Modulul: Vânzarea mărfurilor

Subiectul 1
Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului de produse zaharoase, adoptand un
comportament profesional

- informeaza clientul

-prezinta un sortiment din grupa produselor de ciocolata

Subiectul 2
Sunteti vânzător în raionul de legume–fructe.Un client cumpara urmatoarele produse :

500gr. lamai la pretul de 7,50 lei/kg. 4 grepfruitîngreutate de 1800 gr

lapretul de 3, 20 lei/kg.
1,5kg.portocale la pretul de 5, 30 lei/kg. 1 saculet de ceapa (1,5 kg.)
la pretul de

3, 40 lei/sac.

 Calculati contravaloare atotala a mărfurilor vandute.

Ce rest eliberati clientului, daca acesta vaofera o bancnota de 500
Subiectul 3
O clienta are nevoie de un pulover nou.
Faceti o prezentare a produsului

Domeniul: Comerţ 1
Calificarea: Lucrator in comert
Modulul: Vânzarea mărfurilor

Subiectul 4
Raionul la care lucrati, este în sezonul de reduceri. O clientacumpara un palton redus cu 30 %
fata de pretul vechi, care a fost de 425 lei.

- Calculati pretul nou de vânzare al paltonului;

- Descrieti produsul

Subiectul 5
Identificaţi ş iprezentati oferta de produse din cadru raionului de confectii femei.
Aveti învedere:
- ce articole şi cate aratati ;
- cu ce nivel de pret incepeti ;
- care este modalitatea de oferirea produselor ;
- cum descrieti produsele ;
- ofertele suplimentare/ complementare.

Subiectul 6
Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului de produse zaharoase, adoptand un
comportament profesional informeaza clientul şi prezinta un sortiment din grupa produselor de
caramelaj

Subiectul 7
Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului de produse zaharoase, adoptand un
comportament profesional :

-informeaza clientul

-prezinta un sortiment din grupa drajeurilor

Domeniul: Comerţ 2
Calificarea: Lucrator in comert
Modulul: Vânzarea mărfurilor

Subiectul 8
Esti lucrator in comert .Te afli la raionul de bauturi alcoolice.

 Organizeaza locul de munca

 Identifica produsele
 Recunoaste termenul de garantie

Subiectul 9

Esti lucrator in comert .Te afli la raionul de produse lactate

 Organizeaza locul de munca

 Identifica produsele
 Recunoaste termenul de garantie la produsul »lapte ZUZU »

Subiectul 10
Esti lucrator in comert.Te afli la raionul de cosmetice.

 Organizeaza locul de munca

 Identifica produsele
 Argumenteaza vanzarea unui produs din grupa

Subiectul 11

Esti lucrator in comert.Te afli la raionul de produse lactate

 Organizeaza locul de munca

 Identifica produsele acide dietetice
 Specificati care sunt elementele componente ale echipamentului de lucru
 Argumenteaza vanzarea unui produs acid

Domeniul: Comerţ 3
Calificarea: Lucrator in comert
Modulul: Vânzarea mărfurilor

Subiectul 12
Esti lucrator in comert.Te afli la raionulde incaltaminte

 Organizeaza locul de munca

 Identifica produsele
 Argumenteaza vanzarea unui produs de incaltaminte

Subiectul 13
Esti lucrator in comert. Te afli la raionul de panificatie

 Organizeaza locul de munca

 Identifica sortimentele de paine
 Argumenteaza vanzarea unui produs de panificatie

Subiectul 14
Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului de produse zaharoase, adoptand un
comportament profesional

- informeaza clientul

-prezinta un sortiment din grupa produselor de caramelaj

Subiectul 15
Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului de produsede morarit,adoptand un
comportamentprofesional

- informeaza clientul

-prezinta un sortiment din grupa Pastelor fainoase

Subiectul 16
Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului de produsede morarit,adoptand un
comportament profesional

- informeaza clientul

Domeniul: Comerţ 4
Calificarea: Lucrator in comert
Modulul: Vânzarea mărfurilor

-prezinta un sortiment din grupa Biscuiti

Subiectul 17
Esti lucrator in comert.Te afli la raionul de produse lactate

 Organizeazalocul de munca
 Identifica produsele din categoria branzeturilor
 Specificati care suntelementele componente ale echipamentului de lucru
 Argumenteaza vanzarea unui produs

Subiectul 17
Esti lucrator in comert.Te afli la raionul de cosmetice.

 Organizeaza locul de munca

 Identifica produsele din sortimentul sapunuri de toaleta
 Argumenteaza vanzarea unui produs din gama sortimentala a sapunului de toaleta

Subiectul 18
Esti lucrator in comert .Te afli la raionul de bauturi racoritoare

 Organizeaza locul de munca

 Identifica produsele
 Recunoaste termenul de garantie

Subiectul 19

Identificaţ işi prezentati oferta de produse din cadrul raionului de confectii barbati
Aveti în vedere:
- ce articole şi cate aratati ;
- cu ce nivel de prêt incepeti ;
- care este modalitatea de oferire a produselor ;
- cum descrieti produsele ;
- ofertele suplimentare/ complementare.

Domeniul: Comerţ 5
Calificarea: Lucrator in comert
Modulul: Vânzarea mărfurilor

Subiectul20
Identificaţi şi prezentati oferta de produse din cadrul raionului de confectii copii
Aveti în vedere:
- ce articole şi cate aratati ;
- cu ce nivel de prêt incepeti ;
- care este modalitatea de oferire a produselor ;
- cum descrieti produsele ;
- ofertele suplimentare/ complementare.

Subiectul 21
Esti lucrator in comert.Te afli la raionul de stimulente.

 Organizeazalocul de munca
 Identifica sortimentele de cafea
 Argumenteaza vanzare aunui sortiment de cafea

Subiectul 22
Esti lucrator in comert.Te afli la raionul de stimulente.

 Organizeaza locul de munca

 Identifica sortimentele de ceai
 Argumenteaza vanzarea unui sortiment de ceai.

Subiectul 23
Esti lucrator in comert.Te afli la raionul de marochinarie

 Organizeaza locul de munca

 Identifica produsele
 Argumenteaza vanzarea unui produs de marochinarie.

Domeniul: Comerţ 6
Calificarea: Lucrator in comert
Modulul: Vânzarea mărfurilor

Subiectul 24
Esti lucrator in comert.Te afli la raionul de marochinarie

 Organizeaza locul de munca

 Identifica produsele
 Argumenteaza vanzarea unui produs de marochinarie.

Subiectul 25
Relatia vânzător- cumpărător incepe chiar din momentul intrarii clientului în magazin, cand ia contact cu
ambianta magazinului, expunerea şi prezentarea mărfurilor, activităţile şi miscarile desfasurate de
vânzător.Cum va comportati în umatoarele situatii standard ?

Comportamentul Formule
Comportamentul/ afirmatiile clientului
vânzătorului de adresare
« se plimba « prin magazin, dând de înţeles
că vrea să i va adresati.
Analizeaza un produsul (=contactul cu
acesta).
Vreau o camasa alba, din bbc, nr.38, cu
maneca scurta.
……… « nimic, ma uitam ».
M-ar interesa un cadou….
As dori o cafea Illy (produsul lipseste din
raion).

Subiectul 26
Precizati şi argumentati care pot fi produsele complementare ce completeaza vânzarea urmatoarelor produse
principale :

Vin…………………………………………. Pantofi……………………………….
Lapte………………………………………. Masina de spalat…………………. …
Cafea…………………………………….. Camasa……………………………..
Un client vine cu un costum de nunta şi cauta celelalte articole care sa-i completeze tinuta.Ce articole ii oferiti
şi care sunt cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca acestea ?

Domeniul: Comerţ 7
Calificarea: Lucrator in comert
Modulul: Vânzarea mărfurilor

Subiectul 27
Cititi cu atentie următoarele discutii partiale de vânzare :
Situatia de vânzare 1 Situatia de vânzare 2
C : Caut o fusta ! C : M-ar interesa o fusta !
V : La ce sa se potriveasca ? V : La ce doriti sa o purtati ?
C :Stiti, as vrea sa fie ceva mai deosebit, C : Ei, asa pentru fiecare zi, nimic scump, mai degraba ceva
ceva mai nou ! simplu.
………………………………………… ……………………………………………….
V : (dupa ce clienta iese din cabina cu V : Corespunde fusta intr-o oarecare masura asteptarilor dvs. ?
fusta). » Va place cum va sta ? C :Da, cat costa ?
C : Foarte mult ! (uitandu-se în oglinda.) V : Fusta este dintr-un amestec de lana cu poliester, costa 230 lei,
V : Fusta are o croiala deosebita, care o face nu se sifoneaza, o puteti purta mult timp şi astfel merita pretul. Pe
foarte la moda » termen lung, chiar economisiti bani.
………………………………………… ………………………………………………..
Ce motive de cumparare sunt luate în considerare ?
Cu ajutorul caror argumente este explicat clientei beneficiul produsului ?
Sunt suficiente argumentele oferite pentru a se lua decizia de cumparare? Argumentati.

Subiectul 28
Deseori clienţii fac reclamatii referitoare la marfa achizitionata, pentru nemultumirile lor vis-a-vis de
comportamentul vânzătorilor, serviciile prestate de magazin şi altele. Descrieti un caz de reclamatie din
raionul dvs. Aveti în vedere :

- comportamentul clientului ;
- comportamentul vânzătorului ;
- problema şi rezolvarea acesteia ;
- gradul de satisfactie al clientului.

Subiectul 29
Un client intră în raionul de textile al magazinului dvs. şi se opreşte în faţa standurilor cu cămăşi! Dupa
puţin timp, se uita în jur cautând ajutor.
a. De ce informaţii aveti nevoie pentru a-i putea prezenta clientului oferta de camasi ?
b.Explicati caracteristicile articolului !
c.Comparati o camasa din bumbac cu altele în amestec!Precizati avantajele şi dezavantajele.
d. Alegeti articole complementare potrivite.

Domeniul: Comerţ 8
Calificarea: Lucrator in comert
Modulul: Vânzarea mărfurilor

Subiectul 30
In raionul de confectii îin care lucrati o serviti pe o clienta şi pe fiica acesteia în vâarsta de 14 ani. Clienta
doreste o rochie noua pentru fiica şi se opreste la una colorata. Fetei ii place insa alta rochie, scurta şi de
culoare neagra.

a. Cum va comportati daca se ajunge la o cearta intre mama şi fiica din cauza hainelor.

b. Descrieti cerintele pe care mama şi fiica le au fata de marfa.

b. Ce faceti astfel incat discutia de vânzare sa se incheie cu succes.

Domeniul: Comerţ 9
Calificarea: Lucrator in comert