PROIECT DIDACTIC

Școala: Colegiul Economic “ Anghel Rugina” Vaslui

Data: 26.02.2020
Clasa: a XII-a G-tehnician în hotelarie
Modulul: Stagiul de pregătire practică privind decontarea serviciilor turistice
Tema:Activităţi practice de achitare a conturilor
Titlul lecției: Controlul creditului clientului
Durata: 300 minute
Tipul lecției: mixta
Maistru Instructor: Boboc Dorina

Competențe specifice:
La sfârșitul activității elevii vor fi capabili să atingă următoarele competente legate de:
C1 –identificarea înregistrarilor din fişa clientului;
C2–utilizarea corectă a informaţiilor din fişa clientului ;
C3 – importanţa controlului contului clientului.

Cunoștințe:
4.1.5. Identificarea sursei ultimelor înregistrari din fişa clientului : minibar ,mic dejun ,, telefon ,spălătorie ;
Abilități:
4.2.6. Verificarea ultimelor înregistrări în contul clientului ;
Atitudini:
4.3.5. Asumarea responsabilităţii pentru serviciile înscrise în factura clientului .
Strategia didactică:
Metode și procedee:dialogul, conversația, explicația,jocul didactic, exercițiul, expunerea, prezentare
PowerPoint, conversația euristică.
Mijloacedidactice:instrumente de scris, fișe de lucru, , panouri, desene, tablă, laptop, videoproiector.
Forma de organizare a activității: frontal, pe grupe, individual.

Bibliografie:
- Auxiliar curricular “Check-out-ul şi achitarea conturilor” Dorina BOBOC , 2020
- Vasile și Camelia Burja – “Didactica știintelor economice” 2006, ediția a II-a revizuită, Editura Irecson.
 Desfășurarea lecției

Etapele Obiective Timp Activitatea profesorului Activitatea Strategia didactică Metode de

lecției operaționale alocat elevilor evaluare
1. Moment 5 min Profesorul face prezența și Elevii comunică Rm - instrumente de
organizatoric notează absențele în profesorului colegii scris
catalog. absenți și își pregătesc Rp - dialogul
apoi cele necesare pentru Fo - frontal
desfășurarea orei în bune
condiții.
2. Anunțarea 10 min Profesorul va anunța și Elevii își vor nota titlul Rm - instrumente de
titlului lecției și a va proiecta pe lecției în caiete. scris
competențelor tablă cu ajutorul - tabla
derivate urmărite laptopului și al - laptop
videoproiectorului - videoproiector
, o pre-zentare Rp-prezentare
PowerPoint titlul PowerPoint
lecției “Controlul - conversația
contului”și - explicația
C1 competențele Fo - frontal
urmărite: - individual
C2 -identificarea
înregistrarilor din fişa
C3 clientului;
–utilizarea corectă a
informaţiilor din fişa
clientului ;
– importanţa controlului
contului clientilor.
Apoi va specifica faptul că
la sfârșitul lecției, fiecare
elev va fi capabil să atingă
toate obiectivele.
3. Verificarea 50 min Verificarea se realizează cu
 cunoștințelor scopul de a reactualiza
învățate anterior cunoștințele elevilor,
dobândite anterior, pentru
a face o legătură cu noile
conținuturi ce urmează a fi
asimilate.
Profesorul anunță elevii că
urmează să primească o Elevii ascultă cu atenție Rm - instrumente de
C1 fișă de lucru în care aplică indicațiile profesorului și scris
un joc didactic , pe care se grupeză. - fișe de lucru fișa de lucru
apoi, o împarte acestora După comunicarea timpu- Rp - conversația
C2 explicân-du-le în ce constă. lui, elevii încep să rezolve - explicația
Aceștia vor fi împărțiți în la nivel de grup sarcinile - dialogul
grupe, formate din 4 elevi, aferente, solicitând clarifi- - jocul didactic
C3 apoi vor primi de la cări cu privire la even- - exercițiul
profesor indicaţii cu tuale neînțelegeri. Fo - frontal
înregistrarile din fişa - pe grupe
clientului. Profesorul le
comunică timpul de lucru,
iar după expirarea acestuia
verifică oral corectitudinea
realizării sarcinii primite. Rp - conversația
- explicația
- dialogul
Fo - frontal
Elevii comunică profeso- - pe grupe evaluarea
rului variantele găsite. orală
4. Dirijarea 150 min Profesorul, pornind de la
învățării și soluțiile găsite de elevi și
comunicarea noilor de la noțiunile predate
conținuturi anterior,explică acestora Elevii notează în caiete Rm - instrumente de
care este importanța noile informații furnizate scris
înregistrărilor clienţilor. de profesor și comunică Rp – conversația
C1 Unul dintre ultimele activ cu acesta, oferind euristică
contacte pe care clientul le răspunsuri sau explicații - explicația
 are cu hotelul este proprii la întrebările - dialogul evaluarea
reprezentat de procedura adresate pe parcursul Fo - frontal orală
C2 de check-out. Din această lecției. - individual
cauză, închiderea corectă a
tranzacţiilor financiare pe
care hotelul le are cu
C3 clientul este f. importantă.
Modul în care este tratat
clientul în acest moment va
influenţa, de asemenea,
Impresia finală acestuia
despre hotel.
După plecarea
clientului, camera care a
fost ocupată de acesta va fi
disponibilizată pt.
reânchiriere. În consecinţă,
starea camerei şi
înregistrările front-office- Rm - instrumente de
ului trebuie actualizate Elevii sunt atenți la scris
imediat. explicațiile profesorului și Rp – conversația
Pe scurt, procesul analizează atent ceea ce le euristică
de check-aut (de obicei sugerează profesorul apoi - explicația
realizat de către casierul notează în caiete - dialogul evaluarea
front-office-ului) implică informațiile furnizate de Fo - frontal orală
închiderea contului acesta. - individual
clientului şi actualizarea
înregistrărilor front-office-
ului. Principalele atribuţii
sunt:
- închiderea
conturilor
clienţilor
- actualizare
înregistrărilor
 front-office-
ului duopă
plecarea
clientului
- crearea unei
bune impresii
clientului.
5. Asigurarea feed- 50min Se realizează pe tot Elevii oferă răspunsuri Rm - instrumente de
back-ului C1 parcursul lecției, când adecvate întrebărilor scris
elevii vor fi întrebați primite. - fișe de lucru fișa de lucru
C2 despre fiecare conținut în Rp - conversația
parte cu scopul de a fixa - explicația
C3 cunoștințele asimilate. La - dialogul
final profesorul propune un - exercițiul
studiu de caz realizat cu - jocul didactic
ajutorul unei fișe de lucru . Fo - frontal
- individual

6. Concluzii și 35 min Se realizează prin

aprecieri aprecieri generale la
nivelul clasei în funcție de
gradul de implicare,
profesorul notând elevii
care au fost activi la lecție.
 Fişa de Documentare
CONTROLUL CREDITULUI

În multe hoteluri clienţii pot să se bucure de serviciile şi dotările hotelului pe credit, deci hotelul va primi plata numai în momentul plecării
clientului sau după aceea. În aceste cazuri, hotelul trebuie să ia anumite măsuri pt. asigurarea achitării în întregime şi la timp a conturilor clienţilor,
altfel s-ar pierde venituri importante şi ar apărea probleme cu cash-flow-ul.

CONCEPTUL DE CONTROL AL CREDITULUI

Controlul creditului se referă la diversele măsuri luate de hotel pt. a asigura achitarea în întregime şi la timp a contului.
Controlul creditului este atribuţia credit managerului sau a unui lucrător al dep. contabilitate. Procesul necesită însă măsuri specifice care
trebuie luate de celelalte departamente în diferitele faze ale ciclului clientului. Credit managerul nu îşi poate îndeplini rolul decât prin cooperarea cu
celelalte departamente, care trebuie să-şi îndeplinească propriile atribuţii referitoare la controlul creditului.

De ce este necesar controlul creditului

Hotelurile, ca orice altă afacere, trebuie să aibă un cash-flow sănătos, pt. a supravieţui şi a avea succes şi încearcă să realizeze acest obiectiv
prin controlul creditelor acordate clienţilor. Cash-flow-ul reprezintă suma de bani care intră şi iese în şi din afacere într-o perioadă de timp.

Obiectivele măsurilor de control al creditului

Principalele obiective ale controlului creditului sunt:
- prevenirea „walk-out”-urilor. Aici se includ atât clienţii care părăsesc intenţionat hotelul fără să plătească, cât şi cei care nu-şi dau seama
că trebuie să treacă pe la casier pt. efectuarea check-out-ului. În ultimul caz, ei ştiu că achitarea conturilor se face de către companiile lor.
- Reducerea inconvenientelor care pot apărea datorită clienţilor „walk-out”. Pe lângă pierderi financiare, „walk-out”-urile pot crea o serie
de probleme mai multor categorii de personal: casierul (nu va putea verifica nota de plată), camerista (nu va şti statutul camerei),
managementul (va trebui să decidă începerea procedurilor legale şi să alerteze poliţia pt. a da în urmărire clientul).
- Achitarea târzie a contului. Deoarece în cele mai multe cazuri conturile sunt achitate de clienţi la plecare, se întâlnesc destul de rar
întârzieri în achitarea acestora. Conturile care urmează să fie achitate de către companii sau agenţi de voiaj sunt trimise acestora după
plecarea clienţilor. În mod normal, hotelul trebuie să aştepte 30 de zile până la sosirea cecului de achitare a contului, dar sunt cazuri în
care hotelul aşteaptă primirea cecului un timp mult mai lung. În unele cazuri, agentul sau compania se retrage din afacere înainte de
achitarea contului respectiv, astfel încât hotelul nu va mai primi suma corespunzătoare contului care urma să fie achitat. Întârzierile în
efectuarea plăţilor pot duce la apariţia problemelor privind cash-flow-ul. Se consideră rău platnici persoanele fizice sau juridice care au
datorii la hotel şi nu le achită. Din această cauză, astfel de conturi trebuie trecute la pierderile hotelului. De aceea este f. importantă
verificarea de către contabil a intervalelor de timp în care trebuie recuperate datoriile şi urmărirea oricărui cont a cărui scadenţă de
achitare a trecut.
- Evitarea nemulţumirii clienţilor. Clienţii se pot simţi stânjeniţi şi iritaţi dacă la check-aut descoperă că nu-şi por achita contul din motive
precum: o carte de credit care nu este acceptată de hotel, faptul că nu dispun de suficient cash, refuzul hotelului de a accepta anumite
 valute, valoarea contului depăşeşte plafonul acordat hotelului, organizaţia care a emis cartea de credit refuză aprobarea pt. plata unei
sume mai mari.
Responsabilitatea pt. cele mai multe dintre cauzele posibile de „walk-out”-uri, plăţi întârziate sau nemulţumiri ale clienţilor o are casierul
front-office-ului sau dep. contabilitate. Printre cauzele comune ale acestor probleme putem enumera:
- neclaritatea instrucţiunilor care i se comunică clientului în momentul check-in-ului (de ex neinformarea clientului corectă şi completă
despre acceptarea sau neacceptarea de către hotel a anumitor valute sau cărţi de credit).
- lipsa comunicării între departamente (de ex neatenţionarea casierului de către credit manager că suma din contul clientului depăşeşte
limita de credit a hotelului).
- aplicarea incorectă a procedurilor front-office-ului (de ex în cazul când lucrătorul de la front-desk sau rezervări nu verifică lista neagră).
Pt. minimizarea acestor probleme, se pot aplica o serie de proceduri, printre care:
- instrucţiunile pe care le primeşte clientul la check-in despre achitarea contului trebuie să fie clare şi exacte.
- atenţionarea clientului când contul a atins plafonul-limită de credit al hotelului .
- distribuirea către toate departamentele a listei cu „walk-out”-urile anterioare.
- asigurarea unei bune coordonări şi comunicări între toate departamentele în ceea ce priveşte achitarea conturilor clienţilor.
- să se asigure informarea tuturor clienţilor , ale căror conturi sunt plătite de companii, în legătură cu verificarea şi semnarea contului
înainte de părăsirea hotelului.

Politica hotelului de control al creditului

De obicei, hotelurile permit trecerea cheltuielilor clienţilor în contul camerelor acestora. Pt. a se asigura că la sfârşit sumele din aceste
conturi vor fi achitate, hotelurile trebuie să fie sigure de posibilitatea achitării conturilor de către clienţi. Plafonul creditului (uneori denumit şi limita
de casă) se referă la nivelul maxim pe care îl poate atinge nota de plată a clientului, înainte de a i se cere oricare formă de achitare. Limita creditului
poate varia şi deseori depinde de statutul rezervării clientului şi modul de plată. În general, hotelurile tind să acorde credit la trei tipuri de clienţi:
- clienţi cu rezervări garantate
- clienţi ale căror conturi vor fi achitate de companii
- clienţi care îşi vor achita conturile prin cărţi de credit sau „charge-card”-uri.

Clienţi cu rezervări garantate

Cele mai multe hoteluri acordă credit clienţilor cu rezervări garantate (prin carte de credit sau printr-un depozit). Aceşti clienţi pot beneficia
pe credit de serviciile şi dotările hotelului şi îşi achită personal contul la check-out. Pe de altă parte, clienţilor „walk-in”, celor cu rezervări
negarantate şi celor cu rezervări târzii nu li se acordă credit, dacă intenţionează să-şi achite nota de plată cash sau cu cec. Acestora li se cere la check-
in să achite în avans teriful camerei şi să depună o anumită sumă pt. cheltuieli ocazionale. Dacă la check-in un client „walk-in” depune o sumă în
avans sau prezintă o carte de credit pt. a-şi plăti cazarea şi cheltuielile ocazionale, atunci acestui client i se poate acorda credit.
Achitarea prin conturile societăţilor
Când o companie doreşte să beneficieze de facilităţi de creditare din parte unui hotel, acesta trebuie să verifice solvabilitatea companiei.
Hotelul va cere o referinţă de la banca companiei, iar în cazul când aceasta este favorabilă, compania obţine aprobarea de a beneficia pe credit de
serviciile hotelului. Evaluarea companiei pt. a putea primi credit se realizează de organizaţii care sunt specializate în acest tip de activitate. Compania
va fi trecută apoi pe lista cu companiile care pot beneficia de credit, alcătuită de dep. contabilitate. Această listă va fi distribuită dep. rezervări,
recepţiei şi biroului vânzări. Cu toate acestea, trebuie remarcat că, în general, hotelul aprobă limite diferite de credit pt. diferite companii:
- o firmă locală importantă, care rezervă cu regularitate un mare număr de camere la hotel şi are reputaţia de a-şi achita notele cu
promptitudine, va beneficia de o marjă mare de credit
- o companie de curând înfiinţată, o companie mică sau o companie care nu şi-a achitat la timp datoriile vor fi clasificate în rândul
companiilor cu limită scăzută a creditului.

Achitarea conturilor cu carte de credit sau „charge-card”

Multe hoteluri le acordă credit şi clienţilor care îşi achită conturile în această variantă. Tipul cardurilor acceptate poate varia de la un hotel la
altul. Motivele care stau la baza acceptării unui anumit tip de card sunt popularitatea tipului de crd, taxa pe care trebuie să o plătească hotelul pt.
acceptarea plăţii cu cardul respectiv şi timpul necesar companiei care a emis card-ul să achite contul clientului respectiv. Reamintim că „charge
card”-urile sau cărţile de credit pot avea plafoane convenite între hotel şi compania care a emis card-urile respective.

Măsuri de control al creditului la efectuarea unei rezervări

Prezentăm în fig.1 principalele măsuri de control al creditului la primirea rezervărilor.
Figura 1. Principalele măsuri de control al creditului la primirea rezervărilor
Măsuri de control Motive
al creditului
Verificarea tipului Rezervările garantate beneficiază de credit,
de rezervare cele negarantate sau târzii au dreptul doar la un
credit redus

Informarea clienţilor care au rezervări Pt. a evita neânţelegerile şi nemulţumirile

negarantate sau târzii că este necesar să clientului la check-in
plătească în avans la check-in

Verificaţi dacă este indicat Pt. prevenirea oricărei pierderi datorate

tariful corect al camerei indicării unui tarif mai mic al camerei şi a
disputelor ulterioare
Solicitaţi grupurilor plata în avans a pachetelor Pt. a preveni pierderea de venituri din cauza
de servicii. Informaţi clienţii de taxele solicitate anulărilor. Pt. a garanta rezervările de grup
în cazul anulărilor cu întârziere sau pachetele de servicii

Verificaţi metoda de achitare Pt. a evita neânţelegerile şi a se asigura plata

de către client a taxei pt. anulare (reducând
astfel pierderile hotelului)

Verificaţi detaliile conturilor societăţilor
în cazul clienţilor al căror cont este achitat de
companie
Este permis creditul pt cei ale căror conturi
sunt achitate de companie sau cu card-uri.
Aceasta va asigura cunoaşterea de către
client a metodelor de achitare acceptate. Este
permis creditul numai pt. companiile de pe
lista difuzată de dep. contabilitate.

Măsuri de control al creditului la check-in

Aceste măsuri vor fi prezentate în tab. 1.
Tabelul 1. Principalele măsuri de control al creditului la check-in

Măsuri de control al creditului Motive

Verificarea statutului rezervării:
încasarea plăţilor în avans de la clienţii „walk-in”
şi de la cei cu rezervări negarantate
Se acordă credit numai celor care au rezervări
garantate, clienţilor „walk-in” şi a celor cu
rezervări negarantate sau târzii li se acordă credit
cu restricţii sau cu cărţi de credit, acest lucru
depinzând de politica hotelului.

Verificarea diferitelor tipuri de conturi:

- voucher-ul agenţiilor de voiaj. Solicitaţi Pt. a se asigura plata de către client a cheltuielilor
voucher-ul şi verificaţi care sunt cheltuielile pe ocazionale printr-o metodă convenită.
care le acoperă. Verificaţi împreună cu clientul
metodele de achitare pt. cheltuielile ocazionale.
- Grupuri de turişti. Verificaţi împreună cu
 conducătorul grupului aranjamentele de plată (de Pt. a se asigura plata cheltuielilor ocazionale.
ex, contul master pt. agentul de voiaj şi/sau contul
de cheltuieli ocazionale pt. membrii grupului.
- conturile societăţilor. Verificaţi dacă compania
va plăti întregul cont; dacă nu, stabiliţi cu clientul Pt. a se asigura achitarea contului de cheltuieli
metodele de achitare pt. cheltuielile ocazionale. ocazionale.

Verificaţi metodele de achitare:

- pt. plăţile cash, înscrieţi tariful camerei pe fişa Clienţii să poată estima totalul contului lor şi
de înregistrare şi tichet şi amintiţi clientului teriful
suma cash de care trebuie să sdispună la check-
camerelor; informaţi clientul despre politica out. Pt. ca clienţii să nu fie deranjaţi când li se
hotelului şi limitele creditării. cere plata parţială a contului, când valoarea
acestuia se apropie de limita de creditare a
hotelului.
- în cazul achitării cu card-uri, verificaţi dacă sunt Se asigură achitarea conturilor clienţilor prin
acceptate de hotel modalităţile acceptate de hotel, evitându-se
nemulţumirile clienţilor în cazul refuzării la
check-out a anumitor card-uri.

Solicitaţi card-ul respectiv. Pt. a verifica validitatea card-ului, pt. a obţine

autorizare, pt a preveni „walk-out”-urile.

Măsuri de control al creditului în timpul ocupării camerei

Multe dintre tranzacţiile ce au loc între hotel şi client se petrec în timpul ocupării camerei de către acesta. Astfel, în timpul aceste faze a
şederii clientului, este necesară monitorizarea strictă a creditului acordat clientului de către hotel.
Casierul va monitoriza totalul notei de plată a clientului şi îl va compara cu limita creditului. Zilnic va fi întocmit un raport de solduri
ridicate, cu toate conturile care sunt aproape de pragul-limită sau îl depăşesc.
Casierul, night-auditor-ul şi credit managerul sunt cei care se ocupă de obicei de conturile cu solduri ridicate. Clienţii vor fi rugaţi să-şi
achite imediat contul şi li se va deschide un cont nou pt. restul şederii. Credit managerul va trimite nota de plată, însoţită de o scrisoare, la camera
clientului, solicitându-i-se acestuia să se prezinte la casier pt. achitarea notei. Dacă clientul are întrebări despre propriul cont sau despre politica de
credit a hotelului, atunci casierul sau asistentul managerului trebuie să-l informeze.
 Uneori, clientul nu se prezintă la casierie aşa cum i s-a cerut. În acest caz, asistentul managerului trebuie să-l contacteze personal – îi poate
telefona sau îl va aborda direct, când acesta va ridica cheia de la recepţie. În cazurile serioase, când clientul nu poate fi găsit şi nu a încercat să ia
legătura cu managementul sau personalul de la front-desk, camera sa va fi încuiată suplimentar. Astfel, clientul va trebui să-l dcontacteze pe
asistentul managerului înainte de a fi lăsat să intre în cameră.

Măsuri de control al creditului luate de alte departamente operaţionale

Ori de câte ori un client doreşte să i se treacă în cont plata unui serviciu prestat de un departament al hotelului, personalul acelui departament
trebuie să verifice atent statutul clientului în ceea ce priveşte creditul. Trebuie verificat dacă:
- clientul este rezident sau are cont la hotel
- clientului îi este permis să-şi treacă în cont serviciile de care beneficiază.
Folosirea sistemelor computerizate permite, deopotrivă, controlul creditului. Pot fi monitorizate automat totalurile notelor de plată şi pot fi
generate rapoarte despre conturile cu solduri ridicate, atenţionându-l pe casier când să solicite aprobarea unui credit mai mare pt. cărţile de credit.
Computerul poate fi de asemenea, programat să prevină creditele de la celelalte departamente, în cazul când clientului nu îi este permisă plata pe
credit.

Măsuri de control al creditului după plecarea clientului

Sunt anumite conturi care nu sunt achitate la chack-out. După plecarea clientului, aceste tipuri de conturi vor fi transferate într-un registru de
vânzări, care se află la dep. contabilitate şi care conţine conturile individuale pt. fiecare companie. La sfârşitul fiecărei luni, dep. contabilitate va
trimite companiilor respectivefacturi cu aceste conturi spre achitare. Plata este prevăzută să se realizaze în 30 de zile de la trimiterea facturilor.
Cu toate acestea, unele companii pot întârzia plata acestor facturi. În astfel de cazuri, dep. contabilitate trebuie să ia măsuri necesare pt.
urgentarea plăţilor. Un asemenea ex este prezentat în continuare:
1. Dacă compania respectivă nu achită contul în termen de 30 zile, atunci ea trebuie contactată telefonic pt. a i se reaminti acest lucru.
2. După 45 de zile se trimite companiei o scrisoare oficială, în care se cere plata de urgenţă a datoriei.
3. După 60 zile se trimite o scrisoare scrisă în termeni duri. Se poate ameninţa şi cu acţionarea în justiţie.
4. Dacă nu se primeşte nimic după 90 de zile, se deschide un proces împotriva companiei respective prin intermediul juristului hotelului. În
acest punct, contabilul hotelului poate să treacă nota de plată respectivă pe lista drepturilor de creanţă incerte.

PREVENIREA „WALK-OUT”-URILOR
Există posibilitatea de identificare a potenţialilor clienţi „walk-out” prin studierea comportamentului şi prin luarea măsurilor necesare de
protecţie împotriva lor.

La sosire
La sosire, bagajiştii trebuie să verifice numărul bagajelor clienţilor şi să le estimeze greutatea. Persoanele care intenţionează să se sustragă
plăţii, au în general bagaje puţine sau vin cu geamantane goale, pe care le lasă în cameră atunci când părăsesc hotelul.
Pe timpul şederii
Efectuarea unor cumpărături extravagante poate fi un semn că un client este un potenţial „walk-out”, deci casieruş trebuie să monitorizeze cu
atenţie contul clientului. O persoană care intenţionează să nu îşi achite nota de plată, va comanda cu o probabilitate mai mare preparate culinare şi
băuturi scumpe, în special la room-service. Limita de credit a hotelului poate fi atinsă astfel rapid.

În ziua plecării
Bagajistul poate contacta clientul care urmează să plece solicitându-i ora plecării, în scopul de a-I ridica bagajele. Bagajistul va păstra
bagajele până ce clientul îşi achită nota de plată. Unele hoteluri au un sistem de eliberare a bagajelor. După ce clientul a efectuat check-out-ul, i se
eliberează o recipisă sau un permis de eliberare a bagajelor. Clientul va arăta acest permis bagajistului, care, ştiind că nota de plată a fost achitată, va
elibera bagajul respectivului client.

Dreptul de sechestru
În unele situaţii clientul nu-şi poate achita contul, caz în care hotelul poate aplica dreptul de sechestru. Aceasta înseamnă că, în acest caz,
hotelul are dreptul legal de a reţine bagajele clientului şi lucrurile cu care acesta a venit. Hotelul nu are dreptul însă să reţină hainele cu care este
îmbrăcat clientul.
Dacă clientul nu-şi poate achita contul (de ex, dacă şi-a pierdut cecurile de călătorie), atunci hotelul poate reţine o parte din bagaje, ca
măsură de securitate, până la achitarea contului. Aceasta înseamnă că respectivul client poate părăsi hotelul ca să îşi procure mijloacele financiare de
plată, iar apoi să se întoarcă la hotel pt. a-şi achita nota şi a-şi recupera bagajele.
Dacă clientul nu-şi poate plăti nota şi rămâne cu bagajele în custodie, atunci hotelul are dreptul legal de a le vinde şi a recupera în felul
acesta datoria. Pt. aceasta trebuie îndeplinite mai multe condiţii:
- bagajele sau lucrurile clientului trebuie păstrate la hotel cel puţin şase săptămâni şi apoi vândute prin licitaţie publică.
- Licitaţia trebuie făcută publică prin intermediul presei
- După vânzare, orice surplus de cash (după scăderea valorii contului) trebuie returnat clientului.