Universitatea Spiru Haret București

Facultatea de Stiinte Juridice si Stiinte Economice Constanța

Program studii de licență: Management
Disciplina: Managementul serviciilor
Anul de studiu: III
Anul universitar: 2021 - 2022

MANAGEMENTUL SERVICIILOR
BILET EXAMEN 6

Nume/Prenume student ……………………………..

1.Dați exemple de situații în care se impune alocarea unui buget redus pentru programul
comunicațional integrat.
2. Ce reprezintă promovarea vânzărilor ca mijloc promoțional în servicii?
3. Care sunt dezavantajele distribuţiei prin canale directe a serviciilor?
4. Definiți ”resursa umană externă”.
5. In ce constau măsurile pe care trebuie să le ia un manager al unei companii
prestatoare de servicii în scopul eliminării implicaţiilor pe care eterogenitatea serviciilor o are
asupra vânzării acestora?
6. Care este termenul legal pentru marca înregistrată a unui serviciu?
7. Care sunt avantajele utilizarii mărcilor-umbrelă?
8. Definiți conceptul de ”marketing comunicațional integrat”.
9. Prin ce se caracterizează clienţii care aparţin zonei numite indiferență pe scala care
măsoară gradul de satisfacţie a clientului?
10. Care sunt caracteristicile cererii de servicii pentru întreprinderi?