Transportul bagajelor la sosire şi conducerea la cameră

Bagajistul trebuie să fie mereu atent, pentru a răspunde prompt când este chemat de
recepţioner şi va proceda astfel:

- se prezintă clientului, i se adresează utilizând numele de familie al acestuia,

cere politicos cheia manipulând cu atenţie bagajele;
- însoţeşte clientul de la lift până la cameră unde îi arată modalitatea de utilizare a cheii;
- intră în cameră, aprinde lumina, se asigură că totul este în ordine,
- prezintă minibarul şi mijloacele de promovare din cameră;
- întreabă clientul dacă este mulţumit şi îi urează un sejur agreabil;
- dacă ceva nu funcţionează, anunţă recepţie pentru schimbarea camerei, iar
clientul va fi condus la noua cameră.
Transportul bagajelor se efectuează şi la plecarea turiştilor, clientul solicitând
telefonic prestarea acestui serviciu.

Efectuarea comisioanelor pentru clienţii hotelului

Efectuarea comisioanelor pentru clienţii hotelului presupune parcurgerea următoarele etape
generale:

- se oferă turistului diferite alternative, oferind informaţiile necesare pentru a

face cea mai bună alegere;
- se solicită clientului informaţiile necesare în vederea efectuării rezervării;
- se efectuează rezervarea telefonic solicitând eventualele informaţii;
- se notează şi se înmânează turistului informaţiile utile.

Clienţii pot solicita efectuarea următoarelor comisioane:

- rezervări de bilete pentru spectacole;

- rezervări de bilete pentru mijloace de transport;
- rezervări de bilete pentru diferite manifestări cultural- artistice şi sportive.