vă autoevaluaţi.

GLOSAR
Ambalaj: un mijloc sau ansamblu de mijloace destinat să cuprindă un produs sau un ansamblu de
produse, pentru a le asigura protecţia temporară din punct de vedere fizic, chimic,
mecanic, biologic, în scopul menţinerii calităţii şi integrităţii acestora în starea de livrare, în
decursul manipulării, transportului, depozitării şi desfacerii – până la consumator sau până
la expirarea termenului de valabilitate.
Ambalaj aseptic: ambalaj lipsit de microorganisme, de microbi; sterilizat.
Ambalaj biodegradabil: ambalaj care poate fi degradat de factori biologici.
Ambalaj poluant: ambalaj care poluează aerul, apa, mediul de viaţă.
Calitate: atribut, caracteristică, proprietate, fel de a fi.
Standardul ISO 9000:2000 defineşte calitatea ca fiind: „gradul în care un set de caracteristici
inerente îndeplinesc cerinţele”.
Caracteristici de calitate: proprietăţile cele mai importante ale unui produs, cele care definesc
suficient bunul respectiv şi prin care se evaluează la un moment dat, gradul de satisfacere
a trebuinţelor clienţilor.
Marfă: produs al muncii omeneşti care satisface o nevoie socială şi care este destinat schimbului
prin procesul de vânzare-cumpărare, fiind rezultatul unei activităţi economice, destinată
satisfacerii trebuinţelor altor persoane decât producătorii.
Metode organoleptice: oferă primele informaţii despre formă, mărime, culoare, aspect, gust, grad
de prospeţime, se determină cu ajutorul organelor de simţ.
Proprietăţile mărfurilor: trăsături, însuşiri ale unui produs, care îl particularizează în raport cu alte
produse şi îi conferă capacitatea de a satisface anumite trebuinţe umane.
Proprietăţi organoleptice: expresia reacţiei senzoriale a omului faţă de caracteristicile mărfii.
Sortiment comercial: mărfurile ce se desfac într-un loc de vânzare, magazin sau întreprindere
comercială.
Sortiment de produse: mulţimea mărfurilor realizate sau comercializate de o anumită organizaţie,
în scopul satisfacerii cererii unui anumit segment de consumatori şi care asigură o
activitate rentabilă.
Standard: document stabilit şi aprobat de un organism recunoscut, care stabileşte reguli, linii
directoare sau caracteristici pentru activităţi sau rezultatele lor, garantând un nivel optim
de ordine într-un context dat.
Valoare energetică: se mai numeşte şi valoare calorică şi este determinată de conţinutul
produselor în trofine calorigene: lipide, glucide, proteine, care prin ardere în organism
furnizează acestuia energia necesară desfăşurării proceselor vitale
Dacă găsiţi şi alţi termeni al căror sens nu îl cunoaşteţi,

notaţi-i în caiet şi informaţi-vă consultând dicţionarul sau
SFAT întrebaţi-vă profesorul.
Alcătuiţi propriul vostru glosar!

6. Modalitatea de evaluare
Elevul este evaluat individual, în conformitate cu criterii de performanţă prestabilite din portofoliul
personal. Pentru a dobândi un rezultat al învăţării, elevul trebuie să satisfacă toate criteriile de
performanţă, pentru rezultatul învăţării strângând dovezi pe parcursul stagiului desfăşurat la agentul
economic sau în condiţii cât mai apropiate de realităţile locului de muncă.
Evaluarea formativă trebuie să se desfăşoare în mediul real de învăţare şi oferă informaţii
asupra progresului elevilor. Rezultatele evaluării formative sunt utilizate pentru a stabili obiectivele
învăţării şi a oferi feedback elevilor. Feedback-ul trebuie să fie întotdeauna direct şi constructiv de
către profesorul coordonator sau tutore şi trebuie să ofere elevilor informaţii privind etapele următoare
de parcurs. Pentru a fi eficace, feedback-ul trebuie oferit cu promptitudine, astfel încât elevul să poată
ţine cont de acesta în procesul de învăţare. Acesta asigură motivarea, care reprezintă un element
crucial în sprijinirea elevilor pentru a învăţa cu succes. Feedback-ul întârziat poate să nu mai aibă
sens pentru elev.
În practică, dovezile privind îndeplinirea activităţilor practice pot fi adesea colectate prin evaluări
efectuate în atelierele şcolii şi prin activităţi de simulare a mediului de lucru. Dacă se pot organiza
pentru elevi stagii de pregătire practică la un agent economic local, evaluatorul trebuie să colecteze
cât mai multe informaţii cu putinţă în timpul stagiului. Dovezile obţinute prin observare sunt deosebit
de valoroase, pentru că certifică performanţele elevului la locul de muncă, în situaţii reale. Acestea pot
fi obţinute de la personalul de la locul de muncă sau de la clienţi, ale căror aprecieri în relaţie cu
criteriile de evaluare pot fi considerate credibile.
Dovezile privind realizarea activităţilor trebuie să cuprindă:

o fişe de observare,
o fişe de lucru,
o fişe de autoevaluare,
o portofolii,
o prezentare practică şi orală a proiectelor, etc
Implicarea elevilor în cât mai mare măsură în procesul de evaluare constituie o bună practică
şi prin aceasta:
 Veţi contribui la încurajarea sentimentului de proprietate asupra învăţării şi evaluării şi la o mai

bună înţelegere a procesului de către elevi;

 Puteţi facilita planificarea evaluării — elevii pot fi capabili să identifice oportunităţi adecvate
pentru evaluare;
 Veţi asista în construirea portofoliului (pentru acei elevi care folosesc portofolii).
Pentru elevi, aceste tipuri de dovezi, alături de alte experienţe pe care le pot avea în
timpul stagiului de practică la agenţi economici, pot fi colectate într-o „mapă a elevului”.
Mapa elevului ar putea conţine:
 Rezultate ale lucrărilor de evaluare efectuate pentru teme din domeniul profesional
sau abilităţi cheie;
 Rezultate ale activităţilor de autoevaluare şi dovezi ale discuţiilor care au avut loc;
 Opiniile elevilor privind activităţile desfăşurate;
 Planuri de acţiune /evaluări /activităţi viitoare planificate şi efectuate de către elev ;
 Comentarii ale profesorului privind atitudinea şi rezultatele elevului.

Bibliografie
 Ordonanţa Guvernului Nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor cu modificările ulterioare

 Legea 148/2000 Publicitatea
 Legea 193/2000 Clauze abuzive în contractele încheiate cu consumatorii
 Legea 608/2001 Evaluarea conformităţii produselor
 Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor
 Legea 282/2004 Timeshare (Protecţia dobânditorilor cu privire la unele aspecte ale
contractelor asupra dobândirii unui drept de utilizare pe durata limitată a unor bunuri
imobiliare).
 Legea 240/2004 Răspunderea producătorilor pentru pagube generate de produsele cu defecte
 Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor
 Legea 289/2004 Creditul pentru consum
 OG106/1999 Contracte încheiate în afara spaţiilor comerciale
 OG107/1999 Pachete de servicii turistice
 OG 130/2000 Vânzarea contractelor la distanţă
 OG 85/2004 Vânzarea la distanţă a contractelor pentru servicii financiare
 HG 187/2000 Imitaţii periculoase
 HG 947/2000 Indicarea preţului la produsele oferite consumatorilor
 HG 409/2002 Securitatea verificărilor la produsele importate
 HG 396/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de jucării
 HG 457/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de produse electrice
 HG 497/2003 Compatibilitatea electromagnetică a produselor

Anexe
ANEXA 1
Drepturi fundamentale ale consumatorului

 dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze
drepturile şi interesele legitime;
 dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale
produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să
corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;
 dreptul de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de
calitate;
 dreptul de a fi despăgubiţi pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzătoare a
produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloacele prevăzute de lege;
 dreptul de a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor, în scopul apărării
intereselor lor;
 dreptul de a refuza încheierea contractelor care conţin clauze abuzive, în conformitate cu
legislaţia în vigoare;
 dreptul de a nu li se interzice de către un agent economic să obţină un beneficiu prevăzut de
legea în vigoare;
Consumatorul are şapte drepturi fundamentale, la care se

adaugă altele stabilite în Codul Consumului şi care îi sprijină
interesele. Acestea sunt:
 SĂ CORESPUNDĂ DESCRIERII
Dacă este dată o descriere - pe ambalaj, într-o reclamă, pe o etichetă sau orice altă descriere a
agentului economic - aceasta trebuie să fie reală. Dacă o haină este etichetată cu anumite informaţii,
de ex. “80% lână”, ea trebuie să conţină într-adevăr 80% lână. Dacă alegi un covor dintr-o prezentare
de mostre, într-un magazin, covorul livrat trebuie să corespundă mostrei. Dacă agentul economic îţi
spune că rucsacul este din piele, el trebuie să fie din piele şi nu din alt material.
 SĂ CORESPUNDĂ SCOPULUI PROPUS
Acest lucru înseamnă că dacă soliciţi un produs pentru un scop particular - un covor pentru scări, o
vopsea pentru calorifere – produsele trebuie să corespundă exact scopului propus.
 SĂ FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMALĂ
Aceasta înseamnă că ele corespund scopului pentru care bunurile de acelaşi tip sunt în mod obişnuit
utilizate.
 SĂ AIBĂ O CALITATE ACCEPTABILĂ
Aceasta înseamnă că bunurile trebuie să funcţioneze şi să-şi îndeplinească scopul pentru care au fost
achiziţionate. Ele trebuie, în mod normal, să nu prezinte defecte, chiar şi minore, să aibă o prezentare
şi o finisare rezonabile, să fie sigure şi durabile.
TITLU PAGIN~

ANEXA 2
CE SPUNE LEGEA LA CUMPĂRAREA DE BUNURI?
Când achiziţionezi bunuri, încheie un contract cu agentul economic. Toate bunurile

trebuie să îndeplinească anumite cerinţe legale. Bunurile pe care le cumperi trebuie:
SĂ CORESPUNDĂ DESCRIERII
Dacă este dată o descriere - pe ambalaj,într-o reclamă, pe o etichetă sau orice altă descriere a
agentului economic - aceasta trebuie să fie reală. Dacă o haină este etichetată cu anumite informaţii,
de ex. “80% lână”, ea trebuie să conţină într-adevăr 80% lână. Dacă alegi un covor dintr-o prezentare
de mostre,într-un magazin, covorul livrat trebuie să corespundă mostrei. Dacă agentul economic îţi
spune că rucsacul este din piele, el trebuie să fie din piele şi nu din alt material.
SĂ CORESPUNDĂ SCOPULUI PROPUS

Acest lucru înseamnă că dacă soliciţi un produs pentru un scop particular - un covor pentru scări, o
vopsea pentru calorifere – produsele trebuie să corespundă exact scopului propus.
SĂ FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMALĂ

Aceasta înseamnă că ele corespund scopului pentru care bunurile de acela[i tip sunt în mod obişnuit
utilizate.
SĂ AIBĂ O CALITATE ACCEPTABILĂ

Aceasta înseamnă că bunurile trebuie să funcţioneze şi să-şi îndeplinească scopul pentru care au fost
achiziţionate. Ele trebuie, \n mod normal, să nu prezinte defecte, chiar şi minore, să aibă o
Prezentare şi o finisare rezonabile, să fie sigure şi durabile.
TITLU PAGIN~

ANEXA 3
CE SPUNE LEGEA CÅND CUMPERI UN SERVICIU?
Dacă soliciţi unui furnizor de servicii, de exemplu, repararea unui televizor, curăţarea
chimică a hainelor sau montarea unor ferestre duble - legea prevede că acest serviciu trebuie
realizat:
ÎNTR-O MANIERĂ SIGURĂ

Aceasta înseamnă că serviciul trebuie să nu pună în pericol viaţa, sănătatea sau securitatea
consumatorilor sau să nu afecteze interesele economice ale acestora. Agentul economic trebuie să
folosească, de asemenea, numai produse şi metode sigure în timpul furnizării serviciului. Aceasta
înseamnă că serviciile trebuie să îndeplinească condiţiile tehnice şi igienico-sanitare care sunt în
vigoare în acel moment. Trebuie, de asemenea, să îndeplinească cerinţele calitative stipulate sau
declarate.
ÎN CONFORMITATE CU CLAUZELE DIN CONTRACT

Aceasta înseamnă că furnizorul de servicii trebuie să respecte condiţiile solicitate, precum şi clauzele
prevăzute în contract.
FĂRĂ PREJUDICII
Aceasta înseamnă că la furnizarea serviciului agentul economic nu trebuie să cauzeze nici un
prejudiciu actual sau viitor.
SUPLIMENTAR
Consumatorul are dreptul să primească informaţii de la furnizorul de servicii privind: categoria
de calitate a serviciului, termenul de finalizare al serviciului, perioada de garanţie şi post-
garanţie, preţul şi orice alte tarife, riscuri previzibile sau orice alte documente stabilite prin
lege.

ANEXA 4
Dacă achiziţionezi de la un agent economic un produs NOU sau

un produs RECONDIŢIONAT, legea spune că aceste produse
trebuie să fie:
SIGURE: În condiţii normale de utilizare produsele nu trebuie să reprezinte un risc, sau cel mult un
risc minim pentru sănătatea sau securitatea consumatorilor şi nu trebuie să producă pagube.
ORIGINALE: Bunurile trebuie să fie fabricate de producătorul declarat, să nu fie contrafăcute,
falsificate sau înlocuite cu alte produse similare.
TESTATE SAU CERTIFICATE: Dacă există legi specifice în vigoare, atunci anumite produse trebuie
testate sau certificate înainte de a fi vândute.
FĂRĂ DEFECTE: Trebuie să fie comercializate numai produsele care îndeplinesc cerinţele impuse
sau declarate.
GARANTATE: Produsele de folosinţă îndelungată trebuie să fie însoţite de certificate de garanţie.
BINE AMBALATE: Aceasta înseamnă că ambalajul trebuie să asigure integritatea şi calitatea
produselor.
CONFORM DESCRIERII: Producătorii nu trebuie să facă declaraţii incorecte sau care nu pot fi
dovedite. Publicitatea trebuie să fie făcută în mod corect şi nu trebuie să fie înşelătoare.
INDICAREA PREŢULUI: Agentul economic trebuie să informeze consumatorul despre preţul
produselor şi să afişeze preţurile în loc vizibil şi într-o formă lizibilă.
CORECT MĂSURATE: Mijloacele de măsurare trebuie să îndeplinească cerinţele legale de standard
metrologice, iar indicarea valorii măsurate trebuie să fie uşor de citit şi afişată la vedere, astfel încât să
fie văzută de cumpărător.
Suplimentar:
CONSUMATORII AU DREPTUL DE A FI INFORMAŢI, DUPĂ CAZ, DESPRE:
•Termenul de garanţie
•Termenul de valabilitate/Data limită de consum
•Data durabilităţii minimale
•Durata medie de utilizare
•Instrucţiuni de utilizare
•Avertizări împotriva utilizării necorespunzătoare
•Mod de instalare
•Condiţii de garanţie
Informaţiile trebuie să fie redactate în limba română, indiferent de ţara de origine a produsului.

AGENŢII ECONOMICI TREBUIE :
• Să afişeze numele societăţii comerciale
• Să afişeze orarul de funcţionare
• Să comercializeze produsele alimentare în condiţii igienico-sanitare prevăzute de lege
• Să informeze consumatorii şi autorităţile competente asupra pericolelor
de care sunt conştienţi că pot apărea după ce produsul a fost scos la vânzare.
• Să retragă produsele cu defecte identificate sau care pot fi identificate.
AGENŢII ECONOMICI TREBUIE:

• Să nu folosească practici comerciale neloiale, ca de exemplu practici restrictive sau clauze abuzive
în contracte, care pot afecta interesele economice ale consumatorilor.
• Să nu condiţioneze vânzarea unui produs solicitând consumatorilor să cumpere o cantitate impusă
de produse sau să cumpere alt produs.
• Să nu impună consumatorului vânzarea unui produs.
• Să nu comercializeze produse alimentare care prezintă un risc pentru consumatori.
• Să nu modifice termenul de valabilitate sau data durabilităţii minimale imprimate pe produse, etichete
sau ambalaj.

ANEXA 5
MARCAREA ECOLOGICĂ
În ultima perioada de timp au crescut preocupările organismelor guvernamentale şi
neguvernamentale de a institui anumite sisteme de marcare ecologică a produselor pentru a preveni
deteriorarea mediului înconjurător la acţiunea unor produse ale căror caracteristici au influenţe nefaste
asupra apei, solului şi aerului, fie în timpul utilizării, fie după consum, sub formă de deşeuri care nu
sunt biodegradabile.
În Germania s-a introdus pentru prima dată (1978) un sistem de marcare ecologică a
produselor, denumit “Blue Angel”, ca urmare a presiunii exercitate de consumatori. Sistemul este
patronat de Asociaţia Federală a Mediului (FEA), care decide dacă un produs îndeplineşte criteriile de
protecţia mediului, putând să fie înscris în catalogul “Blue Angel” şi să i se aplice marca de produs
ecologic.
În Germania s-a introdus, tot pentru prima dată (1990) şi sistemul de marcare ecologică a
ambalajelor, denumit “Der Grune Punkt”, care are ca scop gestionarea şi finanţarea colectării şi
reciclării produselor.
Sistemul german de marcare ecologică a fost preluat şi de alte ţări europene precum: Franţa,
Marea Britanie, Danemarca şi Olanda. Sisteme de marcare ecologică similare s-au introdus în
Canada, denumit “Environmental Choise”, în Japonia care a instituit “Eco-Mark”, în ţările europene
nordice (Norvegia, Suedia, Finlanda şi Islanda), coordonate de un consiliu.
Sistemul comunitar de marcare ecologică
În UE s-a înfiinţat Sistemul Post Plus, care are ca obiectiv să valorifice prin reciclare, reutilizare
şi incinerare cu recuperare de energie, 80% din deşeurile de ambalaje.
Prin reglementarea Consiliului UE din 1992 s-a urmărit introducerea unui sistem comunitar de
marcare ecologică, care şi-a propus ca scop principal promovarea produselor care au un impact mai
redus asupra mediului pe tot ciclul de viata. În acelaşi timp, sistemul are în vedere şi informarea
corectă a consumatorului din ţările membre UE în legătură cu performanţele ecologice ale produselor
care se comercializează pe piaţa comunitară. Sistemul comunitar se aplică tuturor produselor, inclusiv
celor importate în ţările membre UE din diverse ţări. Aceste produse trebuie să fie conforme cu
reglementările comunitare referitoare la protecţia vieţii, a mediului înconjurător şi a sănătăţii oamenilor
şi animalelor.
Sistemul comunitar de marcare ecologică este conceput ca un sistem voluntar şi
descentralizat. Dreptul de aplicare a mărcii este de competenţa unui organism naţional, înfiinţat în
acest scop, în toate ţările membre UE.
În UE s-au adoptat mărci ecologice şi pentru produse şi ambalaje reciclabile. Astfel, pentru
cele reciclabile se pun mărcile din figura de mai jos, în cazul în care produsul sau ambalajul conţine
hârtie sau carton reciclat utilizat.* Simbolul grafic cel mai des folosit este bucla lui Mobius.
Marcarea ecologică europeană este cea mai importantă şi se

aplică pe produsele alimentare, textile, hârtie, detergenţi, vopsele,
produse electrocasnice şi electronice etc. Semnificaţia mărcii este
impactul redus al produsului sau ambalajului acestuia asupra mediului,
începând cu faza de proiectare şi până la faza postconsum.
Perioada pentru care este atribuită este de 3 ani, după care producătorul trebuie să îşi
reînnoiască cererea. Marcarea ecologică face obiectul standardelor ISO 14.000.

ANEXA 6
Unitatea ___________________________________
Serviciul (compartimentul) _____________________
F I Ş Ă C O L E C T I V Ă DE INSTRUCTAJ 1)
privind protecţia muncii
întocmită azi __________________________
Subsemnatul__________________________________________________________
având funcţia de _______________________________________________________
în cadrul serviciului (compartimentului) ______________________________________
asistat de dl. (d-na) _____________________________________________________
având funcţia de ________________________________ am procedat la instruirea unui
număr de _____ persoane de la ____________________________________________
conform tabelului nominal de pe verso, în probleme de protecţia muncii şi PSI, pentru
vizita (prezenţa) în unitatea noastră în ziua / zilele ______________________________
În cadrul instructajului general s-au prelucrat următoarele materiale:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
______________________________________________________________
care cuprind norme de protecţia muncii, norme de siguranţa circulaţiei interne şi norme de
PSI, ce trebuie respectate pe parcursul vizitării unităţii.
Prezenta fişă de instructaj se va păstra la serviciul (compartimentul) __________
____________________________________________.
Verificat, Semnătura celui care
________________ a efectuat instructajul
__________________


Auxiliar Protectia Consumatorilor Si A Mediului

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Auxiliar Protectia Consumatorilor Si A Mediului

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAŢIEI, CERCETĂRII ŞI INOVĂRII

Proiectul Phare TVET RO 2006/018-147.04.01.02.01.03.01

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 2

1. Competenţe relevante ……………………………………………………… 6

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 3

Lucruri interesante referitoare

Activităţi de observare, care vă încurajează să

Activităţi scrise, care vă încurajează să

Activităţi de realizare în grup

Activităţi de realizare a studiilor de caz

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 4

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 5

 Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

După parcurgerea acestui modul, veti fi capabili :

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 6

Modulele de pregătire pentru calificarea de nivel 3 „Tehnician în contractări şi achiziţii”

Partenerul de practică poate, totuşi, acorda elevului practicant o indemnizaţie, gratificare,

 să respecte programul de lucru stabilit şi să execute activităţile solicitate de tutore

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 7

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 8

Pentru modulul „Protecţia consumatorilor şi a mediului”, stagiul de pregătire practică se

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 9

4. Recomandări privind respectarea normelor de sănătate şi securitate a muncii potrivit

Înainte de începerea stagiului de practică, elevul are obligaţia să participe la instructajul cu

Pe parcursul derulării stagiului de instruire practică, se va avea în vedere respectarea

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 10

5.1. JURNAL DE PRACTICĂ

2. Ce aţi învăţat să faceţi pentru atingerea competenţelor?

5.2. ACTIVITĂŢI DE LUCRU NECESARE DESFĂŞURĂRII PRACTICII

ACTE NORMATIVE CE PROTEJEAZĂ CONSUMATORII

Dacă vreţi mai multe informaţii privind protecţia consumatorului intraţi pe

Daca vreţi informaţii suplimentare puteţi folosi anexele

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 12

Nume şi prenume elev __________________________________.

Nr.crt Drepturile consumatorului

Nr.crt. Întrebarea Răspunsul

Ce presupune să fie adaptate

Nume şi prenume elev __________________________________.

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 13

Ce drepturi ale Ce prejudicii Ce ar trebui să

Observaţii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practică:

SFAT Păstraţi fişele de lucru pentru portofoliul personal

Fişă de lucru 1.2

C1. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 14

Profesorul coordonator ajută elevii în semnalarea

Fişa de observaţie 1.2

Nume şi prenume elev __________________________________.

Cauzele încălcării drepturilor consumatorilor

Observaţii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practică:

Începeţi cu motoarele de căutare www.google.com, www.astalavista.com

Fişă de lucru 1.3

Nume şi prenume elev __________________________________.

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 16

Căutaţi ! Activitatea suplimentară

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 17

Nume şi prenume elev __________________________________.

Drepturile consumatorului sunt încălcate în piaţă

1. Precizaţi ce drepturi ale consumatorului se încalcă.

2. Argumentaţi poziţia pe care a luat-o Oficiul de protecţie a consumatorului.

Observaţii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practică:

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de 18

Nume şi prenume elev __________________________________.

VÂNZĂTOR ____ Semnătura, _