Proiect Marketingul serviciilor

- echipă de 3 persoane-

Proiectul va fi redactat in TNR, 12, 1,5, justify, și va fi încărcat pe platforma, iar la

seminar va fi prezentat in Power Point de către întreaga echipă.

1. Prezentarea firmei nou înființate - motivația alegerii domeniului de servicii,

prezentarea pe scurt a domeniului de activitate al firmei, inclusiv codul CAEN
2. Analiza pieței pe care veți acționa ( analiza principalilor concurenți, a punctelor forte
și slabe ale acestora, caracteristicile cererii, oportunitățile și amenințările identificate)
3. Prezentarea ofertei de servicii: descrierea serviciului – amplasare, organizare
interioară și ambianță, fluxul activităților (harta serviciilor), serviciile oferite,
diferențierea serviciului față de concurenți
4. Strategia de preț adoptată ( elementele în funcție de care stabiliți strategia de preț)
5. Distribuția serviciilor – tipuri de canale, rețeaua de unități – amplasare, program de
funcționare, modalitatea de plată
6. Promovarea serviciilor – tehnici de promovare în interiorul și exteriorul firmei
7. Strategia de personal – strategii de recrutare, formare, perfecționare, remunerare
8. Estimarea bugetului pentru deschiderea firmei și a cifrei de afaceri în primul an

Bibliografie orientativă:

 Cetină, I. (coordonator) (2009), Marketingul serviciilor. Fundamente și domenii de

specializare, București: Uranus
 Olteanu, V. (2008), Marketingul serviciilor – o abordare managerială, București:
Ecomar
 Cetină, I., Rădulescu, V. (2016), Principles of Services Marketing, București:
Editura ASE
 Grönroos, C., 2007. Service management and marketing :customer management in
service competition. Chichester: John Wiley and Sons
 Lovelock, C.H, Vandermerwe, S., Lewis B., Fernie, S., 2016, Services Marketing,
United Kindom: Edinburgh Business School
 Zeithaml, V., Bittner, M. J., Gremler, D., 2012, Services Marketing, 6th Edition,
McGraw-Hill/Irwin