Cercetare de marketing vizând activitatea de

marketing a agențiilor de turism din orașul

Suceava

SPECIALIZAREA: MANAGEMENT ȘI ADMINISTRAREA Proiect realizat de: Cîrdan Lenuța-Corina

AFACERILOR, ANUL I Popescu Ardina-Marcela
PROFESOR COORDONATOR: CONF. DR. NEDELEA
ALEXANDRU
 Cuprins

Capitolul I. Bazele studiului

Capitolul II. Descrierea agențiilor

Concluzii

Bibliografie
 Capitolul I. Bazele studiului.

Prezentul studiu are drept scop analiza activității

de marketing a agențiilor de turism din orașul Suceava
și a fost realizat prin intermediul unui chestionar ce a
fost aplicat pe un eșantion de 50 de subiecți.
 CHESTIONAR
1 În ce categorie de vârstă vă 5 Care este scopul pentru care călătoriți?
încadrați?
 Odihnă, destindere, relaxare, recreere
 18-25 ani (15% dintre persoanele (50%);
chestionate);
 Practicarea sporturilor de iarnă (5%);
 25-35 ani (35%);
 35-45 ani (20%);
 Excursii, drumeții, ascensiuni pe munte
(10%);
 45-55 ani (20%);
 Peste 55 ani (10%).
 Îngrijirea sănătății (5%);
2 Obișnuiți să călătoriți?  Dorința de schimbare a decorului (20%);
 Da (100%);  Cultura, cunoașterea (8%);
 Nu (0%).  Afaceri (2%).
3 Când practicați de obicei activități 6 Mijlocul de transport preferat este:
turistice?
 În concediu de odihnă (50%);  Autoturismul (30%);
 În weekend (20%);  Autocarul (20%);
 În concediu și în weekend (30%).  Avionul (50%);
4 Unde obișnuiți să călătoriți? 7 Ați apelat vreodată la serviciile unei
 În România (45%); agenții de turism?
 În exteriorul țării (65%).  Da (100%);

 Nu (0%).
8 Ce criteriu folosiți atunci când 10 La ce agenție de turism ați apelat?
alegeți o anumită agenție?  Simply Travel(1%);
 Destinațiile oferite (10%);  EXIMTUR(25%);
 Ofertele speciale (30%);  West Travel (35%);
 Tarifele percepute (50%);  Campion tour (5%);
 Pregătirea personalului (10%);  Monny Travel(0%);
9 Care din următoarele variante  Christian tour (30%);
considerați a fi mai sigură și mai ușoară  Life tour(0%);
în organizarea unei vacanțe?  Filadelfia Turism(0%);
 Transportul, transferul și închirierea
 TOTEM Turism(0%);
unei camere de hotel de către
 Travel Plaza(0%);
dumneavoastră (10%);
 Tarom (2%);
 Transportul, transferul și închirierea
unei camere de hotel de către o  Suceava Millenium;
agenție de turism (90%).  Alex Tours(2%).
11 Veți mai apela la serviciile unei agenții
de turim după experiența avută?
 Da(90%);
 Nu(10%).
 CAPITOLUL II. DESCRIEREA
AGENȚIILOR

Cristian Tour West Travel

Eximtur
Dertour
 • Din 1997 pana in prezent, Christian Tour a
devenit cel mai mare tour operator de vacante
charter din Romania
Christian Tour • Christian Tour este membru fondator al Memento
Group of Companies, cel mai mare grup turistic de
incoming, prezent pe piata din Romania inca din anul
2011
• Devenind cel mai mare tour operator de vacante
charter din Romania, cu peste 19 ani experienta in
turism, Christian Tour a facut din imposibil,
posibil si a construit "Cate un drum spre fiecare
vis", acesta fiind sloganul cu care ne identificam.

• Ne dorim sa iti creem amintiri de neuitat. In cei

Evolutie si misiune 19 de ani de experienta ne-am consacrat prin
cele mai bune vacante charter si oferte
personalizate, catre o larga varietate de
destinatii turistice.
• Vacanțe; Circuite; Hoteluri; România; City-
Servicii oferite: break; Iarna; Exotice; Bilete de avion; Senior
voyage;
DERTOUR

Drive - energie, pasiune, hotarare.

Facem totul cu entuzaism.

Engagement (Angajament) - am
creat un mediu de lucru in care
fiecare dintre noi simte ca are o
contributie pozitiva

Respect - Ne bucuram de parerile

diferite si respectam diferentele
de opinie dintre membrii echipei,
clienti si parteneri.
 Dertour aduce in Romania promisiunea unei oferte
variate de produse turistice, a sigurantei si, nu in ultimul
rand, a calitatii germane.
Parte a grupului german REWE, Dertour a preluat in
septembrie 2019 activitatile de turism ale Grupului
Eurolines, devenind astfel lider al pietei din Romania.
Misiune
 Lucram impreuna, pentru a transforma visele de vacanta ale
clientilor in realitate.

Modul in care ne aplecam asupra nevoilor clientilor si partenerilor

nostri este unul unic.
WEST TRAVEL

 West Travel s-a nascut in 2002 din

pasiune pentru calatorii si din dorinta
de a oferi turistilor satisfactia unei
vacante perfecte. Am crescut frumos
si repede, prin multa munca si
perseverenta. Am incercat mereu sa
atingem perfectiunea in ceea ce
facem. In timp, am ajuns la un nivel la
care putem anticipa nevoile clientilor,
reusind in acest fel sa depasim
asteptarile lor
 Clientii nostri au fost sursa de inspiratie pentru
principiile care ne ghideaza actiunile:
 ne ocupam doar de ceea ce stim la nivel de profesionisti:
calatoriile si vacantele
 tratam fiecare client ca pe unicul nostru client
 suntem onesti si promovam o comunicare deschisa cu
clientii nostri
 cautam cele mai mici tarife pentru cele mai bune oferte
 timpul este vital iar promptitudinea face parte din natura
noastra
 satisfactia clientilor reprezinta hrana spirituala pentru noi
EXIMTUR

 Fondata in anul 1993 la Cluj Napoca, compania EXIMTUR

a cunoscut o dezvoltare continua, extinzandu-si reteaua de
agentii proprii in orase importante din Romania si devenind una
dintre cele mai importante companii de turism din Romania.
 Cu sprijinul si increderea acordata de clientii si partenerii
nostri, astazi, reteaua EXIMTUR este formata din 23 de agentii
de calatorie, 16 agentii proprii si 7 agentii francizate
 Viziunea EXIMTUR este aceea de a dezvolta cea mai extinsa si
performanta retea de agentii din Romania, in masura sa asigure
servicii standardizate, care sa satisfaca cele mai exigente cerinte in
ceea ce priveste siguranta si confortul calatoriilor cu scop de afaceri,
personale sau turistice!
 Misiunea EXIMTUR este aceea de a deveni consultantul
Dumneavoastra de calatorie! Ne propunem sa oferim clientilor
nostri produse turistice si servicii de calatorie complete si de
inalta calitate!
COMPARAȚIE OFERTE CRĂCIUN 2019
 Descrierea locației:
 Hotel Bradul din Vatra Dornei a fost renovat in anul 2012 oferind conditii bune de
cazare, dotari si finisaje moderne ale camerelor, posibilitati de tratament, excursii, o cazare
optima in vederea practicarii sporturilor de iarna. Acest hotel are un complex wellness
mare cu o piscină şi saună. Oferă acces gratuit la internet Wi-Fi şi parcare gratuită.
Descrierea facilităților:
 Toate camerele Hotelului Bradul sunt dotate cu mobilier modern, TV prin cablu,
minibar şi baie privată cu cabina dus şi articole de toaletă.
 Hotelul dispune de restaurant, lift, bar, seif, sala de conferinte, fitness, solar, piscina
interioara, masaj, sauna uscata, centru tratamente balneologice, disco/club.
 Tratament: tratamentul balneoterapeutic este asigurat de instalatii pentru bai calde
cu apa minerala, pentru impachetari cu namol, instalatii pentru fizioterapie, buvete cu apa
minerala pentru cura interna, mofete, impachetari cu parafina, piscina, sala de gimnastica,
sauna.
 Servicii masa: se acorda in unitatea restaurant Bradul,categoria 3*, in sistem a la
carte sau bufet suedez.
COMPARAȚIE OFERTE CRĂCIUN 2019
PERIOADA REZERVĂRII:
24.12.2019-27-12.2019 (SEJUR DE 3 NOPȚI/2 PERSOANE).

Oferta West Travel: Oferta EXIMTUR:

Camera twin cu balcon:1800 RON Camera twin cu balcon: 2169 RON
Camera dubla cu balcon: 2000 RON Camera dubla cu balcon: 2169 RON
Apartamen 2 persoane: 2200 RON Apartament 2 persoane: 2760 RON

Oferta Christian Tour:

• Camera twin cu balcon: 1344
Oferta Dertour: Camera twin cu RON
balcon: 2010RON Camera dubla cu • Camera dubla cu balcon: 2218
balcon: 2118 RON Apartament 2 RON
persoane: 2328 RON
• Apartament 2 persoane: 1878
RON
COMPARAȚIE OFERTE REVELION 2020
 Descrierea locației: Hotel Nufarul fost renovat complet in anul 2004 si
dispune de toate facilitatile necesare unui hotel de 3* pentru relaxare,odihna si
tratament, dar si pentru evenimente de afaceri.
 Facilitati hotel: Hotelul Nufărul din Băile Felix pune la dispoziție un
restaurant, un café bar, terasă, centru de wellness și acces WiFi gratuit în hol. De
asemenea, oaspeții beneficiază de acces gratuit la saună și la piscinele interioare și
în aer liber.
Perioada rezervării: 29.12.2019-2.01.2020 (sejur de 5 nopți/2 persoane).
Oferta Christian Tour: Cameră dublă fără balcon: 4807 RON;
Oferta West Travel: Cameră dublă fără balcon: 5000 RON;
Oferta EXIMTUR: Cameră dublă fără balcon: 4682 RON;

Oferta Dertour: : Cameră dublă fără balcon: 4754 RON

 Concluzii

În urma analizării mediului de afaceri în care își desfășoară

activitatea agențiile de turim din orașul Suceava putem afirma faptul că
puține persoane aleg să apeleze la o agenție de tursim atunci când vine
vorba de planificarea unei vacanțe.
Considerând o analiză ce are ca bază persoanele cu vârsta cuprinsă
între 20 și 30 de ani, acestea declară că preferă să-și organizeze singure
vacanțele datorită faptului că în ziua de azi, tehnologia este avansată. În
schimb, odată cu înaintarea în vârstă, oamenii încep să prefere siguranța și
stabilitatea, iar acest comportament se observă și în planificarea călătoriilor.
În ceea ce privește agențiile de turism analizate, putem spune că au
fost alese pe criteriul notorietății de piață, în urma realizării unui chestionar
cu 50 de respondenți. Serviciile oferite de aceste sunt variate, standardele
înalte, iar prețurile sunt relativ asemănătoare.
BIBLIOGRAFIE

 https://christiantour.ro
 http://www.west-travel.ro/

 https://www.eximtur.ro

 http://www.west-travel.ro/early-booking

 https://christiantour.ro/vacante-romania

 https://www.eximtur.ro/craciun-romania/

 https://www.dertour.ro/
Vă mulțumesc pentru
atenție!