Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Referat
TEMA: Comunicarea verbala si nonverbala
Comunicarea verbală
În ceea ce privește comunicarea verbală de afaceri, putem vorbi despre anumite direcții de
comunicare în cadrul unei organizații de afaceri și, prin urmare, deosebim comunicarea de
afaceri verticală, orizontală și diagonală.
Comunicarea verticală în cadrul organizației este de cele mai multe ori bidirecțională:
descendentă şi ascendentă. În comunicarea descendentă, informațiile se transmit de la
nivelurile superioare organizaționale spre cele inferioare. În acest mod se direcționează
comportamentul angajaților spre nivelurile inferioare și, în general, astfel se transmit
informațiile de natură instructivă. Informațiile de acest tip sunt ordine, instrucțiuni, reguli,
uneori chiar şi pedepse trimise din partea superiorilor în rândul angajaților din cadrul
organizației. Acest tip de comunicare verticală descendentă se întâlnește adesea în cadrul
organizațiilor de afaceri, în contextul comunicării dintre managementul superior și mediu sau
managementul mediu și inferior, respectiv dintre șeful departamentului și angajații din
organizație.
Comunicarea nonverbală
Prin aplicarea comunicării nonverbale, este posibil să transmiteți în mesaj şi mai multe
informații (necomunicate, văzute) care nu sunt rostite în conținutul verbal. Pentru decodarea
corectă şi adecvată a mesajului, este important ca destinatarul și expeditorul mesajului să
vorbească „aceeași limbă”. Jargonul de afaceri dezvoltat poate accelera comunicarea, dar
poate fi și o barieră pentru cei care nu îl cunosc.Semnele nonverbale presupun forme de
acțiune conștientă și inconștientă, dar și caracteristici fizice prin care individul lasă o
impresie în mediul înconjurător. Caracteristicile fizice ale vorbitorului și „discursul fără
cuvinte” au o influență importantă asupra creării opiniei destinatarului despre vorbitor, chiar
şi înainte de începerea interacțiunii orale. Uneori, în comunicarea de afaceri este bine și
necesar să înțelegeți interlocutorul înainte de adresarea verbală.
Un număr foarte mare de informații se transmit într-un mod nonverbal, respectiv prin
„limbajul trupului” - expresia feței, tonul vocii, mișcările, modul în care stăm, mergem,
exprimăm emoțiile, trăsăturile de caracter, temperament ... Se știe că adulții nu comunică
exact ceea ce gândesc și, prin urmare, semnele nonverbale sunt mult mai de încredere,
dacă ştim să le interpretăm. Comunicarea nonverbală este foarte importantă şi în relațiile
dintre şefi și colaboratori, precum și în relațiile cu clienții, partenerii de afaceri și
cumpărătorii.
Nu sunt rare cazurile ca o comunicare inadecvată sau proastă să fie cauza unui număr mare
de probleme și consecințe, care pune în pericol calitatea procesului de lucru și a afacerii în
întregime. Unele dintre consecințele comunicării proaste pot fi identificate în neînțelegerile
dintre indivizi și unitățile organizaționale, neînțelegerea obiectivelor organizației,
neînțelegerea posibilităților și oportunităților de a atinge obiectivele personale în cadrul
organizației, comunicarea necorespunzătoare care se transformă în conflicte frustrante,
calitatea slabă a produselor și serviciilor, coordonarea necorespunzătoare etc. Utilizând o
comunicare de afaceri bună şi de calitate, toate aceste probleme ale companiei pot fi ocolite.
Pe parcurs, alături de comunicarea verticală de afaceri, din ce în ce mai frecvent s-a început
cu aplicarea unei noi tendințe de comunicare deschisă. Acest tip de comunicare de afaceri
în cadrul organizației a permis angajaților să discute în mod deschis și să influențeze în mod
constructiv critic prin atitudinea, cunoștințele și experiența lor asupra deciziilor importante de
afaceri ale companiei.