Plan de afaceri

Cuprins

Date de identificare...................................................................................3
Scurta introducere.....................................................................................4
Analiza SWOT..........................................................................................6
Misiunea si visiunea firmei.......................................................................7
Politici de marketing.................................................................................8
Analiza concurentei si a clientilor tinta....................................................9
Strategia personalului si Structura organizatorica..................................10

2
 Date de identificare
Numele firmei: S.C. Hotel Zoolend S.RL.
Numarul si data inregistrarii in registrul comertului: J23/559/05.12.2018
Forma juridica de constituire: SOCIETATE CU RASPUNDERE LIMITATA
Tipul activitatii: Hotelier
Natura capitalului: Privat
Adresa firmei: In incinta mall-ului AFI Cotroceni, Bulevardul General Vasile Milea 4,
București 061344
Capital social: 100.000 de euro
Asociatii firmei:
Numele si Data Adresa Telefon Studii Functia
prenumele nasterii

Brad Alina 03.02.2000 Bucuresti 07291087456 Academia de Studii Administrator

Economice,
Bucuresti
Facultatea de
Contabilitate si
Informatica de
gestiune
Bud Irina 25.04.2000 Bucursti 0766987125 Academia de Studii Administrator
Alexandra Economice,
Bucuresti
Facultatea de
Contabilitate si
Informatica de
gestiune

3
 Scurta introducere
S.C Hotel Zooland S.R.L isi desfasoara activitatea in scopul devenirii uneia dintre cele mai
importante societati care activeaza in domeniul hotelier, rolul nostru fiind cel de a le asigura
animalelor un loc sigur si prietenos in care vor avea parte de cel mai bun tratament.
Afacerea noastra este o idee inovatoare pentru persoanele care detin un animal de companie
si vor cea mai buna ingrijire pentru acestia in momentele in care ei isi dedica timpul altor
activitati din viata lor profesionala si sociala. Ingrijirea constra in spatii special amenajate pe
tipuri de animale(caini, pisici, hamster, papagi, iepuri, etc), cum ar fi locul de joaca, sectia pentru
infrumusetare si ingrijire (asigurarea culorii naturale a blanii prin substante organice, tunsul ,
spalarea si coafarea acesteia, scurtarea si vopsirea ghierutelor, periatul dintilor), sectia de odihna
si restaurantul hotelului ce le ofera osapetilor nostrii mese bogate in vitamine in urma testului
nutritiv. Datorita schimbarii de clima la care este supus animalutul, avem o tehnologie avansata
pentru a-i calcula temperatura corpului in momentul in care acesta a ajuns la noi si ii oferim
hainute speciale alese din dressing-ul nostru. Acesta procedura este gratuita pentru a le asigura
clientiolor nostrii o sedere placuta, iar la sfarsit, isi pot cumpara respectiva haina sau o pot
inapoia.
Stăpânul știe cel mai bine ce servicii dorește pentru animalul sau, asa ca le oferim
posibilitatea de a alege dintr-o varietate de pachete care cuprind diferite servicii pe care le
prestam, printre care:
 Pachetul “Spa”, unde prietenul patruped are de-a face cu o baie spumoasa, urmata de un
masaj, apoi coafarea si aranjarii blanii la cererile stapanului si taierea gherutelor la o ceasca
de laptic cald si muzica relaxanta;
 Pachetul “All you can eat” reprezintă asigurarea celor 3 mese sofisticate pe zi animalului.
Avem bucătarul șef care gătește cel mai sănătos meniu in funcție de rezultatele testului
nutritiv. Acest test este realizat de către un medic specialist pentru a-i gestiona animalului
cele mai bune igrediente pentru care nu are reacții adverse sau alergi;
 Pachetul “Sala”. Acest pachet ofera clientului nostru un antrenament prin joaca, Este
hranit cu substante nutritive speciale rasei si dresat in locul de joaca cu un antrenor special.
Hrana respectiva se gaseste si la receptia hotelului, in cazul in care stapanul doreste sa
achizitioneze aceste substante nutritive, dar doar la indrumarea antrenorului. La sfarsitul
antrenamentului, ii oferim un dus pentru racorire
 Pachetul “Combo” include toate cele 3 pachete(“Spa”, “All you can eat” si “Sala”) la un
super pret;
 Pachetul “Mixt” este unul special deoarece acesta si-l poate personalize stapanul alegand
orice combinație de 3 sau mai multe servicii, dar si multe alte pachete.
La receptia hotelului se gasesc, pe langa hrana si dressing, jucarii si accesorii pe care
deținătorul animalului le poate procura in urma vizitei hotelului, chiar daca nu a ales niciun
serviciu, ci doar s-a interesat. Acestea pot fi comandate si on-line sau la numarul de telefon afisat
pe site si primite direct acasa, fara ca stapanul sa depuna un anume efort.
Compania noastră considera ca cel mai important obiectiv este sa reușim sa mulțumim cât
mai mulți clienți, sa le ajutam animalele cât de mult putem. Noi punem pasiune și iubire in tot
ceea ce facem și ne asiguram ca fiecare animaluț in parte primește servicii de cea mai înaltă
calitate, lucram cu profesionalism și ne interesează pur și simplu sufletul acestor animale. Noi nu

4
le oferim un adăpost, le oferit o casa, ne dăruim intrutotul pentru a le oferi atâta iubire cât
primesc însuși de la stăpânii lor.

Analiza SWOT
Analiza SWOT este un instrument de analiza a potentialului unei entitati(individ, grup,
organizatie) de a duce la bun sfarsit o actiune, o investitie sau un proiect. Aceasta surprinde
elementele esentiale interne si externe organizatiei.
Pe plan intern, prezentam punctele tari si punctele slabe, in timp ce pe plan extern avem
oportunitatile si amenintarile.

Puncte tari Puncte slabe

- Incorporararea tuturor serviciilor, care sunt - Fiind o firma nou-aparuta, exista

de o calitat inalta; posibilitatea unei cereri scazute si lipsa de
- Mediu ambiant placut; incredere.
- Personal cu experienta in domeniu
- Echipamente tehnologice de noua
generatie

Oportunitati Amenintari

- Dezvoltarea firmei prin evenimente - Existența unor competitori locali puternici

publicitare la deschidere
- Obtinerea unor fonduri europene
- Cresterea serviciilor de ingrijirea a
animalelor

5
 Misiunea si visiunea firmei
Viziunea
Viziunea noastră este de a deveni prima alegere a clientului cand vine vorba despre animalul
lor de companie, oferind cea mai mare satisfacere clientilor nostrii, sa ne modernizăm fiecare
departament ca într-un final sa fim firma cea mai căutată și cu cele mai ridicate standarde si sa ne
extindem afacerea in cât mai multe orașe. Tot odata cu extinderea firmei vrem sa răspândim și
cel mai important mesaj al nostru, “Ochii animalelor au puterea de a vorbi o limbă minunată”,
încurajând oamenii sa fie mai iubitori fata de animalele din întreaga lume
Misiunea
Misiunea consta in aceea de a continua diversificarea portofoliului de produse si servicii
oferite consumatorilor.
Um prim exemplu ar fi pachetul “la tine acasa” unde le oferim animalelor ingrijirea de care
au nevoie, fara a se mai deplasa la noi. Stapanul suna la receptie sau trimite un mail, unde ne
informeaza ce serviciu doreste si adresa, iar noi in cel mai scurt timp suntem la destinatie si la
dispozitia animalutului.
Dorim sa introducem si serviciul de maternitate. In condițiile in care clientul deține un
animal care se afla in procesul de reproducere și doreste sa ii ofere cea mai sigura metoda de a da
viața unei noi ființe, prin cea mai de calitate și cel mai bun mod de îngrijire posibil, noi ii oferim
oportunitatea de a avea grija in permanenta de el in aceasta perioada, făcându-i analize constant
și analizând fluxul normal al sarcinii, asigurându-ne ca nu exista complicații. Pe lângă aceste
aspecte, beneficiază și de un tratament special care include toate serviciile noastre, in varianta
combo. Dacă va doriți un descendent de aceeași rasa cu animalul vostru aveți oportunitatea de a
colabora cu noi și va vom îndeplini aceasta cerința. Pe viitor vom beneficia de un personal care
se va ocupa cu compatibilitatea fiecărei rase și ii va face selecția partenerului perfect. Dorim ca
procesul sa fie cât mai util fata de cerințele clientului motiv pentru care vom coopera împreuna
cu acesta pentru un rezultat mai potrivit.
Poate nu știați ca aceasta companie are un program de îngrijire și pentru animalele străzii.
Dacă găsești abandonat pe strada un animal și îți dorești o casa mai buna pentru el și un loc
primitor, adu-l la noi. Prețul nu se va plăti integral deoarece înțelegem ca nu dețineți acest animal
și poate nu va permiteți sa faceti cheltuieli prea mari in salvarea acestei vieți, sumele de intrare in
procesul de îngrijire a acestor animale fiind foarte mici, de regula 50 de lei. Noi alegem sa avem
grija de el pana când ii vom găsi un stăpân sau in alt caz pe toată durata vieții acestuia. In
momentul in care se face intrarea la noi in unitate, o sa ii oferim o protecție deosebita deoarece
mai intai îl vom investiga de anumite boli, răni, dureri pe care ne asiguram ca le tratam de cei
mai buni specialiști in acest domeniu, vrând sa obținem un animal cât mai sănătos.
Pe viitor ne dorim sa extindem aceasta filiala, scopul nostru fiind ca din profitul obținut sa
acordam 20% pentru îngrijirea acestor vietăți.

6
7
 Politici de marketing
Tinand cont de cateva din aspectele implicate de acest tip de afacere: produs-serviciu de
inalta calitate, castiguri reduse in primul an de activitate si de alti factori care pot influenta
negativ mersul afacerii(inflatie, rata dobanzii) este deci obligatorie analiza atenta si conceperea
unei foarte eficiente strategii de marketing si de promovare a serviciului oferit. Politica firmei in
domeniul marketingului si reclamei va pune accent pe unicitatea serviciului prestat. Echipa
manageriala (proprietari si administrator) trebuie sa conceapa o strategie de marketing care sa
contina metode si elemente specifice fiecarei etape din viata hotelului.
Reclama in perioada deschiderii va fi bine orientata, tintind segmentul de piata urmarit.
Indiferent daca aceasta se face prin posta, difuzare de brosuri/pliante, radio sau on-line, ea se va
axa pe ideea oferirii unui serviciu deosebit.
Data inaugurarii va fi si ea atent aleasa, recomandabil fiind perioada propice unor astfel
de actiuni, si anume primul trimestru al anului, respectiv sfarsitul lunii februarie si inceputul lunii
martie. Datorita acumularii in aceasta perioada a unor sarbatori traditionale (Martisor, 8 Martie),
inaugurarea ar putea fi receptionata de catre consumatori drept un „cadou” cu ocazia acestor
evenimente iar noutatea ofertei ar putea fi un motiv de a vizita localul, ce va fi amenajat cu
simbolul martisorului.
Un alt cadou oferit de catre companie reprezinta preturile scazute, alaturi de un serviciu
gratuit prestat celor prezenti la deschiderea evenimentului. Site-ul va fi disponibil imediat dupa
deschidere, plin de promotii, iar lunar, la chioscuri se va gasi catalogul companiei.
Pentru a realiza studiul de marketing primar ne vom implica in colectarea de informații
prin efectuarea sondajelor, interviurilor luate unor nume importante care activează in sfera
dedicată animalelor și alte metode pentru a putea descoperi mai multe informatii despre clientii
potentiali și ceea ce vor ei sa le oferim animalelor de companie.
Studiul de marketing secundar implica utilizarea informatiilor publicate pe care le putem
obține din reviste de specialitate,cum ar fi “Veterinaria”, “Animalul are suflet”,dar și diferite
păreri pe care putem sa le gasim in ziare, statistici oficiale, carti etc. Acest tip de informatii sunt
disponibile offline si online la asociatii profesionale, camere de comert, vanzatorii care vand in
ramura data, centre de business informative, directii de statistica, departamentele guvernamentale
si agentii.
Obicetivele specifice de marketing:
 atingerea in primul an a unei cote de piata de 30%
 obtinerea unei prezente dominante pe piata
 pastrarea cotei de piata de 30%
 sondajele se evidentieze faptul ca peste 50% din populatie cunoaste produsele si serviciile
firmei

8
9
 Analiza concurentei si a clientilor tinta
Lista concurentilor:
 Pet hotel:
Planeta HamHam
Ring star
Pet Hotel Regatul Animalelor Brâncoveanu
Pensiunea Marco Vet
Pensiunea Bella
 Centre de ingrijire:
Hills pet
Centrul veterinar Animus
Centrul Veterinar Non Stop Vetservice
Clinica Veterinara
 Salon animale:
Fitz Pet Salon
Blu Pet Salon
Pet Salon
Salon Royal Pets
Royal Pet Spa

Aplha Pet – salon frizerie canina

Salon PuffyPet
Frizerie Canina
Marco Vet
Perfect Pet
 Pet sitter-eri
Clientii tinta: Detinatorii de animale ce cauta cea mai buna ingrijire pentru micii lor prieteni.

10
 Strategia personalului si Structura organizatorica
Conducerea firmei va fi asigurata de un manager angajat care va administra firma si care
va prezenta periodic un raport de activitate.
Ca importanta, al doilea dupa administrator va fi medicul veterinar care va avea grija de
sanatatea animalelor, iar ca ajutor va avea un asistent si antrenorul pentru dresaj. Experienta va fi
caracteristica sa principala, care va cantari in luarea hotararii de a fi angajat. Acesta va trebui sa
fie absolvent al facultatii de medicina veterinra(medicul veterinar) si a unor cursuri speciale
(antrenor).
Postul de economist, al treilea in piramida ierarhica, va fi ocupat de o persoana cu
experienta, absolvent de Stiinte Economice, iar restul posturilor nu necesita personal cu o
pregatire inalta.
Personalul necesar va fi identificat si recrutat de la agentiile de recrutare-plasare a fortei
de munca, sau prin intermediul anunturilor de mica publicitate

directori

manager

medic personal de personal de

antrenor bucatar receptioner sofer
veterinar ingrijire revezie tehnica

Indatoririle si responsabilitatile fiecaruia dintre angajati vor fi prevazute in fisa postului astfel:.
 Directorii si managerul trebuie sa-si asume responsabilitatea si aibe o putere de munca
ridicata pentru conducerea firmei. Ei se vor ocupa si de promovarea firmei, dar si de
intretinerea site-urilor firmei (facebook, instragram, site official).
 Medicul veterinar se ocupa cu analizele fiecărui animal,verificând și in alt caz tratând
animalele cu anumite probleme sau boli. In același timp se ocupa cu studii referitoare la
funcționarea normala a organismului. El vine și cu analize nutritive care îl vor ajuta pe
bucătar sa realizeze un meniu special animalului, iar pe antrenor sa ii ofere cel mai bun
dresaj.
 Bucătarul realizează cele trei mese principale ale zilei pentru fiecare rasa in parte oferind
și anumite batoane proteice in funcție de numărul de calorii necesare animalului

11
  Antrenorul construiește un studiu de caz care determina programul de antrenament pe
care trebuie sa îl practice fiecare animal zilnic, in urma cercatarilor medicului veterinar
Pe lângă aceasta activitate el mai întocmește și un proces de dresaj pentru a va asigura un
animal cât mai cuminte.
 Personalul de îngrijire se ocupa cu tot ce implica aspectul animalului, de la curățare a
corpului, dinților, urechiușelor, la manichiura, pedichiura, folosirea unor soluții și
tratamente organice pentru îngrijirea culorii blanitei. Stilistul ii alege îmbrăcămintea in
funcție de temperatura corpului. Aici sunt incluse și masiozele care le oferă animalelor un
tratament de relaxare.
 Receptionera/ul va avea in vedere primirea clientilor cu zambetul pe buze si tratarea
acestora in cel mai frumos mod. Pe langa aceasta, ea/el se va ocupa de vânzarea
produselor care sunt utilizate in diferite servicii, cum ar fi îmbrăcămintea, hrana si
batoanele nutritive si va trebui sa raspunda la mail-uri si la telefon pentru a prelua o
comanda sau pentru a raspunde neclaritatilor clientilor.
 Personalul de revizie tehnica se va ocupa de ingrijirea periodica a tuturor echipamentelor,
asigurandu-se in fiecare dimineata ca acestea indeplinesc normele de functionare. Acesta
va fi primul in importanta firmei, deoarece el se ocupa si de instalatiile de iluminat, gaze
si apa.
 Soferul va avea datoria de a duce comenzile oamenilor, dar si de a se ocupa cu aducerea
materialelor necesare sau a marfuilor.
Politica de salarizare va avea la baza o analiza a factorilor ce influenteaza nivelul salariilor:
cererea si oferta de munca, legislatia (valoarea minima a salariului), posibilitatile de plata ale
firmei, salarii acordate de concurenta.
Pentru a-si forma o imagine pozitiva si a-si pastra prestigiul, firma va adopta o politica de
salarii ridicate, peste nivelul mediu de salarizare. Fondul de salarii nu va fluctua in functie de
profitul obtinut si se va garanta un salariu de baza, corectat in functie de inflatie, de costul vietii,
salariu corectat indiferent de veniturile firmei.Planul de salarizare va prevedea si adaugarea unor
prime, stimulente, plati suplimentare.
Pe langa nivelul salariului motivarea personalului se va realiza si prin garantarea locului de
munca(contracte de 5 ani) si in viitor, placerea de a lucra intr-un hotel pentru animale.
Valoarea totala a afacerii este estimata la 100.000 euro, acesti bani acoperind in totalitate
cheltuielile presupuse de lansarea afacerii, rezervele, costurile cu eventualele remodelari ale
spatiilor pentru desfasurarea activitatii.

Veniturile lunare sunt comparabile cu cele ale celorlalte afaceri din acest domeniu. In
urmatorii ani veniturile realizate de pe urma acestor activitati vor acoperi in totalitate cheltuielile
generate de lansarea afacerii, la sfarsitul celui de-al II-lea an de activitate estimandu-se realizarea
unor profituri reale.

12
 Profit
60,000 Euro

50,000 Euro

40,000 Euro

30,000 Euro

20,000 Euro

10,000 Euro

0 Euro
0 an 1 an 2 an 3 an

-10,000 Euro

-20,000 Euro

Profitul estimat pe primul an se ridica la circa 10.000 euro (in cazul in care nu se
contracteaza nici un credit).

13