PROIECT MARKETING

Cercetarea de marketing
KINDER

Echipa de proiect
Gafon Marian-Iulian

Facultatea de Management în Producție și Transporturi

Specializarea: Administrație Publică, An II

Profesor coordonator:
As.dr. Miclea Șerban

Timișoara
2018

1
 CUPRINS:

1. Descrierea companiei Kinder

2. Analiza SWOT complexă pentru compania Kinder

3. Cercetarea de piață-Compania Kinder

4. Concluziile studiuliu de piață

5. Bibliografie

2
 1. Descrierea Companiei Kinder

S.C FERRERO ROMANIA SRL deține urmatoarele date conform

http://www.mfinante.gov.ro.
Adresa: sediul în București, Piața Presei Libere nr. 3-5, Sector 1.
Numar de intregistrare: .J40/7003/2006
Codul Unic de Identificare: 18621132
CAEN: 4636
Domeniu de activitate: 4636 Comerţ cu ridicata al zahărului, ciocolatei şi produselor
zaharoase. Această clasă include:
-comerţul cu ridicata al zahărului, ciocolatei şi produselor zaharoase
-comerţul cu ridicata al produselor de patiserie
Forma juridica: Societate cu raspundere limitată

Istoric și evoluție

" Munceşte, creează şi oferă"

De la această deviză a pornit una dintre cele mai renumite firme
multinaţionale.Ferrero este un producător italian de ciocolată şi de alte produse
dulci.Principalul protagonist în dezvoltarea grupului este Michele Ferrero.Animat de dorinţa
de a crea produse noi bazate pe cele mai inovatoare idei, el a revoluţionat obiceiurile
alimentare a milioane de consumatori.
Italianul Michele Ferrero, în vasta de 80 de ani, este capul unei familii care deţine
cele mai mari fabrici de ciocolată şi dulciuri din Europa. Bucurându-se de suportul soţiei
sale,el a fost primul producător italian de după cel de al doilea război mondial care a deschis
fabrici şi în afară graniţelor, transformând compania într-un grup cu adevărat internaţional.
În anii 40 părinţii lui Michele,Pietra şi Pietro, au transformat cofetăria pe care o
aveau într-o fabrică.Tatăl lui Michele,Pietro fiind cel care a făcut primii paşi decisivi datorită
produselor create şi elaborate de el şi de carte fiul Michele, pe atunci foarte tânăr.Un alt pas
important a constat într-o eficientă reţetă de vânzări dezvoltată de Giovani, fratele lui Piero
(decedat în 1949). Povestea Ferrero a ajuns la cea de a treia generaţie:Pietro şi Giovanni
Ferrero, fii lui Michele şi ai Marieri Franca. Aceştia au condus împreună operaţiunile
grupului din poziţia de Managing Directors, timp de 10 ani. Din nefericire Pietro a decedat în

3
anul 2011. Istoria produselor de ciocolată Kinder începe în anul 1974, când compania italiană
a decis să lanseze mai multe mărci renumite sub genericul "Kinder" (germ-copii).

Obiecte de activitate principal/secundar

Principalele produse
comercializate de Ferrero în
România, cât şi în Europa
sunt bomboanele Ferrero
Rocher, Raffaello, Mon-
Cheri, Tic-Tac şi ciocolata
Kinder.
Astăzi, marca Kinder este
bine-cunoscută peste tot în Europa şi se extinde rapid în întreaga lume, recunoscută pentru
varietatea, calitatea şi creativitatea produselor sale. Construit pe 40 de ani de istorie, Kinder
rămâne un brand orientat spre viitor, confident că valorile sale fundamentale nu sunt limitate
de timp sau geografie.
Kinder crede că bucuria este un ingredient fundamental pentru creşterea şi
dezvoltarea copiilor. De aceea misiunea Kinder este de a crea produse unice şi experienţe
care intensifică momentele fericite din viaţa copiilor.
Produsele Kinder destinate copiilor şi nu numai sunt următoarele:
· Kinder Snacks : Kinder Bueno, Kinder Delice, Kinder Chocolate Maxi, Kinder
Happy Hippo, Kinder Country.
· Kinder Chocolate
· Ouă de ciocolată: Kinder Surprise, Kinder Joy, Kinder Schoko Bons.
· Kinder de la frigider: Kinder Pingui, Kinder felie de lapte, Kinder Maxi King.

Kinder Bueno

4
 Bueno este un baton de ciocolată cu un gust care te răsfaţă. În fiecare bucată vei găsi
creme de alune, ciocolată fină şi napolitană crocantă , toate pentru a te bucura de gustul
Bueno. Fiecare baton este ambalat individual.Puteţi alege între variantele: ciocolata cu lapte
sau ciocolata albă.

 Kinder Surprise
Kinder Surprise este un ou unic care combină gustul delicios al ciocolatei Kinder cu
emoţia descoperirii unei jucării surpriză, aflate în interior. Combinaţia celor două elemente
creează pentru copii o lume distractivă care îi ajută să-şi dezvolte imaginaţia, iar părinţilor le
conferă siguranţa calităţii Kinder.

Kinder Chocolate
Reţeta Kinder este special concepută pentru copii , o ciocolată cu multă umplutură de lapte
– Kinder Chocolate este răsfăţul perfect. Fiecare bucată este ambalată individual, în porţii
potrivite pentru copii.

5
 Kinder Country
Kinder Country este o gustare cu un gust unic, care combină gustul ciocolatei Kinder cu
simplitatea cerealelor. Un baton gustos de ciocolată Kinder, cu o umplutură cremoasă de
lapte, alături de 5 tipuri de cereale (orz, orez, grâu, alac şi hrişcă).

Kinder Delice
Kinder Delice este acoperit cu un strat delicios de ciocolată are două straturi moi de
pandişpan şi o umplutură fină de lapte. Gustarea va fi cel mai aşteptat moment al zilei.

Kinder Maxi King

Kinder Maxi King este o gustare ce simbolizează un amestec unic şi
intrigant de ingrediente: un înveliş de alune şi ciocolată, o napolitană
subţire şi o umplutură cremoasă de lapte şi caramel.

Kinder Joy
Kinder JOY este singurul produs care combină gustul de lapte
cremos, crema de cacao, şi cele 2 specialităţi crocante cu bucuria
descoperirii unor jucării noi şi surprinzătoare.

Evoluția companiei pe etape principale

6
 RevoluțiaKinder:maimultlapte,maipuținăcacao:1968

De la sfârşitul anilor '60, mamele au fost mai atente la nutriţie şi copii au devenit mai
pretenţioşi în legătură cu ce le place să mănânce. Michele Ferrero, creatorul brandului
Kinder, a luat în considerare aceşti doi factori şi a venit cu echilibrul perfect între cei doi –
batonul de ciocolată Kinder este special făcut pentru copii, deoarece este împărţit în porţiuni
mici ambalate individual, permiţând mamelor să se simtă confortabil cu ceea ce le dau
copiilor lor.

KinderBueno,napolitanăcrocantăumplutăcuocremădealune:1990

În anii 90 obiceiurile de consum ale copiilor au început să se schimbe. Michele Ferrero a

observat acest fapt şi a creat un produs inovativ, Kinder Bueno: un snack gustos, destinat în
special adolescenţilor.

KinderJoy:surprizelenuseterminăniciodată:2001

Nu există niciun motiv pentru care vremea caldă de afară ar putea sta în calea bucuriei tale
când vine vorba de deliciile Kinder, mai ales atunci când există o surpriză interesantă în
interior. De aceea, Ferrero a lansat Kinder Joy, o gustare unică: cu cremă de lapte şi cremă de
alune, cacao, cu două specialităţi crocante – şi o jucărie în interior.

Astăzi este un foarte respectat și iubit brand global

7
 În România este prezent prin intermediul companiei producătoare de ciocolată şi dulciuri,
Ferrero România. Ferrero are în prezent 21.6000 de angajaţi care lucrează în 18 fabrici
răspândite în Europa, Australia, America Latină şi Statele Unite şi este lider pe majoritatea
pieţelor din Europa Vestică. Fererro este cunoscută pentru secretul reţetelor folosite pentru
produsele lor pentru a se proteja împotriva spionărilor industriale.

Performanțe
Gustul, textura, forma şi ambalajul inovator au fost pietrele de temelie în construcţia
companiei Ferrero şi, mai departe, în cea a brandului Kinder. Intrată pe piaţa din România
în anul 2006, calitatea înaltă, precizia execuţiei, prospeţimea produselor, selecţia atentă a
celor mai bune materii prime, respectul şi consideraţia pentru clienţi i-au adus în 2009 titlul
de cea mai cinstită companie, iar în anul 2010 a ajuns a patra dintre cele mai mari companii
producătoare de dulciuri din lume.

Rezultatele financiare din ultimii cinci ani (2013-2017)

Denumire 2013 2014 2015 2016 2017

8
 Indicatori
Indicatori din lei lei
lei lei lei
BILANT
ACTIVE
IMOBILIZATE - 961676 873812 812978 754185 1616791
TOTAL
ACTIVE
CIRCULANTE - 67841501 92065017 83792630 123935864 158445508
TOTAL, din care
Stocuri (materiale,
productie in curs de
executie, 2518288 24604701
5122174 9239110 10496664
semifabricate,
produse finite,
marfuri etc.)
Creante 55290613 68705126 57653823 87708736 106556665
Casa si conturi la 11041840 27284142
7428714 14120781 15642143
banci
CHELTUIELI IN 65766 117189
533187 60448 2365
AVANS

DATORII - 105582329 130446886

48949573 77358026 55036282
TOTAL
VENITURI IN - 353341
0 - -
AVANS
PROVIZIOANE 0 - - 4215879 6498679
CAPITALURI - 14957607 22880582
20386791 15641251 29571691
TOTAL, din care:
Capital social
720000 720000 720000
subscris varsat 720000 720000
Patrimoniul regiei 0 - - - -
Patrimoniul public 0 - - - -

Cifra de afaceri 378447163 446563017

200393299 234775745 299464117
neta
VENITURI 402786426 486719955
205943839 239521840 308923042
TOTALE
CHELTUIELI 396140681 472017364
195164861 233027779 291053708
TOTALE
Profitul sau
pierderea brut(a)
-Profit 10778978 6494061 17869334 6645745 14702591
-Pierdere 0 0 0 0 0
Profitul sau
pierderea net(a) a
exercitiului financiar
-Profit 8755434 4936495 13857752 3349629 12954177
-Pierdere 0 0 0 0 0

9
 Numar mediu de 51 46
51
salariati
Comert cu Comert cu Comert cu Comert cu Comert cu
ridicata al ridicata al ridicata al ridicata al ridicata al
Tipul de activitate,
zaharului, zaharului, zaharului, zaharului, zaharului,
conform clasificarii
ciocolatei si ciocolatei si ciocolatei si ciocolatei si ciocolatei si
CAEN
produselor produselor produselor produselor produselor
zaharoase zaharoase zaharoase zaharoase zaharoase

10
 2. Analiza SWOT complexă a companiei Kinder

ANALIZA INTERNĂ A COMPANIEI KINDER

AVANTAJE DEZAVANTAJE
S1.- Lider pe piaţa ciocolatei din Europa; W1. - Firma este în România doar din 2006;
- Brand de ciocolată la nivel mondial; - Lipsa de cunoaştere a brandului;
- Concurenţă foarte puternică;
- Brand mai vechi de 60 de ani;
- Loialitate faţă de clienţi;
W2.. – Preţurile sunt destul de mari şi
S2.-Gama diversificată de produse;
porţiile sunt mici;
-Raport calitate-pret echilibrat;
- Rar se fac discounturi;
- Calitate superioară; - Nu are un preţ accesibil tuturor;
W3. – Kinder se adresează persoanelor cu
S3. – Personal calificat;
venit mediu spre ridicat;
- Personal puţin;
- Mâna de lucru ieftină; -Fidelitatea clienților este insuficientă;
S4 .- Preocuparea continuă pentru
- Românii consumă puţină ciocolată;
diversificare gamei şi folosirea unor
W4. - Diferențe de gust și de compoziţie
ingrediente de calitate;
între produsele Kinder din diferite țări;
- Folosirea unor ambalaje atractive şi
-Nu se folosesc aceleaşi materii
diverse;
prime în toate ţările;
- Porţii mici pentru copii;
W5. - Inexistența pe piața din România a
- Produse cu un conţinut mare de lapte
şi aport de calciu; tuturor produselor Kinder;
S5. - Numărul mare de sortimente, care
-
Inexistenţa pe piaţă a mai multor
acoperă majoritatea preferinţelor clienţilor; arome de ciocolată;
- Ambalajul ciocolatei atrage mai
-Reţete originale şi unice;
mult atenţia copiilor, iar adulţii sunt
-Calitate superioară; cei care merg de obicei la
cumpărături;
S6. – Bugete mari alocate promovării
W6 – Acţiuni publicitare insuficiente;
produselor;
-Costuri mari de promovare;
- Campanii de promovare strategice;
- Lipsa strategiilor de promovare;
- Programe concepute de Ferrero Group:
W7. - Țările în care se comercializează
Kinder + Sport;
produsele Kinder au campanii de
S7. – Slogan unic;
promovare diferite;
- Respect şi consideraţie faţă de clienţi;
-
Compania Kinder scoate produse
- Valorile organizaţiei: noi pe piaţă în intervale de timp
mari;
bucurie,plăcere,încredere.
- Scandaluri în presă.
ANALIZA EXTERNĂ A COMPANIEI KINDER

11
 OPORTUNITĂŢI AMENINŢĂRI

O1. – Programele Kinder + Sport concepute T1. – Kinder riscă să fie depăşită de
de Ferrero Group reprezintă o oportunitate concurenţă în viitor,în ciuda dezvoltării de
spre acapararea unui nou segment de piaţă; noi produse ;
- Piaţa ciocolatei este într-o continuă - Apariţia pe piaţă a unor produse
expansiune; similare;
- Oamenii au început să consume - Concurenţii lansează produse pe
ciocolata Kinder după activităţi ce piaţă în intervale mult mai mici de
implică efort,deoarece ciocolata timp decât compania Kinder;
conţine un aport mare de vitamine şi T2. – Existenţa unor produse cu preţuri
calciu.
mult mai scăzute;
O2. – Preţ competitiv pe piaţă
- Criza financiară globală;
-Sponsor la evenimente şi spectacole
- Multe discounturi şi profit mic;
pentru copii; T3.- Scăderea puterii de cumpărare a
- organizarea unor evenimente consumatorilor;
caritabile; -
Scăderea salariilor consumatorilor;
-
Tot mai puţin oameni aud de
O3.-Creşterea gradului de conştientizare în
brandul Kinder;
ce ceea ce priveşte aportul de lapte şi calciu T4. – Umplutura de alune poate inhiba
al ciocolatei,benefic pentru dezvoltarea vânzarea datorită alergiilor cumpărătorilor;
copiilor; -Creşterea costurilor materiilor
prime;
-Fidelizarea clienților;
- Creşterea costurilor de promovare ;
- Comunicarea cu clienţii; T5. – Există riscul ca piaţa Kinder să
O4. – Introducerea de noi arome vor ajuta în scadă,din cauza apariţiei unui alt tip de
obţinerea unei cote de piaţă mai mare; ciocolată care să o înlocuiască;
-Inovarea unor gramaje diversificate; -Dezvoltarea produselor noi ale altor
-Utilizarea unor materii prime
companii;
benefice pentru dezvoltarea copiilor;
O5. – Inovarea colecţiilor de jucării care T6. - Promovarea puternică a produselor
transmit mesaje educaţionale; concurenților;
O6.-Exploatarea pieţelor neexploatate până -Metode de promovare mai eficiente
şi strategice a firmelor concurente;
acum;
- Bugete mai mari de promovare a
-
Campanii anti-obezitate; concurenţilor;
-
Creşterea promovării online; T7. – Extinderea concurenţilor pe pieţele
O7. –Dezvoltarea unor noi strategii de
din diferite ţări;
atragere a clienților;
- Apariţia unor situaţii conflictuale ce
– Preţuri diferite pentru a atrage clienţi ar duce la pătarea imaginii brandului
Kinder;
diverşi.

12
 - Îmbunatăţirea reţetelor existente deja - Divulgarea reţetei Kinder.
şi cunoscute de consumatori,aducerea
unui plus de originalitate;
- Profesionalism faţă de procesul de
vânzare;

Matricea SWOT și direcțiile strategice de tip: max-max, min-max, max-min și min-min.

Mediul intern

Avantaje Dezvanataje-
-Strengths (S) Weaknesses (W)

Oportunități- Max-max Min-max

Opportunities (O) (SO) (WO)
Mediul
extern
Amenințări- Min-min
Max-min (ST)
Threats (T) (WT)

Matricea companiei Kinder

Avantaje/puncte tari(S) Dezavantaje/puncte slabe
(W)

S1.- Lider pe piaţa ciocolatei din W1. - Firma este în România

Europa;
- Brand de ciocolată la nivel
mondial;
- Brand mai vechi de 60 de
ani;
- Loialitate faţă de clienţi;
S2.-Gama diversificată de produse;
-Raport calitate-pret echilibrat;
- Calitate superioară;
S3. – Personal calificat;
- Personal puţin;
- Mâna de lucru ieftină;
S4 .- Preocuparea continuă pentru
diversificare gamei şi folosirea unor
ingrediente de calitate;
- Folosirea unor ambalaje
atractive şi diverse;
- Porţii mici pentru copii;
- Produse cu un conţinut mare
de lapte şi aport de calciu;
doar din 2006;
- Lipsa de cunoaştere a
brandului;
- Concurenţă foarte
puternică;
W2.. – Preţurile sunt destul de
mari şi porţiile sunt mici;
- Rar se fac discounturi;
- Nu are un preţ accesibil
tuturor;
W3. – Kinder se adresează
persoanelor cu venit mediu spre
ridicat;
-Fidelitatea clienților este
insuficientă;
- Românii consumă puţină
ciocolată;
W4. - Diferențe de gust și de
compoziţie între produsele

13

Oportunități (O)
O1. – Programele Kinder + Sport
concepute de Ferrero Group
reprezintă o oportunitate spre
acapararea unui nou segment de
piaţă;
- Piaţa ciocolatei este într-o
continuă expansiune;
- Oamenii au început să
consume ciocolata Kinder
după activităţi ce implică
efort,deoarece ciocolata
conţine un aport mare de
vitamine şi calciu.
O2. – Preţ competitiv pe piaţă
-Sponsor la evenimente şi
spectacole pentru copii;
- organizarea unor evenimente
caritabile;
O3.-Creşterea gradului de
conştientizare în ce ceea ce priveşte
S5. - Numărul mare de sortimente,
care acoperă majoritatea
preferinţelor clienţilor;
-Reţete originale şi unice;
-Calitate superioară;
S6. – Bugete mari alocate
promovării produselor;
- Campanii de promovare
strategice;
- Programe concepute de
Ferrero Group: Kinder + Sport;
S7. – Slogan unic
- Respect şi consideraţie faţă de
clienţi;
- Valorile organizaţiei:
bucurie,plăcere,încredere;
Strategii SO (max-max)
(S6O3) Campaniile de promovare
strategice pot pune accent pe
creșterea gradului de conștientizare
a consumatorilor în ceea ce privește
aportul de lapte și calciu al
ciocolatei, benefice pentru
dezvoltarea copiilor.
(S5O4) Introducerea de noi
arome pe lângă că vor ajuta la
obţinerea unei cote de piață mai
mare vor duce la acoperirea
aproape în totalitate a preferințelor
clienţilor.
(S6O6) Programele concepute
de Ferrero Group Kinder + Sport
împreună cu campanile anti-
obezitate vor duce la creșterea
gradului de fidelitate a clienților
pentru gama Kinder.
(S5O6) Rețetele originale şi
14
Kinder din diferite țări;
- Nu se folosesc aceleaşi
materii prime în toate
ţările;
W5. - Inexistența pe piața din
România a tuturor produselor
Kinder;
- Inexistenţa pe piaţă a
mai multor arome de
ciocolată;
- Ambalajul ciocolatei
atrage mai mult atenţia
copiilor,iar adulţii sunt
cei care merg de obicei
la cumpărături;
W6 – Acţiuni publicitare
insuficiente;
-Costuri mari de promovare;
- Lipsa strategiilor de
promovare ‚
W7. - Țările în care se
comercializează produsele
Kinder au campanii de
promovare diferite.
- Compania Kinder scoate
produse noi pe piaţă în
intervale de timp mari;
Scandaluri în presă ;
Strategii WO (min-max)
(W2O4O7) Inovarea unor
gramaje diversificate şi
diversificarea prețurilor vor
duce la eliminarea problemei
conform căreia preţurile sunt
mari şi porțiile mici.
(W6O6) Creșterea
promovării online va duce la
diminuarea costurilor mari de
promovare.
(W3O4O7) Politicile de preț
noi vor lărgi segmentele de
clienți cărora le sunt destinate
produsele din gama Kinder.
aportul de lapte şi calciu al unice comercializate în piețele
ciocolatei,benefic pentru neexploatate până în prezent vor
dezvoltarea copiilor; ajuta la creșterea gradului de
-Fidelizarea clienților; cunoaștere şi promovare a
- Comunicarea cu clienţii; brandului.
O4. – Introducerea de noi arome
vor ajuta în obţinerea unei cote de
piaţă mai mare;
- Inovarea unor gramaje
diversificate;
- Utilizarea unor materii
prime benefice pentru
dezvoltarea copiilor;
O5. – Inovarea colecţiilor de jucării
care transmit mesaje educaţionale;
O6.-Exploatarea pieţelor
neexploatate până acum;
- Campanii anti-obezitate;
- Creşterea promovării online;
O7. –Dezvoltarea unor noi strategii
de atragere a clienților;
– Preţuri diferite pentru a
atrage clienţi diverşi.
- Îmbunatăţirea reţetelor
existente deja şi cunoscute
de consumatori,aducerea
unui plus de originalitate;
-Profesionalism faţă de procesul
de vânzare;
Amenințări (T) Strategii ST (max-min) Strategii WT (min-min)

T1. – Kinder riscă să fie depăşită
de concurenţă în viitor,în ciuda
dezvoltării de noi produse ;
- Apariţia pe piaţă a unor
produse similare;
- Concurenţii lansează
produse pe piaţă în intervale
mult mai mici de timp decât
compania Kinder;
T2. – Existenţa unor produse cu
preţuri mult mai scăzute;
- Criza financiară globală;
- Multe discounturi şi profit
mic;
T3.- Scăderea puterii de cumpărare
a consumatorilor;
- Scăderea salariilor
consumatorilor;
- Tot mai puţin oameni aud de
(S6T6) Bugetele mari alocate
promovării produselor prin
campanile Kinder contribuie la
eliminarea concurenței.
(S1S7T3) Loialitatea față de
clienți şi respectul şi considerația
față de aceștia vor duce la creșterea
puterii de cumpărarea a riscul apariției unui alt produs
consumatorilor.
(S5T5) Preocuparea continuă
pentru diversificarea gamei şi
folosirea unor ingredient de calitate
, elimină riscul apariției unui alt tip
de ciocolată care să înlocuiască
ciocolata Kinder.
(W1T1) Intensificarea
promovării brandului pentru
eliminarea concurenței.
(W7T5) Diversificarea gamei
de produse Kinder, aducerea pe
piața din România a produselor
inexistente pentru a elimina
care să îl înlocuiască.
(W2T2) Diversificarea
prețurilor pentru clienți diverși
astfel încât să facă față
produselor de pe piață cu prețuri
mult mai scăzute.

15
 brandul Kinder;
T4. – Umplutura de alune poate
inhiba vânzarea datorită alergiilor
cumpărătorilor;
- Creşterea costurilor
materiilor prime;
- Creşterea costurilor de
promovare ;
T5. – Există riscul ca piaţa Kinder
să scadă,din cauza apariţiei unui alt
tip de ciocolată care să o
înlocuiască;
-Dezvoltarea produselor noi ale
altor companii;
T6. - Promovarea puternică a
produselor concurenților;
- Metode de promovare mai
eficiente şi strategice a
firmelor concurente;
- Bugete mai mari de
promovare a concurenţilor;
T7. – Extinderea concurenţilor pe
pieţele din diferite ţări;
- Apariţia unor situaţii
conflictuale ce ar duce la
pătarea imaginii brandului
Kinder;
-Divulgarea reţetei Kinder.

16
 3. Cercetarea de piață – Compania Kinder
Ancheta dezvoltată de noi are ca scop cercetarea satisfacţiei clienţilor. La acest
chestionar au răspuns 51 de persoane. Graficele următoare reflectă răspunsurile acordate de
către aceste persoane.

Aceste două grafice ne indică faptul că 96% dintre persoanele care au răspuns la acest
chestionar consumă dulciuri și 90,2% cumpără ciocolată. Acestea sunt avantaje pentru
compania Kinder, deoarece există potențiali clienți.

În acest grafic se observă că 64,7% din persoanele care au răspuns acestei întrebări
achiziționează ciocolata pentru consumul propriu și pentru cadou. 29,4% achiziționează
ciocolata numai pentru consumul propriu, iar restul cumpără ciocolată numai pentru a o oferi
cadou.

17
 Referitor la acest grafic putem spune că majoritatea persoanelor (66,7%) apreciază, în
momentul achiziției unei ciocolate, calitatea acesteia. Pe locul doi în topul preferințelor se
află gustul, 64,7% dintre persoane apreciază această caracteristică. Pe cel de al 3-lea loc se
află ambalajul cu un procent de 11,8%, iar pe ultimul loc, la egalitate se află gramajul și
diversitatea gamei (9,8%).

În acest grafic observăm că majoritatea (70,6%) preferă ciocolata concurentului Milka.

Ciocolata Kinder este preferată de 62,7% dintre persoane. Pe locul trei se află concurentul
Heidi cu 31,4%, iar pe ultimul loc Poiana cu 7,8%.

18
 În aceste două grafice se observă că din 51 de persoane 47 (92,2%) cunosc marca
Kinder și acestea consumă această ciocolată, iar 2 persoane (7,8%) nu cunosc marca Kinder
și nici nu consumă această ciocolată. Acest lucru reflectă faptul că ciocolata Kinder este
foarte cunoscută și consumată.

19
 Acest grafic reflectă câte persoane consideră că ciocolata Kinder este o ciocolată
delicată. Se observă că 43,8% au un acord total asupra delicateței ciocolatei, 45,8% sunt de
acord cu delicatețea ei, 3 persoane nu știu dacă ciocolata Kinder este delicată și două
persoane consideră că ciocolata Kinder nu este delicată. Putem afirma că 89,6% dintre
persoane consideră că ciocolata Kinder este delicată, acest lucru fiind un plus pentru marca
Kinder.

Din acest grafic putem concluziona faptul că, din păcate, numai 4,2% dintre
persoane consumă ciocolata Kinder zilnic. Cele mai multe persoane (47,9%) consumă această
ciocolată de două ori pe lună. Pe locul doi este consumul săptămânal cu un procent de 35,4%,
iar un procent de 12,5% consumă ciocolata Kinder o dată la 4 zile.

20
 În acest grafic se observă că 28 dintre persoanele care au răspuns la chestionar au selectat
nivelul maxim de apreciere a calității produselor Kinder. Un număr de 13 persoane consideră
că nivelul 4 de apreciere a calității produselor este potrivit pentru Kinder. Nivelul 3 este
selectat de 3 persoane, iar 1 persoană a considerat că nivelul 1 de apreciere este potrivit
pentru aprecierea produselor Kinder. Putem spune că produsele Kinder au o calitate apreciată
de consumatori, deoarece toate persoanele au acordat un punctaj pozitiv calității produselor
Kinder.

21
 Acest grafic reflectă ce caracteristici sunt apreciate la ciocolata Kinder dintre: gust,
delicatețe, cremă, diversitatea gamei, ambalaj și gramaj. Gustul este cea mai apreciată
caracteristică dintre cele enumerate.

22
 Aceste trei grafice reflectă faptul că reclamele TV și promoțiile din magazine sunt
metodele de promovare care determină persoanele să achiziționeze ciocolata Kinder. Cei mai
mulți cumpărători apreciază ciocolata Kinder Bueno. Majoritatea consumatorilor (81,3%) de
ciocolată Kinder achiziționează produsele din supermarket-uri, 16,7% aleg să achiziționeze
produsele Kinder de la cel mai apropiat chioșc și numai o persoană cumpăra ciocolata Kinder
din centrele comerciale.

În acest grafic se observă că majoritatea persoanele care achiziționează ciocolata Kinder

sunt satisfăcute de raportul preț/calitate. 89,6% dintre consumatori sunt satisfăcuţi de acest
raport, 6,2% nu știu dacă acest raport îi satisface, iar 4,2% nu sunt mulțumiți de raportul
preț/calitate. Putem concluziona faptul că ciocolata Kinder are un raport preț/calitate agreat
de majoritatea cumpărătorilor.

23
 Acest grafic reflectă sumele pe care sunt dispuși consumatorii ciocolatei Kinder să le
cheltuiască pentru achiziționarea acesteia. Majoritatea cheltuie în jur de 10 lei pe săptămână,
dar sunt și persoane care sunt dispuse să cheltuiască până la 35 de lei.

24
 În aceste două grafice putem observa că 58,3% din cumpărători consideră ambalajele
Kinder adecvate, 37,5 consideră că acestea sunt ușor de îndepărtat, 22,9% spun că ambalajele
Kinder sunt atrăgătoare și 16,7% consideră că ambalajele sunt interesant colorate. Dintre
persoanele care cumpără ciocolata Kinder 39,6% sunt foarte mulțumite de calitatea
ambalajelor. 58,3% sunt mulțumiți de acest aspect al produselor Kinder, iar 2,1% nu sunt
mulțumiți. Calitatea ambalajelor produselor Kinder este una foarte bună și apreciată de
cumpărători, deoarece 97,9% sunt mulțumiți de ele.

25
 Acest grafic reflectă aprecierea clienţilor față de produsele Kinder. 54,2% apreciază foarte
mult produsele Kinder, 37,5% apreciază mult produsele Kinder și 8,3% apreciază puțin
produsele Kinder. Nimeni nu a selectat nivelurile foarte puțin și deloc.

În aceste două grafice se observă că 81,3% dintre consumatori consideră concursurile

organizate de Kinder ca fiind interesante, iar 18,8% consideră aceste concursuri

26
neinteresante. Persoanele care au considerat concursurile neinteresante ne-au spus ce
concursuri și/sau promoții am putea organiza.

În acest grafic se observă că 79,2% doresc că promoțiile din magazine este metoda de
promovare care ar trebui utilizată mai des de către Kinder. Pe locul doi în opinia
cumpărătorilor sunt rețelele de socializare cu un procent de 58,3%. Promovarea la TV se află
pe locul 3, adică 45,8% dintre persoane consideră că această metodă de promovare ar trebui
utilizată mai des. Organizarea de concursuri este pe locul 4, deci 41,7% consideră că această
metodă trebuie folosită mai des. Email marketing-ul are un procent de 4,2%, iar promovarea
prin radio 0%

Privind aceste două grafice putem afirma că persoanele car

e au completat acest chestionar au vârsta cuprinsă între 15 și 45 de ani. Majoritatea are
vârsta între 15 și 20 de ani, cei cu vârsta între 20 și 25 sunt 29,4%, iar restul sunt între 25 și
45 de ani. Aceste persoane recomandă produsele Kinder și altora, 93,7% au ales acest lucru,

27
4,2% nu știu dacă recomandă aceste produse și altor persoane și 2,1% nu recomandă altor
persoane produsele Kinder.

În aceste două grafice se observă că 70,6% dintre persoanele care au completat

chestionarul sun femei și 29,4% bărbați. Dintre aceste persoane 84,3% locuiesc în mediul
urban și 15,7% locuiesc în mediul rural.

Concluzii: Din analiza rezultatelor chestionarului concluzionăm faptul că persoanele

care achiziționează produsele Kinder sunt satisfăcute de ceea ce cumpără. Acetea consideră
că produsele Kinder au o calitate superioară și un raport preț/calitate care îi mulțumește.
Consumatorii de produse Kinder sunt satisfăcuți de caracteristicile produselor și de calitatea
ambalajelor. Majoritatea cumpărătorilor vor ca produsele Kinder să fie promovate mai mult
prin promoții în magazine, dar și pe rețelele de socializare. Vârsta consumatorilor majoritari
este între 15 și 25 de ani, oameni tineri care petrec mult timp pe rețelele de socializare.
Majoritatea consideră că produsele Kinder trebuie recomandate și altor persoane. Aceste date
sunt relevante pentru observarea satisfacției clienţilor, dar și pentru a știi ce metode de
promovare să se utilizeze în continuare.

28
 4. Concluziile studiului de piață
1. Pentru a fi competitivă compania Kinder trebuie să fie inovatoare, asta este
principala direcție spre a fi competitivă. Să producă sortimente diverse de ciocolată astfel
încât să reuşească să satisfacă nevoile tuturor consumatorilor. Pe lângă asta, compania
Kinder trebuie să ofere clienţilor ceva diferit față de competitori săi și nu mă refer la
discounturi şi oferte pentru că asta toate companiile oferă, ci mă refer la elementele care
fac diferenţa:
 ATITUDINE faţă de client, faţă de procesul de vânzare şi faţă de produsul pe care
îl vinde.
 RESPECT faţă de client, faţă de procesul de vânzare, faţă de produsul pe care îl
vine.
 IMPLICARE faţă de client, faţă de procesul de vânzare, faţă de produsul pe care îl
vinde.
 PROFESIONALISM faţă de client, faţă de procesul de vânzare, faţă de produsul
pe care îl vinde.
 INTERES faţă de client, faţă de procesul de cumpărare, faţă de produsul pe care îl
vinde.

2. Clienții achiziționează produsele Kinder pentru consumul propriu și pentru cadou.

Aceștia cumpără produsele Kinder, deoarece acestea au în compoziția lor calciu și lapte
benefice pentru organism. Principalii cumpărători ai produselor Kinder sunt persoanele cu
vârste între 15 și 25 de ani, dar și părinții. Ambalajele mici, ușor de înlăturat chiar și pentru
copii și modul în care acestea sunt colorate îi îndeamnă pe oameni să achiziționeze produsele
Kinder.
3. Potențialii clienți pentru Kinder sunt părinții, viitorii părinți, dar și tinerii. Consumatorii
concurenței sunt de asemenea potențiali cumpărători.
4. Kinder are nevoie de implementarea unor noi sortimente de produse, unor noi arome,
dar și de o promovare mai puternică mai ales pe rețelele de socializare și prin promoții

29
speciale. Prin realizarea acestor lucruri Kinder poate să atragă noi clienți de la concurență
(Milka, Heidi).
5. Compania Kinder trebuie să implementeze următoarele strategii:
v Campaniile de promovare strategice pot pune accent pe creșterea
gradului de conștientizare a consumatorilor în ceea ce privește aportul de lapte și calciu al
ciocolatei, benefice pentru dezvoltarea copiilor.
v Preocuparea continuă pentru diversificarea gamei, diversificare
aromelor și folosirea unor ingredient de calitate , elimină riscul apariției unui alt tip de
ciocolată care să înlocuiască ciocolata Kinder.
Aceste două strategii trebuie implementate, deoarece în acest mod Kinder ar avea vânzări
mai mari, mai ales în rândul părinților și ar atrage noi clienți, datorită calității deosebite a
produselor, compoziției sănătoase, dar și prin diversificare aromelor și a gamei de produse.

5. Bibliografie

https://www.kinder.com
http://www.mfinante.gov.ro/infocodfiscal.html

30