Elementele procesului de comunicare

Procesele de comunicare sunt alcatuite dintr-un ansamblu de

operatii de transmitere si primire a simbolurilor si mesajelor
atasate lor
Elementele esentiale caracteristice procesului de comunicare:
-cel putin doi parteneri(emitator si receptor)intre care se
stabilesc anumit relatii;
-capacitatea partenerilor de a emitesi de a receptiona semnale
intr-un anumit cod,cunoscut de ambi parteneri ,fiecare fiind pe
randd emitator si receptor;
-existenta unui mesaj;
-existenta unui mijloc de transmitere a mesajului;
-mesajul specific prin care emitatorul primeste de la receptor
un anume raspuns cu privire la mesajul comunicat initial(feed-
back).
-existenta unor canale de comunicare,sau a unor
"drumuri"urmate de mesaje(canale formale sau informale).
-prezenta unor bariere de comunicare ,perturbatii ce pot
interveniin procesul de comunicare(zgomote,filtre)
EMITATORUL este initiatorul comunicarii, cel care elaboreaza
mesajul.El alege mijlocul de comunicare si limbaj astfel incat
receptorul sa-i inteleaga mesajul formulat.Emitatorul are
dreptul de a alege receptorul cu care doreste sa comunice.
RECEPTORUL este persoana care primeste mesajul,dar
ascultarea mesajului este la fel de importanta ca si transmiterea
ei.
MESAJUL este forma fizica in care emitatorul codifica
informatia,poate fi un ordin,o idee,un gand.Mesajul are ca
obiectiv
informarea,convingerea,impresionarea,amuzarea,obtinerea
unei actiuni.Mesajul este unitatea de baza a comunicari ce
transmite o informatie,o ideecare a fost modificata intr-un
simbol.
MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este
drumul parcurs de mesaj dinspre emitator spre receptor.
LIMBAJUL DE COMUNICARE-poate fi:
-verbal
-non-verbalprin limbajul
corpului,timpului,spatiului,lucrurilor,imbracamintelor.
 -paraverbal prin folosirea tonalitatii,accentuari,ritmului de
vorbire.
CONTEXTUL este foarte important pentru ca aceleasi cuvinte
vor suna altfel intr-un birou decat pe strada.orice comunicare
are contextul lui.
Comunicarea verbala:Este de la sine inteles ca trebuie sa fim
clari si concisi cand transmitem mesajele,dar mai ales cand
comunicam informatii, uneori vitale pentru pacienti.
Trebuie sa ne asiguram ca mesajul transmis este
exact,corect,adecvat( infuncti de varsta,limba,cultura si nivel de
intelegere),clar.
Dar cel mai important este sa fim respectuosi(trebuie sa ne
asiguram ca ne adresam exact in modul in care pacientul si ar
dori sa fie abordat,fara afi neaparat formal si fara a uita ca
tonul vocii conteaza)
Comunicarea scrisa:Servicii de sanatate se bazeaza ,in
principal ,pe comunicarea scrisa,motivele principale fiind
necesitatile vitale ale pacientilor:
-schema de ingrijire si tratament in conditii optime(frecventa
24 de ore/zi,7zile/saptamana);
-personalul medical si cel auxiliar(spitale,clinici)au
responsabilitati fata de pacienti .
 -un raport exact si o fisa a pacientului pot reprezenta un back-
up pentru monitorezarea activa pacientului(in special in cazul
reclamatii de la pacient sau aprtinatori),dar si o dovada a
aplicariicorectre a tratmentului efectuat.
Atunci cand comunicarea functioneaza corect,ea ajuta la
stabilirea unor relatii bazate pe incredre si asigura fluxul vital de
informatii.Adesea o buna comunicare este ingreunata de
anumite obstacole ce pot crea neintelegeri
,resentimente,frustari,iar uneori chiar demoralizarea
pacientilor.Cateodat pot aparea probleme cu personalul de
asistentamedicala auxiliar cu care se intra in contact ,lucru ce
trebuie evitat.
Comunicare cu pacientii cu probleme senzoriale trebuie vorbit
incet si ascultati cu atentie.Nu se ridica tonul la cineva care are
probleme de acest tip.Cuvintele se pronunta clarsi se asigura ca
persoana poate citii pe buze.Daca este nevoie se utilizeaza
sistemul de scris Braille.
Comunicare cu pacientii cu dementa trebuie sa se elimine toti
factorii poluanti fonic(ex.televizorul)Gasit un loc linistit si
izolat,astfel incat persoana respectiva sa se poata concentra mai
usor.Se intreaba apartinatorii care sunt tiparele de comunicare
cu persoana in cauzasau se apeleaza la un specialist din
spital(pesional auxiliar daca este cazul).
Comunicare cu pacientii care nu cunosc limbasi trebuie sa
avem o conversatie complexa cu el,este indicat sa apelam la un
translator sau la unul dintre membrii familiei(apartinatori)
O comunicare eficienta implica mai mult decat un schimb de
informatii.Cand procesul de comunicare este executat
corect,aceasta favorizeaza incredrea,sudand su imbunatatiind
relatiiinterpesonale dintre membrii echipei.Comunicarea este
un vehicul care ne permite sa gandim in prezent pentru a
organiza viitorul.