Universitatea Spiru Haret București

Facultatea de Stiinte Juridice si Stiinte Economice Constanța

Program studii de licență: Management
Disciplina: Managementul serviciilor
Anul de studiu: III
Anul universitar: 2019 - 2020

REFERAT 4.

Nume Student……………….

1. In ce constau masurile pe care trebuie să le ia managerul unei

companii de servicii pentru a diminua riscurile pe care le generează nematerialitatea
serviciilor?
2. În care dintre componentele mixului promoțional se înscriu conferințele de presă pe
care le organizeaza o companie prestatoare de servicii pentru a-și prezenta oferta?
3. Care sunt avantajele distribuţiei prin canale indirecte a serviciilor?
4. Dați exemple de servicii bazate pe personal.
5. Care este obiectivul principal al managementului relației cu clienții?
6. Care sunt dezavantajele utilizarii mărcilor individuale?
7. Prin ce se caracterizează strategiile de parteneriat cu intermediarii în cazul
distribuției serviciilor?
8. Dați exemple de servicii cu elasticitate mare la venituri.
9. Explicați conceptul de ”piramidă inversă”.
10. Care sunt avantajele distribuţiei prin canale directe a serviciilor?