Principalele abilități ale ghidului de turism sunt:

• să preiei dosarului grupului de la agenția de turism (programul excursiei pe ore și pe

zile, lista cu numele tuturor turiștilor, rezervările pentru serviciile turistice, mijloacele de
plată – dacă e cazul); 

• să verifici că au fost făcute toate rezervările și că sunt confirmate toate serviciile

turistice pe care clienții le-au comandat și plătit/rezervat; 

• să te asiguri că, în cazul în care pleci cu autocarul, este perfect funcțional

(funcționează aerul condiționat, frigiderul, scaunele se pot regla etc.) și că este curat; 

• să prezinți punctul de întâlnire pentru plecarea în excursie/tur; 

• să verifici, la plecare, că toți turiștii au documentele de călătorie, actele de identitate,

voucherele pentru cazare, masă și alte servicii și să organizezi îmbarcarea acestora și
depozitarea bagajelor; în cazul în care îți aștepți grupul la destinație, aceste atribuții
revin însoțitorului de grup sau reprezentantului agenției; 

• să efectuezi transferul până la unitățile de cazare; 

• să le asiguri turiștilor cazarea, transportul bagajelor în camere; 

• să te asiguri că toți turiștii au primit programul excursiei/turului, că au datele de

identificare a unității de cazare și numărul tău de telefon, ca să te poată contacta la
nevoie; 

• să însoțești grupul în programele de vizitare și să faci prezentări ale zonei și ale

obiectivelor turistice, oferind informații detaliate (geografice, istorice, socio-culturale,
politico-economice, etnografice, arhitecturale, gastronomice); 

• să te asiguri că toate obiectivele din programul turistic vor fi atinse; 

• să te asiguri că turiștii sunt mulțumiți de serviciile primite și, dacă apar probleme,
reclamații, situații care nu pot fi prevăzute, să găsești soluții; 

• să comanzi serviciul de trezire în cameră și micul dejun la pachet, în situația plecărilor

foarte matinale de la hotel; 

• să fii la dispoziția turiștilor în cazurile de urgență medicală sau de orice altă natură și
să le acorzi asistență; 

• să te asiguri că turiștii se întorc în cele mai bune condiții acasă.

 
 Obligațiile acestora sunt:

 Ţinuta generală şi vestimentară

 Ghidul trebuie să aibă un aspect îngrijit şi agreabil, păstrând permanent o igienă
desăvârşită.
 Primirea turiştilor şi prezentarea
 Ghidul va saluta politicos oaspeţii, cu zâmbetul pe buze, arătându-se încântat că
poate fi de folos turiştilor prin asigurarea unui sejur cât mai agreabil.
 Conversaţia
 Ghidul va depune eforturi pentru a întreţine mereu trează conversaţia. Este ştiut că
turiştii doresc să cunoască cât mai multe despre ţara vizitată. Ca atare, este indicat
ca ei să fie antrenaţi cu mult tact în conversaţii agreabile.
 Atitudinea faţă de sesizările sau nemulţumirile turiştilor
 Ghidul trebuie să asculte cu deosebită atenţie orice sesizare şi să nu manifeste
irascibilitate, nici în cazul în care nemulţumirea nu este îndreptăţită şi nici atunci
când ea se referă chiar la activitatea sa.
 Manifestări de atenţie şi amabilitate faţă de turişti
 reală satisfacţie o produce turiştilor marcarea, prin mijloace variate, a diferitelor
sărbători naţionale sau personale (aniversarea naşterii, ziua onomastică etc), care
coincid cu perioada programului turistic.