Siguranța

și securitatea în structurile de cazare turistice

Realizat de Ignat Mariana

Prisacari Veaceslav.
Depunem toate eforturile pentru a face clientul
nostru fericit şi a-l fideliza.

Transformăm clienţii noştri în “oaspeţi”

Tipuri de securitate și siguranță hotelieră

Siguranță socială

Protecția turiștilor în
perioada pandemică Siguranță tehnică

Siguranță și
securitatea a
bunurilor turiștilor
Turiştii au următoarele drepturi privind securitatea în cadrul unui hotel :

a) la totalitatea serviciilor prevăzute în contractul de servicii

turistice;

b) la securitate personală, la protecţia vieţii şi sănătăţii;

c) la apărarea drepturilor de consumatori ai serviciilor

turistice;

d) la asistenţă medicală în conformitate cu prevederile

asigurării de călătorie;

e) la înlăturarea imediată a încălcării clauzelor

contractului de servicii turistice, încălcare depistată
în timpul călătoriei;
 Securitate socială

Aspecte ale legislaţiei

internaţionale hoteliere
Legea Anti-discriminare se referă la dreptul oamenilor
de a fi trataţi în mod egal, oamenii trebuie să fie trataţi
pe bază de egalitate, indiferent de sex, rasă, etnie,
naţionalitate, sexualitate şi opinii religioase şi politice.
 Siguranța socială în timpul cazării
Cazarea turistilor se face la orice ora din zi si din noapte în
ordinea sosirii si în limita locurilor disponibile, tinânduse
seama cu prioritate de obligatiile asumate anterior cu
confirmarea anticipata a spatiului închiriat privind tariful,
cazarea se face fara discriminare cu privire la cetatenie,
nationalitate, domiciliu, convingeri politice sau religioase.

Administratiile structurilor de primire turistica au

obligatia sa asigure ordinea si linistea publica,
bunele moravuri, securitatea turistilor si a bunurilor
ce le apartin în incinta unitatii.
 Asigurarea securității turiștilor
Pentru a oferi siguranță turiștilor care urmează a fi cazați
trebuie sa ne asigurăm că nu cazăm persoane periculoase.
Pentru această lucratorii de la receptiile structurilor de
primire turistica sunt obligati sa înregistreze pe toti
turistii la sosirea acestora si sa asigure completarea
formularului: fisa de anuntare a sosirii si plecarii
turistilor, pentru fiecare turist. În datele pe care le
contin fiecare fisa sunt: numele, prenumele, seria si
numarul actului de identitate, data sosirii, scopul
calatoriei, data plecarii, semnaturile turistului si
receptionistului.

Este interzisa cazarea oricarei persoane

care nu poseda act legal de identitate.
 Protecția turiștilor
În scopul asigurarii protectiei turistilor personalului structurilor
de primire turistice îi este interzis sa dea relatii si informatii cu
privire la sejurul turistilor în aceste unitati fara acordul acestora.

Vizitarea turistilor în structurile de primire turistica este admisa

cu conditia ca vizitatorul sa anunte receptia, lucratorii din
receptie au obligatia sa permita vizita numai dupa obtinerea
acordului turistului care urmeaza sa fie vizitat.

Vizitatorul poate ramâne peste noapte în camera turistului

vizitat numai dupa anuntarea receptiei, completarea fisei de
anuntare a sosirii si plecarii turistilor, înregistrarea în evidenta
operativa în vederea achitarii contravalorii serviciilor prestate.
 Act de identificare pentru securitatea
turiștilor cazați
• În hotelurile cu o capacitate mai mare de 100
locuri se va introduce obligatoriu "tichetul
legitimatie" pentru identificarea persoanelor
cazate inclusiv pentru personalul firmelor cu
sediu în hotel.
• Atunci când, clientii nu sunt cunoscuti,
receptionerii hotelului solicita "tichetul
legitimatie" la înmânarea cheii.
Securitatea bunurilor turiștilor
 Securitatea bunurilor turiștilor
• Administratiile structurilor de
primire raspund de paza, siguranta
si securitatea turistilor, securitatea
si integritatea bunurilor turistilor
în conformitate cu legislatia în
vigoare, de asemenea asigura
amenajari speciale pentru valorile
turistilor predate spre pastrare
luând masuri sa fie asezat acest
lucru la vedere.
 Protecția turiștilor în perioada pandemică
la intrarea in hotel si - dupa plecarea oaspetilor,
restaurant se masoarea camerele sunt dezinfectate cu
temperature vizitatorilor; materiale de inalta calitate si
la intrarea in hotel sunt lampi de sterilizare UV, cu
instalate materiale 01 efect de distrugere a virusilor,
bacteriilor si ciupercilor.
antiseptice
02 Camerele nu sunt populate
pentru urmatoarele 72 de ore.

- dupa necesitate, 03
04 Toate suprafetele de
vizitatorilor li se lucru sunt prelucrate de
ofera masti si personal de doua ori
manusi; mai des decat
standardele stabilite;
Siguranța și securitatea tehnică pentru turiști

Siguranța și securitatea turiștilor contează

și de aspecte care trebuie realizate.
• Se va asigura o buna funcționare a lifturilor, atât din
punct de vedere tehnic, cât si a prezenta a
personalului care le deservesc.
• La fiecare nivel al cladirilor se vor afisa planuri de
evacuare,.Se va asigura marcarea clara, vizibila, a
cailor de acces si evacuare din interiorul cladirilor si
iluminarea corespunzatoare a acestora. Se
recomanda marcarea prin indicatoare fosforescente.
• Pe noptiera sau în alte locuri vizibile din camere se
vor amplasa pliante sau fluturasi cu instructiuni
speciale în caz de incendiu. La hotelurile cu circuit
international, materialele vor fi traduse în 3-4 limbi
de larga circulatie internationala.
 Unitatile hoteliere avân peste 4 nivele sau cel putin 200 locuri de
cazare, vor fi echipate cu butoane manuale de alarmare amplasate pe
coridoare, holuri si spatii de primire.
La cele 4 si 5 stele butoanele vor fi instalate si în camere de locuit
Pentru avertizarea persoanelor în caz de incendiu, unitatile de cazare trebuie sa dispuna de
urmatoarele sisteme:

a.      Sonerii amplasate în spatiile de circulatie comuna;

b.     Difuzoare în camerele de locuit ale cladirilor de peste 28

m înaltime (indiferent de numarul de stele), precum si în cele
pâna la 28 m înaltime (dar nu mai mici de P+4 nivele)
încadrate în 4 si 5 stele;

c.     Interfoane în camerele din hotelurile de 4 si 5 stele si cu

înaltimi mai mari de 45 m.